监护科员工岗位勤务处置手册

第一篇：监护科员工岗位勤务处置手册

监护科员工岗位勤务处置手册

岗位目录：

桥上岗 桥下岗

远机位 指廊岗

固定岗位（邮航、扬子江等）18号口八、九号岗

一、桥上岗：

（一）岗位简要职责：负责对登机旅客的登机牌进行查验和本岗位的安全监控。

（二）常遇情况处置：

1、查获登机牌有刷未盖的处置

厦航航班及其厦航代理的航班遇到此类情况，首先让旅客在一旁稍等做好监控（在做好监控的同时，其他旅客可以正常登机），立刻通知旅检科室值班领导及本科室值班领导速到现场处理。机场代理的航班遇到此类情况时，若当时协调员在现场，则可让旅客先登机，同时收回大牌，给旅客小牌，然后电话通知科室值班到场处理。

2、查获登机牌未刷未盖的处置

无论是机场代理的航班还是厦航代理的航班，在遇此类情况时旅客均不得登机，请旅客稍等（在做好监控的同时，其他旅客可以正常登机），迅速电话通知旅检科室值班领导及本科室值班领导速到现场处理。

3、查获登机牌错盖安检章的处置

处理方法与查获登机牌未刷未盖的方法相同。

4、查获国际航班登机牌未盖边检章的处置

核对该旅客的护照是否加盖当日的边检章，若有盖则交由地勤服务人员引导其补盖，并报告科室值班；若护照没有盖边检章则立即通知科室值班到场处理并控制当事人。

5、加机组的查验方法（两种）

一是任务书加机组：此种只有空勤人员才可加入，即加机组人员必须持本人的空勤证，监护员查验本航班的飞行任务书（主要查任务书的时间、航班号等）上有无该人员的名字，名字应为电脑打印的；如果是手写的则必须盖有航空公司的签派更改章。若不是加本航空公司的航班，则需要向机长确认。

二是公务乘机通行证加机组：检查旅检科开具的监护放行单，确认日期、航班号、目的地及旅检科的安检章，核对加机组人员的身份证或者通行牌、工作证的名字与监护放行单上一致后即可放行。

6、中转旅客的查验方法

机场航班：排班员会在派岗前通知哪个航班、序号多少的旅客为中转旅客，监护员需要核对序号以及登机牌上的红色中转章即可放行。（若没有加盖中转章则报科室值班处理）

厦航航班：需要查验两张登机牌，一张为上段的登机牌（即旅客进港的登机牌）上盖有安检章；另外一张为本站出发的登机牌，上面盖有蓝色的厦航中转章。符合上述条件确认航班后即可放行。

7、过站旅客的查验方法

查验时要查上一站登机牌上的安检章、目的地和日期以及本机场的过站牌。若只有上段登机牌没有本站过站牌，与地勤服务人员确认后可以放行；若只有本站过站牌而没有上段登机牌则通知科室值班处理。

8、贵宾室人员倒流进入隔离区办手续的处理方法

保障国际进港航班要客时可能会遇到此类情况，贵宾室事先与科室联系，科值班会通知桥上岗贵宾室会有几人倒流，监护员只要核对牌证以及人数即可放行。

9、太古机务携带航材包从中梯进入的处理方法

太古机务均配有统一样式的工具包，对于太古机务因工作需要携带工具包进入客舱时，采取“带进带出”核对的办法，即入时清点数量，出时核对数量。

10、遇工作人员倒流的处置

一般情况：遇有工作人员要倒流到隔离区时，要坚持原则，严守底线，阻止其进入并说明原因，告知其若要进隔离区，请其从旅检科工作人员检查通道进入，对于特殊情况或不听劝阻的及时报告科值班到场处理。

特殊情况：遇公司急救中心医生和护士需从桥下倒流进入隔离区给旅客看病时（在本登机口区域），监护员立即报告科值班，由科值班（或流动班长）到场实施监控，治疗完毕人员原路返回。遇机场分局公安人员需从桥下倒流进入隔离区执行公务时，监护员可以先放行，然后报告科值班。

11、遇工作人员送客的处置

原则上工作人员送客只能送到登机口（旋梯口）。若遇到集团、公司副总以上领导、本中心正科以上领导送客时，可以先放行，然后及时通知科室值班，特殊情况根据科室领导的通知灵活处理。

12、遇单个机组登机的检查方法

核对任务书上的名字，与空勤登记证上的名字是否相符（名字字体为打印，手写的必须有加盖更改章），如任务书在飞机上，则请其留下航空飞行箱，进去拿飞行任务书并进行核对。符合以上条件可以让其登机，如果不相符，则不可以登机。

13、旅客强行登机、冲击登机口的处置

在航班延误或者非正常情况下，如遇旅客欲强行登机或冲击登机口，应立即锁闭登机口门，登机时应立即停止登机并锁闭登机口门，同时及时通知科带班到场。若遇到旅客冲进廊桥时，要尽力追赶拦截，同时及时通知机舱口的乘务关闭舱门。

14、厦航签派在隔离区登机口与机组办理交接的处置

遇到首班出港或调换机组的时候，厦航签派一般会倒流进隔离区找机组签字。当遇到此类情况时，监护员应告知其签字结束后要马上出来，并做好监控，不能进入隔离区，更不能到另外的登机口找别的机组，必须从相应的登机口进入。

15、航空公司代表下机坪的处置

遇航空公司代表有作业的需要而从隔离区下至机坪，然后再返回隔离区时，确认其是从本登机口隔离区下去的，同时其又没有携带其他随身物品时，监护员可以放行。

16、工作人员由廊桥下机坪的处置

登机时，如果看到工作人员（本航空公司代表或执行当班航班任务的工作人员除外）需从廊桥下机坪时，监护员应当这样告知：“不好意思，现在正在登机，不允许从廊桥下机坪的，您可以找一个现在没有登机的登机口下去，谢谢！”

未登机时，监护员站在中梯口一侧执勤，这时有工作人员从隔离区需下机坪时，监护员认真查看其证件，是否是其本人的，是否有机坪通行区域（A），如果都符合，则放行！

17、遇厦航的航材需要进入客舱运输的处置

事先排班员会通知本航班有几件品名是什么的航材需要进入客舱，监护员根据通知手工检查该航材，核对与排班员的通知是否相符，同时检查厦航航材证明上的日期、航班号是否相符、是否盖有厦航货运安检的蓝色安检章，符合后予以放行。若事先没有接到通知则电话询问排班员，根据指示处理。

18、遇由机坪进入机舱（隔离区）物品的处置

航食公司临时补配的报纸、少量的航食（一般不会超过10份）；客舱清洁人员随身携带的客舱清洁用品；配载、货站等工作人员随身携带文件夹等需进入客舱时，桥上岗必须进行手工检查，检查无误后放行。

航班延误等情况而配的餐食、饮料、毛毯等物品严禁从机坪倒流进入隔离区，上述物品必须经行检远机位进行安全检查后方可进入；若是从飞机客舱拿下来的配餐是可以进入隔离区的。

19、航后桥上岗撤岗操作规范

航后桥上岗在锁门之前必须确认所有旅客及机组已经全部离开飞机。一般情况下，国内航班要特别关注旅客是否下客完毕；国际航班要特别关注机组是否全部离开。在锁门之前，到廊桥处或者机舱内进行确认，避免过早撤岗而发生旅客、机组被堵。

20、进港旅客需使用自带托运轮椅的处置

原则上上述物品由机场或航空公司地勤人员为其提供配备的专用轮椅，严禁将托运的物品带入隔离区；遇特殊情况，旅客必须使用自带托运轮椅时，岗位人员立即报告科带班，可采用手检在排除无安全隐患后放行。

21、岗位发现违禁物品的处置

当桥上岗发现旅客携带、使用违禁物品时（如打火机、水果刀等），首先在本岗位安全不失控的前提下将该物品控制在手中，然后通知科室值班到场处理；如处置过程中可能导致本岗位失控时，则实施监控，立即通知科值班到场处置。

22、进港航班限制物品的处置

监护员接到限制物品或信息时，要及时通知科室值班，如限制物品在客舱，接到限制物品后将其控制在自己的手中，不可以由代表、服务人员甚至旅客本人拿走或带进隔离区；如限制物品在货舱，通知桥下岗接收。限制物品将由科值班派专人送往行李查询，并填写交接记录。

23、航班提前落地或临时改靠桥的处置

因航班提前落地或临时改靠，桥上监护员来不及清桥时，监护员首先打开登机口的门，在确定暂时无工作人员上来时，跑步迅速进行清桥。当航班提前落地或改靠，飞机快靠桥，而监护员还未到位时，临近桥位的监护员发现此情况应当迅速至该登机口，先将门把手掰开，打开登机口的门，确保不堵旅客，然后及时通知排班员。

24、国内航班登机时发现有持国际登机牌旅客的处置

当国内航班监护员发现有一名旅客拿的是国际航班的登机牌时，监护员要马上暂停登机，收起这名旅客的登机牌，告诉该名旅客在旁边稍等并立即打电话给科里，然后恢复航班登机，并监控好这名旅客，待科值班到场处置。

25、旅客行李遗留在客舱的处置

进港航班遇旅客从隔离区跑进廊桥说有物品丢在飞机上时，监护员首先应该拦住该旅客，请其到登机口找服务人员帮忙，让服务人员帮忙到机舱取回，旅客在登机口等待；若登机口没有服务人员，监护员则要立刻通知科室值班前往处理。

26、清桥时发现桥上有包裹、箱子等物品的处置

清桥时发现廊桥内有包裹、箱子等物品时，首先要对该物品做好监控，电话通知科室值班前往处理。在等待过程中要监控好物品，自己不能触动，同时防止无关人员靠近或触碰。

二、桥下岗：

（一）岗位简要职责：主要对航空器周围30米范围的安全监控，对靠近人员和车辆的证件进行检查，对本岗位进行安全监控。

（二）常遇情况处置：

1、要客登机时的查验

当要客、贵宾乘坐机场小摆渡（小摆渡的标志：车顶有黄色警示灯、车牌为绿色民航牌）至桥下登机时，由机场贵宾室服务人员引领，监护员首先要敬礼问好，检查贵宾室人员的证件，查验要客、贵宾的登机牌上是否盖有安检章、航班号是否一致、日期是否相符，确认后放行。若发现要客、贵宾的登机牌没有盖安检章时要请旅客稍等，马上通知科室值班到场处置。

2、遇持登机牌的工作人员、加机组人员欲从桥下登机时的处置

监护员首先要有礼貌的制止，然后告知其需要从旅检经过检查后从桥上登机；若遇其强行闯关则必须坚决制止，同时立即通知科室值班处置。

3、遇有工作人员欲从货舱拿行李上桥时的处置

首先要及时制止，并告知货舱的行李不可拿进客舱或隔离区。若遇特殊情况，则请其联系科室值班处理。

4、监护员发现没有佩戴证件的工作人员时的处置

要有礼貌的请其稍等，并让其联系同事把他的证件送来，检查无误后，记录其单位、名字、证件编号，回到值班室后报告科室值班。若发现是无关人员（指即不是工作人员又不是和航班作业有关的人员）时，监护员要及时有效的控制住该人员，同时及时通知科室值班。

5、航班登机，监护位置移至桥下后的情况处置

当有人靠近飞机时，监护员应立即跑步上前检查，同时要三步一回头监控舷梯口的情况，检查完毕后立即回到舷梯口。在此过程中若同时有人上舷梯，则一定要先检查上舷梯的人员，再检查靠近飞机的人员，同时给靠近飞机的人员给发出指令，请其稍等。

6、航空器周围作业车辆及车上人员的查验

当有勤务车辆靠近飞机时，监护员先检查靠近车辆上人员的证件；如车辆还在行进，监护员可在车辆一旁等待，待车停稳后（车辆停止、放好轮档）再检查车辆司机的证件。

7、航班二次靠桥时的处置

桥下岗监护员遇有航班二次靠桥时，要及时打电话通知排班班长，并向其他工作人员了解情况。若遇旅客下客可先打开桥上登机口的门，并在桥上做好监控，等其他监护员到达后再到桥下。

8、遇工作人员带旅客到飞机下认领行李时的处置

桥下岗监护员遇有工作人员带旅客到飞机下认领行李时，监护员可以在做好监控的情况下允许工作人员把行李拿到桥下认领，但不允许旅客和工作人员把行李拿上桥。如要从托运行李中拿物品时，则立即通知科值班（或流动班长）当场处置，确认是客舱可携带物品方可放行。

9、通行证件区域只有A、E2的搬运人员需要上廊桥搬下补托运行李的处置

桥下岗监护员遇有通行证件区域只有A、E2的搬运人员需上廊桥搬运超大行李至货舱托运时，可以放行，并通知桥上岗做好监控。

10、发现航空器滑进机位而监护员还未到达的处置

当看到临近的桥位有飞机滑入而无监护员迎接时，要及时补台前往迎接飞机、检查靠近人员的证件，同时做好自己飞机的监控，尽快向排班员反馈信息，至人员到达后返回自己的岗位。

11、遇接飞机组的情况处置

桥下岗遇到单个机组乘坐摆渡车至桥下称其是接飞的机组时，如未登机应通知桥上监护员查验其飞行任务书，确认后放行；若桥上已经登机则要让该机组联系同伴将任务书送至桥下，查验无误后放行。

三、远机位：

（一）岗位简要职责：负责对登机旅客的登机牌进行查验，负责对航空器周围30米范围的监控，负责本岗位的安全监控。

（二）常遇情况处置：

1、发现登机牌漏盖、错盖的处置

远机位监护员发现旅客登机牌没有盖安检章或登机牌错盖安检章时，首先让旅客在旁边稍等，在对旅客做好监控的同时立即通知科值班，进行核查；注意信息不得等其他旅客登机完毕才报，要第一时间上报，缩短处置的时间。

2、远机位旅客登机时发现登机牌丢失的处置

监护员遇到旅客登机牌丢失时，先请旅客在旁边查找一下并对其做好监控，让服务人员将18号口的另外一半登机牌送至飞机底下，同时通知科室值班到场处理。

3、旅客错乘摆渡车时的处置

远机位航班遇有旅客乘错摆渡车时，要让该旅客返回摆渡车上，同时让服务人员将其带回18号口，如该旅客所乘航班已登机，则由服务人员将其送往相应的远机位航班，同时报告科室值班。

4、要客送行人员的处置

远机位遇有要客送行人员时，不允许送上客梯车（科室值班通知的或是遇到集团、公司副总以上领导、本中心正科以上领导送客等特殊情况除外）。遇有要客时，如果贵宾室的人员请我们将要客的小牌先行保管时，监护员妥善保管，后交予服务人员。

5、撤岗发现二次靠梯或开舱的处置

远机位航班关舱后，监护员要迅速撤离至对面廊桥下等待飞机滑行，若等待过程中发现有客梯车靠近或是飞机舱门打开，则要迅速前往监控，有特殊情况及时报告。

6、发现旅客在机坪吸烟的处置

发现旅客在登机过程中吸烟时，要有礼貌的进行制止，并且让其将点烟器交出，告知其乘坐航空器不可以携带火源。若旅客不配合，则在控制好旅客的同时，马上报告科室值班处理。

四、指廊岗位：

（一）岗位简要职责：负责对指廊通道和围栏的安全监控。

（二）常遇情况处置：

1、遇到有人翻越围栏时的处置

当指廊岗位遇到有人翻越围栏时，首先要大声告诉他不要翻越，让其及时离开；若翻越人不听劝阻，则迅速通知科室值班，并在其翻越进来的同时将其控制住，防止其做出进一步的破坏行为。

2、遇传递、扔抛物品的处置

当指廊岗位遇到有人将包裹、箱子等从围界外扔进来时，监护员首先要对箱子做好监控，防止无关人员靠近，并且自己也不能触动。同时马上报告科室值班前往处理。若明显听到嘀嘀的声音时，要远离该物品，做好警戒。

3、遇旅客冲击机坪时的处置

遇航班延误等情况时，岗位人员要站立于指廊便于观察一侧，密切监视旅客登机情况，发现有冲击机坪的旅客时，立即关闭指廊的卷闸门，同时马上报告科室值班。

五、固定岗位（邮航、扬子江等）

（一）岗位简要职责：负责对航空器周围30米范围的安全监控

（二）常遇情况处置：

1、遇厦航或太古机务对该飞机进行维修时的处置

遇有该航空公司代表或者机场机务带领厦航或太古机务对飞机进行维修时，监护员在核对证件无误后可放行；若厦航机务或太古机务单独前往维修时，则要告知其需要有该航空公司代表或者机场机务带领方能靠近飞机。在确定要对飞机进行维修时，监护员要通知科室排班员，以便做好交接。

2、固定岗位发现无关人员的处置

固定岗位碰到无关人员（指不是工作人员又不是和航班作业有关的人员）靠近飞机的时候，要首先控制住该人员，同时对讲机及时通报监护值班；如果无关人员向候机楼方向逃窜，则监护员要在其左后方追赶，尽量避免其靠近滑行道，监护员同时要将信息准确传递给科室值班，相邻岗位协助围堵。

3、遇有航材上机的处置

遇有航材要上飞机的时候，若是跟货物一起用拖车拉至飞机下的，则予以放行；如果是单独被机务或是航空公司代表拉至飞机下的，报告值班领导处理。

4、遇两人（或以上）人员进行暗查时的处置

遇有办公室暗查人员同时靠近飞机的时候，监护员需要对其中一位发出信号、警示让其稍等，在检查好另一位后，再迅速前往检查。

六、18号口：

（一）岗位简要职责：负责对登机旅客乘坐摆渡车的安全监控，负责对17—20号口的安全监控。

（二）常遇情况处置：

1、遇有服务人员倒流进入隔离区的情况处置

遇有服务人员乘坐摆渡车从西指廊过来需要进隔离区时，如果确认该服务人员是从18号口出来又返回的，则予以放行；反之则不予放行。

2、遇航班改靠桥，已安检轮椅旅客进其他登机口的处置

遇有航班改登机口时，如果有轮椅旅客需要从18号口至1-9号登机口时，监护员要及时通知科室排班员，等另外的监护员到场后，让其监控至行检国内远机位交给行检人员。

3、遇配餐、轮椅旅客等要进远机位隔离区的处置

18号口监护员遇到有配餐、轮椅旅客等要进隔离区而没有行检人员交接时，要及时电话询问排班员，同时让工作人员、旅客稍等，待科值班到场处置。

七、8、9号口：

（一）岗位简要职责：负责对国内、国际对流工作人员的证件检查，防止国内、国际旅客的混流，对进出国内、国际物品的控制。

（二）常遇情况处置：

1、商场人员跨区域携带商品的处置

遇有商店工作人员提商品进入国际区或进入国内区时，监护员要有礼貌的制止该行为，请其退回。

2、遇证件区域不符的处置

监护员遇有证件区域为A,C的工作人员欲从国内前往国际或是证件区域为AB的工作人员欲从国际前往国内时，监护员要请该人员稍等，在做好监控的同时赶紧通知科室值班前往处理。

3、遇佩戴临时证件而无引领人时的处置

监护员遇有佩戴施工证等临时证件而没有引领人引领时，不论区域是否符合，都不能放行，需让该人联系引领人引领方可，同时控制该人员，报告科值班到场处理。

监护科

第二篇：车间员工岗位手册

车间员工岗位手册

一、卫生要求

（一）、着装要求

1、车间工作人员必须按照公司要求穿戴工装，不得随意乱穿。

2、保证穿戴的工作服、帽、靴、口罩清洁卫生，无肮圬，无破损。

3、进入车间前要规范穿戴工作服、帽、靴等，并按先戴工作帽、口罩，后穿工作服工作靴等顺序进行穿戴，自（互）检确保工作服没有头发等杂质，并将手机钥匙等小饰物放入专用柜中，通过风淋通道方可进入车间。

（二）、卫生要求

1、个人卫生要求

车间生产人员必须持健康证上岗，患有肺结核、胸膜炎等传染性疾病及有癫痫病史的人员严禁进入车间。

（1）、穿戴的工作服、工作帽保证每班次要清洗消毒一次。

（2）、工作服穿戴要保证头发不外露。

（3）、进入车间不准带手机、戴饰物，不准留长发、长指甲，画浓妆，皮肤有刀伤、有碍食品卫生等应做好适当防护后方可上岗。

（4）、车间内不得吃东西、抽烟、随地吐痰、拧鼻涕、掏耳朵、剔牙等不良行为。

（5）、不得穿戴工作衣帽、靴进入厕所及在公共场所走动。

2、生产过程卫生要求

（1）、生产过程停顿或生产中途休息不得坐在地面或工器具上。

（2）、不得将与生产无关的个人物品带入车间。

（3）、不得在车间内吃零食、喝饮料等。

（4）、过程中及时做好清扫、清洗、消毒工作，保持责任区过程卫生清洁。

3、班后工作要求

（1）、按卫生操作流程做好本区域内的卫生打扫工作，经班长检查合格，并经质检员签发卫生合格单后方可下班。

（2）、将工作靴清洗干净，和工作服一并放入更衣柜，不得在更衣室内随意乱放；脏污的工作服要及时清洗，公司每三天为员工清洗一次工作服。

（三）、消毒要求

1、进车间时胶靴必须进消毒池进行消毒。

2、进车间时必须严格按洗手消毒流程进行手部清洗消毒，程序如下：

（1）、先用清水清洗双手。

（2）、用皂液或洗涤剂抹双手正反面，双手搓洗至产生大量泡沫，洗净手指、指甲缝。

（3）、再用清水洗净手上泡沫。

（4）、将双手完全浸泡在消毒液中10 秒钟以上，再用清水冲洗干净。３、车间工器具必须按要求进行消毒；生产过程每隔30 分钟使用流动消毒车对人手、工器具、环境消毒。

４、生产过程中或班后应按要求做好个人、设备、环境消毒保洁工作。

二、岗位操作要求

（一）、班前工作准备

1、查看设备运行是否正常。

2、工器具是否符合要求。

3、车间班长生产前要给员工开班前会，部署本班的生产任务及公司有关信息的传达。

（二）、岗位操作要求

（1）、员工生产作业时要严格执行公司工艺标准。

（2）、员工要遵守公司规章制度，服从主管工作安排。

（3）、爱护公司财物，严禁野蛮操作。

（4）、关注自身及他人安全，严禁违规作业。

（5）、严禁在车间内打闹、喧哗，影响他人工作。

三、应急事项

1、停电

（1）、出现停电时应先在原岗位待命；由专人打开应急灯。

（2）、出现停电不得随意离开工作现场，应由班长进行统一安排，保证突发停电后现场的原料、半成品及成品能有序处理。

2、停水

因停水不能打扫卫生的，应由班长进行统一安排，保证突发停水后地上的垃圾清扫干净，来水后再进行彻底卫生打扫。

3、设备故障

影响到正常生产的设备发生故障，应及时上报车间主任和质检员，并通知工程人员进行维修。

4、外来人员造访

（1）、车间现场出现不明来路的外来人员应及时通知班长。

（2）、外来人员有异常行为应及时给予制止，并汇报，待车间管理人员进行妥善处理。

四、禁止事项

1、未经许可，禁止在车间内使用手机、相机等设备进行拍照摄像等。

2、禁止私自更改、调整工艺操作标准。

2013年5月4日

第三篇：化肥企业企业员工岗位手册

公司的宗旨

兢兢业业工作，规规矩矩做人。

公司的目标

一流的机制

一流的管理

一流的队伍

一流的质量

一流的效率

公司的指导思想

观念决定思路

质量决定命运

管理决定效率

品牌决定前途

规章制度

一、按时上班、按时下班。

二、有事提前一天请假（除特殊情况外）不旷工。

三、上班时间，严禁喝酒，严禁赌博，严禁非闲人员进出化验室、仓库、严禁翻阅与本职无关的资料、书籍。

四、上班时，严格按照规定，穿着工作服及人身安全保护服装置（如：面罩、安全手套、口罩等）。

五、严格禁止泄露本单位的产品原料配方技术及生产工艺。

六、职工违反规章制度第五条之规定，按保密制度处罚，情节严重的报公安机关，直至追究刑事责任。

七、严禁在化验室及仓库车间吸烟或用明火，一旦发现予以辞退。

八、认真学习，严格执行国家的质检部门有关的行业标准。

九、严格遵守国家有关法律法规。

十、严格遵守本单位的保密制度。

十一、在单位职工第一次违反违章制度给予警告，第二次给予辞退。

员工考勤制度

严格遵守劳动纪律是提高工作效率，保证工作质量和产品质量的重要因素。坚持考勤制度，是体现对员工公平、公正，取得合理报酬的主要依据。因此，经公司办公例会决定，特制订本制度。

一、员工实行八小时工作制，连续性作业的岗位分为二班或三班循环制。

二、考勤由办公室直接管理，指定专人负责，不准徇私舞弊，弄虚作假，不得他人代为考勤。考勤员每天及时认真填写考勤，字迹清晰，不得涂改。

三、员工必须严格遵守劳动纪律。不迟到、不早退、不无故矿工，不串岗、不溜岗，对上述情况之一者，将处以纪律处分和经济处罚。员工因故不能上班，需本人出具请假条，一天以内由车间主任签字批准，一天以上由主管厂长签字批准，无论请假多长时间，均报办公室备案。没有按规定办理请假手续的，一天扣三天工资。

四、违反劳动纪律处分：对违反劳动纪律三次以上，经教育不改者，予以除名处理。对安排加班无故不加班者，按旷工处理。

五、违反劳动纪律经济处罚：迟到一次扣5元，十分钟以上扣10元，迟到超过30分钟以上，按照旷工处理（早退一次扣5元，10分钟以上扣10元，早退30分钟以上，按旷工论处）：旷工一天扣本人两天工资：请假一天扣本人当天的工资：当月内迟到、早退二次予以警告，三次予以开除辞退。串岗、溜岗发现一次扣20元，如在非本职岗位造成损失或不良后果的，视情节轻重严肃处理，予以辞退。

六、在严格遵守岗位责任，上班时不准看小说杂志等，不准干私活，发现一次扣除本人当天工资。

保密制度

本单位所有工作人员必须做到：

一、严禁工作人员泄露单位的工作情况。

二、严禁工作人员把陌生人及无关人员带入本单位参观、介绍生产情况。

三、严禁工作人员串岗及探听配方、生产工艺流程。

四、严禁工作人员翻阅其它部门及别人的资料。

五、配方管理人员严格保管好配方、生产工艺流程，严禁泄露。

六、严禁工作人员把资料及半成品带出本单位。

七、严格保密本单位的新产品开发试制情况。

八、严禁本单位工作人员在市场上参与化工产品配方，生产工艺的转让买卖。

本单位工作人员必须严格遵守上述规定，如有违反，按泄密处理，予以辞退，情节严重者，报公安机关追究刑事责任。

办公室工作责任

1.认真贯彻党的方针政策，遵守国家法律、法律、法令。努力提高企业现代化管理水平。

2.传达贯彻公司各项规章和其他要求。

3.对职工加强两个文明建设教育，教育职工正确树立社会主义人生观、价值观、自觉的遵纪守法。4.正确收集、整理、反馈职工建议。

5.每月组织检查工作各个生产场地的安全防范措施执行情况及职工劳保用品使用情况，对不安全因素和隐患及时通报并提出整改意见。

6.认真做好与工班长，各部门关键人员谈心、交心。7.每天对职工进行班前的点名和传达有关注意事项。8.加强对公司文件的保管，作好记录。9.领置劳保用品，按时发放。10.根据生产需要调配公司汽车。11.处理客户来函和来访。12.组织本公司的招聘工作。

13.组织职工开展有益的文件活动和解决职工的福利、奖励、罚款等，对特殊困难职工提请公司给予帮助。

14.凡完不成公司交办的任务，出现工作失误，造成严重后果者，一律给予解聘。治安综合治理管理办法

1.建立公司治安综合治理小组。组长：

组员：安全消防员，门卫，各班组长

2.加强对职工的法制教育和四防教育（防火、防盗、防破坏、防治安案件），要求职工懂法、学法、遵法、不违法，提高自我约束能力，提高群防意识，提高自我保护意识。

3.职工要互相关心爱护，礼貌待人，及时解决职工间的矛盾，避免过激行为。

4.安全消防员要加强对各生产场所，仓库的巡视检查，发现隐患及时消除。

5.门卫要加强工作责任心，建立来客登记制度，对产品出门要收取出门证，核对产品数量是否相符。

6.门卫室禁止聚堆聊天、酗酒、杜绝闲散人员入内，发生一次对门卫提出警告，第二次罚款50元，第三次给予辞退。7.门卫冬天取暖一定要注意通风防止煤气中毒。

8.安全消防员加强每天的安全检查监督，及时纠正违章，对检查出的问题要上报办公室。

9.积极协助和配合公安机关工作，不断征求意见求得帮助。10.每月小组要对全厂各个处所进行一次检查批评，及时通报奖优罚劣。

11.年终以对治安综合治理做出贡献的职工给予奖励。

门卫责任书

为了更好地完成今年公司下达的生产计划任务，使门卫工作安全认真负责地完成，特订立门卫工责任书：

一． 认真负责完成公司下达的安全保卫工作任务。

二． 认真遵守公司的规章制度及保密制度，认真履行门卫岗位职责。三． 每天对车辆进、出进行检查，凭有效证件登记，并请示是否放行。四． 对客人来访认真进行登记，并通知当事人，不得私自放人进中门及车间。

五． 每天晚上开亮照明灯，早上关闭照明灯，对照明灯损坏必须及时汇报进行维修。

六． 每天下班后，对大门及窗进行安全检查。

七． 门卫工作人员，不准在门卫室进行聊天及喝酒赌博。

八． 门卫工作人员，不准与陌生及无关人员谈厂里的有关生产工作等事宜，一旦发现，按保密制度处罚。

九． 门卫请假应提前一天通知厂方，不得擅自脱离或脱岗，一旦发现，按照规章制度处罚。

十． 职工上班凭本公司有效工作证进出，无工作证者，一律不得进入本公司大门。

十一．对门卫工作中发生的问题要及时向公司领导汇报，努力完成门卫的本职工作。

十二．在门卫值班工作中，发现本厂内盗窃及公司财务丢失，所造成的公司经济损失，由门卫承担赔偿。

十三．对不能遵守违反本职责岗位条款的发现一次扣50元，并予以警告，发现二次扣100元，予以严重警告，发现三次的给予辞退，并赔偿所造成本公司的经济损失及承担法律责任及一切后果。

门卫卫生包干责任书

为了更好地美化本公司的工作生活环境，使本公司卫生整洁，特订立卫生包干责任书：

一、门卫卫生区域划分为各办公室门前至中门及本门卫室内，进行卫生打扫及冲水整洁和大门外口的打扫不留灰沙。

二、花木护理及浇水浇灌和灌溉和公共厕所的卫生打扫冲洗。

三、车棚的车辆摆放整齐、整洁及垃圾桶的摆放整洁和垃圾的处理。

四、公司对卫生包干进行不定期卫生检查，对检查发现不合格的第一次20元，第二次罚款30元，并予以警告。

职工食堂管理办法

1.工作人员要坚持为职工服务和思想，在加强成本核算的基础上，不断提高饭菜质量，确保职工安全、整洁就餐。2.炊事人员必须认真执行卫生“五四法则”，突出做好个人卫生及进料把关，严禁腐烂，变质的原料购入和制作。杜绝职工食物中毒发生，卫生检查不合格者第一次扣罚50元，第二次辞退。

3.每天的餐料要做到计划采购，物尽其用，杜绝不必要的浪费。

4.炊事人员要认真遵守劳动纪律，自觉的规范和约束自觉的劳动行为，树立敬业精神。

5.各种炊具及灶台要清洁，摆放规范，严格消毒制度。6.工作人员要严格遵守财经纪律，各种支出要合理，账目票据要分明，杜绝混乱及收支不符的现象发生。7.严格执行内部就餐规定，未经领导批准，外人不得在内部食堂就餐，更不得乱拿乱送。

8.要经常征求职工的意见，不断提高饭菜质量。

汽车使用管理办法

为降低消耗、控制成本使用的支出，减少非生产用车，提高汽车的使用率，更好的为生产服务，特制订本办法：

1.汽车由办公室主任统一指挥调配。

2.司机由领导指定具有一定驾驶经验并有驾驶执照的管理人员兼任，其它人员一律不准动车。

3.因公出车，办公室必须出具派车证，记载明确出车方向、事宜，中途不得变更路线办私事。

4.所有燃料，必须由办公室出具料单，经过领导批准，材料库方准发放。

5.兼职司机除搞好本职工作外，对车辆加强保养、清洁，努力搞好自检自修，处理不了的故障或需配件，必须提出报告，批准后方可配置。

6.司机执行公务时要精力集中，自觉遵守交通规则，在市区内不乱停乱放，因违章造成罚款自己承担，更不得私自转交别人驾驶，一经发现取消其资格，发生后果，一律自负。

采购人员管理办法

采购公司生产所必须的原料和各种物资，关系到全公司生产的头等大事，因此对采购人员制定出管理办法：

1.采购人员必须具备高尚的敬业精神和社会主义道德观念，遵纪守法。

2.围绕公司全年生产计划，合理制定出购货方案，提请公司领导批准。

3.深入市场，了解行情，及时的掌握信息，积极向公司领导提出建议。

4.工作中要善于思考，善于与供货方搞好关系，对生产资料要把好质量关，多比较，多渠道，不得损害公司利益。

5.严格遵纪守法，不乱请乱花，乱拉关系。

6.购货以合同为准，合同签约前必须上报公司领导批准，在运作中药确保合同的兑现。

7.凡损害本公司利益及从中牟利者，公司有权收回本公司的利益，并给予辞退，直至追究法律责任。

财务人员管理职责

1.为确保本厂经济发展的良性运作，聘用具有专业知识的人员承担会计工作。

2.会计人员要严格遵守“会计法”遵纪守法，认真执行国家法令法规，当好公司的经济参谋。

3.严格把好产销收支关，坚持批签一支笔的原则，拒绝非经理指令。

4.认真填好各类账册报表，并加以妥善保管，出门必须加锁，以防万一。

5.严格保守商业机密，对所有数字反映不得泄露，闲杂人员不得进出财务室。

6.协助公司把好价格关，无经理指令，任何人无权变更产品价格，本公司销售环境为五连制，（一财务，二统计，三库管，四存根，五回单），会计收款后应开具发票或统一收据。7.对各类销售凭证要严格把关，坚持经手人，经理签批制度。8.对当月的财务报表，要向公司领导反馈信息，及时提出需要注意和解决的问题，以利公司决策。9.要积极和工商税务人员联系沟通。10.凡违章违纪，情节严重者给予解聘。

销售（区域代理）副总经理职责

1.严格自律，以身作则，带头遵章守国家法律法规，及企业规章制度，保密制度。

2.要经常深入市场，了解市场，摸清市场行情，每年要根据公司销售计划制定本年内的销售安排，并按月计划实施，月底有报告。

3.建立健全本年内的销售网络，对个代理销售部分的数据认真收集，记录汇总给公司，以利公司决策。

4.认真做好销售人员的思想教育，强化对他们的管理和培训，使他们的思想道德品质等方面不断的加强提高，同时要引入竞争机制奖优罚劣。

5.每月定期深入各区域，进行工作指导对客户加强回访沟通，广泛征求意见，及时反馈给公司以利整改。

6.与经营副总经理在分工明确的前提下，加强合作，不断交流沟通，共同促使营销工作的进展。

7.加强资金回笼制度，保证公司资金的流畅。

8.对违反公司规定，欺上瞒下的，予以辞退，给公司及客户造成经济损失的，要追求经济赔偿责任，情节严重的追究法律责任。

销售（经营）副总经理职责

1.要严格自律，敬业爱岗，严格遵守国家法律法规及本公司各项规章制度和保密制度。

2.要经常深入市场，摸准市场行情，每年按公司销售计划制定本年内的销售计划，并按月计划实施，月底有报告。3.认真做好销售人员的选拔聘用，并组织岗位前培训，在日常的工作中，加强对销售人员的管理。不断教育他们提高思想认识和道德规范，要引入竞争机制以激发他们的劳动热情。4.认真做好本份内各类数据的收集汇总，以利公司的决策。5.每月定期深入回访客户，征求意见加强反馈，对销售环节上存在的问题应及时解决。

6.以公司利益为重，确保货款资金流畅，树立资金回笼及时的意见。

7.加强与（区域代理）销售副总的合作，互通情报，互通帮助，沟通共同促进销售工作的发展。

8.对违反公司规定，欺上瞒下的，予以辞退，给公司及客户造成经济损失的要追究经济赔偿责任，情节严重的要追究法律责任。

销售人员职责

1.必须敬业爱岗，敢于吃大苦、耐大劳，同时自觉遵章守纪，遵法守法，服从领导。

2.严格遵守企业的规章制度及保密制度。

3.必须在遵循职业道德规范下进行商业运作，积极深入市场，了解市场、开拓市场。4.必须以诚信对待公司及客户。

5.深入了解本公司的产品性能、特点，对客户要耐心细致的讲解。

6.严格执行公司定价，不得乱提价或降价，保持公司价位的稳定。

7.树立对本公司高度负责的精神，增强货款资金及时回笼意识，对不及时回笼的货款，公司要积极采取有力措施。8.营销过程中，不得损害公司和客户的利益。

9.严禁用公款请吃，要严肃财务纪律，由于个人行为造成后果由个人负责赔偿经济损失，损害公司和客户利益的予以辞退，情节严重的要追究法律责任。

10.树立客户至上的思想，加强回访沟通。

营销主管和营销员的管理

1.营销人员必须敬业爱岗，品格高尚，敢于吃大苦、耐大劳，必须自觉的遵章守纪，遵守国家法律法规。

2.主管营销员在公司的领导下，负责对所有营销人员的管理。每周一到公司参加点名，汇报营销工作，主管人员可根据本公司要求制定营销方案，扩宽销售市场。

3.所有营销员要对公司产品性能参数了解，耐心向客户讲解。4.必须诚信对待客户和公司，不得弄虚作假。5.销售人员的工资待遇，本人可以选择：（1）低底薪高回报。

（2）各类底薪都和工作量挂钩，即每个底薪都有一个销售定额，完成后拿底薪，超过可以拿提成加底薪，完成工作量多提成越多。

（3）加速货款回笼，日化产品提货在门市部，开票取货，从第二次提货开始，每提一次货预付50%货款，余额月底结清。

6.所有营销人员在销售过程中不得随意提价、降价，保持本公司产品价格的一致，任何的行为都将影响产品的诚信。7.产品销售过程严禁公款吃请、乱花，严肃财经纪律，由于个人行为造成的后果由个人负责，损害客户和公司利益的予以辞退，直至追究法律责任。配方、化验人员管理办法

1.要严格遵守本单位的规章制度和保密制度。2.认真履行配方化验人员的职责。

3.认真接待及耐心培训讲解引进方的配方技术要求。4.配方、化验人员不得超范围泄露配方给引进方。5.配方、化验人员不得违反国家有关法律法规。6.严禁配方、化验人员自制的配方试验。

7.严禁配方、化验人员配方化验有毒易燃易爆的产品试剂。8.严禁配方、化验人员 把本单位的配方泄露或在市场上转让买卖。

9.严禁配方化验人员未经本单位同意私自接待外来人员。10.配方化验人员如违反上述任何一条规定，本单位有权辞退。情节严重报公安机关，按商业情报泄密追究刑事责任。

车间主任管理办法

1.工班长必须具备高尚的敬业精神，工作吃苦耐劳，善于团结周围的职工，具有较强的组织能力和管理能力，是遵章守纪的带头人。

2.要紧紧围绕公司生产计划，组织和调动广大职工的劳动积极性，良好的完成各项生产任务，并不断提高产品质量。3.要协助公司做好职工思想政治工作，经济和本班职工谈心、交心，对职工中存在的困难及时反映给公司以理解，消除职工的后顾之忧。

4.加强对本班组织工的思想教育，严格要求他们自觉遵章守纪，把好质量关，按时完成生产任务。5.要敢于指挥，大胆管理，勇于开拓创新。

6.生产中发生的问题要及时向公司领导汇报，对职工的违纪行为决不能包庇纵容。

7.既是生产和管理者，又是职工的贴心人，要关心爱护职工，想方设法调动他们的工作积极性，努力完成各项生产任务。8.不断的收集职工对公司生产的合理化建议，对产品有创新的见解和发明及时反映给公司参与，公司一旦采纳，给予建议者一定奖励。

9.对不能按时完成公司各项生产任务，给予调动工作，造成损失的予以解聘辞退。

安全生产责任书

为了更好的优质完成公司下达的生产任务，每位员工必须严格遵守公司所订安全生产的各项规章制度，制订立安全生产责任书：

一． 每位员工必须服从班组长及车间主任的安排，进行安全生产。车间主任对本单位安全生产工作负全面责任。

二． 每位员工进入车间工作，必须身穿整洁的工作服和劳动保护用品和佩戴工作证。

三． 在生产过程中，每位员工必须听从班组长的指挥，确保产品质量及人身安全。

四． 在生产操作过程中，发现电器或设备故障必须及时报告车间主任，专人维修，严禁员工自行拆卸。五． 对生产的产品必须堆放整齐，便于统计，严禁乱堆乱放。

六． 每位员工上班前、下班后，对电器和设备进行检查，发现问题及时上报进行维修，对车间卫生每天要进行清扫，保证车间整洁干净。

七． 员工不按规定进行操作生产而引发生产事故的，员工自己承担责任，发生重大事故的，要追究班组长及车间主任的责任，并承担一切法律责任和一切后果。

车间卫生包干责任书

为了更好地美化车间的工作生产环境，使车间卫生整洁、特订立卫生包干责任书：

一、车间的卫生包干区域划分为中门内的所有车间及中间马路和工具仓库。二、三、四、车间内必须产品摆放整齐、整洁、便于统计。每天上班前、下班后进行卫生打扫，不留卫生死角。每天的废包装袋及其它废料必须按时收回指定仓库。

五、对每天的生产工作所需的工具摆放整齐及工具仓库的工具进行清点。

六、公司对卫生包干进行不定期卫生检查，对检查发现不合格的，第一次罚款20元，第二次罚款30元，并予以警告。

责任人：

****年**月**日

电器设备维修及保养责任书

为了更好地完成今年公司下达的生产计划任务，使车间的生产设备正常安全运转，特订立有关电器设备维修及保养责任书：一、二、三、四、五、责任人对公司的电器、设备必须定期进行检查，发现问题及时解决处理。

责任人对电器、设备的安装前必须报公司领导备案，为经允许不得擅自安装。

为保证车间及办公区的正常生产工作，责任人必须对电器和设备进行定期保养及维修。

电器、设备维修、保养所需的零配件，必须报公司领导，便于安排采购。

责任人不按规定进行电器、设备维修及保养的，发现一次罚款50元，影响生产罚款100-200元，造成事故的重大经济损失的，予以追究承担法律责任及一切后果。

责任人：

****年**月**日

仓库保管员的管理办法

1.保管员要树立高度的工作责任心，兢兢业业的做好各类生产原料和成品的保管。

2.仓库要保持清洁整齐，规范有序，堆放稳固，防止坠落，造成不必要的经济损失和人员伤亡事故。

3.各个原料及成品有出入库必须做好清验，物票相符，不得简化作业程序，成品出库要给购货方出具出门证。4.建立健全仓库各类台账，做到账、票、物三相符。5.对重点的化工原料要加强检查和保管。

6.库房严禁闲杂人员入内，更不得在库房吸烟，如发生此类问题第一次按50元罚款，第二次给予辞退。

7.仓库人员要爱护公司的财产，不得损坏丢失或坚守自盗，丢失者按价赔偿，监守自盗者除扣发工资外一律辞退，并追究刑事责任。

8.每月会统计人员对仓库盘底，杜绝差错。9.服从生产指挥，杜绝无政府主义。

统计人员管理办法

1.准确无误的收集，记录本公司货物购进和产品的售出情况。2.严格执行“统计法”不断提高统计质量，各类台账，填写，准确无误。

3.积极协助公司把好产品质量关、统计关。4.每天要对产品进行检查和入库。

5.每月配合仓库人员对生产原料和产品进行一次盘点。6.外购原料入场要清点记录入库。

7.销售产品由统计人员开具三联票（会计一联、库管一联、自留一联）。

8.对产品生产销售过程中出现的问题要及时向领导反映，以便及时的解决。

9.服从生产指挥，完成生产领导交办的各项工作。10.凡工作消极、不努力、不服从生产指挥、不认真记录各类台账者视态度好坏公司有权给予解聘。

原材料质量管理办法

为了更好地把握原材料的采购，强化原材料的质量，特制订如下管理办法：

一、凡入厂的原材料，质检人员应该按照有关标准及时逐批或逐车进行抽检化验，规定受检项目中有一项不合格的（包括水分）视为不合格原材料，合格的必须由质检科出具抽检化验报告单，质检部负责人签收方能入库。

二、凡入厂的原材料、辅助（燃煤）抽检质量，每车次不能低于十袋，包装不标准的，货主应提供其质量报告单，质检人员进行核实，必要时抽车复磅。

三、强调颜色的原材料，颜色必须达标，否则视为不合格产品。

四、若有特殊情况，质检部应委托负责人对本车原材料进行抽检，合格方可入库或第二天质检人员对其抽样补检。

五、质检人员要真实准确填写质检报告单，不得随意涂改数据。

产成品质量管理办法

针对xxx年上半年及历年来产品质量存在的问题，对今后产品质量作出如下管理办法：

1.质量是企业的生命，质检人员要认真遵守和严格执行本公司所制订的有关产品质量管理制度和检查质量的条例，坚持“质量第一”的原则，实事求是，不得作假。2.质检人员要做到不定时到车间对当班生产的产品质量和重量进行巡检（每班不得低于3-4次），并作出巡检记录，发现问题及时解决。

3.对当班生产的颗粒外观不规格（大小不均、有扁有圆）结块严重、颜色不一致、强度达不到要求等不合格产品追究先关人员的责任，并作出10元以上50元以下罚款处理。

4.对随意将不合格产品掺入合格产品中，给产品质量造成严重后果的，追究其相关人员的责任，并做出10元以上50元以下罚款处理。

5.对成品中出现的烟头、塑料布碎片、包装线团等杂物追究其相关人员责任，并作出10元以上50元以下罚款处理。

6.封包工在成品的包装过程中，没有包装好封口至使成品散落出现短斤缺两或出现几道包装线的。追究

其相关人员的责任，并作出5元以上20元以下的罚款处理。

7.包装工在包装过程中，不校对磅秤，致使成品短斤缺两或超重的，追究其相关人员责任并做出10元以上50元以下罚款处理，情节严重的酌情处理。

8.加盖合格证得生产日期章时，应先核对与当班生产时间是否相同，对于不符责任，致使两个时间差距较大的，追究其相关人员责任，并作出5元以上20元以下的罚款处理。

9.质检人员应对每批次生产的成品及时抽样分析并做好详细记录，及时写出分析报告，实事求是，不得弄虚作假。

10.如出现一般质量事故，给公司造成经济损失的，追究其生产班长的责任，并作出10元以上100元以下的罚款，如出现重大质量事故的，给公司的利益造成严重损失的，追究其生产部经理及生产协调办公室相关人员责任，并做出100元以上500元以下的罚款处理，同时制定防范措施。对以上情节特别严重的，由质检人员写出书面报告，上报公司领导处理。

第四篇：物业员工培训手册应急处置教程

安全护卫篇／应急处置教程

6.1目的规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

6.2适用范围

适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

6.3职责

6.3.1安保部

经理、主管负责指挥突发事件的处理。

6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令，具体处理突发事件。

6.4程序要点

6.4.1处理各类突发事件的基本原则。

6.4.1.1快速反应原则。

a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场。

6.4.1.2统一指挥原则：

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；

b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；

c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。

6.4.1.3服从命令的原则：

安保部班长需无条件服从安保部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

6.4.1.4团结协作原则：

安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

6.5盗窃。

6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b)保安队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“某班长，请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”；

c)保安队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安保部主管、班长报告。

6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护。

b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人；

——安保部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；

——安保部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报，请示作出进一步工作指示。

——安保部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

6.6打架斗殴。

6.6.1当值保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安队员应立即用通讯器材向安保主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

6.6.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。

b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

——调遣机动保安队员对打群架的事件进行增援；

——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人扭送公安机关处理。

c)安保部主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

6.6.3安保部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

6.7抢劫。

6.7.1当值保安班长及保

安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保主管报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失

情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

6.7.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值的保安班长联系，要求保安班长到案发区域保安员参加现场保护工作。

b)安保部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

——调派保安队员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

d)保安部主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

6.7.3安保部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

6.8凶杀。

6.8.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保部主管或安保部经理报告；

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

d)对伤者应立即送往医院抢救；

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

6.8.2安保部主管接报后立即上报安保部经理，并迅速赶赴现场指

a)调遣指挥现场附近的保安队员和当值的保安班长及机动保安队员对现场进行警戒封锁，严格检查出人人员；

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

6.8.3安保部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

6.9中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。

6.9.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

a)应立即用通讯器材报告安保部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

a)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

b)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

c)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保部主管。

6.9.2安保部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告安保部经理并迅速赶赴现场参加抢救：

a)调遣指挥当值的保安班长、保安队员、机动保安队员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保部经理。

6.9.3安保部经理将情况通报有关部门及总经理：

a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

b)将中毒情况通报给医院，请示求援；

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

6.10交通意外事故。

6.10.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

a)应立即用通讯器材报告安保部主管发生交通意外事故现场的具体位置；

a)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

b)对重大的交通意外事故须请示安保部主管进行支援。

6.10.2安保部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。

b)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安队员、机动保安队员维护现场秩序、交通秩序。

c)送重伤者到医院抢救。

d)报交警支队事故科(电话110)：

——事故发生的时间及地点；

——事故造成的伤亡及损毁情况；

——已送抢救情况。

6.10.3安保部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，向120求救，并报交警支队和公司总经理。

6.11台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

6.11.1当值保安班长及保安队员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

a)通知或协助住户做好防风措施，协助设备维修部对水浸的疏导排泄工作；组织对火灾的救援灭火工作；

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

6.11.2安保部主管接报后立即调遣、指挥安保部的所有保安队员支援其他部门处理各类灾害事件。

6.11.3安保部经理接报后立即作出统一指挥：

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；

c)报告公司总经理。

6.12其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

6.13相关支持文件

《应急处置业规程序》

第五篇：飞机维修勤务员工考试题

机务部勤务放单试题

一、填空题，没空3分。（共90分）以下关于挡轮挡的描述中，不正确的是（）A 发动机停止运转后才能挡轮挡 B 航空器滑动时可以挡轮挡

C 挡轮挡时应从该机型航空器规定的安全通道进出 D 轮挡应靠近轮胎放置,间距不应超过2.5厘米 放置轮挡时维修人员应站在机轮的（）A 侧面 B 前面

C 后面 D 离轮子一米远

3以下关于取轮挡的描述中，不正确的是（）A 应确认航空器处于刹车状态

B 如需牵引航空器时,应在航空器与拖车,拖把联接完成后,才能取出轮挡 C 从该机型航空器维修手册规定的安全通道进出

D 在发动机慢速运转状态下取轮挡时,需信号员发出信号后

4工作单/卡应在()填写或签署.A 机坪上 B 办公室 C 飞机上 D 工作现场

5接飞机人员在飞机进港前()到达预报的停机位.预报飞机起飞前()，负责送机人员应到达停机位.A 5分钟 B 10分钟 C 15分钟 D 20分钟

6飞机推到正确位置，飞机前轮摆正后，示意拖车司机停车。当飞机机轮完全停止转动后，断开()与牵引杆的连接，同时使用标准语言通知机组()。A 刹车 B 松刹车 C 拖车 D 飞机前轮

7送机人员到达停机位后，绕机一周检查飞机()，飞机发动机及机身没有()。A 有无损伤

B 所有此时应该关闭或盖好的舱门和勤务口盖已关闭盖好 C 缺损

D 异常液体渗漏

8牵引航空器时,维修人员先将牵引杆与()连接好，再将牵引杆与()连接好。A 转弯销 B 牵引车 C 航空器 D 安全销

9完成航空器牵引后，维修人员应将()从航空器取下，并由牵引车带回并摆放在规定的位置。A轮挡 B转弯销 C牵引杆 D安全销

10指挥员应与牵引车、牵引杆、前起落架至少保持()距离。A 1.5米 B 2米 C 3米 D 4.5米

11检查沉淀油样时,先要()检查玻璃杯中的燃油有无水分、杂质，确保是否符合要求。A使用燃油水分显示器 B使用注射器 C目视 D使用量杯

12飞机上的交流电是（）

A 115V 400HZ B 400V 115HZ C 220V 400HZ D 115V 220HZ

13轮胎充气充的是（）

A氮气 B氧气 C氨气 D氢气

14轮挡应该靠近轮胎放置，距离不应超过（）A 2.5CM B 1.5CM C 2.0CM D 0.5CM

15什么叫航空器的防冰？（）

A 在一定时间内使航空器表面保持清洁，不致形成冰.霜.雪和融雪的过程。B 使航空器表面保持清洁，不致形成冰的过程。C 使航空器表面保持清洁，不致形成融雪的过程。D 清除航空器上冰.雪.霜和雪泥的过程。

16供气源应遵守（）

A 先供电源后供气源，先断电源后断气源的供电、供气顺序，防止损坏设备。B 先供电源后供气源，先断气源后断电源的供电、供气顺序，防止损坏设备。C 先供气源后供电源，先断气源后断电源的供电、供气顺序，防止损坏设备。D 先供气源后供电源，先断电源后断气源的供电、供气顺序，防止损坏设备。

17在牵引飞机的行进过程中有关人员是否可以根据需要随时上下拖车和飞机？（A 任何人员均不可以上下拖车和飞机 B 可以根据需要随时上下拖车和飞机 C 指挥员可以 D 机务人员可以

18、shell模型中S、H、E、L分别表示（）A S 软件 h 环境 e设备 l 人 B S 软件 h硬件 e环境 l 人 C S 人 h 硬件 e 环境 l 软件 D S 环境 h 硬件 e 软件 l 人

19下面符合停机坪维修设备摆放的规定是()A 不妨碍航空器在停机坪的滑行和牵引 B 不易被大风或航空器动力装置气流吹动 C 不影响各种勤务车辆按规定路线行驶 D 维修设备摆放地面一般不作要求）关于航空器一般勤务，以下说法不正确的是（）

A 在结冰天气过夜时，应给航空器放出饮用水和污水，以防冻坏水系统

B 使用地面空调车时，应确认放气活门处于全开位，防止对航空器增压不当 C 将外部电源电缆接到航空器上之前，应先将电源关闭。D 将外部电源插头从航空器上拔出时，可不必关断外部电源 航空器维修工作中，红色警告标志主要用于（）A 禁止靠近 B 火警警告

C 标明禁止触摸的设备

D 提醒维修人员不应扳动的开关、手柄，不应启动的发动机，缺少的零部件、附件或不要忘记拆除的设备 人为因素的研究是（）

A 环境 B 人

Ｃ 管理 Ｄ 所有导致人的行为而产生结果的因素

23（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。A 视觉 B 知觉 C 味觉 D 感觉 当发生化学品烧伤时，以下哪种处置方法是正确的()A用灭火剂喷 B 用大量水冲洗 C用酒精擦拭 D 用干净的棉布 维修企业的安全文化建设与谁有关()A仅企业高层领导 B仅管理层 C企业的每个人 D仅放行人员

二 判断题（每题2分，共10分）

1维修人员基础执照的考试形式只有笔试（）

2中国民用航空器适航管理的机构是中国民用航空局（）合格的维修单位必须具有完整的维修记录，航线维修记录应当至少保存60天（）同一架飞机可以同时使用不同型号的滑油()航空器除冰人员不需要经过培训授权可直接进行除冰操作()