管理学基础复习大纲（5篇可选）

第一篇：管理学基础复习大纲

管理学基础复习大纲

1.管理：是指一定组织中的管理者,通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调，以实现组织目标的活动过程。

2.头脑风暴法：也叫智力激增法，是美国创造工程专家奥斯本在1940年发明的一种激发创造性

思维的方法。他以会议的形式，通过有关专家之间的信息交流，启发大家畅所欲言，引起思维共振，导致创造性思维的决策方法。

3.全面质量管理：企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究

开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活

动全过程的质量管理体系。

4、组织结构设计的程序

完整的组织结构设计程序包括：（1）因素分析；（2）职能分解与设计；（3）组织结构的框架设

计；（4）组织运行保障设计；（5）反馈与修正。

5、组织结构设计的内容

组织结构设计的内容包括：（1）分析制约组织结构设计的因素，这些因素主要有：企业目标、企业外部环境、企业内部因素；（2）职能分解与设计，这部分的内容有：基本职能设计、关键职能

设计、职能分解、横向协调设计；（3）组织结构的框架设计，主要内容有：企业高层权责关系的形

式、企业各部门、岗位的责权划分；（4）组织运行保障设计，主要有：管理规范设计、人员配备与

训练设计；（5）反馈与修正，及时接受反馈信息有助于及时发现问题并进行必要的修正。

6、组织结构的形式

企业组织结构的形式主要有：直线制、职能织、直线职能织、事业部制、矩阵制、多维立体制

和控股型等。

7.控制：是指为了保证组织的目标以及为此而制定的计划能够得以顺利实现，管理人员对组织

实际运作是否符合预定目标进行衡量与评价并采取有效措施的过程。

8.激励：指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发动机，使其朝着所期望的目

标前进的心理过程。

9．管理的性质是什么？

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产

社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系

相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和

方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

10、简述韦伯和法约尔的管理思想，并进行评价。

法约尔的管理思想为：

（1）企业职能不同于管理职能

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（2）管理教育的必要性和可能性

（3）管理十四条原则

（4）管理的具体职能为计划、组织、指挥、控制、协调。对其评价：法约尔的管理思想，是对组织管理进行了系统地、独特地研究，特别是管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远的意义，他被人们称为管理过程理论之父。

韦伯的管理思想为：任何组织体系都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标，只有权力才能变混乱为秩序。对其评价：韦伯的管理思想为分析实际生活中各种组织形态提供了一种规范典型，对后来的管理者们，特别是组织理论学家们有很大的影响，被人们称为组织理论之父。

11、组织文化有哪些功能？

自我内聚功能

自我改造功能

自我调控功能

自我完善功能

自我延续功能

12、决策的作用

决策是决定组织管理工作成败的关键；决策是实施各项管理工作的保证。

13、决策的原则

要想使决策具有一定的科学性，必须要遵循决策的原则：

（1）满意原则。这条原则是相对于“最优化”原则而来的。由于决策者身处复杂的环境之中，要对未来做出绝对理性的判断是不可能的，由此而来的决策只能是相对比较满意的、符合环境要求的决策，而决非是最优化的决策；

（2）分级原则。这条原则要求决策在企业内要分级进行，这是由企业业务活动的客观要求决定的，不同的决策层面做好相应的决策，保障总体决策的可行性；

（3）集体和个人相结合的原则。这条原则体现了一个决策民主化的问题，当然，除了民主化，适当的集中也是必须的，具体要看是什么类型的决策；

（4）整体效用原则。这条原则要求决策者在作决策时要正确处理组织内部各个部分、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位。

（5）定性分析与定量分析相结合的原则。这是科学决策的基本原则和基本思路。它要求以把经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。

14、决策的基本程序

一般来说，决策的程序包括以下几个方面：

（1）确定决策目标。根据决策目标在决策中的地位与重要程度，一般将它分为三类：①必须达到的目标，这是绝对重要的决策目标；②希望完成的目标，这是相对重要的决策目标；③不予重视的目标，这是重要性程度最低的决策目标。

在确定决策目标时必须要注意以下几个问题：①要把目标建立在需要与可能的基础上；②要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果；③要明确目标的约束条件；④要明确主要目标。

（2）拟定备选方法。在对企业的环境进行分析判断之后，拟定出两个以上的可行方案，以供进一步的评价与选择。

（3）评价备选方案。评价备选方案的标准是：看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方

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法有：经验判断法、数学分析法、试验法。

（4）选择方案。在对几个备选方案进行总体评价之后，由决策者选择一个最好的可行方案。

（5）实施方案。决策的目的在于付诸实施。决策的正确与否和效果如何，都要根据具体的执行结果来验证。决策的执行结果，不仅取决于决策方案的选择，而且取决于执行过程中的工作质量。因此，制定相应的实施办法是至关重要的。同时，实施过程也是一个信息反馈过程，通过反馈，主动寻找问题，补充、修改决策，以争取满意的决策效果。

4、管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

15.管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

16、协调组织冲突的对策有哪些？

通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：

（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

17、领导的作用

领导的作用如下：（1）制定并落实组织目标；（2）指导组织设计并从事人员配备；（3）保证组织维系和正常运行；（4）领导职能是其他管理职能的集中体现。

18、领导理论

领导理论是研究领导本质及其行为规律的科学，西方领导理论的研究主要集中在领导行为模式的研究上。较有影响的领导理论有以下几种：（1）领导行为连续统一体理论；（2）管理系统理论；

（3）管理方格理论；（4）权变理论。

19、目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。

目标管理制度的优点：

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（1）目标管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制。

目标管理的局限性：

（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

20、人力资源招聘与录用的基本原则

宁缺勿滥原则

公平竞争原则

少而精原则

用人所长原则

21、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

（1）科学用人的艺术。

知人善任；量才适用；用人不疑。

（2）有效激励人的艺术。

（3）适度治人的艺术。

22.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？

根据Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。

23.斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉。另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢”。

这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。

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1、在公司中流动的“公司裁减员工”的消息在管理学中是下面哪一种沟通方式（）

A．正式沟通B．非正式沟通

C．既是正式沟通又是非正式沟通D．以上都不是

2、以上案例说明下列那种情况是正确的（）

A．正式沟通比非正式沟通有效

B．对于管理者而言，要极力避免非正式沟通的出现

C．非正式沟通反映了员工对公司敏感问题的关心

D．正式沟通往往是按照组织的层次进行的3、你认为，总经理波利应该采取的措施是（）

A．不要卖掉自己的股票

B．严厉的处罚比利、肯尼特、巴巴拉、马丁、摩罗等人

C．就公司的战略和政策进行澄清

D．关闭职工咖啡厅等可能产生谣言的场所

24.格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10％～15％；把用于支付工人超时的费用从原来的ll万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3％。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。

然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16％；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。

他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3-4％。”

在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10％，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”

4、格雷格制定目标的方法是（）

A．传统的目标设定方法B．目标管理的方法C．参与管理的方法D．以上都不是

5、在格雷格制定目标的过程中，目标是设定是（）

A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的双向式的D．以上都不是

25.东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，公司初创时只有几个人，资

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产1500万元，发展到现在的1300余人，5.8亿元资产。业务拓展为房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角煞费苦心经营格局。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增加，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应设立人力资源部门，管理混乱。事实表明，多角化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的发展了。

此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的帐户，总公司可控制的资金越来越少。因此，有必要在财务上实行集权。

但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临考验。

请回答下列问题：

（1）产生目前问题的最重要原因是什么？ 东原公司当前管理的中心应该是什么？

（2）说明管理层次与管理幅度之间的关系，并分析本案例中导致管理层次过多的原因；

（3）直线职能制组织形式一般适应于什么类型的企业？

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第二篇：管理学复习大纲

1-4，弄清管理、管理者、管理者角色与技能，古典、现代管理思想及代表人物； 组织环境及组织文化的构成、影响管理道德行为的因素

管理是整合组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，来有效地达成组织目标的过程

管理人员指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人

——管理学者R.L.卡兹认为管理人员需要技术技能、人文技能和构想技能，三种技能的相对重要性取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低

——管理学家孔茨和韦里奇在此基础上补充了设计技能，管理学者格里芬则补充了诊断技能和分析技能。

可分为内部环境和外部环境两大部分。内部环境主要指组织的文化环境；外部环境包括一般

环境和任务环境两个层次

组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性

质、准则、风格和特征等的认识。由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观

组织文化具有文化性、综合性、整合性、自觉性和实践性的特点

组织文化的内容从形式上看分为显性内容（包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理

行为等方面）和隐性内容（组织哲学、价值观道德规范、组织精神等方面）

影响管理伦理的因素 个人伦理道德的发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化及伦

理道德问题的强度等

5-7，计划的类别，战略类别及竞争战略，决策的类别，按计划的广度划分为战略计划、战术计划和行为计划

按时间划分为长期计划、中期计划和短期计划

按明确性划分为具体计划和导向计划

按行政效用划分为指令计划和指导计划

公司战略 业务战略竞争战略（总成本领先战略、差异化战略 全产业范围和目标集聚战略

特定细节市场）职能战略

按决策重要程度分为：战略决策、管理决策和业务决策

按决策者对存在问题和决策需要的知觉水平分为：最优化决策、满意决策、隐含偏好决策和

直觉决策

按决策问题的重复程度分为：程序化决策和非程序化决策

按决策问题的可控程度分为：确定型决策、风险型决策和非确定型决策

8-10，组织设计的原理，几种基本结构的优缺点，有机型组织与机械型组织，变革的内容，企业再造,人力资源管理的基础

直线制组织结构

－又称简单结构。简单结构的组织是一种扁平式的组织，通常只有两三个纵向层次，有一个

松散的员工队伍，决策是集中的直线职能制组织结构

－又称U型结构，是直线与参谋相结合的组织结构

事业部制组织结构

－又称分公司式结构。公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方

案，各事业部拥有完整的发展战略及运营决策自主权

矩阵结构

－是根据需要从各职能部门调集技术人员，由项目经理指挥完成某个项目的组织结构形式。

这种结构中的员工至少有两个上司

网络结构

－指一个小的核心组织，通过合作关系（以合同形式）依靠其他组织执行制造、营销等经营

功能

任务小组

－是一种临时性组织结构，目的为了完成某一种特定、明确而复杂的任务

机械型组织也称官僚行政组织，是传统组织设计原理的产物。职能型组织结构、事业部组织

结构属于机械型组织结构

有机型组织是松散、灵活、具有高度适应性的组织。直线结构、矩阵结构、网络结构及任务

小组属于有机型组织结构

影响组织结构的四大要素：战略、规模、技术和环境

组织变革是指组织为提高组织成效而对现有组织进行改造的过程

变革的推动者可能来自组织内部，也可能来自组织外部，需要有足够的经验和技能

变革类型：结构变革 人员变革 技术变革

减少变革阻力的方法包括教育与沟通、参与、帮助与支持、谈判、强制与威胁、人事调整

推动环境变化的三种力量

－顾客（Consumers）

－竞争(Competition)

－变化(Change)

再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著进展。

人力资源管理活动的基础在于工作分析、工作评价和职位分类等工作

－工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和工作规范

－工作评价是通过有系统的程序，将各工作因素进行相互比较与衡量，决定所有工作取得公

平合理工资的方法

－职位分类指将职位予以调查、整理、分析和分类的措施

11-13，领导方式理论、现代领导情景理论，激励原理，内容型及过程型激励理论的基

本内容

沟通方式，非正式沟通与正式沟通

贫乏型──对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。

任务型──只重视任务的完成，不关心人。

乡村俱乐部型──对人极其关心，对员工的需要关怀倍至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率。

中庸之道型──对人和工作都有适度的关心，力求找到二者的平衡点。

团队型──对人和工作的关心都达到了最高点。

情景领导理论是由美国行为学家保罗·赫塞（Paul.Hersey）提出的领导理论，认为我们在领

导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。

情境领导模式针对员工在特定工作下将员工的成长过程分为四个阶段：

第一阶段为R1“没能力，没意愿并不安”的阶段；

第二阶段为R2“没能力，有意愿或自信”；

第三阶段为R3“有能力，没意愿或不安”；

第四阶段为R4“有能力，有意愿并自信”。

相对于员工的四个不同阶段，领导应采取四种不同的领导风格。当员工在第一阶段R1时，领导者要采取“告知式”来引导并指示员工；当员工在第二阶段R2时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工；而当员工在第三阶段R3时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题；如果员工到了第四阶段R4，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，领导者只需作监控和考察的工作。

激励指影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。需要是指人们对某种目标的渴望和欲望。动机指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向目标的一种内在状态

激励的最终目的是调动员工积极性、使员工个人目标与组织目标相统一、吸引并留住优秀人才。激励理论可分为内容型激励理论和过程型激励理论两大类。

－内容型理论关注个体内部的激发、定向、保持和停止行为的因素，这些理论试图确定能够激励个体的特定需要。因为每个人在很多方面的需求都是独一无二的，管理者需要了解需要、渴望和目标之间的区别。这类理论主要有需求层次论、双因素理论、ERG理论、三种需要论等。

－过程型理论描述和分析行为是如何受个体外部因素作用而激发、定向、保持和停止的。管理者需要理解激励过程及个体如何根据偏好、奖励和成就进行决策的。这类理论主要有期望理论、公平理论、强化理论、目标设置理论、波特－劳勒激励模型等

个人的理解接受能力、态度及沟通关系影响沟通效果，根据具体情况可采取口头沟通、书面沟通或非语言沟通的方式

组织沟通主要分为正式沟通和非正式沟通

－根据正式沟通中信息的流向，可分为自上而下沟通、自下而上沟通和横向沟通

非正式沟通一般有单线式、流言式、偶然式、集束式四种方式

14-16，控制的类型、基本过程，创新方式，企业家特征，学习型组织，全面质量管理管理的基本内容

事前控制、事中控制和事后控制是针对一项具体活动在活动开始以前、活动进行过程当中和活动结束以后的控制

直接控制指对某一项活动采用直接执行活动控制标准的方式来进行的控制。间接控制是以该活动的服务对象的客观评价为控制标准来进行的控制

控制工作的过程涉及三个基本步骤：

制定标准

标准是控制的基础，应尽量数字化和定量化，减少主观性和个人对控制过程的影响。企业中常用的有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准及行为标准等。定额的制定应考虑让员工参与

对照标准检查实际绩效

管理人员可采用个人观察、口头与书面报告、抽样检查等方法

采取纠偏行动

分析事实，确定产生偏差原因，对症下药

创新实质上是形成创造性思维并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。它包括引入一种新产品或提供一种产品的新的质量、采用一种新的生产方式、开辟一个新市场、获得一种原料或半成品的新供给来源、实行一种新的组织形式五种情况。

创新的技术有头脑风暴法、形态方格法、综摄法等

企业家是指那些不断寻觅机会，通过创新满足需要，赋予资源以生产财富能力的人。他们大多具有对成就的高度欲望、对把握自己命运的强烈自信和对冒风险的适度节制

学习型组织是一个不同凡响、更具人性的学习团队和组织模式，具有崇高而正确的核心价值、信念和共同愿景，具有极强的生命力。有层次扁平化、组织咨询化和系统开放化的特点 建立学习型组织，至少需解决：是谁领导变革、着重点在哪儿、创建过程中的原则、结合实际等关键性问题

组织学习的智障

学习型组织的五项修炼

自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考

有目的、有系统地组织研究开发、设计、采购、制造、技术乃至总务等各部门和动员和全体职工参加质量管理(改进)活动，具体落实在开展方针管理；新产品开发的质量管理；建立、健全生产制造过程的质量保证体系；组织群众性的质量管理(QC)小组活动；实施质量管理诊断活动等五个方面。

第三篇：管理学基础复习2011[定稿]

1.管理的内涵。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。5.管理是围绕着某一共同目标进行的2.科学管理理论的主要内容。科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克·泰罗。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理理论对以后的管理理论的发展产生了深远的影响。泰罗被尊称为科学管理之父。

3.人际关系学说的主要内容 人际关系学说:

1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

2、企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。

4.管理理论的丛林。二战后，工业生产和科学技术迅速发展；企业生产过程自动化的程度空前提高；如果说泰罗和法约尔的古典理论当初只是管理学的萌芽，那么现在这些萌芽已发展成为一片茂密的丛林。这就是人们熟知的“管理理论丛林”

5.计划工作及其性质。计划是工作或行动之前预先拟定的目标以及准备执行的具体措施和步骤。计划在实际工作、生产和学习中具有指导、推动和保证作用。有了计划，可以使执行任务的人明确奋斗目标，克服盲目性提高自觉性，把积极因素调动起来，使工作有条不紊地开展起来；有了计划，可以全理地安排和使用人力、物力、财力；有了计划，还可以随时掌握工作进程，便于检查任务完成情况，取得主动权，也便于上级的督促和指导。

6.目标管理及其优缺点。优点：

1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；

2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；

3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。缺点：

1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：的、季度的、月度等等；

2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；

3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。

7.战略的构成要素。一项有效的组织战略包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。资源。包括有形资源和无形资源。业务。指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。

8.迈克尔•波特的竞争战略理论迈克尔·波特五力模型迈克尔·波特的书籍并不容易读，但是波特的竞争战略理论乍看复杂，其实脉络清楚，他的学说重点主要有：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群。

9.发展型战略及其基本形式。发展型战略是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略.有密集型、多元型、一体化

密集型一般有劳动密集型就是用工人多,手工作业为主的产业,如服装业玩具业.资金密集型,就是以资金多为主要特点,投入大利润高的行业.集中在高科技产业,如IP业等.一体化是指企业从原料到成品全部由一个企业承担,如钢铁厂,从矿山,运输,钢治炼,到生产出民用钢筋一条龙的企业.多元化是指企业不由一个产业组成,而是横跨几个产业,如一家企业由重工轻工农业等行业组成的集团公司.任何型式都有优势也有缺点,比如资金密集型解决不了就业问题,高工资低就业率,一体化效率差,多元化发展成了政府形象工程等等

10.决策的含义。决策指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握的问题：1．决策要有明确的目标，2．决策要有可供选择的可行方案3.决策要作分析评价；4.决策要有科学性5.决策要遵循满意原则；

11.德尔菲法的内容。德尔菲法，又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

12．事业部制组织结构利弊。好处:使各个事业部能集中精力专注于自己的细分市场,更有效的进行人才物资的调配.缺点:事业部自主权扩大的情况下,容易导致管理失控,横向事业部之间协调难度增大,增加管理开支.13.组织结构的含义。组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：

1、组织结构决定了组织中的正式报告关系

2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式

3、组织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计。

14.组织结构的设计原则。基本任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。依据1组织战略，2组织环境，3技术，4组织规模与组织所处的发挥阶段。原则1，因事设职和因人设职相结合的原则，2，权责对等的原则，3命令统一的原则

15.管理人员需要量的确定的影响因素。确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：

1、组织现有的规模、结构和岗位

2、管理人员的流动率

3、组织发展的需要

16.内部提拔管理人员的优缺点。内部提升制度具有以下优点：

1、有利于调动组织内部成员的工作积极性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保证选聘工作的正确顶

4、有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：

1、引起同事之间的不团结

2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

17.外部选聘管理人员的优缺点。

1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

3、能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：

1、外聘人员很难迅速打开局面

2、组织对应聘者的情况不能深入了解

3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

18.领导者的权力来源。领导者的权利来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。

1、职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。

2、自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

19.领导者用人的艺术。

1、唯才是举

2、用人所长

3、知人善任

4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

20.合理的领导班子结构。合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：

1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。

2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。

3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

21.需要层次论的主要内容。

1、需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

22.双因素理论的主要内容。

2、双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。

23.激励的主要方法。

1、物质激励

2、精神激励

3、职工参与管理

4、工作丰富化。

24.管理者解决冲突的方法管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

25.沟通含义的理解。沟通是指连个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：

1、沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。

2、沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

26.零基预算方法及其优势。零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法零基预算的优点是：不受已有费用项目和开支水平的限制；能够调动各方面降低费用的积极性，有助于企业的发展。

27.现场控制及实现现场控制的必备条件。现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制、各司其职。

28.控制及其作用。控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证

2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段

3、控制是组织创新的推动力。

29.全面质量管理及其内容。全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

30.控制工作原则。

1、目标明确原则

2、控制关键点原则

3、及时性原则

4、灵活性原则

5、经济性原则。

第四篇：管理学原理复习大纲（定稿）

管理学原理复习大纲

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章 管理理论形成与发展

掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。第三章 决策

掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。第四章 计划

掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。第五章 组织与人事

掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。第六章 领导

掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。第七章 激励

掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的五种需要。第八章 沟通与协调

掌握沟通的概念，沟通过程的四个主要因素；掌握人际沟通的分类、正式人际沟通的网络形式及适用情形；掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧；掌握协调的概念和基本要求。重点掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧、协调的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系统的3个基本要素；掌握控制的内容；掌握现场控制、前馈控制和反馈控制的含义；掌握控制过程的3个阶段；掌握预算的概念。重点掌握控制的内容。第十章 创新

掌握创新的概念及创新概念的起源；掌握技术创新的核心内容、制度创新的特征；掌握创新的过程；掌握管理创新的理论依据；掌握管理创新的基本条件；掌握管理创新的过程。重点掌握管理创新的基本条件。

考试题型共五种，填空题、单选题、名词解释、简答题和论述题。上述要掌握的概念出题题型为名词解释，上述要重点掌握的内容出题题型为简答题或论述题。其他内容出题题型为单选题和填空题。希望大家能够按照复习提纲有重点地进行认真复习，对于一些知识能够灵活掌握。

附练习题： 下面是一些练习题（选择题和填空题，对考试有较大帮助，请认真练习）： 选择题：

1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（）A.重效率、轻效果

B.轻效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重视

2.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

3.某研究所的一位管理人员告诉自己的朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）

A.高层管理人员

B.中层管理人员

C.基层管理人员

D.无法判断 4.对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）

A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.营销技能 5.管理人员与一般工作人员的根本区别是（）

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标 6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）

A.企业家角色

B.干扰对付者角色

C.资源分配者角色

D.谈判者角色 7.管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的能力，这些能力属于以下哪种技能？（）A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.战略技能

8.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.诊断技能 9.泰勒认为，科学管理的中心问题是（）A.提高劳动生产率

B.增加工资

C.增加利润

D.时间动作分析 10.马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）

A.继承的权力

B.传统的权力

C.超凡的权力

D.理性-合法的权力 11.企业中存在“非正式组织”的观点来源于（）

A.现代管理理论

B.管理过程理论

C.科学管理理论

D.霍桑试验结论 12.（）是从乐观肯定的观点来看待员工的。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

13.“企业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法”是（）的观点。

A.社会系统学派

B.经验主义学派

C.权变理论学派

D.管理科学学派 14.管理的计划职能的主要任务是要确定（）

A.组织结构的蓝图

B.组织的领导方式

C.组织目标以及实现目标的途径

D.组织中的工作设计

15.计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）

A.大

B.小

C.灵活

D.捉摸不定

16.某顾客到一百货商店考察，查阅了其规章制度手册，有三条引起他的注意：我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具；货物售出超过30天，不再退还购货款；在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）A.都是规则

B.都是政策

C.分别是政策、程序、规则

D.分别是政策、规则、程序 17.目标管理中，主管对员工人性的判断是基于（）

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.经济人 18.目标管理中，目标的制定是通过（）

A.自上而下

B.自下而上

C.双向沟通

D.单向沟通 19.决策树适合哪种类型的决策？（）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.不确定型决策

D.B和C 20.某公司为了寻找改进管理的途径而召开头脑风暴会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法很荒诞，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况应该如何处理？（）

A.委婉地打断他，让别人发言

B.及时、断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误

C.会议应该让大家畅所欲言，不应该干预

D.只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他

21.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）

A.400台

B.2000台

C.4000台

D.20000台 22.银行设立商业信贷部属于（）

A.职能部门化

B.生产过程部门化

C.产品部门化

D.用户部门化 23.一个金属公司铝试管厂，生产部门由铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装部5个部门组成，这属于（）

A.职能部门化

B.生产过程部门化

C.产品部门化

D.用户部门化 24.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（）

A.管理人员的素质较高

B.高层主管比较开明

C.组织集权程度较高

D.组织分权程度较高 25.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）

A.用人所长原则

B.人事动态平衡原则

C.因事择人原则

D.因材器用原则 26.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重病人时，应表现为（）A.专制式领导风格

B.放任式领导风格

C.民主协商式领导风格

D.参与式领导风格

27.如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（）

A.0

B.正值

C.负值

D.不好判断 28.根据权变理论，领导是否有效取决于（）

A.稳定的领导行为

B.领导者的品质权威

C.领导者能否适应其所处的具体环境

D.是专制型领导还是民主型领导 29.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委托维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听完汇报后，准备追求事故的责任，责任应当由谁来承担？（）

A.维修科长

B.维修部经理

C.维修工人

D.工程部经理 30.激励过程是（）

A.需要-动机-行为-绩效

B.绩效-行为-动机-需要 C.动机-行为-绩效-需要

D.行为-绩效-动机-需要

31.一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）A.提薪

B.升职

C.解聘威胁

D.工作扩大化

32.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影响和促进员工工作满意感的因素

B.能保护员工心理健康的因素

C.能影响和预防员工不满意感发生的因素

D.能预防员工生理疾病的因素 33.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

34.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金但没人去尝试。根据期望理论，这是由于（）

A.500金的效价太低

B.居民得到报酬的期望太低

C.居民对完成要求的期望太低

D.大家都不敢尝试

35.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：如果在下学期每门功课考试都达到90分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，王鹏会受到激励而用功学习？（）

A.平时成绩较好，有可能功课都考90分以上 B.奖励的东西是王鹏最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

36.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

37.小刘大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新程序，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.需要层次理论 38.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生，而李进平时表现较差。班主任把他们叫醒说道：“你看王明同学多刻苦，看书看得睡着了；而李进同学怎么一看书就睡觉呢？”请问班主任对两个同学采用的是什么激励理论？（）

A.期望理论

B.归因理论

C.公平理论

D.强化理论 39.以下哪种方式是物质性奖励？（）

A.参与决策

B.休假

C.分红

D.调动工作岗位 40.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）A.正式沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.下行沟通 41.管理界有这么一种主张：如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（）

A.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式

B.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式

C.正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式

D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

42.课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.口头沟通

D.非语言沟通 43.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（）A.链式沟通

B.环式沟通

C.轮式沟通

D.Y式沟通 44.某保险公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）

A.电子邮件

B.电话

C.面谈

D.简报 45.控制的最根本目的在于（）

A.寻找错误

B.衡量下属绩效

C确保行为按计划发展

D.约束下属 46.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（）

A.同期控制

B.实时控制

C.反馈控制

D.前馈控制 47.强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（）

A.预防性控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.同期控制 48.由于环境因素的变化，组织目标不能实现时，组织应该采取的措施是（）A.修正计划

B.激励员工克服困难

C.调整组织结构

D.撤换领导 49.一个人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持废品率不超标，他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。对于控制来讲，这是在（）

A.衡量实际绩效

B.进行差异分析

C.采取纠偏措施

D.明确控制标准 50.衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是（）A.销售人员给顾客打电话的次数

B.销售人员花费在销售上的时间 C.销售人员在每件产品上的单位销售费用

D.销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量

51.1912年，（）首次提出“创新理论”。他认为，创新是对“生产要素的重新组合”。

A.亚当斯密

B.约瑟夫熊彼特

C.赫伯特西蒙

D.彼得德鲁克 52.下列选项中，不属于创新活动的是（）

A.设备的更新改造

B.产品的开发

C.质量的检验

D.工艺的改进 53.制度创新需要从（）角度来分析企业系统中各成员间正式关系的调整和变革。

A.社会经济

B.技术

C.社会变化

D.组织结构 54.（）是企业技术创新的核心内容。

A.要素创新

B.产品创新

C.要素组合方法创新

D.流程创新 55.“亡羊补牢”属于（）。

A.预防性控制

B.反馈控制

C.前馈控制

D.同期控制 56.目标管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“独裁式的管理”

C.用“参与式的管理”代替“压制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”

57.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成。下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？（）A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制

58.某地2元福利彩票销售时经常会出现人潮汹涌的现象，如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下列哪项？（）

A.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的 B.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气

C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题

D.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律 59.（）组织结构采用“集中政策、分散经营”的管理原则。A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制 60.使计划数字化的工作被称为（）。

A.规划

B.决策

C.预测

D.预算

填空题：

1.管理的原则主要有____________、人本原则、效益原则和适度原则。2.一般认为，组织文化有三个层次结构，即___________、制度（行为）层和观念层。

3.按决策问题的条件分类，决策分成确定型决策、______________和不确定型决策。

4.SWOT分析是对组织的优势、劣势、_____________和威胁进行分析。5.德尔菲法的特点包括____________、反馈性、反复性和收敛性。

6.盈亏平衡分析法通过分析产销量、__________和利润三者的关系，掌握盈亏平衡点，从而选出能产生最大利润的经营方案。

7.计划工作的原理包括限定因素原理、____________、灵活性原理和改变航道原理。

8.滚动计划法是按照“______________”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后滚动，将短期计划、中期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。

9.目标管理的特点包括参与管理、___________、下放权力和绩效反馈。10.组织内的职权有三种，分别是直线职权、____________和职能职权。11.人员配备过程中必须依循的原则包括因事择人的原则、______________和人事动态平衡的原则。

12.主管人员应该具备的素质和能力包括个人素质、管理能力和_________________。

13.组织的变革一般包括3个主要内容，即________________、工作制度的变革和人事管理的变革。

14.领导的本质是______________。

15.领导的功能包括组织功能、指挥功能、_________________和控制功能。16.领导者的职权由合法权和______________组成。

17.按领导权力的控制和运用方式来分，领导方式可分为集权式、___________和均权式。

18.领导行为四分图将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为中心和以_______为中心。

19.___________是需要与行为的中介。

20.双因素理论中的双因素分别是激励因素和______________。

21.根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和_____________两种基本类型。22.按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和______________。23.沟通过程的4个主要因素是输出者、____________、信息和沟通渠道。24.根据信息流动的方向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和_______________。25.根据沟通形式划分，可将沟通分为口头沟通和_________________。26.控制系统的三个不可缺少的基本要素分别是施控者、受控者和________________。

27.控制过程的三个阶段分别是确立标准、衡量绩效和_____________。28._______控制是指管理人员对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不至于发生。

29.对创新的研究起源于美籍奥地利经济学家______________，他于1912年在其著作《经济发展理论》中首次提出“创新”概念。

30.成功的创新要经历“寻找机会、____________、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。

31.管理创新的过程包含三个阶段，依次是创新的提出、____________和争取内外部的认可。

32.管理创新的理论依据包括企业本性论、_______________和员工本性论。33.工作再设计的主要方法通常包括工作轮换、______________和工作丰富化。34.激励的方法可分为精神激励法和_____________________两大类。

35.决策树是由决策点、方案枝、状态点、____________和结果点5类要素组成的树状图。

第五篇：参考大纲《管理学基础》打印版

管理学基础 Management 课程编号：

学 时 数：总学时32（理论28实验0习题0讲座0讨论4实习0）

学 分 数：2 课程类别：必修

开课学期：3、4、5

一、课程的性质和目的

课程性质：《管理学基础》是非经济管理类专业的基础课程，为必修课。

课程目的： 通过本课程的学习，目的是使学生掌握“管理”、“组织”、“决策”、“计划”、“领导”、“激励”、“控制”、“沟通”、“协调”等基本理论与基本方法；熟悉管理过程各阶段的主要工作内容及其组织方法；在掌握上述内容的基础上，建立管理学的思维观念和方法，应能利用有关理论、工具和方法，分析具体管理中的具体问题。

二、课程教学内容、学时分配和课程教学基本要求

本课程的教学环节包括：课堂讲授、案例讨论、课外作业、课外资料阅读等。通过本课程各个环节的教学，重点培养学生的管理思维能力、分析能力、判断能力、解决问题的能力。课堂讲授采用启发示教学、案例教学等方式，培养其学习能力。通过课外作业和实验，巩固课内讲授的基本理论和网络营销实务知识，培养学生分析问题和解决问题的能力。在教学过程中，鼓励学生课下多阅读、多思考，培养学生的独立思考能力。精选教学内容，精讲多练，充分利用各种教学手段，适当插播实验教学录像片，调动学生学习的主观能动性。

具体教学内容、学时分配和教学要求如下：

（一）总论（讲课：6学时）1章 管理者与管理（讲课：2学时）

教学内容：管理的定义，管理的职能，管理者所扮演的角色和所具备的技能，学习管的意义。

教学重点：管理者的内涵，管理的内涵，管理的职能，管理学的特性。教学要求：掌握谁是管理者，什么是管理，管理者做什么，为什么要学习管理。2章 管理的演进（讲课：2学时）

教学内容：管理与其他研究领域的联系，中外早期管理思想，管理活动、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演变史，当前的趋势和问题。

教学重点：泰勒的科学管理，甘特图，法约尔一般管理理论，梅奥人群关系理论，哈罗德·孔茨的管理过程理论，系统论、权变论，经验主义。

教学要求：了解管理与其他研究领域的联系，掌握管理理论的各学派主要观点。3章 制定决策：管理者工作的本质（讲课：2学时）教学内容：考虑到在教学计划中安排了预测与决策课程，本部分教学仅仅是介绍相关的内容，如决策制定过程，决策的普遍性，作为决策者的管理者，群体决策。

教学重点：决策过程，决策类型，群体决策。

教学要求：了解决策在管理中的重要性，掌握决策制订过程及群体决策。

（二）计划（讲课：4学时）4章 计划的基础（讲课：2学时）

教学内容：计划的定义，计划的目的，计划和绩效，计划的类型，计划的权变因素、战略管理

教学重点：计划内涵及目的，计划类型，战略管理内涵。教学要求：掌握管理者如何制定计划，了解战略管理的过程 5章 计划工作的工具和技术（讲课：2学时）

教学内容：评估环境的技术，分配资源的技术，现代计划技术，目标管理，时间管理。教学重点：目标管理内涵及实施要素。

教学要求：了解计划工作的工具和技术，掌握目标管理过程，掌握个人时间管理。

（三）组织（讲课：4学时）6章 组织的基础（讲课：2学时）

教学内容：组织结构与组织设计的定义、机械式组织和有机式组织。教学重点：组织内涵，组织设计过程

教学要求：了解组织设计内涵，了解机械式组织和有机式组织区别，掌握组织设计过程。7章 组织类型（讲课：2学时）

教学内容：直线职能制、事业部、矩阵式、委员会等，工作团队。

教学重点：直线职能制、事业部、矩阵式、组织设计原则、管理跨度、层级。教学要求：掌握不同组织类型优缺点，层级和幅度的关系，团队的要素。

（四）控制（讲课：4学时）8章 控制基础（讲课：2学时）

教学内容：控制内涵、重要性，控制过程，控制的类型，有效控制系统的特性。教学重点：控制内涵，前馈控制，现场控制，反馈控制。

教学要求：了解控制的必要性，掌握控制基本过程，前馈控制、现场控制、反馈控制的基本特点。

9章 控制方法（讲课：2学时）

教学内容：预算的编制和种类，审计，量化控制，质量控制，几种重要的比率。教学重点：预算，量化控制，控制与组织绩效。

教学要求：了解预算在控制中的重要性，掌握量化控制方法的特点和应用。

（五）领导（讲课：10学时）10章 激励（讲课：4学时）

教学内容：行为的基础，激励的内涵，动机，几种典型的激励理论。

教学重点：动机，马斯洛层次需要论、X理论、Y理论、双因素理论、强化理论、公平理论，期望理论。

教学要求：了解激励的原理，激励对行为的作用，激励产生的原因，需要与激励的关系，激励理论类型及激励的基本形式和实务。掌握激励在管理的领导职能中的地位，需要层次论的提出者、基本观点和意义；双因素理论的提出者、研究对象和一般结论；公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述；期望理论的基本思想与启示；正强化和负强化的一般形式。能够对一般情况设计激励措施。

11章 领导（讲课：4学时）

教学内容：管理者与领导者，权力，领导方式的基本类型，领导理论，授权。教学重点：管理者与领导者，权力类型，管理方格图，领导行为四分图，授权内涵。教学要求：掌握领导与管理的联系与区别，掌握权力的类型，了解各领导理论的基本思想，尤其是方格图理论及领导生命周期理论，掌握授权的基本过程及方法。

12章 沟通技能（讲课：2学时）

教学内容：沟通内涵、过程与类别，有效沟通，冲突管理，人际交往技能。教学重点：有效沟通要素，冲突管理，正式沟通与非正式沟通。

教学要求：了解沟通在领导职能中的作用，掌握沟通过程的基本环节，沟通方式的优劣，单向沟通与双向沟通的区别，有效沟通的一般准则，冲突管理的实施。

（六）讨论（4学时）

讨论内容：根据教师教学需要和教学内容，以及教学对象不同，讨论内容由任课教师老师自行安排。

三、本课程与其它课程的联系和分工

本课程是非经管专业的基础课，要求学生在掌握本课程基本原理的基础上，能具体应用相关管理工具和方法处理具体事务。

四、本课程的考核方式

本课程期终为开卷考试。学生最终成绩评定影响因素为：平时（30—40%）、考试成绩（约70—60%）等。

五、建议教材与教学参考书

1． 张玉利，《管理学（第3版）》，南开出版社

2． 宋维明，《管理学原理》，中国林业出版社，2010年10月 3． 徐国华、张德、赵平，《管理学》，清华大学出版社，2007年6月 4． 斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学（第9版）》，中国人民大学出版社，2008年12月