第一篇：2014年专业技术人员提升自身绩效的策略试题
2014年专业技术人员提升自身绩效的策略试题(最全版)
2014年专业技术人员提升自身绩效的策略试题（最全版）
一、选择题
1.“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的【B】坎贝尔
2.“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称【B】事业部制结构
3.“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习
4.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用
5.《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是【C】彼得·圣吉
6.360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是【C】政策相对稳定
7.360度绩效考评立意甚佳，表现在【A】360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的8.360度绩效评估的缺点【B】考核成本高
9.360度绩效评估的应用误区【C】滥用
10.360度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息
11.KPI的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
12.按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法
13.彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考
14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道
15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么【C】自我更新
16.不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模拟分权制
17.常见的绩效指标类型是【B】质量
18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通
19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是【A】合作策略
20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略
21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响
22.对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法
23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程
24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能
26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂
27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单
28.对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关
29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施
30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价
32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心
34.对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方
35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制
36.对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队
37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制
39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员
40.对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量
41.对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥
42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法
43.岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书
44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】岗位描述和岗位规范
第二篇：济宁市专业技术人员继续教育考试题 2014年专业技术人员提升自身绩效的策略试题
济宁市专业技术人员继续教育考试题
2014年专业技术人员提升自身绩效的策略试题 1．单选题
1．指标的来源一般是来源于组织战略目标与A.竞争
2．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低A.特质法
3．时限作为绩效指标类型之一是因为它的B.及时性
4．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高C.结果法
5．正确完成工作的方式有C.多种
6．对员工的行为进行衡量的方法有A.关键事件法
7．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和A.行为法
8．绩效考核的方法有B.行为法
9．下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责B.及时性
10．360度绩效评估的优点是A.全面客观的了解有关自己的优缺点的信息 11．360度绩效评估的缺点B.考核成本高
12．绩效评价的类型，错误的是D.相似效应
13．严格化倾向产生的廕A.促使有问题的员工主动辞职
14．宽大化倾向这种现象产生的原因有B.评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
15．360度绩效考评立意甚佳，表现在A.360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上 16．严格化倾向产生的原因有A.为有计划的裁员提供证据
17．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是C.政策相对稳定
18．职业咨询活动包括C.职能转换
19．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度C.严厉批评 20．“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称B.事业部制结构
21．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征D.目标模糊
22．下列哪项是组织绩效的影响因素A.客户对组织的满意度
23．下列哪项不是人力成本所包含的内容B.劳动力成本
24．下列哪项不属于委员会结构的缺点B.集思广益
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征D.拥有一定的经营自主权
26．在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项C.一级管多级
27．下列哪项属于事业部制结构的优点A.具有高度的稳定性
28．影响员工绩效的因素，具有偶然性的是C.机会因素
29．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A.预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动
30．对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是 A.潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
31．“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的B.坎贝尔
32．对于绩效辅导说法错误的是C.与员工的直接上级无关
33．对于绩效管理的流程说法错误的是B.绩效实施
34．对于绩效管理的目的描述错误的是B.成果目的B.否认
焦虑
C.学习
42．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C.人格适应
43．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。
质
46．在本书中，冲突处理的基本策略有几种A.5种
47．对于冲突的消极作用说法错误的是B.冲突不会对群体效率产生影响
48．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
略
50．迁就策略又称为克制策略或B.迎合策略 51．对于合作方式，无效的情境是B.问题或任务很简单 A.合作策略 49．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是B.迁就策C.人格发展 45．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。A.气44．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。B.班杜拉 40．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A.现实性35．对于流程再造的特点，说法错误的是C.以上司为中心 36．对于专业技术人员独立性特征描述错误的是C.需要上级来遥控指挥 37．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。A.认知风格 38．在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计39．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。方式称。D.因素分析 41．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。52．对于团队的类型，分类错误的是C.娱乐团队
53．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？B.终身学习
54．精神世界最重要的支柱不包括哪个D.潜能
55．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论D.《大脑第一》
56．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素C.远大的目标
57．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少
A.0.03
58．彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的D.强化系
统思考
59．《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是C.彼得·圣吉 60．下列不属于学习型组织所具备的特征的是D.注重眼前利益
61．下列哪项不是成人学习所具备的特点D.理论性强，没有应用性 62．下列哪项不属于终身学习所包含的内容C.只学对自己有用的知识
63．终身学习最大的特征是A.终身型的66．在本书中，高效团队的特征有几个C.7
67．高效团队的特征不包括B.惧怕冲突
68．耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点B.书面沟通 69．书面沟通的特点是A.持久，有形，可以核实
2．判断题 1．对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】
2．任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动【√】
3．周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】
4．员工的绩效是单一维度构成的【×】
5．KPI的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】
6．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 【×】
7．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面【√】
8．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【√】
9．员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确定是否留在公司【×】
10．员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【√】
11．绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【√】
12．自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心【×】
13．组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。【√】
14．工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【×】
15．一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【×】
16．在其他条件相同的情况下，管理跨度越宽，组织效率越高。【√】
17．灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。
【√】
18．现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。【√】
19．外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。【×】
20．特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格64．在本书中，团队的类型有几类B.四类 65．团队与群体的区别说法错误的是A.群体的作用是积极的，团队的作用是中性70．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求B.保持惯性思维
特质。这些特质是人类共有的，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。【√】
21．当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。【√】
22．艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】
23．在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。【√】
24．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【√】25．俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。【√】
26．我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在20年时间里。【×】
27．提到价值观与工作匹配，通常我们指的是 “个人价值观与企业文化的匹配”。【√】
28．价值观对动机没有导向的作用。【×】
29．我们经常说，社会是现实的，同时也是残酷的。所以作为社会的一员，在正确的看待自己的能力，认清自己职场定位，把自身的需求建立在自身能力和生活追求上来。【√】
30．从经济学意义上讲，降低组织的人力成本，也就提高了组织的绩效。【√】
第三篇：2014年济宁市专业技术人员提升自身绩效的策略参考答案
2014年济宁市专业技术人员继续教育成绩：100分 共 100 题，1．单选题
1．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A.行为法
2．绩效考核的方法有B.行为法
3．对员工的行为进行衡量的方法有 A.关键事件法
4．平衡记分卡的不足之处是 A.实施难度大
5．正确完成工作的方式有C.多种
6．指标的衡量包括 A.定量数据
7．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A.利润
8．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高C.结果法
9．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡C.战略
10．绩效评价误差的危害不对的是D.制定的政策可以很好的执行
11．绩效评价误差的原因 A.有意识的误差
12．绩效评价误差的方法错误的是 A.通过沟通计划来解决考核者的动机问题
13．360度绩效评估的应用误区C.滥用
14．绩效工资的优点，不对的是B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
15．绩效工资的缺点 A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
16．严格化倾向产生的廕 A.促使有问题的员工主动辞职
17．绩效工资的实施条件，不对的是 D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
18．职业发展，应该怎样实施 A.员工自我评估
19．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型D.矩阵制
20．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点C.模拟分权制
21．下列哪项不是矩阵制结构的特征D.拥-1应
63．高效团队的特征不包括B.惧怕冲突
64．耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点B.书面沟通
65．在本书中，高效团队的特征有几个C.7
66．书面沟通的特点是 A.持久，有形，可以核实
67．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是C.渠道
68．冲突产生的原因不包括 A.良好沟通
69．对于合作方式，无效的情境是B.问题或任务很简单70．迁就策略又称为克制策略或B.迎合策略
2．判断题
1．胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和基石 对
2．能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准 对
3．岗位说明书需要写员工的基本信息错
4．绩效标准一般采用工作分析和他人评价来确定 对
5．事情的结果能随时间的推移而得到改善 对
6．正确完成工作的方式只有一种错
7．KPI的两个基本特征是可度量和行为化 对8．结果发的类型包括间接指标法对错
9．行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评 对10．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响 对11．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司 对
12．当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响 对
13．直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。对
14．在组织中，权力支撑着地位和角色。对15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。错
16．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对17．俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。对18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。对19．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了.。对21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确。对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通。错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动。对
26．员工的绩效是单一维度构成的错
27．对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力 对
28．周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效 对
29．周边绩效不利于团队学习，提高竞争力错
30．绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的绩效 对
第四篇：2014济宁提升自身绩效的策略
2014济宁提升自身绩效的策略
1．单选题
1．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润A.利润 B.客户 C.学习与成长 D.无
2．指标的衡量包括
A.定量数据 B.效率的高地 C.无 D.无
3．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡A.片面 B.静态 C.战略 D.无
4．平衡记分卡的不足之处是
A.实施难度大 B.指标体系构建容易 C.无 D.无
5．KPI的应用误区是
A.提出了客户的价值理念B.对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 C.客户的思想理念 D.无
6．绩效考核的方法有
A.平衡法 B.行为法 C.效应法 D.无
7．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和A.行为法 B.平衡法 C.无 D.无
8．常见的绩效指标类型是
A.GDP增长 B.质量 C.相等数 D.无
9．对员工的行为进行衡量的方法有
A.关键事件法B.关键考核法 C.无 D.无
10．正确完成工作的方式有
A.一种 B.两种 C.多种 D.无
11．绩效评价误差的危害不对的是
A.对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个 B.会使绩效改进失去正确的方向C.与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响 D.制定的政策可以很好的执行
12．绩效评价误差的原因
A.有意识的误差 B.人为的误差 C.观察误差 D.理误差
13．绩效评价误差的方法错误的是
A.通过沟通计划来解决考核者的动机问题 B.通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 C.通过多方评价D.通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差
14．360度绩效评估的应用误区
A.多用 B.好用 C.滥用 D.常用
15．绩效工资的优点，不对的是
A.将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效 C.有利于获取，激励并保留住绩效好的员工 D.保持工资的弹性
16．绩效工资的缺点
A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 B.个人绩效提高，组织绩效也提高 C.员工为了追求高绩效而损害公司的利益 D.绩效工资的分配上不公平
17．严格化倾向产生的廕
A.促使有问题的员工主动辞职 B.为“公报私仇”提供证据C.评价者对各种评价因素有足够的了解 D.增加凭业绩提薪的下属的数量
18．绩效工资的实施条件，不对的是
A.工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离 B.绩效考评要客观，公正，有效 C.奖励先
进，约束后进D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
19．职业发展，应该怎样实施
A.员工自我评估 B.亲人评价 C.社会评价 D.上司评价
20．绩效评价的类型，错误的是
A.首因效果赢 B.近因效应 C.晕轮效应 D.相似效应
21．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点
A.直线职能制 B.事业部制结构 C.模拟分权制 D.职能制
22．下列不属于职能制组织结构缺点的是
A.多头领导 B.有功大家抢 C.多重指挥 D.权力集中
23．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型A.直线制 B.直线职能制 C.模拟分权制 D.矩阵制
24．下列哪项不是矩阵制结构的特征
A.一个员工两个领导 B.两个层次的协调 C.横向联系灵活多变 D.拥有一定的经营自主权
25．下列哪项不属于委员会结构的缺点
A.责任分散 B.集思广益 C.妥协折中 D.议而不决
26．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型
A.职能制B.网络型结构 C.直线职能制 D.直线制
27．下列哪项是组织绩效的影响因素
A.客户对组织的满意度 B.组织宽度 C.组织长度D.组织对员工满意度
28．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征
A.接近顾客 B.快速反应 C.焦点清晰 D.目标模糊
29．组织结构中最早也是最简单的组织形式是
A.职能制 B.直线制 C.直线职能制 D.模拟分权制
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度
A.领袖魅力 B.鼓舞动机 C.严厉批评 D.智力刺激
31．胜任特征是谁提出来的A.迈克尔·哈默 B.麦克里兰 C.詹姆斯·钱皮 D.无
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是
A.只重结果，不重过程 B.明确岗位职责，提高工作绩效 C.为员工提供职业生涯设计 D.无
33．基于胜任特征的有效测验，有几个原则A.4个 B.5个 C.6个 D.无
34．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取
A.绩效优秀和绩效普通 B.没有绩效和绩效优秀 C.没有绩效和绩效普通 D.无
35．由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是A.观察法 B.问卷调查法 C.工作日志法 D.无
36．在本书中，岗位分析的主要方法有几种A.5种 B.6种 C.7种 D.无
37．工作协作关系包括哪两个部分
A.对内和对外 B.学历要求和专业职称 C.共醉时间和工作环境 D.无
38．组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是A.组织绩效、周边绩效 B.组织绩效、员工绩效 C.周边绩效、员工绩效 D.无
39．对于周边绩效的特点描述，以下错误的是
A.周边绩效是工作情景中的绩效B.周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效 C.周边绩效是一种以结果为参考的绩效 D.无
40．以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是A.情绪因素 B.能力因素 C.机会因
素 D.无
41．在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。A.Q分类法 B.语义分析 C.内容分析 D.因素分析
42．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。
A.认知风格 B.认知类型 C.认知过程 D.认知活动
43．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。
A.内驱力 B.奖赏C.学习D.惩罚
44．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。A.压抑 B.否认 C.自居作用 D.投射作用
45．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A.现实性焦虑 B.神经性焦虑 C.道德性焦虑 D.防御性焦虑
46．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。A.马斯洛 B.班杜拉 C.罗杰斯 D.米勒
47．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。A.人格结构 B.人格发展 C.人格适应 D.人格动力
48．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。A.社会 B.国体 C.地理 D.水文
49．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：
A.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B.了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配 C.注重能力类型的差异，做到扬长避短： D.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
50．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。A.性格 B.气质 C.能力 D.人格
51．对于沟通的功能说法错误的是
A.言语功能 B.激励功能 C.控制功能 D.无
52．检验信息沟通效果的再沟通称之为A.渠道 B.解码 C.反馈 D.无
53．一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为A.电子媒介沟通 B.电话沟通 C.非言语沟通 D.无
54．对于倾听的具体行为，说法错误的是
A.使用目光接触 B.打断对方 C.复述 D.无
55．对于冲突处理的基本策略说法错误的是A.抢夺策略 B.竞争策略 C.合作策略 D.无
56．对于团队的类型，分类错误的是
A.问题解决性团队 B.虚拟团队 C.娱乐团队 D.无
57．对于冲突的消极作用说法错误的是
A.冲突可能分散资源B.冲突不会对群体效率产生影响 C.冲突有损员工的心理健康 D.无
58．在本书中，冲突处理的基本策略有几种A.5种 B.6种 C.7种 D.无
59．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
A.合作策略 B.迁就策略 C.回避策略 D.无
60．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是A.合作策略B.迁就策略 C.回避策略 D.无
61．迁就策略又称为克制策略或
A.回避策略 B.迎合策略 C.妥协策略 D.无
62．对于合作方式，无效的情境是
A.总是很复杂 B.问题或任务很简单 C.时间允许彻底解决问题 D.无
63．冲突产生的原因不包括
A.良好沟通B.任务目标和利益的差异 C.分工或责任不清晰 D.无
64．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是A.反馈 B.接受 C.渠道 D.无
65．组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的A.地位 B.角色 C.权力 D.义务
66．顺利完成任务而必须具有的人格特征是。A.能力 B.气质 C.性格 D.智力
67．现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖A.业绩 B.年龄 C.学历 D.无
68．绩效概念的界定需要把握哪两点
A.表现原则以及综合原则 B.表现原则以及结果原则 C.权变的原则和综合原则 D.无
69．按照考核内容绩效考核的方法分为A.步骤法 B.特质法 C.学习法 D.无
70．行为法的类型包括
A.行为辩论法 B.行为等级法 C.行为观察评估法 D.无
2．判断题
1．岗位分析又成为工作分析或职务分析对错
2．岗位说明书需要写员工的基本信息对错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对错
4．岗位分析的主要办法只能单独使用 对错
5．KPI即关键绩效指标法对错
6．KPI的两个基本特征是可度量和行为化对错
7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致 对错
8．事情的结果能随时间的推移而得到改善对错
9．行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考 评对错
10．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司对错
11．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响对错
12．360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员 对错
13．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。对错
14．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。对错
15．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对错
16．在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。对错
17．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对错
18．特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽 其用。对错
19．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。对错
20．通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。对错
21．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对错
22．沟通是意义的传递与理解对错
23．有效的倾听是积极主动的而非被动的对错
24．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利对错
25．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通对错
26．在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释 对错
27．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。对错
28．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。对错
29．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作 用。对错
30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态。对错
第五篇：2014济宁提升自身绩效的策略
1．单选题
1．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润A.利润 B.客户 C.学习与成长 D.无2．指标的衡量包括
A.定量数据 B.效率的高地 C.无 D.无3．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡A.片面 B.静态 C.战略 D.无4．平衡记分卡的不足之处是
A.实施难度大 B.指标体系构建容易 C.无 D.无5．KPI的应用误区是
A.提出了客户的价值理念B.对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 C.客户的思想理念 D.无6．绩效考核的方法有
A.平衡法 B.行为法 C.效应法 D.无
7．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和A.行为法 B.平衡法 C.无 D.无8．常见的绩效指标类型是
A.GDP增长 B.质量 C.相等数 D.无9．对员工的行为进行衡量的方法有
A.关键事件法B.关键考核法 C.无 D.无10．正确完成工作的方式有
A.一种 B.两种 C.多种 D.无11．绩效评价误差的危害不对的是
A.对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个 B.会使绩效改进失去正确的方向C.与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响 D.制定的政策可以很好的执行12．绩效评价误差的原因
A.有意识的误差 B.人为的误差 C.观察误差 D.理误差13．绩效评价误差的方法错误的是
A.通过沟通计划来解决考核者的动机问题 B.通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 C.通过多方评价D.通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差14．360度绩效评估的应用误区
A.多用 B.好用 C.滥用 D.常用15．绩效工资的优点，不对的是A.将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效 C.有利于获取，激励并保留住绩效好的员工 D.保持工资的弹性
16．绩效工资的缺点
A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 B.个人绩效提高，组织绩效也提高 C.员工为了追求高绩效而损害公司的利益 D.绩效工资的分配上不公平17．严格化倾向产生的廕
A.促使有问题的员工主动辞职 B.为“公报私仇”提供证据C.评价者对各种评价因素有足够的了解 D.增加凭业绩提薪的下属的数量18．绩效工资的实施条件，不对的是
A.工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离 B.绩效考评要客观，公正，有效 C.奖励先进，约束后进D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中 19．职业发展，应该怎样实施
A.员工自我评估 B.亲人评价 C.社会评价 D.上司评价20．绩效评价的类型，错误的是
A.首因效果赢 B.近因效应 C.晕轮效应 D.相似效应
21．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点
A.直线职能制 B.事业部制结构 C.模拟分权制 D.职能制22．下列不属于职能制组织结构缺点的是
A.多头领导 B.有功大家抢 C.多重指挥 D.权力集中
23．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型A.直线制 B.直线职能制 C.模拟分权制 D.矩阵制24．下列哪项不是矩阵制结构的特征
A.一个员工两个领导 B.两个层次的协调 C.横向联系灵活多变 D.拥有一定的经营自主权
25．下列哪项不属于委员会结构的缺点
A.责任分散 B.集思广益 C.妥协折中 D.议而不决26．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型
A.职能制B.网络型结构 C.直线职能制 D.直线制27．下列哪项是组织绩效的影响因素
A.客户对组织的满意度 B.组织宽度 C.组织长度D.组织对员工满意度28．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征
A.接近顾客 B.快速反应 C.焦点清晰 D.目标模糊29．组织结构中最早也是最简单的组织形式是
A.职能制 B.直线制 C.直线职能制 D.模拟分权制30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度
A.领袖魅力 B.鼓舞动机 C.严厉批评 D.智力刺激31．胜任特征是谁提出来的A.迈克尔·哈默 B.麦克里兰 C.詹姆斯·钱皮 D.无32．对于岗位分析说明书，其中的误区是A.只重结果，不重过程 B.明确岗位职责，提高工作绩效 C.为员工提供职业生涯设计 D.无
33．基于胜任特征的有效测验，有几个原则A.4个 B.5个 C.6个 D.无
34．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取
A.绩效优秀和绩效普通 B.没有绩效和绩效优秀 C.没有绩效和绩效普通 D.无35．由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是A.观察法 B.问卷调查法 C.工作日志法 D.无36．在本书中，岗位分析的主要方法有几种A.5种 B.6种 C.7种 D.无
37．工作协作关系包括哪两个部分
A.对内和对外 B.学历要求和专业职称 C.共醉时间和工作环境 D.无38．组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是
A.组织绩效、周边绩效 B.组织绩效、员工绩效 C.周边绩效、员工绩效 D.无39．对于周边绩效的特点描述，以下错误的是
A.周边绩效是工作情景中的绩效B.周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效 C.周边绩效是一种以结果为参考的绩效 D.无40．以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是A.情绪因素 B.能力因素 C.机会因素 D.无
41．在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。A.Q分类法 B.语义分析 C.内容分析 D.因素分析42．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。
A.认知风格 B.认知类型 C.认知过程 D.认知活动
43．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。
A.内驱力 B.奖赏C.学习D.惩罚44．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。A.压抑 B.否认 C.自居作用 D.投射作用
45．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A.现实性焦虑 B.神经性焦虑 C.道德性焦虑 D.防御性焦虑46．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。A.马斯洛 B.班杜拉 C.罗杰斯 D.米勒
47．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。A.人格结构 B.人格发展 C.人格适应 D.人格动力
48．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。A.社会 B.国体 C.地理 D.水文
49．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：
A.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B.了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配 C.注重能力类型的差异，做到扬长避短： D.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
50．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。A.性格 B.气质 C.能力 D.人格51．对于沟通的功能说法错误的是
A.言语功能 B.激励功能 C.控制功能 D.无52．检验信息沟通效果的再沟通称之为A.渠道 B.解码 C.反馈 D.无
53．一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为A.电子媒介沟通 B.电话沟通 C.非言语沟通 D.无54．对于倾听的具体行为，说法错误的是
A.使用目光接触 B.打断对方 C.复述 D.无55．对于冲突处理的基本策略说法错误的是A.抢夺策略 B.竞争策略 C.合作策略 D.无56．对于团队的类型，分类错误的是
A.问题解决性团队 B.虚拟团队 C.娱乐团队 D.无57．对于冲突的消极作用说法错误的是
A.冲突可能分散资源B.冲突不会对群体效率产生影响 C.冲突有损员工的心理健康 D.无
58．在本书中，冲突处理的基本策略有几种A.5种 B.6种 C.7种 D.无
59．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
A.合作策略 B.迁就策略 C.回避策略 D.无
60．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是A.合作策略B.迁就策略 C.回避策略 D.无61．迁就策略又称为克制策略或
A.回避策略 B.迎合策略 C.妥协策略 D.无62．对于合作方式，无效的情境是
A.总是很复杂 B.问题或任务很简单 C.时间允许彻底解决问题 D.无63．冲突产生的原因不包括
A.良好沟通B.任务目标和利益的差异 C.分工或责任不清晰 D.无
64．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是A.反馈 B.接受 C.渠道 D.无
65．组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的A.地位 B.角色 C.权力 D.义务
66．顺利完成任务而必须具有的人格特征是。A.能力 B.气质 C.性格 D.智力
7．现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖A.业绩 B.年龄 C.学历 D.无68．绩效概念的界定需要把握哪两点
A.表现原则以及综合原则 B.表现原则以及结果原则 C.权变的原则和综合原则无
69．按照考核内容绩效考核的方法分为A.步骤法 B.特质法 C.学习法 D.无70．行为法的类型包括
A.行为辩论法 B.行为等级法 C.行为观察评估法 D.无 2．判断题
1．岗位分析又成为工作分析或职务分析对错2．岗位说明书需要写员工的基本信息对错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对错
4．岗位分析的主要办法只能单独使用 对错5．KPI即关键绩效指标法对错
6．KPI的两个基本特征是可度量和行为化对错7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致 对错8．事情的结果能随时间的推移而得到改善对错
9．行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考 评对错
10．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司对错
11．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响对错
12．360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员 对错
13．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。对错
14．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。对错15．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对错
16．在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。对错
17．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对错
18．特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽 其用。对错
19．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。对错20．通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。对错
21．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对错22．沟通是意义的传递与理解对错
23．有效的倾听是积极主动的而非被动的对错
24．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利对错
25．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通对错
26．在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释 对错27．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。对错
28．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。对 错
29．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作 用。对错
30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态。对错运作系统之中
2014年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题，1．单选题
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡C.战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A.利润
3．KPI的应用误区是B.对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题4．指标的衡量包括 A.定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A.实施难度大6．常见的绩效指标类型是B.质量7．绩效考核的方法有B.行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A.行为法9．9．秘书的工作包括C.起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A.关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是D.制定的政策可以很好的执行12．360度绩效评估的应用误区 A.13．绩效评价误差的原因 A.有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A.通过沟通计划来解决考核者的动机问题15．严格化倾向产生的廕 A.促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
17．绩效工资的缺点 A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户18．绩效评价的类型，错误的是D.相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英20．职业发展，应该怎样实施 A.员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是D.权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点C.模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型D.直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型D.矩阵制25．下列哪项不是矩阵制结构的特征D.拥有一定的经营自主权26．下列哪项不属于委员会结构的缺点B.集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是B.直线制28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A.客户对组织的满意度29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征D.目标模糊30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度C.严厉批评31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则C.6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A.只重结果，不重过程33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A.绩效优秀和绩效普通 34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种B.6种35．工作协作关系包括哪两个部分 A.对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是B.编写工作说明书和工作规范
37．胜任特征是谁提出来的B.麦克里兰
38．员工培训的目的是什么B.帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是C.岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A.岗位描述和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B.言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即D.观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。A.社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。D.人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。A.气质参考答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。C.人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A.差异水平差异表现早晚差异49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C.人格适应50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A.现实性焦虑51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B.终身学习52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D.潜能53．53．潜能开发的技巧有几种C.5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥B.多看书55．潜能的分类不包括一下哪个D.学习潜能56．终身学习在本书中有几个特点B.4个57．57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念C.学以致用58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念B.主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点D.僵化的60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求B.保持惯性思维61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素C.远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论D.《大脑第一》63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么C.自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少 A.0.03
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是C.政策相对稳定参考答案：C66．职业咨询活动包括C.职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A.360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的68．员工自我评估包括哪方面？ C.能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有B.评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A.预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动 参考答案：A 2． 判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对2．岗位分析的主要办法只能单独使用错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面 对6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短错 参考答案：错8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的错 参考答案：错9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源错 参考答案：错10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源错 参考答案：错12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。错 参考答案：错16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通错 参考答案：错24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则错 参考答案：错29．29．岗位说明书具有一劳永逸的好处错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对
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