第一篇：眉山居家宜店调研分析报告
眉山居家宜店调研分析报告
一．优势
1.口岸较好，处于十字路口，街沿宽敞，人流量大
2.旁有一大型商场摩尔，吸引人气，可以与商场形成互补销售模式
3.门脸宽大，装修得当，定位中等消费人群与眉山市情相符
二．不足
1.陈列显杂乱，货品层次感不强，结构单调，季节性不明显，与装修档次不相符
2.定价随意，没有精确与旁边商场形成竞争和搭配
3.管理不到位，营业人员懒散，积极性不高
4.人流量大，但进店人数少
5.营业人员专业素质低，缺乏服务意识，成交比例低，成交金额不大
6.橱窗陈列缺位
三．整改意见
1.橱窗设计陈列
2.门口设立营业员招呼顾客
3.整体陈列规划
4.加强营业人员专业素质，精练讲解流程
5.精确定价
6.管理人员经营思路的完备与提升
7.设立早晚会制度，调动营业人员主观能动性
结论：
眉山居家宜店是居家宜的一个典型代表，充分暴露了我们的经营者过去和现在存在的一些问题，那就是缺乏经营思路，定位不清晰，管理不到位，定价机制缺失，和工厂思路有分歧和差异。不过他们都具备一定的市场份额和潜力，也有自身的一些优势，吃苦，勤奋，凡事愿意亲历亲为。把这些和我们的整体思路相结合，都会有一个更好的发展和前景的。
第二篇：居家养老调研报告
镇居家养老服务调研报告
现代社会面临的问题是挺多的，其中主要的一种是老年化，这个是我们该去关注的一个问题，1999年末中国60岁以上老年人口占总人口的比例超过10%，按照国际通行标准，中国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。进入新世纪后，中国人口老龄化速度加快。据老龄委数据显示，目前我国已经进入人口老龄化快速发展时期，60岁及以上老年人口已经达到1.63亿，超过总人口的12%，老年人的养老服务问题日益突出。全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。鉴于此项工作的重要性，xx镇社会事务管理科在镇域内进行了居家养老服务情况的调研，如下：
调研方：甘肃省的村子
调研地区：29个村、5个社区
调研时间：2012年12月
研究目的：
1、了解老年人的真正需求
2、理清政策思路与具体要求
3、了解目前居家养老政策对老年人的帮助程度
4、加快完善和积极推进居家养老服务
研究方法：文献研究、抽样调查、重点访谈
文献研究：通过对《关于全面推进居家养老服务工作的意见》、北京市民政局与财政局《关于深入开展居家养老服务试点工作的通知》、《北京特殊老年人养老服务补贴办法》、《北京市特殊老年人养老服务补贴办法（试行）实施细则》、《北京市
特殊老年人自理能力评估管理办法（试行）》等政策文件进行了深刻的研究与解读。
抽样调查：本次调研运用了分层抽样方法对xx镇47个村、5个社区全部享受居家养老补贴进行抽样，最后选取了总数的80%作为调研样本。
重点访谈：对镇与村（社区）负责居家养老的工作人员和服务商等，进行了深度访谈。
调研结果：
一、居家养老工作取得了很大的成绩
1、范围逐步扩大。
2、各级行政体系很完善。
3、目标人群多样化。
4、服务种类向多样化方向发展，涉及老年人生活的方方面面。
5、享受居家养老服务的人数在迅速增加。
二、目前居家养老的中心任务主要是由政府出资为80岁以上老人购买服务。
三、符合条件的老人获得的是由与政府签约的服务商提供的服务，而非现金。
四、行政执行程序
由村（社区）居家养老工作人员到镇居家养老服务中心，再到区老龄委，分级上报审批。
五、资金的结算程序
老年人到服务商处消费后登记，服务商将每月消费总数报镇居家养老服务中心，然后逐级上报，由市老龄办审核批准后，再分级下拨资金。最后由镇居家养老服务中心与服务商按季度结算。
六、老年人基本情况及需求
1、老年人的基本情况
目前本镇享受居家养老补贴的老年人有1000多位，约占老年人口总数的11%，其中不能完全自理的约占72%。
2、老年人对居家养老服务的需求情况
3、老人有服务券可享受的服务情况
目前提供的服务主要有老年餐桌、家政清洁、理发、洗浴、家电维修、生活照料、老年用品换购等。老年人普遍认为目前的服务项目较少，服务范围较窄。
4、老年人可享受的服务补贴金额
虽然北京市的养老补贴金额在50-250元之间，但符合100元以上条件的老人相对较少。
5、服务券对老年人的帮助程度
老年人认为目前的补贴额度偏低一些，认为不太够与太少的老年人占67%左右。
6、老年人对目前居家养老服务政策的满意程度
老年人对居家养老政策的整体评价是比较满意的，其中不太满意和非常不满意的老人约占13%。
七、服务商情况介绍
老年餐桌13家、理发店4家、浴池3家、康爱乐家政等。
八、存在的问题
1、专业的居家养老服务商严重缺乏
目前的服务商主要由家政公司、饭店、理发店、浴池等商家承担。这些服务商通常不是以老年人为主要服务对象，因此在实际工作中容易引发以下几个细节问题：
（1）服务不能针对老年人的身心特点与需求。如：老年餐桌的饭菜偏咸、偏油，不适合老年人清淡的口味需求。家政公司的服务员更换频繁，老年人适应不了。
（2）对承担居家养老服务的工作，积极性不是很高。由于资金是一季度一结算，非现金及时支付，周转起来不划算，大部分企业会觉的麻烦不愿意承担这项工作。
（3）没有意识到居家养老服务是由国家为老年人提供的一项特殊福利，只有老年人才能消费并登记，往往老年人的子女或亲戚以老人名义消费时他们采取了默认的态度，没有尽到监督的责任。
2、服务商的数量少、涉及范围小，老人使用起来不方便。引发的细节问题有：（1）由于经济发展程度不同，农村与城市老人的生活仍有一定差距，本地大部分老人经济条件不是很好，在使用养老券过程中最迫切需要的还是换购物品和医疗服务，他们认为这样比较经济实惠，对日常生活有很大帮助，其他服务相比之下就不是很重要了。
（2）老人安全问题及经济问题
目前提供的这些服务都是老人欠缺的，但由于受服务商的局限性，老人在享受服务的时候不方便。例如：拿50元服务券让老人自己去餐桌就餐，那么他可以吃三到四天，若是叫服务员送餐价钱就比较高了，50元最多只能吃2-3顿。由于居住地距离老年餐桌较远，出于经济考虑就只能自己到餐桌去就餐，非常不方便。
3、服务商受政府控制，服务成本高，收费比同行业也高，老人使用起来不经济实惠。存在的问题是：
（1）对于特困老人来说，目前的补贴标准仍然不够，并且服务收费标准过高，所以每月100元的养老券对于家庭困难的老人帮助不大.。
4、老年人家庭生活环境不容乐观
老年人多与子女同住，但高龄老人的子女也都进入或即将进入老年，照顾老人越来越乏力。有些空巢或是独居的老人就更加难过了，子女都不在身边，基本生活和安全都是问题。
5、老年人服务多元化问题
有些家里经济条件还不错的老人，不愿意使用这项服务，觉得局限性太多、资金额度也不大，使用反而影响他正常的生活。例如：他家本身有子女或是保姆照顾，且离老年餐桌、购物等服务网点都较远，最方便使用的还是自己子女和保姆。在这种情况下，老人会认为自己本身不需要服务，为了迎合居家养老服务政策每月还得考虑要接受什么服务，影响了原来正常的生活，还不如不享受这项服务。
九、建议
1、强化专业队伍培育，提高服务水平。政府鼓励与支持专业性连锁性的的居家养老服务商产生。
2、打破由政府主导的模式，扩大社会参与热情。适当引入一些市场化的运作模式，进而使服务快速覆盖到更多老年人。
3、增加服务商，扩大服务范围，使养老服务多元化发展。
4、鼓励和扶持本地区开发属于自己的居家养老服务产业。如：培养居家养老护理员、社区医院等。
5、加强社会公德宣传，营造敬老爱老氛围，加强舆论宣传和引导。
6、对特困老人适当提高资助额度，保证他们的基本生活质量。
7、简化现在的一些行政执行程序，让一线工作人员有更多时间去发展服务商和监督服务质量。
居家养老是一项贴民心、暖人心的夕阳工程，是老龄工作的重要内容。党的十七大报告中提出要加快推进民生为重点的社会建设，这对居家养老工作提出了更高的要求。站在新的起点，我们要一如既往地把居家养老为老服务工作作为全镇的民生工作来抓，更加自觉、更加坚定地探索创新居家养老的新模式，满足老年人的多元化需要。
第三篇：报告—街道调研—居家养老—2010
克拉玛依区居家养老
基层服务工作情况调研报告
区居家养老服务中心
2011年1月3日
随着全区人口老龄化程度的不断提高，老龄工作和老年人生活中出现了一些新情况和新问题，老龄问题呈多样性、复杂性和艰巨性，为全面推进全区养老服务建设系统工程，明确2011年居家养老服务的重点内容，区居家养老服务中心会同民政、老龄、慈善协会、老年协会和义工志愿者联合会等相关部门于2010年12月29日—31日先后到天山、胜利、银河、昆仑4个街道，就居家养老人员、经费、资产运营管理情况，各岗位人员学习培训情况，社会组织、义工志愿者队伍、爱心人士等社会各界参与为老服务情况和存在问题与建议等主题开展了调研，调研工作采取听汇报与座谈相结合的形式进行。调研结果表明，我区实施上门、日托和社会服务的三种服务模式和“五规范、六统一”管理体系通过通过实践已取得了显著效果，推行的“居家老人意外伤害保险”、公共场责任保险和老年优待系列保障措施，深受老年人欢迎，各街道创新的“精神慰藉型”、“健康促进型”、“爱心敬老型”、“邻里守望型”、“定点巡视型”居家养老服务特色载体，充分体现了
“让阳光温暖所有老人”的服务宗旨。
一、基本特色
天山路街道坚持科学化、规范化管理目标，以满足需求为努力方向，将传统敬老教育与现代化服务相融合，街道辖区60岁以上老年人口6467人，占总人口的19.2%。其中，残疾、独居、空巢、低保、孤寡等五类老人1685人，占老人总数的5%。已有3个日托中心和3个日托站点面向社区住家老人开展社会化服务。一是街道分派6名人员分管各中心及日托站工作，在执行原有制度体系的基础上，引入了市场化的运作考核机制，按照“一分汗水一分收获”的价值观念实行奖勤罚懒。护理部和评估部联合成立服务质量回访小组，不定时入户回访和安全巡视，定期组织护理员培训学习，邀请中医药协会推拿按摩会会员、按摩技师张咸明老师为护理员集中进行了按摩技能培训，并组织护理员参加了全国初级按摩师考试，43名护理员取得了初级证书。二是根据老年人的不同情况，分别、分类建立了老年人基础信息与服务需求信息档案，根据不同年龄段分类装订，查找程序简单、可操作性强。三是开辟了居家养老24小时服务热线电话，开展了“每天一问候、为您送上一杯水及读一本书”为老服务活动，实行配餐、送餐、理发等电话预约服务，对70岁以上的老年人每天一问侯，为孤寡、独居老人建立了“入住卡”，方便了与其子女的联系和交流，同时通过建立“送餐卡”解决了老人的日常饮食照料问题。四是开通了心理咨询热线，每周五下午由专业心理咨询辅导员组
织老人观看心理咨询短片和陪聊、读报、心理咨询及团队活动，与“空巢”老人的子女建立了经常性联系制度，2名前台工作人员负责登记协调居民来电、来访等各类咨询服务，释疑解难，并做到了来信来访件件有回音、事事有着落。五是开展了理发、足浴、中医推拿，理发和足浴4项专业服务，已有620多位老人享受了服务，通过整合共建资源，每周一、三开设老年人电影专场96场次，受到广大老年朋友的热烈欢迎。
胜利路街道现有60岁以上老年人7570余人，老龄化比例占16.08%。现有服务管理人员57人，已有2个日托中心和5个日托站投入使用，另有1个日托站正在建设中。2010年为189名老人提供上门服务22566次计31337小时，日托中心（站）服务55600人次，为3位老人实施了托养服务，实施项目化服务收入15863元。为保障和不断提高服务质量，推行了全员月、季绩效考核机制，完善了《千分制考核细则》，拟定了 “星级员工” 创建标准，开展了“星级员工”评定工作，实行逐年“晋星”。餐厅每月开展服务对象满意度调查，围绕卫生环境、消毒留样记录、收支情况通报等考核结果评出流动红旗，每月30日召开餐厅专题例会。同时通过每周的分享会进行职业道德促进、服务感受、团队精神讲摆、政治学习以及心灵日记、健康知识讲座、岗位大练兵等，努力打造技艺精湛、凝聚力强的巾帼服务队。结合老年人养老服务需求，引入社会服务力量为老人提供了理疗、按摩、理发、足疗、心理疏导等专项服务，累计收到社会各界爱心捐助折合人民币
85788元。还切合实际组成了生活关照、医疗保健、温馨语聊服务、爱心巡视等4个服务小分队，按需分类开展服务。
昆仑路街道现有60岁以上老年人口5114人，占总人口的7.1%。其中低保老人8人，孤寡老人5人、残疾老人92人。日托中心筹备期间，为了让老人对日托中心有所认识和了解，有计划地开展了宣传工作，先后发放调查表4500份，就日托中心运营后的餐饮标准、服务项目、服务时间等八大项内容广泛征求了广大老人的意见，先后举办少数民族老人专场宣传咨询座谈会3场，组织46名各族老人先后参观了银河金色桑榆日托中心、胜利乐银龄日托中心和南林社区居家养老日托站，4月初，特邀周晨副区长对居家养老工作进行了宣讲指导。目前，辖区的1个居家养老日托中心和5个居家养老日托站运营正常，其中金色年华日托中心，建筑面积为1683平方米，拥有养心室、手工制作室等功能室44间，日接待能力 150名。该中心建设在综合其他街道日托站点优点的基础上，每个房间色调突出了“绿色生态阳光休闲”主题，在院内以假山、流水、绿树、鲜花、小鸟等多种元素营造一个鸟语花香的意境。街道现有居家养老服务员工22名，目前，已对283名老人的身体状况进行了评估，先后为68位老人提供了政府购买的入户服务5318次计8701小时，有2名患有重度病症的老人经过专业护理后转为中度。为满足老年人多方面的需求，以“爱岗敬业、争做技术能手”为主题，相继进行了职业道德培训、急救知识培训、按摩技巧培训，并举办了护理员技能大赛。在积极推
行社会化购买服务方面，积极整合社会共建资源为老人提供优惠服务，与14家企业签订了“助老协议书”，按照协议书开展相应的服务活动，日濠水都春、秋两季对其认养的20名老人开展助浴活动，沙玲中老年康复中心、永升信和足疗城、诚信管家公司也分别认养了7名困难老人，向天广告公司、伟才儿童培训中心分别承担了6名困难老人每日到日托站活动的费用。13个社区建有为老服务义工队伍共40支，为不能出门的老年人提供巡视上门服务。同时，还开展了低龄义工老人为高龄老人提供帮助的 “金拐杖”服务活动，泽福社区组织低龄老年义工开展了为病残老年人每天1个问候、每周送1包牛奶和1张广播电视报的温馨服务。南泉社区的夕阳为老服务队坚持每月18日开展1次“夕阳爱心服务”活动，提供理发、清理卫生、健康体检等项目服务。天池社区党员连心队、文明供应社区的爱心传递队分别与病残老人签订了服务协议，定期上门为老人提供代取药品、洗澡、换液化气、家庭安全隐患排查等服务。街道还在13个社区分别成立了“阳光使者”巡视员队伍，针对不能到日托站接受服务的老人，由社区牵线或自愿组合，组成巡视员“1＋1”互助对子，阳光巡视员持工作证到结对老人家中每日探视1次，为老人提供力所能及的帮助。为解决老年人因记忆减退经常忘记带钥匙的问题，永红、南泉和南苑社区开展了“金钥匙”托管服务，已为43名老年人提供了帮助。永红社区长期坚持开展为社区75岁以上老年人过生日，使老年人深切感受到了组织的关怀和社会的温暖。
（银河没有材料）
从各街道调研的总体情况看，领导重视、因地制宜按需求拓展服务项目并争创特色成为各街道居家养老服务工作的共性特点，结合自身实际开展符合老年人服务需求的服务内容越来越多，在努力满足老年人的所有需求方面，体现了便捷、周到的特点，没有出现乱支出和乱收费的违纪现象。
目前，全区规划覆盖54个社区的8个日托中心和30个日托站点中已有6个中心和15个日托站投入运行，社区覆盖率达到了**%，老年人口服务覆盖率达到了**%，居家养老服务站点与52个老年活动室和732件室外健身器材融合成了大养老服务架构，成为养老服务工作的主要阵地。目前已采取的“走进去、走出来”的两走服务模式完全符合区域实际，由112名护理员组成的专业化服务队伍采取“面对面、一对一”的服务形式已为503名身体重度依赖的老人提供了3大类34项的护理服务，累计服务10.1万小时。9名评估员对服务质量进行全程控制。组建的近1700名义工和社区邻里互助组织，为2086位中、轻度依赖老人提供了多种公益性服务，形成了多层次、多形式、广覆盖的居家养老服务网络。各街道、社区日托场所实行“五规范”、“六统一”（规范服务环境、规范服务队伍、规范服务流程、规范服务介绍、规范服务项目；统一标识、统一功能设施标准、统一服务理念、统一服务承诺、统一服务标准、统一服务模式），同时引入了ISO质量认证体系，相应的居家养老服务基本规范、日托场所建设和服务与
第四篇：4S店调研报告
鞍山北现汇阳4s店调研报告
13届汽车一班安皓男
在开始这次重要意义之行前，我在网上浏览过了有关调查的重要意义，让我对这次调研有了万分的向往和渴望去实行。因为我知道这次的行程将会让我对人生跟未来有更深的认识，不管以后做什么，都将会为我的人生划上完美的一笔，将会让我学习跟明白很多在学校学习不到的跟不知道的知识。
经过这次广州汽车本田4S店的调查，让我明白了我们这次调查的结果不在于完成了老师的作业，更重要的意义在于明白了怎样做好一个员工，更明白了作为一个职员应具备怎样的条件，更明白了作为一个好职员又应该具备怎样的条件。而作为一个好的员工最基本的就是对自己的工作负责，对自己的老板负责，对自己的职位负责。这些都让我们对职员有了深刻的了解。这次的调查之行，让我们对自己今后的职场和人生也是有重大意义的。因为在与经理的交谈后，他告诉了我很多很多，也教会了我很多很多，这也让我觉得这次的汇阳现代4S店有更深一层的意义。
因此，我总结到要做到一个好员工应具备：
1有良好的敬业精神和工作态度。
2有较高的专业能力和学习潜力。
3道德品行好，自我了解！
3反应能力强 ；身体状况好。
4愿意学习新东西。
5善于沟通，能够“合群 ”。
我经过联系，找到了北现鞍山汇阳4S店，为此，我决定去一次鞍山。然而，我这次的决定并没有做错，因为这是一趟很有意义的旅程，在这次调查报告中可以看出我付出的成果，我在经过与销售经理和一些员工的当面交流，让我对这次的调查有了更深刻的印象。因此我这次的调查方式为当面访谈。本来以为经理是那种心高气傲的人，可他的祥和和热情让我忘却了紧张和畏惧，这让我更加的放开了心胸去寻找我们要知道的内容。当着经理的面，我看到了一个成功人士的形象，看到了一个好职员好员工的外表。这次的调研，收获最大的就是我能了解到在经理口中的好员工，知道了要做到好员工最基本条件，因为这不止是说做好员工的基本条件，也是做人的最基本的条件；这也将会对我在未来的人生和在社会生存有重要意义，这也让我先别人一步体会到在社会的谋生条件。这也让我在未来的社会实践埋下伏笔，让我知道在面对问题和困难时该怎么面对，让我知道怎样去做一个好的职员。同样也可以以此建立自己的座右铭，辅助自己走上好职工的正轨。
2014年5月13日星期一
第五篇：4S店调研报告
汽车4S店发展现状
近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）逐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是各家保险公司竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆，同比分别增长48.84%和47.67%；各类车型普遍增长。在汽车整车产销高速增长拉动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资保持较高增长，汽车出口在缓慢回升。汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车新车销售、汽车维修、保险服务等的市场空间进一步膨胀。
近年来4S店服务日趋走向成熟，服务方式逐渐完善，例如全透明式维修服务流程、代客户验车、免费洗车、免费提供维护咨询、改善等候区环境、增加人性化服务等，同时将车辆美容、车辆保险、加装配置等服务引进一条龙服务中来，增加销售附加值。随着汽车保有量的迅速增长，从汽车销售、维修、零配件供应、信息反馈再到车辆日常保养、清洗、美容、改装等方面的市场需求也迅速增加，而4S店均能满足这种市场需求。同时，在汽车销售价格利润越来越少的市场环境下，4S店的利润来源就从销售转向售后服务，中国的汽车售后服务市场利润率超过四成,汽车售后服务市场成为汽车产业链中最稳定的利润来源。而其中保险又成为4S店的一个重要服务环节。
4S店保险销售流程图
通过调研，大体得到4S店与保险公司的合作与销售保险的操作流程。如下图所示：
4S店根据保险公司提出的代理手续费、送修量、理赔服务等条件，决定建立合作关系。通过一段时期的合作情况，4S店的决策层根据该保险公司为本店创造的价值程度来决定是否进一步的深度合作，如果否的话将从新选择合作的保险主体，如果是的话将超过一半的业务划归该保险公司，然后由4S店销售经理与销售人员执行保费划分规定，最终保险公司出单员接收4S店销售人员的出单指示。
二、存在的问题
从以上流程图不难发现，保险公司在合作地位上总是处在下风的局面。因为在合作的过程中保险公司会受到多种因素的影响，经常出现丧失谈判能力的情况，在合作上颇为被动。通过调研，还发现我公司在4S店渠道的操作方式以及内部管理方面存在诸多问题，归纳如下：
（一）销售方面
1、缺乏对4S店车辆销售数据的掌握
4S店管理较为规范，销售部门的相关业务数据一般不对外披露的，所以保险公司的驻店人员很难收集相关数据，即便了解一点也是通过小道消息打听到的。一旦没有真实的4S店业务计划与实际销售数据，就不能针对性地制定合作的目标，以及对资源投入量的合理预测。
2、保险销售为被动接受方式
通常客户在4S店办理保险是由4S店销售人员负责接洽，4S店销售人根据上级下达的销售指令，推荐相应的保险公司，而保险公司的人员无法与客户接触，只能在后台等待4S店销售人员提供的客户资料与投保需求进行承保处理。这样以来就失去了面对面与客户进行沟通的机会，更谈不上去宣传保险产品及服务优势。3、4S店对保险的分配原则
4S店与保险公司的合作是建立在获取利益的基础上，即保险公司能够提供的代理手续费、送修资源、理赔服务等方面。只有实现4S店利益的最大化，才能保证保险公司在4S店的主导地位。说明保险公司在4S店渠道上的控制能力薄弱。
（二）理赔方面
1、材料换件问题
客户车辆在4S店定损维修时，受损零部件是否需要更换，一般情况下客户会听取4S店客服人员的意见。而4S店客服人员通常会站在公司利益的角度建议客户进行更换（换件的利润空间远远高于维修的利润空间），使得理赔金额增加许多，所以在一定程度上4S店客服人员对赔付率产生了影响。
2、定损员与4S店议价能力
驻店定损员对实际定损金额与4S店维修报价金额有差异的情况，通常都有一定的讨价还价空间，一般在至少100元以上。如果对定损工作责任心强的人，在许多车辆定损环节通过与4S店进行议价，可以减少一定的赔款金额，积少成多，总数不可小视。
3、远程定损人员与驻店定损人员衔接问题
目前我公司已实现远程定损模式，但在实际操作中，各环节的衔接不够流畅，沟通不够及时。例如远程定损人员负责的4S店进行调整或正在处理其它4S店车辆定损事宜，时常出现该4S店定损车辆等待时间过长，客户不满意的情况发生。
4、定损人员服务意识问题
目前4S店驻店定损人员是由理赔中心统一安排，定损人员认为只受理赔中心的管理，只履行其自身工作职责。但对4S店专管专营团队及专管专营服务要求没有认识，不知道也不配合做好涉及专管专营的理赔服务内容。造成定损环节与专业化管理脱节的问题。
5、缺乏对相关理赔数据统计
公司对4S店车辆的送修量、车损险换件材料和工时费情况没有详细的统计台账。造成后期与4S店谈判的底气不足，同时也无法准确掌握4S店的赔付情况，进一步影响到合作方式的调整，以及制定差异化的承保政策和服务措施。
6、非品牌车辆进店定损
部分修理厂为达到赚取定损与维修之间的差价（4S店定损价格普遍偏高），怂恿部分关系客户到非该品牌的4S店进行报价定损，但是不在该4S店进行维修，最终是再回到修理厂进行修理。这种行为给公司造成更多的损失，也损害了与4S店的合作形象。
（三）市场竞争情况
1、同业公司存在薪酬待遇比我公司高的情况 据了解，为维系与4S店的关系，有部分保险主体的4S店驻店保险工作人员待遇较高。并且他们之间存在私下攀比情况，一定程度上影响到待遇较低的人员的工作积极性。这些都是因为没有对4S店专业性团队建立有效的奖惩机制的原因。
2、同业公司的人性化服务、跟踪服务优势明显平安公司在出单环节提供保险方面的温馨提示，特别是客户感兴趣的方面，比如快捷服务、增值服务等。另一方面，平安在获取有投保意向的客户资料后，实行的是责任人跟踪到底制度，利用电话等方式定期跟踪，在向客户介绍产品的同时了解客户需求与客户意见，认真耐心地做好解释工作并及时反馈客户意见，尽最大努力留住客户，此方法的效果对销售非常明显。
3、对了解竞争对手的意识不强
目前驻店的保险工作人员都是各自为营，大多将所有精力都投入到自身工作上，很少有主动积极去了解其它竞争主体情况的，孰不知，知己知彼方能百战百胜。只有了解对手的服务流程和服务手段，制定出更优于竞争对手的经营策略，才能掌握与4S店合作的主动权与话语权。
4、电销业务4S店合作影响
因受电销产品价格低的影响，部分中低端客户即便在4S店购车，最终还是选择电销渠道投保。在今年各保险主体对电销产品铺天盖地的宣传攻势下，4S店保险业务受到较大冲击，许多客户在4S店投保的传统意识也逐渐淡漠。然而我们与4S店合作还在进行，如果保费持续下滑，是否意味着与4S店的合作模式需要进行战略调整，确保公司资源投入的有效回补。
（四）内部管理
从调研整体情况看，贵阳分公司与遵义分公司目前对4S店的专管专营工作进展过缓，且工作思路与措施过多的是强调销售业绩方面。然而对专管专营核心问题--“专业化管理”，认识还不足，组织与执行不够得力，造成基础性工作没有做好做扎实，专管专营工作成效不显著。外省许多兄弟公司的成功经验告诉我们：只有将专业化管理工作真正落到实处，并深入开展各项专业工作，才能最大化地发挥专管专营作用。
总结以上问题分为客观因素和主观因素两个方面。客观因素：保险公司与4S店合作关系较为脆弱，销售力量过多地依赖4S店，限制了自身销售队伍的建设。过高的配件价格和维修费，使得车险承保利润受到挤压，车险盈利能力下降。客户信息不对称，承保与理赔的不顺畅，影响了对客户的服务效果；主观因素：相关人员对在与4S店合作和管理上的认识不到位、没有将自身资源进行有效整合、缺乏专业化管理方面的经验、各项工作没有进行细化和明确。
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