知识管理四步走

第一篇：知识管理四步走

智慧365—企业管理在线学习领导者/d1716.html 知识管理四步走惠普公司实施知识管理过程中确立的三个目标可供我们借鉴：

一是提高组织智商，二是避免组织失忆，三是减少重复劳动。

步骤二：了解达成知识管理目标，组织中需要哪些知识。

在学习型组织中，对以下的5个方面的知识的管理是出类拔萃的：

1、完成任务所需要的知识。

完成各项项任务，执行者需要具备什么样的专业知识？还需要让执行者了解他在执行任务的过程中需要遵守怎样的程序？为什么必须遵守这样的程序？遇到问题可以问谁？在那里能找到自己需要的相关信息。

2、问题解决。

要想系统的解决问题，团队要有科学的方法，会用象5W1H、因果图、检查表、矩阵图、圆饼图等这样简单的统计工具，来组织资料并推出结论，在这些用科学方法对问题做有效分析的基础上做决策，会大大提升决策的质量。很多企业的员工接受过如QC7大手法、6顶思考帽、金字塔原理这类课程的培训，可很少有企业能建立起统一的思维体系，公司的碰头会还是依旧推来扯皮会议，这是为什么？就是因为员工虽然接受了培训，不见得他听明白了，他听明白了，不见得他就会用了，他会用了而不加以使用，那么这项知识还只是隐藏在他自己身上，并没有转换为组织的知识，那么这个人离职后，公司在这个知识领域不光一无所得还付出了培训费，所以要想提升组织解决问题的能力，需要对这类知识进行管理。王永庆和他的团队面对问题时，王永庆要求他的干部在向他回报工作、在开会讨论问题时，必须用鱼骨因果图来表达，他会沿着鱼骨图的细枝末节一直追问到底，直至对事实的真相不再有一丝疑惑，才敢于做出决策，一个鱼骨图在王永庆的身体力行下在台塑已用了50多年，这使得追根究底的企业精神融进了所有台塑干部的决策行为中，这保证了他们决策的高精确。所以要想提升组织智商，组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决

问题的知识和方法。

3、作实验需要的知识。

新产品的研发、生产和管理工作的改善，都需要通过一系列的实验活动，在这些活动中，使用科学的方法很重要，这些方法范围很宽：包括统计技术、图表技术、创新技术等，这就要求相关人员都要在事前知道自己需要掌握那些知识，才能达到操作和评估实验的要

求，知道通过什么方式可以获得这些知识。

4、自身过去的实践经验所形成的知识。

第二篇：新员工职业化四步走

新员工职业化四步走

课程背景：

曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业管理者和HR从业者需要思考并总结出一套行之有效的、科学的培训方法和流程。

同样，对于刚走出校园跨入职场的80后90后新人或者经过职场历练3-5年后，从一家企业到另一家企业的新员工来说，在其刚入职的前100天，要以怎么的“职业心态”去展示自我的职业面貌，保持怎样的行为表现以符合岗位规范，以及怎样发展、完善自我的职业技能最终实现自我管理等的问题都是倍受关心的热门话题。

本课程是国内较早研究“员工职业化塑造”的标杆课程，讲师以新人入职的关键100天为主线，以“新员工职业化的四个步骤”为主旨，通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论以及体验式的学习方式，使学员掌握职业化塑造的要领。

课程收益：

1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；

2、使职场人士认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；

3、掌握职业化塑造的具体四个步骤；

4、“你的形象价值百万”——使受训学员学会如何塑造自我职业形象；

5、帮助学习掌握职业生涯规划的要点和技巧，最终通过职业化塑造走向职场成功。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业新近员工、应届毕业生

授课方式：讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式

课程大纲： 开场破冰：

1、手势操练习——调动学员积极性；

2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。引言：企业真正需要的人才是怎样

一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”

二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德

三、著名企业及企业家 “人才面面观”

第一讲：人才是怎样炼成的——关于职业化的概述

一、什么是职业化?

二、企业和员工为什么需要职业化?

三、优势富集效应与恶富集效应

四、员工自我成长的四个阶段

1、自我约束阶段

2、自我管理阶段

3、自我激励阶段

4、自我学习阶段

五、新员工职业思维的“六个化”

六、新员工职业化四个步骤

小测试：你的“职业化”程度有多高? 总结：职业化四个层次的好处

第二讲：第一步：入职必备的5种心态

一、心态之一：积极主动

1、职业成功的两个维度

2、积极主动的三种特征

3、积极主动的四个方面

二、心态之二：责任意识

1、责任的含义

2、如何提升责任意识

3、责任意识的一二三原则

三、心态之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、为什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心态之四：空杯学习

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含义

3、如何做到“空杯”

4、学习的4个层次

5、学习常见的3个误区

五、心态之五：老板思维

1、什么是“老板思维”

2、老板思维与员工思维不同之处

3、如何培养“老板思维”

第三讲：第二步：新员工应遵循的行为规范

一、行为之一：接打电话的礼仪规范

1、接听电话的礼仪

2、接电话的流程

3、代接电话的要点

4、电话沟通的“三不说”

二、行为之二：职业着装要求

1、女士职业着装要领

2、女装五“不”规程

3、男士职业着装要领

4、仪容仪表的其他要求

三、行为之三：商务礼仪

1、介绍的顺序

2、握手、递名片礼仪

3、乘车、电梯、座次礼仪

4、指引礼仪

5、奉茶礼仪

四、行为之四：宴席礼仪

1、点菜

2、敬酒

3、离席

五、行为之五：职场行为的关键

第四讲：第三步：新员工应掌握的职场技能

一、职场沟通与协作

1、沟通的本质

2、沟通的层次

3、“说”的技巧

4、“听”的技巧

5、向上沟通要点

6、对外沟通要点

7、跨部门沟通要点 总结：职场沟通的原则

8、职场10句金语

二、压力与情绪调控

1、压力的负面作用

2、压力的来源

小测试：你的职场压力有多大?

3、压力的正面作用

4、情绪管理方法

第五讲：第四步：新员工自我管理与提升

一、个人职业品牌塑造

1、树立高尚的目标

2、实现个人价值的两个基点

3、如何保持工作激情

4、如何塑造个人职业品牌

二、职业生涯设计

1、职业生涯规划的定义

2、职业规划要考虑的五大因素

3、职业生涯规划四步曲

4、职业生涯诊断

5、职业生涯实施管理

课堂练习：给自己制订一份职业生涯规划

三、目标管理

1、目标管理的定义

2、目标设立的SMART原则

3、目标管理的工作流程

四、高效执行

1、认识执行力

2、执行力的障碍

3、执行力的准则

4、接收任务的三个关键

5、委派任务的标准步骤

案例互动： 为什么客户联谊活动组织失败了?

第三篇：适应企业供应链管理需要 物流配送四步走

适应企业供应链管理需要 物流配送四步走

从生产企业的需求角度看，已经服务滞后的物流产业，其较为突出的发展机会会更应集中和专注在销售物流领域。因为对物流业主而言，它不仅在服务提供上拥有覆盖生产物流的能力，更在于它更符合上游企业目前在国内销售体系上的迫切需求。

最近常有人聊及关于三·四级市场的配送问题，虽然较为突出的困惑大都集中在低附加值消费品的配送成本领域，但值得重视的是，这些配送疑难已经切实地影响到企业在执行其市场战略布局时本也应该同步成长的扩张收益。据说，即使是在一级市场的上海，光明牛奶为其6000余人的小型零售终端支付的单箱配送成本竟多达8元人民币，可口可乐公司也一直未能解决和实现其在西藏地区的配送效率与相关的成本节支····其实，这只是物流成本问题上的冰山一角，因为根据中国物流权威机构2004年的计算，全国物流成本每降低一个百分点就可以新增1300亿元的社会经济效益！

降低物流成本的根本途径——整合竞争

从生产企业的需求角度看，已经服务滞后的物流产业，其较为突出的发展机会更应集中和专注在销售物流领域。因为对物流业主而言，它不仅在服务提供上拥有覆盖生产物流的能力，更在于它更符合上游企业目前在国内销售体系上的迫切需求。也恰恰是目前国内物流企业的急功近利所产生的在销售物流区域上的物流缺失，才迫使太多的上游生产型企业在其市场布局或战略扩张时，不得不依托自建配送中心或以自营物流配送的形式来实现与其销售所必须配套的市场服务。这正是企业配送高成本的其中根源。

无论从全球营销的发展趋势或从供应链的管理需要进行研析都可以明显看出：销售渠道的重心已经开始趋向于越过中间商而更进一步的贴近消费者。制造业抢控零售商，能源企业抢占加油站，连锁超市，大卖场，综合商城，专卖店，社区便利联盟的铺天盖地般涌现，以及国外批发商推动3PL的建设，都预示着终端区域的服务与控制将是包括物流在内的所有产业在供应链上获取竞争优势的关键节点和可靠力量！降低包含三，四级市场在内的物流成本的最佳途径，就在于现有物流界高层能否因应市场和渠道发展的变化，并能在警觉的同时付诸迅速的行动！经过对许多优秀企业的经营模式的研究。在物流业界设施其实已经出现投资过剩的现状下，物流业者在配套设施上大可采用诸如“格兰仕”或“万向集团”的“拿来主义”模式，在机构版图和服务网络扩张上运用类似“麦当劳”式的连锁技巧，以先战略协作后利益联盟的先人后事，先文化融合后注资入股的模式等等——这样不仅能快速组合出较为安全和完善的服务能力，也更有利于在规避固定资产投资风险的前提下整合创建出物流业的实力派品牌。

第四篇：新产品上市策划四步走

新产品上市策划四步走

新产品营销成功的机率非常小。以化妆品行业为例，每年上市的新品牌达几十种，而真正能够在市场上站住脚跟并且保持盈利的品牌没有几个而老品牌推出的新产品，也因为方方面面的原因，往往卖得不温不火，超不过老产品。

究其原因，在于新产品策划以及执行推广策略时的种种失误所致。所以，要保证新产品上市的成功，上市前的策划就显得非常关键。但是，对于新品上市策划，又有一些熟悉误区。或认为非常轻易，甚至有的厂家能在一个月内从无到有把产品弄出来招商销售的;而另外一部分人则认为非常复杂，从市场调研、产品定位、入市策略等各方面仔细斟酌，甚至要预备好几年。那么，新品上市策划究竟该如何做呢?笔者以为，新品上市策划宜因市而动，批准切入点，周密策划，全面部署，以求新产品的成功营销。具体来说，可以分四步走：

第一步：卖给谁? 笔者曾经向间一位欲开发新品牌的投资者：“你的产品预备卖给谁呢?”他满不在乎地回答“当然是消费者嘛。”

笔者又问：“是哪一类的消费者呢?”因为这位投资者想进入化妆品行业，于是他又轻松地回答：“女性消费者。”

“中国的女性消费者数量达几亿之众，你能让她们都成为你的消费者吗?”

这位投资者认真地想了一下，回答说：“应该是那些年龄在25岁以上的需要美容护肤的女性。”

“有些女性消费者消费能力较高，而相当多的女性消费者却无法拥有一瓶化妆品，你说的25岁以上的女性又是哪一类呢?”

投资者想推出一种高档的化妆品，于是他又答道，“应该是白领女性以及其他具有相当消费能力的女性，这些消费者一般存在于经济较为发达的地区。”

笔者依然穷追不舍，“有的女性消费者需要法斑，有的消费者需要美白，你想以怎样的方式来满足她们呢?”

投资者有些惴惴然了，“那么，我是不是应该多推出几个系列的产品呢?”

我们不去讨论这位投资者的“卖给谁”的定位是否准确。但至少我们应该明确一点，我们推出的产品究竟是卖给哪一类消费者的?而且是越精确的范围，我们就越能找到正确的答案。

只有了解我们的产品是卖给谁的，我们才能知道这一类消费者的需求，也才知道他们想要什么。也只有这样，我们才能有针对性地提供切实符合实际需求的产品，才不至于“曲高和寡”而失败。

另外，我们在确认自己的产品“卖给谁”时，不仅考虑到最终消费者，还应该考虑到从厂家到消费者中间的渠道对象，“他们”又是谁?“他们”的需求是什么?我们如何帮助“他们”把产品卖给消费者。我们的产品当然不是卖给“他们”的，但是，是“他们”帮助我们最终把产品送到了终端消费者的手中。

俗话说，“鱼有鱼路，虾有虾路”，只有确定了“卖给谁”，我们才能知道自己的产品应该是怎么样的，才能接着进行下面的策划工作。

第二步：卖什么?当我们知道自己的目标消费者在哪儿、是谁之后，我们就应该考虑“卖什么”给他们了。也许这个问题很简单，比如卖饮料的就卖饮料，卖化妆品的就卖化妆品，其实不然。因为现在的市场已经是买方市场，产品供过于求，同质化现象非常严重。假如拿浸有一点特色的产品出去销售，势必遭遇竞争对手的狙击和消费者的冷漠。所以，即便我们确定了自己要进入哪一个行业，确定了谁是我们的买家，我们还应该去了解究竟有多少种同类产品在针对他们销售，他们都在卖什么?

我们还应该去调查一下目标消费者与渠道对象，他们到底还有哪些需要、需求或欲望还没有被现在的产品所满足。当然，这种未被满足的需要、需求或欲望十分隐秘，很准寻找，甚至是需要引导才能被唤起的。但是，我们应该尽可能地回避这些已经存在的市场竞争，找准一个差异点，以新奇的产品去赢得消费者。一旦我们能够真正发现消费者那些未被满足的需要、需求或欲望，而我们又有足够快的速度和足够多的手段来切实满足这种需要、需求或欲望，我们就不仅能知道自己“卖什么”，我们还能轻松地卖得更多。

是不是有人在卖的产品就不能去做呢?也不是这样。我们应该了解这种产品上市有多长时间了，在哪些地方卖，消费者都喜欢什么样的品种，它的市场潜力和发展空间还有多大，然后我们从中再找出我们应该去卖什么。跟在领导者的后面，在不落后太多的情况下，我们能够轻松地进入市场并且获取相应的市场份额。

究竟要推出一种市场上前所未有的产品，难度非常大。因为大多数情况下，我们缺乏强大的实力支撑，我们无法拥有相应的科研投入来研究和设计，我们也缺乏教育消费者所应该拥有的资金与时间。假如我们过于执着去寻求那些未能被发现的需要、需求或欲望，在不具备条件的情况下，就很有可能走入差异化的误区，而成为市场的先烈。

第三步：卖多少?实际上，假如第一步、第二步都完成得非常扎实，第三步是比较轻松就能完成的工作。但是，有很多企业并不能走好这一步。原因有几：

1、想当然。认为自己的品牌应该怎么样怎么样，于是想当然地把价位定在一个自己看起来十分“合适”的位臵。消费者会以一种什么心态来对待，是不是能接受，厂家心里并没有数。

2、贪心。本来能够拥有20%的纯利润，但贪心不足，硬要求30%甚至是100%的纯利润，于是把价格拉高。甚至还想，那么便宜的产品要卖多少才能赚到很多钱呢?追求暴利成了许多企业的心照不宣的秘密。

3、没有策略。定价是一门很深的学问，关系到产品营销的成败，很多企业却把它当作小事一桩，几个人坐在一块指指点点，拍拍脑袋，随意应付，根本没有科学的定价策略。

企业要真正知道自己的产品应该“卖多少”，就应该根据目标消费者、渠道对象的情况，产品能够满足他们什么需求，企业的资源能够做多大的支撑等多方面的因素来决定。而且，企业还应该考虑到竞争对手的定价以及消费者的购买心理。

第四步：怎么卖? 这是新品上市策划最关键的—步。

产品有了，价格也很合适，但是如何通过一定的营销渠道来实现与消费者的“亲密接触”呢?产品再好，价格再便宜，没有好的卖法也依然无法达到企业的目的。

所以，是通过分销商来分销，还是直接销售给目标消费者?是以广告拉动销售，还以是口碑实现水性传播?是注重形象的展示，还是加强促销的力度?

很多企业拥有非常好的产品，却没有一个很好的卖法，于是眼睁睁地看着市场滑坡，产品无人问津，最后还把原因归咎于产品身上，实在是可惜可叹。

企业要知道“怎么卖”，首先应该了解和分析目前市场上有多少种卖法?这些卖法有哪些优、缺点?有多少能够适合本企业自身实际运作的?又有多少能够有效组合到一块?还有哪些应该加以改进运用的?

其次，在决定怎么卖之前必须要有周密的部署和相应的应变措施。因为市场在变化，产品不同，企业不同，人力资源状况不同，任何一种卖法都有它固有的瓶颈，一旦遭遇这种瓶颈，企业得马上进行调整，不至于措手不及，乱了阵脚。当然，这种中途变招既是十分正常的企业应变策略，但又要企业尽量避免滥用。否则，损失的是时间，浪费的是金钱，得到的是市场时机的延误、执行人员的茫然和消费者的疑问。在一定时期之内，稳定的营销方法是保障市场营销成功的基础。

新品上市策划四步走，只是一个正常的操作步骤。要做好新品上市策划，还必须有良好的创意，完备的系统性和完美的执行力，只有以正确的市场观念来对待和运作，才能真正策划好一个新品牌、一些新产品，才能保障新品上市的成功，才能为企业带来新的效益。

第五篇：党支部工作法-“四步走”工作法总结

党支部工作法-“四步走”工作法总结

XXX党支部现有党员XX名，分布在X个处室，主要承担XXX系统基层党建、XXX大学建设与管理工作、全XXX干部员工的教育培训管理工作。作为直接开展党建工作和干部教育培训工作的党支部,XXX党支部始终坚持政治引领,坚持“打铁必须自身硬”,总结形成了“四步走”工作法，持续加强支部建设、推动融合互促，特别是面对疫情防控常态化的新要求新课题，不等不靠、主动作为、积极创新，不断提升支部工作质量。

一、支部建设齐步走,在支部标准化规范化建设上踏实一步。

一是支部班子齐。设有书记1名、副书记1名，组织、宣传、纪检委员各1名，确保每个党小组均配1名党支部委员，并第一时间做好支部委员岗位调动后的补选工作,支部班子成员各司其职、各负其责，做到了支部各项工作“齐抓共管”。二是制度执XXX齐。紧紧围绕《中国共产党支部工作条例(试XXX)》，扎实推进支部标准化规范化建设，严格落实“三会一课”、民主评议党员等基本制度，做到制度执XXX“齐心协力”。三是学习进度齐。支部为每个党小组配备党建专用书柜，各党小组均设有党建书籍学习角，并每月开展一次集体学习。在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，党支部书记、支部委员、党小组组长齐上讲台，围绕经济建设、乡村振兴等主题领学，做到了支部学习教育“齐头并进”。

二、党员学习快步走，在打造学习型党支部上领先一步。

一是学习计划性强。支部执XXX学习计划，各党小组结合工作特点设计各自计划，围绕基层党建、智慧校园建设、人才培训服务国家重大战略、学习型总XXX机关建设等专题开展学习研究。二是学习方式新。自主设计党建知识题库，开展手机工作群每日竞答活动，通过“学习强国”竞赛学、知识测试督促学等方式开展日常学习，确保全体党员在“学习强国”APP上的参与度和活跃度达到双百，支部总学习时长位居所在党总支第一名。三是学习成果实。支部做到凡有重要精神必定学习、凡有重要学习必出成果，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中形成专题研究、心得体会、PPT演讲文稿10余篇，并在全XXX征文比赛、总XXX机关演讲比赛、党总支分享会中均取得优异成绩。

三、示范引领大步走，在发挥“两个作用”上争先一步。

一是切实发挥堡垒作用。带领全体党员面对各种重点、难点工作冲锋在前，做出示范。在疫情暴发初期，支部急疫区之所急，第一时间与疫情严重的湖北分XXX联系沟通，紧急协调临近分XXX购买运送防疫应急物资，同时紧急拨付XX万元专项党费支持疫情防控工作，组织全XXX系统党员捐款XX3万元，为打赢疫情防控阻击战提供了有力保障。二是切实发挥先锋作用。一是，人力资源部领导带头为党建知识测试出题，党支部书记第一时间开展重要学习内容领读领讲，并安排已参加党性教育的党员宣讲心得，带动全体党员做学习上的先锋。二是，推XXX每日亲情打卡、每月健康打卡、每年主题党日打卡的方式，推动全体党员做参加组织生活的先锋。三是，设立“党员示范岗”，全面激发党员争先进、勇担当、肯作为的内生动力,带动全体党员做实干上的先锋。

四、服务发展跑步走，在党建与业务融合互促上超前一步。

坚持两手抓两促进，切实推动党建与部室工作融合互促，推进各项工作提质增效。针对疫情期间线下培训无法开展及基层培训需求大等实际困难，支部急基层所急、想基层所想、解基层所难，搭建“党建云课堂”平台，有效促进了基层党建与的融合;自主建设开通“云课堂”直播平台，推出“防控疫情赋能转型”系列课程，有效将防疫工作和农业银XXX转型发展任务相结合;创新打造党的十九届四中全会精神微课共享学习模式,有效解决了线下培训受限的实际问题。

“四步走”工作法以加强支部自身建设、发挥“两个作用”为切入点，以党建和业务融合互促为落脚点，始终抓好规范这个根本，抓好学习这个“法宝”，在党员中形成了“一盘棋”的大局观，培育了勇于担当的作风。同时，将支部工作放到全XXX中心工作和部门重点工作中统一谋划、统一推进、统一落实，为有效推动党建和业务融合作出了有益探索。