北科材料科学基础的复习方法

第一篇：北科材料科学基础的复习方法

关于考研北科大《材料科学基础》复习的几点心得

我是89年的男生，工作两年后辞职考研。从2013年的5月份开始准备，在安理大附近租房，隐姓埋名，整日混迹于校图书馆复习。于2014年1月4日和5日考试，准备了近8个月的时间，其中坎坷自己深有体会。最终如愿以偿，考取了北京科技大学冶金工程研究院的材料科学与工程专业的研究生。我本科专业是无机非金属，期间也不怎么爱学习，所以学习《材料基》（以下材料科学基础均简称材料基）纯粹是自学。从最担心专业课到《材料基》初试成绩119分。下面总结以下几点体会，如果能为考北科大《材料基》的同学们起到点帮助，那我觉得我这三个小时的写作是非常值得的。

一、复习教材的选定

推荐复习教材：○1上海交通大学出版社胡赓祥等主编的《材料科学基础》〈第三版〉（掌握第一至第九章）+同步习题：蔡珣、戎咏华编著的《材料科学基础辅导与习题》〈第三版〉 ○2冶金工业出版社宋维锡主编的《金属学》〈第2版〉（掌握第一至第十章）

○3高等教育出版社余永宁主编的《材料科学基础》〈第2版〉

2011年以前北科大有指定教材是冶金工业出版社宋维锡主编的《金属学》，后来不指定教材了，从近几年的考试内容看逐年有所拓展和加深，在名词解释、简述题的基础上加深了对知识点的理解和应用。

我个人用的是○1和○2，基本上覆盖了98%的内容，但是仍推荐有余力的同学在掌握○1和○2所有知识点的基础上，再结合○3复习。这几本书看上去感觉挺多的，其实内容大多相似，相互之间主要起到查漏补缺、加深理解的作用。宋维锡版《金属学》的语言比较详细，适合初学者学习。上交版《材料基》内容简结精辟，适合复习和知识整理。余永宁版的《材料基》我没有看，但是前两本教材上简略带过的内容可能在这本书上能找到详细的解答。例如，历年真题中，2013年最后一题和2014年的最后一题关于玻璃化知识点的内容。

二、《材料基》复习指导

○1首先看宋维锡版的《金属学》（第一至第十章），这本书的语言是比较亲民化的，所以不需要太多的专业基础也能够看懂。但这也导致了一个缺点，就是重点不够简洁明了，发散不够深入，总结不够全面。

○2《金属学》复习完后看上交版《材料基》（第一至第九章），这本书语言精炼，拓展宽广。缺点就是，基础不好的童鞋要掌握就要费点功夫了，就知识点而言比较到位，但发散简述的地方较少，需要自己体会和总结。这本书中一些章节后有穿插高分子的知识，但高分子的知识自成一脉，第一遍复习时可以先搁置一边，等最后一起复习。北科大历年真题中，高分子知识点所占比重较少，就这两年出了个玻璃化原理/玻璃化温度。《材料基》的复习要结合蔡珣、戎咏华编著的《材料科学基础辅导与习题》同步复习，没看完一个章节，同步做一个章节的习题，以加深理解，切勿囫囵吞枣、急于求成。

专业课的复习我走了很多弯路。关于专业课的复习我是从6月份开始的，刚开始看的上交版的《材料基》，第一二章感觉还好，可是到了第三章晶体缺陷，第四章固体中原子及分子的运动，我就越来越看不懂了。学习进度也一下子慢了下来，一个上午或一个下午就能看到4~~8页的内容。关于一些的类型，我是到后来费了很大的周折才渐渐搞懂的。那时我到考研群内与同学们探讨，可自己已钻进了死胡同里，无法开窍明白。再后来我干脆把不懂的搁了下来，把书大致翻了一遍，不求甚解。然后我才看宋维锡的《金属学》，发现这本书上的内容讲得通俗，容易理解多了，我就像发现了宝藏似的，这种心情十分开心。我差不多花了一个月，把这本书仔细地看了一遍。然后我再回过头来看上交版的《材料基》，感觉很

多东西现在就能过理解了。文字描述要转化为自己理解的东西，中间需要一个过程，当时这个交流环节被自己堵塞了。这时惊喜地发现上交大版这本书上的知识点更为精辟，用词简洁，归纳到位。后来在网上偶然找到了一些关于位错运动、相图、相转变的电子模型，这个时候，我才得到了更好的理解。

○3上交版《材料基》复习完之后，我有对照《材料基》把《金属学》再复习了一遍，这一遍《金属学》看起来就容易多了，看起来也快了很多，同时可以结合北科大本科生的上课笔记。这一遍我感觉对我是非常重要的，把第一遍看的不甚明白的彻底搞明白了。复习完后，我开始上交版《材料基》的第二遍复习，这一遍复习也是，把第一遍看得不甚明白的地方彻底搞明白。然后，我自己总结了下《材料基》的知识结构，基本上就是从一种需求，导出一种研究方法或者理论，然后将这些方法或理论在追求这个需求上的应用。详细地说，《材料基》就是为研究然后改善材料的组织结构以获得所需的使用性能发展出的一门综合性的理论。所以知识体系也就是：

然后我把《材料基》中的所有知识点都做了统计，再然后把知识点都抄到笔记本中。我发现这个抄写的过程十分美好，因为之前没看到或者没注意到的细节，在抄写时通通像被扩大似的凸显了出来，所以就基本上没有知识点是能够逃出的了。需要指出一点，如果某一个名词在《金属学》中与《材料基》中同时存在解释却不同时，应以《材料基》为准。因为我觉得《材料基》中解释得更全面些（比如不连续脱溶）。复习的那些日子感觉是美好的，每天早上、晚餐后就有很多同学站在走廊上朗读背诵，我加入了他们，只是他们读的是英语、政治，而我背专业课笔记。当自己能够把笔记上的知识点基本上复述出来时，我发现到这时，我对《材料基》才有了真正的理解。

○4真题复习。在摘抄知识点之前，我看了2010年到2012年的真题，那时，我已对试卷上所考知识点大都有了认识，但要自己组织出答案来还十分困难。我当时对不晓得考试出题重点纠结了很久，不知道哪些知识点是重点哪些不是。我问了一个学姐她跟我说，所有知识点都要看。后来我才知道纠结重点是没有用的，北科的考试风格一年与一年不同，大的知识点一般每年都会考到，而要想拿高分，小的知识点每个都不能漏掉。我前后把真题看了两遍，第一遍我把1999年到2013年的真题全部看了遍，由于有答案为我省了不少功夫。我一边看答案，一边自己整理，把答案尽量整理全面，并适当拓展，因为我觉得提供的那些答案有些组织得并不好或者不全面。第二遍是在我背自己整理的知识点之后看的，这时我发现每看一道题，心中都能有了想法，并大致能够简述出来了。

对于《材料基》的复习，由于纯属自学没有老师指导，一些位错模型一些理论难以理解。跨学校跨专业的我，在这条路上已走了不少弯路，因而在复习时间分配上，《材料基》的学习时间也占据了太多。我衷心希望此文能够给有志考研的同学起到丝帮助。如果一个人决心考研，那么就专心来做这件事吧。一个人一辈子，能够用心做的事情并不多，如果你真的用了心，那么你就多半不会发现这条道路有多苦，多半会苦中参甜，或苦后回甜吧。

子雨木木QQ：499169773

2014年4月14日星期一

记于学院路30号北京科技大学

第二篇：高等数学基础复习方法

高等数学基础复习方法

考研数学分为高等数学，概率论与数理统计和线性代数三个科目，一般而言线性代数都会认为比较简单，概率论的比例次于高等数学，重头戏就是高等数学。高等数学是一门比较难的课程，想要得高分并容易。极限的运算、无穷小量、一元微积分学、多元微积分学、无穷级数等章节都有比较大的难度。

找到适合自己的学习方法是最重要的，这样才能最大限度的提高复习效率。为大家讲解一下高数的学习方法，希望能对2012年考研的同学有所帮助。

第一、理解概念掌握定理

数学中有很多概念。概念反映的是事物的本质,弄清楚了它是如何定义的、有什么性质，才能真正地理解一个概念。所有的问题都在理解的基础上才能做好。

定理是一个正确的命题，分为条件和结论两部分。对于定理除了要掌握它的条件和结论以外，还要搞清它的适用范围，做到有的放矢。

第二、教材习题要做熟

要特别提醒学习者的是，课本上的例题都是很典型的，有助于理解概念和掌握定理，要注意不同例题的特点和解法在理解例题的基础上作适量的习题。作题时要善于总结----不仅总结方法，也要总结错误。这样，作完之后才会有所收获，才能举一反三。

第三、从宏观上理清脉络

要对所学的知识有个整体的把握，及时总结知识体系，这样不仅可以加深对知识的理解，还会对进一步的学习有所帮助。

高等数学中包括微积分和立体解析几何，级数和常微分方程。其中尤以微积分的内容最为系统且在其他课程中有广泛的应用。数学备考一定要有一个复习时间表，也就是要有一个周密可行的计划。按照计划，循序渐进，切忌搞突击，临时抱佛脚。

高等数学复习时间合理安排：

其实数学是基础性学科，解题能力的提高，是一个长期积累的过程，因而复习时间就应适当提前，循序渐进。大致在三、四月分开始着手进行复习，如果数学基础差可以将复习的时间适当提前。复习一定要有一个可行的计划，通过计划保证复习的进度和效果。一般可以将复习分成四个阶段，每个阶段的起止时间和所要完成的任务考生应给予明确规定，以保证计划的可行性。

第一个阶段是按照考试大纲划分复习范围，在熟悉大纲的基础上对考试必备的基础知识进行系统的复习，了解考研数学的基本内容、重点、难点和特点。这个时间段一般划定为六月前。

第二个阶段是在第一阶段的基础上，做一定数量的题，重点解决解题思路的问题。一般从七月到十月。这个阶段要注意归纳总结，即拿到题后要知道从什么角度，可以分几步去求解，每道题并不要求都要写出完整步骤，只要思路有了，运算过程会做了，可以视情况而灵活掌握，这样省出时间来看更多的题。所选试题可以是历年真题，也可以是书上的练习题，但真题一定要做，而且要严格按照实考的要求去做，把握真题的特点和解题思路及运算步骤。

第三个阶段是实战训练阶段，从十一月到十二月的中旬，这也是临考前非常重要的阶段。考生要对大纲所要求的知识点做最后的梳理，熟记公式，系统地做几套模拟试卷，进行实战训练，自测复习成果。在做模拟题前先要系统记忆掌握基本公式，做题要讲究质量，既要有速度，又要有严格的步骤、格式和计算的准确性。最后阶段是考前冲刺，从十二月下旬到考试。针对在做模拟试题过程中出现的问题作最后的补习，查缺补漏，以便以最佳的状态参加考试。

学好数学是一个长期的过程，来不得半点的投机取巧，所以考前突击，临时抱佛脚的做法是不足取的，只有按照自己的计划，踏踏实实的进行准备，才能以不变应万变，只要自己的综合能力提高了，不管考试如何变化，都能取得好的成绩。

提醒广大考生，数学的学习一定要每天都有个进度，每天都要有题量，我们不应该搞题海战术，但是通过做题提高实战经验也是必须的，首先有个大的学习框架，然后计划到每天，怎么去学习，每天做那方面的题，定期的查漏补缺，这样的学习才真正的有效果。

第三篇：中考科学复习方法

总纲：

这个科学是就我认识是指大家都认可不可质疑的，可我们知道这个人性化的问题根本没有标准的答案哦。嘿嘿，前面是废话两句看哈；主要是希望你放松心情。常说高考是打心理战的过程，那中考肯定为心态的影响也很大啦，所以我们首先调整好心态，安静下来认真分析自己现在的情况。如现在的各科什么问题最难办，针对这个问题思考，当然你也可以就这个问题请教一下老师或者谁的，其实你完全可以和我交流交流哦，这个是的职业与专长，嘿嘿！

概述：

梳理条目、夯实基础；过滤试卷、重温错题；关注课本、再翻笔记；关注热点、学以致用；模拟练题、寻找感觉；调整心态、强化信心。

分解：

“梳理条目、夯实基础”建议同学们考前要“逐条对照考纲，分清知识主次，构建知识网络”要了解试卷结构，做到“心中有数”，理清各科考点，做到“心中有纲”。“过滤试卷、重温错题”建议同学们考前要重温重点试题信息“整理试卷，找出错题，仔细分析，出错原因，同类错题，为何常错，辨别概念，真正理解”。“关注课本、再翻笔记”建议同学们考前要“重视插图实验的目的、原理、现象，关注阅读材料的信息和背景，重做课后习题,重思书中讨论，重视科学实验,回忆实验情景”。“关注热点、学以致用”建议同学们考前关注当前的社会热点，如：H1N1流感、奥运等。“模拟练题、寻找感觉”建议同学们考前要“每日一套综合卷，收集热点事件的科学原理、实际应用、相关联系、自编试题”。同时调整心态、强化信心。

枚举：

研究说明关注中考方向

以《中考考试说明》为指导，认真研读《中考考试说明》，明确《中考考试说明》中所规定的知识能力要求，明确中考要求和复习目标，加强对近几年中考的研究，提高复习的针对性，找准复习的方向性，有、有目的、有重点、扎扎实实做好复习工作。

重视课本知识 注重联系实际

课本是我们平时的工具，也是中考试题命题的依据，不论试题的情景如何新颖，知识点基本上都来源于课本，所以，复习时一定要按中考考试说明上的要求一点一点地落实，一定要重视课本知识。

随着、技术、社会三者互动关系的增强，联系实际的试题在近几年中考中有明显的增加，这类试题具有情景新颖、知识范围广泛、社会效用较强等特点，解题时要求具备良好的心理素质，并能灵活应用所学知识去推理、变通、解决没有直接接触过的问题。因此，在复习时要注意紧密联系实际，选择以环境保护、生活健康、资源、新的科技成果等社会广泛关注的问题，培养学生简化题设情景、挖掘知识内涵、理顺解题环节等能力。其次结合本地区的实际情况，培养学生关心自然、关爱自己及身边的生存环境的科学态度和社会责任感，培养学生应用基础知识，解决实际问题的能力。另外，要多关注国内外的热点大事，善于捕捉其中的自然科学知识信息，如“神舟六号”“禽流感”等。

优化模式 培养综合能力

复习教学是指导学生运用已学过的知识，通过再认识，再探究，帮助学生掌握知识间的内在联系和规律，让学生学会整理、归纳，使课本上相关的一些分散知识系统化、网络化、条理化，提炼出知识点，突出主干脉络，是知识转化为能力的一种特殊的认识过程。复习时，只有理解重要的概念、定理、公式，才能应用知识，解决一些自然科学问题。

失分原因 减少无谓失分

在每次模拟考试后，认真总结得失，特别是要总结不足，使复习更有针对性。学生的失分原因主要有：答题时思维不够灵敏、审题不够仔细、知识迁移能力与计算能力不强、叙述不准确等。因此，复习时要注意培养学生细致的观察能力、较强的思维能力、探究性实验的能力、知识迁移能力、准确的书面表达能力等。中考前有计划模拟“演习”，考后分析各次模拟考试中的失分的原因，要针对考生较为薄弱的环节，进行相关的专题训练。通过专题训练，形成清晰稳定的解题思路和方法，达到查漏补缺、全面提高答题技巧的目的。在考试中要尽量减少不必要的失分，注意认真审题，弄清题意再答题。

另外，在复习中让学生看错题集，从中吸取经验教训，从而熟悉题型，也不失为一种有效的方式。

在中考复习时，老师要想方设法知道学生缺什么，然后有针对性地补，特别要重视学生在“双基”知识方面存在的缺漏，小结归纳考前应重点掌握的知识点，摸索出一些规律性的知识点，全心为学生的中考服务。

第四篇：北科学生宿舍楼群

北科学生宿舍楼群——以三斋为例

学生宿舍楼是我们生活的主要场所之一，平均每天我们都要在这里度过我们接近一半的时间。我们是否用心观察、思考过我们最熟悉的宿舍楼？我们对于生活的场所有什么体验以及想法？我们一定有着很多可以说的地方。

我以北京科技大学三斋学生宿舍楼为例谈北科学生宿舍楼的观感。

三斋位于北科校园中部偏南位置，是一至七斋宿舍楼组成的圈型规划的一部分。该楼为博、硕士生公寓。二斋和三斋一同被称作研究生公寓。三斋在2002年建成。公寓楼共15层；每个标准楼层有房间56间；房间总数780间。可容纳1560人居住。两个单间（A、B）为一单元，共用一个卫生间及一个起居室。三斋的内部空间设计十分简洁，两个房间夹着一条走廊的设计使得其空间在得到充分利用的同时降低了建造成本，更加经济。但是这种走廊的设计也有其不好的地方，就是使得空间封闭。我们看电视电影，这种设计是监狱之类建筑的典型，它使得人可以轻易感觉到一直封闭感一种扼杀感，而且采光也很差，这是其不适用的地方。

三斋位于学生人流量最大的一条校道上，因此相对于其它宿舍楼，三斋的功能更加多样：中部一层及地下室为物美生活超市；东部一层及地下室为校园书店和教材服务中心，一层还有中国移动营业厅；西部一层为中国建设银行和中国邮政。可以说充分利用了三斋地理位置的优越性，在充分发挥了三斋的经济效益的同时使得同学们的学习生活更加便利。

与其它北科的学生宿舍楼风格一致，三斋的外表偏于方正，颜色不至于沉闷老旧，建筑设计上没有特别抢眼的元素，给人留下的第一印象并不深刻。其15层之高的楼层令人在狭窄的校道上难以仰观全貌，白天在远处观察又因为它并不惹眼的色彩泯灭在了高大的梧桐树和蓝天白云的背景之中，这一点大概是设计人员做得不好的地方。不过在夜晚，我们可以领略到三斋设计者最初设想的风采：一排排、一行行排列整齐，有条不紊的窗户透出明亮的灯光，而这些灯光又不会显得多而杂，反而令整座楼有种透明的、晶莹的质感，好像一片科幻的集成晶片，又似一幕静止的水墙，从远处看十分漂亮。可惜设计者没有兼顾到白天的情形，这是遗憾的地方。

总的来说，三斋是一幢比较中庸的建筑。

第五篇：2011基础科工作总结

二0一一年基础管理科工作总结

二0一一年，在主管主任的正确领导和全科同志的协作配合下，以创建精神文明单位为契机，认真细致地开展基础管理工作。现将全年工作总结如下：

一、主要工作

1、基本医疗保险。截止11月市直参保单位1451家，其中机关事业450家，企业1001家；参保人数220841人，其中在职157390人，退休63451人。

2、工伤保险。截止11月全市参保单位1463家，参保人 数129706人。

3、生育保险。截止11月市直参保单位1191家，参保人 数107271人。

4、公务员医疗补助保险。截止11月公务员参保单位183家，参保人数13297人，其中在职11064人，退休3233人。

5、各项业务工作。截止11月共办理各项业务手续156246人次，其中停保26103人，续保17036人，注销2603人，新增29012人，挂失5896人，解挂5102人，办卡26019人，办手册23698人，退休4116人，调动9120人，工资变更7369人，认定公务员172人。

6、城镇居民基本医疗保险工作自2011年9月1日全面启动。截止11月，我们利用报纸、电台、广播进行了大量 的宣传，共刊登和广播20余次。对2011年城镇居民医疗保险调整待遇的各种宣传资料发放25万余份，其他相应参保资料也相继印刷并发放10万余份。同时以划片的形式对各区教育局、学校、各区医保中心、社区服务中心分别进行了以会代训的各种会议，共组织20余场次。对参保人数较多的社区卫生服务中心和大的学校进行深入指导30多个社区和50多所学校。目前完成了今年的目标任务（30万）的73%（21万），我们将在12月31日全面完成今年上级下达的目标任务。

7、其他工作。

（1）完成市直21.7万参保职工基本医疗保险、工伤保险工资基数导入核对工作，确保结转顺利运行；

（2）完成全市1126名军转干部2010个人帐户审验核对工作；

（3）做好各项保险经办政策咨询，全年接待各类咨询57126人次。

（4）完成武钢焦作矿1350名职工、中铁十五局二处2931名职工医疗保险参保登记、证卡发放工作。

（5）按照中心要求和档案管理办法，整理归档历城镇职工和城镇居民各种业务资料。

二、主要做法

一、积极主动，周密安排，全面做好基础管理经办工作。

（一）突出重点，狠抓落实，做好2011各项保险 工资基数审核录入工作。基数申报，直接关系着社会保险基金收支状况和参保职工的切身利益。因基数申报软件更新升级，进入5月下旬，申报格式升级成功，基数申报工作才正常开始，基础科承担市直近2000多家参保单位，21.7万参保职工的工资基数收录工作，在时间紧、任务重的情况下，面对如此大的工作量，科室同志团结一致，克服一切困难，针对此项工作的实际情况进行认真分析，召开专题会议，确定基数申报实施方案，采取一切措施，确保工作能顺利完成。

(二)齐心协力，加班加点圆满完成武钢焦作矿1350名、中铁十五局二处2931名职工的医疗保险参保登记和证卡发放工作。2011年5月24日，我科接到为武钢焦作矿1350名职工办理基本医疗保险、生育保险、大病保险参保登记的任务，按照中心工作要求，6月1日以前必须办结武钢焦作矿1350名职工的参保登记手续，为了让单位职工按时享受医保待遇，在时间紧、任务重的情况下，科室同志顶着烈日，毫无怨言，放弃节假日休息时间，加班加点，奋战五天，圆满完成1350名职工的医疗保险参保登记和证卡发放工作，受到单位领导和职工的一致好评。今年9月底，我科又接到为中铁十五局职工办理基本医疗、工伤、生育、大病保险参保登记的任务，为了不耽误科室正常业务的开展，确保中铁十五局2931名职工及时享受医疗保险待遇，进入10月份，在

逐一审核单位职工个人基本信息、档案资料，认真分析参保单位具体情况的同时，科室内部安排专人负责，并利用每天下午下班及周六、周日休息时间，加班加点分批进行参保数据导入，办理职工参保登记和证卡发放，保证职工按时享受医疗保险待遇。

（三）采取措施，制订办法，方便群众，在指定药店开展医保卡挂失登记手续。针对节假日无法正常办理医保卡挂失登记手续的问题，为方便广大参保职工及时办理医保卡挂失手续，确实保障广大参保人员的切身利益，确保医保卡资金安全，制订《指定药店办理医保卡挂失登记暂行办法》，对受理挂失经办的指定药店工作人员进行操作培训，最大限度方便了参保人员及时办理挂失。

（四）采取措施，积极协调，确保陶瓷总厂等几家破产单位3000多名失业职工及时接续医疗保险关系。

为确保陶瓷总厂等几家破产单位3000多名失业职工及时接续医疗保险关系。进入10月份，我科积极同惠民人力等代理机构协调联系，从方便失业职工接续医保关系，提供优质服务入手，凡破产单位失业职工办理医保接续手续，由代理机构统一汇总失业职工资料到经办机构集中办理，有效减轻了经办机构集中办理个人业务的压力，缓解了失业职工多跑趟、排队等候时间长、群众意见大的矛盾，受到中心领导和失业职工的一致好评。

（五）加班加点，积极协调，整理归档历城镇职工和城镇居民各种业务资料。按照人社局要求和中心安排，为确保各项业务资料按规定及时移交局档案管理部门，进入5月份以来，在保证日常工作正常有序开展的同时，基础科负责市城区城镇居民和市直城镇职工医保等各类业务资料的整理归档工作，档案资料近2000盒，占中心档案资料三分之二之多，在资料归档没有统一标准，没有充足人员保障的情况下，既要保证质量，又要保证效率，对全科同志来说又是一次严峻的考验。日常业务、基数申报、档案整理已压得科室同志喘不过气来，同志们每天都在超负荷地工作着，在如此巨大的工作压力下，面对繁重的工作量，全科同志没有泄气，而在同志们的身上更多地体现出一种无私奉献的精神，科室同志团结一致，利用一切可以利用的时间加班加点整理业务资料。

（六）全面做好2012居民、学生医保督导经办工作。为切实做好今居民、学生医保经办工作，积极主动同五城区医保中心及市教育局协调联系，多次深入社区卫生服务中心，对居民医保经办工作进行大力宣传和认真督导，并对今各学校学生参保工作进行重点督导和现场指导，确保学生参保工作的全面完成。

二、打造窗口形象，提升服务水平，践行为民服务理念。为了更好地服务于广大参保单位和参保职工，不断提升服务 5

水平，在搞好科室日常业务工作的同时，主要从以下两方面着手：一是加强自身建设。为打造窗口形象，提升窗口服务水平，我科从搞好优质服务，突出工作实效入手，以“群众满意不满意”作为衡量工作好坏的标准。工作中，我们始终坚持从自身做起，细化服务措施，优化服务环境，用诚心为职工提供便捷优质的服务。二是提高全科同志综合素质，打造过硬队伍。通过学习科学发展观，提高全科同志觉悟，树立真心实意为人民服务的思想意识。三是加强业务学习，提升为民服务水平。2011年7月1日施行的《社会保险法》为社会保险经办工作提供了法律依据，通过政策学习和业务培训，树立遵纪守法意识，提高依法办事水平，提升工作人员服务能力，让全科同志开展工作、提供服务有章可循、有据可依。

三、加强制度建设，创新服务内容，提升服务品位。为更好地提升服务品位，我科以规范业务流程，加强制度建设为手段，建立了基础管理经办窗口服务长效机制。一是规范业务流程，亮化服务细节。科室内部印制了《参保人员个人信息变更申请表》、《个人参保证明申请表》、《医疗保险缴费年限放弃申请表》等表格，方便了参保人员办理各项业务手续。二是以科学管理为核心，制定简捷科学的医疗保险经办业务流程，提供从参保、缴费、记录、到查询一条龙式的服务，缩短了业务办结时间，极大地提高了工作效率。三

是建立重要业务领导审批制，针对工作中遇到的特殊情况及重要业务，建立工作人员逐级上报制，科室负责人、主管领导逐级审批制。四是实行专人负责制。针对基础管理工作单调、业务量大的特点，为了更好地服务好参保对象，及时准确完成各项工作，保证服务质量，科室内部实行单位参保、个人参保、失业职工参保专人负责制，受到参保单位和参保职工的一致好评。五是以加大宣传为核心，提供相关政策咨询。通过发放宣传资料，面对面讲解、接听电话等形式，向参保人员宣讲医疗保险相关政策及办事程序，增加业务经办透明度，增强公众参保信心。六是以“简捷高效、热情周到”为目标，制定服务标准，实行首问负责制，即时办结制。七是以“没有最好，只有更好”为口号，确立“服务回头看”制度，通过开展批评与自我批评、定期召开工作人员交流座谈会等形式，查找问题，弥补不足，不断优化服务，提升服务质量。

三、存在问题

1、城镇居民医疗保险的扩面难度大，宣传力度有限。

2、基础管理经办工作难度大，业务量大，人员少。

3、服务意识、服务水平有待进一步提高。四、二0一二年工作打算

1、按照中心的整体要求，做好全市城镇职工医疗保险市级统筹工作。

2、按照中心的整体要求，做好全市城镇居民医疗保险市级统筹工作。

3、加大居民医保政策宣传、扩面力度，研究探索我市大中专院校一次性缴纳学生医保费的缴费方式。

4、强化内部管理，建立健全科室内部管理制度，规范各项业务办理程序。

5、加大城镇职工、城镇居民基本医疗保险、工伤保险、生育保险宣传力度，全方位、多层次、多渠道宣传医疗保险政策，业务经办流程，使医保政策不断深入人心，为医保扩面工作营造良好的外部环境。