世界著名企业的知识管理体系

第一篇：世界著名企业的知识管理体系

世界著名企业的知识管理体系

作者：佚名来源: 中知网发布日期：2011-06-22阅读次数：1349

知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。

1、LOTUS知识管理体系

IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。

LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。

2、西门子公司的知识管理体系

虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。

具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化

和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。

第二篇：案例分析6世界著名企业如何建立知识管理体系

案例分析6世界著名企业如何建立知识管理体系？

西门子公司的知识管理体系：虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。

案例分析：

1、简述西门子公司如何建立其知识管理体系？

2、结合案例阐述如何通过知识管理来构造企业竞争力？

提高组织的决策能力，企业搭建知识记忆平台,迅速整合、分享、传承企业的智力资产。可以有效防止人才流失造成知识、经验的同步流失和损失。如企业外培学习材料、管理经验、公司制度、质量手册、公司战略等都可以制作成课程放到到易课堂平台,形成公司的内部课程,从而有针对性的方便员工学习,系统还可以配置自主考试题库进行考试，以实现企业的知识升值与管理。

第三篇：世界著名企业培训简介

麦当劳的企业培训简介

培训与提高

与麦当劳一起成长

麦当劳是一家重视人员发展和内部提升人员的企业，因此发展处一套其他企业的训练及发展计划，培养人才是麦当劳最重视的一环。只有拥有出色的雇员，我们才能为顾客提供最好的产品和服务。

麦当劳人才的发展轨迹，是首先招募到合适的人才，对他们未来发展的每一步都有明确的定义。然后在其职业生涯的每一段提供相应的优质的学习和培训资源。帮组他们快速成长，获得工作所需甚至是终生受益的技能、知识和价值观。

持续不断的培训

（当你还是青绿色的时候，你是在成长之中，当您成熟之时，便是开始枯萎的时候）、——麦当劳创始人雷——克罗克

餐厅经理培训

一套包括自我进修，密集式课堂，及长时间亲身教授组成训练计划，你需要学习餐厅日常营运，所需的各种专业技能，以及有关人事管理及客服服务的各种软性技能。

员工培训

要达到我们的目标令顾客100%称心满意，我们需要依赖有经验的员工，为顾客提供快捷、亲切的服务，我们集中培训全体员工，在食品制作，顾客服务，及执行清洁任务等方面的基本技能。

互动学习

我们的训练计划，强调发展自我潜能，分享经验及发展所长，我们每年举办年会和各种内部比赛，发掘员工不同方面的潜能，通过雇员交流奖励计划，更让表现优秀的雇员有机会到国外的麦当劳，与当地的雇员分享工作心得。

汉堡大学

三星公司培训 尊重人才、重视人才以及本地化人才的选拔与培养

人才第一是三星企业文化的核心，三星将人才视为企业最宝贵的财富。着眼未来，三星在人力资源上始终坚持积极吸收、任用和培养当地优秀人才，建立完善的教育培训体系，创造互利互惠的工作环境，力争为每一位三星人成为行业内最出色的人才创造铺就良好道路。

中国三星尊重人才、重视人才是中国三星企业的重中之重。通过完善的培训体系、多样的培训课程，提高员工职业竞争力，并把其人才培养为各领域专家。中国三星有一套完整的教育培训体系，每年针对各类别和各层级的员工提供不同类型的培训课程。

新员工入职的大原则就是“先培训，后分配”，所有新入职员工都需参加14天的入门教育；之后伴随着个人在三星的发展，我们分别提供纵向和横向两个方向的培训课程。

从纵向来看，员工成为管理者后随着职级提升可以依次参加初级管理者培训、高级管理者培训的管理类、领导力类培训，还有副总经理的培训课程，成为重点培养对象的员工，还可以参加与北大光华管理学院合作开展的白金级SaMS核心人力培养课程。

从横向来看，为了帮助员工提升专业技能，同时拓展知识领域，员工可以报名参加营销培训、讲师技能培养、面谈技巧、韩国语和远程教育等课程。通过以上各类课程的开设，将最大程度上满足公司的不断发展对员工能力提升的要求，也适应了员工对个人成长的迫切需求，可谓双赢。

从横向来看，为了帮助员工提升专业技能，同时拓展知识领域，员工可以报名参加营销培训、讲师技能培养、面谈技巧、韩国语和远程教育等课程。通过以上各类课程的开设，将最大程度上满足公司的不断发展对员工能力提升的要求，也适应了员工对个人成长的迫切需求，可谓双赢。

每一位进入三星的新员工，会在公司以及同事的陪伴下走过人生的每一步。在这里，您可以感受到三星完备的培训制度。您也可以找到工作和兴趣志同道合的伙伴，在三星的大舞台下共同见证美好未来。

全球化领导力培训

高级领导力培训

中级领导力培训

初级领导力培训

新入职员工培训

MOTOROLA 企业培训

“那一次我打输了，我注意到，我之所以输，是因为别人比我受到了更好的训练。” “要保持强大的竞争优势，要让每个员工都比竞争对手公司相同岗位上最棒的人做的好。

”最终MOTOROLA 建成了企业大学——MOTOROLA 大学

每投入1美元的培训费用，就能产生63美元的产值，企业用于培训的资金，占工资的总额的比例不能低于1.5%。motorola 培训费用比例是工资总额的4%，每年在员工培训上投资数亿美元。

越来越多的求职者看重培训在福利中所占的比例。

《职场杂志》“最适合应届毕业生第一份工作的最佳场所”问卷调查里显示51.85%的参与者选择了“出国培训和在职培训机会”

如今知识变得越来越重要的时代，他也变得越来越脆弱，“一个人的职业生涯中，知识就像一盒牛奶，他有保质期，如果人们每隔几年不能更新自己的只是，那么职业生涯就会像那盒牛奶一样，变质，被扔掉。”

没有任何人可以拒绝学习培训，也没有任何企业经营管理者和企业家可以不重视学习培训，美国《财务》杂志评出最适合工作的100家企业，发现这些公司在做最大的努力满足员工对知识的渴求。

培训包括：新员工入职培训，企业文化培训，专业技能培训，管理技能培训，语言培训及海外培训，麦当劳的培训系统：

培训需求分析、培训设计与采购、培训实施与培训评估。

培训是权利也是义务，新员工培训、摩托罗拉商业道德培训、人力资源政策学习、绩效考评系统管理培训 这些培训是帮助企业感受企业文化。

而真正促进员工工作能力和业绩的重要培训是伴随着工作完成的。因为那时的培训会非常有针对性。

“中国强化管理培训课程CAMP”,是一个把数年的管理经验，浓缩为8个月的培训项目，有发展潜力的中国员工被推荐出来，以30名学员为一班，接受共4个模块、8个月的培训项目。培训形式“课堂学习、网络学习、工作项目、一对一的指导、教学项目和实习等方式”

毕业时，学员将在项目汇报会上，展示其在管理能力、领导才能、交流、思考、认知和技术能力等方面的提升。

摩托罗拉大学最崇尚的是行动学习法，培训后一定要做项目，把学的东西应用到实践中。公司为每名员工的职业生涯做规划，这点很重要，因为对员工来说，如果她看不到两三年后自己在这个公司中的前途是什么，那么这个员工公司是留不住的。为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励这个员工在企业长期干下去，可以帮助企业留住这些人才。

惠普

虽然中国惠普(HP)是同业中本地员工担任管理人员的比例最高的公司之一，但我们还是看到高级管理人才在国内的缺乏，因此确立了人才培养的长远目标：就是要为中国培养更多的一流人才，使他们不仅成为国家的栋梁，更能在国际经济舞台上一显身手。在这样一个目标的引领下，中国惠普(HP)从管理上采取了系统的经理人培训方案，为员工设定个人发展计划，让中国惠普(HP)成为“IT界的黄埔军校”，“未来总裁的摇篮”。惠普(HP)还拥有一套令人振奋的奖励机制。为员工设立了“e-award电子奖状”、”金狮奖”、“百分百销售精英奖”等，奖励在不同领域做出突出贡献的员工。

狮子计划”

是2001年由中国惠普(HP)总裁孙振耀亲自发起的一个经理人培训项目，从员工当中选拔有潜力的经理，由公司负责对他们展开历时九个月的培训课程。课程实行导师制度，学员必须从高级管理人员当中选择一位导师，每月两个小时，学员可以通过参加导师主持的商务会议、项目以及与导师交谈等

方式提高商务能力。为此，中国惠普(HP)设有专门的导师资源库，实时储备导师资源。

在课程设置方面，中国惠普(HP)总裁会给大家上第一堂课，此后，会邀请社会知名人士来到公司，与大家分享成功经验。同时，也会组织学员参加外部课程培训或外地活动。公司领导团队成员也会与学员作一对一的沟通。

目前，“狮子计划”已经成功举办了六届。许多学员从此走上高级管理人员的岗位，并成为中国IT业界的中流砥柱

第四篇：世界著名企业行销案例

美国

迪斯尼

1923年创办，1927年创作米老鼠。

迪斯尼公司的产业链：电影、电视（美国三大无线电网之一的美国全国广播公司ABC，以及有线电视网ESPN等）、主题公园、网络商务等。

企业理念，精益求精，制作经典

Eg.《狮子王》中的语言来自公司去非洲考察，听地方方言“哈库呐，木塔塔”。

强生

1886年创办，其产品包括泰诺去痛片，邦迪创可贴，强生化妆品

万宝路

1847年成立集团，菲利普•莫里斯集团。集团业务包括：烟草产品，世界第二大食品公司卡夫食品和第三大啤酒厂美乐酿酒。

广告语“哪里有男人，哪里就有万宝路”。其MARLBORO的来源是Man Always Remember Lovely ofRomantic Only。

当该公司遇到公关危机时，聘用广告人李奥•贝纳。公司刚开始推出是在美国一战后，应社会需求，推出女士香烟品牌，可是成效不大。后经广告人重新包装设计产品重组，该走男士香烟路线，并使用西部牛仔图标作为产品形象。自此，西部牛仔的形象成为了万宝路永恒的形象。

麦当劳

雷•克洛克向麦当劳兄弟买下专利权，并将麦当劳这个品牌发扬光大。企业宗旨是QSCV，即品质、服务、卫生、价值。

肯德基

肯德基隶属于百胜集团。百胜集团的品牌包括——必胜客、肯德基等。1987年在北京开中国首家分店，1989年在上海，之后是广州、天津、福州、沈阳、西安、成都、武汉、深圳、哈尔滨等中心城市。

肯德基强化其“烹鸡专家”的形象。

杜邦公司

全球最大的化学与能源集团，公司总部设在特拉华州威尔明顿。

可口可乐

波音公司

是美国航空航天局ANSA最大的承包商。

1953年，中国政府购买了11架波音281型飞机。中国成为美国以外第一个得到波音驻场代笔服务的国家。

百威啤酒

安海斯-布希公司，成产了世界的啤酒之王——百威啤酒。美国安海斯-布希公司与1852年

在美国密苏里州圣路易斯市创立。1872年，百威品牌创立时，商标采用的是只展翅欲飞的雄鹰正在穿越一个头顶着五角星的大写英文A，鹰代表权利、威严的象征。

百威啤酒走的是青春、运动的行销形象，经常赞助足球世界杯、NBA、F1等赛事，而对于音乐，百威基本不参与，因为音乐爱好者不是啤酒的消费主力。

美国花旗集团

花旗集团是全球最大的金融服务机构，于1998年与旅行家集团合并，以红色雨伞为标志的花旗集团旗下的主要品牌包括：花旗银行、旅行家集团、所罗门美邦、CitiFinancial 及Primerica金融服务公司。

法国

马爹利 MARTELL

由Jean Martell 于1715年创立。该品牌于轩尼诗、人头马并立世界三大白兰地品牌巨头。“马爹利干邑艺术浓情似火”是其广告语。

其目前有下述几个牌子：三星，金牌，拿破仑，名士，蓝带，XO，金王等。

马爹利来到中国后，大走本土化道路，将本来高档的品牌包装称中国人送礼首选，打开市场。

香奈儿

这个品牌是由法国时装界女王盖布莉埃•香奈儿创立并以她的名字命名的。

荷兰

壳牌公司，能源公司

英国

联合利华

是由荷兰人造黄油公司与英国利华兄弟制皂公司合并成立的。

广告语“有家就有联合利华”是其在中国打开市场的第一步。1923年，联合利华在上海开办第一家工厂——上海制皂厂，生产“日光牌”和“力士牌”香皂。现在联合利华在中国的业务范围包括：家庭及个人护理用品PHC，食品及饮料，冰淇淋（和路雪）等。

瑞士

雀巢公司

是瑞士一家跨国公司。

泰国

红牛

功能饮料。1995年12月进入中国市场，在不同国家的配方成分不同。

第五篇：知识管理体系

知识管理体系

编辑

面向21世纪，从全球范围看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。如今国际管理信息发展的趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向Internet结构。知识管理则是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行。

1建立知识管理体系的意义

2知识管理体系概述

3知识管理体系的内容

4企业知识库

5经典案例

6实现知识管理体系的五项关键

建立知识管理体系的意义编辑

查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来的，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。

企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳入其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竞争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。

在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。面对经济知识化和全球化

更加迅速，企业竞争更加激烈，以及随着知识管理的发展，企业利用信息技术，结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。

知识管理体系概述编辑

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。知识管理体系的内容编辑

知识管理大致包括以下6个内容：

(1)知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；

(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；

(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；

(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；

(5)知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；

(6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。

如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。

企业知识库编辑

很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?面对21世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。

人们通常认为知识是组织起来的信息，那么知识库就是将信息网织成各种关系的模式。当数据串连起来形成信息再依次经过组合和重组并变成有意义的知识簇时，知识库的构建便开始了。

信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。

知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如，施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查

找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。

著名的英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60%以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。

由此可见，知识库的内容是生动活泼的，一切应以服务于组织的成长为原则。知识库里知识的分类非常重要。

数据库等商业化应用软件极大地方便了知识库的创建和使用。安达信咨询公司在90年代初创建了“全球最佳实践”数据库，其目的是获取和共享全球成功的商业经验和管理经验的详细信息。在开发过程中，他们选择了原型法中较传统的生命周期法。

建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性：

(1)集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet/Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。

(2)外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。

(3)决策支持功能。在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因此决策支持系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。

通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在：

第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。

第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。

第三，知识库还有利于实现组织的协作与沟通。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。

第四，知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。

经典案例编辑

世界著名企业如何建立知识管理体系

1、LOTUS知识管理体系

IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。

LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。

2、西门子公司的知识管理体系

虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。

具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。

3、万宝公司的知识管理体系

国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。

4、kmpro知识管理体系

深蓝KMPRO知识管理体系主要集成了：知识地图分类系统知识采集发布评论系统知识浏览下载门户知识搜索引擎知识学习计划系统知识订阅系统知识求索交换系统用户权限管理系统知识版本管理系统知识资产评估系统数据库备份、还原系统文档存储管理系统

知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识体系。

实现知识管理体系的五项关键编辑

1.制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围；知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力；

3.与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；

4.建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化；

5.对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。

2.设置