导入培训有感

第一篇：导入培训有感

导入培训有感

五天的导入培训很快结束了,做为钟公庙支行的一员，我有幸参加了支行组织的这次“导入”培训学习。虽然是短短的几天，但课程安排很紧凑，原以为是枯燥乏味的培训学习，在培训师深入浅出的讲解中，课程变得生动有趣。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点体会：对于一个人来说，礼仪是一个人的思想水平，文化修养，交际能力的外在表现。而对一个社会来说，礼仪就是一个国家的社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。孔子讲：修身养性持家立业治国平天下。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础，生活里最重要的是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

以前虽然读过一些礼仪教材，但从来没有这样系统的总结学习及提高过。培训师的授课水平确实非常高，他的培训给我们打开了思路，很多经典的案例对有很大启发，晚上的探讨和交流更使我们彼此学到很多，增进了友谊。培训师的礼仪形体课简练到位，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升。培训师的八大流程课内容丰富，从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的农行员工形象，让我们赢在大堂有了充足的信心，潜移默化的深入到实地做战当中，点燃了我沉寂已久的工作热情，对农

行充满信心，前所未有的自豪感油然而升。老师的激情昂扬的晨会，让我不由得想开口大唱团结就是力量，你我相互监督，每天前进一步，爱我农行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一个有价值的人类关爱工程，必须有人身先试足，为实现提高我行整体文化修养素质，作为老师她是最值得我去学习得，为了此次的软转行，她为之倾尽自己的精力和所有。我为之而感动，也为她而骄傲，做为我个人来讲，我很珍惜此次的培训，不但能提高自身修养，得体的言行是我终身财富。而今迈步从头越，老师讲的：“主动营销”把此次的活动推向高潮，生动有趣而振奋人心，所有在场的同事们，没有一个不为之震憾，她博古通今，灰谐幽默，让我尘封已久灵魂在她的冼礼下而又鲜活起来，端正自已的态度，找准自已的位置，虽我不能样样胜利，但我可以事事尽力，我不能预知明天，但我可以做好今天，我不能左右天气，可我能改变自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有这一切只要自已想做，营销就会志在必胜。相信自已！

短暂的学习就快结束了，好留恋精彩的课堂，通过此次学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，学会去发现赞美他人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农业银行的品牌形象，使我的礼仪和良好的服务能给客户留下一个美好的印象。我爱我家，我爱我行！

第二篇：银行培训导入有感

大堂导入有感

不知觉间，大堂营销导入活动转入尾声，原本以为会很漫长的一周忽然感觉那么快，白驹过隙般飘然而逝，而过程却历历在目，在脑海里编制出一幅长长的画卷。一句话，在一气呵成的大堂营销导入中，我肤浅而最为深刻的感觉，累，但快乐着。

这一周的时间，感触颇多，而真要用生冷的文字来表达这一路走来的心情却忽然不知如何下笔，深呼吸，理清头绪，脑海中清晰的显现出主线，牵强，好奇，震撼，感恩，不舍···· 不得不承认，由于没有系统的去接触大堂营销管理，我对大堂经理的职责和分工认识并不是那么明确，只知道我是这个家庭的一块砖，哪里需要哪里搬，而且在我看来一切都是那么自然和理所当然，所以，在老师初来导入的时候，我牵强的去接受，或者说试着去接受，没想，这却是我奇异而难忘旅程的开始······

随着老师授课的正式开始，新奇而经典案例的展现不断冲击着我的思维和意识，我开始抛去固有的“我以为”模式，去追随老师的步伐，无论是理论的讲解，抑或是大堂实战的辅导，我发现自己喜欢上了这种工作方式，好奇心的驱使也让我迫不及待的去改变、去尝试，继而得到充实的满足和快乐，是的，我知道我已经喜欢上这样做了。

尔后老师讲到了营销技巧，讲到了营销垫板的实际应用，我的心理受到了强烈的冲击，甚至说是震撼也毫不夸张，我才恍然大悟，所有以前我自以为很实用的很有效的营销技巧在这里被老师剖析的淋漓尽致，我引以为傲的东西也不过是老师已讲解无数遍的理论。是的，我被深深的震撼了，殊不知在老师口中侃侃而谈的经验在我这里，是走了多少弯路换来的果实，遗憾的是，老师来的太晚，幸运的是，老师来了。

这段时间，我想到了很多，悟到了很多，最重要的是学到了很多。所谓吃水不忘挖井人，我知道，我需要感恩。感谢行领导的决策和支持，让我们荣幸的获得这次培训机会，我想我们定不负众望，迎向下一个辉煌；还要感谢零售部的领导，一直陪伴我们给予我们工作上的指导和帮助；还要感谢部门领导的重视，坚决把营销导入放在第一位，身体力行，给予我们莫大的鼓励；当然，最应该感谢的还是我们辛苦的导师，从您那，我看到了儿时歌声中的园丁，不辞辛劳守在一线，每一分一秒都在思量符合我们部门特点的营销模式，孜孜不倦的教导我们，纠正我们的错误，让我们走的更快，走的更好，我想在这里说一句，相信也是我们部门领导和同事的心声说一句，迟老师，您辛苦了！

周四晚上培训结束，忽然有种久违的感动，是那种淡淡的离别之殇，想放大她好好享受一下离别的痛楚却不能，想忽略她不去想却又会紧紧依附心头，我想说，您的离开，我会舍不得，我想说，烟台这方土，会随时欢迎您的到来，我们会想念你！

态度决定一切，这一周的学习，除了技艺上的提升外，更重要的还有我们的态度，上至行领导，下至员工同事的态度让我对光大的未来更加充满信心，我天真却可以绝对负责的自信告诉我，有一天，有阳光的地方就有光大！

第三篇：导入培训心得体会

导入培训心得体会(精选多篇)

银行营业网点规范化

服务导入工作培训心得体会

2014年3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情

况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大

家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。”

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很

大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的

“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服

务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到

“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力

型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工

作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。

我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件

一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展

时期，作为一名农信金融机

构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。

屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量！

第四篇：新员工导入培训方案

新员工导入培训方案

一、介绍集团概况、组织架构、发展历程和发展愿景。

二、解读用人理念。

1、入口观。

德： 有涵养，利人利已，公私双赢；有个性，坦荡磊落，直抒胸臆。

能：有研究，博采众长，触类旁通；有深度，专业娴熟，自成一家。

勤：有毅力，知难而进，坚持不懈；有精神，肯于吃苦，主动工作。

绩：有过程，循序渐进，精益求精；有成果，收获丰硕，大家认可。

“德”乃灵魂，“能”供动力，“勤”为保障，“绩”显价值。四者浑然一体，相辅相承，相得益彰，不可偏废。

2、做事观。

滴水穿石,不是力量大,而是功夫深。

善于发现问题，但更重要的是善于解决问题。

智者顺时而谋，愚者逆时而动。

成功之道=思考力×行动力×表达力。

3、格局观。

境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

视频：《智慧中国》（国学大师翟鸿燊）

4、共赢观。

能够利用公司现有的资源（人、财、物），实现产品价值最大化。能够在创造价值中，获取个人收益（物质、思想和精神）最大化。

曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为有更多的成功人士在为我工作。

陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。

只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以下几个特点：

（1）不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。

（2）学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学。

（3）行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。

（4）要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别团队当然要人才会开更高的价。

（5）有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。

（6）诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。

视频：陈安之《超级成功学》

第五篇：导入培训

1、祝贺各位迈入了梦寐以求的公司，获得了朝思暮想的工作，一切都是全新的开始，你的眼前尽是新的环境、新的团队、新的同事等等面对全新的一切，你是否热血沸腾，准备在你新的岗位上大展拳脚，做出一番事业，但同时又感到忐忑不安，不知从何着手，好比进入了一条湍急的河流，会游泳才能生存。你的目标很明确，做好你的新工作。然而别忘了要达成目标，你就必须认清方向，走正确的路，做正确的决定。所以方向比努力更重要。为什么要组织新员工培训。

2、培训的内容涉及三部分，分别是：，在这过程中会穿插讨论和游戏，在第一部分内容什么鹏远人中我们先来讨论一下为什么要认知自我，看清现状。

3、通过大家的讨论我们得知在了解社会了解企业之前最先应该了解的是自己，认清自己在家庭中的角色，在工作中的职责，在社会中的责任。接下来我们来做个游戏，名字叫很高兴认识你。

4、我来介绍一下游戏规则从第一排的这位同事开始从左到右，游戏内容如图，当A说完后在座各位要同时说很高兴认识你，接下来B首先复述A的介绍，然后介绍自己，之后大家说很高兴认识你，以此类推。给大家一分钟的准备时间。可以开始---------。通过这个游戏我们分享了自己的优缺点，又初步的认识了自己。我想告诉大家的是在做事前要有好心态。如果想学到更多学问，就必须把自己想象成空的杯子，不要骄傲自满。但是空杯心态并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者放空过去的一种态度，融入到新的环境，对待新的工作和新的。希望大家能把这种态度带到日后的工作中。

接下来我们来讨论一下如何使自己成长

5、我们先来看3个问题，我们为什么要工作，有的说理想、抱负、。都很对，这是两种境界，我们就是通过工作服务他人换取生活保障。我们在工作中要有怎样的态度呢，大家总结都很对也很全面，我来概括为4个方面：虚心、好学、好问、积极。也希望各位工作中能这样。什么是习惯，动作、生活方式、社会风尚，长期形成且不易改变的，我们 都有哪些好的坏的习惯呢，大家都很谦虚，说了很多不好的，我们怎么做呢，肯定是要摒弃不好的，江山一改禀性难移，所以要坚持、努力，别人好的习惯我们要学习。接下来我们共同学些赞美别人

6、当我们得到比人赞美的时候心情是很美丽的，同时也会回馈别人赞美的语言。这是相互激励的机制。我们赞美别人肯定是认可对方，甚至希望自己也有那样的优点。我们下意识的会学习

同时我们也发现了自己之前没发现的优点并加强最自己有点的认可，增强了自信。赞美别人是多么的重要，我们通过上面的环节认知了过去的自己，看清了现在的自己同时又树立了信心，接下来我们看看未来你的你，一个合格的鹏远人是什么样的。作为鹏远人要先了解鹏远

7、鹏远集团又4个独立的法人机构机构组成，分别是河北鹏远装饰工程集团有限公司、鹏远房地产有限公司、鹏远高校后期服务有限公司、鹏远光电子有限公司

8、鹏远装饰工程集团有限公司成立95年，注册资金2000万，现为河北省建筑装饰协会会员单位、建筑装饰协会理事单位

房地产开发有限公祠成立于01年，注册资金也是2000万，先后开发建设了东北大学秦皇岛分校、秦外院、秦教育学院高校后勤园区，资金达1.4亿、建筑面积7万多平。可容纳8000名学员的入住需求。

鹏远高校后期服务有限公司成立于03年，秉承环境育人、管理育人、服务育人的理念，成为河北省知名的高校后勤服务园区，同时还为品学兼优的贫困生设立了“鹏远奖学金”，取得了较好的社会效益

06年初，鹏远人将目光投向了电子科技产业，填补了这一高科技产业在北方地区的空白 鹏远能从小做到大，走这么远是什么精神的支持

9、是大雁精神，当天气从暖到冷，燕子就会到南方过冬，但是她并没有思维，缺能找到方

向，说明目标明确，同时并不是只有唯一的一只大雁在冷飞，而是轮流执政，在飞行过程中他们还会发出激励的鸣叫声。如果有燕子受伤了其他的燕子还会陪同他飞行而不是丢下她，互帮互助.鹏远人也具备这些精神，同时还有自己的自律公约，之前我们讨论过自己的优缺点，以及该怎么做。这就是鹏远人对自己的严格要求，鹏远人作为社会人也回馈着社会，为东北大学63学员颁发过鹏远奖学金。下面看一下企业的制度

10、我要明确的告诉大家一点制度不是来约束你们的，而是帮助大家一起成长帮助企业正常运转的。看一下员工招聘，本着公开、公平、竞争的原则，每个人都是在招聘市场、招聘网站了解到招信息，然后进行简历投递、符合要求者进行初试、复试的层层筛选，竞聘到岗的。薪酬会根据你的学历层次、岗位技术等级等起步。试用期根据岗位的不同平均是2个月。调岗在合同期内会根据工作的需要，以及跟人的申请、以及劳工合同法岗位调整的特殊情况调岗或者转岗。终止雇佣：包括合同到期不在续签、员工提出离职、在工作中出现严重过失或者错误给公司带来巨大损失等其他原因

岗位流程：由部门主管在岗位培训（入职内一周完成）11、1、早8：00至下午6：00，午休1个半小时，周工作六天，周日休息。

2、非常规：3班倒、3班过后休息4天，上12歇24，3、每个员工进入工作区需打卡进入，相应的出勤被自动记录

4、根据工作的需要加班会提前通知，加班的工资按劳动法的固定计算，加班过后可进行调休。报给部门负责人

12、员工享有法定的休假：春节、元旦、五一、十一、清明、端午

加班特殊岗位不能享有的支付2倍工资3倍的工资

我们公司有员工的OA系统，输入个人的ID即工卡号，及密码进行验证进入系统，可见个人信息可查询工资、考勤刷卡记录、倒班表、进行请假、（请假审查24小时内回复）

13、培训和发展本着按需培训原则和入职引导培训

面向全体员工安全培训，及特殊岗位安全规程，要求熟知个岗位安全规程

违章作业的危害

安全防范

事故发生的应急处理（逃生、报警、呼救）

我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没有办法降低企业员工流失率的14、员工问题解决流程：BBS论坛：劳保专业、劳保天地、合理化建议，可以提出意见、建议，如果合理一条100元的奖励，因为进入论坛也是用工号进入的所以奖励也会做进工资

15、公司有一个不成文的规定拒绝意外”—— 我们永远不要做消防员，要在问题出现前就进

行团队沟通、解决、上报环节

16、破冰游戏《单词接龙》讨论：单词接龙简单不简单？简单为什么还会出错？

这个游戏告诉我们再简单的问题也会有人犯错，再容易做的工作也有质量问题。质量是生命

17、在最后请各位填写培训评估表

18、回顾：什么才是鹏远人 讲鹏远企业文化

怎么成为鹏远人 讲规章制度

自豪我是鹏远人 讲质量管理

结束：谢谢大家的参与