六西格玛战略导入培训

第一篇：六西格玛战略导入培训

“六西格玛战略导入培训”是为企业推行六西格玛的前期决策阶段所设计的培训课程，旨在通过1-2天的培训，在企业决策、管理及技术层面建立清晰的六西格玛概念，为引导企业正确实施六西格玛战略奠定坚实的基础。根据企业推进六西格玛战略正反两方面的经验，前期决策是成功推进六西格玛战略的重要步骤，正确理解什么是六西格玛，明确企业为什么要推行六西格玛，深入了解六西格玛在实施过程中可能遇到的阻力和障碍，并制定相应的实施策略，是成功推进六西格玛的必要条件。中航科创的“六西格玛战略导入培训”课程，是该中心“6西格玛核心动力—企业解决方案”的重要组成部分，课程分为板块（什么是六西格玛、为什么要六西格玛、如何实施六西格玛以及六西格玛突破方法DMAIC），采用模块化设计，可根据企业不同需求、不同培训对象进行剪裁。中航科创导入培训的教师全部由具有多年中国企业工作经历，接受过正规六西格玛培训的人员担任，以中国企业人的视角、用企业熟悉的语言、结合详实的案例，剖析六西格玛在推广应用中可能遇到的问题、困惑、阻力与障碍，分析中国企业所面临的机遇和挑战。导入培训课程面向企业高、中层经营管理人员和技术/管理骨干，内容充实，案例丰富

第二篇：六西格玛绿带培训心得

六西格玛绿带培训心得

2011年6月我参加了品质共享部组织的六西格玛绿带培训，通过近十天的培训让我学习并了解了六西格玛，体会到了六西格玛在质量改进业绩提升中的重要作用，它的核心思想是从定义顾客要求开始，从过程入手，用数据量化客户的关键要求和各个流程问题，通过严密的DMAIC流程模式对影响产品质量和经营过程关键问题进行突破性改善。在本次培训中我有以下较深的三点体会。

一．六西格玛是基于数据和事实的管理，强调对数据的应用和对过程的度量，这体现在DMAIC过程的各个环节。在定义阶段确认顾客要求时，需要将顾客要求转化为过程输出的关键质量特性，六西格玛方法不只是简单进行定性说明，而是采取了矩阵模型，依据重要度、相关性等对特性进行量化分析，最后聚焦于关键特性进行改进，正是基于过程的量化，才能得到正确的过程输出，正是基于数据的分析，才可以识别改进的机会。在分析阶段则采用了探索性的假设检验方法、方差分析法等对数据和过程进行分析。如判定“引入新工艺后产品不良率下降”，“燃气喷嘴孔径变更前后后燃烧效率提升”等问题，六西格玛过程使用了严谨的假设检验方法进行判定，而不是简单的依靠百分比，平均值等统计量进行定论。正是这些分析工具的应用才能保证分析的严谨和可靠，才能在改进中聚焦与关键的过程。

二．六西格玛是一套系统方法，它不是一些简单工具的组合，而是一套基于DMAIC流程，系统的应用相关工具进行分析的方法。例如在进行假设检验，对数据决策前，需要对数据来源的测量系统进行分析评价，这就保证了数据来源的可靠性和决策的正确性。测量系统分析综合考虑了测量设备、测量人员、产品和人员的交互作用等要素，在判定测量系统性能的同时也可以提供改进的方向。又如在进行因果分析时，六西格玛方法不是简单应用头脑风暴列举各要因和次因，而是在分析过程中充分考虑了各种因素相互关联和考察了各因素的权重，应用因果矩阵对列举的各因素进行定量分析，最后聚焦于得分较高的重点项目。这种系统分析问题的方法是传统的QCC改善等方法所没有的。

三．六西格玛是一种聚焦于过程的方法，通过过程的优化实现质量提升和竞争力的提高。众所周知，过程是一组将输入转化为输出的活动，六西格玛项目实施过程就是不断地揭示过程输入与输出的关系，通过对过程的分析和理解进而识别问题的原因。从顾客要求到确定项目，从测量到分析，从分析到改进，我们应用假设检验、方差分析、回归分析和实验设计这一系列工具正是确定关键输入变量和输出的关系，正是聚焦与过程，才能识别该机机会，确定改进方向。

以上是我在整个培训过程中几点感受，在今后工作中我将尽可能多的将学习到的六西格玛这一系统工具应用到实际工作中，提高自己分析问题和解决问题的能力。在此也感谢品质共享部对培训的精心组织和文XX讲师的辛勤付出。

第三篇：电力企业CIS导入战略分析

电力企业CIS导入战略分析

一、CIS战略的基本理论

CIS是英文“CorporateIdentitySystem”的缩写,一般译为“企业形象识别系统”,它包括MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)三个部分,其主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统分类,研究企业内涵,丰富企业文化,塑造企业形象,使企业走上系统化、规范化的轨道。MI、BI、VI三种识别系统内容完整丰富,它不仅是CIS战略的三大要素,同时也是塑造企业形象的三大工具。企业的理念识别系统MI,是企业的思想和灵魂,属于企业的最高决策层。MI是整个CIS战略的核心,是CIS战略运作的原动力和实施基础,它是在企业经营管理过程中形成的,并为员工所认可和接受的企业经营理念、发展战略、企业精神、经营方针策略等。企业的行为识别系统BI,是在理念指导下的企业一切经营管理行为,即企业的做法,是动态的识别形式,一般分为对内对外两个方面。对内包括:保证正常生产运作的内部管理规范,先进技术的研究开发,提高干部员工素质和工作能力的教育培训等。企业的视觉识别系统VI,是企业理念的具体化、视觉化,是静态的识别符号,由基本要素和应用要素两部分构成。基本要素是视觉系统的构成要素,包括企业标志、企业标准字、企业规范色等;应用要素是基本要素的应用媒体,包括办公和事务性用具、招牌、标识牌和旗帜、员工制服、交通工具、建筑和环境等。

二、电力企业发展现状及问题

电力作为二次能源,无论在社会经济的各个领域或人们的日常工作和生活中,都释放出自身的巨大能量,有力的推动着时代前进和发展的步伐。国家电力公司的拆分和重组,使电力工业的改革迈出了关键性的步伐,结束了由国家垄断电力的局面,由此向建立统一竞争有序的电力市场迈进,逐步与国际接轨,与国际电力改革浪潮一致。同时,电力企业是一个系统性很强的企业,由于长期受传统经济观念的束缚,受垄断经营传统思想的影响,造成了电力职工市场意识淡薄,职工缺乏主人翁责任感,市场竞争观念、创新精神相对较差,这就势必造成市场竞争势力弱,很难适应现代企业改革的发展的需要和步伐。首先,电力企业名称仍以地域名称冠名,如某某省某地电厂,某某供电局,保留着浓厚的计划经济色彩,无个性无特殊,不易识别;第二,电力企业多年来注重硬件投入,轻视软件投入,造成企业形象差,知名度低;第三,电力企业职工受传统计划经济观念和长期垄断经营传统的束缚和影响,市场意识淡薄,职工缺乏主人翁责任感,企业缺乏内部吸引力和凝聚力;第四,电力企业经营管理行为短期化,轻视无形资产积累,大多不注重企业文化内涵的整理,再加上管理水平低,历史包袱沉重,市场竞争机制不健全,企业面临举步维艰的困境。

三、电力企业导入CIS的必要性

2002年原中国国家电力公司拆分重组后形成11家公司在北京正式成立。这次拆分是酝酿已久的电力改革方案的具体实施,是一次大的国有垄断企业市场化的又一次改革。通过这次拆分,我国形成初具规模的电力市场,引入了电力企业之间的竞争,各企业通过合法竞争,在市场中获得生存和发展,这就要求各个电力企业提高自身竞争能力。导入CIS战略,能全方位塑造企业形象,提高企业自身价值,增强企业的竞争能力,以应对激烈的市场竞争,使企业在竞争中处于有力地位。中国加入WTO对中国的经济发展产生了重大影响,对中国的电力产业也带来了巨大影响。首先是电力市场的国际化。我国生产与生活用电需求,既可以通过传统的国内电力企业来满足,也可考虑从国外购电。同理,我国的发电也可以输向国外。电力市场不仅着眼国内,也着眼国外。企业间的竞争已扩大到世界范围,提升企业的品牌知名度、导入CIS,对提高企业国际竞争力意义重大。其次,资金、人力资源国际化。在不断深化对外开放过程中,电力企业还必须加强引进外资和对外投资的进度,加强国际交流与合作力度,使我国电力不断融入全球电力市场中,不断发展提高。电力企业导入CIS系统,不但可以吸引国内外投资,还可以吸引人才,留住人才。

四、电力企业导入CIS的作用

第一,全方位塑造电力企业形象。CIS使对企业经营理念、行为方式和视觉表达的同一化设计和统一传播,电力企业导入CIS系统,可以加速有效地塑造出富有个性的企业形象,使企业拥有自己独特的企业使命、经营理念、行为准则、企业标志。造就电力企业、电力服务系统的可识别的统一形象,传递电力企业核心理念、服务规范与标准,可以全方位塑造电力企业的形象。

第二,树立电力企业文化和价值观。电力企业导入CIS系统,能够逐步建立起电力企业独具特色的企业文化与价值观。CIS战略提出一整套以文化为中心,力求全方位整合的主张,能够促进电力企业文化的形成和巩固,有利于电力企业文化和企业经营理念的更新,不断保持青春活力。电力企业导入CIS系统能使构建企业文化与价值观不再是一句空话,让电力企业具有鲜明的性格特征和独特性。

第三,增强电力企业的竞争力。电力企业导入CIS系统,可以全方位的改善电力企业的形象,提高电力企业以及其产品与服务在市场上的知名度与美誉度,增强企业及其产品与服务的竞争能力,为电力企业增强经济效益;可以提高企业的信誉,增强金融机构和股东的好感与投资信心;可以吸引与保留更多优秀人才,提高企业整体水平,可以获得公众的优先认同,击败竞争对手,获得先机;可以树立个性鲜明的电力企业形象,有利于在市场竞争中占据优势地位,取得独一无二的市场定位,不断扩大公众市场。

第四,加强内部凝聚力。电力企业导入CIS系统,通过对员工的价值观和行为观的造就与规范,使员工超脱低层次的狭隘目光,动员其为共同的企业团结成利益一致的有机整体,自觉调节个人与集体之间的关系,培养员工的归属意识、群体意识和参与意识。另一方面,电力企业导入CIS系统,使设计标准化、统一化,能给人耳目一新、朝气蓬勃的感受,为电力企业创造良好的环境氛围,达到耳濡目染、潜移默化的作用,激励员工士气,使其最大限度地发挥积极性和创造性。

五、电力企业导入CIS的时机企业把握导入CIS战略的时机,对于企业能否取得CIS战略的成功关系重大。电力企业把握导入CIS战略的时机,可以降低导入成本,更好地发挥CIS的作用,保证CIS的质量和运作的顺畅进行。

第一,新的电力企业、电力集团建立之时。近几年,为缓解用电压力,许多大规模的电厂纷纷开始建立。新的电力企业、电力集团设立之时,没有任何旧俗陋规的束缚,可以为企业设立系统化、独特性的统一形式,设计全新的经营理念和完美的形象传播系统,这正是导入CIS系统的最佳时机。

第二,原有电力企业重组之时。目前电力企业普遍存在重组的情况。如果利用企业重组的时机导入CIS系统,可以激励全体员工的士气,改变企业的作风,重建管理系统,在员工规范、经营作风、礼仪交往、标识、服饰、广告等方面形成统一,给人耳目一新的感受,可以更加快捷和有效地改进企业形象。

第三,电力企业创业周年纪念之时。创业周年纪念是企业稳定成长的一种肯定,借助创业周年纪念之机导入CIS系统,可以表明这个企业事业的兴旺蓬勃,增强员工的向心力和凝聚力,可以创新企业形象,赋予原有企业理念以新的内涵,使企业朝着更为长远的经营目标迈进,也可以让公众看到企业的崭新面貌。

第四,电力企业内部改革之时。电力企业内部改革一般有两种形式,一种是电力企业制度改革,表现为对旧有组织机构大幅调整,另一种是电力企业人事改组,重大认识变动,特别是新领导班子的组建,这时都有新思想、新观念和新的规章制度、经营模式、战略目标出台。这一时期企业导入CIS,有利于强化企业内部凝聚力,提升企业形象和信誉。

第四篇：导入培训有感

导入培训有感

五天的导入培训很快结束了,做为钟公庙支行的一员，我有幸参加了支行组织的这次“导入”培训学习。虽然是短短的几天，但课程安排很紧凑，原以为是枯燥乏味的培训学习，在培训师深入浅出的讲解中，课程变得生动有趣。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点体会：对于一个人来说，礼仪是一个人的思想水平，文化修养，交际能力的外在表现。而对一个社会来说，礼仪就是一个国家的社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。孔子讲：修身养性持家立业治国平天下。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础，生活里最重要的是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

以前虽然读过一些礼仪教材，但从来没有这样系统的总结学习及提高过。培训师的授课水平确实非常高，他的培训给我们打开了思路，很多经典的案例对有很大启发，晚上的探讨和交流更使我们彼此学到很多，增进了友谊。培训师的礼仪形体课简练到位，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升。培训师的八大流程课内容丰富，从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的农行员工形象，让我们赢在大堂有了充足的信心，潜移默化的深入到实地做战当中，点燃了我沉寂已久的工作热情，对农

行充满信心，前所未有的自豪感油然而升。老师的激情昂扬的晨会，让我不由得想开口大唱团结就是力量，你我相互监督，每天前进一步，爱我农行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一个有价值的人类关爱工程，必须有人身先试足，为实现提高我行整体文化修养素质，作为老师她是最值得我去学习得，为了此次的软转行，她为之倾尽自己的精力和所有。我为之而感动，也为她而骄傲，做为我个人来讲，我很珍惜此次的培训，不但能提高自身修养，得体的言行是我终身财富。而今迈步从头越，老师讲的：“主动营销”把此次的活动推向高潮，生动有趣而振奋人心，所有在场的同事们，没有一个不为之震憾，她博古通今，灰谐幽默，让我尘封已久灵魂在她的冼礼下而又鲜活起来，端正自已的态度，找准自已的位置，虽我不能样样胜利，但我可以事事尽力，我不能预知明天，但我可以做好今天，我不能左右天气，可我能改变自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有这一切只要自已想做，营销就会志在必胜。相信自已！

短暂的学习就快结束了，好留恋精彩的课堂，通过此次学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，学会去发现赞美他人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农业银行的品牌形象，使我的礼仪和良好的服务能给客户留下一个美好的印象。我爱我家，我爱我行！

第五篇：导入培训心得体会

导入培训心得体会(精选多篇)

银行营业网点规范化

服务导入工作培训心得体会

2014年3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情

况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大

家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。”

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很

大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的

“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服

务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到

“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力

型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工

作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。

我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件

一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展

时期，作为一名农信金融机

构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。

屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量！