银行培训导入有感

第一篇：银行培训导入有感

大堂导入有感

不知觉间，大堂营销导入活动转入尾声，原本以为会很漫长的一周忽然感觉那么快，白驹过隙般飘然而逝，而过程却历历在目，在脑海里编制出一幅长长的画卷。一句话，在一气呵成的大堂营销导入中，我肤浅而最为深刻的感觉，累，但快乐着。

这一周的时间，感触颇多，而真要用生冷的文字来表达这一路走来的心情却忽然不知如何下笔，深呼吸，理清头绪，脑海中清晰的显现出主线，牵强，好奇，震撼，感恩，不舍···· 不得不承认，由于没有系统的去接触大堂营销管理，我对大堂经理的职责和分工认识并不是那么明确，只知道我是这个家庭的一块砖，哪里需要哪里搬，而且在我看来一切都是那么自然和理所当然，所以，在老师初来导入的时候，我牵强的去接受，或者说试着去接受，没想，这却是我奇异而难忘旅程的开始······

随着老师授课的正式开始，新奇而经典案例的展现不断冲击着我的思维和意识，我开始抛去固有的“我以为”模式，去追随老师的步伐，无论是理论的讲解，抑或是大堂实战的辅导，我发现自己喜欢上了这种工作方式，好奇心的驱使也让我迫不及待的去改变、去尝试，继而得到充实的满足和快乐，是的，我知道我已经喜欢上这样做了。

尔后老师讲到了营销技巧，讲到了营销垫板的实际应用，我的心理受到了强烈的冲击，甚至说是震撼也毫不夸张，我才恍然大悟，所有以前我自以为很实用的很有效的营销技巧在这里被老师剖析的淋漓尽致，我引以为傲的东西也不过是老师已讲解无数遍的理论。是的，我被深深的震撼了，殊不知在老师口中侃侃而谈的经验在我这里，是走了多少弯路换来的果实，遗憾的是，老师来的太晚，幸运的是，老师来了。

这段时间，我想到了很多，悟到了很多，最重要的是学到了很多。所谓吃水不忘挖井人，我知道，我需要感恩。感谢行领导的决策和支持，让我们荣幸的获得这次培训机会，我想我们定不负众望，迎向下一个辉煌；还要感谢零售部的领导，一直陪伴我们给予我们工作上的指导和帮助；还要感谢部门领导的重视，坚决把营销导入放在第一位，身体力行，给予我们莫大的鼓励；当然，最应该感谢的还是我们辛苦的导师，从您那，我看到了儿时歌声中的园丁，不辞辛劳守在一线，每一分一秒都在思量符合我们部门特点的营销模式，孜孜不倦的教导我们，纠正我们的错误，让我们走的更快，走的更好，我想在这里说一句，相信也是我们部门领导和同事的心声说一句，迟老师，您辛苦了！

周四晚上培训结束，忽然有种久违的感动，是那种淡淡的离别之殇，想放大她好好享受一下离别的痛楚却不能，想忽略她不去想却又会紧紧依附心头，我想说，您的离开，我会舍不得，我想说，烟台这方土，会随时欢迎您的到来，我们会想念你！

态度决定一切，这一周的学习，除了技艺上的提升外，更重要的还有我们的态度，上至行领导，下至员工同事的态度让我对光大的未来更加充满信心，我天真却可以绝对负责的自信告诉我，有一天，有阳光的地方就有光大！

第二篇：导入培训有感

导入培训有感

五天的导入培训很快结束了,做为钟公庙支行的一员，我有幸参加了支行组织的这次“导入”培训学习。虽然是短短的几天，但课程安排很紧凑，原以为是枯燥乏味的培训学习，在培训师深入浅出的讲解中，课程变得生动有趣。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点体会：对于一个人来说，礼仪是一个人的思想水平，文化修养，交际能力的外在表现。而对一个社会来说，礼仪就是一个国家的社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。孔子讲：修身养性持家立业治国平天下。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础，生活里最重要的是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

以前虽然读过一些礼仪教材，但从来没有这样系统的总结学习及提高过。培训师的授课水平确实非常高，他的培训给我们打开了思路，很多经典的案例对有很大启发，晚上的探讨和交流更使我们彼此学到很多，增进了友谊。培训师的礼仪形体课简练到位，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升。培训师的八大流程课内容丰富，从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的农行员工形象，让我们赢在大堂有了充足的信心，潜移默化的深入到实地做战当中，点燃了我沉寂已久的工作热情，对农

行充满信心，前所未有的自豪感油然而升。老师的激情昂扬的晨会，让我不由得想开口大唱团结就是力量，你我相互监督，每天前进一步，爱我农行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一个有价值的人类关爱工程，必须有人身先试足，为实现提高我行整体文化修养素质，作为老师她是最值得我去学习得，为了此次的软转行，她为之倾尽自己的精力和所有。我为之而感动，也为她而骄傲，做为我个人来讲，我很珍惜此次的培训，不但能提高自身修养，得体的言行是我终身财富。而今迈步从头越，老师讲的：“主动营销”把此次的活动推向高潮，生动有趣而振奋人心，所有在场的同事们，没有一个不为之震憾，她博古通今，灰谐幽默，让我尘封已久灵魂在她的冼礼下而又鲜活起来，端正自已的态度，找准自已的位置，虽我不能样样胜利，但我可以事事尽力，我不能预知明天，但我可以做好今天，我不能左右天气，可我能改变自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有这一切只要自已想做，营销就会志在必胜。相信自已！

短暂的学习就快结束了，好留恋精彩的课堂，通过此次学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，学会去发现赞美他人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农业银行的品牌形象，使我的礼仪和良好的服务能给客户留下一个美好的印象。我爱我家，我爱我行！

第三篇：银行文明导入学习心得

优质文明导入学习心得

通过前两天的学习及现场导入，我们感到了网点有了翻天覆地的变化。这种改变不仅仅是环境的更加整洁干净，更多的是我们网点同事们精神的饱满和工作状态的良好。

一、晨会的多元化

通过培训老师们的培训和建议，我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。在原有基础上，我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新，比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。今天早上的晨会，我们不仅进行了业务通报，同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践，分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向，同时也丰富了内容，鼓舞了同事士气，在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。二、七步曲的完善

随着这两天服务七步曲的导入，我们网点同仁在规范服务上得到明显改变，标准规范化服务水平得到提高。以前我们虽然也同样在做服务七步曲，但在细节上存在一些不到位的地方，比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页，又比如我们大堂经理指引手势等。针对这些实际问题，培训老师现场为我们提出相应的建议。在老师的帮助下，我们及时完善服务七步曲，把细节做得更好。通过大堂经理的“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”和柜员们的“迎、问、接、办、销、递、送”的七步曲相互配合，带给客户更为优质的服务。在此过程中，我网点不仅得到了众多客户的一致好评，更在大家优质文明服务下促成了单笔200万的基金的购买。

三、网点环境的改变

以前，我们网点在卫生保洁方面一直在认真执行。但是网点环境的好坏与否不仅仅取决于卫生打扫的是否干净。根据实际情况，我们我们网点的环境进行了6S管理：首先，对物品进行了相应的整理，把不必要的物品进行清理，把过期的宣传折页进行了更新；其次，我们对我们现有的物品进行了量化的标准化整顿；随后，我们还进行了相应的清扫。最后，我们各自情况划分了各自责任区，明确标准。通过这一系列的改变，我们网点不禁焕然一新。

四、营销的转变

通过老师的指导，我们从过去的营销模式尝试转变。过去，我们主要着重于介绍产品而忽略了客户的感受。因此，在有些时候我们不能有效的抓住客户。现在我们更加着重于与客户沟通，尝试着让过去的主动营销转变为现在的引导客户的主动询问，化被动为自动。

随着这一系列的网点的改变，我们不禁发觉我们在业务办理时客户变的友善亲近，我们在营销过程中也慢慢变得容易起来。这两天我们每天进步，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，网点文明标准服务新模式的导入，引发了我们网点服务质的变化，前来办理业务的客户对我行的服务发出了由衷的赞叹。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，现在的改变不将会是我们的终点，我们相信通过我们的共同的努力未来一定做得更好。

第四篇：导入培训心得体会

导入培训心得体会(精选多篇)

银行营业网点规范化

服务导入工作培训心得体会

2014年3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情

况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大

家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。”

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很

大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的

“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服

务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到

“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力

型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工

作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。

我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件

一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展

时期，作为一名农信金融机

构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。

屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量！

第五篇：银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会

大堂助理服务规范化培训心得

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 —— 服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅,虽然只有短短的几个小时,在两位优秀的老师的指导下,通过观摩学习,用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。

我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声 “ 您好 ” 所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出 “ 用心服

务 ”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。