现代金融礼仪培训

第一篇：现代金融礼仪培训

现代金融礼仪

导入：服务意识优质服务

第一章礼的概念

1、礼——表示敬意的通称。它是人们在社会生活中处理人际关系约束自己行为以示尊重他人的准则。

在英语语言中，具有“礼仪”意义的单词主要有三层涵义。一是专指礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守一定的规矩和礼节；二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；三是指规矩，是对同行业人士的行动、行为或实践活动起约束作用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。

在古汉语中，“礼”主要包含三层意思：

第一，等级制度以及与之相适应的一整套礼节仪式。第二，表示尊敬和礼貌。第三，礼物，即赠送的物品。

2、礼貌——是人与人之间在接触交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚 恭敬。体现时代风尚、文化层次、文明程度。侧重于人的品质与素养。

礼节——是人们在日常生活中，特别是在交际场合，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式，是礼貌的具体表现形式。

礼貌、礼节的关系：相辅相成，缺一不可。正如孔子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”

3、礼仪——是对礼节、仪式的统称。是人与人之间在接触交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。

4、礼貌修养

修养——指一个人道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨炼以及长期陶冶，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。礼貌修养——专指一个人在待人接物方面的素质和能力。

5、培养礼貌修养的途径

（1）有德才有礼，道德修养。（2）学习礼仪知识。（3）学习文化知识。（4）进行自我性情陶冶，纠正不良习气。（5）积极参加社交活动。礼仪的基本原则

（一）遵守的原则

（二）自律的原则

（三）敬人的原则

（四）宽容的原则

（五）平等的原则

（六）民俗的原则

（七）真诚的原则

（八）适度的原则

6、学习礼仪应注意的问题：养成教育

7、金融礼仪服务的内容

礼仪服务是出于对客户的尊重和友好，是客户在精神上能感受到的服务。

（1）主动服务：服务在客户开口之前（2）热情服务：对待客户最佳的态度（3）周到服务：细致入微、直接享受、特色服务（4）仪表端庄：体现气质、风貌（5）待人礼貌 ：体现诚心、热心、细心、耐心（6）语言文明：亲切、准确、得体

互动：提倡礼仪服务的意义

第二章金融员工的职业形象

1、职业形象：就是根据从事工作和个人风格相应的专业形象，包括服饰搭配，美容化妆，形体训练，内在修养等。

2、金融员工的仪表：

（1）穿着要整洁大方，体现文明有涵养（2）穿着要有个性特征，符合个人气质（3）穿着应与形体条件协调，扬长避短（4）穿着应与年龄相吻合（5）穿着要和性别特点相协（6）穿着要和职业相协调（7）着装符合TPO原则，时间、地点、目的（8）重视服装美完整统一，款式、面料、色彩统一

工作制服的穿着作用

（1）标识作用（2）激励作用（3）保护作用（4）宣传作用 工作制服的搭配

西装的穿着礼仪

女性套装

饰物礼仪

3、仪容：职业妆的画法

（1）面部要求（2）修饰规范（3）局部修饰

发部修饰规范

仪表总体要求20个字：容貌端正、服饰庄重、整洁挺括、打扮得体、淡妆素抹。

4、仪态：指人在行为中的姿势和风度。

姿势：是指身体呈现的各种形态。

风度：是人的行为举止、待人接物时的一种外在的表现方式。

站：站如松，双眼平视前方，颈部伸直，挺胸收腹立腰，双肩水平，两臂自然下垂，膝关节伸直，脚跟并拢，呈“V”字型或“丁”字步。坐：坐如钟，上体自然坐直，两腿自然弯曲，两脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小肩平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。走：走如风，目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，女士“一字步”，男士两条直线。

5、目光、微笑、手势

6、社交六大礼仪动作

点头礼、鞠躬礼、注目礼、握手礼、鼓掌礼、招手礼。

另：双手递接、乘车、电梯、蹲、敲门等

仪态总体要求20个字：举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、训练有素

互动：职业妆点评员工仪态演示

第二篇：金融礼仪培训心得体会

金融礼仪培训心得体会

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。小编精心为你整理了金融礼仪培训心得体会，希望对你有所借鉴作用哟。

篇一：金融礼仪培训心得体会

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务

礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

篇二：金融礼仪培训心得体会

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能

训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵

纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在融进智略银行实务培训中心这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色

的工行职员。

事实证明，终多企业的成功都离不开服务，而服务的对象就是客户，想一想，如果一间企业没有客户，最终的结果只会是倒闭，金融业的经营资金直接来源于客户，如是说客户是我们生存之道，那服务就是我们利润的源泉。

既然企业的成功离不开服务，作为金融一线的工作员，如何将优质的服务灌输到工作中去才是我们应做的。现在常常听到这样的抱怨声，去银行办笔业务等半小时，甚至一小时已是习已为常，也许不是自己亲身经历过也不相信，然而事实确是这样，造成这样的局面除了客观原因，也有人为因素。社会的发展促使金融业的竞争日趋激烈，随着金融机构业务种类不断的增多，而人员配备和窗口设置的局限形成排人龙的格局已是改变不了的事实，相信每一位前来办理业务的顾客心中都有同一种想法，就是希望能以最短的时间办理好所需的业务，满意的离去。因此，”长柜围，零距离”应是每位金融一线工作者为顾客提供的最基本的服务。华润万佳的免费购物巴土，就是一种零距离，BP石油气和四海通饮水公司的免费送货上门，国美电器的售后服务，足不出户，只要一个电话，也是一种零距离。甘于金融行业的特殊性，我们的零距离并不是我们与客户间的距离，更多的应体现在营业环境，便民设置，个人职业道德修养，仪容仪表，肢体语言，说话技巧，文明用语，沟通能力，业务技能，办事效

率等，只要我们在工作中做好以上几点，真诚的面对每一们顾客。

第三篇：现代礼仪培训总结

现代礼仪培训总结

这次现代礼仪培训使我对现代礼仪有了进一步的认识，就我平常生活对礼仪的理解和课上所学的做个探讨，谈谈自己的看法：

现代礼仪顾名思义就是现代人们在日常活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重同时也约束了人们在日常活动中的某些方面。现代的人地往来中任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表也许是一顿晚餐。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，人际交往活动普遍增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象因此，现代礼仪便起到了一个十分重要的作用。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有现代礼仪的人才，现代礼仪培训中涉及了很多方面，包括仪容礼仪，仪表礼仪，仪态礼仪，同时也包括了握手，电话，名片等礼仪规范

仪容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交场合中是有着举足轻重的作用。一个好的形象能给对方留下深刻的好印象。在仪容这一方面，我觉得自然美是非常重要的，但是先天条件不是那么好，也可以通过化妆等方法去改变自己的形象，一个好的外在形象会令人赏心悦目，感觉愉快。同时内在美也

是很重要的，可以通过学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。

仪表，主要在于服饰着装规范，体态姿势，举止等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。生活中个人的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

仪态，其实也是行为风范，这是对你自身各方面行为的规范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势这些方面。现代礼仪是一门很有内涵的课程，是我们上学需要学习，生活中需要体会，一生中都要不断提升的学科，此次学习让我感受颇多。

通信0901班臧梅花

第四篇：现代职业金融营销学培训

现代职业金融营销学培训

现代职业金融营销学课程有哪些？

现代职业金融营销学培训讲师有哪些？

现代职业金融营销学内训师哪位最权威？

现代职业金融营销学方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的现代职业金融营销学培训师是哪位？

欢迎进入著名现代职业金融营销学专家谭小芳老师

课程《现代职业金融营销学培训》！

讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《现代职业金融营销学培训》课程您将学习到:金融学与营销学交叉学科，也是近年来最活跃的金融学分支学科之一。打好坚实的金融营销知识基础。使听众对该学科的基本理论与基本研究技术的原理有较全面和清晰的理解，是投资理财专业学生对相关专业知识的学习和研究工作的共同需要。

培训大纲：

谭小芳老师的《现代职业金融营销学培训》课程主内容概括：

第一章 金融服务营销概论

第一节 金融服务营销的内涵及特性

第二节 金融服务营销的演变历程

第三节 金融服务营销的基本内容

第二章 金融营销战略分析

第一节 金融营销的外部环境分析

第二节 金融营销内部环境分析

第三节 金融服务的S—T—P策略

第四节 金融服务营销的综合战略分析

第三章 金融服务购买行为

第一节 金融服务购买行为概述

第二节 金融服务购买行为模式

第三节 金融服务购买决策过程

第四节 影响购买行为的因素

第四章 金融服务营销调研

第一节 金融服务营销调研概述

第二节 金融服务营销调研的内容

第三节 金融服务营销调研的程序

第四节 金融服务营销调研的方法及工具

第五章 金融服务产品策略

第一节 金融服务产品概述

第二节 金融服务产品组合及生命周期策略

第三节 金融新产品开发

第四节 金融服务产品品牌策略

第六章 金融服务定价策略

第一节 金融服务定价概述

第二节 金融服务定价方法

第三节 金融服务营销价格策略

第七章 金融服务促销策略

第一节 金融服务促销与促销组合第二节 广告策略

第三节 人员推销

第四节 公共关系

第五节 销售促进

第六节 整合营销传播

第八章 金融服务分销策略

第一节 金融服务分销概述

第二节 金融服务分销渠道的设计与管理

第三节 金融服务分销的相关策略

第九章 金融服务有形展示策略

第一节 有形展示概述

第二节 金融服务有形展示的管理

第三节 金融服务有形展示与服务环境

第十章 金融服务质量管理策略

第一节 金融服务质量管理

第二节 金融服务人员管理策略 第十一章 金融服务客户关系管理

现代职业金融营销学培训总结

第五篇：现代礼仪培训总结1000字

现代礼仪培训总结

这次现代礼仪培训使我对现代礼仪这一现代人的行为有了进一步的认识，下面就我平常生活对礼仪的理解和课上所学的做个小小的总结，谈谈自己的看法。

现代礼仪顾名思义就是现代人们在日常活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了人们在日常活动中的某些方面。而在现代人地往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，人际交往活动普遍增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，现代礼仪便起到了一个十分重要的作用。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有现代礼仪的人才。因此，我们更需要掌握现代礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

现代礼仪培训中涉及了很多方面，包括仪容礼仪，仪表礼仪，仪态礼仪，同时也包括了握手，电话，名片等礼仪规范。

首先在仪容这一方面，以貌取人貌似并不是很可取，但是人的第一印象在社交场合中是有着举足轻重的作用的。一个好的形象能给对方留下深刻的好印象。在仪容这一方面，我觉得自然美是非常重要的，但是先天条件不是那么好的，也可以通过化妆等方法去改变自己的形象，切忌不能够化太浓的妆，一个好的外在形象会令人有一种赏心悦目，感觉愉快。同时内在美也是很重要的，可以通过女里学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。

对于仪表，主要在于服饰着装规范，体态姿势，举止等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

仪态其实也是行为风范，这是对你自身各方面行为的规范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势这些方面。

我就简单的谈谈自己对现代礼仪的认识与理解，其实现代礼仪是一门很有内涵的课程，是我们上学需要学习，生活中需要体会，一生中都要不断提升的学科。