社交电子商务的社交消费特征和电商形态

第一篇：社交电子商务的社交消费特征和电商形态

社交电子商务的社交消费特征和电商形态浅析

2011-7-16 20:08| 发布者: admin| 查看: 169| 评论: 0|来自: 派代

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摘要: 4年半前与电子商务结下了梁子，一直说啊在电子商务的领域我要是不玩出点火苗来，还真对不起生在这个好时代。我第一个创业项目是畅途网，做的是企业差旅管理，主要是针对企业差旅中的机票消费给出系统而深入的解决方案...4年半前与电子商务结下了梁子，一直说啊在电子商务的领域我要是不玩出点火苗来，还真对不起生在这个好时代。我第一个创业项目是畅途网，做的是企业差旅管理，主要是针对企业差旅中的机票消费给出系统而深入的解决方案，这个项目做的不错，已经开始盈利，虽然年营业额还没过亿，有点少，但是也算一点小成！电商界的朋友们有句口头禅，叫“电商催人老”，这话那个贴切的让人蛋疼，我曾跟天放科技的杨总说：“我是一个受虐狂，两次创业都选难的上！” 狗友网上线这三个月来我已成功减肥14斤，这14斤是为了中国伟大的电商事业而燃烧的，光荣啊！

今天这个话题和我们最近刚刚上线的创业项目有很高的关联性，也希望借此机会将我们的创业想法和大家分享，希望派友们多多批评指正。

本文要归功广大派友的分享，没有那么多的干货和分享，我何德何能！

啰嗦一堆！进入正题：

说起社交电子商务就不得不提淘宝的淘江湖平台、凡客的凡客达人平台、京东T平台，现在除了京东的t平台还看不出端倪，淘江湖和凡客达人的初始模式都已非常明朗。个人对淘江湖和凡客达人的模式非常不看好，后面若不能在用户群体的细分和内容标签化上面的继续深耕和微创新，将是死路一条。

社交网络的核心是人，那么我们先来分析分析人的网络社交和网路消费的一些特征。我们的可以根据最简单的收入高低将我们从事的行业人群分成3类，就这3大人群的网络社交形态我们来做个分析图：

通过这张图，我们发现收入和话语权、人际关系质量基本成正比，消费特征差异化非常明显，相当多的人比较追求消费品的精神附加值，那至此我们就不难发现社交电子商务的一些【社交要点】：

1.精准的用户群定位：

为什么要把用户定位放到第一位呢，电子商务营销的核心是“顾客”，定位好比我们的战略，而具体的操作和方法好比我们的战术，老子《道德经》中说“有道无术,术尚可求,有术无道,止于术。”这就说明了我们用户定位的重要性。如果在用户和产品定位上出了问题，社交电子商务怎么做都是错的！用户定位越精准越可以创造更好的社交氛围，用户产生内容更

具有针对性，更能吸引用户群的其他成员，同时也给小社群带来比较高的活跃程度！当发展到一个群体的近乎饱和时再图扩张用户群不迟。

2.UGC的精神领袖化：

这点豆瓣的初期UGC给我们做好了榜样，垂直社交平台内容必须具有专业深度，又必须具有强烈的专业娱乐气息，最好能够营造出一种独特的精神氛围，满足用户群体非常明确的一种精神诉求，这种UGC在垂直社交平台的发展初期非常重要，同样电商社交平台也不例外！

3.UGC的精编和标签化：

我们不能把社交平台像普通的综合社交平台一样看待，因为每个人在垂直社交平台不是来休闲或朋友聊天，都是有强烈的目的性的，所以我们应把满足用户需求放到第一位，精编网站内容，将内容标签化，让内容被用户快速发现！这点美丽说和蘑菇街做的就是很好，他们给我们树立了非常好的内容榜样！

4.特殊行业需要同城化和移动化：

例如，宠物狗行业同城化非常的有必要，活动和服务落地都是需要有同城平台的良好支撑！餐饮行业和手机定位区域性交友平台，都是需要非常便利的移动平台支撑的。

那么我们又如何看待社交电子商务的【电商要点】呢？

除了做好渠道控制、成本控制、库存管理、产品营销宣传等等电商基本功，我们认为社交形态的电商应该具备以下的特质

1.精准而偏高的产品定位：

我们的产品定位最好避开主流的经济型产品，锁定在中高档商品尤为合适。那些必须具有相当的精神附加值的高质量商品或者服务被推荐的可能性更高，更能适应社交传播的需要。在当今电商异常狂热的时期，精准而偏高的产品定位可以有效的避开经济型产品的价格竞争，获取更大利润空间、更低的运营成本，从而使我们在竞争中更有优势！同时高精神附加值的产品有利于产生高质量的社交内容，利于社交平台在初期进行优质内容的积累，领袖意见的积累，以及领袖群体的积累，这将是垂直型社交平台能够快速发展的基础！

2.谨慎的推送UGC：

假设您在一个圈子里混的时候，您的一个朋友他每次买的东西都跟你推荐，您会怎么想，我们大多数人都会想的邪恶一些，他是不是有什么目的，或者那个商家给了他什么好处他才这么干的？这样是容易产生厌恶感的营销，也是社交营销的比较忌讳的一点。

那么比较好的传播方式是什么样的呢？老子说 “得人心贵在投其所好！”，我们认为应该是需求定制型的，根据这个用户的一些特性、喜好来限量的推送信息，例如一个养拉布拉多犬的狗友在我的网站上面活跃的时候，我们的feed仅仅向他推送拉布拉多相关的讨论信息和周边小区的狗友话题。

3.全方位的收集用户信息特别是喜好：

孟子说的好，说得人心者得天下！咱们要想吃这群人的饭，就得好好的了解这群人的喜好。顾客买了S号/红色的贵宾犬服装时，那我们要收集哪些信息呢？首先这位用户的爱犬是贵宾犬、小型犬、长毛犬，他喜欢红色，他很有可能希望经常带狗狗出门，天天去宠物店洗既浪费又麻烦，所以他选择了给她穿件衣服。那么这些信息就应该及时的录入数据库与客户信息关联，随着客户购物次数的增加，我们对顾客的了解也在不断增加。当我们向该客户推送一些关于贵宾犬的便携、防尘、红色的宠物拎包时，她不会感到意外，因为即使他已经有了，也会对此感兴趣！数据库营销做到此种程度想不赚钱都难！

4.提供精致而优质服务，努力创造服务差：

这里就不再对服务细节进行说明，因为行业不同，服务也不同，但我们都要谨记我们的服务永远都要高于综合型商城提供的服务。例如我们狗友网的用户群定位的是中高端的宠物狗消费群，我们的特色服务之一就是要提供信用卡电话刷卡的服务，因为我们的用户群拥有支付宝的比例较低，而拥有大额信用卡的比例较高。特色服务之二是联合大型的连锁宠物美容店、宠物医院开展合作，推出会员定点、定期优惠和VIP待遇的服务，让我们在线的优质服务也落到当地的实体。

5.网站/包装等的设计，产品表述细节需要更加精美：

界面要符合特殊人群的特殊审美，我们不能嘴上说定位中高端，做的是淘宝的页面设计，这会让我们的用户在第一时间对我们失望！使出最好的本领使您的设计能够超越淘宝的品牌商家和京东等综合商城，因为您是垂直特色型电商，细分领域更需要撑门面！您见过哪家专卖店的装潢还不如商场柜台呢？

我们综合电商和社交的要点，来绘制一张图，希望这张图能够对准备进入社交领域的电商们带来帮助。

社交电子商务的形态应该是非常多样化的，这其中完全可以融合无线、社区、搜索、点评等形态，各种配比看各自优势和积累，个中滋味也只能各自体会，社交电子商务不应该有一个标准形态。我们希望融入社交这个概念到电商的领域，是因为我们发现社交营销的低成本、高粘度的优势，但是请不要忘记社交营销却是一个高水平的活，没有金刚钻就不要拦这个瓷器活，一不小心赔钱又砸了牌子！

社交电子商务就是要电商与客户互相喜欢，通过社交平台互动来拔高您的品牌价值、加强您的客户粘度，这才是社交平台对于电商的价值。如果您从零开始，我建议您多多的研究您的用户群，找出那些意见领袖，找到利用他们产生内容的可能性和方法，产生高质量的内容，否则我还是建议您好好的做您的电商吧，别趟社交这趟浑水了。

第二篇：敦煌网分享跨境电商社交营销秘籍

敦煌网分享跨境电商社交营销秘籍（上）

目录

一、邮件营销失败常犯的3大错误.......................................................................................1

1.所抱期望太大.......................................................................................................................2 2.错误的产品供应(定位不准)...............................................................................................2 3.抓不到潜在客户...................................................................................................................3二、三、选择最适合自己的社交媒体平台...................................................................................3 如何使用Google Analytics测量社交媒体效果.........................................................7

1.验证流量...............................................................................................................................7 2.社交贴子...............................................................................................................................9 3.找出访客是如何从社交上消费的.....................................................................................12 4.查看社交如何影响转化途径.............................................................................................12

一、邮件营销失败常犯的3大错误

不是所有的社交网络帖子或者邮件信息，又或广告都能带来理想的效果。事实上，很多人的营销活动和策略都是无效和失败的。失败带来的不应该是沮丧和逃避，而是经验和教训。

套用苏格兰诗人罗伯特·彭斯的《致老鼠》的一句诗：“不管是人是鼠，即使最如意的安排设计，结局也往往会出其不意。”在做营销时，你也许准备了最具创意的内容，最清晰好看的图片，甚至是有最令人信服的数据备份策略，but，营销结果往往还是会让你大失所望。

以下我们就来分析以下，营销常出现的问题有哪些，以及经验教训是什么。

1.所抱期望太大

“没有任何高管不重视营销的”，1989年作家且具有教授身份的Thomas V.Bonoma在《哈佛评论》上写道，“很多高官都把公司的营销人员看成是介于吸尘器和救世主的角色~~营销带来的销售现象并不是一个绝对的东西，营销是否成功与真实结果和高管预想之间的差距有很大的关系”。

这也许是个真命题，尤其是对同时身兼高管和首席营销人员的小型电商来说。有时候营销失败只是因为最开始设置目标时的不切实际。

去年，Shopify发布了一个他们公司启动在线商业计划的帖子。帖子中表述Shopify的市场部能够在三天之内建立一个独立的网站并创造超过900美元的 销售额。

这是一个需要我们学习的好例子。但同时也要记住，在开始时不要把目标定的与实力不符的高。Shopify成功的原因部分在于超强的人机关系，这在其他营销活动中是无法复制的。

“对我们来说，幸运的是，团队中的一个成员的朋友是Product Hunt的管理人员。两个平台合作，Product Hunt能将900人左右的流量引入到Shopify。完成目标就很简单了”。

欲速则不达，营销活动一定要设置成与你实际情况相匹配的目标。

2.错误的产品供应(定位不准)

举个例子，试想一下在每日湿度达80%的田纳西州有一个全渠道零售产业链。他们出售一种小型的，轻度除湿器。该零售商做了一个面对全国的邮件营销，在亚利桑那州和尤马等湿度只有20%的地区，向用户大概发送了1000份邮件。

这样看来，尽管整个活动的目标不完全在亚利桑那州和尤马，但也可以说这种营销是失败的。因为零售商提供的产品对这些地区的用户是完全没有意义的。他们更愿意买的是加湿器而非除湿器。

你也许也犯过这种产品供应方面的错误，比如季节性错误，甚至是产品展示方式的错误等。

毫无疑问，广告，邮件，和社交帖子是能够吸引潜在用户的注意。但是，你必须要观时势采取措施，毕竟很少人会在大冬天穿比基尼，炎热太阳下穿棉服。

3.抓不到潜在客户

在空的房间了大声喊叫，只会听见自己的回声，不会有人出来与你交流。

有时候做营销失败也是因为我们没有把信息传达给对的人面前。通常是以下几种错误方式：

广告放在了错误的地方。

输入了错误的关键词。

活动没有坚持到底。

营销的一大挑战就是将信息传达给受众。确保你的竞争活动能目标到最精准的受众。

二、选择最适合自己的社交媒体平台

从多方面给大家分析一下如何选择适合自己的社交媒体平台。

你需要Twitter账户吗?你适合利用Snapchat来扩大品牌影响力吗?你需要在每个流行的社交媒体平台上都活跃起来以接触到更多的目标受众吗?如今有这么多的社交媒体平台，决定自己应该专注哪一个平台确实是比较困难的。

其实也并不一定非要每个平台都活跃，就算是有专门的社交媒体团队的大公司一般也只会把精力主要放在极少数的几个平台上。一般情况下，卖家应该精选对自己的品牌和销量最有利的平台。而作为卖家，做决定之前要考虑目标受众群体、你所在的行业、社交媒体营销策略等诸多因素。下面小编就为大家来逐步解读什么样的社交媒体平台最适合你，并告诉你如何像专业人士一样运营你的账户。

你的目标受众在哪里?

各位卖家应该自问的第一个问题是，你的目标受众喜欢使用哪个社交媒体平台。如果目标受众根本都不使用Vine，那你在上面再活跃也没多大意义。先定义一下你的目标受众群体，然后跟社交媒体统计资料相匹配。

这是一个很好的起点。比如说，如果你的目标受众是50岁以上的女人，那么Instagram可能不是最好的选择。Facebook和Pinterest可能也不是。

除了这些，你还应该对你感兴趣的平台亲自做一个调查。看看该平台上发布的内容，原作者是谁，与你行业相关的一些内容在该平台上的反响如何等。比如说，你可以输入跟你行业相关的关键词，看看用户是否活跃。

总之一句话，不要跟随潮流，要看你的受众最喜欢哪个平台。

你处在什么行业中?

并不是所有的平台对你的行业都适用。像时尚、美容、晚餐这些靠视觉驱动的行业，对这类的商家来说，可能Instagram、Pinterest、Snapchat等平台更加适用一点。而像软件公司等依赖文本多过依赖视觉的公司，Twitter可能就更合适一点，因为他们可以在Twitter上展示自己的文本内容，引导用户进入他们的网站。

哪个平台已经为你带来了流量?

有时候适合你的平台可能就在你眼前。如果你已经尝试运营了多个平台账号，而现在想专注在某几个，这个时候你可以查看一下社交媒体为你的网站带来了多少流量，哪一个平台带来的流量最多。通过谷歌Analytics下的Acquisition & Social & Network Referrals可以做到这一点。

如果你已经从特定的社交平台上获得了足够的流量，那你就可以把自己的主要精力用在该平台上。

不要仅盯住主流平台

现在人人都在讨论Facebook、Twitter、Instagram等主流平台，说起社交媒体平台，我们的脑海中浮现的也是这些。但是也不要忽略了有些小众的平台。小众平台有小众平台的优势，虽然用户量可能没那么大，但是他们定位一般比较准确，而且竞争相对来说较小，比如某一领域内的专业平台等。

小众平台帮助我们解决了在主流平台上非常困难的一个问题：努力吸引用户的注意。在其他主流平台上，用户的兴趣不一，来到该平台的目的也各不相同，不像专业性的平台一样都是因为对平台感兴趣才去的。

你想分享什么样的内容?

很多商家都忽略了这一点。其实在选择平台的时候还要考虑一下你想要分享的内容类型，做一下计划。原则上来说，平台越多你所能分享的内容类型也就越多，这样不仅可以接触到更多的受众，还能使你分享的内容更多样化。但是如果没有这个精力，尽可能确立自己的内容主要是什么类型的。

决定哪个平台最适合你

根据以上原则选择两到三个平台来运营，也可以先从一个平台开始。做好了一个平台，以后再想开发另外的平台就会更有优势，因为你已经有了一批忠实粉丝。

三、如何使用Google Analytics测量社交媒体效果

社交媒体是通过哪些途径或者因素来对你的生意产生影响的?

跟着大神步骤，如下且查看且思考。

1.验证流量

Google Analytics会对引入网站或博客的流量整体做出一个整体的评测。在生成的报道中，其中包括对来自社交媒体流量的测量。当你看到流量从其他渠道引入到社交平台时，就能轻易判断出社交网络对网站所起的作用。

一起来看一下在Google Analytic如何查看。

进入Google Analytic，按顺序分别点Acquisition > All Traffic > Channels。

完事就能看到流量的来源：

搜索引擎(通过必应或者谷歌)

社交平台(Twitter，Facebook等)

来自访客的直接流量

推荐流量

Email

付费搜索

其他

这些不同渠道所带来的流量及占比都会一清二楚地出现在搜索结果中。

此外，通过谷歌分析工具也能够查到从特殊的社交网络中的引流量是多少。

依次点开Acquisition > Social > Network Referrals。

2.社交贴子

在社交平台上发布帖子时，可以加上一条能跳转到网站的链接，这样就能适用谷歌分析工具来追踪分析了。

使用Google Analytics结合UTM跟踪，就会很快搞明白社交平台是如何影响交易的。

首先，在所有社交平台的链接上建立UTM的参数，之后在分析工具的用户交流目标上上传一个美元图片。

先来看前者的操作方法~

在谷歌的URL Builder上设置原始参数，目的是为了显示从社交平台转过来的帖子。其次，使用社交参数来展示帖子放置的平台(Facebook，Twitter，Pinterest等)。最后再来用Campaign parameter来跟踪社交平台上的帖子。

然后是设置转化目标。

我们举例快速演示一下操作~

在谷歌分析工具的menu上点击Admin link，视图下面的右侧栏中选择目标。

如图，在目标建立中选择Custom。

将Destination作为目标类型(type)。

进入你社交平台的用户最常登陆页面，完整action it called for，行动呼吁。

在conversion上设置一个一美元的价值。

现在是，所有的设置都完成了啦。

之后就可以交给这个分析工具了。它会对所设置的目标进行跟踪并把分析数据反映到dashboard上去。

查看路径为Acquisition > Campaigns > All Campaign。3.找出访客是如何从社交上消费的

除了上述讨论的Destination目标外，谷歌分析还允许跟踪其他三个类型的目标。如下图。

使用Duration goal可以查看访客在网站停留时间。

4.查看社交如何影响转化途径

要在Analytic中设置转换漏斗，同样要使用到目标Goal部分。

根据Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversion Paths的路径进入漏斗报告。

在这个报告中能够显示出很多有用的信息，比如用户转化的路径。

通过以上这些措施就能对各种数据进行监控啦。什么流量转化，营利情况，邮件注册量等等数据手到擒来，相信会对你的社交运营产生一定的积极影响。

第三篇：社交化电子商务的内涵

社交化电子商务的内涵

近几年来，电子商务行业取得了爆炸式的快速增长，电商行业在推广、物流以及运营等方面都面临着巨大的压力；社交化电子商务的出现，给传统的电商模式带来了机遇和挑战。早期的SNS平台在短时间内获得迅猛的发展，一方面是由于其新模式——将现实关系和共同爱好移植到互联网平台；另一方面则是通过推广小型的、易玩性强的网页游戏来吸引用户。但随着社交化电子商务的发展，出现了SNS过度娱乐化、利润来源单一的现象，单一的经营模式和盈利理念导致了SNS平台大量用户的流失以及资金链的断裂，价值增值效应不佳。在这种背景下，本文针对社交化电子商务，提出其价值增值的一般假设模型，并从宏观上进行了分析。

社交化电子商务的内涵

社交化电子商务的内涵界定

社交化电子商务的定义概括为：把社交网络中的关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化关键元素应用在电子商务上并使之对电子商务交易产生影响的过程。其内涵具体可从三个方面解析：从消费者角度来说，社交化电子商务既体现在消费者在购买前的店铺选择、商品比较，又体现在购买过程中与商家的沟通，也体现在购买商品后的商品评价与购物分享等方面；从电子商务企业角度来看，通过网络社交化工具的使用，并与社交化网络运营商进行战略合作，助其更好地进行公司的营销策划、产品推广以及商品最终销售等环节业务开展；从社交网络角度来看，通过帮助电商企业完成推广与销售获取广告收入，使社交网络有了更大的外在发展动力和资金支持，刺激其进行更大规模的扩张和功能完善。

菠萝派如何在社交化电子商务环境中迅速发展

菠萝派是一个以兴趣为聚合基点，以分享为主题的社交化电商平台。在这里，你能够遇见与你志趣相投的人，与他们分享你的购物单，听取时尚达人的专属推荐；同时，经过品牌实验室的360°专业分析评估和严格筛选，将最佳品质、价格、款式的商品完美呈现在你眼前，从而达到最佳的购物体验。

第四篇：电商：电子商务存在价值

电商：电子商务存在价值

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）以上电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

一般电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

定义是有，但是价值体现更为重要。

电子商务存在价值：

消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为不少消费者习惯。

第五篇：菠萝派新电商形态分析

菠萝派新电商形态分析

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菠萝派营销思路

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2、从视觉体验、操作体验、环节设计上体现人性化服务

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菠萝派客户定位

年龄： 18岁-25岁

性别： 80% 女性群体，20% 男性群体

职业： 50% 年轻大学生，40% 公司白领，10% 其他

购物倾向： 热爱网络购物并与朋友分享，喜欢新鲜事物和时尚潮流，享受品位生活

菠萝派平台模式

菠萝派独创的宣传+盈利模式，是指在电子分享平台上，每一位用户都能够得到专业推荐和个性化的信息推送。而入住的商家亦能通过多平台的广告位，进行立体式多重投放，让用户快速找到靠谱的好店和心仪的单品，让商家获得更多的展示机会。