自考个案社会工作重点

第一篇：自考个案社会工作重点

自考个案社会工作重点

名词解释

个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

转介是个案工作的常用工作方法之一，是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

实际干预指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。

危机调适是指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。

泛暴疗法是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。

自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

三角缠，是指通过第三方来实现双方互动。

单选

个案社会工作的对象是个人或家庭。

“程序指引”的救济理论强调对案主“自然资源”即家庭成员，亲戚及朋友网络，邻里地区的使用。

1994年中国社会工作教育协会正式成立。

关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。

初次到社会服务机构的案主的特点：1求助性，2情绪低落，3复杂性，4迷茫性。（或简答）专案是指社会工作将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

病源诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。

联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议规定的各项目标。

使能者是指社会工作者协案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中规定的任务。

辩护人，社会工作代表案主和某人或某群体进行交涉，以解决案主面临的问题。结案是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。（或解释）

正向情感转移，主要是指案主对社会工作者得情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当作恋人对待。

社会工作者得非现实性反应——反情感转移，社会工作者将以往经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

最早出现的访视是家庭访视。

摘要记录一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法。（或多选）

个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识之中。间接治疗以环境改善技术为主。

以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。即强调，提议，忠告，坚持，实际干预。

自然环境危机：地震，水灾，火灾等。

社会环境危机：亲人意外死亡，车祸，受到生命威胁与攻击等。

人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”。“自我认同”又可以分为两种：“成功的认同”和“失败的认同”。

ABC理论基本观点是情绪问题是由于人的非理性信念造成的。在其看来，一个人的情绪困扰C并非被刺激A所决定，而决定于一个人的信念B。

结构家庭治疗法是：以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标。

家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一位呵护。

家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。

1972雷依德和爱泼斯坦提倡建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式。

个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。

连结，即个案管理者扮演案主与所需要资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。多选

个案社会工作大致包括下列范围：1家庭个案社会工作，2儿童个案社会工作，3学校教育个案社会工作，4医疗卫生个案社会工作，5社会福利个案社会工作，6矫治个案社会工作。社会工作的哲学基础：1新教理论，2人道主义，3实证主义，4乌托邦理想，5社会福利观念。（或简答）

雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务是，存在以下一些比较突出的问题：1告诉案主真实情况与保护案主的矛盾，2法律，法规，政策和治疗目标之间的冲突，3保密和特殊的知情权的冲突，4提供服务违反了案主的意愿，5结束服务违反了案主的意愿。

在关系建立阶段，工作者常见的工作内容包括：1了解案主的心理状况，2做好会谈的准备，3确立会谈的目标，4熟知会谈的内容，5掌握建立关系的技术，6总结与判断。

在收集资料时，涉及到案主所在的整个社会系统的各个组成部分，分为案主系统，家庭系统，小群体系统，组织系统及社区系统。

一个能建立良好关系的社会工作者应具备以下条件：1是一个成长中的人；2有自我分析的能力；3有影响案主的能力；4有协助他人的意愿，5应有相当的敏感度；6代表工作机构；7注重经验积累与推广；8以问题解决为目标，9尊重他人，协调友谊和感情；10树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

以不同的沟通媒介作标准，沟通可分为以下几种方式：1语言沟通，2文字沟通，3身体符号的沟通。

社会工作会谈有4个最主要特征：有预先确立的会谈内容；有目的和方向的指引；受一定的约定限制；有特定的角色分工。

第一次家庭访视应采取的态度：1以友好，关心，诚恳的态度出现在案主及家人面前；2保持中立的立场，不作任何批评或表扬；3多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。

心理社会治疗模式的理论基础构成：1精神分析理论，2“人在情境中”理论，3社会角色理论，4理论沟通。

心理社会诊断有三种形式：心理动态诊断，病源诊断和分析诊断。

系统减敏法有三个步骤：第一步松弛训练；第二步订立焦虑层次表；第三步进行系统减敏。结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把

握家庭结构；2家庭成员之间的互动不是单线的；3注重家庭成员目前的交往方式。

工作者在进入家庭是通常可采取以下技巧：1入乡随俗；2注重调查交往过程；3模仿。（或简答）

人对事物的反应过程：事件，图像，解释，感受，对感受的感受，行为。

简答

个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。

工作个案社会工作的传统方法及其特点。传统助人手段是首先借助于个人的家庭支持网络去帮助有需要的个人，从核心家庭到扩大家庭甚至亲朋好友，直至政府和社会。特点：1强调家庭系统内成员之间的相互帮助，2体现了专业个案社会工作的某种性质，3政府以行政手段和组织推行个案社会工作，4个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

资料收集的方式方法：会谈，填写调查表，观察，文献搜集，环境调查。

目标制定的原则：1与案主共同协商原则，2目标一致原则，3目标可行原则。

记录的主要形式有：记叙记录，问题取向记录，摘要记录和评估（印象）记录。

危机调适的基本目标是避免危难的发生，包括：1减轻案主心理和心理的不适感；2帮助案主恢复到危机前的状态；3协助案主自己了解危机的原因；4协助家庭及社区支持案主。危机调适模式的工作步骤必须各个步骤同时展开，为了叙述的方便，按不同的工作内容将主要步骤划分为：了解主要问题；迅速作出危险性判断；稳定案主情绪，获得案主信任；协助案主解决当前的问题。

基本假设意义包括：1强调可观察的行为；2行为可微分操作性行为与反应性行为两种；3行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可；4重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。

综合性技术：1自我管理与引导；2示范法；3果敢训练；4松弛训练法；5多模式治疗法。治疗的目标包括：1提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己；2引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；3治疗的木白哦不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主客服当前及将来所要面对问题的能力。

不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因，表现在酒厂，疏离，联合对抗，三角缠，倒三角等方面。

考点

哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。

功能派兰克认为只要给予适当的助力，案主完全可以自己恢复。

问题解决学派创立者波曼。

社会学习模式代表人物班杜拉认为只要经过观察，学习和模仿过程就可以使行为改变。案主的非现实性反应——情感转移，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。

反映讨论包括人在情景中反映讨论，心理模式动力反映讨论，人格发展反映讨论三种类型。卡布蓝被称为“现代危机之父”。

工作者对案主无条件的积极关怀注意方面：1关怀不能附加任何条件；2关怀是不带占有性的关怀（或单选）；3关怀并不意味着赞同案主的所有行为。

论述

个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系，它是个案社会工作的基础。专业关系的特性有目的明确性，兼容性，暂时性，不平等性，非互助性(双方的关系是一种单向的关系——单选)，涉及机构，以案主利益为中心。

专业关系的基本要素：1目的，包含三个方面的特征：规范性，操作性和个人性。2关心他人。必须替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样；消除对案主的个人看法；真正理解案主；从细微之处入手体现对案主的关心。3承诺与责任。4接纳与期望，接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，我们都相信他，接受而不去批评他。5同感，指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。6真诚和一致。7权威和权力。

行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：1用明确的，系统化的方法及科学的手段来进行治疗；2强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；3案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题；4注重评估治疗结果的科学性；5能够获得案主关系人的最大程度的配合；6行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中；7行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法性质与内容。

人本注意治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现在：1注重研究；2易于学习和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接纳；5强调注重以案主为中心。

现实治疗法的实施过程：1与案主建立关系，了解案主的需求；2询问及了解案主目前的行为；3行为评估；4协助案主制定行动的计划；5承诺（格拉瑟认为，承诺是现实治疗的基石——单选）；6不接受借口；7排除惩罚；8拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（解释）。

第二篇：个案工作重点

个案工作复习重点

第一章个案工作的基本概念

1、个案工作定义

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、本质特征

个案工作是一种特殊的社会关系。

（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。

（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。

(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。)

3、个案工作的目标

以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。目标层次：

具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰 中期目标：恢复自主能力，选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现 目标制定：

案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动

4、名词解释

社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。人生任务：成长需要、生活任务

应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

第二章个案工作的价值体系

1、社会工作价值观的概念

是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

2、社会工作的核心价值观（拓展）

服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力

3、个案工作在操作层面的基本价值原则 接纳服务对象 提供个别化服务 案主自决与知情同意 为服务对象保密

4、伦理难题 ①保密问题

“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。

在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。

②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等 理----社会工作专业伦理

法---法律和法规 ③价值中立还是价值介入 价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。

④个人利益和社会责任

个人利益总会与其社会责任存在差距 ⑤自决原则和知情同意

对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。

第四章个案工作的基本技巧

1、个案工作会谈的界定

含义：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。特点：会谈目的的明确性

会谈内容的选择性 会谈过程的计划性 会谈角色的规定性

2、个案会谈技巧 ①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。可帮助案主开启话题，令其在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动地参与个案工作的过程。

1、表达专注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。

2、主动倾听：

工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。如何做到：

倾听案主的话语信息，观察案主的身体语言信息，阶段主其人。不走神，快记忆，速思维，巧回应。避免选择性的听、过滤性的听、同情性的听以及急于回应或打断性的听。

3、同理心：

工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。四种特质：接受观点；不加评论；识别他人的情绪，并尝试与其交流；与他人一起感受。

4、鼓励支持：

工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法技术

②引领性技巧：工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。

1、澄清：

工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚地解说，使之成为清楚具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。

2、对焦：

将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

3、摘要：

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。③影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他办法解决问题的技巧。

1、提供信息；工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。

2、自我披露；工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

功能：引导案主从其他角度去思考问题：可以为案主树立坦诚沟通的榜样；拉近与案主的心理距离。

注意：内容实事求是，态度真诚友善，时机及时合适，程度恰到好处，目标是对方需要的。

3、建议；工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、4、5、具建设性和有助于解决问题的意见。

忠告；工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。对峙（面质）：工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

要点：只有专业关系良好才能运用对质的技巧；

对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；

对质的目的不是生硬的撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；对质的目的是帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异和不协调； 避免个人发泄或无情攻击，案主利益为重； 注意用词和态度。

3、个案工作的访视

在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。

原则：确定访视对案主的影响和需要；明确访视的目的和内容，拟定访视提纲；和案主进行访视前的沟通;对访视结果进行记录和评估。

4、个案工作的记录 作用：有利于服务的持续；促进工作者思考、提高工作成效；有利于正确的诊断；有利于督导和评估；有利于检验服务计划和目标；促进和案主的有效沟通；可用于教学的案例分析；有用做有关社会研究的参考。

原则：资料的完整性：基本资料、案主“人在情境”资料、案主的 “问题情境”资料；资料的清晰性；资料的独特性；资料的真实性；资料的保密性

记录形式：个案卡、摘要式记录 个案卡：一个质地较硬、便于管理和检索的卡片，记录着个案记录卷宗最精简的信息，包括案主的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和结案日期、个案号码及简短的评估等资料。

摘要式记录：结构性很强，通过某种方式和角度归纳、组织资料，表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本观点。摘要资料一般要设定一个标题大纲，将所要陈述的内容放于其中，我们可以把过程式记录理解为是原始资料的记录，而摘要式记录是记录者对原始资料的分析、总结和归纳，摘要式的记录可分为接案摘要、评估摘要、阶段摘要、转案结案摘要等等。

个案记录的要点：案主的背景信息；案主显现的问题；社工诊断时的感想；社工可以提供的服务及专业的干预方式；建议

5、个案工作的评估

功能：决定工作方向；反馈调整办法；激发社工热情；相关的专业责任

原则：主观性与客观性相结合；全面评估与重点评估相结合；定性方法与定量方法相结合。

第五章个案工作的专业关系

第四节移情与反移情

1、移情

在个案中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

正向移情：案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当做恋人。

负向移情：如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。

2、反移情

工作者对案主产生的一种非现实的情感、态度与反应、这种情感往往是专业人员过去与他人的的关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。正向反移情：过分认同，工作者完全站在案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处而看不到案主的问题，这使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。

负向反移情：认同过少，往往产生于案主的粗暴与敌意，这激起工作者的感情困扰，使其把对早年经历中某个特定人物的态度转移到案主身上。

第六章个案工作的程序

1、个案过程的五个阶段

一、接案与建立关系

1.案主现实性心理反应：

①他可能不需要立即接受服务，仅仅是进行询问和试探

②面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情

③求助者意识到要承认自己也是问题产生的一部分原因很痛苦，无法面对 ④求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他的这次求助有影响。⑤求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难、⑥案主是被迫来到机构而不是主动寻求帮助的。

2、工作内容

①了解求助者的求助意愿并进行适当处理 ②促使求助者进入案主的角色 ③澄清求助者的愿望 ④初步评估问题和需要

3、转介

针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。

转介的情况：

机构不提供案主所需要的服务；案主到其他机构能得到更好的服务；社工调离本机构；社工没有能力为案主服务

4、接案

接案技巧：

①避免将求助者定义为“问题人” ②专注的聆听

③简明扼要，具体化

④表达同理心和无条件接纳

⑤激发求助者的希望和不平衡舒服感 ⑥避免盲目承诺

二、收集资料与问题判断

1、收集资料

①生理功能：案主基本资料，生理上的伤害或异常。

②心理功能：案主的心理反应及想法

③社会功能：案主的人际关系能力和社会角色的执行情况 ④环境整体：案主生活背景中的社会文化因素，包括案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰和重要的团体等。

2、收集资料的技巧

①直接收集资料 ②间接收集资料

③运用反映感受、简述语义、总结等技巧帮助求助者进一步澄清问题

3、问题评估

原则： ①个别化

②双方参与评估的过程

③工作员警惕自己的价值偏见 ④避免将问题简单归因

评估需要不断地重新审视和诊断，根据新的资料和情况加以修正，评估是贯穿整个治疗和服务过程的。

4、确定问题的技巧

①从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题 ②双方共同决定找到最主要的矛盾

③从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题

三、制定目标与工作计划

1、制定目标的原则：

①对案主来说通俗易懂；

②目标应该建立在环境资源许可的范围；

③目标与工作人员和案主解决问题的能力一致； ④目标与机构的功能保持一致；

⑤制定的目标是案主与工作者共同协商的结果

2、目标类型

直接目标；中间目标；终极目标

3、制定目标的步骤

①工作者重复案主的问题，以便再次确认问题

②协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确认问题的重点 ③协助案主确定问题解决的优先次序 ④协助案主明确想要的结果

4、制定工作计划

①案主的基本情况

②案主的主要问题和相关问题 ③案主要达到的结果和工作目标 ④每个阶段采用的方法及资源 ⑤达到目标的期限 ⑥联系方式

5、签订工作协议

①服务目标

②服务的内容以及采用的方法 ③双方享有的权利和义务 ④服务的时间、地点和次数

⑤双方签字

四、实施服务计划

1、工作者的角色

①使能者：社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。

②联系人：社工能利用社会资源为案主服务。

③教育者：为案主的行为改变做示范，有时会扮演教育的角色。④治疗者：运用各种专业技巧帮助案主解决问题 ⑤倡导者：为案主积极争取社会支持和资源 2.工作者的工作内容

支持与鼓励；情绪疏导；观念澄清；行为改变；环境改善；信息提供；直接干预

注意：案主的行为有可能反复；对社工的认同和信任是案主持续改变的有利激励因素；当解决问题和行为改变遇到的困难超出案主能力时，可能会出现抗拒和防御；案主对社工寄予情感。

五、结案和评估

1、进入结案的情况

①工作者和案主都觉得目标已经到达，在这种情况下双方提出结案的意愿。②案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。

③工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。

④工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。

⑤因为一些不可预测的原因，案主或社工要离开本机构。

2、结案中案主的心理 ①矛盾的心理； ②行为退化；

③否认结束或者拒绝接受结束的提议

3、结案技巧 ①提前告知； ②稳定并进一步增强案主已经获得的成就； ③探讨影响案主问题解决的因素； ④处理案主与工作者分离的情绪

4、总结评估

原则：案主参与；保密；工作者要透明、坦诚

内容；实现目标的测量；对案主影响的测量；督导和同事对工作进展的评估

5、跟进计划

第七章

心理社会治疗模式

一、代表人物

美国史密斯学院弗兰克〃汉金斯首次使用“心理社会”这个名词。美国哥伦比亚大学汉密尔顿首次系统阐释心理社会理论，将其发展成“心理社会学派”个案工作，又称“诊断派”个案社会工作。

美国芝加哥大学的托尔对汉密尔顿的个案工作模式进行修正，主张对个人的理解必须从“人在情境中”着手，认为人的行为是由内在的心理因素和外在的环境因素相互作用导致的。

二十世纪六十年代霍利斯综合各种相关理论出版《个案工作---一种心理社会治疗》。

二、理论假设与价值取向

1、对人的成长的发展的假设

人生活在特定的环境中，涉及生理心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。

2、对服务对象的问题的假设 个人的过去经验能影响现在

认为导致案主问题的原因有三个方面：

过去的压力：儿童期未能满足的欲望或未被解决的情绪需要和冲突一直带劲了成年期，从而导致在情境中的的不合理要求

现在的压力：目前环境压力过大，导致早期的情绪问题被激发而产生偏激的反应。

问题处理过程中的压力。

3、对人际沟通的假设：人际沟通十分重要

人际沟通不仅影响案主的家庭关系和案主社会角色扮演，而且对案主的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。

4、对人的价值的假设：每个人都是有价值的

治疗的目的就是要充分挖掘人的潜能，协助人健康的成长。▲心理社会治疗模式的原则：

个别化原则；接纳原则；案主自决原则；非评判原则；真诚或表里如一原则；保密的原则；有节制的反应情绪

三、方法与技巧

（一）治疗的过程

1、心理社会研究

收集的资料包括案主如何看待他自己的问题，他为这个问题做过了什么，以及他认为问题的成因是什么。

追溯他的童年经验、家庭关系、价值观念、对自己的看法等。

观察案主情绪状况和身体健康状况，如是否有忧虑、恐惧、畏缩等情绪，是否有失眠、疾病、伤残或者接受医疗等生理问题。

2、诊断

1）心理动态诊断——研究形成案主性格的三大动力，即本我、自我和超我之间的互动。

本我（id）：“它包含一切遗传的东西，一切与生俱来的东西，一切人体结构中内在的东西——因此，首先是来自躯体的组织…….的本能”（弗洛伊德）人最原始、与生俱来的潜意识的结构部分，以生物本能的合流驱动力，按照“快乐原则”。自我（ego）：

自我是自己可以意识到的执行思考、感觉、判断及记忆部分。

自我的功能是寻求“本我”冲动得到满足，而同时保护整个机体不受现实世界的伤害，遵循的是“现实原则”。很大部分是意识到的。

超我（supergo）：道德化的我，是在社会化的过程中将道德规范、社会要求内化为自身的良心、理性、对个体的动机、欲望和行为进行管制。按照“理想原则”行事。

在一个健康的人身上，三者密切配合使人能够有效而满意地进行与外界环境的交往，以满足人的基本需要和欲望。

人们常借助“自我调节功能”即自我防御机制（自我保护法）来应对或避免三者的冲突。

自我防御机制是自我受到超我、本我和外部世界的压力时，自我发展出的一种机能，即用一定方式调解，缓和冲突对自身的威胁，使现实允许，超我接受，本我满足。

逃避机制：这是一种消极性的防卫，以逃避性和消极性的方法去减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦。比如假装听不见，假装不知道，当做没发生一样。（压抑、倒退、否定）

自骗机制：此类防卫机制含有自欺欺人成分，也是一种消极性的行为反应。（反向形成、合理化---甜柠檬心理，酸葡萄心理、仪式抵消、隔离）攻击机制：人心里产生不愉快时，但又不能向对方直接发泄，便会利用转移作用，向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的不是转嫁到别人身上，并判断他人的对错。（投射、移植）

代替机制：代替性防卫机制是用一样事物去代替自己的缺陷，以减轻缺陷的痛苦。（补偿、幻想）

（二）治疗技巧

1、直接治疗技术——分为非反映与反映两种 非反映式沟通动力技术： 支持

探索--描述--宣泄

直接影响技术：工作者表达自己的态度和立场，以推动案主或劝阻案主的某些行为。（强调、提议、忠告、坚持）

反应性讨论：运用评语、提问和解释等技术来讨论案主的处境和心态的过程，鼓励案主应用自己的思考去解决问题的方法。人在情境中的反应性讨论 心理模式动力反映讨论 人格反映发展讨论

2、间接处理程序（环境工作）针对案主的环境进行改善和修改

影响案主环境中有关系的重要他人以及其他并行者 四种沟通技巧：支持，直接影响，宣泄，反应讨论

注意：工作者只有在环境压力已超过案主所能承受，而案主无法改变这种状况或只要去除环境压力案主社会功能就能充分发挥的情况下，才可以考虑使用环境改善术。

第八章行为修正治疗模式

一、行为治疗的基本假设

1、行为治疗的理论来源： 经典条件反射理论（巴甫洛夫）

制约是一种事物的成立，以他种事物为先决条件，如水遇热化为水蒸气，预热就是水蒸汽的制约。

古典性制约主张某些行为反应是由被动的机制一起的，即经典的“刺激----反映”理论，“狗与铃声” 操作性条件反射理论（斯金纳）：

又称工具性条件作用，强调行为的后果对该行为造成的影响，认为行为的改变之所以发生，是因行为后面所伴随某种特别的结果，因此强调强化的作用。强化的作用分为正强化和负强化。社会学习理论（班杜拉）： 模仿、观察学习、有机体行为的强化方式：直接强化，代替强化，自我强化

三、行为治疗法的方法与技巧

1、放松训练

2、系统脱敏疗法：让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在案主面前重复暴露，同时案主以全然放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去引起焦虑的作用。评定主观焦虑度、松弛训练、设计焦虑等级量表、系统脱敏

3、满灌疗法

逃避诱发焦虑的境遇实际上是条件反射性的强化了焦虑，根据这一假设，满灌法是让病人面临能产生强烈焦虑的环境或者想像之中，并保持相当时间，不允许病人逃避，从而消除焦虑和预防条件性回避行为发生。

4、厌恶疗法

5、强化法

6、自我控制;加强改变不良行为的愿望，记录和分析（贪婪，戒酒）

7、反制法

8、示范法：真实性示范，符合，想象性

第九章 理性情绪治疗模式

阿尔伯特〃艾利斯

人的情绪困扰并非被某些客观存在事物本身的刺激决定，而由信念决定

人性观：1）人的思想情绪和行为同时存在并相互影响。

2）人天生有理性，非理性（情绪问题）两种信念。

3）情绪问题起源于人的非理性信念

4）人常以他们期望作为生活准则

5）非理性信念往往在社会化过程中受他人及与他有密切联系的人及文化的影响形成。

6）人有谴责自己，他人，周围事物的强烈趋向

7）人有自由意志，有能力改变非理性

8）人的价值不是由能力，表现决定的 理性情绪治疗的基本模式

基本理论假设：人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。ABC理论：

A：诱发当事人心理困扰的事 B：当事人对事件所持的态度和观点

C：当事人对事件的观点所引起的情绪后果。D：咨询师对当事人进行的劝导干预（即治疗）

艾利斯强调人是具有生物性的、先天的心理倾向，四点基本看法：

1、人具有庸人自扰（没事找事担心）的本性：人常为情绪所困扰，而情绪困扰的原因，多半是自己的想法太多造成的，很少是外因造成的。

2、人具有思考能力，但思考涉及到自身问题时，并常常倾向于从对自身不利的角度来思考问题。

3、不需要有事实根据，单凭想象即可形成信念，这是人类异于禽兽的独有特征。而过多的无中生有的消极想象，长江个人自己带入愈想愈苦恼的困境（如鬼、地狱、祥林嫂的想象）

4、人有自毁倾向，也有自救能力，克服人的自毁倾向，发展人的自救能力，正是理情治疗法的目的。非理性信念（11种）：

1、一个人绝对需要周围其他人，尤其是生活中每一位与自己有密切关系的重要人物的喜爱和赞许。

2、一个人应该在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才能，能胜任，这才是有价值的人。

3、世界上有些人是卑劣的，对他们的恶行应给予严厉的谴责和惩罚。

4、当事情不如自己所设想的那样发展，那就是最糟糕不过的事了。

5、人的不快是由外在因素引起的，人没有能力去控制自己的悲伤和情绪困扰

6、对于危险和灾难性的事件，应给予不断的关注，随时注意它发生的可能性，即凡事多从坏处着想。

7、要面对人生的困难和责任实在不容易，不如逃避来的省事。

8、人总是需要依赖别人，而且要找一个比自己更强的人来依赖。

9、过去的经历对人目前行为的影响是不可改变的。

10、一个人应该关心他人的问题，应该为他人的问题悲伤难过。

11、人生中的每一个问题都有一个正确的完美的解决方法，如果无法找到这个完美的方法，则会很痛苦。理性情绪法治疗步骤和过程

1、寻找来访者的非理性观念

2、干预

3、帮助来访者建立和培养一些积极的有建设性的态度与观念

4、构建理性信念

第十章 结构家庭疗法

一、萨尔维多〃米纽庆

基本观点：个人的许多问题往往是由于不良的家庭环境所引起的，改变家庭环境中的结构与交往方式，就能解决家庭成员个人问题。理论特点：

1、以家庭作为治疗的单位

2、注重此时此地的实际，而不着意于追寻陈年旧事对案主和家庭的影响。

3、相信行为问题只是更加严重但不显眼和尚未爆发的家庭问题的外在表现。

4、并不把个人行为问题作为治疗的焦点，治疗的目标和焦点是改变家人的交往方式。

5、治疗的过程并不只是直线的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次的照顾或留意到家庭的动力和系统的组织。

二、基本概念与假设

1、家庭系统：一个生物系统，由一组相互依赖的单位组成。系统内每一单位有特定功能，彼此相依，相互影响。不能单靠理解成员而凑成家庭，了解关系，相处方式，难分因果，循环而非直线。

2、家庭结构：是因无形而又实际需要把家庭成员相处的形式组织起来的机制。从这些机制中延伸出家庭的一些习惯与规则，它管束、组织指引家庭成员遵循固定、可以预测的方式相处。1）次系统

基于代际、性别和共同兴趣的不同，家庭成员划分成的较小的系统。2）界限

家庭有它本身的边界把它与外界划分出来

正常的健康的家的“边界”是半渗透式的，能让外界新的事物、道德观、信仰渗透进来，同时又会过滤这些事物与观点，把不能容纳的拒诸门外。家庭系统的整体和次系统及个别成员之间也有“边界”把它们区分开来。3）角色和责任分工

每个家庭成员在家庭中承担着特定的角色；身份通常有多个；弹性的帮助其他成员完成任务；遇到变故时个人要相互适应，肩负其他成员的责任，使得家庭运作不中断。4）权力架构

家庭要有清楚及称职的权力架构

家庭中谁做决定，怎样做决定，谁是支配者，谁是被支配者。

3、家庭结构的特性 1）结构的互补性 2）结构的一般性和独特性 3）结构与过程的关系

家庭的结构通常可以通过家庭成员的交往过程体现出来。

4、家庭结构与界限 米纽庆理论：

1）规定个体参与次系统的规则

2）界限应为清晰的、半渗透式的、松紧适度的。3）家庭关系介于“疏离性”与“黏密性”中摆荡。

5、导致家庭功能失调的原因

1）某个家庭成员与外界接触时所产生的压力 2）整个家庭因外在环境的压力所产生的压力 3）家庭在转换阶段所面临的压力 4）家庭遭遇特殊问题所产生的压力

6、病态的家庭结构

1）纠缠与疏离：各次系统之间的界限模糊或混淆，该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。2）联合对抗：纠缠与疏离往往使家庭中某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。

3）三角缠：一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。4）倒三角：在核心家庭中权力一般操纵在父母手中，但一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。

7、家庭生命周期

1)形成期；2）发展期；3）扩展完成期；4）收缩期；5）完成收缩期

三、治疗过程

加入家庭系统----打破原有家庭结构-----中建家庭系统之交流规则 1.进入家庭，连接家人

适应家庭规则：容纳；追查(过程，角色，分工)； 模仿 连接时的三种立场：

贴近的立场：表达自己作为成员对家庭结构，家庭联盟，规则的看法。代表成员说出心底的感受

中立的立场:聆听，调查者和研究者 离身的立场：一旁指挥，指导和塑造 转变立场 2.评估 评估的内容： 1）家庭的状态和结构（文化，收入，规模，阶层，种族，观念）2）家庭系统的弹性和回响 3）家庭生活的环境 4)家庭生命周期

5)家庭成员的表现问题与家庭系统惯用的交往方式与关系 评估的过程：

事前准备；进入家庭追查家人的交往过程；了解家人交往的实况及改变的弹性； 找出优点；重新界定问题，摆脱困境依靠大家努力。

3、介入

结构式家庭治疗的目标是把不良的结构改变过来，使之发挥正常的功能，以便家庭能正常的运作：通过改变家人的交往，使个别成员的症状消失或好转。三大治疗目标： 1)改变家庭的看法和定义 2)挑战家庭的结构 3)挑战家庭的世界观

第十一章 任务中心治疗模式

1、适合解决的问题：人际冲突、对社会关系感觉不满意、与正式组织互动产生的问题、角色承担问题、社会转型问题、反应性的情感压力以及资源不足。

2、基本过程：

1)确定案主提出的问题（建立共同工作的理由）2)详细的探讨问题（探索问题）

3)选择案主觉得最困难的问题作为干预目标（确立目标和时间限制）4)确定去除或减少问题的目标

5)建立能够实现案主目标的社会工作者和案主需完成的任务（规划和制订任务）

6）工作结束后进行评估

3、优势和局限 优势：

1）能被用于解决各种问题和困难是一种通用的方法；2）很容易和别的方法结合起来使用；3）赋予社工和案主形成一种伙伴关系，平等的参与，共同负责和接到他们工作的反馈。4）经济有效。

局限：不适合所有案主，如果案主不乐意很难实施；遭到优势为本的临床工作者的批评；不重视个人或社会长期存在的问题。

第十二章危机干预模式

危机干预要求迅速的返回到个体的稳定和动态平衡状态

1、危机是由以下三个相互联系的因素导致的：

1）危险的事件；2）生活目标的威胁；3）无法做出适当的应对机制

2、危机理论的基本假设

1）系统在整个生命期会遭遇压力和危难事件

2）当面临困难、压力或危难事件时，系统通过运用力量、资源和应对机制来保持自身的动态平衡和稳定状态 3）当系统遭遇的压力或危难事件运用现有的力量、资源和应对机制不能有效地减少或减轻事件的负面后果，在这种情况下，系统自身的平衡被打破，危机状态发生。

4）在严重的危机状态下，通过介入建立系统的力量、资源和应对机制来克服危机状态。

3、七个阶段危机干预模式

1）全面危机评估：生物心理社会性的评估；致命性的评估；了解案主的社会、环境的支持和资源

2）迅速建立友善的治疗关系：应用人本视角；社工接触案主时保持平静、冷静的重要性

3）确定呈现与案主有关的问题以及任何与案主危机联系的突发问题范围 4）处理感情和情绪问题

5）产生和探讨其他可能的处理方法 6）形成并实施行动计划 7）提供跟进计划和协议

第三篇：小自考 个案社会工作

名词解释：

1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P962、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P973、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P1154、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P1305、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P1396、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141

7P1868、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P1949、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P21810、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P23011、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288

单选：

1、个案社会工作本质上的助人自助性P152、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P253、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P564、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P565、社会学习模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中国社会工作教育协会正式成立P777、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P1068、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P1139、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P11310、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P11411、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P16212、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P16613、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P17814、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P18515、卡布罗被称为“现代危机之父”P19316、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P21517、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P24218、家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面P28819、家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系P28920、矛盾，如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误P31121、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况P33322、连结，即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源P33923、行为治疗模式的代表人物巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉P20624、任务中心模式的代表人物雷依德、爱泼斯坦P32

3多选：

1、个案社会工作的范围（全选）P21

家庭、儿童、学校教育、社会福利、矫治及医疗卫生方面的个案社会工作

2、社会工作的哲学基础P27

新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念

3、个案社会工作的知识基础（全选）P51

心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论

4、案主特征P92

求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性

5、关系建立的工作内容（全选）P93

了解案主的心理情况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容、掌握建立关系的技术、总结和判断

6、常见的资料收集内容（全选）P100

案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统、社区系统

7、以不同的沟通媒介坐标准，沟通可以分以下几种方式P148

语言沟通，如谈话、会议、电话等

文字沟通，如信件、公文等

身体符号的沟通，如不同的身体姿态、语气、动作等等

8、第一次家庭访视应采取的态度P163

访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前

保持中立的立场，不作任何批评或表扬

多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员

9、心理社会治疗模式的理论来源P174

（1）精神分析理论

（2）“人在情境中”理论，着重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境（单选）

（3）社会角色理论

（4）沟通理论

10、反映讨论的三种类型P187

人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论

11、情境危机P197

自然环境危机、社会环境危机、个人危机

12、行为治疗模式分为古典性条件学习、操作性学习和认知性学习三大主流P20513、系统减敏法P217

松弛训练、订立焦虑层次表、进行系统减敏

14、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想P284

1）注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构

2）家庭成员之间的互动不是单线的3）注重家庭成员目前的交往方式

15、工作者在进入家庭时通常可采取以下技巧P292

1）入乡随俗

2）注重调查交往过程

3）模仿

16、解答：

一、英国牧师查莫斯创造的程序指引对个案社会工作的贡献P81、强调个别化的方法

2、强调激励和自助的济贫原则

3（单选）

4、强调对工作者的挑选和培训

二、慈善组织会社着重做了以下工作P101、对工作人员进行训练

2、建立了社会工作图书馆

3、C.O.S.发展出学徒式的督导方法

三、雷默在对个人和家庭提供直接服务时存在以下问题P421、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾

2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突

3、保密和特殊的知情权的冲突

4、提供服务违反了案主的意愿

5、结束服务时违反了案主的意愿

四、中国个案社会工作的传统方法及其特点P711、强调家庭系统内成员之间的相互帮助

2、体现了专业个案社会工作的某种特性（不全面性）

3、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作

4、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决

五、资料收集的方式、方法P1021、会谈（直接会谈、非直接会谈）

2、填写调查表

3、观察（非参与观察、参与观察和领导推动观察）

4、文献搜集

5、环境调查

六、目标制定的原则P1101、与案主共同协商原则

2、目标一致原则

3、目标可行原则

七、社会工作会谈有四个最主要的特征P1501、有预先确立的会谈内容

2、有目的和方向的指引

3、受一定的约定限制

4、有特定的角色分工

八、记录的主要形式P1671、叙述记录，又称过程记录

2、问题取向记录

（1）主观因素（S)

（2）客观因素（O)

（3）诊断（A）

（4）计划（P）

3、摘要记录，一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来（名词解释、多选）

（1）接案摘要

（2）转案和结案摘要

（3）联合摘要

（4）阶段摘要

九、心理社会诊断有三种主要形式P182

行李动态诊断、病原诊断和分类诊断

十、危机调适的初级目标P1951、减轻案主生理和心理的不适感，如紧张、恐慌、焦虑、忧郁等

2、帮助案主恢复到危机前的状态，甚至比危机前更好

3、协助案主自己了解危机的原因

4、协助家庭及社会支持案主

十一、危机模式的步骤与方法P1981、了解主要问题

2、迅速作出危险性判断

3、稳定案主情绪

4、获得案主信任

5、协助案主解决当前问题

十二、行为治疗模式的基本假设P2101、强调可观察的行为

2、行为可分为操作性行为和反应性行为两种

3、行为持续存在的必要条件

4、重视与问题有关的当前行为

十三、综合性技术P2191、自我管理与引导

2、示范法

3、果敢训练

4、松弛训练法

5、多模式治疗法

十四、人本治疗模式的治疗目标P2321、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己

2、引导案主自我努力，已具备自我实现所必须的特质

3、治疗的目标不是解决案主当前面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力

十五、ABC性格理论P262

人的情绪困扰C是由个人的信念系统B而非有某些客观存在的事物本身A所产生的，如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解

十六、什么是家庭结构P283

以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标

十七、家庭结构的病态P287

纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角

论述：

一、个案社会工作的定义与要素P6

定义：a:由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式；

b:运用有关任何社会的专业知识和技术；

c:对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务

d:助人自助从而达到个人或家庭的良好福利状态。

要素：a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者）

b:个案社会工作的对象（个人或家庭）

c:个案社会工作的手段和方法

d:个案社会工作的目标

二、专业关系的特性P1251、目的明确性

2、兼容性，个案社会工作的关系是兼具工具性和情感性的关系

3、暂时性

4、不平等性

5、非互助性，个案工作的专业关系不是一种互助的关系，而是非互助的关系，双方的单选）

6、涉及机构

7、以案主利益为中心

三、专业关系的基本要素P1261、目的2、关心他人

3、承诺与责任

4接纳与期望

5同感（感同身受）又称同理心，是社会工作者与案主专业中必不可少的因素

6、真诚和一致

7、权威和权力

四、社会工作者的基本要求P1441、是一个成长中的人

2、有自我分析的能力

3、有影响案主的能力

4、有协助他人的意愿

5、应有相当的敏感度

6、代表工作机构

7、注重经验积累与推广

8、以问题解决为目标

9、尊重他人，协调友谊和感情

10、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德

五、行为治疗模式的优点P2241、用明确的，系统化的方法及科学的手段来进行治疗

2、行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素

3、案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题

4、注重评估治疗结果的科学性

5、能够获得的案主关系人的最大程度的的配合6、行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中

7、行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一次尝试，都回预先告知案主治疗方法的性质与内容

六、人本治疗模式的评价P2381、注重研究

2、易于学习和掌握

3、安全性高

4、更易于被不同文化所接纳

5、强调注重以案主为中心

七、现实治疗法的实施过程P2491、与案主建立关系，了解案主的需求

2、询问及了解案主目前的行为

3、行为评估

4、协助案主制订行动计划

5、承诺，承诺是现实治疗法的基石

6、不接受借口

7、排除惩罚

8、拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（名词解释）

其他考点：

1、个案社会工作理论在这种社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴P492、关系建立阶段是个案社会工作基本程序的第一阶段P923、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段P984、艾利斯情绪问题是由于人的非理性信念造成的P258

第四篇：社区社会工作重点

社区，以一定地域为基础，相互连系共同交往，共同利益的社会群体，社会组织所构成的一个社会实体

社区包括哪些要素？ 地域，人口，社会心理，社会组织 公共设施，特征，区域性，共生 多样 社区分类，1 按照社区结构特点 农村 城市 2 按社区功能 工业社区 农业 商业 文化 旅游 3按空间位置划分 行政社区社区基本功能 1经济生活功能 2社会化 3社会控制 4 社会参与 5 社会福利社区建设意义 1 协调社会有序发展 2 调动社区成员的积极性 3 发展与服务 建设与排忧的统一内容 经济 服务 文化社区研究方法 1 文献分析法 2 统计调查法 3 实地调研法社区组织1 视社区组织为一种工作方法 2 视社区组织为一个工作过程 3 视社区组织为方法与过程的结合 *重要内涵 1 直接内容或功能是预防和解决社区内的各种社会问题 2 培养和发扬社区居民自力更生，奋发向上的精神 减少社会不适，减缓社会冲突，3 最终目的 促进社区乃至社会发展 4 是一项专业性的工作目标 1 分配资源 2 提高居民素质 1 着重解决影响居民日常生活与就业的各种社会问题 2 关心社会弱势群体 3 提供良好的文化氛围 4 推动社区现代化发展具体目标 1解决改善社区居民的基本社会保障问题 2提升居民的生活水准3 配合社区的行政部门加快社区建设 包括社会的经济文化等。

(3)社区，社会发展规划，联系：1在规划制定的依据和指导思想上有许多共同之处2社会发展规划确实的目标性质任务建设项目也是社会发展规划的前提 3社会规划和项目安排对社区建设某些方面有一定的向导作用区别：社区规划是涉及局部区域发展的微观规划关系 1 社区社会工作是社会工作的重要形式 2 社区社会工作是社会工作的深入和具体化 3 社会工作与社区社会工作是整体和部分的关系

（4）工业国家社会安全制度的建立意义 1 确定和扩大了社区社会工作的工作对象 2 较好地调动社区资源使社区社会工作的救助活动更有计划性和目标性 3 强化了社区社会工作稳定社区发展减缓社区矛盾的功能 4 “福利国家 思想推动了社区社会工作的发展 5 为社区社会工作的专业化发展提供了广阔的空间社会问题 贫困 失业 老龄化 青少年犯罪与“两劳”简介 1新保守主义 2 多元 3 新马克思 4 社区民主 5 新女性6 人道

（5）社区工作的价值体系，社会，目标，手段，道德，* 个人价值和社会价值的统一表现 1 工人的发展是社会发展的前提，社会发展是个人发展的条件 2 个人的健康教育成长 幸福和发展是社会所追求的重要目标 3 个人所遇到的生活 生产问题之解决 是社区和社会稳定发展良性运行的必要条件 4 社区的和谐和发展 与社会的稳定和进步，为个人的健康发展和价值的实现提供了良好的外部环境

（6）社区社会工作的过程 1 社区分析 2 建立关系 3 收集资料 4制定社区的发展计划 5 社区行动 6 社区工作成效评估原则 以社区发展为目标 2 以人为本 3 社区居民参与 4 社区自决专业过程 1 资源调动 2 社区联络 3 社区教育 4 社区照顾训练

（7）农村社区社会工作内容 1 农村社区救助 2 农村社区老年社会工作 3 农村社区青少年工作社会转型时期城市社区的主要社会问题 1下岗失业现象2城市具名贫困问题 3城市社区老年人问题4城市社区流动人口问题 城市社区贫困双失业家庭重病患者家庭残疾人家庭半家户救助 1协调各方面关系 调动可利用资源 为贫困者解决问题 实行多元失救助 2 对贫困者进行生活就业技能 训练 3 进行心理疏导 4 协助街道办事处 做好最低生活保障 以下居民救济金的发放城市社区社会工作原则 以人为本 事实求事与层次 社区参与工作的方法 社区调查 矛盾分析计划制定依靠群众

名词解释

社区矫正 是一种不使罪犯与社会隔离并利用社区资源教育改造犯罪的方法，是所有在社区环境中管理教育罪犯方式的总称 社区服务 就是一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动城市社区社会救助 通过最低生活保障制度的建立加以解决 社区保障 实际上就是社区社会保障，是整个社会保障体系的组成部分 城市社区社会工作 就是以街道或其它类似的组织为基本区域单位，以社区工作者为主，采用专业化的手段和方法，强调街道社区内的各种资源，有计划有步骤为街道居民解决社会问题，改善社会关系，减少社会冲突，提高街道居民的社会福利水平，促进社区的进步与发展

第五篇：妇女社会工作重点

妇女社会工作的缘起

妇女社会工作的主要内容

妇女社会工作的三大基本理论内容及其在实务中的运用

我国女童目前面临哪些问题和需求

当前我国农村妇女面临的主要社会问题

案主张某，女，38岁，与丈夫王某结婚十余年，王某是钢厂的一名工人，脾气有点火爆。他们有一个十几岁的女儿，十分可爱。张某目前经营一个理发店，生意不错。张某最近找到社工 寻求帮助，她称多次遭受丈夫王某的家庭暴力，社区工作人员找丈夫谈过，但是最近王某又打了她。

张某与丈夫是经人介绍结婚，丈夫脾气虽然暴躁，但生活也算幸福，婚后两年有了女儿。张某在结婚之前就学会了理发技术，婚后女儿上幼儿园后开始经营一个理发店，开始一切正常，并且店里生意也进入正常状态，收入可观，但是丈夫王某却越来越有意见，他经常觉得张某在理发店与客人有不正常行为，在周末空闲时间就会去店里坐着，看到张某与客人聊天就会破口大骂，有时候打张某。但丈夫回到家就会跟张某道歉，看在女儿和夫妻情份上，张某就忍了下去。可是前两天，王某和同事喝酒后跑到张某店中，看到正在与顾客来噢天的张某，就对张某拳打脚踢，还把理发店里很多用品都砸烂了。

张某被周围邻居送到医院。她觉得日子没法过了，父母又不在本地，在医院呆了一天，也不知道女儿情况如何，丈夫没有来看她，不知道去哪里，来到社区服务中心，寻求社工帮助，你作为社会工作者，请拟定一份个案工作服务方案。

针对城市的外来务工女性设计一份小组活动方案

对妇女社会工作的理解

妇女社会工作的目标

我国女性老人目前面临的问题和需求

维护女性老人权益的途径

当前我国城市妇女面临的主要社会问题，分析原因并指出对策

案主张某，女38岁，她和丈夫王某共同在A市的某工厂工作，都是普通工人，但由于经济形势和工厂的经营问题，工厂倒闭，夫妻双双失业了。两人有一儿子，将要升入初中。失业之后，家庭生活很是艰苦，开始两人一起找工作，但是不太顺利。此时夫妻间会有争吵，渐渐的丈夫王某会动手打案主。最近公公在老家生病住院，夫妻俩寄钱回家后，家庭生活i更加困难。

昨天王某找工作无果，回家又对案主进行打骂，张某从家中出走，寻找社区社工的帮助。

你作为社会工作者，请拟定一份个案工作服务方案

针对城市的下岗失业女性设计一份小组活动方案

请同学们根据自己成长的社区的具体情况，运用社区工作方法，分区社区女性的问题和需求，为社区中的女性设计一份服务方案

某城乡接合部是外来务工人员较多的一个区域，生存状况较差，特别是一些女务工者，请你为她们拟订一个服务方案。答题要点：

（一）问题的陈述及分析这些外来妹离开家乡，会面临就业、生活保障、卫生状况、维权等方面的问题。

（二）方案设计

根据外来女工的问题，设计出社区妇女服务方案，其中包括：

1、方案目标：协助外来女务工者改善生存状况，使其享有一个健康、安全、具有基本保障的生活环境。

2、方案实施策略：

（1）充分利用现有社区内的资源，解决她们在洗澡、吃饭等卫生和饮食上的问题；

（2）成立社区志愿者队伍，开设各类文化补习班和技能培训班，提高外来女务工者们的文化水平和专业技能水平，提高就业能力，改善工作状况；

（3）整合社会资源，定期开设法律咨询、最低医疗救助等服务。

3、方案执行：整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4、方案评估：外来女工的满意度、方案执行情况及效果评估等。

5、方案执行：整合社会资源，设计好小组活动内容、监督执行进度等。

6、方案评估：白领们对小组工作的满意度、方案执行情况及效果评估等

本社区女某街道有许多困难家庭，如何为这些被生活所困的家庭主妇提供服务？答题要点：

（一）问题的陈述及分析

这些家庭主妇因各种原因生活发生了困难，会面临就业、家人照料、对生活失去信心等问题。方案设计根据这些家庭主妇的问题，设计小组工作方案，主要是

1、方案目标：使家庭主妇们树立信心，自强、自立，改善生活。

2、方案实施策略：（1）介入前的准备工作：通过家访、交流，了解各位主妇的实际情况。（2）制订小组活动计划和内容：通过小组活动，使主妇们释放自己的心理负担；面对繁重的家事，按优先顺序列出解决方法；通过小组活动发现或挖掘她们的特长。3）充分整合社会资源：鼓励和支持她们发挥自己的长处，积极就业；积极为主妇们提供就业机会；借助社区救助机构，缓解主妇们的生活困难；请社区志愿者为困难家庭定期服务，减轻主妇照顾家人的负担。采集者退散

3、方案执行：整合社会资源，设计好小组活动内容、监督执行进度等。

4、方案评估：家庭主妇的满意度、方案执行情况及效果评估等。

针对妇女家庭暴力

1、个案评估

（1）利用身心健康测量表，初步评估家庭暴力受害者的身体、心理受伤害程度、情绪的起伏甚至是否有自杀倾向等；（2）生存状况，是否适宜回家继续生活，如回家生活应该注意什么？如何降低家庭生活的危险系数？如不适宜继续留在家，什么时候应该离开？离开后有什么地方可以暂时居住？离开后长远的居住及生活问题等；（3）社会支持系统，即案主在遭受暴力时可以向哪些单位或个人求助？案主有什么朋友或亲人可以在短时期内提供必需的经济、居住或心理方面的援助？如果个人选择离家一段时间，两个儿女是否有人可以托付？有没有什么法律规定可以保障到目前或今后的生活；在什么时候可以申请法律援助或咨询等。

2、介入服务完成第一步评估之后，社工根据家庭暴力案主的情况，整合社会

资源，进行适当的介入服务，对于情况比较严重的个案进行跟踪辅导。在以上受暴者的个案辅导中，社工根据A女士的情况，进行如下的介入工作：首先协助A女士学习在危急时候保护自己的能力，比如见到施暴者B准备发脾气时，随时准备逃离，如果逃离失败，在遭到暴力时应该保护好重要部位或利用周围的环境分散B的注意力再伺机逃离；学习评估自己或儿女的安全情况，并在需要时向社区民警或派出所或社工等求助；其次，当受暴者身体出现伤痛时，建议其及时到所属区域的法医进行伤残鉴定，收集受暴证据；第三，鉴定完毕之后，如有需要，及时到医院进行检查、治疗；第四，评估A女士短期、长期的居住环境，如果原来的家庭不适宜继续居住，则建议其到亲戚朋友家借住一段时间，或申请到相关的庇护中心居住，社工继续提供服务或转介到其他中心的社工进行服务跟进；第五，如因家庭暴力事件而进入相关的法律程序，协助有需要的案主申请法律援助，维护合法权益。