大学生学习礼仪文化（五篇模版）

第一篇：大学生学习礼仪文化

大学生学习礼仪文化

【摘要】任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

对于我们尚未涉足社会的大学生来说，有关礼仪方面的基本常识了解的不多，但这些又是和我们的学习生活息息相关的，良好的社交礼仪是我们走向成功的铺路石。一个人要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人，掌握规范的社交礼仪，这样才能为与别人交往创造出和谐融洽的气氛，改善人际关系。

【关键词】大学生社交礼仪必要性 现状 解决

一、大学生学习社交礼仪的必要性

我国是一个历史悠久文明古国，素有礼仪之邦的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓；是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的。对于人类来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，也是工作单位形象的具体表现。随着社会的不断进步，人际之间的交往日趋频繁和密切，交往礼仪愈发得重要，尤其对我们大学生来说，具备良好的社交礼仪是我们立足于当今多元化时代的不可缺少的一项素质。在大学里，学习社交礼仪有利于我们和他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处于平等位置，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要。同时，熟练掌握社交礼仪，有助于我们在大学的人际交往中左右逢源，从而提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等。

学习社交礼仪不仅有助于我们在大学里面人际交往的良好发展，它也为大学生接触社会做好了扎实的基础，提高了大学生的心理承受力，为成为社会人的过程中发展良好的人际关系进行铺垫。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课，任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为 “异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。毕业时大学生有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题，一个具有良好礼仪基础的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些没有了解礼仪的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么，进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要、更好地促进大学生社会化，还可以培养大学生适应社会生活的能力。

由此可以看出大学生在当今社会学习社交礼仪具有深远的意义，因为随着现代社会文明程度的提高，自然就促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。总体上来说，社交礼仪本身作为一种特殊的语言，正确的运用能顺利地开启交际活动的大门，同时建立起融洽的人际关系，形成良好社会心理氛围，对大学生的自身以及社会都极具重要影响。

二、大学生社交礼仪的现状

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“洒脱”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。除此以外，在有些大学生的社交能力基本上只相当于一个七八岁孩子的水平。越来越多的大学生不仅是社交恐惧，还会彻底厌恶社交活动，几乎把自己完全封闭起来，在自我的世界了长吁短叹，对人心存戒心，不轻易暴露自己的思想感情，社交缺失与社交能力弱化已经成为如今青年一代中比较普遍的问题。以上种种的不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

1.中学时代的应试教育副作用

在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数当成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。

2.社会的转型

当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中，作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程。

3.社会的不良的风气的影响。

就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗„„由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

三、解决方法

1、学校方面

学校应加强学校网络信息交流网，多多举办有利于大学生交流的活动；加强大学生的心理健康教育，帮助学生克服社交恐惧心理和缺乏对他人的信任；开展大学生团体素质拓展训

练,促进其人格健康发展，开展交往实践,引导大学生掌握建立良好人际关系的技能技巧

2、学生个人

学生要清楚的认识到当前的就业形势，如果还是保持现状，以后怎么适应社会，到时毕业找工作时人是不可能被用人录用的；良好的社交礼仪有助于我们的生活工作，学生应该在日常学习生活中养成良好的礼仪习惯。

四、学习心得

经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例；是一种习惯形式；是协调关系的桥梁，它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

通过对社交礼仪的学习，我懂得在社交场合如何注意自己的仪表和表现，提高了我在社交礼仪方面的表现水平。由于我只是通过理论学习并未在实际情况下练习，所以，很难想象每种礼仪的实际情况。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

第二篇：大学生礼仪文化大赛策划案

大学生礼仪风采大赛策划案

策划者：王彦娇

文泽于心，礼行于身

活动介绍 一.活动主题 二.活动背景 三.活动目的 四.活动宗旨 五.活动对象 六.活动组织 七.活动口号

八.活动内容（十项）九.大赛图片 十.对于礼的定义 一．活动主题

文泽于心，礼行于身 二.活动背景

文明礼仪是中华民族的传统美德，自古以来，中国贵为“礼仪之邦”。文明礼仪在五千年文化积淀中闪耀着愈加夺目的光芒，如今更作为衡量为人处事的道德的标准之一。高尚的文明礼仪行为既是国民素质的良好体现，同时也为建设和谐校园提供了重要内容。作为新时期的大学生，应加强共青团员自身建设，具体落实中共中央关于加强社会主义精神文明建设的指示精神。因此，政法学院学生处和校礼仪队在校领导的指导和支持下，以宣传、推广礼仪文化知识，弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，树立健康文明的大学生形象为宗旨，举办第二届礼仪风采大赛，全面展现我校的文明礼仪风采！

三、活动目的

本次活动旨在宣传、推广礼仪文化知识，弘扬中华传统礼仪道德文化，加强学生自身行为礼仪，抵制不良行为，提高校园文化氛围，树立良好教风、学风、校风,让在校生能在一个富有文化气息的环境中学习和生活，走出具有学院特色的校园文化道路，为学校培养和发现优秀的礼仪文化人才，创造新的礼仪理念和礼仪风尚，从而，打造校园文化品牌，让文明礼仪之花在南院绽放的更加灿烂！四.活动宗旨

活跃校园文化生活，展现我石家庄学院大学礼仪风采 五.活动对象

石家庄学院全体学生 六.活动组织

主办单位：共青团石家庄学院委员会

石家庄学院政法学院

承办单位：石家庄学院团学院总支，学生会 协办单位：石家庄学院礼仪队 石家庄学院广播站

石家庄学院校园论坛 七.活动口号

与礼仪同行，与时尚相约 八.活动内容

（一）启动仪式

1.活动时间：2015年5月20日16:00（京时）2.活动地点：文化广场（操场看台）3.活动内容：（1）领导致辞；

（2）现场题写活动主题；

（3）文明礼仪展示（政法学院、历史学院，文传学院大学生礼仪队展示）；（4）展示大赛赛徽、宣布活动启动；（5）文明礼仪知识宣传签名活动。

4、活动要求：各学院分别组织80名学生提 前15分钟到达活动现场参加启动仪式。

（二）平面广告（展板）比赛：

1.活动时间：2015年 5月 20日 16:40（京时）2.活动地点：二号教学楼前

3.活动要求：

（1）各学院参赛展板必须为手工绘制；

（2）展板内容须围绕本次活动主题进行设计，图文并茂；

（3）参赛使用展板由主办单位统一提供，各学院于通知下发之日后，指派学生到校学联办公室领取

4.奖项设置：本次展板比赛最终评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。

（三）校园不文明图片展： 1.活动主题：即将消失的瞬间

2.活动时间：2015年5月20日 16：00（京时）3.活动地点：二号教学楼前 3.活动要求：

（1）各类体现校园不文明现象的图片均可；

（2）图片格式以JPG格式或其他常用格式，尺寸不得小于1024×768像素；（3）提交图片不得侵犯和涉及他人个人隐私和肖像权；（4）本次活动旨在宣传教育为主，不单独设立具体奖项；（5）各学院挑选10张具有典型性的图片，赋予相应的名称加以描述，以电子版的形式于2015年5月21日10:00—21:00（京时）交至政法学院学生工作办公室，由承办方汇总遴选、分类编排、制作展出

（四）书法大赛

1.活动时间：2015年 5月21 日 16:40（京时）2.活动地点：二号教学楼前 3.活动形式及要求：

（1）参赛者由学院推荐报名，承办方根据报名情况组织专人进行初选，初选通过的选手参加活动当天的现场比赛环节，报名时须以学院为单位，将报名表和个人作品于2015年5月20日10:00—21:00（京时）交至政法学院学生工作办公室；（2）参赛者报名时须按照活动要求填写报名表（见附件*），并提交个人书法作品1-2件，初选结果将在报名截止之日起两日内通知其本人，报名提交作品由承办方返还至参赛者所在学院；（3）活动当天参加比赛的选手须自备笔墨，比赛所用纸张均有承办方统一提供；

（4）活动当天参加比赛选手须在规定时间内完成书法作品，撰写内容由承办方统一指定；（5）活动当天由石家庄学院大学社团联合来今雨轩书法社组织人员担任评委，进行评选。4.奖项设置：

本次比赛最终评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。

（五）公益广告设计大赛

1.报名时间：5月 10日—5月20日19:30—21:00（京时）2.报名地点：石家庄学院广播台（尚学楼）。

报名联系电话： *** 8762528 3.报名方式：个人或集体的方式报名参赛

4.评选方式：公益广告设计大赛报名、评选由石家庄学院广播台具体负责，获奖作品将在校园广播、校园电子屏分时间段循环播放。5.作品要求：（1）本次比赛作品分为音频和视频两个类别。各学院至少推选两个音频类广告作品和1个视频类作品参加比赛；

（2）参赛作品须围绕“文明礼仪”、“养成教育”、“民族团结”、“和谐校园”等四个方面中的其中任一一个方面展开；

（3）作品内容须紧扣主题，积极向上，具有一定的引导和教育意义；

（4）音频类作品格式为MP3或常用音频格式，时长须控制在60秒以内；视频类作品格式为mp4或常用视频格式，时长控制在150秒以内；

（5）报名时须提交参赛报名表（见附件*）和参赛作品；

5、奖项设置：

本次比赛音频类、视频类分别设一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名。

（六）文明礼仪知识竞赛 初 赛：

1.比赛时间：2015年 5月 21日 20:30（京时）2.比赛地点：二号教学楼5楼大教室

3.比赛形式：以知识竞赛的形式开展，赛前由承办单位向各学院提供初赛试题库，各学院选派学生以组队的形式参赛，每个参赛队由3名学生组成，其中至少有一名为少数民族学生。比赛分4组同时进行，各参赛队抽签确定初赛分组情况，初赛最终成绩由高到低依次排序，前六名进入决赛。4.比赛环节：

（1）必答题环节——文明礼仪知多少。各参赛队每位成员都要独立回答一个问题，每题答题时间5秒（主持人读完题目后开始计时），每题10分；

（2）选答题环节——知书达理抛绣球。各参赛队从主持手中抽取两道题目进行做答，答对每题10分，答错不得分；各队还可将抽取试题中的一题选择其他代表队中的一队做答，答题方答对得20分，选题方不得分；答题方答错扣20分，选题方加20分。；

（3）抢答题环节——谁与争锋。主持人宣读完题目后，各参赛队开始抢答，答对每题得5分，答错不得分；提前抢答扣5分，本题作废，抢答队并失去本次抢答环节机会；

（4）风险题环节——铤而走险。各参赛队从主持人处选取不同分值的题目进行做答，每个分值一题，答对得相应分值，答错扣除相应分值，每队两次机会。各参赛队按前三个环节分值高低依次抽提。5.比赛要求：

（1）每场比赛设一名裁判长，裁判长有最终裁判权；

（2）各学院于 5月 21日20:00—21:00将报名表统一交至交至 政法学院学生会并抽签决定分组情况；

（3）抢答题环节抢答器由各学院携带手机进行抢答(拨打主持人的手机)决 赛：

1.比赛时间：2015年 5月 22日20：00（京时）2.比赛地点：学校操场看台（2000学生参与）3.比赛内容：

（1）场内答题：与初赛形式相同；

（2）场外比赛：各参赛队按照活动筹备小组的安排和要求，进行场外环节比赛，此环节在决赛前完成，具体内容及形式另行通知；

（3）现场应答：各参赛队随机抽取一道题目，并按照比赛要求进行答题；（4）视屏题目环节：各代表队在现场抽取视频题目根据要求作答；（5）文明礼仪展示：政法学院“青春韵律”礼仪服务队

4.奖项设置：知识竞赛最终评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。

（七）演讲比赛

1.比赛时间： 5月21日京时20：30 2.比赛地点：二号教学楼五楼会议厅

3.比赛形式：比赛以演讲的形式开展。各学院至少选派一名学生参赛，围绕本次大赛活动主题“文泽于心 礼行于身”。4.评分标准：

（1）题目新颖，内容紧扣活动主题；（15分）（2）阐述观点明确、思路清晰；（20分）

（4）仪表、举止得体，能展现当代大学生精神风貌；（20分）（5）形式创新，演讲独具特色。（20分）

5．各学院于 5月21日10:00—21:00将报名表统一交至交至政法学院学生处。

6.奖项设置：演讲比赛最终评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优秀奖若干。获奖计入本次系列活动优秀集体奖总成绩。

（八）文明礼仪实践教学活动

1.活动时间： 5月21日—5月 25日

2.调查范围：全校师生员工、石家庄高校学生 3.活动内容：

（1）问卷调查：由石家庄学院思想政治教育理论教研部负责实施。（2）实践教学表彰大会（3）文明礼仪知识讲座

（九）“风采之星”文明使者大赛 1.报名时间：5月16日—5月20日

2.报名地点：二号教学楼前宣传栏处、政法学院学生会 3.报名方式：个人或组合的方式报名参赛 4.报名咨询热线：*** 8762933 5.初赛时间、地点：5月 22日18:00 二号教学楼五楼排练厅 6.活动环节：本次活动分为初赛、决赛两个环节 初赛：

分为三个环节：选手自我介绍；文明礼仪风采展示（形式不限，歌曲、舞蹈、武术、书法、小品、器乐、曲艺杂技、魔术、相声、情景剧等），文明礼仪知识测试； 决赛

（1）比赛时间：2015年 5月 23日 18:00（京时）（2）比赛地点：文化广场（校操场看台）（3）比赛内容及形式：

1）决赛预告短片，由承办方统一进行拍摄 ；

2）选手文明礼仪风采展示（才艺展示形式不限，歌曲、舞蹈、武术、书法、曲艺杂技、魔术、小品、相声、情景剧等）；

3）文明使者行动环节，该环节由承办方提前组织选手拍摄，在现场进行播放、评分； 4）现场论述环节：现场观看视频根据要求作答；

5）本次比赛在石家庄学院校园论坛开设投票专区，其中有一名选手（初赛落选选手）由校论坛投票复活，参加决赛。其余选手得票计入总成绩，投票截止时间为5月22日11:00（京时）

6、活动要求：

（1）初赛晋级选手方可参加决赛，另有一名选手由校论坛投票复活，参加决赛；（2)报名时须提交参赛报名表（见附件*）；

（3）选手可以个人、团队组合名义参赛，或以学院组队参赛；

（4）参赛选手、各学院于5月21日10:00—21:00将报名表交至政法学院学生，报名截止时间为5月22日20:00。

（5）决赛选手成绩：决赛成绩60%+文明使者行动30%+校论坛投票10%

7、奖项设置：

本次比赛最终评出一等奖（风采之星天枢奖）一名，二等奖两名（天璇奖、天玑奖），三等奖四名（天权奖、玉衡奖、开阳奖、摇光奖），其余晋级决赛选手均获得“文明使者”称号授予“文明使者徽章”。

（十）颁奖典礼 1.颁奖时间：“风采之星”文明使者大赛比赛结束后 2.颁奖地点： 文化广场（校操场看台）3.颁奖顺序:(1)展板比赛(2)书法大赛（3）演讲比赛(4)公益广告比赛(5)知识竞赛(6)“风采之星”文明使者大赛(7)优秀集体奖 4.集体奖设置

本次文明礼仪大赛系列活动最终集体奖设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优秀组织奖十名，特别贡献奖两名。

注：集体奖总成绩计算方法：(公益广告设计大赛20%+知识竞赛20%+板报比赛20%+演讲比赛20%+文明使者风采大赛20%）×各项活动观众出勤率。

第三篇：大学生学习礼仪心得体会

大学生学习礼仪心得体会

【篇一：大学生学习礼仪心得体会】

人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周总理一生鞠躬尽瘁，为了祖国贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。恰恰是这些看似平凡细微小事却折射出了他们光荣伟大的形象。

现实中我们都渴望成功，都期待自己能够事业有成，所以必须要学好并运用现代礼仪知识，来赢得人们的认同。学习和运用礼仪，可以规范地设计和维护个人形象，充分展示个人的良好素质与优雅风度，当我们都能够以礼待人时，人和人之间将变得更加和睦，生活将变得更加美好。学习和运用礼仪，向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与友善，就可以增进人与人之间的了解与信任。如果每个人都能够正确地运用礼仪，必将促进社会交往进一步发展，进而造就营造和谐的人际关系。

总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重；礼仪可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路。因此，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造美好人生的重要条件。

【篇二：学习现代礼仪的心得体会】

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。每次课堂上老师都要举一些生活中的实例来让我们进一步了解有关的知识。还会叫同学们现场抄做一些有关的动作。我觉得这一点很好。老师很会带动课堂的气氛。

在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，教室里的各种氛围，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，一些平时不被注意的事情竟然会成为一个人成败的关键因素。想给别人留下一个良好的印象，学习社交礼仪是非常必要的。

现代社会越来越注重一个人的仪表以及社交是怎样对待他人，个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时如果个人的仪表出现问题，个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的，损失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士有过多的想法和不必要的尴尬；又如在正式场合里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋，而且身上衣服的颜色不能超过三种。这些事情看似简单，可是真要做起来又难免会忘记，所以我们应该时时刻刻注意礼节。当在会议场合或是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的尊重，这是所有人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来，以免让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素。譬如一刚毕业的女生去应聘文秘工作，没有录取她的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作应沉稳，而她没有选择好。可见成败在于“一发间”啊！

所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事，对我们有百益无一害。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当办事走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉？相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢？可我们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗？所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

第四篇：大学生学习礼仪的重要性

礼仪是中华民族的传统美德，长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。现在的孩子们最基本的文明礼仪都缺失了。不遵守公共秩序，讲话粗鲁，态度蛮横，没有礼貌，时常给同学取绰号，不尊重长辈，不敬重他人，吵架骂人时有发生。如果我们不注重对孩子的文明礼仪教育，只抓智力教育，不抓文明礼仪；或者片面地认为，现代社会讲个人自由，懂不懂文明礼仪没有关系，只要学习好，有真本事就行了。试想，一个人如果缺乏最起码的礼仪修养、如果不会爱，不知道孝敬父母、不知道感恩更不会在团队里协调工作，那这个人即使再聪明，成绩再好，也很难在社会上立足，更谈不上做一个受人欢迎的人，成不了有用之材。

不要等孩子的行为出现偏差时才去纠正，从小就给孩子养成懂礼仪、有教养的好习惯一个人的教养本身就是一种财富，一种人际交往的资源。一个人培养自己良好行为习惯要从细节开始，而细节就是我们生活中的点滴行为。把你的尊重用话语、你的微笑、动作表现出来,当这些行为慢慢成为一种自觉的行为时，就是我们常说的„习惯‟。”

既是这样，为什么不及早把一些基本礼仪传授给我们的孩子呢？教他学会问候亲朋好友，问候老师，教他基本的餐桌礼仪，教他在和父母出去会客时的装束，谈话时的专注，还有该避免问及的一些隐私话题……这些都是非常实用的。让他从小学会尊重他人，学会被人尊重，在人际交往中有分寸，逐渐成熟、有智慧。

观察一下你的孩子的自然反应吧。孩子总能在客人临出门前，站在门边，注视着客人，笑着说再见吗？我们常常看到的场景是，让孩子和客人招呼道别时，孩子也是专注在自己的玩具上，可能从里屋远远回一声“阿姨再见”，而对于女孩，也有怕生低下头默不做声的。

习惯决定一生。从小教孩子礼仪，孩子就能在人际交往中从从容容，建立正确的自我形象，免去很多压力。我们可以教会文静内向的孩子不再怯生生，从而更自然地把目光放在他思考的有意义和价值的事情上来，透过合宜的礼仪，让别人了解，原来他心底未表达的那份关切。对个性自由随意的孩子也是如此，你可以透过礼仪让他感受到别人的需要，适当约束自己，考虑别人的感受。如此，礼仪让每个人丰盛，也让人拥有讲礼仪的高贵，表明每个人的生命高贵。

卡内基说：“一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。”而人际关系和处世能力都要透过人际交往才能日渐历练成熟，而透过礼仪习惯，孩子才会有一个真实广阔的世界，学会表达自己，建立深层次的关系。

所以，对你的孩子，无论他是文静内敛，还是过分调皮，花时间教他基本礼仪，教他实践礼仪，实在是建造他生命的一条捷径。

微笑礼仪学校是大庆第一家正式注册的专业礼仪培训学校，现将在寒假开展中小学生礼仪培训课程，课程分为：礼仪培训、感恩教育、心里健康、国学经典讲读4部分内容。通过12课时的学习，使他们“明伦理、扬美德、励心志”，讲究礼仪、学会感恩，成为人格健全、身心健康，对个人、家庭和社会负有高度责任感的有用之才。

我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：1.礼2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制。礼仪作为一种文化，是个人乃至一个民族素质的重要组成，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。礼仪可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使一个人的事业成功，也可以使得社会更加安定、文明和和谐。

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。通过礼仪教育，可以让当代师范院校大学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

“加强社会主义文化建设。抓好理想信念教育，特别是青少年的思想道德教育。” 国务院总理温家宝在2006年3月5日的第十届全国人民代表大会第四次会议上政府工作报告中指出了加强社会主义文化建设，抓好理想信念教育，特别是青少年的思想道德教育的重要性。

当代师范院校大学生是祖国未来的希望，是辛勤的园丁，是人类灵魂的工程师。是未来学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，教师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。教师的行为举止也是至关重要：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的教师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。注意自身形象与否关系祖国的未来，民族的希望。然而，经过调查与研究，当代师范院校存在礼仪缺失的现象较为严重，因此，对当代师范院校大学生礼仪教育势在必行、刻不容缓。

一、当代师范院校大学生礼仪规范缺失状况

（一）、与教师交往的礼仪

1、据调查，当代师范院校大学生在为教师作好课前准备上，还有所欠缺。比如没有擦干净黑板，讲台，有的讲台上堆积了很多的灰尘，教师上课时都无法放教材，即使这样，也没有哪个同学“该出手时就出手”，没有帮教师搬教学仪器等。

2、教师宣布上课，根本没有班长喊起立，学生还是愣在那里，不知道怎么回事，也没有向教师行注目礼，老师还没有离开课堂，有些学生早就窜到老师的前面去了，向冲锋一样。同学们向老师问候时姿势不端正，七歪八扭，体态不雅。

3、对于老师的批评指正没有认真接受和改正自己的缺点和错误，如果老师的批评与事实有出入时，很少同学能在老师讲过后心平气和地加以解释，也没有在事后寻找适当的场合、时机加以说明，而是顶撞老师，在课后散布对老师的不满情绪，发泄无礼言辞；上课迟到了没有在门口喊“报告”，没有经过老师的允许就擅自推门进入；对老师的相貌和衣着指指点点，品头论足；请教老师问题时没有注意礼节，请教态度欠谦虚，随意打断老师的讲述，反问和质问老师；到老师家拜访时事先没有预约、没有守时、没有礼貌登门。

（二）、与同学交往的礼仪

在大学里，同学们朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生活中最宝贵的财富，充满了纯真、浪漫、活力的特点。然而在当代大学生中却还存在着大量的非礼行为。如以下这几个方面：

1、不主动与同学打招呼，不尊重同学等。

2、当同学遇到学习困难时，没有伸出援助之手。

3、对同学的相貌、体态、衣着品头论足，给同学起侮辱性的绰号。

4、男女同学之间交往没有相互尊重，乱开同学玩笑有伤同学自尊的事。

5、有求于同学时没有用：“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌语言；借用学习用品时，没有征得同学的同意就拿，用后归还也不言谢。

6、在学校宿舍没有遵守作息时间，不按时起床，不按时熄灯就寝，大声说话，打扰到其他的同学休息。

7、不自觉保持宿舍的清洁卫生，既不搞好个人卫生，又不热心主动搞好室内的清洁卫生。

8、未经主人允许就随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具；随便翻阅别人的书信、日记等。

9、不爱护宿舍公物，对拜访的同学不热情友善。

（三）、教室礼仪

教室是同学们学习的地方，同学们每天大部分时间都是在教室里度过的，它应该是一个严肃的场所。但有的同学却表现出那个场所不应有的礼貌行为来。

1、夏天随便穿拖鞋、背心或奇装异服到教室。

2、在教室里作与学习无关的事：在课堂上睡觉、吃东西、听MP3等。

3、在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画；在教室里乱扔果皮、纸屑。

（四）校园公共场所礼仪

校园公共场所是同学生活、学习和娱乐的地方，很多同学就没有注意到这方面的礼仪：

1、在图书馆大声说话、书架上的书阅后不放回原处。

2、在饭堂不按次序买饭、插队；浪费粮食、随地倒剩菜剩饭。3在观看体育比赛大声喧哗、在比赛场地乱扔物品。

二、当代师范院校大学生礼仪意识淡薄的原因

（一）、家庭教育、中小学教育、特别是对幼儿的教育明显不足

很长一段时间以来，我国不够重视对幼儿进行素质教育，家长、学校对学生的要求往往体现在成绩上，而忽视对幼儿道德素质的教育，诸如礼仪方面的教育。幼儿礼仪指幼儿在幼儿园、家庭、社会活动中所必须遵守的一些简单的行为规范。幼儿礼仪教育应是人之初的“必修课”。

国内外的不少研究表明：在个体的发展中，某些行为的习得有一个关键期，期间，个体处在一种积极的准备和接受状态，如果给予必要的刺激和帮助，某种行为能力就会迅速发展起来，并产生长久的影响。学前期幼儿，可塑性强，易接受外界的各种信息，因而也是了解社会、学习各种行为要求的理想时期，更是礼仪等良好行为习惯养成的最佳时期。对幼儿进行礼仪启蒙教育，有助于促进幼儿社会化的进程，对幼儿今后的学习和整个人生的发展将产生积极的影响，尤其对幼儿的个性、社会性及道德品质的发展具有重要意义。

但随着社会的发展，我们在否定传统弊端的同时，也丢掉了一些优良的传统美德。通过调查、问卷、设计情景、让幼儿回答问题中我们发现，幼儿对礼仪知识知之甚少，礼仪认知与礼仪行为相脱节。幼儿礼仪水平好的占总调查数的8．9％；中等水平的占78．5％；差的为12．6％。在设计的情景中，随机测查了60名幼儿，“进屋先敲门”的为“0”，“主动问好”的占37．8％，“征得同意后再玩玩具”的为“0”。另外，在回答“为什么上课时不能乱插嘴”时，大部分幼儿回答“老师要批评的”。究其原因，一方面是社会大环境中不文明行为对幼儿的礼仪行为造成了不良的影响；另一方面是家长和教师对幼儿礼仪教育的重视不够和教育方法的不当。长之以往，导致了当代师范院校大学生对礼仪知识的缺乏和礼仪意识的淡薄。

（二）、当代师范院校大学生不良的心理

1、错误的道德认识

当代师范院校大学生的这种心理很大程度上是由中学阶段过渡过来的,当代中学生正处在品德形成发展的重要时期，对道德认识不明确、不稳定、不能明辨是非、分清善恶，比较容易接受社会上某些不良的影响，形成错误的认识。例如，“勇敢”就是天不怕，地不怕，敢于在班上逞强闹事，违反课堂纪律；把“哥们义气”当作友谊等等。错误认识的恶性发展使得少数学生经不起不良因素的诱惑，被强烈的私欲所驱使，作出一些违反道德规范损害他人利益的行为。

2、不良行为习惯

哈尼·鲁宾有言：“注意你的思想，它会变成你的言语：注意你的言语，它会变成你的行动；注意你的行动，它会变成你的习惯；注意你的习惯，它会变成你的性格；注意你的性格，它会变成你的命令。”一种不良行为的发生，开始可能是偶然的。但是，在他侥幸得逞的时候，这种不良的行为方式就会与个人欲望的某种满足发生联系。经过多次重复，便养成了不良的行为习惯。不良的行为习惯一旦形成，就会使学生在类似的情境中采取相应的行为，并因此产生愉快的情绪体验。例如，品德不良的学生大都有出手就打，张口就骂的习惯，与人交往经常是欺软怕硬，偷懒逃学也是家常便饭。

因以上这种不良的行为习惯不及时根除，任其发展，就导致了当代大学生包括师范院校的大学生的品德不良，导致了其礼仪意识的淡薄。

（三）、外来文化的冲击

全球化是一把双刃剑，在全球化的背景下，外来文化对我国传统文化产生了激烈的影响，对中华民族产生了全方位的冲击，这些影响的冲击是交互式的，并非单方面的。如，市场经济的功利主义对传统“伦理至上”观念的冲击，随着社会主义市场经济制度的逐步确定，必将强化人们对物质利益的关注，从而使传统的安贫乐道、重义轻利等观念面临前所未有的挑战，也存在着部分人单纯追求物欲的满足，讲究享乐主义、金钱至上、拜金主义等。这些文化的侵入，给我们的大学生特别是中小学生带来了观念上的变化。因目前的多数师范院校大学生没有良好的文化底蕴、意识形态，也就没有了审美能力，根本不知道别人文物化中哪些是精华，哪些是糟粕，在急功近利和拜金主义的心态控制下造成了几乎没有任何抗拒能力，将别人文化中的一些糟粕当作精华和时尚引入自己的生活。这些糟粕侵蚀着我国大中小学生的心灵，使他们追求一种从众心理，追求刺激，追求个性主义和个人主义，过多的讲究个人私欲，从而忽视了考虑他人，关心他人。这也是当代师范院校大学生礼仪意识淡薄的原因之一。

三、加强当代师范院校大学生礼仪教育的途径和方法

(一)、加强家庭、学校对幼儿的教育

“与其说国家的命运掌握在当权者的手中，不如说是掌握在母亲的手中。”家庭的教育至关重要。正所谓人之初，性本善。懂礼貌不是天生的。人的许多习惯都是后天养成，和一个人所处的家庭教育有非常密切的关系。教育要从娃娃抓起，学习礼仪也同样如此。父母是孩子的第一任老师，所以家长们应担当好这第一任老师的重任。家庭礼仪教育看平时，重养成。家庭是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕育希望和放飞理想的锚地。家庭礼仪教育的一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯。看平时，重养成，自然是家庭礼仪教育实施的应有之义。具体可由以下两方面着手——

1、以礼带礼，突出家长表率作用。

古人云：“少小若天性。”三字经曰：“子不教，父之过”。前苏联大文豪托尔斯泰也有句名言：“全部教育，或者说千分之九百九十九的教育都结到榜样上，归结到父母自己生活的端正和完善上。”家庭礼仪教育的实施，应该加强教育者(主要是父母)自身的礼仪修养。孩子是父母言行的一面镜，父母是对孩子影响最先、最深的人，是孩子模仿最早、最多的形象，孩子常常会把自己的行为与父母相对照，甚至父母行为中的某些失当之处，也往往会成为一些孩子开脱自己错误的“口实”。孩子既可以从父母身上学到优点，也可学到缺点。为人父母者应教育好自己的孩子，从自己日常生活的一言一行做起，切实提高自己的礼仪修养，认真负责地扮演好孩子人生道路的引路人的角色，努力践行规范的文明礼仪，让孩子看得见、摸得着，从而自然地接受影响、教育，自觉地付诸实践。

2、营造家庭文化氛围、强化孩子礼仪意识

“与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，则与之化矣；与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，则与之化矣。”孔子的话其实说的是环境熏陶及良好的心理环境形成为对人的深远影响问题。家庭礼仪教育的实施，应该营造一定的氛围，制造一定的舆论，以感情的变化促进礼仪活动的开展。正如贝多芬的话：把“德性”教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金钱。这说明了“德性”对幼儿礼仪教育的重要性。生活环境，是孩子品德最好的教师，对儿童最深刻的教育，言传不如身教；对孩子性格形成的重要因素，遗传不如环境。长大的孩子身上任何一点不良品格，都可以从他幼年的环境中找到形成的原因，长期处于愉快心理环境下的孩子，往往表现为精神振奋，性格豁达，活泼乐观，充满自信。许多家教成功的父母都“十分留心在每日的生活，在欢愉的气氛中，对孩子进行启蒙。”

第五篇：中国礼仪文化

中国礼仪文化

一、握手礼仪

l 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.l 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.l 握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指向上,掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。握手时应注意：

l 不要三心二意,双眼要注视对方；

l 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);l 握手时不要拍对方的臂膀;l 握手不可用力过度。

(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下摇几下，表示十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手，则是失礼之举)。

握手时应遵循的原则：尊者居前。

上下级之间，应上级先伸手； 长晚辈之间，应长辈先伸手 男女之间，应女士先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。

注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

注意:介绍时应尊者居后（先介绍职位低者，后介绍职位高者）;但握手时应尊者居前（职位高者先伸手）。

客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手的禁忌

不双手握手 不左手握手 不交叉握手 不戴着手套握手 不用不洁之手与他人相握

不在握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

二、名片礼仪

l 名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。l 是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。

l 商务人员应对名片的选用、制作、递接名片的礼仪等有所了解。名片礼仪

规格 名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm 颜色 多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩

版式 横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）质地 名片的质地适合柔软耐磨的白卡纸、香片纸等

图文 商务名片图案应简单；文字宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。标准商务名片的内容：

本人所属单位（企业标识、供职单位、部门）、本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等）

递接名片的礼仪规范----如何索取名片

l 1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）

l 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能不能跟您交换一下名片？）

l 3）向地位高、长辈索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？）l 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）

注意：

若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。该如何说？

若自己没有名片，该如何说？

名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。

名片递送方式:应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方）并说寒暄语。（如：这是我的名片,请多指教或多保持联系！）递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。递接名片的礼仪规范——如何接收名片

l 接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角。接过名片后应致谢，且应认真地看一遍,表示对对方的重视； l 看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.l 如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。

名片注意事项：

不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置

随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

三、商务会见礼仪

1、称呼礼仪

l 称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。

l 在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。

l 商务社交场合通用的称呼：

l 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； l 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；

l 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；

l 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。失敬的称呼：

l 不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。l 不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… l 不用使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们…… l 不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……

l 不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 …… l 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

四、问候礼仪

与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规则（顺序）

下级先向上级问候； 晚辈先向长辈问候； 男士先向女士问候； 主人应先向客人问候。

注意：当所问候的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,谁先问候？

l 问候的方式：语言问候和动作问候 l 语言问候：你好！早上好！晚上好！l 语言问候总的原则：越简单越好。

l 动作问候：点头、招手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。l 点头方式：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。

点头适合于不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合已见面多次者，可相互点头致意。

l 招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆动一两下。适合与距离较远的熟人打招呼。

l 鞠躬方式：上身轻轻向前一躬。较适合与见到尊者时使用。l 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。

l 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； l 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时还伴以吻礼。

五、介绍礼仪

介绍的类型 ： 自我介绍、介绍他人

介绍是商务交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。

介绍礼仪—自我介绍

在许多社交场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。

介绍自己的目的是为了结识对方，以便对方认识自己。

注意自我介绍的顺序；内容要全面、时间要简短；要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；若单位和部门头衔较长，注意第一次介绍时使用全称，以后才可用简称。

自我介绍顺序：职位低的人先向职位高的人作自我介绍（男士先向女士、晚辈先向长辈作自我介绍)4

l 自我介绍内容：单位（全 称）、部门、职务（职称）、姓名 您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）

介绍礼仪—为他人作介绍

l 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。

为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪和介绍时的姿态。

介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则

先将职位低者介绍给职位高者； 先将年轻者介绍给年长者； 先将男士介绍给女性； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将晚到者介绍给早到者。

l 注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌（但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍）

l 一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。

l 当有外单位人员来访,但来访者又与本单位其他人员不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍者.l 如果来访者身份较高, 可由东道主一方在场中身份最高者当介绍者.介绍的语言宜简不宜繁。

较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是....。” 一般的介绍:如” XX经理,你好!我来介绍一下,这位是.....” 介绍的内容

介绍被介绍者的单位/部门/职务/姓名.5

例：“张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的办公室主任肖建平先生；这位是创浦集团的总经理张奎先生。”

介绍的方式、姿态

作介绍时，被介绍双方应起身站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍时用右手,手掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，可彼此问候寒暄几句，也可互相交换名片。

六、常用的几种指示方向的手势 1．横摆式(如图)这种手势用来指引较近的方向。表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式。

动作要求:五指并拢伸直，掌心向上, 手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，（与腰间呈45度至60度左右），另一手下垂或背在体后，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等。

常用的几种指示方向的手势 2．直臂式

这种手势用来指引较远方向。五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高。眼睛看着手指引的方向，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走”，“先生，里边请”等。（如图）

常用的几种指示方向的手势 3.双臂（横摆）式

这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。

动作要求：两手五指伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，面带微笑，同时加上礼貌用语。

手势的区域性差异

在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。

不同区域的手势区别

不同的手势，有不同的含意。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。

OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。

V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。

翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。在美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”；在澳大利亚表示骂人；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。

伸直食指：多数国表示数字“1”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯酒”。

掌心向下的招手动作：在中国是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。商务交往中要避免出现的手势

商务交往中，“手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影响自身的形象。应注意避免：

反复摆弄自己的手指，或手在桌上乱写乱画、玩饰物等，会给人一种无聊的感觉；

与人交谈时，应避免当众抓头发、搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。

与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到别人时，切忌用手指指点(伸出食指向对方指指点点，是对对方的轻蔑与指责）

双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；

手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。

七、表 情 仪 态 表情是指人的面部情态。

包括目光和微笑。

通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。

人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。

（一）微笑

微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。

在商务交往中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。

微笑的要领——面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，露出上边六颗牙齿，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。

训练法：镜子训练法和词语训练法

（二）目光

目光与微笑一样，在商务交往中具有重要的作用。

商务场合中，在向对方问候、致意、道别或与对方交谈时，都要面带微笑，同时要用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。如果不只一人在场，说话时要不时用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力.公务凝视区——额眼三角区 社交凝视区——唇眼三角区

目光注视区间

1．公务注视区间(公务凝视区):指在进行业务洽谈，贸易谈判或磋商问题时所采用的注视区间。这一区间的范围一般是以两眼为底线，以上额或或额中为顶点所连接成的区域。

2．社交注视区间(社交凝视区域)。指人们在一般的社交场合（聚会、酒会、舞会）中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以唇部为顶角所形成的倒三角区域。

仪态是人的肢体动作。是指人们在商务社交活动中 各种举止与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。是一种体现个人风度气质、修养的外在形态。

八、体姿仪态

（一）站姿仪态

l 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。l 男士站姿：身体直立，挺胸收腹，双目平视。

1）双脚可适当打开, 手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉。

2）两脚跟相靠，脚尖展开呈现60°至70°，双手自然下垂身体两侧或双手叠放在背后。

女士站姿：身体直立，挺胸收腹，双目平视。两脚跟并拢，两脚尖略展开，两脚可成V字型或丁字型。手的姿势可以是前握式，两手自然并拢，右手放在左手上，垂放在腹前；或双手自然下垂身体两侧。

站姿禁忌：

1、站立时，不要无精打采或东倒西歪。

2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。

3、忌两脚分开太大或交叉两腿而站。

4．忌把其他物品作为支撑点，依物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。

5、忌手插在衣袋里或双手叉腰或交叉在胸前。

6、站立时忌腿不停地抖动。

7、忌与别人勾肩搭背地站着等。

（二）坐姿仪态

得体的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅端庄的气质。坐姿基本要求：端庄、文雅、得体。l 女士坐姿

1、腿垂直式或正坐式（正式场合的最基本坐姿）

要求：腰背挺直，双腿并拢（双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢），小腿垂直于地面，双手手指并拢叠放在双腿上。

2、双腿叠放式（即重叠式）

要求：腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿上。上面的小腿往里收，脚底或脚尖向下。

此坐姿应注意：应将上面的小腿往回收，脚尖或脚底向下。（脚尖不应跷起，且不应抖腿，更不应脚底直指他人。）

如果是求职面试或与领导、长辈谈话，一般不用重叠式。

3、双脚交叉式

要求：腰背挺直，双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向里收或向左（右）侧斜放。

坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，较合适采用这种坐姿，感觉较自然、舒适。

4、双腿斜放式（侧坐式）

要求：两膝并拢，双腿向右侧或左侧斜放，以与地面构成45度角最佳。此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，一般比较适合女士。

九、男士坐姿

1．正坐式（正式场合的最基本坐姿）

腰背挺直，双腿可略分开，小腿垂直于地面，双手放在两膝上或椅子的扶手上。

2．双腿重叠式

腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）重叠于左（右）腿上。上面的小腿往里收，脚底或脚尖向下。双手放在扶手上或放在腿上。（右图）

3、双脚交叉式

要求：腰背挺直，双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向里收。不雅的坐姿

跷二郎腿（两腿叠放，抖腿跷脚、甚至鞋跟离开脚跟晃动着）；

坐时东倒西歪，半躺半坐，前趴后仰；

双腿拉开成八字型，把脚伸得很远； 把脚放到桌椅上或架到别人桌椅上。

双手夹在腿之间或垫在臀部下；

将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。坐时应注意的事项

入座时要轻稳，离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，动作不要过猛。

正式场合，一般不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅面的三分之二左右。

当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。

十、走姿仪态

l 走姿的基本要求：稳健、轻盈、有节奏.l 规范的走姿：

身体直立、目视前方、挺胸收腹、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。

l 走姿禁忌

l 走路切记：男不扭腰，女不扭臀。

l 走路时忌摇头晃脑，身体左摇右晃,忌弯腰驼背。

l 走路时忌内八字或外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。l 走路时忌步幅过大，大甩手，手插兜、手叉腰。l 在商务场合中，走姿还有一些特殊要求：

l 与客户告辞或退出上司、领导办公室等时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场其他人的尊重，在离去时应采用“后退步”的走法。l 在楼道、走廊等狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”）

十一、动作仪态

（一）手势仪态

手势是极富表现力的“体态语言”.l 在商务交往中，手势能够传达一个人想要表达的信息。人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。

l 手势要求:规范适度，给人一种优雅、彬彬有礼的感觉。

十二、商务人员的服饰礼仪

l 服饰包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋及各类服饰物，它们起着遮体御寒、美化人类的作用。服饰着装又是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。

所谓服饰（着装）礼仪就是商务人员在工作岗位上穿着打扮的礼仪规范.十三、商务人员的着装原则

（一）“TPO”原则

1.时间原则（1）一天中各时段的变化（2）一年四季的不同（3）时代的变化

2.地点原则—着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同。

3.目的原则—服饰打扮要考虑此行的目的，要符 合活动的要求。

（二）和谐得体原则

1、服饰应与自己的社会属性（即职业、社会地位等）相和谐

2、服饰应与自己的自然属性（即体型、肤色、年龄等）相和谐

（三）符合 “社会角色”原则 西装礼仪

西装是男性商务人员在商务场合最理想的职业服装.男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋

着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)西装颜色：深色为主/深(藏)蓝色/深灰色/黑色/棕色等为主； 衬衫颜色：要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅棕色等。领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。商务男士穿西装时应注意的问题: 要拆除衣袖上的商标或质地的标志;1要熨烫平整,裤子要熨出裤线;2要衣袖不挽不卷;3口袋要少装东西;4要注意巧配内衣。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织背心或内衣。如需要,其色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）

5要扣好纽扣,注意纽扣的扣法.西装钮扣的扣法

单排扣：适合较苗条者；单排双粒扣：扣上面一颗；

单排三粒扣：扣上面两颗或中间一颗；单排多粒扣：扣上面三颗或扣中间一颗；

双排扣：适合身体健硕者，一般要全扣上。

注意:在重要场合，在大庭广众面前站立时，一般西装上衣的钮扣应系上，以示郑重；就座之后，西装上衣的钮扣可解开，以防其“扭曲”走样。

西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 1.与衬衫的搭配

在正式的商务场合,正装衬衫必须:长袖衬衫;面料主要以纯棉/纯毛为主;单一色彩,白色最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）

衬衫与西装相配套,必须注意: 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好 在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的.2.与领带的搭配 挑选领带时应注意: 面料:商务场合适合的领带,一般用真丝或羊毛制作成的;样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色/红色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)图案:以无图案的领带或以条纹/圆点/方格等规则几何形状为图案的领带为主.佩戴领带应注意: 注意场合 注意服装 注意结法 注意长度

领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。无图案或斜纹领带：成熟、稳重、大方适合商务谈判、主持、演讲场合！圆点或方格领带：中规中距，按部就班，适合在初次见面或 见长辈、上级时佩戴！

不规则领带：活泼有个性、有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会！黑色西装：庄重大方、沉着冷静 搭配：白衬衫+红黑领带 中灰色西装：格调高雅、端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带 咖啡色西装：大方、风度翩翩 搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的小方格领带 深蓝色西装：格外精神 衬衫+蓝色小方格领带 4、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜;黑色或棕色为正统的选择,一般包和皮鞋的颜色应一致;除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案;标准的公文包是手提式的长方形公文包.商务场合男士服饰搭配法则：三一律原则。（即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。）

(三)套裙礼仪

? 在商务场合,理想的职业女装是套裙.套裙种类:成套型套裙和随意型套裙.（西装套裙最适合商务上班族女士，显得庄重、大方。）

商务女士着装要求：整洁、大方，符合职业特征

套裙的色彩：以冷色、单色为主(如炭黑/棕/深蓝/紫红/土黄等稍冷的色彩)；穿套裙可搭配不同色的衬衫、丝巾、胸针等稍加点缀；以体现着装者的典雅、端庄。套裙一般以无任何图案或以小圆点/细条纹/格子图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种.套裙穿着应注意: 长短适度 注意场合 协调妆饰

? 长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.)15

? 注意场合:女性在商务场合中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会时，可选择礼服或连衣裙或时装）

注意：正式商务场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。

? 协调妆饰:穿着打扮应讲究着装、化妆与佩饰风格的协调.穿套裙时的基本守则是: 一般应化妆,但不能化浓妆；佩饰不宜多,应合乎身份.佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。

佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬突出个人性别魅力的首饰不戴。

? 套裙款式：主要集中在上衣衣领、衣扣及裙子的式样上.? 衣领:翻领/V字领/U字领/圆领/一字领/束带领等 ? 衣扣:单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)/无扣式

? 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等 女性在正式场合穿 套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外)套裙与衬衫和鞋袜的搭配

与套裙配套的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫，除白色外,其他色彩只要与所穿的套裙色彩相协调,都可作衬衫的色彩.套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内;衬衫的纽扣要系好； 衬衫在公共场合不宜直接外穿。

女士鞋袜礼仪

? 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋, 以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以)? 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（皮靴和皮凉鞋等不合适,但正装凉鞋可以）

与包的搭配

l 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。

l 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须与所穿的服装色彩相协调。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

1、包与鞋颜色一致

? 无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色最好一致.2、发型要得体

发型应文雅得体，梳理整齐。? 发型的具体要求

①女士不梳披肩发，头发不宜过长，一般在商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。一般不要将头发染成黑色以外的颜色。? ②男士发型要整洁，长度要适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；不留大鬓角；一般不允许留络缌胡子和小胡子。

3、女士化妆要清新自然

不准当众修饰自己。务社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。要求化淡妆，保持清新自然。化妆应避人,不能在公众场合化妆。

4、男士腰带上不挂任何物品

男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。

商务场合尤其在涉外交往中, 着装者腰带上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).十四、商务礼仪的含义

（一）礼仪的含义 礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。

礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则。

礼节：指人们在社会交往中表示尊重、友好等

意愿的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。

仪式：指举行各种典礼的形式。

如剪彩仪式、奠基仪式、开幕仪式等。

（二）商务礼仪的含义

l 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形 象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则和规范。

l 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。

l 包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。商务礼节——人们在商务交往活动中，为表示对交往 对象的尊重而采取的规范形式。如迎送礼、接待礼等。

商务仪式——按程序进行的商务活动形式。如商业庆典仪式、开幕仪式等。商务礼仪的作用

在商务活动中，遵循一定的礼仪，不仅有利于

营造良好的交易氛围，促成相互的合作与交易的成功，而且能体现个人与组织的良好素质，有助于树

立与巩固企业的良好形象。了解运用好商务活动

中的规范礼仪，正日益成为企业竞争取胜的一个重

要法宝。

促进沟通作用 塑造良好的形象

1、商务礼仪具有较强的沟通作用

l 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。沟通的原则要求人们在与人交往中，既要了解交往对象，更要被交往对象所了解，才能实现有效的沟通。而商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，给企业带来负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。

2、塑造良好的形象：个人形象和企业形象

l 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。

l 注重商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，有利于提高企业的知名度，赢得客户的信赖。）

十六、日常生活中常用礼貌用语：

● 初次见面——久仰

● 分别重逢——久违

● 征求意见——指教

● 求人原谅——包涵

● 求人帮忙——劳驾

● 求人方便——借光

● 麻烦别人——打扰

● 向人祝贺——恭喜

● 求人解答——请问

● 请人指点——赐教

● 托人办事——拜托

● 赞人见解——高见

● 看望别人——拜访

● 宾客来临——光临

● 送客出门——慢走

● 与客道别——再来

● 陪伴朋友——奉陪

● 中途离开——失陪

● 等候客人——恭候

● 请人勿送——留步

● 欢迎购买——光顾

● 归还物件——奉还