魅力礼仪--学习总结

第一篇：魅力礼仪--学习总结

2013年5月12日星期天

学习总结

主讲：魅力礼仪

主讲人：学信学院沈方老师

今天学习魅力礼仪，由沈方老师主讲。老师主要围绕仪容、仪表以及仪态展开，分享各种关于礼仪的案例，同时让我们亲身体验礼仪的修养起步过程，生动具体，形式多样，非常精彩。经过一天的学习，收获挺多，对“礼仪”的理解也更加深入，更加全面。方知，生活中处处都有礼仪，都需要礼仪，生活就像是一本无字书，有心人才能读懂。一颦一笑之间，举手投足之间，都是学问。

你是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁。

这句话让我深深地自我反思，我一直喜欢向他人强调我是谁，我是一个怎么样的人，一旦别人持有不同观点，便觉得那是他人不了解我自己才形成的非客观有偏判断。所谓当局者迷旁观者清，也许把自己放在社会环境中，你就可能不是那个最了解自己的人，甚至你要么过度把自己美化，要么过度看轻自己。你优秀与否，积极乐观与否，有责任感与否，这些都得看别人中的大多数人怎么看。所以，认真听取他人对自己的评价，想必定是个成为更好的自己的一种直接有效的途径。

礼仪是自我修养的体现，礼仪是我的事，不是你的事。

礼仪，光有礼不行，还得有“仪”，即行动。礼仪的核心是自我修养，这就决定礼仪不是表面工作，不是形式工作，而是成就更好的自己的必要条件。内在美，美在内心的修养。美在做人做事有礼有节。往往，爱美是人的天性，自己爱美，也喜欢美人，但若想要这“美”不褪色，不枯萎，唯内在美可以担纲。生活中，我不是一个特别主动的人，也以为一巴掌拍不响，有时候还需要以其人之道还治其人之身。但其实，礼仪只是个人的事情，是我的事情，正因为是“我”的事情，所以无论在什么样的场合，遇到什么样的人和事，“我”该做的事情，该有的礼仪，就不该丧失。

礼仪不是一天两天的事，是每天的事。行姿、坐姿、站姿，你所穿的、所用的等等，这些都是无声胜有声的语言，都无一不体现你是一个什么样的人。这就决定了礼仪是日常的，细节的，所以养成良好的礼仪习惯，至关重要。今天有了老师的非常专业的礼仪指导，在之后的日常生活中，须时时践行，方才离礼仪又进一步、再进一步、更进一步。

人靠衣装。衣服是身体的延伸，你就是你所穿的。衣服不需要很多，也比一定非得很贵，但求一个质地。可以没有蕾丝边，但质地一定要好，所以淘衣服也是一门学问也是需要智慧的吧。

不学礼何以立，希望能做到“知礼，懂礼，守礼”，然后有理走遍天下。那就做个生活的有心人吧~

第二篇：魅力模特礼仪大赛总结（最终版）

活动总结

——校园礼仪模特大赛

为了繁荣校园文化、丰富学生的课余生活，展示当代大学生的个性风采，打造出一批闪亮的校园礼仪模特之星，经院团委研究决定，2014年4月10日在大学生活动中心举办校园礼仪模特大赛。

这次活动的主题被设为“礼仪传承文明，文明精华心灵”。对于宣传活动由我们部门的干事分别到系部的各个班级宣传。

其中参加要求为: 1.咸宁职业技术学院在校学生.2.形象好，气质佳，自信心强，谈吐清晰，举止优雅大方。3.身体健康，五官端正。比赛流程我们分为了4个流程：

1、每位选手两分钟的自我介绍

2、T台表演。

3、机智问答。

4、晚装秀（西装秀）。

在活动中各个部门分工明确，使得我们举办的这次活动能够顺利的完成。这也能够体现出我们学生会的团结。

本次大赛设冠、亚、季军各一名，设单项奖9名，即：最佳形象奖，最具潜质奖，最佳表演奖，最佳新人奖，最佳人气奖，最佳礼仪奖，最佳风格奖，最佳T台奖，最佳创意奖以及颁发系部组织奖。（可累加）获奖名单如下：

一次活动带给我们的不仅仅是比赛的结果，更重要的是在组织参赛的过程中所学到的经验，体现了分工合作精神。此次活动丰富了大学生的课余生活，活跃了校园文化，展示当代大学生的个性风采，打造出一批闪亮的校园礼仪模特之星，体现当代大学生的精神面貌，锻炼了同学们的口才和上台应变能力。也使我系扩大了在学校的影响力，扩大了我们部门的知名度。在比赛举行的过程中，我们学生会会成员积极参加布置组织本次活动，涌现出了一批又一批优秀会员，但因为首次承办如此大型的活动，准备和举办期间存在一些缺陷，例如在布置会场、维持现场秩序发面都出现了一系列的问题；在决赛中比赛结束与颁奖之间出现了衔接问题，中间一度停留了很长时间。我们认真总结本次活动的经验教训，在以后的活动中会再接再厉努力把活动办得更出色。

信息工程学院

学生管理部

2014年4月10日

第三篇：礼仪学习总结

礼仪学习总结范文1

时值盛夏，我们全体教师不畏酷暑，在校领导的组织下认真学习《教师礼仪规范与指导》，通过学习使我对教师礼仪有了新的认识。现浅谈如下：

首先，注重礼仪修养是前提。也许有人认为，教师只要书教得好，讲不讲究礼仪无所谓；但我深深地感到讲究礼仪很重要，教师不但要注重礼仪规范，而且要严格训练。因为作为人类灵魂工程师的教师，是学生增长知识和成长进步的导师，是学生学习、效仿的榜样。教师的音容笑貌、言谈举止、衣着打扮、工作态度、创新精神、人格魅力等，无不对学生产生重要的影响。而只有教师注重礼仪修养，才会在平时的工作和生活中为人师表，塑造出良好的师德形象。正如前苏联杰出教育家马卡连柯说：“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了。最好还是请他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫谁也不要看见他。”可见教师注重礼仪的重要性。因此，教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能教育和影响学生向正确的方向发展。

其次，施展礼仪修养是核心。具体来说，我认为，良好的教师礼仪应从以下几点体现：作为教师，在不断提高自身业务素质的同时，应关心国家和民族命运，拥护改革开放政策，忠诚党的教育事业，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉献；关心学生的思想道德状况，工作责任心强，有进取精神；注重获取新的知识，不断钻研业务，不断完善自身形象。

社会对教师形象的要求是多方面多层次的，教师主要面对的是学生、家长、党和国家，不同对象会从不同的角度、不同出发点去思考问题，自然就会对教师提出不同层次的要求，因此我们作为一名教师，对自己形象的要求也要从多方入手。在学生眼里，知识丰富、平易近人的老师是最好的；在家长眼里，书教的好，对待孩子有慈母心的老师是最好的；党和国家对教师的要求就是培育出全面发展的或有一技之长的优秀人才。教师只有明确各方要求，才能更好的完成自己的本职工作。教师在平时的'生活和工作中恰到好处的施展教师礼仪，将会起到事半功倍的好效果。

再次，强化礼仪修养是必要。提高自身素质，培养良好修养，具备文明礼仪，是新时代赋予我们的要求。从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于提高我们的生活质量；学习交际艺术，掌握交际技巧，将有助于我们事业的发展。

总之从事了教师这一职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登。每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习进取，提高思想认识和道德觉悟，注意自我完善，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，规范自我形象，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。以自己的人格魅力潜移默化的影响着一届又一届学生。

礼仪学习总结范文2

通过听金正昆老师对商务礼仪的主题讲解，主要体会有以下几点：

1、通过这次培训让我深切的体会到学习的重要性

人最大的悲哀是无知，通过学习后知道很多我们在现实生活中习以为常的言行举止、穿着打扮那都是错误的，甚至是闹笑话的，而我们还不知道。要改变这种状况，只有不断的学习开拓我们自己的视野，提高自己的知识水平，有一种好的'学习态度很重要。

2、在商务礼仪中有两个贯穿始终的原则：

⑴要摆正自己的位置。我觉得无论是在商务礼仪中还是在企业管理中都要摆正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做员工的事情，而下属不要把属于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的态度。这个原则同样适用于企业管理中，无论做人干事都要有一个好的态度，有一个好的态度，愿意干好事情的态度是企业同员工合作的基础。自己是基于一种什么样的态度和心态去干工作，要有一种积极地、平和的态度，不要拿别人来折磨自己，也不要拿自己去折磨别人。

3、商务礼仪是企业形象和员工素质的体现

企业要内强素质，外塑形象，企业之间的竞争是形象的竞争，员工之间的竞争是素质的竞争，一个人的言行举止能够证明自己所受的教育和自身的素质高低程度。企业形象有以下三个方面的要素：

⑴理念、观念问题；观念决定思路，思路决定出路。一个企业的企业理念很重要是企业可持续发展的重要保证，企业希望员工怎样去对待企业，那么企业就那样去对待员工；员工希望企业怎么样去对待员工，那企业就在合法的情况下尽量的去满足员工。

⑵行为问题。就是企业员工的所作所为言行举止，教养体现在细节，细节体现一个人的素质。

⑶视觉问题，实际就是对企业的印象。

4、沟通很重要

沟通就是既要了解别人，又要别人了解自己，是信息的交换和传递。不沟通自己的想法别人不知道，别人的意愿自己不清楚，很容易产生不必要的误会。商务礼仪讲究沟通企业管理更需要沟通，只有通过沟通才能让员工了解企业的管理理念和管理方法，才能在企业中形成一种合力。

5、要讲诚信

在商务礼仪中讲诚信在企业管理中更要讲诚信，企业对员工要讲诚信，员工对企业也要讲诚信，企业作出的承诺一定要兑现，要不然就不要承诺，企业在作出承诺后不兑现对员工是一种很大的伤害。在企业管理中要诚信为本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虚作假，弄虚作假在企业中是一种可耻的行为。只有通过沟通才能让员工了解企业的管理理念和管理方法，才能在企业中形成一种合力。

礼仪学习总结范文3

在公司的安排下，我非常荣幸的参加商务礼仪的培训。通过这次培训学习，我从老师那里学到了很多关于商务礼仪的知识。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次学习总结如下：

一、礼仪的核心与灵魂。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。礼仪与我们的工作是密切相关的，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

二、塑造专业形象。商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。

三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片时接过对方的名片后应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感。

四、良好职业表现。其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率底，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使大家产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。五、商务礼仪体现个人的素质，同时折射出所在企业的企业文化水平和企业的'管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，尤其值得我学习的是塑造专业形象；商务礼仪在商务交往中的艺术；良好职业表现。其中良好职业表现是我们当前就能应用于工作中，并与工作息息相关。良好职业表现可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

第四篇：“电话礼仪”学习总结

《电话礼仪》学习总结

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁、重要渠道。对商务人员来说，电话的使用更是不可或缺。有时一个电话打过去，彼此如果印象好，或许一单生意就这样定下来了，又或一个电话打过去，印象不好，也就没有下文了。电话给我们带来便捷的同时，随之而来的也有烦恼，如果运用得体，它会带来成功，运用不得体，它却成为人们交往的绊脚石。鉴于物流中心工作的性质，今后我们把加强工作中电话礼仪作为日常工作重点，进一步提高员工接听电话素质，提高部门的整体服务形象。现将科室学习情况总结如下：

一、学习目的：改善服务形象，提高工作沟通效率

二、学习课程：电话接听礼仪、技巧

三、学习结果：完成四、具体内容：

1.电话接听的基本技巧：

结合我们汽运工作的性质和特点，车辆调配员每天主要工作就是通过电话来联系调度车辆，及时把业务员提报的货物发送到客户手中；客户回访员，每天都要电话询问客户货物的到货情况。同时还需要通过电话保持与各厂、各部门的联系，以更好的完成发货工作。而电话作为我们工作中交流和沟通的重要工具，加强培训学习电话接听技巧，对于提高员工的服务水平，改善汽运服务形象，提高工作效率具有重要的学习参考意义。

在吸取原来所学的电话礼仪经验的基础上，结合日常工作实际，接听电话时，应“左手持听筒，右手拿笔”。以前我们一般习惯用右手拿听筒，但是在与业务员、配货站、司机等进行电话沟通的过程中往往需要做一些记录。而在记录的时候一般会将话筒夹在耳朵和肩膀之间，有时电话一不小心很容易夹不住掉在桌子上发出不和谐的声音，参加完这次电话礼仪学习培训后，科室内所有人员改掉了这种接听电话陋习，都能做到左手接听电话，右手写字或操作电脑，就较为轻松自如的达到与他人沟通的目的。

当然，其他的基本技巧如：电话铃响两声之后接听电话；主动报部门名称，最后道谢，让对方先挂电话等，这些电话礼仪大家基本全部做到了，但是仍需要我们戒骄戒躁继续努力，在完成公司的发货任务前提下，提高科室整体的服务水

平。

2.令人产生好感的做法：

通常来说，想令人产生好感，应掌握5W1H通话要点：why理由；what内容；who对象；when时间；where场所；how方法。平常我们经常在晨会强调的电话沟通的一些技巧，在打电话前需要考虑清楚的问题，打这个电话想要达到什么样的目的，打算采用哪种方式向对方明递信息以及如何在电话中恰当表达问题，都要选择较为妥善的说辞，让对方能够接纳你的意见，达到我们的目的。比如平常与业务人员沟通运价，那么就需要调配员向其说明现行运输市场行情，回货情况、运输成本多少，油价、天气、道路等，不要三言两语直接上来就要求涨价，这两种方式会导致不同的结果，在今后的工作中进一步去落实好的做法。

3.电话抱怨的应对技巧与注意事项：

一般一提到电话抱怨，大多数人都不愿意去接听，因为不但要忍受对方的满腹牢骚甚至破口大骂，而且一不小心还会落人话柄，得罪对方遭到领导的责备。这里提高几点应对技巧，首先，以对方为尊，放下身价。在接到业务员、客户、司机的抱怨电话的时候，我们应该努力放下身价，尽心听完对方陈述，切忌在言语上与对方产生争执影响物流中心的良好服务形象。这两个岗位对服务细节的要求尤为重要。对于每一个细节都要做到精益求精。其次，找出抱怨的事由，寻求解决之道。为了有效地处理此类电话，从而让对方感到满意，首先要弄清对方产生抱怨的根源，并承诺为对方解决好问题勇于承担责任。同时要发自内心，真心实意地去为对方服务，如果是在个人能力范围内的立刻落实解决；超出自身职权范围，应该向上反映，直至问题得到妥善解决。

当然，在发货旺季，有些地区的货因为车源、运价等种种原因造成当天发不出去，业务员或客户经常打来抱怨电话，在这期间需要我们工作人员耐心细致解答。还要注意一定要记录好问题点，不要影响个人情绪尽量向客户赔不是，以柔克刚，努力化解对方心中的不满情绪，而不是一味地推卸责任。同时保证我们的个人情绪不受对方抱怨的影响，压住自身的火气，设法转移自己的情绪，和气地让对方抱怨完问题，避免发生进一步的争执，否则很可能将事情越弄越僵。

五、总结

通过这次对《电话礼仪》的学习培训，让大家认识到平常接打电话需要注意的一些细节，以及在今后的电话沟通工作中还需要改进的地方很多。坐在办公室内，人与人之间日益增多的商务活动与工作交流促使电话沟通越来越频繁和重要。接打电话时如果不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。文明而礼貌使用电话，会使我们的沟通更加有效。同时要求大家在下一步的工作中端正态度，强化个人执行力，提高电话沟通效率，改善部门整体服务形象，让我们的服务水平更上一层楼。

汽运科 2011-2-22

第五篇：学习的魅力

长师附小

关晓燕

学习的魅力

——深圳学习之旅心得体会

12月的深圳，尽管早晚温差较大，有些寒意袭人的感觉，但是，有幸在罗湖体育馆聆听来自全国各地乃至台湾地区的教育专家和特级教师的语文课及专题报告，受益匪浅，心中不时涌现出阵阵暖意。

这些教师的课，或设计精美，或朴实自然，在短短三天的听课中，我时常被他们的精彩设计所折服，被课堂的情绪所感染，同时也为学生思维的火花所欣喜。这次听课，让我对新课改的理念又有了一次升华。在此不能一一评述再现，只撷取部分课例，些许片段，说说我感触较深的几个方面。

一、巧妙切入，吸引学生的注意力。

教学方法的极致，是教学艺术，而一个“巧”字可代表教师的匠心独运。教师处理教材、设计教学时的“巧”主要落实在关键语句上，尤其是要善于抓住文眼，达到以一字、一句带动全篇的效果。这次的公开课中就有不少体现了这种设计意识，巧妙地切入，将文本前后勾连成一个有机的整体，把学生的注意力紧紧地抓在了语文课上。如《如何写人的对话》一课，于永正老师从一开始上课时与学生之间的对话切入，引导学生去发现，去感悟对话的特点，实质上是引导学生亲历了自主学习的过程，这样，学生的理解方能深刻，也才能更好地掌握其中内在的东西。接下来让学生写小猴和猴妈妈的对话，于老师惟妙惟肖的表演引来阵阵笑声，学生们在轻松愉快的状态下，妙笔生花，小猴和猴妈妈的每个动作、神态都落在了他们的心田。整一节的作文课，学生们学得兴致勃勃，写得生动有趣。又如《蝙蝠和雷达》一文，罗才军老师以课题中的“和”一字贯穿全文，让学生思考为什么要用一个“和”字把蝙蝠、雷达连接起来，实际上揭示了文章的中心。

教师对课文的把握上应有大将风度而不能是萎缩的小兵，切忌将文本肢解成繁杂的碎片。我们应跳出教材、教参，高屋建瓴地把握文章的灵魂，渗透自己的情感和见解，这样才能从全局的角度、关键的地方切入，从大处入手，从小处着眼，向深入处挖掘品味，从而陶冶学生的情感，训练学生思维的深入性、条理性。

长师附小

关晓燕

二、用诵读成就课堂精彩。

在语文教学中，引领学生走进文本，感受、体验其语言魅力和情感魅力的手段有很多，其中“诵读”是一个朴素的、常规的手段，而它的朴素却往往可以成就课堂的美妙与精彩，从而使其显得尤为重要。本次就有多处关于“诵读”的亮点，如《春联》一课中，管建刚老师讲到课文的第三节时，让学生反复诵读屏幕上出现的春联，以“读”带学生感受春联的声律美，将“声律美”这个抽象的名词具体化，学生在仰扬顿挫的诵读中，还深深领略了祖国语言的无限奥妙。又如提出“诗意语文”概念的王崧舟老师在讲授《孔子游春》一文时，多次引导学生去读，去感悟，让学生在堂上完成了背诵的同时也掌握了课文的主要内容和中心思想，他真正把语文课堂变为了一首动人的诗歌，让人沉迷当中，享受祖国语言的无限风光。

诵读教学中，教师的指导主要有两方面的活动：范读和点拨。教师把自己对文本的内心体验和揣摩，通过声情并茂的范读传递给学生，诱发学生思维与作者思维的“共振”，学生的思想感情与作者的思想感情产生共鸣。当学生在朗读中出现疑惑或谬误时，教师或正反模拟，或启发学生联想，或指点语音语调等。通过教师的有效指导，学生才能更加准确把握作品的基调和情感。值得一提的是，教师精彩的范读越来越受到推崇，只要教师本人有这个素质和能力，就不要用播放录音带来代替，因为教师亲身示范带给学生的感染和带动是录音带无法与之比拟的。这一点也突出表现在王崧舟老师的课堂中。

三、多文本阅读的可能性

《语文课程标准》上写道：“阅读是收集信息，认识世界，发展思维，获得审美体验的重要途径；写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，是认识世界，认识自我，进行创造性表述的过程。”阅读与写作既有密切联系，又有相对独立性。可以说，没有阅读就没有写作，阅读是写作的基础，而写作的素材往往又来源于阅读中的间接感受。俗话说“读书破万卷，下笔如有神”，如果不读书，没有汲取前人的经验，没有累积，谈何写作？

教师和学生大概都知道阅读的写作，认为这也是老生常谈的东西，没有什么新意，但我想，我们应该真正了解和认识什么是真正意义上的阅读与写作，这对

长师附小

关晓燕

语文教学应该有很大的帮助，传统的阅读，只承认主体对文本的被动接受，充其量是充当鉴赏者或批判者，而我觉得，阅读应是一种主体的能动创造，阅读主体对文本的接受过程实质是一种再创造过程。

这一次大会请来了台湾的几位老师，他们为我们展现了多文本阅读的可能性，告诉我们如何去培养学生多文本的阅读和连结能力，达成独立学习和自主学习的目的，正好与我的一点想法有所关联，不禁欣喜万分。

我想，阅读就像水，写作如同鱼，只有当阅读之水像海一样广阔时，写作之鱼才能在大海里自由地跳跃、遨游……因此，我们要阅读和写作两手抓，相信一定能提高学生的写作水平。同时，作为一线的教师，也必须要保持一定的阅读量，才能跟得上时代的步伐，才能逐渐成长为知识型的教师，为学生提供更多更好学习的可能性。

三天的时间很短，但学了很多，想了很多，充分感受了学习的魅力。这些老师的课让我向往、赞叹，更多的是学以致用。我希望我能带着一种坚持，一种恒心，争取在小学语文教育事业中走得更宽，更远。