赴青岛学习考察城市社区建设的心得体会

第一篇：赴青岛学习考察城市社区建设的心得体会

赴青岛学习考察城市社区建设的心得体会

2012年6月30日至7月5日，我有幸参加了区委组织部组织的全区各村居主要负责人赴青岛的学习考察培训班，7天里，专家教授的精彩讲课让我受益匪浅，我们还参加了对青岛市市南区、市北区下辖的两个社区的考察学习。两个社区在加强社区党建、开展为民服务、日常管理和文明创建等方面通过紧密结合自身实际，积极探索，取得了很大的成效。通过学习我们真切感受到了在深化村居建设方面我们存在的差距，青岛的社区管理方面特色鲜明，效果显著，我的考察心得如下：

一、青岛社区建设的特色——四个结合1、坚持社区建设与党的建设相结合。

坚持共产党的领导是社区建设工作健康发展的政治保证，社区党组织是社区各种组织和各项工作的政治领导核心。青岛市自社区建设开始，就确立了党的领导在社区中的领导核心地位，并推动社区党建工作的发展。

2、坚持社区建设与经济建设相结合。

经济建设是全党、全社会的中心工作。青岛市的社区建设也是紧紧围绕着经济中心工作而展开：社区服务的广泛开展是担负经济改革成本、减轻社会震动的有效手段；社区服务、社区环境和社区卫生等建设为投资者提供了良好的投资环境；社区治安综合治理也为经济的发展提供了稳定的社会基础；街道体制改革、政企分开为企业和个私经济的发展提供了广阔的空间。

3、坚持社区建设与基层民主政治建设相结合。

青岛市在社区建设中一直将社区自治作为重点，如逐步

实行社区的“民主选举、民主决策、民主管理、民主监督”；实现社区中与居民利益相关的公共事务和公益事业的“自我管理、自我服务、自我教育”；实施居务公开；尝试居委会直接选举；落实社区自治权。

4、坚持社区建设与精神文明建设相结合。

青岛市一直将建设“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐”的新型文明社区作为社区建设的目标，并提出了“建设学习型社区”的口号；在街道办事处和社区居委会层面建立文化站；支持、引导专业文化团体参与社区文化活动；创办“市民学校”、“家政学校”等；组织开展特别是针对做好老年教育和青少年校外教育的社区教育活动；在社区建设中唱响爱国主义、集体主义、社会主义的主旋律。

二、对我村今后工作的启示

1、加强学习，完善自我。一是做到“以人为本”和“党要管党”的方针，进一步加强对村干部、党员政治思想教育和业务知识的培训，提高全村党员干部的思想政治素质及业务能力，着力打造一支思想好、能力强、懂经济、精业务、会管理的干部队伍，增强村两委的凝聚力、战斗力，不断增强党员、干部的先锋模范作用；二是做好后备干部的培养、教育，及时注意发现人才，积极向党委、政府推荐人才，不断优化干部队伍；三是结合网格长配备，把一些在群众中有威信、有能力、敢于任事、能与村两委保持一致的人配备到网格长职务上去，更好把村两委布臵安排的工作宣传好、贯彻好、落实好，为群众服务。

2、加快推进新村级活动中心建设。为加强基层组织阵地的建设，为广大党员开展组织活动提供了场地，为群众全程代理服务拓展空间，积极推进新村级活动中心建设成为当

前工作的重点之一。目前主体建设已结束，内部装修完成后即可投入使用。新的村级活动中心暨合肥市少数文化活动中心建成以后必将丰富周边少数民族的文化生活，改善村级办公环境，更好的服务村民。

3、做好服务。按照“以人为本，服务村民”的工作理念，坚持从群众需求出发，不断增强为群众服务的意识，真正做到管理与服务相结合。一是以转变观念为突破口，以“要我服务”变为“我要服务”，只有为村民提供贴心的服务，才能换来广大群众对村两委工作的认同与信任。结合民族村特定环境，增进民族间的团结，发挥群众建设和谐村居的积极性、主动性。

通过参加这次参观学习活动，我深切地体会到，要进一步明确今后我村的努力方向，要坚定和谐社区发展的信心和决心，要积极抓好创新工作，创造性的开展基层服务。要善于总结经验，善于学习借鉴，善于推陈出新。通过学习、整顿、总结，来完善自我，促进我村建设新面貌。

第二篇：赴青岛考察学习心得体会

赴青岛考察学习心得体会

巨野县凤凰小学

刘俊良

2014年3月30日到4月4日，我跟随县督导室陈从民主任组成的考察团来到青岛参观学习。在考察中，我们先后考察学习了城阳实小、城阳二实小、城阳三实小及北师大附属小学青岛分校，让我感受到当地观念之新、思路之清、措施之硬、发展之快都给我们强烈的震撼，受益颇多。

青岛城阳实验小学是我们本次考察学习的第一站，学校坚持以人为本的原则，提出了“给孩子一个美好童年，许孩子一个美丽人生” 的办学理念和“让世界因为我而更加美丽”的校训口号，形成了美的教育学校特色品牌。

第二站是青岛市城阳区第二实验小学，学校位于城阳区明阳路东端，是按照省级规范化学校标准建设的一所现代化区直属小学。学校继承和发展“和乐教育”文化特色品牌，秉承“为孩子终身发展奠基”的办学宗旨，面向全体学生全面推进素质教育。学校把“全面育人，特色强校”作为办学目标，坚持走有艺术教育特色的办学之路，教育教学和管理水平不断实现新的跨越。

第三站是城阳区第三实验小学，这所小学是一所人文气息浓厚，教学设施先进，漂亮而精致的区直属实验学校。学校以三棵40多年树龄的白杨树为标志的优美育人环境，构建了厚实的文化底蕴。一支师德高、业务精、富有活力的年轻教师队伍，致力于为每一个孩子一生的幸福发展奠基。学校继承和发展“和美教育”文化特色品牌，尊重学生差异，多元发展，教育教学质量实现优质发展。创新评价模式，使课堂涌现生命活力；丰富课程资源，使学生在多种特色课程参与中潜能得以发挥。

最后一站是北师大附属小学青岛分校，一进学校大门“大家不同，大家都好”的校训赫然映入眼帘，学校以“提供最适合的教育，追求最卓越的人生”为办学理念，“为每个学生提供适合的教育”是教育工作根本要求中的核心内容，同时也是中国教育学会会长、北京师范大学资深教授、博士生导师顾明远先生对学校充满期望的题词内容。“诚信、和谐、博大、卓越” 是青岛市创建文明城市所提出的发展要求，“追求卓越人生”正是从中提炼出的概念。

此次考察学习重点是对当地学校的参观学习，通过一看学校的环境，二听学校领导的汇报，三观摩课堂教学。感受了学校丰厚的文化教育和鲜明的 办学特色，浓厚的文化氛围和严谨的办学理念，以及其先进的教学管理经验，都值得我们学习借鉴。综观这几天对当地学校的考察，我的体会是：

1、先进的办学理念是治校之本。

先进的教育观念体现了前瞻性和科学性。可以说，学校的崛起首先得益于校长崭新的办学观念。正如苏霍姆林斯基所说：“领导学校，首先是教育思想上的领导，其次才是行政上的领导。”正因为校长很好的实践了苏霍姆林斯基的理论，才真正找准了学校管理的切入点，从而实现了从经验型、业务型向思想型、研究型的根本转变。

2、必须大力发展学校特色。

在参观考察中，我越来越强烈意识到，要想在众多学校中占有一席之地，必须打造出属于自己的特色。学校首先要找准自己的坐标，形成自己的办学特色，有了特色，就有了生命力。

3、加强校园文化的建设，熏陶教育学生。

校园文化能充分展示学校个性，“教育无小事”。整个校园环境的布置，要有鲜明的人文特点。正如苏霍姆林斯基所说：“要让学校的墙壁也会说话”。这四所学校就十分注重校园文化建设，整个学校人文气息浓厚，大到整个学校的布局、各种色调的搭配，小到教室及走廊的每一个角落的布置，图书角都进行了精心的设计。特别是从每层的走廊都能给人以全新的不同的熏陶，使学生在潜移默化中受到教育。

总之，此次参观考察学习我感慨万千，学习到很多宝贵的经验，开阔了视野，启发了思路，更激发了我的工作热情。我将在今后的工作中努力学习，不断提高管理水平，与学校领导一起为学校更辉煌的明天而努力奋斗。

第三篇：赴青岛学习考察心得体会(袁)

赴青岛学习考察心得体会

------中共边坝县草卡镇党委书记 XXX

根据上级的安排，9月20日至9月29日，我与来自地区各个县乡的领导干部一起赴青岛考察学习。通过考察学习使我开阔了视野，增长了知识，内地发展经济和成功的经验，使我受到了一次深刻的教育。

一、学习概况

学习考察期间，主要学习了青岛发展史、现代服务业、国际国内政治经济形势分析以及基层党建工作，并先后参观了青岛的海尔集团、青岛第一啤酒厂股份有限公司、威海刘公岛（中日甲午战争、爱国主义教育基地）、寿光温室种植与销售基地、南山村等地。在参观、考察时，我个人也有意在思考我们应该在这次参观考察中学点什么。通过10天的参观学习，有了一些体会，思考了一些问题，或者说感慨更为准确一些。

在学习参观期间我们所到之处，都呈现出一片朝气蓬勃、热火朝天的经济发展态势，特别是青岛在发展高新技术产业、加大招商引资力度、发展民营经济和加强城市建设，规划等方面的先进经验，以及当地政府积极营造发展环境提高服务意识和工作效率的新举措，进一步开阔了我们的视野，转变了我们的观念，丰富了我们的知识也使我们看到了 在观念上的差距，在发展思路和发展环境上的差距，切实感受到了今后如何发展的压力。

二、主要体会

在10天的时间里，通过讲师的授课和实地参观，我本人能从他们的讲述中感受到青岛在经济建设的各个领域的先进经验，有四个方面：

1、他们有坚强的领导班子和高素质的干部，在发展经济及社会各项事业有一个强有力的班子和一支高素质的干部队伍至关重要，只有我们的各级干部素质提高了，才能促进我们的主体经济快速发展，也才能实现社会事业的全面进步；才能为我们经济和各项事业的发展提供坚强组织保证。

2、是他们有切实可行的发展规划，他们发展经济时，始终围绕市场、立足长远，咬定目标不放松，有一套好的系统切实可行的发展规划，促进了当地的经济社会事业，持续协调、快速发展。

3、是他们有一系列优化经济发展环境的政策和措施，紧紧抓住发展外向型经济这个重点，特别是在招商引资方面他们各级、各部门坚持“亲商、安商、富商、扶商”的理念，制定了一系列优惠政策和奖励扶持措施。

4、牢固树立了科学进步的发展观念，在加快经济发展的同时，注重保护生态环境和自然资源，坚持以人为本，大力发展循环经济，坚持人与自然和谐发展和经济社会协调的 科学发展思路确保了经济和社会效率。

三、我的启示

培训和学习之余我仔细回顾所到之处成功经验，我认为我们的暂时落后就落后在我们干部的思想，落后在干部的素质，落后在我们干部的创新不够，落后在发展环境和政策，落后在服务态度和服务水平。

另外，海尔集团的一些企业文化也给我留下了非常深刻的印象。应该说创新是海尔企业文化的灵魂，海尔的每一个动作都体现着创新，在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式引起国际管理界高度关注，90年年代在全国推广，目前，已有美国、瑞士、法国、日本等国家的名牌大学专门对此进行案例研究。OEC管理模式是什么意思呢？其中“O”代表Overall(全方位)，“E”代表Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)，“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC管理法也可以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。我觉得我们也应该借鉴这种“日事日毕、日清日高”管理模式作为我们机关的工作理念。我们在参观海尔企业文化展览馆时，展馆大门口的迎面屏风上写有许多海尔的企业文化理念，什么“海尔是海、市场不变的法规是永远在变、人人是人才，赛马不相马、用户永远是对的”等，其中有一句让我们一行很多人都产生了共鸣，认为说的太好 了，我也是至今记忆忧新。叫作“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，这是海尔竞争理念，意思是企业只有始终保持强烈的忧患意识，才会在市场竞争中立于不败之地。因为市场不给你改正错误的机会和时间。

三、做好基层工作的几点想法

青岛在促进经济社会各项事业发展为我们做出了表率，我们虽然位于西部边陲，作为西部建设中的一员，如何做好我们的工作推动社会各项事业发展，是当前摆在我们面前的一个重要课题。我认为要从以下几个方面做好工作。

1、进一步解放思想

我们最大的差距就在于思想观念，体制机制和发展环境上的差距，我们必须进一步解放思想，更新观念，引导干部群众自觉强化发展观念和竞争观念，教育引导广大干部辨证的认识把握大局的基础上，扩展发展空间，以“拼、抢、赶、超”的精神状态，抢抓机遇，谋求新发展，要积极正视可能带来的压力的挑战，采取措施超前谋化，参与竞争不断前进。

2、进一步强化基层组织工程

我认真学习了青岛的发展史，青岛现有的发展，不仅仅是经济发展而发展而是通过了基层组织的强化所带来的效果，得益于基层政权、基层组织的巩固及基层组织作用的明显发挥。首先我们要进一步加强村“两委”班子的建设，选配好村“两委“班子带头人。其次加强干部党员队伍建设，做好发展党员工作，按照发展党员的“十六字”方针，发展好党员。最后紧紧抓住党员干部和发展能手这两个农村政治和经济上的先进群体通过双向培养，把发展能手培养为政治上靠得住的党员干部，把党员干部培养成为致富能手，带头致富，带领群众共同致富。特别是我们参观了南山村，他们的经验就值得我们学习和借鉴，进一步加强基层组织的凝聚力、战斗力巩固党的执政基础

3、进一步优化经济发展环境，提高服务意识 从内地的先进经验可以看出各级政府、各部门把经济工作、本职工作都放在了发展环境上。服务质量工作人员的态度，都可以影响经济发展。青岛的先进经验也明示着党员干部牢固树立“人人是环境，处处讲环境”的意识，而且要增强各部门的公仆意识，服务意识、效率意识、责任意识，树立每个人都代表政府的形象，每个部门都是投资环境，“环境也是生产力”的观念。要以改革的精神、创新的意识，优化的理念来思考工作，切实提高政府的工作质量、工作效率，更好的为经济发展提供优质的服务。

总之，我们作为乡镇的基层干部，时时事事处处都在各项工作的最前线，我们每一项工作都关乎于我们本地的大局，都影响着我们的经济建设和社会事业的发展。在当前我们要不断的加强学习，不断的提高自身素质，更新观念。同时也必须加强我们的基层建设为经济建设和社会事业提供 坚强的组织保证。

不管是海港旅游城市青岛、小桥流水人家的威海，还是国际性工业化大都市的济南，无论是青岛海尔、青岛啤酒、都给我们留下了非常深刻的印象。通过这次参观学习，耳闻目睹了近几年来发达省、市经济社会发展的巨大成就和日新月异的巨大变化，很受触动，但如果说因此就解放了多少思想，转变了多少观念，提高了多少素质，就有点太夸张了，但这次参观考察确实是让我们开阔了视野，增长了见识。我们在乡镇工作，出差、出门的机会很少，象这样有计划、有组织、有目的的参观学习的机会基本没有，反正我在基层这么多年没有遇到过，建议办公室领导以后能多多创造一些外出学习考察的机会。

这是我赴内地的一点心得和体会所谈比较肤浅，敬请批评和指正。

第四篇：赴青岛、大连和北京考察学习心得体会

赴青岛、大连、北京考察学习心得体会

吴家井乡中学 张万海

2012年6月18日到27日，我跟随凉州区 “基础教育改革动态” 第 76期骨干校长研修班组成的考察团来到青岛、大连和北京参观学习。在考察中，我们感受到当地观念之新、思路之清、措施之硬、发展之快都给我们强烈的震撼，受益颇多。

青岛是我们本次考察学习的第一站，青岛地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾。背山面海，绿树浓荫，气候温和宜人，故而有“避暑胜地”、“夏季的天堂”、“东方的瑞士”之称。

如果说青岛是个含蓄稳健的城市，那么大连无疑就是一个个性张扬的城市，浪漫之都的美称就是最好的佐证。随便你走到哪里都感受到绿色的存在。公路两旁是蔽日的绿树，广场内鲜花怒放，草坪如茵。

北京给人最深的印象自然是大，没有想象中的那么繁华却比想象中的喧嚣。天安门，中国的心脏。进到人民大会堂，气势恢弘的万人大礼堂，各具特色的地方厅，当然还有各种精巧的摆设。广场西面新建了国家大剧院，据说设计者用了化零为整的理念，将几个独立的剧院都罩在一个椭圆形壳体之内。外围是一圈常年不冻的人工湖，整个建筑就如同一颗闪耀的“湖中明珠”。虽然风格与周遭有着强烈的冲突，但作为一个整体来看，竟也传达了传统与现代，现实与浪漫的融合。

长城，这一伟大民族的象征——他那雄伟、坚强、不屈的身影，犹如一位屹立于世界东方的巨人。他是世界瑰宝，他是中国的脊梁，他是中华民族精神的凝聚！经历了战火硝烟，经历了风霜雪雨，挺立于中国大地。在长城 精神的感召下，我们踏上了参观八达岭长城的征途。走近它的时候，周身的血液都在沸腾，不知是为岁月的久远，还是为历史的凝重。踏上它的时候，静静地感受脚下那个很古老的梦。身旁盈耳的笑声，遮掩不了心底沉重的悲凉。触摸它的时候，指尖的冰凉渗入炽热的血液。梦境、歌声，交织成一片斑驳的青灰，一段让人们品味的时光。

此次考察学习重点是对当地学校的参观学习，通过一看学校的环境，二听学校领导的汇报，三观摩课堂教学。感受了学校丰厚的文化教育和鲜明的办学特色，浓厚的文化氛围和严谨的办学理念，以及其先进的教学管理经验，都值得我们学习借鉴。综观这几天对当地学校的考察，我的体会是：

1、先进的办学理念是治校之本。

先进的教育观念体现了前瞻性和科学性。可以说，学校的崛起首先得益于校长崭新的办学观念。正如苏霍姆林斯基所说：“领导学校，首先是教育思想上的领导，其次才是行政上的领导。”正因为校长很好的实践了苏霍姆林斯基的理论，才真正找准了学校管理的切入点，从而实现了从经验型、业务型向思想型、研究型的根本转变。

2、必须大力发展学校特色。

在参观考察中，我越来越强烈意识到，要想在众多学校中占有一席之地，必须打造出属于自己的特色。学校首先要找准自己的坐标，形成自己的办学特色，有了特色，就有了生命力。

3、加强校园文化的建设，熏陶教育学生。

校园文化能充分展示学校个性，“教育无小事”。整个校园环境的布置，要有鲜明的人文特点。正如苏霍姆林斯基所说：“要让学校的墙壁也会说话”。这三间学校就十分注重校园文化建设，整个学校人文气息浓厚，大到整个学校的布局、各种色调的搭配，小到教室及走廊的每一个角落的布置，图书角都进行了精心的设计。特别是从每层的走廊都能给人以全新的不同的熏陶，使学生在潜移默化中受到教育。

总之，此次参观考察学习我感慨万千，学习到很多宝贵的经验，开阔了视野，启发了思路，更激发了我的工作热情。我将在今后的工作中努力学习，不断提高管理水平，与学校领导一起为学校更辉煌的明天而努力奋斗。

第五篇：赴青岛学习心得体会

赴青岛、日照学习的感想与下一步想法一、四点感想

（一）精益管理贵在队伍

两家单位的精益管理主要体现在“严、细、实”。“严”说的是考核队伍考核严格，青岛和日照都有一支要求严格的考核队伍，无论是考核的标准、考核发现问题的能力，还是考核的可视化，其考核队伍都运用了精益管理的理念。

“细”说的是精益管理的顶层设计和整体框架。将精益管理渗透到工作的方方面面，比如说青岛的6大精益模块，全而细，从顶层设计到框架搭建以及每个项目的谁来承担、谁来落实都策划的十分详细。这说明他们培养了一批精益管理的人才，组建了一支很有实力策划队伍。

“实”说的是他们精益管理的效果明显，实实在在。说明他们有一支实践能力强的执行队伍。比如：配送中心的现场管理、看板管理等。

（二）市场基础贵在坚持

两家单位市场基础好，终端建设坚持不懈的抓出了效果，客我关系也比较好。实地的进店发现他们卷烟出样、店面形象、卷烟出样的高度和宽度都比较好，特别是终端的库存管理，有很多小创新，值得我们学习。

（三）专卖案件贵在信息

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两家单位在专卖管理上十分注重案件信息。青岛专门成立了信息中队，用于专卖案件信息的收集、甄别筛选、信息核查，包括有价值案件信息的后期跟进等，对提高专卖精准打击和查处大要案有很大帮助。

（四）创新理念贵在氛围

青岛市局（公司）创新氛围营造的好。人人参与，特别是基层一线人员都积极思考，改进工作短板，提高效率。比如：配送中心的问题板，人人参与发现问题，解决问题，都能创新性的思考，这一点值得我们基层人员学习。

二、下一步的想法和措施

（一）队伍建设与人才保障

1、继续发挥典型引路作用。一是延伸《郭志刚工作法》培训，选取优秀内训师进行标准化授课，必要时，引入现场模拟授课环节；二是开展互助小组帮扶提升活动，由优秀客户经理帮扶落后线路，每两个人成立一个帮扶提升小组，月底两条都完成销售指标的，给与奖励；三是将郭志刚工作法延伸到对机关人员的培训中，重点突出责任心、工作作风和担当意识；四是在专卖队伍中树立典型，形成标杆，提升专卖队伍的整体职业素养。

2、落实薪酬动态管理。一是对营销线路以月度为单位进行亮黄牌处理，年底进行薪酬动态调整；二是对专卖人员设定月度各项工作排名标准，对落后的人员进行亮黄牌处

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理。

3、开展优秀营销片区评选。营销部内创建优秀营销片区，即对片区内所有线路的各项指标进行考核。销售方面以完成进度为考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌宽度提升为考核核心、终端方面以人工信息采集点的准确度、电子结算等工作为考核核心，分别制定相应的分值，加权得出最终结果，并进行排名，片区内所有客户经理平均分值最高的评选为优秀片区，片区平均得分达到标准要求的，片区所有营销人员在绩效考核中给予一定的奖励。

4、提升队伍职业道德素养。一是开展职业道德素养培训，提高基层人员责任心和岗位的担当意识；二是继续加强队伍技能培训，比如客户经理服务能力培训，让客户经理深刻理解服务客户的重要性和如何服务客户的技巧；三是开展服务抽样测评工作，每条线路随机抽样，调查线路服务管理情况，服务内容等，特别是服务满意度，按照权重得分，进行排名，并按照周期公示，督促并提高基层对客户的服务意识。

（二）精益管理在基层各项管理工作的实施 新泰下一步将完善精益管理框架，丰富内容，在原有2个精益课题的基础上，构建4大模块，精益机关、精益营销、精益专卖、精益配送。每个模块设定不少于一个课题。

精益机关一是设定食堂用餐标准和报备制度，减少浪

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费；二是针对打印纸采取限量领取、月底浮动，减少打印纸浪费；三是开展7S现场管理；

精益营销一是继续研究细支烟精益课题；二是为加快营销队伍转型，开展“人、时、事”三维度精益队伍建设。人人精益、时时精益、事事精益。将精益理念首先融入日常工作。每名营销人员提出一个需要改进的问题，按照时间推进进行解决。营销片区设置看板，每天针对片区经营情况时时提出问题，解决问题。营销各项工作，事事效率为先，设定时间节点，责任到人；三是有针对性的选取一个社区消费群，重点从消费群构成、品牌、价位等方面收集信息，为下一步开展精益服务指导客户订购和如何帮助客户动销研究做准备。

精益专卖一是把精益管理引入专卖工作中，从已查获案件里进一步细致分析寻找关联线索，层层上追。通过倒推、换位、层级等分析方法提高分析准确率减少盲目检查；二是争取在案源线索上有新突破，精益布局，逐步完善信息联络点建设，丰富信息联络点内容，争取获取有经营价值的信息线索。

精益配送一是研究物流配送人员夏季桶装水使用课题，通过数据统计，需求提报，精准到人，节约费用；二是开展周转库7S现场管理工作。

（三）解决卷烟动销的几点措施

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卷烟动销我认为要认清动销、市场、消费的关系，哪里有消费，哪里就有市场，那里才能有卷烟的动销，但消费有区域、结构、风俗、习惯等之分，所以动销快慢在市场基础，市场基础则在于消费者，现在如何引导消费，如何吸引消费者来拉升动销是当前需要破解的一大课题。针对现在零售户库存较前期大幅提升，且卷烟动销较慢的情况，采取以下措施：一是让客户经理队伍充分认识到当前库存较大的牌号多为顺销牌号，而非滞销牌号，打消客户经理畏难情绪；二是扩大品牌宽度，结合档位、价位段、品牌等细化市局（公司）宽度考核标准；三是每天认真梳理不订货户，筛选异常户纳入专销协同管理；四是结合队伍职业素养道德提升工作，迅速引导客户经理队伍转型，由单一的把卷烟卖到零售户那里，延伸到服务零售户更好的动销卷烟；五是下一步重点对婚庆市场进行开拓，将工商协同加大特类市场的品牌培育，特别是加大省外牌号如五星红杉树在本地婚庆市场的开拓，提升用烟结构，同时制定婚庆终端标准(包括陈列标准、订购标准、品牌标准等)。结合新泰长期打算，期望能和相应工业企业要配合制定1-2年婚庆培育规划。

（四）社区专销一体化服务管理的几点想法。以核实的常住人口为平台，引入社区化服务管理理念，探索社区专销一体化服务管理模式，一是整合最小市场，结合零售户数、人口进行划分；二是重新对营销线路进行整合、优化，选择

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合理、最优的多个最小市场对应一个客户经理和市场监管员，责任到人，即抓好服务，有抓好专卖的管理；三是营销部门根据重新划分的客户经理服务线路，结合常住人口和人均条数等指标，重新核定线路各项指标；四是专卖管理方面结合新形势下的社区化专销服务管理形势，真正运用营销、专卖分析方法查找市场存在的问题，精准到社区、到最小市场、到零售户、到消费群，能够通过分析验证市场净化情况；五是在以上工作全部实现的基础上，可以开展丰富多样的网建工作，比如社区消费群调查，分价位、分品牌，能够更好指导社区内零售户的品牌培育和库存管理；还可以开展社区零售户信息化工程，帮助社区内零售户建立社区微信平台等，发展微信支付、支付宝支付等便民服务，同时可以更好的了解吸烟者信息，为品牌培育掌握第一手市场资料；六是考核落实基层人员工作质量有保障，真正做到属地管理、守土有责。

三、向市局（公司）提出的四点建议

（一）队伍转型方面。建议在县级局开展队伍转型和职业道德素质培训时，能给予支持，提高质量；同时各县级局之间如有先进课程或者经验，由市局（公司）协调互相交流。

（二）流程优化方面。对于服务客户方面的流程，建议尽快进行梳理并优化，以便最快状态提升服务标准，促进客我关系。比如：挤压、破损卷烟如何处理，建议优化跨职能

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部门间的流程，必要时能否由工业进行调换，以保证客户利益；客户使用的价格标签，如何最快速度补充，建议市局（公司）定期打印一批，再下发营销部空白标签补充打印，县局打印机自行打印，效率较低。

（三）过程管理方面。因主营业务部门每天除了日常工作外，临时性重点工作较多，建议市局（公司）专卖部门、营销中心各自建立一个统一的工作平台，所有专卖相关工作和营销工作安排部署全部在各自工作平台中下达，取消现在各部门的QQ群等，这样方便市局（公司）分管领导进入平台查看所安排的工作是否按照要求进行安排，同时能够看到县级局将工作分配给谁，什么时间上报等，这样既能过程控制，又能方便市局（公司）相关部门协调工作，同时，基层单位不会因当前工作群、电话、OA、邮箱等多种渠道下达导致遗漏的事项，这样也能让市局（公司）相关部门根据工作量大小进行过程管控,同时，还应加强机关职能科室的过程指导，发现问题，及时指导，将问题消灭在萌芽状态，方能提高效率。

（四）案件信息方面。建议各县局建立一支专职、专业的信息情报中队，在稽查大队管理下成为打大户破网络的延伸触角。负责发展社会情报网络和收集员工有价值反馈信息，对异常数据进行重点分析研判，并负责进一步摸排和经营。另外，可对市场监管中队查获案件逐一进行分析，对有

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经营价值的案件重点追根溯源，对非信息反馈查获案件进行倒推分析。

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