兴隆乡禁毒工作情况调研报告（合集五篇）

第一篇：兴隆乡禁毒工作情况调研报告

兴隆乡禁毒工作情况调研报告

(兴隆乡禁毒办)

（2012年3月20日）

近年来，在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的指导下，我乡在宣传普及禁毒知识、整治涉毒行为、创建“无毒村社”等方面做了大量工作，并取得了一定的成效。调研结果表明，我乡禁毒工作力度较大、效果较好，但目前形势严峻、禁毒工作任重道远。现报告如下：

一、近年来开展禁毒工作的情况

根据上级有关会议和文件精神，我乡提出了狠抓“预防教育、动态管控、真情帮教、严厉打击”为一体的整治涉毒品行为的工作思路，以创建“无毒村社”为工作重点，明确工作任务和目标，采取措施，有效地推动了我乡禁毒工作深入开展。

（一）成立机构。成立乡禁毒工作机构，成立工作领导小组，成员单位由乡综治办、派出所、司法所等单位为成员单位，抽调相关人员，组成工作力量，开展禁毒工作。

（二）加强宣传。我乡把禁毒的宣传教育作为禁毒工作的重要环节来抓，深入学校、娱乐场所、村社开展集中宣传，通过张贴宣传标语、发放资料、上法制课等方式，我乡的禁毒工作在宣传上有了一定声势。

（三）保障机制。我乡十分重视禁毒工作，做到有计划、有安排、有检查、有总结，落实工作经费，确保禁毒工作的正常运转。

（四）突出整治。针对我乡涉毒实际情况，摸清底数，找准规律，掌握动向，建立档案。经常组织开展涉毒行为排查活动，1

一旦发现问题及时处理。

（五）强化创建。我乡认真贯彻落实上级关于创建“无毒乡乡”的会议和文件精神，结合我乡实际，细化工作方案，明确工作责任，组织工作力量，扎实开展“无毒乡镇”的各项工作，努力打造“无毒乡镇”。

二、当前我乡禁毒工作存在的问题及原因

我乡现有总人口为17039人，绝大部分是农业人口，人多地少，一部分人外出务工，劳务经济为我乡的经济建设作出了较大贡献。但是也有少部分人受外界一些不良风气的影响而染上毒品，并返回我乡辖区内居住，给我乡的禁毒工作造成压力。目前，我乡禁毒工作存在的主要问题有：吸毒人数有上升态势，人员呈低龄化、身份呈多元化发展趋势、涉毒会引发诸多问题、涉毒人员辐射能力强。

产生上述问题的原因是多方面、多层次的，经研究分析，归纳起来主要有以下几点：

一是部分人员对开展禁毒工作重要性和必要性缺乏足够的认识，对我乡涉毒问题的严峻性和涉毒带来的危害性以及禁毒工作的艰巨性的认识存在差距，始终认为禁毒工作是司法机关的事，与自己无关，导致我乡禁毒教育宣传工作效果不显著，对于涉毒人员，主动举报、制止的人员较少。

二是打击涉毒行为有待加强。打击涉毒人员的工作涉及面广，任务繁重，目前全乡的禁毒工作主要是由派出所在组织开展，其他成员单位和村的禁毒职能还发挥不够，没有形成齐抓共管的合力，无法形成全乡全员参与禁毒工作的局面。

三、我乡禁毒工作的下一步打算

为了进一步加强我乡的禁毒工作，切实遏制涉毒行为，消除社会危害隐患，确保全乡稳定、平安、和谐，下一步，我乡的禁毒工作将着力做好以下几方面工作：

（一）强化宣传教育，增强全民禁毒意识。要将禁毒工作宣传教育与法制宣传“六进”活动相结合，广泛深入地开展形式多样的宣传活动，在全社会形成远离毒品、拒绝毒品、珍爱生命的浓厚氛围。通过制作大型公益广告和印制生动形象的禁毒彩图、影像资料等方式，在学校、企业、村社、家庭等，广泛开展禁毒知识宣传活动。同时，组建禁毒志愿者队伍，充分发挥志愿者的作用，调动全民参与禁毒工作的积极性和主动性。

（二）加大执法力度，严厉打击各类涉毒行为。由乡派出所牵头，组织乡综治办、司法所等部门对全乡的公共场所进行定期或不定期检查，并深入村社、企业进行涉毒行为排查。对涉毒行为，务必严查严管，决不心慈手软、姑息迁就。

（三）加强部门协调，形成禁毒工作合力。进一步建立健全禁毒的各项工作制度，完善工作机制，明确责任，落实人员，具体分工，加强部门沟通，促进信息交流，形成工作合力，推动我乡禁毒工作再上新台阶，取得新成效。

第二篇：正大乡禁毒工作调研报告

正大乡禁毒工作调研报告

我乡近年来全力遏制毒品违法犯罪，积极巩固“无毒乡镇”成果，取得了较为明显的工作成效。“珍爱生命，远离毒品”的观念已融入全民意识当中，全乡形成了“领导到位、部署到位、责任到位、保障到位”的禁毒工作格局。涉毒犯罪得到有效遏制。但是，我们应该清醒地认识到，在大环境下，我们的禁毒工作，禁毒意识不能放松。因毒品引发的案件仍然有可能，禁毒工作依旧形势严峻。禁毒工作作为一项复杂而艰巨的系统工程，有必要在抓好社区毒情摸底排查，高危人群禁毒教育。

近年来，我乡的禁毒工作在上级部门的正确领导下，在各职能部门的共同参与下，取得了积极成果：

一、以青少年预防为重点，抓好禁毒宣传教育工作禁毒教育预防，涉毒犯罪尚未发生之前，有针对性地进行禁毒宣传教育，使受教对象能够懂得并自觉约束自己的行为，避免涉毒。在整个犯罪预防系列措施中，禁毒教育预防既是首要环节，又是防范和遏制毒品违法犯罪的治本之策。经我们调查了解，在社会生活中，毒品危害、毒品防范的宣传教育仍存在覆盖面不广、形式手段单

一、内容较浅显等不足之处，许多人对毒品犯罪和防范的知识知之甚少，甚至社区禁毒工作人员掌握的相关知识也不丰富，亟待岗位上的

1“继续教育”。由此可见，要加强全民的抗毒意识，必须在教育预防上下功夫。青少年是教育的重点，由于他们好奇心强，对毒品认识不深，缺乏自我保护意识，具有效仿的习性，极易成为吸毒、贩毒的牺牲品。要通过举办“抗毒小卫士”主题班会，开展“远离毒品”宣誓仪式，安排法制校长授课等多种形象生动的形式，强化青少年的抗毒意识，普及毒品危害、毒品防范知识和相关法律常识，使他们远离毒品，健康成长。家庭是社会的细胞，在毒品犯罪日趋严重的形势下，须将禁毒宣传教育渗透到每个家庭成员的意识当中。倡导青少年学生做家庭禁毒宣传员，开展“不让毒品进我家”活动，在家庭成员间进行禁毒宣传的亲情教育。在社区中，外来务工、流动人员文化素质低、业余生活单调；退休、无业人员对生活缺乏信心，寻求一时刺激；已迈入社会的青年缺乏人生理想，易被人唆使利用，以上群体都有可能成为毒品侵蚀的受害者。要有效遏制涉毒平民化倾向，必须将社区作为禁毒、抗毒的主战场，通过“四有”来增强全民开展禁毒运动的互动效应。即，有禁毒宣传教育活动。经常性地开展社区禁毒漫画展评、征文评选、以家庭为参赛单位的知识竞赛活动，组织引导大家参与网络交流，举办禁毒卫生和法律广场咨询服务活动。有禁毒宣传教育基地。以社区服务中心、社区文化站、医疗卫生点等场所为载体，配备禁毒卫生和法律读本供受教对象阅读，放发宣传手册，组织播放禁毒电化教

育片，定期开设科普讲座。有禁毒法制宣讲队伍。由政法干警和群团组织工作人员担任禁毒宣讲志愿者，以案说法；筛选部分在戒或已戒的典型涉毒人员充实进宣讲团，现身说法。有禁毒橱窗和宣传警示标牌。标牌要求质地具有永久性，设置醒目；橱窗则以刊登禁毒小常识和禁毒动态为主，定期更换内容。通过开展禁毒宣传进社区、进学校、进家庭、进机关、进企业活动，消除宣传教育空白点，大力营造有毒必肃、贩毒必惩、吸毒必戒的舆论氛围，使禁毒活动由政府部门的行为转化为全社会的行为。

二、以帮教吸毒人员为重点，抓好创建无毒社区工作对社区涉毒人员建立档案卡，登记造册，开展对解除强制措施的吸毒人员回访跟踪。由街道司法所、综治部门、社区民警、社区工作者组成“帮教小组”，实行捆绑式责任落实管理制度，落实帮教措施。要正确对待吸毒者，既不要把他们当作犯罪分子，处处歧视，又要区别于一般病人，严格管理。在思想意识、身体健康、生活环境、就业工作等多方面加以关心、引导、扶助，做到谈心、走访、指导、尿检、控制“五落实”，鼓励他们不自暴自弃，积极接受治疗，巩固戒毒成果。要进一步丰富巩固“无毒乡镇”活动的形式内容。

三、以娱乐场所为重点，抓好禁毒整治工作 禁毒整治必须做到四禁并举（禁吸、禁贩、禁制、禁种）、堵源截流、严格执法、标本兼治。歌舞厅、游戏机室、酒吧茶吧等场所

是吸贩海洛因、冰毒、摇头丸等毒品和易制毒化品的重灾区，公安机关要定期、不定期开展禁毒专项工作。司法局、综治部门以及街道社区要加强对涉毒对象的管理帮教。在日常排查摸底过程中，加强对外来人口管理，及时发现控制其中的涉毒人员，严防毒品大案要案的发生。对新发现吸毒者及时送戒毒所强制戒毒，复吸者一律劳动教养戒毒，触犯刑律的吸毒人员依法惩处。禁毒斗争关系国家长治久安，民族危亡，禁毒工作任重道远。由于吸毒与反吸毒、禁毒与反禁毒斗争的艰巨性、反复性、隐蔽性，使得现成的经验和工作模式还不多，这还需要我们在实践中进一步做好调查研究和经验总结。

抓住重点环节，积极推进禁毒工作。

正大乡禁毒办

2009年10月30

日

第三篇：宅吉乡2011年禁毒工作调研报告20111205（范文）

宅吉乡2011年禁毒工作调研报告

为推进《中华人民共和国禁毒法》、《贵州省禁毒条例》在我乡的顺利实施，进一步加强禁毒工作，净化社会治安环境，维护社会稳定，创建平安宅吉，根据今年的工作计划，分组赴社区、村和戒毒人员进行交流。为了解基层禁毒工作，对社区、村委会开展了前期调查，并对吸贩毒人员情况作了统计分析。现将综合调研情况报告如下：

一、禁毒工作取得的成效

一是全民禁毒意识进一步增强。禁毒教育覆盖面达到80%，在校学生受教育率达到100%，公众对禁毒工作的满意率显著提高，基本杜绝新滋生吸毒人员。二是禁吸戒毒成效显著提高。毒品的社会危害进一步减轻，社会面上的吸毒人员全部纳入视线，落实帮教措施，基本实现无失控的吸毒人员。三是禁毒执法能力明显增强。毒品犯罪活动受到有力打击，易制毒化学品和精神药品、麻醉药品的管理进一步加强。四是继续巩固了“无毒村”、“无毒单位”、“无毒校园”、“无毒家庭”、“无毒乡”创建成果。五是大力推行了社区戒毒工作，探索社区戒毒的有效模式，使社区戒毒工作逐步规范化。

二、毒情现状分析

（一）毒情现状

截至2011年12月10日，我乡共有登记在册吸毒人员9名，其中；戒断脱毒回归社会1名，解除社区康复1名，社区康复1名，社会面上1人，在场在所3人，死亡1人。外流贩毒人员共有7 人，其中省内2人，省外5人。

（二）毒情分析

一是毒品泛滥呈现多样性。海洛因等传统毒品基本得到 扼制，但 “k粉”、等新型毒品有蔓延增长趋势。在册吸毒人员中有8名曾经吸食海洛因，1名吸食新型毒品K粉。二是涉毒人群呈现低龄化趋势，吸食新型毒品者绝大多数是青少年。据统计，目前在册吸毒人群9人中，其中年龄在35岁以下的5人，占总数的55.5%，35岁以上的有4人，占总数的44.5%，年龄最少的只有23岁，最大的有43岁。女性吸毒人员1人占11.1%。三是外出务工人员沾染毒品人数呈快速递增，管控难度大。今年1月份以来，外流新滋生吸毒人员2名，其中1名以贩养吸。因出所后，其流动性大，下落不明，管控难以到位。四是毒品向农村快速蔓延。全乡吸毒人员，最偏远的村在外出务工中都有新增吸毒人员，既有吸食毒品的，也有贩卖的，还有以贩养吸的。五是为逃避打击，吞食异物、因得不到打击处理，负面影响大。吸贩毒、“两抢一盗”等违法犯罪活动，不少吸毒人员为筹集毒资，胆大妄为进行偷、抢、扒等犯罪活动，打击处理不能到位，严重危害社会治安和社会稳定，危害人民群众生命财产安全。

三、存在的问题或困难

今年以来，我乡禁毒工作在各级各部门的关心支持下，虽然取得了一定成绩，但离上级党委、政府的要求和广大群众的愿望还存在差距，工作中还存在着亟待解决的困难和问题，主要表现在：一是个别村干部对毒品的潜在和现实危害认识不足，重视不够，存在麻痹思想，加上村禁毒专干都是兼职，导致开展宣传教育等活动难以形成有效的合力。二是禁毒宣传教育的形式单一和力度不够，仍然有部分外出务工人员对毒品的危害认识不到位，在外涉毒。三是外流吸毒人员因无固定居住场所，流动性较大，给吸毒人员的管控带来 一定的困难。四是社区戒毒还存在各种困难，实施效果差。五是全乡禁毒的警力缺乏，经费、装备保障不了禁毒工作需要。全乡现有警力4名，人少事繁，与所承担的戒毒工作任务不相适应。六是禁毒委成员单位协调配合不够，合力不足。

四、工作建议

一是进一步加强领导，明确责任，将禁毒工作纳入长效机制管理，强化细化工作责任考核；二是进一步加大《禁毒法》、《贵州省禁毒条例》、《戒毒条例》及相关禁毒知识的宣传力度，增强广大人民群众识毒、防毒、拒毒的意识；三是进一步充实警力，加大禁毒工作经费的投入，加强基础设施建设，保证禁毒工作有序开展；四是进一步加强禁毒业务培训，不断提高禁毒专干的业务水平。五是进一步加大督导检查力度，确保禁毒工作各项措施落实到位。六是公安机关要进一步加大打击处理力度。

宅吉乡人民政府

2011年12月4日

第四篇：禁毒调研报告

寒假禁毒调研报告

第二学期的学习生活就这样结束了，同时我也迎来了第二次社会的机会，但是回到家里却不是自己想的那样能到一线禁毒部门去实习，只能服从领导的安排，来到了基层派出所进行实习，但是我同样感到欣喜并珍惜这次基层实习的机会，并且在完成领导给布置的任务的同时我也借助公安内网和相关渠道积极的了解着与禁毒相关的情报与信息，并让自己更加不虚此行。通过派出所的实习我了解到，派出所日常的工作中基本涉及不到毒品案件，大多是一些民事纠纷和治安案件，而我自己对禁毒工作和禁毒相关信息又懂之甚少，所以大多都需要自己通过网络来了解，下面就是我通过自己的理解和网络浏览来获取的一些对禁毒工作的相关报告。

禁毒局四处：《关于2012年11月份全国吸毒人员动态管控工作情况的通报》

各省，自治区，直辖市禁毒委员会办公室，新疆生产建设兵团禁毒委员会办公室：11月份全国公安机关查处和收戒治疗吸毒人员数均大幅提升，排查管控能力进一步加强，有力保障了十八大期间禁毒领域的安全稳定。全国发现登记有吸毒行为人员3.6万人次，其中新发现吸毒人员1.78万人次，占49.2%，复吸人员

1.86万人次，占50.8%。截止11月底，全国累计登记吸毒人员达206.9万名，其中滥用阿片类毒品人员126.3万名，占61.1%，滥用合成毒品人员77.8万名，占37.6%;纳入动态管控人员131.9万名，占63.8%。主要情况如下：

一、查获吸毒人员数环比上升7.8%。11月份，全国公安机关共查获吸毒人员33519人次，比上月增加2438人次，增幅为

7.8%，全国查获吸毒人数占登记面吸毒人数的2.0%。从地区看，查获人数前十的是广东、广西、浙江、江苏、四川、湖北、云南、贵州、上海、湖南；查处率居前十位的是广西、西藏、宁夏、天津、黑龙江、广东、上海、河南、河北、内蒙古。从查处人员类型看，新发现人员15078人次，占45.0%;复吸人员18441人次，占55.0%。从查获来源看，通过巡逻盘查、群众举报、情报提供查获28167人次，占84%;通过预警信息查获5352人次，占16%，环比上升124.8%。从查获原因看，因吸毒行为被查获29501人次，占88%;因脱失被查获4018人次，占12%，环比上升147%。通过以上数据我可以看出2012年11月，一、份吸毒人员持续增长。

二、是复吸率二是复吸率居高不下居高不下。存在的主要问题

（一）宣传教育工作亟待加强。多年来尽管做了大量的宣传教育工作，但主要偏重于在禁毒日等特定时段营造社会氛围，存在深度和广度不够、直观形象不够、震撼力不够的问题，群众对毒品的认知非常肤浅，宣传教育在预防毒品违法犯罪中的作用尚

未充分发挥。

（二）社区戒毒和社区康复工作还比较薄弱。禁毒法为适应禁毒形势发展需要，将以往“公安缉毒为主，强制戒毒为主”的工作策略调整为“打击与预防并施，强戒与居家自戒、社区监督戒并存，维持替代治疗和必要援助并举”，基层禁毒工作的主战场、主阵地向乡镇街道和社区转移，提出了社区禁毒和社区康复新禁毒模式。但我市的社区戒毒和社区康复工作还比较粗放，乡镇政府和街道办事处的组织领导力度、重视程度不够，社区禁毒专干大部分“专”不起来，对专干的管理和考核不规范，专干的工作还没有真正落实在“防”与“禁”上，只限于建档立卡之类的事务，社区戒毒和社区康复工作成效不明显。

（三）帮助吸毒人群巩固戒毒成果和回归社会的措施不够。社区康复是禁毒法规定的一种帮助戒毒人员巩固戒毒成果和逐渐融入社会的措施，是对戒毒人员在强制戒毒期满后的一种过渡性安排。我市的情况是，强制戒毒期满后几乎处于放任状态，大部分人员出所后立即流向社会，由于缺乏劳动技能不能及时实现就业，或在寻求就业和社会交往中遭受歧视而丧失信心，导致在较短时间内又重新回到原来的交际圈子再次染毒，这是复吸率居高不下的主要原因。由于在社区戒毒和社区康复期间，对路有效的管理措施和必要的就业救助、维持治疗救助、生活救助等没有跟上，部分人员又选择外出，使社区戒毒和社区康复处于失控状态。有的吸毒人员在家庭的帮助下有戒毒决心，拟接受美沙酮维

持治疗，但美沙酮门诊全市只有一个，离市区较远的人员尤其市东部片区人员，如果每日往返或在城区租房，费用上承受不起，无法实现戒断目标。在戒毒所接受戒毒的人员也希望通过美沙酮替代过度实现戒毒，但目前还没有提供这些帮助。

几点建议

（一）全面深化禁毒宣传教育。按照禁毒法关于“预防为主，综合治理，四禁并举”的工作方针，深入抓好全民禁毒教育工作，认真策划宣传方式和宣传手段，着力解决好宣传教育深度、广度、直观度、形象度、震撼力和常态化的问题。要利用当前义务教育阶段入学率高和高中教育普及率较高的机会，通过剖析典型案例、集中观看电教片、毕业之前参观强制戒毒所、18岁成年纪念宣誓等多种形式，扎实开展对中小学生的宣传教育。对机关、事业单位新招聘人员，要开展专题禁毒教育，使每个人在走向社会前筑牢防毒禁毒的防线，真正发挥宣传教育的预防作用。

（二）保持对毒品违法犯罪严厉打击的高压态势不松懈。在当前形势下，必须保持对毒品违法犯罪的高压打击态势，严惩毒品违法犯罪行为，向社会公众传递政府禁毒的信心和决心。只要是涉及我市的毒品违法犯罪行为，都必须坚决予以打击，用最强硬的手段，最严厉的措施震慑犯罪分子，教育其他群众。要对历年来国家公职人员涉毒情况进行清理，提出具体的处理措施，用以严肃纪律，教育干部带头遵守国家法律法规，为全市禁毒工作

树立正确的工作导向。

（三）完善禁毒专干组织管理措施。要认真研究当前禁毒专干管理体制中存在的问题，积极探索有效的组织管理形式，使专干作用得到充分发挥。

（四）分类管理吸毒人员。对毒瘾较重并多次复吸或以贩养吸的，以强制隔离戒毒或劳动教养为主，让这个群体不留在社会面，尽量减轻社会治安压力。对毒瘾较轻，本人和家人都具有戒断决心的这个群体，以责令社区戒毒和社区康复为主，积极探索和拓展社区戒毒、社区康复新途径，凡具有劳动能力和有工作愿望的，尝试选择一家企业，将他们安置在某个车间或某个班组，让他们有事可做并获得劳动报酬，同时，对他们进行集中管理、集中教育、集中开展心理干预，既缓解他们的生计压力，又帮助他们重树信心，逐渐融入社会。对配合政府社区戒毒和社区康复工作的企业，应制定并兑现相应的优惠政策。此项工作可先行试点。

（五）延伸美沙酮维持治疗服务。根据禁毒工作需要，建议开展美沙酮维持治疗延伸服务，在东部片区开设一个服务点，解决东部片区相关人员就近接受维持治疗的问题；将城区美沙酮门诊延伸到戒毒所，解决部分人员“干戒”效果不好的问题。

（六）加大强制隔离戒毒基础设施建设和管理力度。毒情仍在持续发展，建议尽早规划市戒毒所扩容问题，确保强制戒毒正

常开展。要重视并尽快解决戒毒所医疗保障和经费保障问题。

17日

2013年2月

第五篇：辽宁兴隆大家庭调研报告

辽宁兴隆大家庭调研报告

首先介绍一下我所实习的企业——辽宁兴隆大家庭商业集团。辽宁兴隆大家庭商业集团是辽宁省最大的民营商业集团，起步于辽宁盘锦，由李维龙创建于1993年。母体企业是盘锦兴隆大厦。1997年，在大石桥市建设了兴隆商城，迈出了连锁发展的第一步；2001年收购原沈阳东亚广场，进军沈阳，进入了发展的快车道。

零售业是兴隆的主营业务，连锁发展是兴隆的主营模式，百货、超市、电器、餐饮、娱乐是主力业态。目前，在东北三省15个城市，拥有已开业的大型购物中心、百货商场23家，拥有已开业的社区连锁超市11家，同时，还有在建的大型购物中心、百货商场、酒店30余家；集团经营面积100余万平方米。在2011年中国零售企业（集团）排名中，位列第23位，并连续第三年获得“全国重点商业企业集团”称号。同时，集团在“华彩20年，2011年推动中国消费增长品牌贡献榜”中获得“领先品牌”称号。旗下17家百货店榜上有名。它是中国的首家摩尔企业，摩尔源自英文Mall，特指规模巨大，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，包括百货店、大卖场及众多专业连锁店在内的巨型购物中心，在世界上只有美国、英国、日本等几个少数发达国家才有摩尔经营业态。兴隆大家庭是沈阳首家摩尔，也是我国目前已开业的最大摩尔。

2011年，兴隆大家庭的年销售突破120亿元，为国家缴纳税金4.7亿元，员工总数近5万人。在中国连锁百强中，排名第46位。兴隆的发展目标是，以辽宁省为根基，辐射东北三省、河北、内蒙古、北京、安徽等地，在更广阔的区域内发展连锁。将向500亿的年销售进军，入主中国连锁百强30强，挺进世界大型零售商行列。

下面我将以半年来在兴隆大家庭的经验对其进行简单的SWOT分析。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

（一）优势Strengths.1．辽宁兴隆大发家庭是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。

2．兴隆大发家庭的销售额在近年内有明显增长盈利能力迅速增加,并且在东北的范围内进行扩张.(例如,它开办了黑龙江省第一家店青冈兴隆大发家庭)3．兴隆大发家庭的一个核心竞争力是它千变万化的营销活动，兴隆大发家庭的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是兴隆大发家庭在商业上成功的关键因素，为此兴隆大发家庭投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。对员工进行企业文化的学习。

4．兴隆大家庭在辽宁已经形成了一个品牌，经过十多年的发展在辽宁省已经有了很大一部分忠诚顾客，拥有比较好的美誉度。5．外资大举登陆本土零售市场，并不意味着本土零售企业已没有生存空间。本土零售企业不仅应看到与国际零售巨头的差距，同时还应看到本土企业所具有的地域、历史、人文等方面的优势。

6．制定科学合理的规划，每五年一个目标，目标性明显。

（二）劣势Weaknesses 1.兴隆大家庭尽管它在销售能力和营销活动上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。

2.因为兴隆大家庭的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。

3.该公司目前只开拓了除辽宁以外少数几个省的市场。

4.缺乏创新力许多促销方法成就过时已经不能满足日益激烈的市场竞争。5.员工管理方面存在漏洞，只是一味进行企业文化强制灌输而忽视了员工心理活动的疏导

6.人才队伍建设跟不上，人员流失较为严重

(三)机会Opportunities 1．采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他零售商合作，专注于辽宁或者东北等特定市场。

2．兴隆大家庭的卖场当前只主要开设在辽宁省内。因此，拓展市场（如东北，华北）可以带来大量的机会。

3．兴隆大家庭可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。摩尔模式更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。

4．兴隆大家庭的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。5．国家近年来对零售业的支持政策

（四）威胁Threats 1．兴隆大家庭在辽宁地区零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。

2．兴隆大家庭与其他竞争对手进行恶性的价格竞争导致近年来彼此的利润空间逐渐降低

3．多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。4．盈利渠道单一应该寻找其他利润增长点

5.面对日益提高的顾客需求对顾客的购买心理研究还不够，应该具体分析不同的目标顾客的消费心理已满足其需求

通过SWOT分析了解到，与其他零售企业相比，辽宁兴隆大家庭有着得天独厚的文化、地域顾客群体等方面的优势。但是如何挖掘自身的优势、寻求市场竞争的着力点是企业的首要思量。以下是我对兴隆大家庭经营管理的一些意见和建议希望对其和其他零售企业能有所帮助。

重视企业文化的建设 兴隆大家庭的的企业文化包括企业目标和企业精神，目标是兴隆百货人有一个理想——那就是成为“中国百货第一家”，把“兴隆百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“兴隆百货”，实现兴隆百货人“发展连锁、商业报国”的宏愿。企业精神是兴隆企业自创建之初就确立了“发展连锁、商业报国”的企业精神，并在不断完善自身的情况下，快速稳健的发展连锁。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来

那么应该如何加强企业文化建设呢。

我认为可以从以下几点着手加强（1）充分认识和高度重视企业文化在生产经营管理中的低温和作用。（2）正确认识和把握企业文化的深刻内涵，代表先进文化的前进方向，是“三个代表”重要思想的内容，企业文化作为一种管理范畴的文化，具有时代性和先进性，充分体现了“三个代表”的重要思想。（3）注重联系企业管理实际提出推进企业文化建设的目标和思路，企业文化既然是一种管理手段，就必须融入到安全生产经营的全过程，结合企业管理实际推进企业文化建设（4）结合企业及企业的特点推进企业文化建设（5）注意企业精神和价值观的培育。

增强新开店的选址开发能力

兴隆大家庭要想进一步发展那么必须实行“走出去”战略，那么就摆在管理决策者面前一个严峻的问题就是如何进行商圈的选择，因为商圈选择的正确与否直接关系到新店是否能开店成功。商圈又称商业圈或商势圈，就是超级市场所在的“腹地”，是指以店址为中心，其所能涵盖的方圆面积，或者说是该店吸引消费者的地理区域。那么应该如何选择商圈呢，商圈一般被划分为3层，主要商圈（primary zone），次要商圈(secondary zone)和外层商圈(tertiary zone).通常主要商圈是指占门店的总顾客量的60-65％的顾客所在的区域。次要商圈通常会产生门店20％的销售额，外层商圈属于顾客只是极少光临的区域范围，仅占门店日常销售的10-15％所有区域范围。

对于门店商圈的考察具体的项目很多,日常商圈分析的内容有：1.人口规模和特征：（1）人口的数量和密度（2）年龄分布（3）文化水平（4）职业分布（5）人口变化趋势（6）人均可支配收入（7）消费习惯；2.城市结构，交通，地形；3.商业结构（1）销售动态（2）零售商店的种类和经营方式（3）竞争的饱和度情况的分析。

在进行了这一系列的调查之后，就进入了商圈特性的分析阶段。首先是在对周围竞争门店的调查以后，初步估计门店所在的商圈范围内的潜在购买力是多少和自己门店的将来的实际市场占有份额是多少，然后用门店商圈内的预计年销售额除以门店的正常米效（连锁门店中同类型的平均每平米的销售额），于是便得到了一个初步的门店所需的经营面积的数值，再和实际门店的有效面积相比较看是否合适。如果小于门店的面积，可能就会发生门店不能完全满足当地的市场需求的现象，大了，是否应当考虑将门店分割一部分作为他用。当然，这也只是一个简单的估算办法，门店在实际经营会有很多不可预知因素。其实，各项市场调研的参数都是为门店的设立服务的，各项指数也因为其局限性，需要结合在一起，才能真正衡量一个门店的店址的合适与否。在结合分析了各项商圈的统计数据之后，我们才能说对于门店的将来我们有了成功的把握！

有效的定价策略

制订科学的商品定价原则，是实现商品盈利的关键。商品定价原则对于商场百货超市等的商品盈利非常重要。商品定价原则的重要性体现在哪里，商品定价原则有哪些，商品定价原则决定商场百货超市怎样的价格策略。百货商场超市商品定价原则重要性体现在超市科学定价可以确立超市价格形象，决定超市的财务目标，定价的好坏是影响超市销售环节的重要因素，百货商场超市定价适中也是超市低价战略成功的重要保证。

商品有几种定价技巧？如何理解这些定价技巧（1）高价法

高价法又叫取脂定价法，即在新商品开始投放市场时把价格定得大大高于成本，使企业在短期内能获得大量盈利，好象把牛奶上面的一层奶油先取走以后再根据市场形势的变化来调整价格，此法又叫做市场撇油定价。

前提条件：新商品投放市场初期，产品的价格需求较小，又常有专利权保护，竞争对手也较少，市场提供了可以定高价的条件。

法则：独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。

缺点：它是一种短期谋求最大利润的策略适合于一些资金比较短缺的中小企业的应急措施不利于树立企业的形象，是短期的行为。把商品的价格定得很高，不利于打开与扩大市场。也容易激起重多的竞争者，如果再降价，又可能影响该产品的市场声誉。

（2）低价法

这种策略与高价法相反，先将产品的价格定得尽可能抵一些，使新产品迅速被消费者所接受和迅速开拓市场，优先在市场取得领先地位，又称渗透定价。

优点：由于利润过低能有效地排撤竞争对手，使自己能长期占领市场，并不断更新换代，树立品牌形象。是长久的战略，适合于一些资金雄厚的大企业。

（3）安全定价法

是介于高价策略于低价策略之间的中位价格策略，安全定价通常是由成本加正常利润构成的。

（4）九九尾数定价法

商品销售价格的尾数采用九九，是西方零售商根据顾客消费心理采用的定价法。

（5）非整数定价法

这种把商品价格定成带有零头结尾的非整数作法，销售专家们称之为非整数价格，这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉，尾数价格似乎是经过仔细核算的价格，是一种负责的态度。

（6）整数定价法

对于高档商品，耐用商品或者价格较高商品等则宜采用整数定价策略，给顾客“一分钱一分货”的感觉，借以提高商品的形象。

（7）分级定价法

把商品按不同级别、档次分别定价，使顾客便于按等级购买，各得其所，并产生一种合理可信的感觉。

（8）声望定价法 在顾客心目中有声望的企业，店铺或牌号的商品可以把价格定得比一般同类商品定价略高，有时为了创出优质优价的品牌形象，也可以使企业的优质产品比其他企业的同类产品的价格定得略高些。

（9）招徕顾客定价法

指为了招徕顾客，将有些商品按低于市价个别甚至低于营业成本的定价方法。顾客多了，不仅卖出了低价商品，由于给人一种廉价的影响也常常带动和扩大了一般商品和高价商品的销售。

超级市场的促销策略

促销策划是现代营销的关键。市场竞争，是质量战，价格战，更是促销战没有促销，或者促销不成功，意味着企业的经营前功尽弃。成功始于策划！商品促销计划的制定1.商品促销计划由部门制定，店长办审核传总经办2.商品促销价格需要更动的，由经营部门审批，物价部门负责修改3.商品促销价格不能是负毛利4.商品促销计划不定期进行制定5.促销计划的内容包括：促销商品，促销时间，促销价格，预计销量，陈列与位置，促销方法，执行人等等。6.促销计划的依据：经营部门提供未来几周的商品信息，商品的销售报告，包括该类商品的销售数量，销售金额的排名，商品的价格优势，毛利优势以及商品的库存水平和平均销售趋势等7.促销商品的选择主要是建立商场平价形象，增强竞争优势，因此在考虑商品组织结构的合理性的原则下英爱主要考虑如下商品：具备足够吸引人的价格优势的名牌商品，主力商品，新商品，库存较大的商品，供应商提供促销支持的商品，如：赠品，买一赠一8.临时性促销商品，如：雨天可以将雨伞等堆放在收银台前段销售9.陈列:堆头设计要丰满，整齐，足量，搭配有层次感10.价格标明：POP要跟上，销售人员要积极推动。针对消费者的营销活动，主要目标是要分析消费者对产品倾向程度、节日消费行为，对促销办法的接受程度，对相似竞争性的产品、价格、渠道的市场态度。节日营销活动必须有量化的指标，才能达到考核、控制、计划目的。兴隆大家庭为搞活动吸引顾客自己创建了很多节日如“螃蟹节”“家电节”“服饰节”等许多成功的营销活动，为行业开创了先河，引领了行业的发展。

重视广告的作用，使DM单和POP的作用最大化 企业广告是形象传播与推广的重要途径和手段，是企业外部行为系统的重要组成部分。

企业广告通过生动、富有成效的宣传，向社会公众传递企业优良的产品或服务，以及良好的企业精神、经营方针、价值观念，一流的管理水平和生产技术，从而在社会公众心目中形成美好的企业形象，获得他们对产品的认知与信赖，对企业的认同、理解和支持，促进企业的持续经营与发展。广告，是指通过语言、文字、图像等信息，并通过各类媒体向社会公众进行有目的的、广泛的宣传告知活动。

企业形象广告，则是适应企业CI战略需求而提出的一种广告新策略。强调同消费者和广告受众进行深层的交流，以产生情感的共鸣。零售企业的广告主要有DM单和POP当然还有其他传统的广告方式如电视，广播，报纸等但是不是超市的主要广告行为在此不过多介绍。超市活动怎样才能让DM单发挥到最大化

第一、一个好的投放队伍。

我在这半年里经过几次DM单发放我发现这些投放人员，在很大的程度上是人浮于事，甚至于把DM单往废品收购站一卖就去打麻将了，回头还问你要加班工资。对于这号人，企业自然我就把他干掉了。后一次的DM单在投放的时候企业领导亲自带对去发，按照市区地图进行路线划分，每一个部门主管带两个员工。路上行人禁止发放，一律只许发放住家户。这次的DM发放大获成功，从销售额翻了8倍就能体现出来！

第二、如何设计一个好的版面

这是一个非常简单但又让大家非常难过的一件事，特别是一些小县城里的卖场，他们的信息资源是非常有限的。其实能上网就能找到无数的资料。在网上各大卖场的DM单简直就是漫天飞舞。对于我们单一开店的朋友，你直接仿照大卖场的DM单设计就OK了，自己无须发挥太大的创意！不要说我打击大家，你们的创意也就那么好！做卖场最忌讳的就是自以为是！

第三、有了一个好的版面怎么选择一个好的活动呢？

一般来说我们做活动都选择人流量最大的日子去做，因为这个时候做出来的活动能最大程度的让消费者参与。当然不排除有些大卖场错开日子做活动。那是为了避免恶性竞争的探索。探索固然是好的，但是建议大家不要拿自己的卖场去开玩笑。每一个卖场的资源都是有限度的。一次活动的成功关系到大家对活动的支持态度，特别是投资者，他是很看中回报率的。我们一次活动的花费那一定是要在活动中赚回来的！

在选择活动的时候现在无非是一个买赠一个抽奖之类的。但是现在做的更多的是互动，说直白点就是做游戏。让消费者动起来。不过在这里我又提到一点，做互动游戏最主要的是要针对你这次活动的定位人群才好做，比如老年人，你就不要去举办六一儿童节才用的活动！pop广告，在经销商的店面或店内，以消费者为对象所作的广告。由于厂家是经过经销间接地与消费者联络，为了弥补这项弱点应加强pop广告。POP(Point Of Purchase)意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。常用的POP为短期的促销使用，她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。pop广告大多是厂家提供给经销商的广告，也有经销商自己做的广告。

（1）pop广告在销售通路中扮演的角色①厂家的pop广告能使经销商的销售工作活泼化。②要使pop广告以外的广告及经销商的销售活动产生效果。③让专卖店推销我们公司的商品。④能促使顾客产生冲动性的购买。⑤能成为教育消费者的手段。⑥也可当作教育经销商的手段。

（2）pop广告设计的原则①容易引起顾客的注意。②使经销商易于说明商品。③介绍新产品。④说明商品的使用方法。⑤强调商品的特色。⑥能促进销售额。⑦可作为经销商的装饰。

良好的广告还可以帮助消费者树立正确的道德观、人生观，培养人们的精神文明，并且给消费者以科学技术方面的知识，陶冶人们的情操。一个好的广告最直接的结果是带来销售额成倍增长，所以现在的零售行业越来越重视广告的作用。

顾客忠诚度的建立与维护

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。对企业营销管理的意义，有利于企业核心竞争力的形成，对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响，有利于提高企业员工的凝聚力，有利于推动社会的“诚信”建设。做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则

1、控制产品质量和价格

产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按客户的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。

2、了解企业的产品

企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得客户的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。

3、了解企业的客户

企业应该尽可能地了解相关客户的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当客户对服务提供者相互了解后，如企业了解客户的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个客户提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到客户的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的客户，对企业会有很大的帮助。

4、提高服务质量

企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越客户的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的客户会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场推广人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠客户的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新客户的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。

5、提高客户满意度

客户满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的客户目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，客户满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的客户，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高客户满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。

6、超越客户期待

不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。客户是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。

7、满足客户个性化要求

通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于客户人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足客户的个性化要求。要做到这一点就必须尽量占有客户知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的客户情况，包括分析客户的语言和行为。如果企业不是持续地了解客户，或者未能把所获得的客户知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的客户知识形成引人注目的产品或服务。

8、正确处理客户问题

要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的客户中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励客户提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

有研究显示：一个最好的客户往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的客户相比，往往更容易成为企业最忠诚的客户。一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在解决问题后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在 52%和95%之间。

当然，客户满意度并不等于客户忠诚度。不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。但是，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度作为基础。客户的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。客户能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，客户能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。同样，客户也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。

9、让购买程序变得简单 企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。

10、服务内部客户

所谓内部客户是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部客户供给循环的一部分。如果内部客户没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部客户的不满甚至丧失外部客户的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的客户忠诚度和较高的客户流失率，最终导致企业赢利能力降低。

企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：控制产品质量和价格，了解企业的产品，了解企业的客户，提高服务质量，提高客户满意度，超越客户期待，满足客户个性化要求，正确处理客户问题，让购买程序变得简单，服务内部客户。只有做到以上原则企业才会真正实现快速持久发展。