如何做好离退休管理工作

第一篇：如何做好离退休管理工作

如何做好离退休管理工作

随着我国人口老龄化的进展，如何让离退休老同志、老干部健康长寿，幸福地安度晚年，成为企业和社会关注的重要问题。

一、充分认识做好企业离退休管理工作的意义

1、离退休管理工作是我们企业退休管理的重要组成部分，是一项严肃的政治任务，关系到企业的安定团结和社会主义精神文明建设。

2、做好离退休职工管理工作，是企业精神文明建设的重要组成部分。

3、做好离退休职工管理工作，有利于实现企业的安定团结。

二、做好离退休管理工作的方法和途径

(一)了解离退休职工的心理需求。

企业离退休老同志的晚年生活以家庭为主要形式，据调查他们也有需求，不少老同志离退休以后，渴望做一些力所能及的工作的需求；许多老同志奋斗了一辈子，长期受人尊重，从而形成了强烈的自尊新和威望感；离退休后，人的角色和人际关系发生变化，与外界的联系不断减少，孤独感和寂寞感油然而生，因此，亲和需求显得更加迫切。由于社会地位的变化以及子女长大独立意识的增强，使一些老同志的“指挥棒”日趋失灵，年轻人愈来愈不听“使唤”，一方面易和家庭成员产生矛盾，另一方面也易和管理人员发生矛盾。

(二)因地制宜实施人性化管理

1、用真情温暖人心。关注关心离退休人员的生活，以

情动人。在工作中，谁家老人有困难，都要以最大努力，提供帮助和服务，对家庭生活十分困难的离退休老人，给予生活照顾，对大病困难的离退休老人，给予大病救助，对他们的待遇问题，积极向上反映，对出现的家庭矛盾纠纷及时派人上门调解，耐心细致做工作，积极及时为他们排忧解难。

2、用活动凝聚人心。针对离退休老人的生活，有针对

性组织开展文体文化活动，通过活动增进彼此间的交流沟通，促进了解增加友谊和信任，通过活动不仅丰富了他们的离退休生活，而且通过活动增强了彼此之间的了解，增加了感情，更重要的是凝聚了人心。

3、用服务感动人心。为了进一步作好退管工作，满足

了广大离退休人员最基本的社会生活要求，离退休工作人员要真心真情地为离退休老同志服务，对离退休人员中的党员，为便于他们参加组织生活，要建立了党支部，对一年一度的离退休人员生存认证工作中，要全力以赴，对不能到单位办理的，提供上门服务，不知情的想方设想提供服务，通过主管单位查，亲朋好友找，同事相互问，相关部门询的办法，通过一系列服务举措，不仅使离退休人员带来了实惠，更重要的是感动了他们，使他们实实在在感受到了单位对他们的关心爱护和尊重。

第二篇：如何做好新形势下的离退休管理工作

如何做好新形势下的离退休管理工作

在我们煤炭企业破产和重组改制中，大量的离退休人员由企业移交社区离退休部门管理。对我们工作者来说，要充分认识新形势下离退休管理工作的重要性。它关乎着企业和社会的稳定，是构建和谐社会不可缺少的一项内容。目前我社区管理离退休人员两千余名，如何做好此项工作，我谈谈自己的肤浅认识：

一、做好信息资料健全工作是基础

原单位在移交过程中，信息资料很不完善。我们在和每一位离退休职工初次见面时，都及时登记了本人的详细住址、年龄、联系电话等，目的就是随时掌握他们的身体健康状况、家庭生活状况等。随后我们又索取了身份证复印件、户口本复印件、照片等相关资料，通过这项基础资料的收取，我们对所管人员由不认识到认识，由陌生到熟悉，为以后开展各项工作打下了良好基础。像年龄段不同享受的一些待遇就不同，年满六十周岁户口在矿区且在矿区居住的退休人员及其家属，在“重阳节”时就要对他们进行慰问；年满七十周岁的就要为他们办理“老年荣誉证”，在乘车、看病时以便享受一些优惠待遇；女工不满55周岁的就要为她们发放卫生费。所以说这项工作看似简单，却意义重大。

二、做好日常信访接待工作是关键

作为一名离退休管理工作者应该认识到，信访工作不仅仅是信访部门的工作，也是离退休部门的重点工作。退休职工在原单位的一些遗留问题，移交社区后因受政策限制，我们对不同的利益要求难以一一满足，因而不断形成新的矛盾和问题，给信访工作带来很大压力。我们和离退休职工接触最直接，见面机会最多，听到的问题也多。这项工作如果做不好，引起越级上访事件，就会严重影响社区党政的形象，扰乱局机关的正常工作环境和工作秩序，给社会治安形势也带来隐患。因此，我们要站在保稳定、促发展的高度认识上重视此项工作。一是要思想认识到位。站在讲政治高度上，牢固树立信访观念，不断强化政治意识、大局意识和责任意识，将信访工作作为一项长期的群众工作，放在重要位置，常抓不懈。二是要抓重点人员排查。对可能引发越级上访的人员逐个排查，详细了解他们的家庭住址、生活状况等，并登记造册。每周对不稳定因素进行排查，使重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”。三是要抓窗口服务工作。进一步加强离退休管理工作者自身建设，优化细节以情感人，多做换位思考，积极主动和信访职工沟通，打消他们对政策的疑虑和误会，增强执行政策、服从管理的自觉性。对群众反映的问题，既要文明热情，耐心细致地宣传政策法规，做好教育引导工作，又要坚持原则，把握尺度，注意方式方法，不能乱表态。同时应让职工反映的问题“事事有回音，件件有着落”，这样才能有效的减少越级上访事件。

三、“以人为本”，落实各项待遇是根本

离退休人员享受的待遇不仅有生活待遇，还包括政治待遇。我们要及时为他们报销医疗费，要协助社保部门确保他们按时足额领取养老金等，保障他们的基本生活。同时还要为他们提供学习活动场所，让他们随时了解国家大事和企业发展经营状况，献计献策发挥余热，过好业余文化生活。落实好这两项待遇，是我们离退休部门工作的中心和根本。一是要持之以恒去学习。不论干什么工作，都离不开学习。我们不但要加强政治理论学习，不断提高自身政治修养，提高为人民服务的意识，而且要加强业务知识学习，及时掌握新的政策法规，以便在工作中进一步强化自身解决问题的能力。二是要满怀热情去工作。要从事好离退休管理工作，仅凭政策文件指令性地落实相关待遇是不够的，还需要我们坚持“以人为本”的原则，充满热情去做工作。工作中牢固树立群众意识、公仆意识，把他们关心的热点作为自己工作的重点，想他们所想，急他们所急，把工作做深做实做细。职工病故我们都到场悼念，并及时对其遗属生活待遇进行

审批；年底对困难家庭摸底进行入户慰问；给工残职工配置轮椅并送进家门，这些工作都切实让退休职工感到了组织的关怀和温暖。三是要开拓创新去工作。随着人民生活水平不断提高，退休职工对居住环境、生活质量、精神文化等方面的需求日益呈现多样化的趋势。所以要根据他们的需求，开展多层次、多样化的服务。有条件要大力开展，没有条件要创造条件开展。我们在无活动场所，办公条件极为简陋的情况下，通过借会议室召开座谈会、开老年保健知识讲座、组织知识答题竞赛、“八一”建军节放电影等多种形式的活动，同退休职工沟通了思想，交流了感情，密切了与他们之间的关系。

目前，我国已进入老龄化社会，离退休职工在企业中所占比例越来越大，我们要积极配合上级部门做好改制和移交工作。在全国创建和谐社会，社区创建文明和谐幸福家园的新形势下，我们要高度认识离退休工作的重要性，尽职尽责为老同志服务，让他们安享晚年。

第三篇：如何做好离退休职工的服务管理工作

如何做好离退休职工的服务管理工作

摘 要：离退休职工是企业发展中的宝贵财富，具有一定的特殊性，这给离退休职工管理服务工作的开展加大了一定的难度。在社会新形势下，为了更深入地贯彻与落实国家政策方针，企业很有必要开展离退休管理服务工作，以求实现企业的稳定发展，让离退休职工安享晚年。新形势下做好离退休服务管理工作是企业稳定、经济发展的大事。如何做好离退休服务管理工作几点做法。

关键词：思想工作；解决实际困难；开展老年文体活动

构建和谐社会，做好离退休服务管理工作是企业稳定、经济发展的大事。离退休工作不是中心却影响中心，不是大局却牵动大局。做好新时期离退休服务管理工作，应从以下几个方面入手。

一、落实政策，维护离退休老同志合法权益

随着社会的发展进步，医疗、住房等体制改革的不断深入，对离退休职工个人利益也必然产生影响。作为离退休工作者，如何把改革与维护离退休老同志的合法权益结合起来，创造性地开展工作应做好以下几个方面。

（一）做好思想工作，帮助老同志解决实际困难

广大离退休老干部是党和国家的宝贵财富，他们在残酷战争年代不怕流血牺牲，为党的事业忠心耿耿，为社会主义建设立下了不可磨灭的功勋。由于老同志退休金普遍偏低，面对改革开放后，物价调整上涨因素，离退休老同志思想上会产生波动及心理不平衡，对此，离退休工作者首先应当耐心宣传党和国家方针政策，增强他们对国家分配制度改革的理解，培养老同志“知足常乐”的思想；其次要认真贯彻落实党和国家政策，维护离退休老同志合法权益，在政策允许情况下提高离退休职工待遇。

通过这些举措，对稳定离退休职工思想起到很好作用，维护了社会稳定，而且调动了其子女的积极性，对促进企业发展、社会和谐也是至关重要的。

（二）做好离退休职工服务管理工作

1.对困难离退休职工要列入重点走访对象；根据家庭经济状况符合困补标准的要及时给予困难补助。2.对身边无子女的孤寡老人要重点服务管理，离退休管理人员要经常家访，询问生活及身体健康状况等，与当地街道社区及时沟通，共同做好对孤寡老人的帮扶工作。3.对有病住院离退休职工进行慰问，及时送去慰问品，同时也送去党的温暖、组织的关怀。4.对去世的离退休职工家庭走访慰问及时送去慰问金，按政策规定安排好送葬车辆，做好家属心理疏导工作。

（三）多方协调，多渠道处理好离退休老同志医疗保健问题

离退休老同志在工作期间，收入低，生活条件差，工作环境艰苦，很多老同志已积劳成疾，多病缠身，有的长年累月靠药物维持。面对医疗制度的深入改革，面对离退休职工这个低收入群体，如何解决好他们就医难、看病难、看病贵的问题，已成为社会的一大热点。

离退休机构及管理人员应做好以下几个方面工作：

1.积极宣传党和国家的方针政策，耐心讲解医疗制度改革的重要性。

2.定期对孤寡、大病、重病行动不方便的老同志家庭走访，及时掌握他们的家庭、身体状况，对就医有困难的老同志施以援助之手。

目前我公司：⑴离休干部按政策规定范围医疗费实报实销。（2）住院退休职工还可87%二次报销。（3）离退休职工有病长期用药根据家庭困难情况还可以申请困难补助。

（四）按职工居住地分布设立了社区医疗站，极大地方便了离退休职工就医

通过以上便民惠民政策，极大地改善了离退休职工就医用药困难，减轻了他们的经济负担，使老同志真正体会到了老有所养、老有所医，使他们感受到社会主义大家庭的温暖。总之，在改革过程中维护离退休老同志的合法权益，做好他们的思想工作，帮助解决实际问题，做好各项政策的宣传，积极主动了解实际情况，加强相互沟通，帮助他们深入理解改革的意义，即使各项改革顺利进行又保证了社会稳定。

二、积极开展老年文体活动，为“老有所学、老有所乐”创造良好条件

（一）坚持“教、学、乐”相统一，把政治性、思想性和科学性、趣味性有机结合

从有益于离退休老同志身心健康出发，积极创造条件，组织开展丰富多彩、积极向上的文体活动，丰富离退休老同志的精神文化生活。

1.多途径组织离退休老同志学习党的方针、政策。我公司为离退休职工免费订阅了中国石油报，为离休老干部免费订阅了夕阳红等杂志。使他们能及时了解国内外大事及国家方针、政策，企业发展概况及科学知识等。

2.发挥五老作用。老同志、老战士、老专家、老教师、老模范他们是党和国家的宝贵财富，充分调动“五老”积极性，为社会和谐贡献余热。

（二）为离退休老同志创造条件

积极开展老有所乐活动，增强老同志的身心健康，定期开展他们喜闻乐见的文体活动，丰富晚年生活。⑴举办争创活动。我公司离退休系统每年评选文明家庭。⑵开展有益老同志身心健康的文体活动。我公司在职工居住地设有大型老年活动中心和离退休职工管理站。活动中心内设有舞厅、健身房等，双休日也对他们开放。活动中心内还开办有老年大学，内设书法、绘画、合唱等教学课目，离退休职工每天都可以就地就近参加自己喜爱的文体活动。

三、完善离退休工作队伍建设

中国人口已快速进入老龄化，老龄问题涉及经济、政治、文化、社会的诸多领域，面对日益庞大的离退休大军，做好离退休服务管理工作需要一支高素质的队伍，要具有较高的政治素质和业务素质，要熟练掌握党和国家的方针、政策，还要了解老年人生理和心理特点。

推动老龄事业发展，为广大离退休职工“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”创造良好环境。这是历史赋予我们离退休工作者的责任和使命。创新思路，开拓进取，要求我们要善于根据新时期离退休服务管理工作特点，不断加强理论学习和知识更新，开创离退休服务管理工作新局面。

第四篇：如何做好离退休管理工作的几点思考(精)

如何做好离退休管理工作的几点思考

摘 要：随着社会进步和企业发展，离退休工作面临着许多新情况、新问题，积极探索和研究新课题，研究制定工作对策，不断提高离退休工作水平。

关键词：离退休 管理思考

离退休管理工作在企业全盘工作中虽然不是中心，但在很大程度上对企业改革、发展、稳定起着一定的影响。随着社会的进步，企业的发展，离退休职工对企业的期望值也越来越高，希望得到更多的尊重和更好的生活待遇。因此，做好离退休管理工作，提高管理服务水平显得非常有必要。离退休职工队伍出现的新特征

队伍日益庞大。笔者所在企业现有离退休职工接近万

人，近几年来，随着企业改革改制工作的持续推进，各成员企业有一部分人员提前退出工作岗位，成为内部退养职工，这部份人员虽然形式上没有退休，但已经比照退休职工进行管理。在企业改制过程中，有相当数量的离退休职工由改制后的企业托管。粗略计算，全集团离退休职工总数即将达到甚至超过在职员工总数。随着社会养老保障体系逐步完善，社会管理功能逐步加强，未来集团公司离退休职工总量上还将有进一步增长的趋势。

人员结构出现新特点。从整体上看，离休干部已整体进入“双高”期，并且人数在不断减少，退休人员比例越来越高；从生活方式上看，离退休职工社会流动性增加，居住日益分散，异地居住情况增多；从家庭结构上看，空巢老人比例逐渐增大。

思想观念出现新动向。现代科技正逐渐影响离退休职工的生活，电脑网络已极大地影响离退休职工的生活习惯和思维方式。离退休职工的眼界更加开阔，思维更活跃，思想更加多元化，同时观点日益鲜明，言论更加自由，更加关注个人权益，同时对精神生活的需求更为迫切。

二、离退休职工管理服务工作存在主要问题

多年来，企业一直将离退休管理服务工作纳入议事日程，加强了领导，但随着改革的深入，企业的发展，当前的离退休工作也面临着一些新形势，新任务和新要求，也存在一些新的问题，主要表现在：

组织开展活动困难。根据企业当前实际，离退休职工缺乏活动阵地和学习阵地，与其他同类型企业相比存在较大差距；其次，人数多，居住分散，更有常年不在退休地居住者，很多活动难以组织；三是集团本部机关离退休职工由多个单位人员组成，由于环境、待遇等方面的差异以及对原单位的归属感等，难以集中组织；四是传统的活动缺乏吸引力，参与热情不高。

管理关系不明晰。总公司对下属二级企业离退休管理工作不再承担指导、管理、检查职能，而作为中央企业尽管与所在地政府建立起必要的工作联系，但有关任务、要求又难以完全执行，各项政策执行当中时常出现偏差，实际操作随意性较大，特别是对退休职工服务管理的制度政策较少，缺乏规范性。

社区管理不完善。由于社区工作尚处于探索、规范、完善阶段，因此，对离退休干部的管理和服务还未完全纳入日程，缺乏具体的可操作性的实施办法。

离退休职工生活受经济活动影响更直接。自2008年经济危机以来，国际国内经济形势不断变化，CPI持续高企，导致离退休职工工资缩水，影响到他们的生活水平；其次是由于经济发展不平衡，导致离退休职工待遇差异化明显，不同行业、不同区域离退休职工收入差距增大；此外，还存在部分破产和改制企业的离退休职工生活还比较困难，医疗保障体系还不统一，这些都造成了很大一部分退休职工心理的不平衡。

对离退休职工管理服务的认识和工作手段不适应新要求。思想政治工作手段单一，难以深入了解离退休职工的心理需求；离退休管理工作队伍结构不合理，整体素质和服务水平尚有待进一步提高；日常管理服务质量不高，难以满足离退休职工的生活需求。

三、做好离退休管理工作的一些思路

新时期离退休管理工作应在党委的正确领导下，坚持“属地管理，企业自主“的方针，牢牢把握”围绕中心，服务大局“的原则，紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地为离退休人员服务，为创建和谐企业服务。

进一步提高对离退休管理服务工作重要性的认识。广大离退休职工是企业大家庭的重要组织部分，他们曾在企业不同岗位上做出过巨大的贡献，做好他们服务管理工作，落实好他们的各项待遇，充分发挥好他们的政治、经验，威望等优势，使他们积极建言献策，支持配合企业的中心工作，对构建社会主义和谐社会有着不可替代的作用。其次，做好离退休职工的管理工作，是积极应对老龄化社会发展的迫切要求，也是巩固党的执政基础和执政地位的需要。要进一步加强对离退休工作的领导，认真贯彻执行好“两个文件（中组部《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，湖北省委组织部、省委老干部局《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》），明确各级离退休工作部门管理的对象、范围、任务，出台统一规范的政策制度，促进离退休管理工作规范化、科学化。

着力加强和改进“两项建设（思想政治建设、离退休党支部建设）。坚持政治理论学习和形势政策教育制度。组织开展以学习党和中央重要会议、中央领导同志一系列重要讲话精神以及深入学习实践科学发展观、社会主义核心价值体系为重要内容的教育活动。落实情况通报制度。集团公司领导定期为离退休职工作形势报告，通报中央、全省重要会议精神和企业生产经营、改革发展情况，使离退休职工及时了解党的路线、方针、政策和企业工作发展现状。加强离退休党支部建设，充分发挥离退休党员优势。面对众多的离退休人员，仅靠离退休管理部门几个工作人员的力量，很难及时了解广大离退休人员的思想动态和他们所关心的热点问题。因此，要紧密依托党总支，发挥他们自我管理，自我教育，自我服务的作用，形成以企业管理为主，离退休党总支为辅的工作格局。坚持思想分析制度，及时、准确掌握离退休职工的思想动态。要认真贯彻中组部《关于进一步加强和改进离退休干部党支部建设工作的意见》，按照中组部提出的”支部班子好、党员队伍好、组织设置好、活动开展好、群众反映好“的五好支部的目标要求，将离退休党支部纳入目标管理，积极探索加强离退休干部思想政治建设的有效途径和方法，制定具体措施，切实将离退休党支部建设成为教育、组织、凝聚离退休职工的坚强堡垒。

注重热点、难点问题的控制和引导。离

退休管理工作会因为一些历史遗留问题以及改革改制发展过程中出现的一系列列新情况、新问题，造成离退休人员待遇等方面的诸多诉求。离退休管理工作要始终围绕企业改革发展的重大问题及离退休职工共同关心的问题，做好释疑解惑工作。对有可能发生的热点难点问题，制定详细的工作方案、方法对策，及早进行预防，及时将问题向主管部门反映，加强主管领导和离退休人员的沟通，注重正面引导，将这些问题处理在可控制范围内，确保离退休职工的和谐稳定。

继续加强慰问工作和开展科学健康的文化健身活动。深入开展好“送温暖”、“四必访”等活动，帮助离退休职工解决生活中的困难，送去组织对他们的关怀。不断改善离退休职工活动的基础设施和环境，使老年人活动中心的面积、设施和功能适应离退休职工活动和学习的需要。根据离退休职工的特点，以有利于身心健康出发，以活动为载体广泛推行健康的老年生活方式。利用重大节日，庆典，组织开展形式多样、积极向上的文体活动，丰富离退休职工文化生活，提高生活质量。积极创造条件开办老年大学、抓好老年教育工作，满足离退休职工老有所教和老有所学的需求。

齐抓共管，形成合力，不断提高服务管理水平。做好离退休工作是一个系统工程，需要有良好的社会环境，和谐的企业氛围，要建立起企业主导，离退休工作部门负责，机关各部门全力支持，整合社区资源，搭建企业和社区两个平台，为离退休职工综合服务的管理机制。要以注重实效为目的，不断拓展服务内容，创新服务方式。要进一步加强制度建设，提高离退休管理队伍的素质，提高工作水平。

总之，只有有效把握离退休工作的客观规律，找准离退休工作的重点难点，才能提高离退休工作的效率和水平，只要牢牢把握“围绕中心，服务大局”的原则和思路，把做好离退休管理工作与解决实际问题结合起来，就能将离退休管理工作做得更扎实有效，就能不断推进离退休管理工作的科学发展。参考文献：

[1]、老干部工作政策业务知识问答

[2]、中组发（2008）10号《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》

[3]、鄂办发（2009）29号《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》",##隔###

第五篇：做好企业离退休职工管理工作论文(精)

做好企业离退休职工管理工作论文

导读：本论文是一篇关于做好企业离退休职工管理工作的优秀论文范文,对正在写有关于离退休论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”理由

针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的理由，应及时与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理理由，能起到一定积极的作用。二是

摘 要：文章从三个方面入手对做好企业离退休职工管理工作进行探讨，包括：熟悉离退休职工情况、耐心细致做工作和高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”理由。

关键词：离退休职工 管理服务工作 以人为本

离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。相对而言，离退休职工是工薪阶层中的弱势群体。如何做好他们的管理工作，使之为企业的生产经营、文明建设再作贡献呢？我认为应从以下几方面入手：

一、熟悉离退休职工情况是做好管理工作的前提

离退休职工的管理服务工作是党的一项事业，是构建和谐社会不可缺少的一项内容。因为兰州石化公司是老企业，建厂时间较长，产生了一支数量庞大的离退休职工队伍。离退休工作虽不是企业的中心工作和重点工作，但其“不是中心却影做好企业离退休职工管理工作响中心，不是重点却干扰重点”，因而，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。首先，要熟悉老年人的生理。人到老年，生理衰老退化带来各种器官功能的减退，处事已力不从心，因而对他们的要求不能过高，活动不能强求，在工作上要有耐心。其次，要熟悉老年人的心理特征。老同志离退休后，离开了朝夕相处的同事，离开了熟悉的工作岗位回到了家中，其社会地位、经济状况、活动范围均发生了很大变化，从工作生活的幕前到幕后，思想从动态向静态发展，心理状态也容易从积极向消极发展。致使他们普遍存在着“焦虑感”、“失落感”、“孤独感“和“自卑感”等心理活动。社会交往少了，集体活动一般不愿参加，成天猫在家里，产生了空虚感，孤独感，甚至有些由此而诱发多种老年疾病。因而，老年时期一般处于情绪不稳，对新事物不易接受，爱发牢骚、脾气的一个相对不适应的状态。我们只有理解、关心、尊重老同志，爱护、宽容、谅解他们，才能在实际工作中为老同志服好务。

二、耐心细致是做好离退休职工管理工作的关键

新时期企业离退休管理工作应坚持以人为本，以全面协调可持续的科学发展观和构建和谐社会作为其指导思想，在企业党政的正确领导下，围绕“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”的目标，尽职尽责地为离退休职工办好实事，为企业生产经营、文明建设作贡献。必须注意以下几个方面的理由。

1.接待老同志要热心。对每一位上访的离退休老同志，都要热情接待，满腔热情地倾听他们反映理由。有些上访的老同志，绝不是经常的行为，他们需要下很大决心才上门求援。而我们的任务就是耐心听其倾诉，树立离退休职工上访无小事的观念，设身处地为他们着想。使他们从我们热情接待中感受到组织的温暖和关怀。

2.倾听要耐心，交谈要诚心。在接待来访的离退休老同志中，我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”理由

针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的理由，应及时与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理理由，能起到一定积极的作用。二是充分发挥网络信息作用，在离退休人员中在广泛吸收信息员，使《中国石油金秋周刊》、《老年之友》、离退休管理处网站信息能够及时宣传报道，使广大的离退休职工能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态，以及他们所关注的“热点”、“难点”理由和具有普遍性、倾向性、苗头性理由。

要切实站在老同志的立场上，认真替他们着想。要从内心深处理解他们的难处，善待每一位老同志，对其反映的理由和提出的要求，符合政策规定的就及时办理；不符合政策或一时办不到的，也要耐心细致地做好解释工作。切不能兜圈子、踢皮球，更不能只许愿不实干。事实证明，老同志思想上形成的某些观点和见解往往是经过思考熟虑的，一旦形成，就比较难转变。想让老同志轻而易举地接受我们的意见和倡议，这本身就是不现实的。

做思想工作要耐心。老同志思想政治工作有其特殊的方式，必须针对他们的特点和不同的思想理由来区别对待。老同志的思想工作，一般不存在理想信念、政治原则等重大立场和观点理由，绝大部分都是落实两项待遇和六有目标中的具体事宜。因此，在解决实际理由、沟通疏导的同时，不要先入为主，急于求成，应以正面宣传鼓励为主，可采取民主讨论、协商对话和对比的方式，引导他们自己作出结论，正确对待自我。

三、建立工作制度是做好离退休工作的保证

1.政治学习制度。老同志虽然离开了工作岗位，仍需要加强学习、转变观念，以适应新形势的要求。建立政治学习制度，既是落实老同志政治待遇的需要，也是从政治上关心爱护他们的重要措施。学习内容应贴近老同志的需要，除了政治理论学习外，还要把传达重要文件、通报工作情况以及老同志关心的理由，作为政治学习的主要内容。

2.组织生活制度。老同志绝大多数是共产党员，因此加强离退休职工党支部建设、落实组织生活制度的作用非常重大。要充分发挥党支部在宣传贯彻执行党的路线方针政策以及在加强其思想政治工作等方面的三大作用，即离退休职工党支部在政治思想上的引导作用、组织生活和社会活动中的组织作用、在职干部与离退休干部党员之间的桥梁作用。

3.分析思想状况制度。思想政治工作的针对性和有效性来自对情况的明了。离退休职工党支部要定期分析老干部的思想状况，应对其做到心中有数，以便开展工作时有的放矢。

综上所述，我们可以看出，通过一些工作方式的改善和创新，新时期的离退休管理工作仍是大有作为的，关键在于我们要适应时代发展的要求，结合离退休职工的实际需要，站在对历史负责的高度来做好这项工作。