做好新时期离退休职工服务管理工作[共五篇]

第一篇：做好新时期离退休职工服务管理工作

做好新时期离退休职工服务管理工作

（一）积极组织离退休职工政治理论学习

积极抓好老同志的政治理论学习。组织老同志深入学习党的十七届五中全会精神，引导老同志深刻领会全会提出的新思想、新观点、新举措，全面理解和把握“十二五”期间经济社会发展的指导思想、基本目标和主要任务，在思想上、政治上、行动上同党中央保持一致。

要根据老同志的特点，采取灵活多样的方式方法，努力提高学习效果。

一是要充分发挥离退休党支部的作用；

二是要从老同志实际情况出发，提供必要的学习材料，采取灵活多样的学习方式，如举办报告会、座谈会、辅导班等各种形式，增强学习效果；

三是要坚持必要的学习制度，对一些高龄老党员、老干部和一些长期患病的老同志，要上门传达文件精神，通报情况，使他们及时了解党和国家以及企业的大事，体会到党组织的温暖。

（二）切实加强离退休职工党支部建设和思想政治工作

要把加强离退休人员思想政治建设，作为当前和今后一个时期的重要任务抓紧抓好。认真落实支部建设的整改措施，建立健全长效机制，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

（三）进一步落实老干部的政治、生活待遇

认真落实好老干部的政治待遇和生活待遇，抓好各项制度建设与落实。重点抓好“两费”的落实，离退休工作部门要为单位领导当好参谋和助手，常检查、常汇报，杜绝“两费”拖欠。做好离休干部的休养工作，妥善解决好老干部及其遗属的特殊困难。深入研究新形势下离退休人员管理工作中遇到的新情况、新问题，努力提高离退休人员的生活水平。

（四）切实加强离退休宣传工作

通过文艺演出、书画展、座谈会、形势报告等方式，把老同志的热情引导好。大力宣传党和国家的离退休工作方针、政策；宣传离退休老干部“离岗不离党、退休不褪色”的思想境界；宣传离退休工作部门及工作人员的工作业绩；广泛开展敬老、养老宣传教育活动，树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚。

（五）认真抓好活动室建设、继续办好老年大学

加强离退休职工活动场所的建设、开办老年大学是老年教育和文体养老的需要，是新形势下加强离退休工作的有效途径和探索。结合老同志对学习的需求，继续开办适合老同志特点的专业知识课程班。认真抓好活动室建设，不断改善生活与学习环境，开展各种文化娱乐活动和学习活动，有利于老同志的身心健康。

（六）积极引导老同志在“三个文明”建设中发挥作用

老干部是我们党的宝贵财富，是宝贵的政治资源和人才资源。在构建社会主义和谐社会的进程中，老同志将发挥不可替代的重要作用。要充分发挥老同志的政治优势、智力优势和经验优势。积极引导好老同志在企业改革发展、党的建设、社会公益、文化教育、关心下一代、社会治安等方面发挥作用。为“三个文明”建设，实践新时期企业可持续发展贡献经验和才智。

（七）加强离退休工作队伍的自身建设

1、做好新形势下的离退休工作，关键是要有一支高素质的离退休工作队伍。一是要深入学习和研究党的老干部政策，这是我们做好老干部工作的基础和前提，也是提高工作能力的重要方法；

二是要加强政治理论和业务学习，不断拓宽知识面，提高理论水平；

三是要加强作风建设，增强工作人员的事业心、责任感。我们的一言一行都代表着党的形象、企业的形象，代表着党组织对老同志的关心与爱护，要更加自觉、更加严格地要求自己，树立良好形象；

四是要加强离退休工作部门领导班子建设，进一步从政治上、生活上关心离退休工作人员，为他们提供锻炼提高的机会，对离退休工作人员的一些实际困难要尽心尽力帮助解决，切实调动他们的工作积极性和创造性，增强离退休工作队伍的生机和活力。

2、加强自身建设，重点是加强各项（七个方面）能力建设。

切实提高政治鉴别能力、政策运用能力、业务工作能力、调查研究能力、管理服务能力、开拓创新能力、拒腐防变能力。

通过七个能力建设，进一步提高我们的思想政治素质和业务工作水平。

3、开展争先进、学先进、赶先进活动，以推进马钢离退休工作向前发展，迈上一个新台阶。

要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真树立和落实以人为本的科学发展观，在公司党委的领导下，与时俱进，以改革的精神和发展的眼光，不断研究新情况，解决新问题，总结新经验，开创新局面。围绕大局，服务中心，求真务实，开拓创新，做好马钢的离退休工作。在“十二五”规划的开局之年，为马钢的生产经营建设和持续稳定发展做出新的、更大的贡献。

第二篇：如何做好离退休职工的服务管理工作

如何做好离退休职工的服务管理工作

摘 要：离退休职工是企业发展中的宝贵财富，具有一定的特殊性，这给离退休职工管理服务工作的开展加大了一定的难度。在社会新形势下，为了更深入地贯彻与落实国家政策方针，企业很有必要开展离退休管理服务工作，以求实现企业的稳定发展，让离退休职工安享晚年。新形势下做好离退休服务管理工作是企业稳定、经济发展的大事。如何做好离退休服务管理工作几点做法。

关键词：思想工作；解决实际困难；开展老年文体活动

构建和谐社会，做好离退休服务管理工作是企业稳定、经济发展的大事。离退休工作不是中心却影响中心，不是大局却牵动大局。做好新时期离退休服务管理工作，应从以下几个方面入手。

一、落实政策，维护离退休老同志合法权益

随着社会的发展进步，医疗、住房等体制改革的不断深入，对离退休职工个人利益也必然产生影响。作为离退休工作者，如何把改革与维护离退休老同志的合法权益结合起来，创造性地开展工作应做好以下几个方面。

（一）做好思想工作，帮助老同志解决实际困难

广大离退休老干部是党和国家的宝贵财富，他们在残酷战争年代不怕流血牺牲，为党的事业忠心耿耿，为社会主义建设立下了不可磨灭的功勋。由于老同志退休金普遍偏低，面对改革开放后，物价调整上涨因素，离退休老同志思想上会产生波动及心理不平衡，对此，离退休工作者首先应当耐心宣传党和国家方针政策，增强他们对国家分配制度改革的理解，培养老同志“知足常乐”的思想；其次要认真贯彻落实党和国家政策，维护离退休老同志合法权益，在政策允许情况下提高离退休职工待遇。

通过这些举措，对稳定离退休职工思想起到很好作用，维护了社会稳定，而且调动了其子女的积极性，对促进企业发展、社会和谐也是至关重要的。

（二）做好离退休职工服务管理工作

1.对困难离退休职工要列入重点走访对象；根据家庭经济状况符合困补标准的要及时给予困难补助。2.对身边无子女的孤寡老人要重点服务管理，离退休管理人员要经常家访，询问生活及身体健康状况等，与当地街道社区及时沟通，共同做好对孤寡老人的帮扶工作。3.对有病住院离退休职工进行慰问，及时送去慰问品，同时也送去党的温暖、组织的关怀。4.对去世的离退休职工家庭走访慰问及时送去慰问金，按政策规定安排好送葬车辆，做好家属心理疏导工作。

（三）多方协调，多渠道处理好离退休老同志医疗保健问题

离退休老同志在工作期间，收入低，生活条件差，工作环境艰苦，很多老同志已积劳成疾，多病缠身，有的长年累月靠药物维持。面对医疗制度的深入改革，面对离退休职工这个低收入群体，如何解决好他们就医难、看病难、看病贵的问题，已成为社会的一大热点。

离退休机构及管理人员应做好以下几个方面工作：

1.积极宣传党和国家的方针政策，耐心讲解医疗制度改革的重要性。

2.定期对孤寡、大病、重病行动不方便的老同志家庭走访，及时掌握他们的家庭、身体状况，对就医有困难的老同志施以援助之手。

目前我公司：⑴离休干部按政策规定范围医疗费实报实销。（2）住院退休职工还可87%二次报销。（3）离退休职工有病长期用药根据家庭困难情况还可以申请困难补助。

（四）按职工居住地分布设立了社区医疗站，极大地方便了离退休职工就医

通过以上便民惠民政策，极大地改善了离退休职工就医用药困难，减轻了他们的经济负担，使老同志真正体会到了老有所养、老有所医，使他们感受到社会主义大家庭的温暖。总之，在改革过程中维护离退休老同志的合法权益，做好他们的思想工作，帮助解决实际问题，做好各项政策的宣传，积极主动了解实际情况，加强相互沟通，帮助他们深入理解改革的意义，即使各项改革顺利进行又保证了社会稳定。

二、积极开展老年文体活动，为“老有所学、老有所乐”创造良好条件

（一）坚持“教、学、乐”相统一，把政治性、思想性和科学性、趣味性有机结合

从有益于离退休老同志身心健康出发，积极创造条件，组织开展丰富多彩、积极向上的文体活动，丰富离退休老同志的精神文化生活。

1.多途径组织离退休老同志学习党的方针、政策。我公司为离退休职工免费订阅了中国石油报，为离休老干部免费订阅了夕阳红等杂志。使他们能及时了解国内外大事及国家方针、政策，企业发展概况及科学知识等。

2.发挥五老作用。老同志、老战士、老专家、老教师、老模范他们是党和国家的宝贵财富，充分调动“五老”积极性，为社会和谐贡献余热。

（二）为离退休老同志创造条件

积极开展老有所乐活动，增强老同志的身心健康，定期开展他们喜闻乐见的文体活动，丰富晚年生活。⑴举办争创活动。我公司离退休系统每年评选文明家庭。⑵开展有益老同志身心健康的文体活动。我公司在职工居住地设有大型老年活动中心和离退休职工管理站。活动中心内设有舞厅、健身房等，双休日也对他们开放。活动中心内还开办有老年大学，内设书法、绘画、合唱等教学课目，离退休职工每天都可以就地就近参加自己喜爱的文体活动。

三、完善离退休工作队伍建设

中国人口已快速进入老龄化，老龄问题涉及经济、政治、文化、社会的诸多领域，面对日益庞大的离退休大军，做好离退休服务管理工作需要一支高素质的队伍，要具有较高的政治素质和业务素质，要熟练掌握党和国家的方针、政策，还要了解老年人生理和心理特点。

推动老龄事业发展，为广大离退休职工“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”创造良好环境。这是历史赋予我们离退休工作者的责任和使命。创新思路，开拓进取，要求我们要善于根据新时期离退休服务管理工作特点，不断加强理论学习和知识更新，开创离退休服务管理工作新局面。

第三篇：如何做好离退休管理工作

如何做好离退休管理工作

随着我国人口老龄化的进展，如何让离退休老同志、老干部健康长寿，幸福地安度晚年，成为企业和社会关注的重要问题。

一、充分认识做好企业离退休管理工作的意义

1、离退休管理工作是我们企业退休管理的重要组成部分，是一项严肃的政治任务，关系到企业的安定团结和社会主义精神文明建设。

2、做好离退休职工管理工作，是企业精神文明建设的重要组成部分。

3、做好离退休职工管理工作，有利于实现企业的安定团结。

二、做好离退休管理工作的方法和途径

(一)了解离退休职工的心理需求。

企业离退休老同志的晚年生活以家庭为主要形式，据调查他们也有需求，不少老同志离退休以后，渴望做一些力所能及的工作的需求；许多老同志奋斗了一辈子，长期受人尊重，从而形成了强烈的自尊新和威望感；离退休后，人的角色和人际关系发生变化，与外界的联系不断减少，孤独感和寂寞感油然而生，因此，亲和需求显得更加迫切。由于社会地位的变化以及子女长大独立意识的增强，使一些老同志的“指挥棒”日趋失灵，年轻人愈来愈不听“使唤”，一方面易和家庭成员产生矛盾，另一方面也易和管理人员发生矛盾。

(二)因地制宜实施人性化管理

1、用真情温暖人心。关注关心离退休人员的生活，以

情动人。在工作中，谁家老人有困难，都要以最大努力，提供帮助和服务，对家庭生活十分困难的离退休老人，给予生活照顾，对大病困难的离退休老人，给予大病救助，对他们的待遇问题，积极向上反映，对出现的家庭矛盾纠纷及时派人上门调解，耐心细致做工作，积极及时为他们排忧解难。

2、用活动凝聚人心。针对离退休老人的生活，有针对

性组织开展文体文化活动，通过活动增进彼此间的交流沟通，促进了解增加友谊和信任，通过活动不仅丰富了他们的离退休生活，而且通过活动增强了彼此之间的了解，增加了感情，更重要的是凝聚了人心。

3、用服务感动人心。为了进一步作好退管工作，满足

了广大离退休人员最基本的社会生活要求，离退休工作人员要真心真情地为离退休老同志服务，对离退休人员中的党员，为便于他们参加组织生活，要建立了党支部，对一年一度的离退休人员生存认证工作中，要全力以赴，对不能到单位办理的，提供上门服务，不知情的想方设想提供服务，通过主管单位查，亲朋好友找，同事相互问，相关部门询的办法，通过一系列服务举措，不仅使离退休人员带来了实惠，更重要的是感动了他们，使他们实实在在感受到了单位对他们的关心爱护和尊重。

第四篇：新时期企业离退休管理工作浅议

新时期企业离退休管理工作浅议

摘要：在构建社会主义和谐社会的新时期，离退休职工管理工作逐步迈向社会化管理的新形势下，如何做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理组织责无旁贷的责任。企业离退休职工的管理服务工作是社会保障体系的重要组成部分，是完善社会保障体系、维护社会稳定，构建和谐社会的重要举措。离退休职工的管理服务工作是一项复杂的群众工作。它涉及面广、政策性强。笔者认为，必须准确把握企业离退休人员队伍实际情况，切实做到管理到位、教育到位、服务到位、文化到位。本文重点探讨企业现阶段离退体管理工作存在的问题，继而提出相应的对策。

关键词：离退休管理，国有企业，对策

一、引言

在我国构建和谐社会的潮流下，离退休职工，是企业的创业者。企业能够发展到今天，凝聚着他们的汗水和奉献，他们有理由、也应该充分享受企业发展带来的成果。正如胡锦涛总书记所说：“老年人作为社会的特殊群体，就其自然属性来说，意味着衰老与脆弱，但就其社会属性来讲，却意味着经验与智慧，是社会的宝贵财富。如何提高老年人生活质量，使老年人过上健康温馨、充满生机和活力的生活，是摆在全社会面前的重大课题。”可以说企业能否做好离退休管理工作，与离退休职工的晚年幸福生活和社会的稳定息息相关。企业搞好离退休管理工作，不仅能够更好地安抚离退休职工，而且能够提高在职职工的积极性，从而达到提高企业经济效益和社会效益的双重效果。因此，要努力构建和谐社会，企业必须搞好离退休管理工作。

二、新时期企业离退休职工管理工作存在的问题

（—）各行业、地区政策发展不平衡

从各地对中央政策的执行情况看，工作进展存在一定程度的不平衡。随着人口老龄化程度的加深，各地区经济发展的不平衡，有的城市已经面向社会化管理服务，国有中央所属的企业没有实行社会化管理，采取的是中央退休人员管理政策。而国有中小型企业的社会化管理服务进展很好。各地区政府认识不一样，采取的措施也存在差异，所以经济发展也不平衡。由于社会保障体系建设的速度加快，离退休人员社会化管理服务问题逐步凸显出来。对企业推进离退休人员社会化管理服务工作，要先易后难，制定相关的符合实际的政策，这样在推进的过程中效果才会明显。按先易后难的原则逐步推进离退休人员社会化管理服务工作。

由于养老保险制度自身不健全，社会化管理工作开展存在影响，离退休人员只能依附于企业，给企业带来了沉重的负担。

（二）离退休人员数量庞大，居住分散

由于企业的历史悠久，因此，离退休职工的数量是非常惊人的。有些企业离退休职工居住地分散、远离城镇独成一体。还有些和子女一起住在其它城市，离退休职工居住分散，导致新时期企业离退休职工管理工作的执行非常困难。

（三）养老服务队伍缺乏

国有企业离退休群体具有文化素质高、经济独立、需求多样等特征，因此对离退休管理人员的服务管理水平提出了比以往更高的要求。随着老年人对社会化、专业化服务需求的大晕增加，“老年服务与管理”专业人才的社会需求量将越来越大。从日前现状来看，专业的养老服务人员极为缺乏，现有的少数人专业素质和服务理念也相当差，管理机构面临更严峻的服务管理的挑战。

（四）社会化管理需要完善

在我国企业离退休职工管理工作主要围绕落实社保政策开展管理服务，与离退休职工日常生活、医疗保健、文化组织活动等全方位的服务需要存在较大的差距。不能完全满足离退休职工的生活需要。社区是企业退休人员社会化管理服务的载体，社区建设水平和管理服务质量的高低直接关系到推进企业退休人员社区化管理进程的快慢及以后的稳定。全国大部分社区的建设、管理服务水平参差不齐。由于地区、行业各方面差异，企业退休人员管理服务社会化进程还不平衡，不少地方中央、省属企业还没能转到社区，企业退休人员出现了待遇上的差距，产生了不利于社会稳定的因素，因此积极推进企业退休人员管理社会化显得尤为迫切。

三、完善企业离退休职工管理工作的对策

（—）从多方面对离退休职工做到真诚的关心

完善企业离退休职工管理工作的对策，最重要的就是要从多方面对离退休职工做到真诚的关心，主要从政治上和生活上对离退休职工做到真诚的关心。

1、政治上对离退休职工做到真诚的关心。

离退休职工经过多年来的努力工作，始终坚持勤奋朴实、艰苦创业的精神，都成为了企业生产建设等方面的精英或者带头人，他们突然退休之后，变得整天没有事情做会非常不习惯的。企业可以通过为离退休职工开辟学习交流场所、定期组织企业生产形势报告会、参观企业重点工程建设项目、召开座谈会等多种方式，让离退休职工对于企业的意见和建议积极发言。使他们退休了也不会感到孤独无聊，仍然能够紧跟企业发展，及时了解最新形势变化，快乐享受晚年。

2、生活上对离退休职工做到真诚的关心。

在生活上，应该从日常生活到节假生日，从衣食住行到保健养生、生老病死。进行全方位的服务。为离退休职工配备齐全的健身活动设施，使离退休职工树立积极健康的生活态度，定期组织开展各类适合离退休职工的交流娱乐活动。要针对不同的离退休职工，制定不同的服务措施，对病弱残疾的离退休职工更要做到贴心关爱，服务到位。

3、开展丰富多彩的精神文化活动

文化娱乐活动是离退休职工精神文化需求的一个重要内容。要突出“康乐”的主题，引导他们进行文明健康的活动，享受欢快活泼的文体生活。要多开展诸如秧歌、腰鼓、太极拳(剑)老年人喜闻乐见的活动。这些活动简单易学，适合老年人的特点，参与面广。要成立各类文体活动小组，以满足不同层次、不同类型的文化娱乐需求，如书画、摄影、戏曲、舞蹈、合唱、服装、球类、钓鱼等文体活动小组等。要注意结合不同层次的需求，举办专业培训班，以提高老同志参与意识和审美水平，把更多的老同志吸引到活动中来。

（二）加强基础建设，确保管理到位

离退休人员管理工作是一门新型的老年社会学科，其对社会和企业的稳定都具有十分重要的影响。可以根据老同志的不同居住区划分片，每片内相邻的再组成不问的组，聘请思想觉悟高、身体好、有责任心、有威信的、愿为大家服务的人员担任片长、组长，邀请片组长参与日常管理的全过程。从青年自愿者、离退休管理站的同志和退休老同志中选出素质好、积极乐观的人员共同成立自愿者服务站，通过定期探询走访身边无子女的“空巢”人员、高龄或长期受疾病困扰的老同志，帮助他们解决基本的生活问题。

（三）认真落实离退休职工的各项待遇

企业要做好离退休管理工作，必须认真落实离退休职工的各项待遇，离退休管理工作者可以通过积极的加强同离退休职工的交流，对离退休职工的思想动态进行及时了解，同时应该主动联系企业有关部门对生活有困难的离退休职工给予适当的补贴。逢年过节时，企业应该派离退休管理工作者对离退休职工进行问候，使他们在退休之后也能够心系企业、感受到企业的温暖。另外，在关系到离退休职工的切身利益的方面。例如，住房、医疗等方面要给予关心，尤其应该关心那些为企业的发展做出了特殊贡献的离退休职工。而且，企业应该拿出一些资金，来丰富离退休职工的组织生活，例如，带领离退休职工外出旅游，为离退休职工购买新闻报纸，在春节和元旦等节日时给离退休职工送去礼物等措旆，使离退休职工的生活待遇得到改善。

（四）加强社区养老服务人员队伍建设

养老机构从业人员要适当增加，在职培训也亟待加强。要采取各种形式，举办短中期的专业和综合类学习班，同时，为适应时代的发展和部分离退休人员的高层次需要，还要着手培养高级养老服务与管理专业的人才队伍。培养有关生活护理、心理护理、医学护理的高级护理员，培养具有对老年休闲活动进行策划、管理及老龄产业开发能力的技术管理人才。管理服务人员应未雨绸缪，加强自身素养、技能、管理能力的培养和锻炼，以满足庞大的离退休群体不断扩大的需求。

(五)积极推进企业退休人员社会化管理

在构建社会主义和谐社会的新时期下，企业逐步分离社会的职能，实行社会化管理，这是时代发展的大趋势。

1．建立符合中国国情，体现中国特色的行之有效的社区自制和政府辅助相结合的社区自治模式。社区离退休居民通过一定的组织形式依法享有的自主管理社区事务的权利。市政府在这种模式中通过建立统一的离退休人员数据库信息化网络，运用计算机网络技术，实现市、区、镇(包括街道)三级政府与社保机构服务网点、定点医疗机构和社区健康服务中心、银行所有网点全面联网，24小时服务，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。

2．企业要做好退休人员移交的准备工作

企业向街道的移交管理，保证企业在向街道移交退休人员的同时，做到经费

移交到位，活动场所移交到位，严格按照交接程序和内容，确保管理经费、资产、档案、场地的全面交接。同事和社会保障部门通过协议形式。明确接收程序以及企业在一定时期的责任。

3．积极做好退休人员转社区的宣传工作

企业退休人员要更新观念．尽快适应。社会人”的角色，自觉纳入社区管理服务，享受丰富多彩的退休生活。进一步健全和规范各项管理服务制度，创新管理服务方式，把面向社区老年人的各项服务与做好退休人员服务有机结合，提高他们的生活质量，使他们共享经济和社会发展的威果，营造和谐的社会氛围。

三、结束语

企业搞好离退休管理工作，关系到党和国家政策法规能否认真贯彻落实，关系到职工队伍新老交替与合作，关系到离退休职工晚年幸福、家庭和睦和企业稳定发展。不仅能够更好地安抚离退休职工，而且能够提高在职职工的积极性，从而达到提高企业经济效益和社会效益的双重效果，故而，我们只有在工作中不断地探索、总结、实践、创新才能更好地安抚离退休职工，又能间接地促进家庭和社会的安定团结，为构建和谐社会做出努力。

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第五篇：做好企业离退休职工管理工作论文(精)

做好企业离退休职工管理工作论文

导读：本论文是一篇关于做好企业离退休职工管理工作的优秀论文范文,对正在写有关于离退休论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”理由

针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的理由，应及时与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理理由，能起到一定积极的作用。二是

摘 要：文章从三个方面入手对做好企业离退休职工管理工作进行探讨，包括：熟悉离退休职工情况、耐心细致做工作和高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”理由。

关键词：离退休职工 管理服务工作 以人为本

离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。相对而言，离退休职工是工薪阶层中的弱势群体。如何做好他们的管理工作，使之为企业的生产经营、文明建设再作贡献呢？我认为应从以下几方面入手：

一、熟悉离退休职工情况是做好管理工作的前提

离退休职工的管理服务工作是党的一项事业，是构建和谐社会不可缺少的一项内容。因为兰州石化公司是老企业，建厂时间较长，产生了一支数量庞大的离退休职工队伍。离退休工作虽不是企业的中心工作和重点工作，但其“不是中心却影做好企业离退休职工管理工作响中心，不是重点却干扰重点”，因而，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。首先，要熟悉老年人的生理。人到老年，生理衰老退化带来各种器官功能的减退，处事已力不从心，因而对他们的要求不能过高，活动不能强求，在工作上要有耐心。其次，要熟悉老年人的心理特征。老同志离退休后，离开了朝夕相处的同事，离开了熟悉的工作岗位回到了家中，其社会地位、经济状况、活动范围均发生了很大变化，从工作生活的幕前到幕后，思想从动态向静态发展，心理状态也容易从积极向消极发展。致使他们普遍存在着“焦虑感”、“失落感”、“孤独感“和“自卑感”等心理活动。社会交往少了，集体活动一般不愿参加，成天猫在家里，产生了空虚感，孤独感，甚至有些由此而诱发多种老年疾病。因而，老年时期一般处于情绪不稳，对新事物不易接受，爱发牢骚、脾气的一个相对不适应的状态。我们只有理解、关心、尊重老同志，爱护、宽容、谅解他们，才能在实际工作中为老同志服好务。

二、耐心细致是做好离退休职工管理工作的关键

新时期企业离退休管理工作应坚持以人为本，以全面协调可持续的科学发展观和构建和谐社会作为其指导思想，在企业党政的正确领导下，围绕“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”的目标，尽职尽责地为离退休职工办好实事，为企业生产经营、文明建设作贡献。必须注意以下几个方面的理由。

1.接待老同志要热心。对每一位上访的离退休老同志，都要热情接待，满腔热情地倾听他们反映理由。有些上访的老同志，绝不是经常的行为，他们需要下很大决心才上门求援。而我们的任务就是耐心听其倾诉，树立离退休职工上访无小事的观念，设身处地为他们着想。使他们从我们热情接待中感受到组织的温暖和关怀。

2.倾听要耐心，交谈要诚心。在接待来访的离退休老同志中，我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”理由

针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的理由，应及时与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理理由，能起到一定积极的作用。二是充分发挥网络信息作用，在离退休人员中在广泛吸收信息员，使《中国石油金秋周刊》、《老年之友》、离退休管理处网站信息能够及时宣传报道，使广大的离退休职工能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态，以及他们所关注的“热点”、“难点”理由和具有普遍性、倾向性、苗头性理由。

要切实站在老同志的立场上，认真替他们着想。要从内心深处理解他们的难处，善待每一位老同志，对其反映的理由和提出的要求，符合政策规定的就及时办理；不符合政策或一时办不到的，也要耐心细致地做好解释工作。切不能兜圈子、踢皮球，更不能只许愿不实干。事实证明，老同志思想上形成的某些观点和见解往往是经过思考熟虑的，一旦形成，就比较难转变。想让老同志轻而易举地接受我们的意见和倡议，这本身就是不现实的。

做思想工作要耐心。老同志思想政治工作有其特殊的方式，必须针对他们的特点和不同的思想理由来区别对待。老同志的思想工作，一般不存在理想信念、政治原则等重大立场和观点理由，绝大部分都是落实两项待遇和六有目标中的具体事宜。因此，在解决实际理由、沟通疏导的同时，不要先入为主，急于求成，应以正面宣传鼓励为主，可采取民主讨论、协商对话和对比的方式，引导他们自己作出结论，正确对待自我。

三、建立工作制度是做好离退休工作的保证

1.政治学习制度。老同志虽然离开了工作岗位，仍需要加强学习、转变观念，以适应新形势的要求。建立政治学习制度，既是落实老同志政治待遇的需要，也是从政治上关心爱护他们的重要措施。学习内容应贴近老同志的需要，除了政治理论学习外，还要把传达重要文件、通报工作情况以及老同志关心的理由，作为政治学习的主要内容。

2.组织生活制度。老同志绝大多数是共产党员，因此加强离退休职工党支部建设、落实组织生活制度的作用非常重大。要充分发挥党支部在宣传贯彻执行党的路线方针政策以及在加强其思想政治工作等方面的三大作用，即离退休职工党支部在政治思想上的引导作用、组织生活和社会活动中的组织作用、在职干部与离退休干部党员之间的桥梁作用。

3.分析思想状况制度。思想政治工作的针对性和有效性来自对情况的明了。离退休职工党支部要定期分析老干部的思想状况，应对其做到心中有数，以便开展工作时有的放矢。

综上所述，我们可以看出，通过一些工作方式的改善和创新，新时期的离退休管理工作仍是大有作为的，关键在于我们要适应时代发展的要求，结合离退休职工的实际需要，站在对历史负责的高度来做好这项工作。