商场会员手册方案

第一篇：商场会员手册方案

《会员手册设计提案及文字内容》

尺寸：高140X宽140或：高125X宽140

P数：16P

要求：设计画面成熟稳重、品质高雅、简练亲民。用色讲究，不跳跃。

用广告语：“时尚生活 品质Vogue lifeMaples Quality”贯穿设计始终 说明：涉及到的英文部分待确认

1P（封面）：购物中心LOGO及会员手册The Membership Guide for

2P：用画面表现设计语言，元素提炼精准。

3P：欢迎您加入Rewarding you everytime

（致词）

尊敬的顾客朋友： 非常感谢您的光临！在这里,在购物中心,我们为您提供了舒适、温

馨的购物环境和充满生活情趣的众多时尚商品。我们的主张是享受

品质生活、追求精致人生！值此，诚邀您加入我们的会员,希望给您的生活带来无限乐趣！

会员卡就是您享受生活、体验精致的通行证>>>

4P：会员卡图解——（起到认知的作用）

时尚生活品质体验

一种理念一种品质一种体验

5P：VIP会员卡图解——（起到认知的作用）

尊贵生活高端体验

一种理念一种品质一种体验

6P：尊贵礼遇

会员卡——

*会员卡在有效期内，积分达18000分即可升为VIP会员卡；

*正价商品9.5折优惠（特例品牌依专柜明示）；

*积分换礼；

*享受每季会员日惊喜活动；

*享受生日惊喜：会员生日当天凭本人有效证件来店,即可获得精美礼品一份；

*享受其他活动资讯：为会员提供最新流行资讯、专业知识讲座、新品发布会、慈善公益等活动；

VIP会员卡卡——

*正价商品8.8折优惠（特例品牌依专柜明示）；

*积分换礼；

*享受每季会员日惊喜活动；

*享受生日惊喜：会员生日当天凭本人有效证件来店,即可获得精美礼品一份；

*享受其他活动资讯：为会员提供最新流行资讯、专业知识讲座、新品发布会、慈善公益等活动；

*免费礼品包装（指定包装纸）；

*免费扦边；

*免费停车（凭当日购物小票可免费停车贰小时）；

*提供贵宾休息室服务（包括：免费饮品、杂志等）。

7P：尊贵礼遇

◆ 积分送礼

*累计积分满2000赠30元礼品或礼券

满5000赠110元礼品或礼券

满8000赠170元礼品或礼券

满12000赠260元礼品或礼券

满18000赠500元礼品或礼券

在有效期内，积分返利形式为礼品或礼券，具体以兑奖当日店内明示为准。

8P：尊贵礼遇

◆ 外沿服务文字待定

9P：温馨提示Kind note

◆ 查询

*购物中心正常营业时间内，您可随时光临或致电本购物中心会员中心查询您的卡内积分。

*购物中心长期举行积分回馈活动，您随时可持卡来店兑换您的积分礼品，兑换后所需积分自动扣除。

*在有效期内达到积分返利但未兑奖，视同自动放弃兑奖权。

*本人资料变更时请及时致电购物中心会员部。

积分返利形式为礼品或礼券，具体以兑奖当日店内明示为准。

10P：温馨提示Kind note

◆ 有效期

*会员卡有效期：自办卡之日起一年内有效

*一年内消费积分不足500分，您的会员资格将自动放弃

◆ 挂失补办

*卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到3层会员中心办理挂失补办手续，并交纳1元工本费

*为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中 ◆ 退换货

*购物积分后如需办理退换货，须持积分卡、购物凭证办理退换货、增减购物积分并调整本卡相应级别的手续

*已领取过奖品或礼券，在办理退换货过程中应退还所有领奖品、礼券或以现金形式退还相应奖项金额

11P：温馨提示Kind note

◆申办事宜

*当日在购物中心现金消费累计388元或月现金消费累计1388元，即可申办会员卡

*当日在购物中心现金消费累计10000元或月现金消费累计18000元即可申办VIP会

员卡

*凭当日购物凭证及有效证件至3层会员中心，填写《会员卡申领登记表》，会员卡交

纳1元工本费（VIP会员卡免交工本费），领取会员手册及会员卡。您交纳的1元钱中将有0.1元用于捐助希望工程，感谢您的支持！

*请您在申办会员卡时，填写真实、有效的个人信息，如您所登记信息有所变更请及

时与会员中心联系，以确保您的权益

12P：积分标准

◆ 1元现金=1分

化妆品、箱包女鞋、时尚手袋、淑女装、少女装、流行配饰、针织内衣、儿童天

地、男正装、商务休闲、衬衫、西裤、牛仔、时尚休闲、男士配件、男鞋、运动、家居用品；

◆ 10元现金=1分

黄金、珠宝首饰、名表名品、眼镜、小家电、照相器材、通讯器材、办公用品、音像图书；

◆ 不积分

超市、餐饮、药店等相关服务性业种；特例商品、各明示专柜商品，积分（或活

动）赠券消费不参加积分。

◆ 特别提示

如举办促销活动有特殊积分方式，以促销活动、当日公告为准。

13P：购物指南（英文部分待确认）

*3F绅士风尚

男正装、休闲、男杂配饰、男鞋皮具、运动、家居用品、数码家电、图书

音像、办公用品、时尚快餐

Men's Dress Suits.Men's Shirts.Men's Pants.Denim.Young &

Casual.Ties.Men'Shoes.Men'sAccessories.Home.Sports Wear

etc.A/V Products and Books.Electric Appliances.Digital Product.CatePlaza„„

*2F媛爱时尚

少女装、淑女装、流行配饰、针织内衣、儿童服饰、茶餐厅、美容美发

JuniorsFashion.LadysFormal Wear.FineAppeals.Children

World.Juniors Accessories.Intimate & hosiery.Theme

Restaurants„„

*1F格调空间

化妆品、黄金珠宝、名表眼镜、手袋箱包、女鞋、主题餐厅、银行、皮鞋

美容、钟表维修

Jewelry.CosmeticProducts.Designer handbags.BagsWomen'

Shoes.Specialty Restaurants.Fast-food Restaurants.Banks„„

*B1生活超市

超市、屈臣氏、儿童天地、邮局、药店、洗衣店、鲜花礼品、茶叶烟酒

SupermarketLaundryTea and Wine house„„

14P：(地图位置)

公交路线

双向：21、375、387、392、490、604、650、691、693、743文慧桥站下车即到 单向：(北行有站)331、398、498文慧桥站下车即到

15P：

欢迎惠顾

（此页可以为装饰性设计，力求简练、大方）

16P(封底)：

LOGO

地址：

会员中心：

总机：

网址：

第二篇：商场会员手册

*浩商业广场会员章程

1.总则

*浩商业广场是宁夏金海*浩商场管理有限公司筹集1.88亿元，历时两年多时间精心打造的一座集综合超市、百货零售、儿童娱乐、酒店餐饮和美容健身为一体的大型综合购物广场。这是**市唯一本土化投资、本土化经营、最贴近本土化需求的大型商业综合体，也是第一座大力倡导轻松购物，让顾客无顾虑、无拘束的体验式商场。作为会员，不仅可以享受这里多业态、全方位满足带来的便捷，更可领略体验式服务带来的温馨。会员专属的“*浩通卡”，拥有消费打折、消费赠券、购物积分和积分兑换等多项增值功能，让会员充分感受特权的优待和满足。

2.会员标准

2.1.承认并遵守本章程，按规定提供会员注册所需信息的顾客，可办理“*浩通卡”一张，同时成为*浩商业广场会员。

2.2.如果会员提供的推荐会员信息被验证无误，则该会员就属于被推荐会员。被推荐会员与推荐会员具有同等会员资格。

3.“*浩通卡”的申领办法

3.1.申请人需持身份证、军官证、护照、驾驶证等有效证件，并完整提供会员注册所需的实名信息，即可办理“*浩通卡”。

3.2.“*浩通卡”实名制是会员权益得到充分保障的依据。实名制要登记的具体信息包括会员真实姓名、有效证件号码、手机号码和实际住址等。会员在忘记携带或遗失“*浩通卡”时，通过提供实名等相关信息可以验证会员身份，依然可以享受当次购物的会员优待。相反，如果会员提供的信息不够真实和完整，在相关权益面临损失时，只能自行承担后果。*浩商业广场郑重承诺：会员个人信息将被严格保密，不会被用做*浩商业广场以外的任何商业用途。

4.“*浩通卡”的特权

4.1.“*浩通卡”是*浩商业广场会员唯一的身份证明，仅限在*浩商业广场及其联盟商户通用；暂时还不能通用的商户，*浩商业广场将会向会员明确告知。4.2.持有“*浩通卡”的会员，可以在*浩商业广场授权的楼层店面和*浩综合超市享有不同比例的折扣优惠，还有可能同时获得相应比例的”*浩礼金”或“*浩积分”。

4.3.持有“*浩通卡”的会员所得“*浩积分”可以兑换*浩商业广场的积分商品，可以在春节前兑换*浩综合超市的年货特惠商品，也可以折现抵顶会员所在小区的物业费或停车费等。

4.4.“零钱包”是“*浩通卡”给会员附加的一个小功能。会员在消费时可将零钱直接存入“*浩通卡”的“零钱包”内，省去保管零钱的麻烦；零钱攒多了，可以在后期消费时用于支付。

4.5.“*浩福卡”是仅限宁新集团各公司内部人员使用的一种福利卡。使用者可以自愿存储自己的薪资或其他收入，专门用于在*浩综合超市、*浩商场及其联盟商户消费；在存储的同时，按照存储金额和自愿设定启用间隔期限的长短，*浩商业广场会附赠一定比例的附加值作为答谢。“*浩福卡”不记名，不挂失，不兑现。*浩商业广场内部人员的亲友如果持有“*浩通卡”，将被特许享受“*浩福卡”的优待。

5.“*浩礼金”的获得与使用

5.1.会员在*浩商业广场购买商品、接受服务时，可依据各店内当期活动规则获赠当次消费金额一定比例的”*浩礼金”。

5.2.会员在办理“*浩福卡”同时，可以获赠“*浩福卡”当次新增金额等额的”*浩礼金”。

5.3.”*浩礼金”的记录被单项存储在“*浩通卡”上，可以按照既定规则分步兑现，持续有效，转让继承，不怕丢失。

6.“*浩积分”的获得与使用

6.1.会员每月在*浩综合超市消费实际付款金额不小于一定金额时（包含消费特价商品），将会得到实际付现金额10倍的“*浩积分”；

6.2.会员在*浩商业广场开业日和每年店庆日，都可自动获赠一定额度的“*浩积分”；

6.3.被推荐会员在注册完成时会获赠一定额度的“*浩积分”，其推荐会员也将同时获赠等额“*浩积分”。6.4.被推荐会员因为在*浩综合超市月消费总额不小于一定金额而获赠“*浩积分”的同时，推荐会员也将额外获赠30%的积分。

6.5.上一年在*浩综合超市总消费不小于5000元的会员，在当年生日可获赠会员周岁10倍的“*浩积分”；

6.6.会员没有兑换的“*浩积分”余额永久有效，可以转让分享或继承。

7.使用“*浩通卡”的注意事项

7.1.当会员地址、电话或电子信箱等个人资料变更时，应及时联系*浩商业广场客服中心办理相关变更手续，以保证会员充分享有权益。

7.2.会员在*浩商业广场办理换货、退货时，必须持本人“*浩通卡”，否则无法办理。

7.3.会员在享受积分兑换的优惠后将被扣减相应数量的“*浩积分”；已经享受团购或特价商品优惠的会员，原则上不再同时获赠积分，除非当次活动实施了特别优待。

7.4.会员只能在交款前出示“*浩通卡”或其他可以验证会员身份的信息，方可获赠相应代金券或积分，否则后期不予补赠。

7.5.会员在*浩商业广场某店内持卡购物是否再享受折扣优惠同时获赠代金券或积分，一律以活动现场明示的广告为准。

7.6.请勿曲折、涂污和磨损“*浩通卡”，如有不能正常识别的现象，请尽快到*浩商业广场补卡。

7.7.会员“*浩通卡”购买的商品发生退换货时，均须持购物时取得的相关票证和“*浩通卡”办理退换货手续。办理时，除按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行退换货外，还将对“*浩通卡”上“积分余额”和“本年积分累计” 进行相应增减。若“积分余额”已兑换商品、服务等情况造成积分不够扣减的，由会员按照积分差额部分1%的比例换算成现金补齐，否则无法退货。

8.“*浩通卡”的挂失、补办与失效

8.1.如出现“*浩通卡”遗失或损坏现象，为避免会员正当权益受到损害，请尽快通过以下途径挂失并补卡： 8.1.1.电话挂失

拨打*浩商业广场客户服务热线，凭会员姓名、身份证号码、电话号码等信息验证无误，即可办理电话挂失业务。电话挂失后一小时生效。电话挂失后七日内，会员需携带持卡人有效证件原件，到*浩商业广场客户服务中心办理补卡手续；代办人需提供持卡人及代办人的有效证件的原件及委托证明。

8.1.2.前台挂失

会员携带有效证件原件到*浩商业广场客户服务中心前台办理挂失手续；如委托他人代办，代办人需提供代办人及持卡人的有效证件的原件及委托证明。

8.2.会员办理补卡手续时需交纳10元工本费，原卡作废。补办后的新卡沿用原卡有效期和积分余额。

9.会员资格的有效期

会员资格自会员取得“*浩通卡”之日起生效并长期有效，除因下列情况发生：

9.1.会员如果违反本章程规定，*浩商业广场有权终止其会员资格及所获权益。

9.2.对于使用伪造、变造、作废的“*浩通卡”，或冒用他人“*浩通卡”的行为，*浩商业广场有权申请司法保护，并依法追究当事人的法律责任。

10.附则

10.1.会员需严格遵守本章程及相关活动规则，维护*浩商业广场的企业形象以及其他会员的利益。

10.2.*浩商业广场有权修订本章程。如有修订，将在相关促销广告或宣传载体上公告，恕不另行通知。

10.3.“*浩通卡”的使用规则均以当年最新版的《*浩商业广场会员手册》为准。

第三篇：商场会员服务手册

一、积分卡

1、办理积分卡的条件：

·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡

2、积分卡申办流程：

持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。

3、积分核算标准：

1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准

4、积分卡的使用及升级方式：

购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。

5、积分卡的有效期：

有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。

注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

二、vip卡

1、办理条件：

当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。

2、卡的发行及规则的承认：

·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。

·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。

·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。

3、卡的有效期：

·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。

·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。

·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。

·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip卡原有效期限制。

4、卡的挂失和补办：

·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。

·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。

5、会员信息的利用：

·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。

6、会员资格取消：

·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。

·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。

7、会员资料的变更：

·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。

·本商场不定期给会员邮寄dm信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。

8、规则的变更：

·本规则如有变动，以商场当时公告或vip会员服务资料为准

·本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。

9、购物时的使用方法：

·选购商品时，请向专柜出示vip卡，即可享受vip会员折扣

·购物付款时，请您向收银员出示vip会员卡。

·当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

·会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。

·会员凭vip使用返利金，并需在使用单上签名。

10、vip卡 的优 惠 方 法

会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。

1）购物折扣：

凭888 vip卡在888实行会员制的专柜享受vip会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）

2）积分返利：

一年中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。

如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；

3）每月会员惊喜日

每月10号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠

4）会员狂购嘉年华

每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。

5）生日惊喜

会员生日当天，有机会获得商场赠送的鲜花一束及精美礼品一份或享受其他优惠活动。

6）其他活动咨讯

优先获得我们提供给顾客的各类精美礼品及特色服务，邀请部分会员参加最新的流行咨讯，时尚讲座，新品鉴赏会等；在不同时期以不同主题组织会员参加一些户外联谊活动。

注：商场内公告不参加积分的活动及一年两次的会员狂购嘉年华活动将不参与my card的积分累计，敬请谅解。

三、会员金卡

1、vip金卡的办理条件：

1）当日在888商场内购物满5000元；或入会并持有会员卡消费的即时起，每个会员的消费

记录将自动累计在个人名下，在一年之中，累计积分达到10000分即可成为金卡。

2）我公司会在每个月的月初对全体会员进行筛选，达到升级资格的会员将在10个工作日内接到短信通知，届时您可持vip卡及有效证件在总服务台办理vip卡的升级。

2、金卡享受的优惠：

金卡会员在同意普通卡基本规则的基础上，方可享受本公司另外提供的各种优惠，金卡会员除可以享受vip卡会员的所有优惠以外，还可以额外享有：

1）凭vip金卡在888实行会员制的专柜享受v

ip金卡会员折扣：正价商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）

2）特别活动中注明的金卡会员专属折扣；

3）各项会员活动的优先参与权；

4）免费享受888为金卡会员提供的各项服务：

a、免费礼品包装（仅限888特别包装纸）；b、修改衣物；c、衣物熨烫

3、金卡有效期及更新：

1）有效期为领取金卡当日起的一年内；

2）在有效期间需达到此限额：一年内会员持卡消费累计满10000分。如达不到，次年将取

消您的金卡资格降为普通vip卡。达到则可继续享受金卡会员服务。

以上各条款的最终解释权及修改权均属于深圳888商业广场有限公司所有，地址：深圳市福田区，邮编：518031。888客户服务热线：88888888。

第四篇：商场会员服务手册

一、积分卡

1、办理积分卡的条件：

·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡

2、积分卡申办流程：

持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。

3、积分核算标准：

1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准

4、积分卡的使用及升级方式：

购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的VIp卡会员，同时积分卡内积分全部转移到VIp卡中参与返利。

5、积分卡的有效期：

有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。

注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

二、VIp卡

1、办理条件：

当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIp卡。

2、卡的发行及规则的承认：

·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。

·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。

·会员在领到VIp卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将VIp卡归还商场。

3、卡的有效期：

·VIp卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。

·VIp卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。

·一年内没有持卡消费记录的VIp卡，本商场有权取消其会员资格。

·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受VIp卡原有效期限制。

4、卡的挂失和补办：

·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。

·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。

5、会员信息的利用：

·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。

6、会员资格取消：

·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。

·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。

7、会员资料的变更：

·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。

·本商场不定期给会员邮寄DM信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。

8、规则的变更：

·本规则如有变动，以商场当时公告或VIp会员服务资料为准

·本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。

9、购物时的使用方法：

·选购商品时，请向专柜出示VIp卡，即可享受VIp会员折扣

·购物付款时，请您向收银员出示VIp会员卡。

·当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

·会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。

·会员凭VIp使用返利金，并需在使用单上签名。

10、VIp卡 的优 惠 方 法

会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。

1）购物折扣：

凭888 VIp卡在888实行会员制的专柜享受VIp会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）

2）积分返利：

一年中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。

如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；

3）每月会员惊喜日

每月10号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠

4）会员狂购嘉年华

每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。

第五篇：商场营业员手册

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******为你铺一条成功之路 以学为本，以勤为路 热情有礼，专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上，实力致胜

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深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。

******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。员工守则

热爱公司，遵纪守法 严谨操守，开拓创新 热诚服务，平等待人 服从领导，尽忠职守 秉公办事，团结协作 爱护公物，开源节流 注重礼仪，勤工守时 考勤管理 上下班时间

1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。开店准备

商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。·早会

每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。·迎宾

营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。·用餐管理

用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。·外出

上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。工作流程 09:20 进场 09:25-09:35 早会 09:30-09:55 营业前准备 09:55-10:00 迎宾

10:00-22:00 营业中(周五、六至22：30)21:45-22:00 送宾(周五、六22：15-22：30)22:00 离场(周五、六至22：30)VIP会员服务

凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件 相关手续办理流程

一、办理营业员入职

1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。

2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。

3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。

注：持有******培训结业证的营业员，离职后1年内再回******上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回******上班的，须参加******岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。经由员工通道，禁止运用客用通道。

二、办理营业员离职

1．准备营业员管理费收据、工牌；

2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。

注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。

三、办理营业员临时工牌

1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。

2．办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。注：临时工牌期限为3-7天，到期元/个收费。

四、遗失工牌的补办

1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，2191.cn批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。

2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。

注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。

五、购买售货小票等

购买地点：值班经理处。值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。价格如下：售货小票：3.5元/本；价格标签：0.1元/张；打价纸：4元/卷。

六、营业员申请打折及POP 1．申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。

2．申请打折并制作POP：至企划部填写《about制作卖场POP申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。

七、申请标价签支架手续

1．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。

退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20相关规章制度 ·规章制度

一、商场营业时间：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。

二、营业员对帐时间：每天早上11：30前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以20元罚款。

三、专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。

四、营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。

五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。

六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9：20分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于9：55前做完清洁（一楼男洗手间10：00前不对外，一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把）。

六、营业员进出商场、调货等

经由员工通道，接受防损员检查；调出货品3件或以上须到填写《******货品放行单》，经批准，由员工通道防损员检查核实后方可放行；1-2件货品调出亦需到员工通道处登记。

七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”

八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。·物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分，******商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整 1．调整商品价格时，专柜

以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。

2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。

3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度 1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都行明码标价制度

2．商品标价签规范化填写的要求

（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。

（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一运用法定计量单位。（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。3．特殊的商品（首饰、珠宝）可运用特定的标签。·考核与奖惩

1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。2．商场统一收款的专柜，售金额十倍以上的罚款。

执

到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销3．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。服装仪容规定 u 女性营业员

（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳（7）应着近肤色无花纹的丝袜（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 u 男性员工营业员

（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领（2）胡须刮干净（不可蓄胡）

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西装外套时须扣上扣子（7）应着黑色皮鞋

（8）手要保持清洁，要将指甲修整干净（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则 服务用语及禁语 1.&nbs

[1]

p;称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2.招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。” 3.介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”（2）“这种商品的特点是„„”（3）“您运用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”（4）“运用这种商品时，请注意„„”

（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？” 4.回答询问用语

（1）“您需要的商品在„„”（2）“洗手间（服务台„„）在„„”（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”（5）“我建议您帮他买这种（件）。”（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和5.解释用语

（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”（2）“对不起，不能带宠物进商场”

（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续” 6.收银用语

（1）“请问您是刷卡还是付现金？”（2）“请问你有VIP卡吗？”

（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”（4）“请您签名，谢谢！”

（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”

（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”

电话，到货后马上通知您，好吗？” 7.答谢用语

（1）“感谢您的鼓励与支持。”（2）“这是我们应该做的。”

（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。” 8.道歉用语

（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”（2）“对不起，让您久等了。”（3）“对不起，我马上给您换一件。”（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。” 9.道别用语

（1）“谢谢您，欢迎再次光临！” 10.接待禁语（绝对禁止运用，否则严惩）（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”（2）“人比较多，请你快点挑。”

（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。” 11.退货禁语（绝对禁止运用，否则严惩）（1）“你才买的，怎么又要换？”（2）“你买的时候，怎么没看清楚？”（3）“不是我卖的，我不知道。”

（4）“肯定是你运用（穿着、洗涤）不当造成的，我们的商品质量没有问题。” 退换货处理流程 营业员违纪处罚条例 常用英语

1、欢迎光临！———YOU are welcome!

2、我能帮您做什么吗？———What can I do for you?/Can I help you?

3、请随便看看。———Pick out yourself.4、请问您穿什么码数？———What size do you fit?

5、您喜欢这件吗？———Do you like this one?

6、我给您包起来好吗？———Can I pack it for you?

7、这双鞋的价格是328元。———The shoes cost three hundred and twenty-eight yuan.8、收银台在那边。———The cashier’s desk is over there.9、洗手间在二楼。———The toilet is on the second floor.10、谢谢光临，再见！———Thank you, see you again!