秘书素质与能力

第一篇：秘书素质与能力

秘书（公益型）

工作描述：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；

 收发与回复日常邮件；

 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

 会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；

 将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；

 接待访客；

 采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。

职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

职业现状：

秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有

4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。

职业趋势：

发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。

转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工

作。

第二篇：秘书的素质与职业道德

秘书的素质与职业道德

教学目的

通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。

教学方法

该课程属于“专业岗位为中心、问题为中心”的课程范型，宜采用启发式教学、讨论式教学和分组协作教学的方法组织教学。

教学重点

秘书素质修养与道德修养的概念；

秘书职业道德的具体要求。

技能训练。教学难点

如何理解秘书应具备的素质和职业道德；

案例分析与理解。

技能训练

教学时数

理论教学1.0课时

实训教学1.0课时

教学内容

秘书的素质

素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等；修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。素质与修养关系密切，素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足，就如同先天羸弱的人，经过长期刻苦的锻炼，也会体魄健壮一样。秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。

一、秘书的素质要求

（一）政治素质

1、良好的政治素养；

2、强烈的事业心；

3、较高的理论政策水平；

4、实事求是的思想作风；

5、淡泊明志，乐于奉献；

6、踏实细致，一丝不苟。

（二）知识素养

秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四方面知识的纵横结合，其结构可以用罗马字母“Ⅱ”来表示。

1．基础知识

秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然 科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“Ⅱ”的 底线。2．专业知识

专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应

用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。

3．行业知识

行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营 销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘 书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。

专业知识和行业知识是秘书人员知识结构中的中间层次，是“Ⅱ”的两根支撑线。

4.相关知识

这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知

识，是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。学习这些知识，可以使秘书人员从更广阔的领域去从事秘书工作。在当前市场经济条件下，各项改革措施不断深化，不管是哪行哪业的秘书人员，不懂得点经济学、统计学是不行的。为把我国建设成法治国家，全国都进行法制教育，秘书也不能例外。有些知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动。比如社会学、心理学，它有助于秘书人员认识自己的社会地位和社会价值，调整自己的心理状态，运用科学的方法更自觉地、更有效地适应秘书工作和秘书活动。还有些知识可 以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作，比如领导科

学、信息传播学等等。相关知识是“Ⅱ”的顶线。

（三）心理素质

1、树立正确的人生观；

2、确定适度的抱负水平；

3、学会调节心理压力；

4、克服不良心理影响；

5、培养健康的兴趣和爱好；

6、养成良好的生活习惯；

7、积极参加体育锻炼；

8、做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；

9、具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。

（四）、能力要求

秘书的能力要求秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。主要是：

1．写作能力

具体是指公文和事务应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力 要求不同。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文和应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为写作能力。应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力。这同样是需要加以锻炼、培养才能提高的。秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要求把宇写得端正、匀称、流利。

2，口头表达能力

秘书不仅要会写文章，还要能说会道。秘书应会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话也切忌噜苏冗长，更不要拖音带腔。同样，思维清楚才能说话清楚。要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言，问一句答一句。

3．听知能力

秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复 的发言中拎出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和民族语言。我国疆土辽阔、民族众多，现在实行开放政策，横向联系和国际交流日益增多，秘书多懂一种方言、多懂一种民族语言或外语，就是多了一样交际工具，多了一条信息渠道。

4．阅读概括能力

秘书要善于阅读，既善于精读，如对重要文件或经典文本逐字逐句研究，从字里行间领会其微言大义；又要善于快读和泛读，善于从连篇累牍之中摘出其重要的警句或关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要。

5．社交活动能力

现代社会中的秘书已不再是整天坐在办公室里整理文件或是伏案写作，而是经常要参加各种社会活动，外出联系工作，调查情况，收集信息，进行协调，参加各种会议、会谈或宴会，甚至有参加外事活动的机会。秘书人员必须具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的牢L仪、礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。

6．协调能力

秘书要善于发现机关与机关之间、部门与部门之间、机关与基层之间工

作上的矛盾或不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不 一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解或不和，并及时加以沟通、协调。

7．观察分析能力

秘书在工作中要时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。

8．应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

9．使用先进办公器械的能力

诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计

算机、传真机、网络通讯设备等等。凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，但秘书人员如具有使用能力，可以备工作上的不时之需。

10．预测能力

预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会。

11、记忆力

准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有一个重要的问题，就是必须做笔记。

12、执行力

以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候判断状况并迅速作出处理的能力。

二、秘书性格要求

虽然作为上司的助手是秘书的主要职责，但是秘书同时还承担着代表公司形象的职责。秘书给人的印象通常是与上司或公司的形象紧密相连的。所以必须有意地培养这种性格。秘书应具备的性格如下所述。

1、掌握职务范围、谦虚

2、拥有团队精神，可以和任何人构筑良好的合作关系

3、待人接物温和有礼

4、沉稳，镇定

5、责任感强、能够忠实执行指示

6、能够灵活应对各种不同情况

7、诚实、活泼、幽默、自制

8、始终保有上进心

三、秘书的心理修养

1、秘书的心理修养

秘书心理健康的基本品质；

秘书心理的调适。

（1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质： ①忠诚

②机敏

（思维机敏、动作机敏）

③稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）

④坚毅

⑤ 随和

⑥ 幽默

⑦ 自制

在成功面前要自制。

在挫折面前要自制。

在屈辱面前要自制。

在权力和欲望面前要自制。

（2）

秘书的心理调适

①、秘书的心理障碍常有：

压抑心理

焦虑心理

厌烦心理

依赖心理

羞怯心理

自负和自卑心理

②秘书心理调适的方法

博览群书，开阔胸襟。

培养广泛兴趣，丰富业余生活。

善于反省，自我调适。

倾诉、宣泄、调节情趣。

增强自信心，科学安排工作。

培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。.女性秘书的自我保护

自尊自重自爱。

有正确的认识和心态。

把握交往的尺寸。

采取有力有效的方法。

秘书的职业道德

一、秘书的职业道德规范

1、文明礼貌；

2、爱岗敬业 3；诚实守信；

4、办事公道。

5、勤劳节俭；

6、遵纪守法；

7、团结互助；

8、开拓创新；、二、秘书的职业守则

谦虚谨慎，文明礼貌；

办事公道，热情服务；

实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄；

忠于职守，自觉履行各项职责；

钻研业务，掌握秘书工作各项技能；

奉公守法，不假借上司名义以权谋私。

1．忠于职守

秘书应忠于职守,大而言之是忠于国家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。忠于职守的另一个含义是对工作认真负责、一丝不苟’。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄。不僭权、不越权，不以二首长自居，不狐假虎威。

2．严守机密

秘

秘书人员接触机密文件多，参加重要会议多，在领导身边的机会多，总而言之，接触机密多。秘书人员要严守党和国家机密，也不得泄露或出卖本单位的政治、军事、经济、科技情报。秘书人员还应做到不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事，也不得议论别人的隐私，以免制造矛盾、破坏团结。

3．恪守信用

秘书工作严谨缜密，而又责任重大。秘书人员为忠于职守必须在工作中、人际交往中恪守信用。包括约定会晤、安排会议、组织会议、收发函件、传递文件都要准时；接受任务如不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。恪守信用还包括决不轻易答允别人所托而自己又力所不能及的事情，一旦答允就应该尽一切力量去办到。

4．文明礼貌

秘书在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。礼貌要求秘书与人

谈话要注视对方，专心倾听；而不能漫不经心、左顾右盼或同时做其他工作。礼貌还要求秘书的举止言谈得体，既不傲慢、冷淡，又不显得阿谀、做作。

5．廉洁奉公

秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。廉洁奉公的秘书既是机关、企事业单位纠正不正之风的得力干部，又是帮助首长廉正清明的有力助手。

技能训练 【训练目标】

主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高学生从事秘书工作的悟性。

【训练项目】

一、采访分析

1、目的

通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。

2、要求

（1）提前1～2周时间安排学生用课余时间自主访问；

（2）整理完成采访记录，包括采访经过、采访对象，采访内容等要素，并用A4纸型打印，便于分析；

（3）分析采访材料，归纳职业秘书应具备的品质；

（4）班级进行交流，教师点评。

二、演讲训练

1、目的

通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛，训练学生口头语文字综合表达能力，进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。

2、要求

（1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书；

（2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会务组主要负责布臵场地，组织好演讲比赛，做好演讲结束后资料整理和总结工作。

三、问题讨论

1.秘书应具有怎样的知识结构？

2.秘书应具有哪些能力？ 3.秘书应具有哪些职业道德？

4.你认为秘书应具有哪些性格？

5.女性秘书怎样才能保护自己？

第三篇：秘书能力

秘书所具备的能力

对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作，一个成功的秘书除了具备较强的辅佐能力、办事能力、观察能力、创新能力、协调能力、心理承受能力、表达能力和写作能力，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。

一、判断能力与执行能力

秘书于雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自已的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。于雪应该怎么办？

1、能分析问题

尽管事情很急，但于雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访；尽快与办公室主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这

种后果减轻到最小程度；另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。

当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了；把原因说明，王局长不一定就会计较；而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。于雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。

当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”；只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。

2、具备解决问题的常识和经验

把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，于雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总？是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。

遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。

3、能迅速采取行动

想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。

无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。

二、理解能力与洞察能力

小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。

作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。

三、信息收集能力和写作能力

在上面这个例子中，作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力，但是，光有这个还不行，你还要有广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。

对于上司来说，秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。因此，对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。由于情况在不断变化，你收集到的信息也处在变化之中，所以，为了能给上司提供准确无误的信息，秘书应对自己所收集的信息有相当的了解。

你知道了上司准备进入生态观光农业，他需要大量这方面的信息，你在为他收集信息时，当然能从网上和报纸杂志上找到许多，但有些信息如开发成本，投资回报率这些信息在网上找不着，只有通过朋友或熟人帮忙才能找到，所以，作为秘书必须有广泛信息收集的能力

秘书收集到信息后要把它们写成专题报告，另外还经常要起草一些公司内外的商业文书，比要代替上司起草讲话稿等，所以，写作能力对于秘书来说是不可欠缺的。比如上面那个例子，公司准备进入生态观光农业，投资要几千万甚至上亿，对于这么一个重大的项目，秘书小钢不可能只向上司作口头汇报。他必须用规范的商业文书格式把它写出来呈交给上司，因为它不仅只让上司看，还有可能让公司所有

董事看，甚至还要让当地政府有关部门的领导看，所以，这份报告必须规范。

四、交流沟通能力

当今社会己进入信息时代，网络己渗入到秘书工作的各个层面；不仅企业生产的自动化程度越来越高，而且企业管理的自动化程度也越来越高。企业管理的自动化不仅没有削弱人际关系在企业管理中的作用，相反，它要求人们更加重视人际关系，因此，处于企业管理神经枢纽中的秘书，在协助上司与各方面进行交流沟通的作用更加重要。一般来说，上司在公司内外都有广泛的人际关系，作为秘书必须了解上司的这些人脉关系，并在这个基础上协助上司与方方面面进行交流沟通。

09文秘张清雅 30951550126

第四篇：素质与能力提纲

企业文化部分之能力与素质

素质与能力提纲

A、提高素质的途径

1、严明录用、培训、考核、调配、奖惩、辞退制度。

2、培训是主要手段。

3、到实践中锻炼是根本途径。

4、要学会适应、约束、发展自己。

5、工作程序要规范，程序作业。

B、应具备的基本能力

1、分析判断能力；

2、表达能力；

3、合作能力；

4、组织协调能力；

5、权衡利弊的决策能力；

6、应变能力；

7、统筹能力；

8、执行能力。

C、身体素质

1、要具有强壮的、能连续工作的体力；

2、要具有经常能表现于外的充沛的精力。

D、心理素质

1、稳定的情绪；

2、较强的自我意识；

3、客观的态度；

4、开朗的性格；

5、较强的求知欲。

E、特点

1、综合性；

2、动态性；

3、层次性；

4、时代性。

素质 能力

观念

１

企业文化部分之能力与素质

F、应具备的观念

1、战略观念；

2、政策观念；

3、信息观念；

4、民主观念；

5、创新观念；

6、时效观念；

7、效益观念；

8、竞争观念。

G、文化专业素质

1、扎实的文化基础；

2、通晓公司文化理念；

3、熟练的专业知识；

4、广博的知识面；

5、丰富的社会实践知识。

H、企业文化理念素质

1、有学习、坚持、落实、发展企业文化理念的坚定性和自觉性；

2、要掌握“十项工作原则”；

3、要坚持在态度上“顾客第一，永远是对的”原则；

4、应该具有高度的敬业精神和崇高的职业道德；

5、应该具有按程序、依原则、守纪律的自觉性。

I、道德品格方面素质

1、大公无私的高尚情操；

2、端庄正派的良好作风；

3、民主谦虚的优良品质；

4、谦让容人的豁达胸襟；

5、严与律己的自我批评精神。

素质 能力

观念

２

第五篇：秘书的素质

秘书的素质

一、秘书的“德”

德才兼备是对每一个工作人员的要求。秘书在其工作中要发挥参谋助手的作用，职责重大，尤应如此。在品德方面，要求秘书必须具备如下素质：

(一)政治品德

秘书应具备的政治品德是：

1．政治可靠。秘书是直接为领导人服务的，他们在领导人身边工作，处理大量重要公文、参与一些重要活动，其所从事的很多工作事关重大，所以，秘书必须具有很强的政治素质。所谓可靠，就是值得信赖，可以依靠。当前，在市场经济条件下，决策活动数量大，而且要求质量高、频率快，领导人迫切需要秘书在决策活动中由被动咨询的参谋职能向主动介入的辅助职能转变。因此，秘书要具备一定的马列主义理论，能深刻理解、能协助领导贯彻执行党的路线、方针、政策。秘书要经常深入群众，深入生产一线调查情况，对改革中出现的新情况、新动向、新事物、新经验，特别是预兆性和方向性的信息，能够及时、准确、有效地反映给领导人，为领导决策提供依据。

2．思想敏锐。秘书经常面对变化着的客观情况，其中一些是重要情况，如果分析不清，认识不明，就无法胜任其参谋助手的工作。因此，就要求秘书要在考虑问题、分析问题、处理问题时，既要坚持原则，又能快速反应，善于在错综复杂的情况下，想领导之所想，急领导之所急，迅速抓住问题的关键，从而找出解决矛盾的方法和途径。

(二)职业道德

秘书在其工作中必须信守以下职业道德

1，勤奋工作。秘书的工作节奏之快慢，效率之高低，质量之好坏，对领导人的工作有着直接的影响。因此，秘书应该具有埋头苦干、艰苦奋斗的精神，严格要求，勤勤恳恳，任劳任怨，不怕苦，不怕累，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量。

2．作风严谨。秘书既要参与政务，又要管理事务，也就是说，事无巨细，均要操心。因此，秘书必须严格按程序办事，踏踏实实，一步一个脚印，不马虎，不飘浮，首尾兼顾，面面俱到，善始善终，负责到底。

3．遵纪守法。秘书在领导人身边工作，接触党和国家以及机关的大量机密，了解某些重大决策的过程。因此，遵纪守法的责任特别重大，不可不经授权，私用领导人的名义写条子，打电话，下指示；不可假托领导人的意图为领

导人以及秘书自己办个人的私事；不可自作主张，“先斩后奏”，或把自己的意见强加于领导人，干扰领导人工作，不可炫耀自己，泄露党和国家以及本机关的机密。

(三)个人品德

秘书应具备以下个人品德：

1．廉洁奉公。秘书虽然不是领导人，但接近领导人，地位特殊，因而必须注意大公无私，忠于职守，艰苦奋斗，不谋私利。要坚持“一身正气，两袖清风”，反对贪污，反对行贿受贿，反对铺张浪费，反对以权谋私，反对化公为私。

2．谦虚谨慎。秘书一言一行影响很大，对内影响到领导人的威信，对外关系到本机关的形象。因此，秘书在待人接物上，要虚心，要谦和，要有礼貌。在处理问题上，既要敢于坚持原则，又要耐心细致，不能越权行事，不能随便表态，也不能传达领导人指示时夹杂个人意见。

3．团结互助。秘书身处综合部门，对外接触的部门多、环节多、人员多；对内由于年龄不同、性格不同、经历不同等原因，也难免产生不同的意见。对内对外，处理不好，都会影响团结，贻误工作。因此，秘书必须搞好群体内外的团结，遇事要和各部门、各单位的有关同志协商解决，切不可盛气凌人，颐指气使。

4．公而忘私。秘书的工作是繁重的，但其成果却不以个人的名义出现在管理活动之中，而是许多人在一起集体创造，最后转化为领导人、领导机构的决策去付诸实施。因此，对秘书而言，无私奉献，甘当无名英雄尤为重要。

5．联系群众。秘书是领导人联系群众的桥梁，因此要善于同各种各样不同职业，不同年龄，不同性格，甚至不同政治倾向的人接触，交谈，办事。在工作过程中秘书要尊重他人，理解他人，具有群众观点，坚持群众路线。特别是在企业中，一些从工人转到秘书岗位上的同志尤应注意，身份变了，但仍是“普通一兵”。

二、秘书的“才”

秘书的“才”可以分解为以下几个方面：

(一)知识结构

知识是秘书胜任工作的基础之一，只有在合理的知识结构基础上才能形成一定的水平，适应秘书工作的需要。

作为秘书，其知识结构可分三个层次：

1．基础知识。即文、史、哲、数、理、化等，也就是作为一个机关工作人员的起码知识。

2．管理学知识。秘书虽然不是机关或部门的管理者，但其工作的性质却是管理。因此，秘书应该掌握管理学理论，否则，就无法圆满完成领导人交办的任务，更无法为管理活动出谋献策。各个机关的情况不同，管理的模式亦有差别，但是，针对什么情况宜采取什么方式方法，成效如何，有无弊端等，秘书都应了解并且理解；同时随着现代科学技术的发展，秘书还应了解微机应用和系统论、信息论、控制论等方面的知识以及这些新学科所提供的管理方法，以进一步加深对本管理系统的理解，以提高为领导人提供信息的数量和质量，从而达到协助领导人提高其管理水平的目的。此外，秘书学的知识，更是秘书所必备的。

3．本机关的专业知识。这一层次的知识因秘书所在机关不同而不同，如政法机关的秘书应精通法律，教育机关的秘书应懂教育。此外，机关直接或间接涉及的生产力与生产关系、宏观经济和微观经济，特别是今天实行对外开放、对内搞活时代，有很多新的知识都要求秘书必须掌握，例如：

(1)经济谋略知识。市场经济的一个突出特点就是竞争。秘书作为领导人的参谋、助手，如果不懂得经济谋略，就难以胜任秘书工作。

(2)科技前沿情况。科技是第一生产力，科技的发展与机关的兴衰密切相关。一项科学发现，一种科技发明，一方面可能开拓出一个产品新领域，甚至开拓出一个产业新领域，另一方面又可能使一些产品被淘汰，使一些产业日暮途穷，因此，随时把握科技发展动态，掌握最新科技成果，也就意味着争取到了机关自我发展和参与竞争的主动。作为秘书，这当然是责无旁贷的。

新时期领导决策工作重点是经济建设，秘书要相应更新知识。当然秘书学习经济不可能要求学出会计师、审计师、工程师之类的“专才”，但却要求秘书是熟悉多方面知识的“通才”。

(二)工作能力

工作能力是秘书做好服务工作的本领，是做好服务工作的基本功。这主要是：

1．分析综合能力。分析与综合情况，是秘书的重要任务。因此，秘书要能通过学习、分析，吃透上级精神，及时把握领导人的决策要求；同时又要能了解、吃透下情，既能如实反映成绩，反映问题，又能掌握现实情况；研究预测发展趋势。在此基础上，秘书要围绕中心工作，搞好全面性综合；围绕工作

进程，搞好阶段性综合；围绕工作重点、难点、热点问题，搞好专题性综合，更好地发挥参谋助手作用。

2．调查研究能力。调查研究是谋事之道，是成事之基。可以说，调查研究是秘书的基本功。在这方面，秘书应能把握调研的三个环节：一是调查前的准备，二是调查研究的过程，三是写好调查报告。调查研究本身是一种手段而不是目的，秘书的调研目的是运用其调研结果辅助领导人正确决策。因此，搞了调查研究而不形成调查报告，就不是完整的调查研究，或者说是一种缺乏应有成果、“功亏一篑”的调查研究。所以秘书必须善于用调查报告的形式把调查的情况和研究的结论表述出来，形成“最佳产品”，为领导提供决策依据。

3．口语表达与写作能力。秘书向领导人汇报工作、反映情况，为领导人、领导机构起草公文、讲话稿等，均需口语表达和文字表述，因此秘书必须具备较高的听、说、写能力。听，就是听知能力，要听得准确，反应敏锐，记忆牢固，理解深刻，要善于领会领导人的意图。说，就是口语表达能力，要口齿清楚，语言简洁，观点明确，条理通顺，要注意礼貌，讲究场合，掌握分寸，言语得体；特别是要敢于讲真话，实事求是地反映情况，而不说大话、空话、假话、套话。写，就是写作能力，要熟悉机关公文、各不同文种及其要求，掌握各个文种写作技巧，不断学习政策，不断积累材料，不断总结经验，不断提高文字水平。

4．组织协调能力。协调是秘书的一项重要职能，它可以及时解决工作中的各种矛盾，消除内耗，增加合力，在当前由计划经济向市场经济体制转换过程中，局部利益往往同全局利益发生摩擦、碰撞，这就更加需要秘书积极地进行协调；要把决策者的意图变为执行者的行动过程，就必须掌握协调艺术，提高协调能力。协调工作中，要注意把原则性和灵活性结合起来，应做到谦逊而不失原则，任劳而不积怨气，委婉协商而不以势压人，态度坚定而不颐指气使，诚恳、平和、豁达、宽容，力求转化矛盾，理顺关系，解决问题。

5．应用现代化办公手段的能力。办公室要实现规范化、制度化、科学化，必须逐步改进办公手段，实现办公室自动化。作为秘书，在这一办公手段的改革中，首当其冲。这就要求秘书能尽快具备应用现代化办公手段的能力，以促进传统办公手段更新，进一步提高工作质量和效率。

6．公关交际能力。秘书工作涉及面广，联系的部门多，需要用很大的精力和时间同机关内外交往。因此，秘书必须注重人际关系，讲究公关交际，要从全局利益出发，本着平等、诚实、守信、宽以待人的原则，热情、周到、圆

满地安排和处理好与机关内外的交往工作，特别是对外要树立机关的良好公关形象，充分发挥机关的门面和窗口作用。