《如何做一个好秘书》课程大纲20100929版[精选五篇]

第一篇：《如何做一个好秘书》课程大纲20100929版

《如何做一个好秘书》课程大纲

课程名称：《如何做一个好秘书》 培训讲师：马龙

课程对象：文员、秘书等文职类人员

课程背景：本课程为秘书系列培训课程之一，针对于如何做一个好秘书展开。主要是让学员

认知作为秘书应有的职责、素质和所扮演的角色及自身定位，让秘书明白作为一 个好秘书的标准和如何养成良好的思维习惯。

课程目标：

1.认识秘书的角色定位；

2.熟悉秘书的岗位职责和素质要求； 3.掌握不同阶段秘书的特征和好秘书的标准； 4.掌握养成好的思维习惯的方法。

课程长度：3H

授课方式：讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

第一单元：秘书的角色认知

一、秘书工作的意义

二、秘书的角色认知

1.文员 2.管理者助手

三、秘书的功能和定位

六、文档管理

七、信息管理

八、负责以下单项职责

1.辅助工作计划管理 2.辅助人力资源管理 3.辅助财务管理 4.部门文档和信息管理 5.部门固定资产管理等

一、协助领导进行资源管理

二、建立良好的工作关系

三、培训指导新入司文员

四、起草制度、流程及表单

五、组织会议、活动

第二单元：秘书的岗位职责

第三单元：秘书的素质要求

一、服务意识

二、沟通协调

三、计划组织

四、敬业精神

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五、团队精神

六、成就导向

8.八段秘书：追结果 9.九段秘书：做流程八、九段助理的最高境界：领导的工作计划！

第四单元：秘书也有三六九等之分

一、秘书工作的八大模块

1.办公自动化管理 2.文档管理 3.公文写作 4.信息管理 5.沟通协调 6.会议管理（举例）7.接待工作 8.日常事务（举例）

二、会议管理（举例）：

 打完电话就可以了吗？ 1.一段秘书：发通知 2.二段秘书：抓落实 3.三段秘书：重检查 4.四段秘书：勤准备 5.五段秘书：细准备 6.六段秘书：做记录 7.七段秘书：定责任 8.八段秘书：追结果 9.九段秘书：做流程

三、你想做九段秘书吗？

四、总结：初、中、高级秘书做什么？

五、优秀秘书的思维模式

六、5WHY+1HOW管理工具

1.5WHY理论

2.5WHY案例：为什么机器停了？ 3.5WHY的分布层次

七、日常事务（举例）：

 秘书工作也可以做得有意义！1.一段秘书：递资料 2.二段秘书：排行程 3.三段秘书：作提醒 4.四段秘书：汇工作 5.五段秘书：做分析 6.六段秘书：帮汇总 7.七段秘书：追措施

第五单元：最佳模式的共同探讨

一、公司对秘书的期待和勉励

二、互动问答

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第二篇：如何做一个好秘书

如何做一个好秘书

什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但这只能算作一种传统的解释。在现代社会，你会发现，“秘书”一词,其应用的范围十分广泛，在各种媒体上，这个词的出现率极高，可以说每日每时，随处可见。但是要成为一个好的秘书，并不是那么容易的事，接下来就让我为大家讲一下如何成为一名好的秘书。身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了事

同时，好的秘书会做到：

一、如何陪伴领导：要若即若离，要在领导的视线范围内，不要让领导在需要时看不到秘书。注意观察领导的眼神、手势地，在大场合要反应灵敏，行动迅捷。

二、落落大方，不卑不亢，可以点头，不要哈腰。做到热情有度，稳健为本。太过于热情，有时会损害领导形象。

三，要掌握分寸。如领导上主席台不需要搀扶，否则别人以为领导身体不好或者太年迈、给本校领导特别是自己人开车门不需要用手遮挡，递茶送水经先宾后主。

四、要做到心中有数。比如跟谁做什么事情，对象是什么，程序是什么，内容是什么，不能一问三不知，适当的地方要给领导提个醒。比如领导的发言稿件等有关材料要随时准备一份，对领导活动的位置要事先了解情况。

五、要注重仪表，大方得体。

秘书不但要有良好的工作能力，还要有良好的素质

1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！

以上，就是我对如何做好一个好秘书的理解。

第三篇：如何做一个好的高级秘书

如何做一个好的高级秘书

先来看看初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责。

一、初级秘书

一、协调上司的工作

主要工作如下:

接听电话、上传下达

使用办公软件，打字制表、制作PPT

使用各类办公用具，例如传真机、复印机、电脑等使用互联网

管理档案、文件等

接待

其他事务性的简单工作

二、中级秘书

分担上司工作

主要工作如下:

起草公文、文件及其他需要的文字工作

沟通协调各种关系

管理上司工作日程

组织、召集相关的会议

收集相关信息资料等

公司内、外简单事务的处理

语言要求

三、高级秘书

管理、参谋、支持上司工作

主要工作如下

安排管理上司的工作时间

沟通协调各种关系

主持大型商务、文化活动

信息的处理与分析

对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持。

语言要求

上面说了初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责，下面来说下如何成为一名出色的高级秘书。

1、如何做好上司的参谋工作？

把上司的事当成自己的事来处理，把问题提出来成为上司的问题，功劳不应该只是你一个人的。

2、如何安排管理上司的工作时间

要考虑的是如何节约上司的时间，不管是约请人，还是接受人的约请，事先都要把约会的时间等细节问题安排好。

3、如何处理各种关系的沟通和协调工作？

(1)、信息的明确性

(2)、信息接收的效率性

(3)、信息传播

(4)、信息传播渠道多样性

如何主持大型商务、文化活动？

等等我这里就不一一解释了，有兴趣的朋友可以听听敦平讲师的行政文秘课程高级秘书行政助理综合技能全面提升课程。

以上就是本文的内容，希望对大家有所帮助。原创作品，转载请注明出处。

第四篇：如何做一个好秘书(结合魏征来说)

如何做一个好秘书

什么是秘书？按照词典的说法是：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但我认为这仅仅只是初级秘书的含义，要做一名好秘书，要走的路还很远，下面我将结合魏征的几个故事来阐述下我的观点：

一、择明主，建立信任

一个好的秘书，懂得选择好的上司。对于能人，必当极力辅佐。魏征原始太子的门客，适逢玄武门之变，唐太宗李世民由于早就器重他的胆识才能，非但没有怪罪于他，而且还把他任为谏官之职，并经常引入内廷，询问政事得失。魏征喜逢知己之主，竭诚辅佐，知无不言，言无不尽。

二、团结集体，是以大局为重

一个好的秘书不能以自己的私利为先，要考虑到集体的利益。

魏征曾谏唐太宗：“我听说君臣之间，相互协助，义同一体。如果不讲秉公办事，只讲远避嫌疑，那么国家兴亡，或未可知。”并请求唐太宗要使自己作良臣而不要作忠臣。他认为使自己身获美名，使君主成为明君，子孙相继，福禄无疆，是为良臣；使自己身受杀戮，使君主沦为暴君，家国并丧，空有其名，是为忠臣。以此而言，二者相去甚远。

三、察言观色、善于言表

好的秘书善于观察事物，当他发现领导的错误时，不会当面斥责领导，或许暗地里有所建议，或许采用其他方式旁敲侧击。

有一次唐太宗得到了一只上好的鹞鹰，把它放在自己的肩膀上，很是得意。但当他看见魏征远远地向他走来时，便赶紧把鸟藏在怀中。魏征故意奏事很久，致使鹞子闷死在怀中。

想想看，若是魏征当面斥责唐太宗玩物丧志，那会如何？不仅会疏远君臣关系，还会时唐太宗产生逆反心理，不听其建议。

四、体察下情

好的秘书要以大局为重，不能只是讨好领导。

贞观六年，群臣都请求唐太宗去泰山封禅。藉以炫耀功德和国家富强，只有魏征表示反对。魏征以劳民伤财，引外敌窥视为由，使唐太宗罢免了封禅之事。一个好的秘书不仅要学会做事，更要学会人情世故，不能独善其身，要懂得和谐集体气氛，为领导分忧，还要善于指出领导的不足之处，引导集体健康发展。这就是我对一个好秘书的初步理解。

第五篇：秘书考试大纲

第二部分高级国际商务秘书实务

一、国际商务秘书概述

1、国际商务秘书与商务秘书工作

了解：国际商务秘书的工作内容及分类

掌握：国际商务秘书的定义、国际商务活动的基本特点及国际商务秘书工作的特点

2、国际商务秘书的素质要求与行为规范

了解：国际商务秘书的知识结构组成掌握：国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质

3、国际商务秘书工作入门

了解：国际商务秘书的面试技巧

掌握：国际商务秘书见习应注意的问题

二、国际商务秘书的礼仪

1、礼仪的概念和特点，国际商务礼仪的定义、基本原则和作用

了解：礼仪的概念和特点；国际商务礼仪的作用

掌握：国际商务礼仪的定义和基本原则

2、站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范

了解：站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项

3、着装的一般原则和具体要求

了解：着装的基本原则；商务活动中的着装类型；男士、女士的着装禁忌

掌握：女士西装套裙的着装规范；男士西装的着装规范

4、握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪

了解：日常交际中的礼节；握手的顺序和禁忌；自我介绍的注意事项；为他人介绍的方式；名片的作用和使用方式；致意的类型和特点；其他见面礼仪

掌握：握手的正确姿势；自我介绍的方式；名片的使用规范

三、办公室日常事务管理

1、办公室环境的维护和管理

了解：办公室环境的构成掌握：秘书对办公责任区的管理

2、办公程序管理与时间管理

了解：办公程序管理

3、办公用品的管理和发放

了解：办公用品的管理

掌握：办公用品的发放

4、办公室电话工作

了解：办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率

掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧

5、办公室接待工作

掌握：接待工作的基本程序

6、邮件信函的处理

掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法

7、值班工作

了解：值班工作的要求与管理

掌握：值班工作的主要内容

四、商务文书运转管理

1、商务文书工作特性与原则

了解：商务文书工作的内容

2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写

了解：商务文书的一般书写要求；通知的主要类型

掌握：备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范

3、收文、发文的处理程序

了解：收文的处理程序；发文的处理程序

掌握：文书签收、拆封、登记的具体要求；收文办理的方式；拟稿的具体步骤

五、会议管理工作

1、会议工作概述

了解：公司常见会议的类型与作用、会议成本意识

掌握：会议的定义

2、会议的准备工作

掌握：制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算

3、会议中的工作

掌握： 会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作

4、秘书在会议中的角色与责任

掌握： 会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实

5、与助手一起开会

掌握：准备会议主持计划；控制会场的气氛

6、会后的工作

掌握：合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈

六、档案管理与信息工作

1、商务档案管理

掌握：商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用

2、商务信息工作

掌握： 商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法

七、商务沟通与协调

1、商务沟通概述

了解：沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通

2、协调解决冲突

了解：冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆

掌握： 冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤

八、国际商务谈判

1、国际商务谈判概述

掌握：国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧

2、国际商务谈判的程序

了解：国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容

3、国际商务谈判中的秘书工作

掌握：国际商务谈判中秘书角色的把握；做好商务谈判的辅助工作

九、财务、税务、金融的基础知识

1、会计的基本概念和会计档案的管理

了解：会计的要素；会计核算一般原则；会计科目和会计帐户；会计凭证和会计账簿 掌握：银行账户的开立；零用现金管理

2、税务的基础知识、税收制度及税务登记的工作内容

了解：税收的定义和特点；我国税收制度的构成；税务登记的工作要求

掌握：流转税中的增值税；企业所得税的基本规定；专用发票的管理

3、货币、信用与利息、金融知识

了解：货币的职能、货币形式；信用的概念；利息与利息率；金融体系的构成；金融市场的构成和形成条件；国际结算和国际金融机构

掌握：信用的形式；信用工具；外汇与汇率

4、国际贸易理论和国际贸易实务

了解：国际贸易的基本概念；外贸政策和措施；世界贸易组织的基本知识、中国与世界贸易组织的关系；进出口贸易的流程

掌握：关税的概念、分类及征收；国际贸易活动中买卖双方的义务；进出口合同履行的各个环节

十、宴请礼仪

1、常见的几种宴请形式

了解：常见的宴请形式

2、宴请的准备

了解：宴请的准备事项

3、宴请的程序

掌握：宴请的程序

4、就餐礼仪

了解：中餐的礼仪要求和注意事项；西餐的餐具和上菜顺序；西餐的注意事项；自助餐的就餐礼仪；祝酒和斟酒的基本要求

掌握：西餐餐具的使用；西餐的就餐礼仪

十一、商务文书和电子邮件管理

1、商务文书管理的工作内容和具体要求

了解：商务文书管理的基本任务；商务文书的运转终结处理的要求

掌握：文书清退的正确做法；文书的日常保管的要求；印、信的管理和使用

2、电子文件的特点和处理要求

了解：电子文件的特点；电子文件处理的要求

掌握：电子文件的收集；电子文件的整理

3、电子邮件管理

了解：电子邮件的作用

掌握：电子邮件的沟通规范

十二、办公室工作中的时间管理

1、时间管理真谛

了解：时间的概念

2、时间管理的方法和技巧

了解：时间管理的误区

掌握： 时间管理的技巧

3、日程安排

了解：时间计划表的内容

掌握：时间计划表的编制；会谈事务安排的注意事项

4、约会与会谈安排

了解：约会、约见的定义

掌握：掌握约会安排的要点

十三、差旅安排

1、国内商务旅行的准备

了解：国内商务旅行需要了解的情况和应该做的准备工作

2、出国商务旅行的准备

了解：出国手续、出入境手续、其他准备

3、出国商务旅行的礼仪

掌握：乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节

十四、高级会议管理

1、高级会议策划

了解：高级会议策划的基本要素及特点

掌握：高级会议筹备方案

2、视听会议和网络会议

了解：视听会议和网络会议的构成十五、特殊档案的管理

1、会计档案

了解：会计档案的含义和特点

掌握：会计档案管理

2、商务合同档案

了解：商务合同内容

掌握：商务合同管理

3、市场营销档案

了解：市场营销合同内容

掌握：市场营销合同管理

4、电子商务档案

了解：电子商务档案内容掌握：电子商务档案管理

5、信用档案

了解：信用档案建立的必要性掌握：信用档案的管理

十六、跨文化商务沟通

1、文化和文化差异

了解：文化的基本构成要素掌握：国际商务文化的主要内容

2、主要区域文化简介

了解：主要区域文化

3、跨文化商务沟通的基本原则和技巧

掌握：跨文化商务沟通的基本原则和框架

十七、商务谈判实务

1、合同签订及纠纷谈判

了解：合同签订注意事项

2、货物买卖谈判

了解：货物买卖谈判的主要内容

3、商务代理谈判

了解： 商务代理谈判的准备项目掌握： 商务代理谈判的内容和策略

4、谈判风格

了解： 各主要国际商务国家谈判风格

十八、商务公共关系

1、公共关系概述

了解： 公共关系含义掌握：公共关系的构成要素

2、商务秘书和商务公关

掌握：商务秘书和商务公关之间关系

3、商务专题公关活动操作方法

了解：不同商务专题公关活动操作方法