酒店前厅部新入职员工考试试题

第一篇：酒店前厅部新入职员工考试试题

前厅部新入职员工考试试题

一、应知应会部分：

1、陶然花园酒店的地址是，邮编。

2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨、前台预定电话、餐饮预定电话、送餐服务电话、房务中心电话、销售部电话、前厅部办公室电话、前台收银电话、报修电话。

3、酒店客房共有间，共有个床位，五种房型分别为：、、、、。

3、通常散客折扣是，协议折扣是。

4、餐饮单间共计个，可以容纳人同时就餐。餐饮的菜品以菜系为主。请你说出其中十个单间的名字：。

5、请回答下列营业时间：

大堂吧：商务中心：早餐：午餐：晚餐：

6、请回答下列收费标准：

客房会议室：元/天酒店会议室：元/天

二、业务部分（接待班组）：

1、前台接待员散客办理入住程序

2、前台接待员办理团队入住程序

3、前台接待员调房工作程序

4、前台接待员办理延住工作程序

5、前台接待员办理客人转交物品工作程序

（行李员班组）

1、行李员散客入房行李服务程序

2、行李员团队入房行李服务程序

3、行李员办理客人寄存及提取物品服务程序

4、行李员门卫岗位职责

5、行李员夜班工作流程

（商务中心）

1、商务中心文员为客打字服务工作程序

2、商务中心文员为客复印工作程序

3、商务中心文员为客收、发传真工作程序

4、商务中心文员订票工作程序

5、商务中心文员出租相机工作程序

（总机）

1、总机叫醒服务程序

2、总机的礼貌用语十句是什么

3、总机接转电话的工作程序

三、案例分析

1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该如何处理。

2、天气突然降温，酒店还没有开始供暖，一位客人打电话向你抱怨房间温度太低，你该如何处理。

第二篇：酒店入职考试试题

酒店入职考试试卷

部门 姓名

一、填空题（每空1分，共36分）

1、酒店是由有限公司携手全国知名品牌锦江国际酒店管理有限公开发中心

打造的星级国际商务酒店，酒店开业时间是年月，酒店共分为个部门，分别是：。

2、酒店的详细地址是电话号码是传真号

码是，总经理，3、酒店客房总数为间，共酒店专门设有残疾人房，共有间，4、行政楼层是从 层到层，行政酒廊位于酒店，营业时间

为，其中下午茶的时间为：

5、客人早餐地点是在，时间是周未会延迟到

6、酒店共有 个餐厅，个行政酒廊，名字分别是。

7、酒店桑拿位于楼，蓝爵KTV位于楼，健身中心及游泳池位于楼

8、酒店共有 楼

9、锦江集团的核心价值观是

10次。，值班工程师电话

二、选择题（单选）（每题2分，共20分）

1、在重庆欧瑞锦江大酒店，员工连续服务满1年以上可享受（）个工作日的带薪年休假。

年休假的申请需提前7天以书面形式送达部门负责人。过期不休的年假，视为员工自动放弃。

A、5B、7C、10D、122、初婚的员工，按国家规定享受（）天婚假, 初婚且晚婚的员工享受（）天婚假。再

婚员工可享受（）天婚假。

A、1、2、3B、2、6、2C、3、10、3D、3、15、33、员工生病提供就医证明可请病假，酒店发放（）的病假工资，连续病假不得超过（）

天。

A、80%，7天B、50%，10天C、70%，10天D、70%，30天

4、员工旷工，旷工当日（或半日）无薪，并另行扣除相应的工资，连续旷工（）天（含

3天）以上者，酒店将依据《员工手册》与该名员工解除劳动合同，并做违纪处理。

A、1B、2C、3D、55、试作期内员工提出离职,提前（）天写离职申请书,试用期后，员工提前（）天写

离职申请书,否则以工资形式代替通知期.A、3，30B、7，15C、3，15D、7，306、酒店每天工作时间以（）小时为原则，膳食时间除外。

A、7B、7.5C、8D、8.57、酒店健身中心的各项设施中，（）两项是可供住店客人完全免费使用的。

A、干蒸 乒乓球B、恒温游泳池台球

C、台球健身器械D、健身器械恒温游泳池

8、酒店外租的部门是（）

A、健身中心桑拿B、精品店蓝爵KTV

C、美容美发精品店D、蓝爵KTV桑拿

9、对于商务中心为客人提供的服务内容以下正确的一项是（）

A、手机充电邮件快递文秘服务上网服务小型会议室租用笔记本电脑租用

B、文秘服务笔记本电脑租用委托代办上网服务手机充电邮件快递

C、订票服务文秘服务小型会议室租用笔记本电脑租用手机充电上网服务

D、手机充电上网服务雨伞借用小型会议室租用订票服务邮件快递

10、以下哪些部门能给客人提供24小时服务（）

A、礼宾部西餐厅B、前台接待送餐服务

C、桑拿健身中心D、蓝爵KTV大堂吧

三、判断（请在括号里用√、×表示）（每题1分，共6分）

（1）在接待服务中，切忌使用“喂”字，即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬地称呼对方。（）

（2）工作不是很忙的情况下，可以倚靠服务台。（）

（3）不可以在打扫房间时坐在客人房里看电视。（）

（4）锦江国际酒店管理有限公司将旗下管理的酒店在星级标识上用颜色加以区分，其中五星、四星、三星和二星分别用红、黄、蓝、绿来表示。（）

（5）当我们在大堂等客人的时候，客人久等未到，我们可以在大堂的沙发上坐着继续等候。（）

（6）员工上班时名牌一定要随时佩戴在制服左上方位置。下班之后可以把酒店外套或任何一部分的制服穿回家。（）

四、连线题（每题1分，共8分）

前厅部经理

市场营销部总监

计财部经理

客房部经理

工程部经理

行政总厨

人力资源部副总监

保安部经理

五、简答题（共 30 分）

1、请写出5个以上日常礼貌用语和5个以上仪容仪表标准（答对要点即可得分）。（5分）

２、请写出酒店各个餐厅的名字、位置、营业时间和经营特色。（6分）

３、请写出行政楼层优惠。（5分）

４、请写出消防安全四个能力和三懂三会。（10分）

5、请写出酒店任意四个宴会厅的名字。（4分）

第三篇：新入职员工培训考试试题

新入职员工培训考试试题

（此卷满分100分，85分以上为合格）

姓名： 部门： 分数：

一．填空题（每题5分，共30分）

1、本公司的全称为，公司行业是。

2、公司成立时间是，公司法人是。

3、公司上班时间为上午 至，下午 至。

4、员工请假须在 系统上提交，经领导批准 后，需进行工作交接安排。批准权限：主管可批准 天，超过以上天数的假期需逐级审批并报总经理。

5、员工连续旷工 天属于严重违纪，予以除名并扣发当月工资。

6、公司有哪几个部门，如、、、、。

二、判断题（每题5，共30分）

7、员工每天上下班均需打卡，每天两次。忘记打卡了，需要提交补交申请。（）

8、试用期满但未达到公司的合格标准者，用人单位根据实际情况决定延期转正或终止试用（）

9、在试用期内，被确认不符合岗位要求，不能胜任本岗位者，公司可以终止试用。（）

10、员工离开企业，必须将手头工作交接给主管领导，并将门禁卡、物品等交回公司。（）

11、员工离职，无须通知单位，可自行离开。（）

12、员工请款及报销须在钉钉系统中提交申请并审核。（）

三、单项选择题（每题5，共15分）

13、关于加班，不正确的选项是（）

A、公司不鼓励加班，员工应提高工作效率，在工作时间内完成计划工作。

B、员工加班需提前一天提交加班申请。

C、加班申须领导审批后方可执行。

D、员工可以自由选择加班与否。

14、员工离职需要提前（）日向人事行政提交书面离职申请。

A、10 B、20 C、30 D、40

15、下列行为没有违反公司制度的为（）

A、浪费原材料或损坏公物 B、在公司上班时间吸烟

C、工作主动积极不报怨 D、工作期间串岗，擅自离岗

四、多选题（漏选，选错不得分，每题5分，共10分）

16、有下列条件之一的员工，公司有权与其解除劳动关系。答案是（）

A、在试用期被证明不符合录用条件的；

B、违反用人单位的规章制度的；

C、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

D、劳动者与其它单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成影响的。

17、以下对于职工行为规范描述不正确的选项有（）

A、在办公电脑安装个人喜欢的游戏软件；

B、与其它员工交谈工资福利待遇；

C、出言不逊，不尊重领导，不配合同事的工作；

D、私自复印公司资料，私配公司各种钥匙。

五、自由发挥题目（共15分）

18、描述一下你对公司的印象和自已的职业规划、对公司的合理化建议。

第四篇：新入职员工安全考试试题

新入职员工安全考试试题（附参考答案）

姓名： 工号： 部门： 工作岗位： 成绩：

一、单项选择题（每小题 2 分，共 50 分，请在括号中填入正确答案的序号。）

1.交通信号灯显示绿灯亮时表示（B）

A.不准车辆、行人通行

B.准许车辆、行人通行

C.车辆、行人须在确保安全的原则下通行 2.下列行为中你认为是最安全的是（D）

A.过马路时随意横穿马路 B.用水冲洗电气设备

C.工作中随意窜岗离岗 D.使用二氧化碳灭火器时人站在上风向 3.下列条件中不属于燃烧的基本条件的是(D)A.可燃物 B.助燃物 C.着火源 D.催化剂

4.当发现受伤者呼吸停止，但心脏还在跳动时，我们应该采取下列哪种急救方法（B）

A.胸外心脏挤压法

B.口对口人工呼吸法 C.紧急止血法 5.下列工种中不属于特种作业的是（C）

A.叉车工 B.电工 C.清洁工 D.焊工

6.在夏天气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起(C)A.脑震荡 B.心脏病 C.中暑 D.高血压 7.企业的三级安全教育是指哪三级？（A）

A.公司级、部门级、班组级 B.国家级、省级、县级 C.一级、二级、三级 8.下列物质中不能在空气中燃烧的是(C)A.乙炔 B.汽油 C.水 9.我国的安全生产方针是（C）

A.预防为主，防消结合B.安全生产，人人有责

C.安全第一，预防为主 10.下列情形中属于工伤范围的是（A）

A.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的 B.因醉酒导致伤亡的情形 C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形

11.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（B）A.一人

B.二人

C.三人 12.安全色中的“蓝色”表示（A）

A.指令及必须遵守的规定

B.警告、注意

C.禁止、停止 13.我国交流电的频率是（A）

A.50HZ

B.36HZ

C.220HZ 14.工伤发生后伤者应立即向车间班长或主管报告，并应于（B）分钟内通知安卫科进行工伤确认。A.10 B.5 C.6 15.下列场所中，一般的工作人员可以随便出入的是（C）

A.变配电房 B.液化汽站 C.员工食堂 16.下列不是属于发生交通事故的重要原因的是（C）

A.违章装载 B.酒后驾驶 C.新手上路 17.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为(A)A.有电 B.无电 C.可能有电

18.使用梯子时，梯与地面之间的角度以（A）为宜，使用的人字梯拉绳必须牢固。A.75度 B.45度 C.60度 19.发生火灾时下列行为你认为是最安全的（C）

A.火灾发生时乘坐电梯逃跑 B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西 C.在火场中或有烟室内行走，低身弯腰行进以降低高度，防止窒息。20.我公司的安全问题主要体现在（A）A.消防安全 B.机械安全 C.电气安全 D.化工安全 21.使用二氧化碳灭火器时，人应站在(A)A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪

22.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。（B）A.110、122、120、119 B.110、119、122、120 C.110、119、120、122 D.119、110、122、120 23.急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（A）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物

24.《劳动法》规定，从事（C）的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。A.露天作业 B.水上作业 C.特种作业 D.机床作业

25.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上 的警示牌。（C）A.“注意安全” B.“有电，危险” C.“有人工作，严禁合闸” D.“正在维修，小心危险”

三、判断题（每小题 2 分，共 50分。在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”）

（对）1.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。

（对）2.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。（错）3.如果高压电气发生火灾，可用泡沫灭火器扑救，但不可用水扑救。（对）4.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材。（对）5.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹。

（对）6.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时，应首先切断电源。（错）7.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。

（对）8.行人应当在人行通道内行走，没有人行通道的靠路边行走。

（对）9.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。（对）10.发生电气设备火灾时，应立即切断电源可用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。（对）11.任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施以及报告火警的义务。（对）12.工作时间发生安全事故应及时上报公司的有关管理部门。（对）13.在雷雨天尽量不要在高大的建筑物、大树下面行走。（错）14.当生产和安全发生矛盾时，要把生产放在首位。

（错）15.员工可以在不参加公司组织的安全培训的情况下就直接上岗。（错）16.当看到有人触电时马上用手去拉触电者。

（错）17.如果是发现受伤者的呼吸和心跳都停止，则代表该伤者已经死亡。（错）18.擅自在公司库房内进行电焊、气割等明火作业。（错）19.清洗电气设备时用水冲洗设备的带电部位。（错）20.在使用干粉灭火器时将灭火器倒置使用。（错）21.工作过程中擅自把自己的工作交给他人来处理。（对）22.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。

（对）23.操作前，应检查机器设备或工作场地，排除故障和隐患。（对）24.车间内的安全通道应保持畅通，任何情况下都不允许阻塞。（对）25.在火场中逃跑时，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。

第五篇：新入职员工安全考试试题

新 入 职 员 工 安 全 考 试 试 题

（时间：1小时）

姓名： 部门： 时间： 分数：

一、单项选择题（每小题2分，共40分，请在括号中填入正确答案的序号。）

1、三不伤害不包括（）

A、不伤害自己 B、不伤害他人 C、不被机器伤害

2、以下不是地面上泄漏物处置方法的是：（）

A、围堤堵截 B、收容(集)C、引流至水沟外排 3.下列物质中不能在空气中燃烧的是()A.乙炔 B.汽油 C.水 4.我国的安全生产方针是（）

A.预防为主，防消结合B.安全生产，人人有责

C.安全第一，预防为主 5.当发现受伤者呼吸停止，但心脏还在跳动时，我们应该采取下列哪种急救方法（）A.胸外心脏挤压法

B.口对口人工呼吸法 C.紧急止血法 6.下列情形中属于工伤范围的是（）

A.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的 B.因醉酒导致伤亡的情形 C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形 7.下列工种中不属于特种作业的是（）

A.货车司机 B.电工 C.叉车工

8.在夏天气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起()A.脑震荡 B.中暑 C.心脏病 9.下列哪项不属于从业人员的权利（）A．应当接受安全生产方面的教育和培训 B．危险、有害因素的知情、建议权

C．获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品 10.企业的三级安全教育是指哪三级？（）

A.国家级、省级、县级 B.一级、二级、三级 C.公司级、部门级、班组级 11.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（）A.一人

B.二人

C.三人 12.安全色中的“蓝色”表示（）

A.指令及必须遵守的规定

B.警告、注意

C.禁止、停止 14.我国交流电的频率是（）

A.50HZ

B.36HZ

C.220HZ 15.工伤发生后伤者应立即向部门组长或主管报告，并应于（）分钟内通知安全部进行工伤确认。A.10 B.5 C.6 16.下列场所中，一般的工作人员可以随便出入的是（C）

A.变配电房 B.液化汽站 C.员工食堂 17.下列不是属于发生交通事故的重要原因的是（C）A.违章装载 B.酒后驾驶 C.新手上路

18.我国规定：在任何情况下，两导体间或任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为（B）伏。A.220 B.50 C.380 19.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为(A)A.有电 B.无电 C.可能有电

20.使用梯子时，梯与地面之间的角度以（A）为宜，使用的人字梯拉绳必须牢固。A.75度 B.45度 C.60度 13.发生火灾时下列行为你认为是最安全的（C）

A.火灾发生时乘坐电梯逃跑 B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西 C.在火场中或有烟室内行走，低身弯腰行进以降低高度，防止窒息。

二、判断题（每小题2分，共60分。在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”）（对）1.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。（对）2.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，可用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。（对）3.任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施以及报告火警的义务。（对）4.员工在变换岗位时也必须接受安全教育培训。

（对）5.工作时间发生安全事故应及时上报公司的有关管理部门。（对）6.工作时间跨越南北厂通行尽量从人行天桥通过。（对）7.在雷雨天尽量不要在高大的建筑物、大树下面行走。（对）8.运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件。（错）9.当生产和安全发生矛盾时，要把生产放在首位。

（错）10.员工可以在不参加公司组织的安全培训的情况下就直接上岗。

（错）11.需要移动照明灯、电焊机等固定安装的电气设备时，在不切断电源的情况下移动。（错）12.当看到有人触电时马上用手去拉触电者。（错）13.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。

（错）14.如果是发现受伤者的呼吸和心跳都停止，则代表该伤者已经死亡。（错）15.擅自在油漆库房内进行电焊、气割等明火作业。（错）16.清洗机床时用水冲洗机床的带电部位。（错）17.在使用干粉灭火器时将灭火器倒置使用。（错）18.工作过程中擅自把自己的工作交给他人来处理。（错）19.用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。（错）20.在车间内用吊机吊运板件时从人员的头顶通过。（错）21.清扫铁屑时用手拉嘴吹铁屑。

（对）22.漏电保护器发生掉闸时不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能继续使用。（对）23.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。

（对）24.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患。

（对）25.乙炔气瓶的瓶体喷涂的颜色是白色，并标有“乙炔 不可近火”的字样。（对）26.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责指挥。

（对）37.操作时不准站在设备旋转工件或可能爆裂飞出物件、碎屑部位的正前方进行。（对）28.车间内的安全通道应保持畅通，任何情况下都不允许阻塞。（对）29.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。（对）30.在火场中逃跑时，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。