做个称职的秘书——奠定升职基础

第一篇：做个称职的秘书——奠定升职基础

做个称职的秘书——奠定升职基础

第一章 工作态度决定秘书一生

1.秘书要有干事业的心态／4

2.秘书是最锻炼人的职业／5

3.秘书工作是领导工作的组成部分／6

4.秘书的细心和悟性很重要／8

5.秘书要先称职再升职／9

6.秘书工作虽小但事业重大／1

1第二章 职业素养成就秘书一生

1.秘书应具备的个人素质／14

2.秘书应有的职业品德／15

3.秘书应具备的基本功底／16

4.秘书应树立哪些职业观念／18

5.秘书的信用是一种宝贵的资源／20

6.企业秘书应树立哪些意识／21

7.商务秘书应具备哪些能力／2

4第三章 日常事务考验秘书

1.秘书接听电话的技巧／28

2.秘书到达办公室后的日常整理工作／30

3.秘书资料的保存与送发／31

4.秘书如何做好会议记录／33

5.秘书陪同领导出访应注意哪些方面／34

6.秘书随从事务的工作程序／36

7.秘书如何做好商务接待和拜访工作／37

8.秘书如何做好外事迎送工作／39

9.秘书如何拟定旅行计划／40

10.秘书如何安排旅行住宿／41

11.秘书信息工作的基本要求／43

12.秘书如何做好信访批示件的办理工作／44

13.秘书做发文处理有哪些规则／46

第四章 办公技能锻炼秘书一生

1.秘书应严格遵守公文处理的原则及基本要求／50

2.秘书应懂得印章的管理和使用规定／51

3.秘书编排资料有哪些讲究／52

4.秘书做文件校核工作有哪些程序／53

5.秘书应如何使用电子邮件／55

6.秘书需掌握的电脑知识／56

7.秘书如何熟练使用传真机／59

第五章 “笔杆子”是检验秘书文字功底的唯一标准

1.如何写好公关稿／62

2.如何写好演讲稿／63

3.撰写领导讲话稿应把握哪些重点／64

4.什么是标准的公文格式／66

5.文写作的语言要求／68

6.提高写作能力的途径和方法／69

7.如何体现和增强文字材料的思想性／72

8.如何写决定、通知、通告／74

9.如何写请示、批复、通报／77

10.如何写决议、议案、指示／79

11.如何写函、意见、制度／82

12.如何写规程、计划、办法／85

13.如何写规定、规则、规划／88

14.如何写开幕词、闭幕词／92

15.如何写招标书、投标书／95

16.如何写贺信、贺词、喜报／98

17.如何写欢迎词、祝酒词、答谢词／100

18.如何写经验介绍、总结／103

19.如何写会议记录、会议简报、会议纪要／106

20.如何写广告、启事、海报／111

21.如何写人物简介、厂史／114

22.如何写计划任务书／115

23.如何写调查报告、可行性研究报告／117

24.如何写邀请信函、介绍信、证明信／119

第六章 职场沟通是对秘书说话水平的检验

1.秘书应通晓各种人情关系／124

2.秘书工作中的沟通技巧／127

3.秘书如何消除与领导之间的裂痕和矛盾／128

4.秘书应如何善待能力平庸的领导／130

……

第七章 良好的礼仪形象是秘书的必备条件

第八章 秘书的职业习惯需平时磨炼

中篇 获得领导赏识——打开升职通道

第九章 秘书应是领导的“贴心小棉袄”

第十章 秘书如何成为办事高手

第十一章 秘书如何成为领导的最佳参谋

第十二章 做一个“多面手”的秘书

第十三章 好人缘会给秘书带来好口碑

第十四章 秘书应具有外交家的平衡术

下篇 完成角色转换——把握升职机会

第十五章 秘书要学习领导的本领

第十六章 秘书要心态积极，懂得忍耐

第十七章 秘书要学会创造机会，展现自我第十八章 秘书在晋升为总裁助理后的工作

第十九章 秘书应明确自己的晋升方向

第二十章 秘书在成功升迁至总裁级领导层后的工作

第二十一章 职场飞跃：从合格秘书到优秀领导

序言

曾经有人这样形容过秘书的工作：“秘书不是咄咄逼人的玫瑰，但有着百合的清雅，鸢尾的优美，鼠耳草的敏锐，矢车菊的温柔可爱，山楂花的守口如瓶，西洋樱草的成熟好学。”

秘书并不是一个吃青春饭的职业，而是一份使人受益终生的事业。

有许多著名企业的高级管理人员，就是从秘书做起，一步步发展和完善自我，最后取得事业的辉煌。比如，美国惠普公司前首席执行官卡莉·菲奥莉娜就是从秘书工作开始其职业生涯的；还有国内著名的女强人吴士宏，她在IBM工作的最早的日子里，也只是一名文秘。

现实工作需要秘书既成为领导的好帮手，又要为领导出谋划策；既要懂得维系人际关系，又要善于解决各种复杂的人际矛盾；既是办事的顶尖高手，能将各种棘手的事情处理得圆满，又能在不越权的情况下把握好办事的分寸；既能掌握精湛的办公技能，又具有扎实的文字功底，拥有生花妙笔……

为什么面对一样的工作机遇，一样的发展平台，有的秘书在很短的时间内平步青云，成为老板眼前的红人，进入团队的领导层；而有的秘书虽然付出很多，却依然得不到领导的青睐，甚至还沦为公司裁员的对象？

显然，如何做一个好秘书，这里面的学问可谓博大精深，除了拥有足够的“硬件设施”以外，还应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、决策能力以及随机应变能力……这些，都需要多年的学习和磨炼，需要你用心去想、去琢磨、去体会。

文摘

美国石油大王洛克菲勒，在写给儿子的一封信中这样说：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”

工作态度决定了人生的高度。对秘书来说，把自己的工作当做一项事业来做，满怀工作热情，通过自己的工作让领导把事业做得更好，同时在工作中不断完善提高自己，就会有无穷的进步空间。

浪琴表中国区副总裁麦姬丽，既非名校毕业，也没有学过流行的MBA，她的第一份工作就是秘书。

在很多人眼里，秘书就是文书，只要接接电话，整理资料，做好这些不需要太多创造性的工作就能过关。但是，麦姬丽却不这么认为，她说：

“作为一名秘书，我给自己的任务是，帮助领导把事业做得更好，帮助整个团体顺利工作。做秘书这一项，你可以在不同的行业里工作，这样可以让你学到许多东西。当你对不同的行业有了了解，自己也尝试过和各类行业的人打交道，你才有可能发现哪个工作才是你真正合适做的。找准自己最适合的事业，你就有动力去进步。”

有了干事业的心态，麦姬丽的发展空间一下子变大了。她发现，与其他同事相比，自己有更多机会接近领导，也多了锻炼才干、展示才华的机会。做第一份秘书工作时，麦姬丽和领导合作得非常好，结果后来当领导有机会去“浪琴”发展时，也

把她带到了这家大企业。

在浪琴，麦姬丽继续从事秘书工作，并给自己一个很高的定位，不断发掘出自己在晋职方面的潜在优势。凭借干事业的劲头，麦姬丽这个曾经不起眼的秘书找到了一条晋职的捷径，荣升浪琴表中国区副总裁，而随后浪琴表在内地市场的业绩也达到了全球销量和销售额第一。

从秘书到副总裁，麦姬丽只用了十年时间。这一成就的取得，给我们带来了很多有益的启示。麦姬丽的可贵之处在于，把秘书工作当做事业来干，从而印证了一句话：“心胸有多大，舞台就有多大。”

第二篇：怎样做个称职的父母亲

1、怎样做个称职的父母亲？

父母亲在家庭教育中的作用是其他人不可替代的。那么，怎样做才能成为一个称职的父母亲呢？

1.除努力提高自身的文化素质、心理素质和道德品质素质外，还要学习和掌握教育方法。2.夫妻和睦，创造一个温馨的家庭环境。

3.尊重孩子的人格，维护孩子的自尊心。和孩子谈话、讨论问题要持平等认真的态度，要尊重孩子的爱好和兴趣。

4.以身作则，要求孩子做到的自己首先要做到。

5.对孩子多表扬、少批评，使孩子对自己有充分的自信。对孩子的表扬要及时，对孩子的批评要善意，不要讽刺挖苦。

6.在生活上为孩子创造一个健康成长的环境，而对孩子的物质要求不必有求必应，要使孩子了解父母的艰辛，懂得孝敬父母。

7.尊重孩子的选择，帮助孩子制定明确的奋斗目标，培养孩子百折不挠的意志，鼓励孩子把梦想变为现实。

2、聪明父母的七种忌语

根据儿童教育专家的理论，类似“难道我没告诉过你”的这种体现了家长自以为是、妄自尊大，对孩子的能力、未来和前途通盘否定的气话，如果瓢泼大雨似地发泄到孩子身上，只能伤害孩子的自尊心，疏远与孩子的关系，使局面变得愈发不可收拾。下面归纳了聪明父母的7种忌语，这些忌语往往是父母对孩子脱口而出的口头禅：

一、严厉苛刻类——“你不该这样做”

专家们警告说,父母不要总是板着面孔教训孩子“应该怎么样”，即便是建设性的批评，如果提出的时机不对，也会伤害孩子的自尊心。最好避免当场说出改进意见，可以在事情过后心平气和地和孩子一同探讨解决办法。

二、冷嘲热讽类——“这就是你的头发”或“你的头发怎么乱得像鸡窝”

在孩子眼中，父母就是自己的一面镜子，反映着自己在这个世界中的形象和存在价值。孩子有时不理解大人所开玩笑的真正含义，往往产生误解，萌生一种不安定的感觉，而且长久无法摆脱。三、一概否定类——“你不是开玩笑吧”

当孩子表达出来的感觉一而再再而三地被大人否定时，他们就会接受到这样的反馈信息：自己的感觉不对头。于是他们开始掩盖自己的喜怒哀乐。

四、夸大其辞类——“这是我所见过的最最漂亮的画”

听惯父母赞扬的孩子，步入纷繁复杂的大千世界易遭受大的挫折。另一方面，因为父母的溢美之言用得太多太泛，孩子成熟后，就不会再相信别人对自己的称赞。

五、人身攻击类——“嘿，你神经病啊”

绝大多数儿童很看重父母对自己的评价。如果被称做“失败者”，那么他们也就信以为真了。

六、威胁恫吓类——“当心，不要自找苦吃”

父母应尽量用允诺来代替威胁。虚张声势的恫吓与虚情假意的赞扬同出一辙，只会减少孩子对父母的信任。

七、漠不关心类——“等一会”

家长常常会遇到这种情况，放学后来接孩子，一整天没看见妈妈的孩子往往急于表现自己才学的手工活：“瞧，妈咪，这是我今天做的。”而此时的母亲压根儿不想听孩子细说，一门心思让孩子抓紧时间回家以避开交通高峰期，往往会心不在焉地应付一句“等一会儿，回家再看”。她也许不知道自己这句话对孩子意味着“你和你的事不值得我花时间”。

归纳整理上面这些对儿童成长不利的话，我们可发现孩子对鼓励性的言语（非夸大其辞的）反应最敏感最积极，而那些惩罚贬低的话只会挫伤儿童的积极性，对孩子伤害最大。请记住：鼓励使人进步，打击使人无为。（作者:成文）

3、走进孩子的心灵世界

《新时期，我该怎样做母亲》一文中母亲所遇到的烦恼和困惑可能是许多家长都曾经历过的。文中那位父母说女儿“极爱撒谎”。其实，这位母亲以及所有的家长朋友都应该静下心来想一想，孩子为什么会撒谎？显然，孩子只有在做了错事时才有可能对父母撒谎。为什么呢？因为孩子怕受到伤害啊！面对父母声色俱厉的责问，步步紧逼的态势，他(她)只能选择隐瞒真相，以此来逃避惩罚，这种惩罚不仅仅是肉体上的，还可能是父母的言语给孩子的心灵带来的伤害。面对孩子犯下的错误，训斥和责难只会成为孩子撒谎的催化剂。

孩子是一本书，从童年到少年，从少年到青年，父母都在一页页往后翻，但要真正读懂它却十分不容易。为人父母者往往会发出这样的感叹：孩子越大，就越不了解他(她)。是呀，孩子小的时候，你处处以一个长者的身份指挥着孩子的一言一行，并不曾真正体会孩子的感受。当孩子渐渐长大，你将会和孩子越走越远，代沟也随之产生，从而难以把正确的思想和经验传递给孩子，导致教育的失败。但如果父母从一开始就能做到和孩子一起成长，用孩子的眼光看孩子，时刻保持一颗童心，那么，随着孩子的成长，你会发现，在孩子慢慢读懂这个世界的同时，你也慢慢地读懂了孩子这本书，走进了孩子的心灵世界。这时，你距离成功的父母也就越来越近了。

童心表现本真的人性，正确的教育，无不基于对人性的准确理解和把握。然而，当我们做了父母，以为自己成熟了，并用一双成熟的眼睛看孩子时，总觉得孩子太天真幼稚。殊不知，用世故的眼光看孩子，除了发现孩子的缺陷外，很难理解童心之真、鉴赏人性之美。父母必须能以孩子的眼光看待孩子，这是为人父母最重要的原则之一。在日常生活中，我们首先要站在孩子的立场上，设身处地体验孩子的真实感受，多一分对孩子的理解，少一分对孩子的训斥，只有这样，才能加强亲子之间的沟通，创造孩子成长的宽松氛围。

如果你依然拥有一颗童心，一种孩童的眼光，我为你高兴。如果你已经丢失了它，请努力把它找回来。童心的失而复得是一种人生的新境界。只有在这种境界里，你才可能走进孩子的心灵世界，成为孩子的心灵导师。

第三篇：如何做个称职的财务经理

如何做个称职的财务经理

基本上每个企业都会有或大或小的财务经理，有些只是称呼不同而已，在规模较小的企业二三号人或呼财务总监或主办会计，反正也就是财务经理的权限。对如何做好财务经理，特别是称职的财务经理，仁者见仁、智者见智。规模较大的国有企业（集团）现在基本上实行财务主管委派制，给予适当的权限，相对来说财务的自主性还是蛮大的，从而为做个称职的财务经理提供了土壤。而在民营企业中对财务经理业主是两种截然不同的态度，要不什么都交给他们管理（记住权利与责任是相匹配的），做个甩手掌柜；要不是只做简单的会计核算工作，用高薪请个勤杂人员而已。因此有必要厘清如何才是称职的财务经理，对我们今后的工作是有帮助的。

说了很多废话，现在回到问题上来，什么是称职的？而称职的财务经理又是什么样的一个标准？有人说需有高学历，老经验，国际化的视野等等，不蹴而就，但是我认为这些是先天的基本的条件，只能说做财务经理的充分条件，而非称职的财务经理的必要条件。我到是认为做一个称职的财务经理的条件不多，就是：定准位子，管好家理好财，好合好散轻松离开。

什么是定准位子？也就是我们做这个财务经理在企业中的位子是什么样子的？如果是国有企业委派有制的，那是代表国有企业股东的利益，那我们就必须为大股东负责，通俗点讲这是屁股坐在那儿的问题，至于如何开展工作那是有技巧的，这个大家都有各自的招术，这儿就不一一累赘了。而在民营企业中我们是向谁负责？是向大老板还是董事会，有人说董事会是负责明天的规划，总经理是负责今天的执行，而财务经理是管着企业的昨天，因此在工作要先有个定位的问题。位子定准了，我们开展的工作也有明确的目的。

在此谈谈本人的亲身体会，本人原本在一家国有企业工作，在2002年初，因原来的老总引狼入室，他为人实在太厚道，原想找个副总没想到那家伙是个口是心非的东西，来了后把总经理的位置给抢了，他呢是“嘴尖皮厚腹中空”，很多事情基本上由我出面，那时也许是年轻气盛不知天高地厚，有了想替代他的想法，想由财务经理变成总经理，没想到这一斗就是三年，结果是我灰溜溜走了。这让我想起前些时间《首席财务官》上的一篇文章《CFO应具备的十条基本功》的第九条：不要妄想在本企业替代CEO，能坐上这个位子的多少有些政治斗争的经验！

管好家理好财，这个就好理解多了。管好家我的理解是做好各方面的会计核算工作，这个包括很多：成本的核算，应收应付的对帐，业绩的考核等这个就需要我们有较高的专业知识，老到的财务经验。理好财就是对公司的现有存量资产如何使他最大化，小到一笔货款如何支付，如一笔货款对方并不介意用承兑汇票，那我们完全可以要求业务部门提高资金的效率，采取大家都能接受的方式。

至于好合好散轻松离开，我想大家能坐到财务经理的位置上，基本不会在一个单位就职吧。每到辞职的时候，生怕有什么问题没有发现，没有处理。我个人认为有三个方面的问题：有没有帮公司建立后备的梯队，有没有违纪违法的事情，有没有找到更适合的位置。帮助公司建立后备的团队是我们财务经理的日常工作之一，虽不至于说言传身教，但是找一相对合适的人做替补也是需要的，有些事不宜亲自出面的，由他们出面会适合；第二个是最主要的问题，相当一批人不能好合好散除公司不放人这是最主要的原因了。往来帐，库存帐不清楚，离了你别人要搞到猴年马月才能清楚，如果挪用那更不用说好合好散了，不上公堂誓不休，因此这个是最要不得的！至于没有找到合适的主，提出要走，你可别，千万别提！到目前为好象中国还没那习惯，说另一个公司开的价码比咱儿高，那可好老大说我比他高，你又不走了落得个--原来这小子讹我呀！

近来阅读了原浙江银泰百货的总经理厉玲《我能》一书，其中她也谈到如何干好总经理，她说到要“定位准，上手快，业绩佳，走得爽”，除了“定位准”适用于每个有志成为职业经理人外，我觉得其他几点不太适合我们财务经理人士，毕竟会计的准则还是相对固定的，不象总经理的位置是各行有各行的特点。

有些虎头蛇尾了，原本有很多想法不知道跑那儿去了，也许是受了《我能》的启发，因此有了本文，愿与大家共勉。

第四篇：怎样做个称职的初中生家长

怎样做个称职的初中生家长 孩子升入初中，不少家长有些紧张，因为初中阶段常常被人们说得很可怕：青春期+叛逆期=学坏期，学习任务加重=成绩下滑，孩子长成半个大人=亲子沟通恶化等等。优优学专家指出，其实这些都是极端情况，大多数孩子仍能顺利度过。如果想在这个承上启下的阶段能够跳上更高的台阶，则需要家长和孩子一起努力。

好心态是成功前提

“小学时挺优秀，到了初中怎么就变得成绩平平?”家长们的此类问题，常常让初一新生倍感压力。

初中是从能力上拉开差距的第一个阶段，入学前帮孩子合适“定位”很有必要，心态上要鼓励孩子自信。同时家长自己要放松，特别是进入强手如林的名校，有的学校会有新生摸底测验，前几次排名如果不理想，家长一定要帮助孩子沉住气，牢记“笑到最后的才是笑得最好的”。

掌握新的学习方法

小学到中学对孩子来说面临着很大的挑战，首先摆在面前的是学科知识面更广、学习内容增加、学习难度提高，教学要求也和小学大为不同。

小学课程老师牵引的比较多，学生缺乏主动性，学习依赖性强，更不会注意总结学习方法。而中学学习科目增多，难度加大，老师也不再像小学老师那样仔细地讲解每一道题、每一个学习内容。中学要求学生自主学习，也更注重课外知识的拓展和积累、综合能力的培养，比如看名著、小说、古诗词等等。小学的学习主要是靠记忆背诵，初中的学习对学习方法的要求更高。初中阶段的科目多，知识点也多，学生必须掌握“三步学习法”，即课前预习、课中练习、课后复习。初中新生可以要求自己在规定的时间内阅读完一定篇幅的书籍、画一幅画、写一篇短文等，要有适当的质量控制。这样对提高学习效率、适应中学考试有很大好处。

需要注意的是，家长不要买大量的辅导书和请家教，提前预习可以，但不能让孩子在起跑前就已经厌烦和恐惧了。

多进行引导少加限制

怕孩子学坏是初中生父母最担心的问题之一，提前入手正确引导，给孩子注入“免疫力”，这个问题就不再是问题。青春期开始的突然变化常令父母措手不及，家长应该从小培养孩子更高雅的审美乐趣和更积极的人生态度，家长首先从自己做起。研究表明，儿童时期的兴趣方向可以延伸直至成人，如果一个孩子从小在科技或艺术方面投入精力，游戏机和烟酒对他的吸引力就会下降。

家长要避免的做法是“头痛医头脚痛医脚”，不要仅仅限制孩子做这做那，引起孩子的逆反心理。儿童心理学家说过：当你要把孩子手中的泥巴拿走时，硬抢是不对的，用一块巧克力去换，才能使双方都接受得心情愉悦。

变“命令”为“商量"

“从幼儿园到小学，孩子都很听家长的话，为何进了初中就不听话了?”进入初中的孩子都会有一种已经长大了的感觉，家长应掌握这种心理，改变“居高临下”的教育方式，要用一种平等、友善的态度与孩子交流思想，在语言上要变“命令式”口吻为“商量式”。

在行为上，青春期的孩子表现得更为激进冒险，更多的想法会付诸行动。对此家长不要过于紧张，不要习惯于各种保护式命令，要敢于放开手让孩子一 试。这种名为“疼痛教育”的方式，就是在明显会失败和错误的小事上允许孩子尝试，当结果如家长所料时，切忌嘲笑和训斥孩子，而要帮助孩子分析原因。当有了“切肤之痛”后，绝大多数人都会对同类问题改变态度，孩子对家长的劝导会更容易接受。另一方面，如果放松使得孩子敢于放手一搏，结果换来出乎意料的成功，也是一种鼓励创新的开放理念。

优优学提醒：初中阶段是孩子成长过程中至关重要的时期，家长应该投入更多的经历来关心和引导孩子成长！

第五篇：怎样做个好秘书

怎样做个好秘书

身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理：

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。

不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调：

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

培养秘书口头报告能力

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。

二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

秘书日常工作程序

起提前到达上班地点

↓

负责本人及领导办公场所卫生清洁

↓

领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

↓

分拆信件、分送报纸

↓

领导到达时

↓

提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程

↓

督办重要事项，急事急办

↓

进行正常事务工作

↓

接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随

并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务

↓

领导临时交办的其他任务

↓

下班时间向领导征询需办事项

↓

确定是否陪领导或在家加班

↓

检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

领导发火时秘书如何对待

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。

值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。秘书宝典十招

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。



2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。



3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。



4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。



5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。



6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。



7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。



8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。



9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。



10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

秘书工作者知识结构的组成于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识

一、基础知识

秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识

基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识

哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。

3.政策法规知识

这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识

是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三 相关知识

秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。心理学知识。

四 社会知识

国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。