乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案

第一篇：乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案

随着经济社会的发展，劳动保障工作与人民群众的切身利益联系越来越紧密，服务窗口能否依法履行职责、提供优质便民服务已成为人民群众衡量劳动保障工作的重要标准。为进一步提高窗口单位的管理水平和服务质量、认真贯彻区劳社发40号文件精神，深入开展创建优质服务窗口活动，现提出如下实施方案：

一、创建活动的指导思想和目标

创建优质服务窗口活动要以“三个代表”重要思想为指导；以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求；以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标；内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。为促进劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极贡献。

二、创建活动的内容

（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章制度要准确，履行法定职责和程序。

（二）优质高效服务。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量。探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。br>

（三）、办事公开透明。服务窗口的工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开，保证公开内容的全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

（四）、工作作风优良。工作人员牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，杜绝损害群众利益的不正之风。

（五）、完善监督机制。服务窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，确保组织监督、群众监督和舆论监督的作用得到充分发挥。

三、实施办法

1、加强组织领导，建立创建工作责任制，并实行“一把手”负责制，一级抓一级，层层抓落实，确保创建工作切实贯彻落实。

2、将此次创建优质服务窗口工作与劳动和社会保障系统民主评议行风工作紧密结合，根据创建活动的指导思想和主题内容，结合自身实际，提出创建计划，明确创建工作的组织领导、目标任务和方法步骤。

3、把“八个坚持、八个反对”的任务和要求具体化，并以是否真正做到“八个坚持、八个反对”作为衡量创建工作成效的标准，指导创建工作。

4、突出抓好优质服务窗口建设，按照此次创建工作的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题和不足要主动整改，对损害群众利益的突出问题要坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范。

第二篇：街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料

街道办事处劳动保障所优质服务窗

口先进材料

发挥优势以人为本全力打造优质服务窗口

xx街劳动保障事务所地处老市区繁华路段，是xx区政治、经济、文化的中心。面积平方公里，下辖4个社区劳动保障工作站，70家企事业单位，辖区有14338户居民，54848人，2699名下岗失业人员，948名无业人员。近年来，街劳动保障所充分发挥区位优势，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面，全力打造优质服务窗口。

一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口

近年来，我们把优质服务工作作为践行“三个代表”重要思想、服务群众、贴近群众的重要工作，成立了以办事处主任为组长，主管副主任为副组长，劳动保障所（站）工作人员为成员的红旗街道办事处劳动保障工作领导小组，做到了“三落实”。一是落实“一把手”亲自抓，分管领导亲自干，一般干部下基层的责任制。通过层层分解，明确目标任务，逐级签订责任书，将工作重心前移至居委、直接和群众面对面，掌握了第一手社会劳动力信息，在第一时间了解用工信息，第一时间实现劳务和市场的资源配置，从而保证了此项工作的顺利开展。二是落实了劳动保障的各项任务。我们实行周汇报、月检查、季通报，把劳动保障工作指标纳入年终考核，形成了统一领导、分工协作、齐抓共管的工作机制，为完成市、区下达的目标任务打下了坚实的基础。三是落实基层服务网络体系的构建，加强基础设施建设。在市区有关部门的支持下，我们积极落实基层服务网络体系建设，投资30余万元率先在全市完成了：“一所两站”的规

范化建设，即xx街劳动保障所、xx社区劳动保障工作站、xx社区劳动保障工作站的规范化建设。新建的红旗街劳动保障所拥有近30平方米的办公室两间，40多平方米的“一站式”就业服务大厅一个，共计70多平方米的办公场所，同时新建的xx两站也达到了规范化的标准。在xx社区30多平方米的办公室，设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、家政服务、信息收发、就业援助、法律咨询为一体的多功能综合服务中心；在xx社区为劳动保障工作站新建了独立办公室及“一站式”服务场所。近年来，我们不等不靠，及时地完成了“一所两站”的规范化建设，使之达到了市级标准，从而为开创劳动保障工作的新局面做出了应有的贡献。

二、全面提高服务质量和工作效率，树立良好的工作形象，全力打造劳动就业优质服务窗口。

创建优质服务窗口活动是一个永恒的主题，是机关效能建设活动的延伸，是落实为人民服务理念的实际行动，是打造部门形象的有效载体。第一，严格依法行政实行办事公开，提高政务工作透明度。红旗劳动保障所作为政府的对外窗口，我们在加强干部职工作风建设的同时，积极开展了一系列公开承诺和优质服务活动。一是充分利用媒体，宣传劳动保障职能范围以及各项政策知识：二是将行政程序上墙，实行公开透明的行政过程。三是加强业务人员理论学习，提高综合素质。劳动保障工作涉及面广、政策性强，我们加大对干部的教育，以教育职工树立依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神为目的，结合保持共产党员先进性教育等活动，主动克服工作中的实际困难，制定工作学习计划，采取集中学习与自学相结合、专题辅导与电化教育相结合、理论学习与业务学习相结合、讨论座谈与大会交流相结合、学习与测试相结合。坚持每周一上午定期组织业务干部参加学习，在时间和内容上给予充分保证。通过集中

学习、个人自学、问卷、专题辅导、座谈讨论、观看电教片、记读书笔记、写心得体会等多种形式，重点学习了以邓小平理论和“三个代表”重要思想为核心的党和国家的路线方针政策，及有关劳动保障政策知识为主要内容的法律法规以及政策知识和业务操作规程，为我地区的劳动保障工作的顺利开展奠定了坚实的思想理论基础。第二，改善窗口环境，不断提高优质服务质量。我所在确保各项工作目标任务顺利完成的前提下，制定和实施工作人员日常行为规范、文明用语等工作。在工作中，制定和完善了各项规章制度和干部职工职业道德规范，时时处处将自身的言行与维护单位的形象结合起来，以高度负责的态度干好本职工作，有效地改善了劳动保障工作的软环境。今年在现有基础上投资3万元对办公场所进行了整修、改造、美化，在办证大厅设置了桌椅、饮水机等，为群众提高更好的服务。第三，深入群众开展宣传教育工作。以宣传政策、信

息为主，采取定点宣传、入户宣传等形式、加大宣传力度，先后在方舟广场、中行广场、小河沟、老虎沟等地设宣传点12处、20余次，深入新风、川口、胜利、红兰公房等11居委、（家）委30多次，走访近万户居民进行入户宣传，组织200余人先后4次观看了《走出家门天地宽》劳务输出专题片，散发传单5000多份、张贴布告500多张、办板报104期。第四，提供优质培训服务，不断提高外出务工人员的综合素质。我们在劳务输出工作中，狠抓了输出前的培训，大力提高外出务工人员的基本素质，实施了“外出务工人员培训工程”。首先，成立了劳动保障、计划生育培训指导组，负责辖区务工人员外出前的培训、指导工作。我们深入到4个社区进行培训指导，并将学习资料印发到各社区，要求各社区劳动保障工作站对即将外出务工人员进行指导，免费发放《外出务工手册》、《守法公民证》、《计划生育证》。其次，将有意向外出务工人员送矿务局煤

技校代为培训，根据市场需求及外出务工人员的自愿，开办了美容美发、汽车修理、电工、钳工和电焊工等专业技能培训班。通过培训，我辖区外出务工人员的基本素质得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供优质用工信息服务。一方面我们积极主动和外界沟通联系，通过各类媒体特别是互联网广泛收集外地用工信息，建立信息库；另一方面是进行实地考察。去年初，我们所组织了有关人员就到外地进行考察，并于外地有关企业建立了劳务输出关系。这些关系的建立，已成为地区富余劳动力输出的主要渠道。近三年来，我们所累计输出富余劳动力达1673人，劳务创收1000多万元，成为很多家庭的主要经济来源和支柱。第五、拓宽就业渠道，积极优质安置服务。本地区共有40·50人员1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之间405人、45岁以上412人，男性50-55岁160人、55岁以上277人。平均年龄岁。具有小学文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中转以上文化程度15人(%)。无技能人员746人（%）、初级技能人员(%)、中级及高级技能人员共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困难的（%）、特殊困难的79人（%）。针对我辖区无业、下岗失业人员大多技能单一，无法适应市场竞争了的实际，为了增强务工人员的专业技能、提高竞争力。我所依托地区强有力的教育培训资源，铜川煤炭技术学校、王益区劳动就业培训中心、丰昊烹饪专修学校等正规、专业的教育培训机构，有计划、有步聚的组织务工人员进行技能培训。并从用人单位的需求出发，以实用性、实效性的技术培训为主，采取长短结合的培训方式，共组织开办美容美发、烹饪、计算机、电器维修、机械修理等培训班10余期，参训542人次，先后安置423人，大大提高了他们的就业竞争力，受到广大群众的好评。同时，我们及时搜

集发布信息，一方面利用上级业务部门发布的用工信息和以各合法培训机构提供的用工信息；另一方面通过及时搜集本市私营、个体工商户的用工信息，及时有效的与本地区私营、个体工商户进行沟通了解，建立良好的关系，发挥地区优势为各类无业人员创造更多的就业机会。据统计：我们累计搜集用工信息200多条，经审核发布用工信息150条、近600个用工岗位，从而确保了劳动力的充分就业。截至目前，红旗地区已累计安置1860名无业人员、下岗失业人员、“4050”人员上岗就业，城镇登记失业率保持在%。我们还多方努力，积极兴办社区就业实体，分别成立了红旗、育才、川口社区家政服务中心，已累计安置下岗、失业，“4050”人员120名，目前“家政服务中心”正在向规范化建设上稳步迈进。第六、认真落实再就业扶持政策，提供优质再就业、再创业服务。近年来，已累计审核办理《再就业优惠证》申请360份，使用率95%以上，主要用于申

办个体工商户的手续中及再就业培训中；累计审查推荐《小额贷款申请》30份，其中过半数项目获得审批，获得贷款。

三、建设四型机关，提供优质服务，坚持以人为本、构建和谐红旗。

以打造“四型”劳动保障所为载体，全力打造优质服务窗口。一是打造学习型保障所。通过听讲座、召开座谈会、观看教育片、加强业务知识培训和开展业务研讨会等多种形式，切实加强政治理论学习和政策业务知识学习，树立和强化全体人员依法行政和服务群众的意识，提高全体人员的法律素质和业务能力。二是打造服务型机关。大力改善办事环境，加强劳动保障政策法规宣传，构建广阔的就业平台，为群众提供优质高效的服务。三是打造规范型保障所。建立健全了制度体系；加强组织监督，完善了监督机制。四是打造实干型机关。按照“干在实处、率先发展”这一要求，促进劳动保障工作的开展，力争各项工

作取得优异成绩。

2005年3月我所被市政评为劳务输出先进集体，被区政府评为退休人员社会化管理先进集体。我们虽然取得了一些成绩，但与其他地市的兄弟单位相比还有一定的差距。劳动是民生之本，在今后工作中，我们将狠抓思想作风和行风建设，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，进一步增强公仆意识，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，努力为广大群众多办好事、多办实事，以优质高效的服务，推进劳动保障事业的快速发展，为地区的改革、发展、稳定做出更大的贡献。

第三篇：街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料

文章标题：街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料

发挥优势以人为本全力打造优质服务窗口

XX街劳动保障事务所地处老市区繁华路段，是XX区政治、经济、文化的中心。面积2.5平方公里，下辖4个社区劳动保障工作站，70家企事业单位，辖区有14338户居民，54848人，2699名下岗失业人员，948名无业人员。

近年来，wenmi.net街劳动保障所充分发挥区位优势，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面，全力打造优质服务窗口。

一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口

近年来，我们把优质服务工作作为践行“三个代表”重要思想、服务群众、贴近群众的重要工作，成立了以办事处主任为组长，主管副主任为副组长，劳动保障所（站）工作人员为成员的红旗街道办事处劳动保障工作领导小组，做到了“三落实”。一是落实“一把手”亲自抓，分管领导亲自干，一般干部下基层的责任制。通过层层分解，明确目标任务，逐级签订责任书，将工作重心前移至居委、直接和群众面对面，掌握了第一手社会劳动力信息，在第一时间了解用工信息，第一时间实现劳务和市场的资源配置，从而保证了此项工作的顺利开展。二是落实了劳动保障的各项任务。我们实行周汇报、月检查、季通报，把劳动保障工作指标纳入年终考核，形成了统一领导、分工协作、齐抓共管的工作机制，为完成市、区下达的目标任务打下了坚实的基础。三是落实基层服务网络体系的构建，加强基础设施建设。在市区有关部门的支持下，我们积极落实基层服务网络体系建设，投资30余万元率先在全市完成了：“一所两站”的规范化建设，即XX街劳动保障所、XX社区劳动保障工作站、XX社区劳动保障工作站的规范化建设。新建的红旗街劳动保障所拥有近30平方米的办公室两间，40多平方米的“一站式”就业服务大厅一个，共计70多平方米的办公场所，同时新建的XX两站也达到了规范化的标准。在XX社区30多平方米的办公室，设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、家政服务、信息收发、就业援助、法律咨询为一体的多功能综合服务中心；在XX社区为劳动保障工作站新建了独立办公室及“一站式”服务场所。近年来，我们不等不靠，及时地完成了“一所两站”的规范化建设，使之达到了市级标准，从而为开创劳动保障工作的新局面做出了应有的贡献。

二、全面提高服务质量和工作效率，树立良好的工作形象，全力打造劳动就业优质服务窗口。

创建优质服务窗口活动是一个永恒的主题，是机关效能建设活动的延伸，是落实为人民服务理念的实际行动，是打造部门形象的有效载体。第一，严格依法行政实行办事公开，提高政务工作透明度。红旗劳动保障所作为政府的对外窗口，我们在加强干部职工作风建设的同时，积极开展了一系列公开承诺和优质服务活动。一是充分利用媒体，宣传劳动保障职能范围以及各项政策知识：二是将行政程序上墙，实行公开透明的行政过程。三是加强业务人员理论学习，提高综合素质。劳动保障工作涉及面广、政策性强，我们加大对干部的教育，以教育职工树立依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神为目的，结合保持共产党员先进性教育等活动，主动克服工作中的实际困难，制定工作学习计划，采取集中学习与自学相结合、专题辅导与电化教育相结合、理论学习与业务学习相结合、讨论座谈与大会交流相结合、学习与测试相结合。坚持每周一上午定期组织业务干部参加学习，在时间和内容上给予充分保证。通过集中学习、个人自学、问卷、专题辅导、座谈讨论、观看电教片、记读书笔记、写心得体会等多种形式，重点学习了以邓小平理论和“三个代表”重要思想为核心的党和国家的路线方针政策，及有关劳动保障政策知识为主要内容的法律法规以及政策知识和业务操作规程，为我地区的劳动保障工作的顺利开展奠定了坚实的思想理论基础。第二，改善窗口环境，不断提高优质服务质量。我所在确保各项工作目标任务顺利完成的前提下，制定和实施工作人员日常行为规范、文明用语等工作。在工作中，制定和完善了各项规章制度和干部职工职业道德规范，时时处处将自身的言行与维护单位的形象结合起来，以高度负责的态度干好本职工作，有效地改善了劳动保障工作的软环境。今年在现有基础上投资3万元对办公场所进行了整修、改造、美化，在办证大厅设置了桌椅、饮水机等，为群众提高更好的服务。第三，深入群众开展宣传教育工作。以宣传政策、信息为主，采取定点宣传、入户宣传等形式、加大宣传力度，先后在方舟广场、中行广场、小河沟、老虎沟等地设宣传点12处、20余次，深入新风、川口、胜利、红兰公房等11居委、（家）委30多次，走访近万户居民进行入户宣传，组织200余人先后4次观看了《走出家门天地宽》劳务输出专题片，散发传单5000多份、张贴布告500多张、办板报104期。第四，提供优质培训服务，不断提高外出务工人员的综合素质。我们在劳

务输出工作中，狠抓了输出前的培训，大力提高外出务工人员的基本素质，实施了“外出务工人员培训工程”。首先，成立了劳动保障、计划生育培训指导组，负责辖区务工人员外出前的培训、指导工作。我们深入到4个社区进行培训指导，并将学习资料印发到各社区，要求各社区劳动保障工作站对即将外出务工人员进行指导，免费发放《外出务工手册》、《守法公民证》、《计划生育证》。其次，将有意向外出务工人员送矿务局煤技校代为培训，根据市场需求及外出务工人员的自愿，开办了美容美发、汽车修理、电工、钳工和电焊工等专业技能培训班。通过培训，我辖区外出务工人员的基本素质得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供优质用工信息服务。一方面我们积极主动和外界沟通联系，通过各类媒体特别是互联网广泛收集外地用工信息，建立信息库；另一方面是进行实地考察。去年初，我们所组织了有关人员就到外地进行考察，并于外地有关企业建立了劳务输出关系。这些关系的建立，已成为地区富余劳动力输出的主要渠道。近三年来，我们所累计输出富余劳动力达1673人，劳务创收1000多万元，成为很多家庭的主要经济来源和支柱。第五、拓宽就业渠道，积极优质安置服务。本地区共有40·50人员1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之间405人、45岁以上412人，男性50-55岁160人、55岁以上277人。平均年龄48.57岁。具有小学文化程度622人（49.6）、初中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中转以上文化程度15人(1.1)。无技能人员746人（59.48）、初级技能人员(28.1)、中级及高级技能人员共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困难的（29.2）、特殊困难的79人（6.2）。针对我辖区无业、下岗失业人员大多技能单一，无法适应市场竞争了的实际，为了增强务工人员的专业技能、提高竞争力。我所依托地区强有力的教育培训资源，铜川煤炭技术学校、王益区劳动就业培训中心、丰昊烹饪专修学校等正规、专业的教育培训机构，有计划、有步聚的组织务工人员进行技能培训。并从用人单位的需求出发，以实用性、实效性的技术培训为主，采取长短结合的培训方式，共组织开办美容美发、烹饪、计算机、电器维修、机械修理等培训班10余期，参训542人次，先后安置423人，大大提高了他们的就业竞争力，受到广大群众的好评。同时，我们及时搜集发布信息，一方面利用上级业务部门发布的用工信息和以各合法培训机构提供的用工信息；另一方面通过及时搜集本市私营、个体工商户的用工信息，及时有效的与本地区私营、个体工商户进行沟通了解，建立良好的关系，发挥地区优势为各类无业人员创造更多的就业机会。据统计：我们累计搜集用工信息200多条，经审核发布用工信息150条、近600个用工岗位，从而确保了劳动力的充分就业。截至目前，红旗地区已累计安置1860名无业人员、下岗失业人员、“4050”人员上岗就业，城镇登记失业率保持在4.5。我们还多方努力，积极兴办社区就业实体，分别成立了红旗、育才、川口社区家政服务中心，已累计安置下岗、失业，“4050”人员120名，目前“家政服务中心”正在向规范化建设上稳步迈进。第六、认真落实再就业扶持政策，提供优质再就业、再创业服务。近年来，已累计审核办理《再就业优惠证》申请360份，使用率95以上，主要用于申办个体工商户的手续中及再就业培训中；累计审查推荐《小额贷款申请》30份，其中过半数项目获得审批，获得贷款。

三、建设四型机关，提供优质服务，坚持以人为本、构建和谐红旗。

以打造“四型”劳动保障所为载体，全力打造优质服务窗口。一是打造学习型保障所。通过听讲座、召开座谈会、观看教育片、加强业务知识培训和开展业务研讨会等多种形式，切实加强政治理论学习和政策业务知识学习，树立和强化全体人员依法行政和服务群众的意识，提高全体人员的法律素质和业务能力。二是打造服务型机关。大力改善办事环境，加强劳动保障政策法规宣传，构建广阔的就业平台，为群众提供优质高效的服务。三是打造规范型保障所。建立健全了制度体系；加强组织监督，完善了监督机制。四是打造实干型机关。按照“干在实处、率先发展”这一要求，促进劳动保障工作的开展，力争各项工作取得优异成绩。

2005年3月我所被市政评为劳务输出先进集体，被区政府评为退休人员社会化管理先进集体。我们虽然取得了一些成绩，但与其他地市的兄弟单位相比还有一定的差距。劳动是民生之本，在今后工作中，我们将狠抓思想作风和行风建设，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，进一步增强公仆意识，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，努力为广大群众多办好事、多办实事，以优质高效的服务，推进劳动保障事业的快速发展，为地区的改革、发展、稳定做出更大的贡献。

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第四篇：街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料

街道办事处劳动保障所优质服务窗口先进材料

发挥优势以人为本全力打造优质服务窗口

xx街劳动保障事务所地处老市区繁华路段，是xx区政治、经济、文化的中心。面积平方公里，下辖4个社区劳动保障工作站，70家企事业单位，辖区有14338户居民，54848人，2699名下岗失业人员，948名无业人员。近年来，街劳动保障所充分发挥区位优势，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面，全力打造优质服务窗口。

一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口

近年来，我们把优质服务工作作为践行“三个代表”重要思想、服务群众、贴近群众的重要工作，成立了以办事处主任为组长，主管副主任为副组长，劳动保障所（站）工作人员为成员的红旗街道办事处劳动保障工作领导小组，做到了“三落实”。一是落实“一把手”亲自抓，分管领导亲自干，一般干部下基层的责任制。通过层层分解，明确目标任务，逐级签订责任书，将工作重心前移至居委、直接和群众面对面，掌握了第一手社会劳动力信息，在第一时间了解用工信息，第一时间实现劳务和市场的资源配置，从而保证了此项工作的顺利开展。二是落实了劳动保障的各项任务。我们实行周汇报、月检查、季通报，把劳动保障工作指标纳入年终考核，形成了统一领导、分工协作、齐抓共管的工作机制，为完成市、区下达的目标任务打下了坚实的基础。三是落实基层服务网络体系的构建，加强基础设施建设。在市区有关部门的支持下，我们积极落实基层服务网络体系建设，投资30余万元率先在全市完成了：“一所两站”的规

范化建设，即xx街劳动保障所、xx社区劳动保障工作站、xx社区劳动保障工作站的规范化建设。新建的红旗街劳动保障所拥有近30平方米的办公室两间，40多平方米的“一站式”就业服务大厅一个，共计70多平方米的办公场所，同时新建的xx两站也达到了规范化的标准。在xx社区30多平方米的办公室，设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、家政服务、信息收发、就业援助、法律咨询为一体的多功能综合服务中心；在xx社区为劳动保障工作站新建了独立办公室及“一站式”服务场所。近年来，我们不等不靠，及时地完成了“一所两站”的规范化建设，使之达到了市级标准，从而为开创劳动保障工作的新局面做出了应有的贡献。

二、全面提高服务质量和工作效率，树立良好的工作形象，全力打造劳动就业优质服务窗口。

创建优质服务窗口活动是一个永恒的主题，是机关效能建设活动的延伸，是落实为人民服务理念的实际行动，是打造部门形象的有效载体。第一，严格依法行政实行办事公开，提高政务工作透明度。红旗劳动保障所作为政府的对外窗口，我们在加强干部职工作风建设的同时，积极开展了一系列公开承诺和优质服务活动。一是充分利用媒体，宣传劳动保障职能范围以及各项政策知识：二是将行政程序上墙，实行公开透明的行政过程。三是加强业务人员理论学习，提高综合素质。劳动保障工作涉及面广、政策性强，我们加大对干部的教育，以教育职工树立依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神为目的，结合保持共产党员先进性教育等活动，主动克服工作中的实际困难，制定工作学习计划，采取集中学习与自学相结合、专题辅导与电化教育相结合、理论学习与业务学习相结合、讨论座谈与大会交流相结合、学习与测试相结合。坚持每周一上午定期组织业务干部参加学习，在时间和内容上给予充分保证。通过集中

学习、个人自学、问卷、专题辅导、座谈讨论、观看电教片、记读书笔记、写心得体会等多种形式，重点学习了以邓小平理论和“三个代表”重要思想为核心的党和国家的路线方针政策，及有关劳动保障政策知识为主要内容的法律法规以及政策知识和业务操作规程，为我地区的劳动保障工作的顺利开展奠定了坚实的思想理论基础。第二，改善窗口环境，不断提高优质服务质量。我所在确保各项工作目标任务顺利完成的前提下，制定和实施工作人员日常行为规范、文明用语等工作。在工作中，制定和完善了各项规章制度和干部职工职业道德规范，时时处处将自身的言行与维护单位的形象结合起来，以高度负责的态度干好本职工作，有效地改善了劳动保障工作的软环境。今年在现有基础上投资3万元对办公场所进行了整修、改造、美化，在办证大厅设置了桌椅、饮水机等，为群众提高更好的服务。第三，深入群众开展宣传教育工作。以宣传政策、信

息为主，采取定点宣传、入户宣传等形式、加大宣传力度，先后在方舟广场、中行广场、小河沟、老虎沟等地设宣传点12处、20余次，深入新风、川口、胜利、红兰公房等11居委、（家）委30多次，走访近万户居民进行入户宣传，组织200余人先后4次观看了《走出家门天地宽》劳务输出专题片，散发传单5000多份、张贴布告500多张、办板报104期。第四，提供优质培训服务，不断提高外出务工人员的综合素质。我们在劳务输出工作中，狠抓了输出前的培训，大力提高外出务工人员的基本素质，实施了“外出务工人员培训工程”。首先，成立了劳动保障、计划生育培训指导组，负责辖区务工人员外出前的培训、指导工作。我们深入到4个社区进行培训指导，并将学习资料印发到各社区，要求各社区劳动保障工作站对即将外出务工人员进行指导，免费发放《外出务工手册》、《守法公民证》、《计划生育证》。其次，将有意向外出务工人员送矿务局煤

技校代为培训，根据市场需求及外出务工人员的自愿，开办了美容美发、汽车修理、电工、钳工和电焊工等专业技能培训班。通过培训，我辖区外出务工人员的基本素质得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供优质用工信息服务。一方面我们积极主动和外界沟通联系，通过各类媒体特别是互联网广泛收集外地用工信息，建立信息库；另一方面是进行实地考察。去年初，我们所组织了有关人员就到外地进行考察，并于外地有关企业建立了劳务输出关系。这些关系的建立，已成为地区富余劳动力输出的主要渠道。近三年来，我们所累计输出富余劳动力达1673人，劳务创收1000多万元，成为很多家庭的主要经济来源和支柱。第五、拓宽就业渠道，积极优质安置服务。本地区共有40·50人员1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之间405人、45岁以上412人，男性50-55岁160人、55岁以上277人。平均年龄岁。具有小学文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中转以上文化程度15人(%)。无技能人员746人（%）、初级技能人员(%)、中级及高级技能人员共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困难的（%）、特殊困难的79人（%）。针对我辖区无业、下岗失业人员大多技能单一，无法适应市场竞争了的实际，为了增强务工人员的专业技能、提高竞争力。我所依托地区强有力的教育培训资源，铜川煤炭技术学校、王益区劳动就业培训中心、丰昊烹饪专修学校等正规、专业的教育培训机构，有计划、有步聚的组织务工人员进行技能培训。并从用人单位的需求出发，以实用性、实效性的技术培训为主，采取长短结合的培训方式，共组织开办美容美发、烹饪、计算机、电器维修、机械修理等培训班10余期，参训542人次，先后安置423人，大大提高了他们的就业竞争力，受到广大群众的好评。同时，我们及时搜

集发布信息，一方面利用上级业务部门发布的用工信息和以各合法培训机构提供的用工信息；另一方面通过及时搜集本市私营、个体工商户的用工信息，及时有效的与本地区私营、个体工商户进行沟通了解，建立良好的关系，发挥地区优势为各类无业人员创造更多的就业机会。据统计：我们累计搜集用工信息200多条，经审核发布用工信息150条、近600个用工岗位，从而确保了劳动力的充分就业。截至目前，红旗地区已累计安置1860名无业人员、下岗失业人员、“4050”人员上岗就业，城镇登记失业率保持在%。我们还多方努力，积极兴办社区就业实体，分别成立了红旗、育才、川口社区家政服务中心，已累计安置下岗、失业，“4050”人员120名，目前“家政服务中心”正在向规范化建设上稳步迈进。第六、认真落实再就业扶持政策，提供优质再就业、再创业服务。近年来，已累计审核办理《再就业优惠证》申请360份，使用率95%以上，主要用于申

办个体工商户的手续中及再就业培训中；累计审查推荐《小额贷款申请》30份，其中过半数项目获得审批，获得贷款。

三、建设四型机关，提供优质服务，坚持以人为本、构建和谐红旗。

以打造“四型”劳动保障所为载体，全力打造优质服务窗口。一是打造学习型保障所。通过听讲座、召开座谈会、观看教育片、加强业务知识培训和开展业务研讨会等多种形式，切实加强政治理论学习和政策业务知识学习，树立和强化全体人员依法行政和服务群众的意识，提高全体人员的法律素质和业务能力。二是打造服务型机关。大力改善办事环境，加强劳动保障政策法规宣传，构建广阔的就业平台，为群众提供优质高效的服务。三是打造规范型保障所。建立健全了制度体系；加强组织监督，完善了监督机制。四是打造实干型机关。按照“干在实处、率先发展”这一要求，促进劳动保障工作的开展，力争各项工

作取得优异成绩。

2005年3月我所被市政评为劳务输出先进集体，被区政府评为退休人员社会化管理先进集体。我们虽然取得了一些成绩，但与其他地市的兄弟单位相比还有一定的差距。劳动是民生之本，在今后工作中，我们将狠抓思想作风和行风建设，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，进一步增强公仆意识，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，努力为广大群众多办好事、多办实事，以优质高效的服务，推进劳动保障事业的快速发展，为地区的改革、发展、稳定做出更大的贡献。

第五篇：劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料

***市社会保险事业管理局是全市各类单位、各种身份从业人员的基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇特困居民医疗救助工作“多险合一”的社会保险业务具体经办机构, 服务对象每年近„„万人次。近年来，该局在优质服务窗口创建工作中，突出以民为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，以群众满意为标准，不断深化服务职能，提升服务水平，进入了全程为职工群众解决实际问题的服务体系建设阶段，实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。该局连续两年获得全省社会保险系统综合管理先进单位；获得**市人民政府授予的先进集体、市级的模范职工之家和市级的妇女工作先进单位。**年，该局又被国家劳动和社会保障部记集体一等功。其主要做法是：

一、夯实基础，建立优质服务系统化长效管理机制。做为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局直接与广大群众和社会各界打交道，与老百姓的生活息息相关，服务质量的优劣直接影响到党和政府的形象，影响到全市改革发展和社会稳定的大局。为此，社保局通过完善工作制度，规范基础流程，首先建立了优质服务的制度管理体系，并实现了长效管理。

一是健全了优质服务的制度管理体系。先后修改完善了**项制度，废止了**项，新建了16项，制定了窗口工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监 督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系约15万字，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循，该局还将《社保局规章制度汇编》印制成册，系统所有职工人手一册，形成了以制度管人管事的基本框架，为优质服务窗口的建设提供了制度保证，形成了一级抓一级、一级带一级、一级监督一级的工作新局面。

二是落实了制度评价执行机制。进一步强化了制度落实的具体措施，结合社会保险中心工作建立了以优质服务为主要内容的“千分制考核”综合评议体系，根据社会保险工作经办性、服务性的实际，把各项管理工作定性、定量分解为12个方面69条计一千分，采用了“首位竞争制”的考评方式按月考核，并将考核结果以处室为单位分别排名予以公示，授予每月的第一名为“服务之星”。同时，将服务工作纳入目标责任状，实施月检查、季通报、半年公示、年底总评验收的动态跟踪考核，通过量化、细化、深化，定人、定位的管理，形成了一个行之有效的日常评价管理体系。

三是建立了服务工作多角度的监督机制。在日常管理考核和综合评价的基础上，社保局积极进行有效的内部约束，建立了五条禁令实施细则、业务工作违规操作的处理意见等，由党委办公室和稽查处、人事处等部门组成的监督委员会定期检查，发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心、提醒教育。为确保监督的全程参与，他们同时加强外部监督，向社会公示了社会保险基本工作制度、投诉受理范围、投诉地址、电话和违规行为的处罚办法，建立了立体化的社会监督网络，通过设立群众意见箱，召开 座谈会，发放征询意见表，进一步拓宽了民主监督渠道，运用各种机制，使对外服务工作迈入了多方监督、全面改善的良性轨道当中。

二、多措并举，大力推进优质服务窗口创建工作。一抓党建，锻造服务主体的先进性。他们以党建工作为龙头，在全局建立了26个“党员示范岗”，4个“党员旗帜台”和67个党员责任区，全面开展了“党员示范工程”活动，做到党旗上墙、照片上墙、工作格言上墙，党员戴徽章、亮身份，公开党员责任，使其在服务群众、服务基层、服务大局等方面示范。此外，该局还创造性地实施了“党员无缺位管理工作制度”，在职工因故不能坚守岗位时，由责任区内的党员立即顶替，确保了社会保险业务办理的不间断。

二抓软环境建设,营造良好服务氛围。该局不断完善服务手段，规范服务行为，先后落实了70条文明用语，40条服务忌语，职工统一着装，挂牌上岗，实施预备铃上岗制度和引领式服务，建立了电子屏幕式办事指南，在所有的业务大厅全部设置了休息座椅，添置了饮水机，免费提供宣传资料，给参保单位和职工提供了一个舒适、方便、快捷的服务环境。同时，进一步开展了“服务创优”的主题活动，涌现出“青年文明号”、“巾帼文明岗”等多个先进窗口。为进一步提升服务水准，他们还创造性的在全系统特别设立了“委屈奖”，倡导工作人员宁可忍受委屈，也要坚持原则完成服务工作。该奖项设立以来，共有五名工作人员获得了委屈奖。

三抓服务创新,提高办事效率。以提高办事效率为核心，该 局不断创新服务机制，大力发展信息化建设，通过市场化运作自筹资金**万元实施了网络改造，使**万多名医保职工看病刷卡的速度从十几分钟缩短到十几秒钟，提高了几十倍。他们还先后完成了一楼、二楼、三楼三个业务经办大厅的环境改造，建立了布局合理，功能齐全，环镜一流，管理规范的新服务环境。工作人员统一着装，统一标识，统一工作规范，统一服务标准，成为全省社会保险系统环境建设的亮点。同时，他们还对业务流程实施全面改革，按职能设置机构位置、简化办事手续、减少办事环节，建立了“横向分权，纵向断层”的新业务体制，实现了一人、一窗、一机的“一站式、一条龙”服务机制和柜台式流水线作业，社会保险的核定、划帐、待遇审核、缴费、基金拨付等业务全部可以在一个操作平台迅速完成，解决了群众办事到多个楼层和部门来回多次奔波的问题，更体现人性化服务理念的是，原来的玻璃屏蔽被彻底拆除，柜台高度降低到0.8米，使工作人员与群众之间实现了没有障碍的轻松交流。

四抓政务公开，提高服务工作透明度。紧紧围绕与职工切身利益密切相关的事项，以及职工最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题，该局不仅在一楼大厅内设立了六块宣传板，将社会保险业务的办事依据、办事条件、办事程序、办事手续、办事时限等全部对外公开，而且在窗口部门，对每一名工作人员建立了服务牌，公开了姓名、所属部门，明确了工作职责、范围和服务承诺，使办事人员一目了然，进一步增加了服务工作的透明度。同时，他们还将局内部的人事管理、车辆使用、经费使用、后勤保障、廉洁自律等情况及时对内公开，更好地实施内部监督。五抓信访与政策宣传，不断延伸服务触角。首先实施关口前移，将疏通群众思想情绪作为重点，大力加强政策宣传和解释工作。利用各种新闻媒体搭建宣传平台，采取广场宣传活动、召开座谈会、设立政策问答专栏、免费登门发放宣传单、举办“社保杯”乒乓球赛和征文、摄影比赛等多种方式，全方位开展业务咨询活动，每年免费提供的宣传资料达到**万份，使参保职工和群众进一步了解政策，提高社会保险认识，增进相互理解和支持。同时，进一步畅通信访渠道，建立了信访备案制、登记回馈制、部门包案制和责任追究制，有效地维护了群众的利益。

六抓业务学习，提高服务质量。以抓服务、抓培训为突破口，该局有计划地加强对职工的业务素质教育，制定了全年培训计划，建立了学习和考试制度，明确了各级各职人员学习目标、任务，通过印发学习资料，组织网络学习等方式，加强对工作人员的考核，形成了积极学习的良好氛围。两年来，全局职工全部轮训至少达到两次，系统内55周岁以下的男职工，52周岁以下的女职工全部接受了职工上岗资格考试，为实现业务经办水平均提高奠定了基础。

三、以群众满意为目标，全面提升窗口服务工作质效。一是围绕社会不同声音改进服务。作为直接为群众服务的窗口，社保局业务经办大厅每天接待办事人员、电话咨询及受理的业务成千上万，难免有一些不和谐音调。为此，该局在工作人员中牢固树立了“群众利益无小事”的思想，并且坚决从领导班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虚心接受批评，主动搞好服务的诚意和决心。他们通过宣传学习“五条禁令”，整顿 纪律，进一步解决了个别同志工作中存在的纪律松驰，工作浮飘的问题，对外服务工作得到群众越来越多的理解和满意。

二是围绕事业发展的重点主动服务。社保局以“为政府分忧、为企业解难”为己任，把支持企业改革，帮助解决实际问题作为社会服务的重要内容，充分发挥保驾护航作用。他们先后为市自来水总公司解决了由于企业管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在职职工信息数据缺项和《养老保险手册》记载不完整的历史遗留问题，对特困企业进行特事特办，为市**公司***名退休职工解决了**年破产后，拖欠8年的基本医疗保险问题。近一年间，市社保局先后收到来自企业和个人的表扬信、感谢信30多封，锦旗10多面。他们实施重心下移，变被动服务为主动服务，在业务经办大厅设立了值班主任制度，当场为办事群众解决问题；他们将上访变下访，坚持上门服务，在社保扩面工作中，工作人员直接上门为企业送政策，送服务150多次，发放宣传资料**多份，现场办理参保手续，以良好的服务赢得了职工群众的信赖。

三是围绕群众关心的热点积极服务。为了更广泛地倾听群众的意见和建议，获取更多群众对社会保险的信息，该局进一步拓展服务渠道，积极搭建与群众沟通的桥梁，专门设立了***热线咨询电话，8小时开展便民服务，以最直接的方式，用最快的速度为百姓解决了养老、医疗等他们关心的热点问题4000多件。为了多渠道方便广大职工群众了解社会保险政策法规和相关业务知识，及时获得帮助，局自筹资金开通了社会保险信息网站，在办公楼内设立了两台电子触屏查询机，为参保职工获取社会保 险信息提供了更为方便、快捷的查寻方式。