供电服务技能竞赛体会（最终版）

第一篇：供电服务技能竞赛体会（最终版）

2011年9月参加国家电网公司供电服务技能竞赛

一、承办方精心组织，1、后勤保障

2、比赛安保，确保公平公正公开

3、服务细致，无不体现：宾馆送花、服务微笑等

二、网省公司企业形象。辽宁公司8套衣服，无不体现员工素质和企业形象

三、参赛选手素质过硬，复习全面到位，心里素质过硬。经验丰富。

四、准备充分，福建省公司服务规范展示无不给人美的感受

五、细节体现

9月19至21日，国家电网公司供电服务竞赛在江苏省电力公司生产技能培训中心成功举办。整个竞赛组织工作细致周到，环节衔接有序，安排紧凑，秩序井然，竞赛活动顺利圆满。

为承办好本次竞赛活动，江苏省电力公司精心开展承办筹备工作，迅速成立了竞赛承办工作领导小组，下设由相关部室负责人、生产技能培训中心负责人组成的工作小组，具体负责竞赛承办工作的指挥、调度、协调和督导工作。江苏公司主要负责同志亲自关心竞赛筹备进展情况，要求相关部室和生产技能培训中心精心筹划，周密安排，确保竞赛圆满举行。

生产技能培训中心在职能部门营销部的直接指导下，把协助省公司承办好本次竞赛作为今年的重点工作，动员和组织全体干部员工开展了长时间的精心细致的筹备工作，按时间进程和工作标准完成了竞赛的考务支持、餐饮住宿、环境卫生、水电保障、医疗救护保障等所有环节的准备工作。

本次竞赛规模大，环节多，历时长。江苏省电力公司在继续发扬多次成功承办各级大型技能竞赛经验的同时，针对竞赛特点，创新组织服务方式，建立竞赛片区服务负责人制度，实行一对一服务；设立民族餐厅满足少数民族选手就餐需要；制定详细周全的应急预案应对各种意外事件；利用现代化信息手段，采用自动计分系统等科学方法确保竞赛的公平公正，为竞赛的圆满举办做出了应有的努力。（

第二篇：电装技能竞赛总结

打造团结奋进和谐进取的团队

电装技能比武总结

2013年7月15日，炎炎夏日下，我公司开展一场电装技能比武：老炼试验台的配装。为了激发员工学技能，学技术的热情，增强职业荣誉感，我们车间举行了这次电装技能比武。本次比武受到公司高度重视：肖副总（生产）、贺副总、人力资源部冯经理、技术中心莫秋元、检验科乃科长前来担任裁判。此次比武后配装好的老炼试验台投入生产中，大大提高了配电箱老炼试验的效率和质量，从而更好的保证了公司产品的质量。现将整个比武总结如下：

一、组织形式从简，准备工作到位。办好这次技能比武，得到公司的重视，这种重视既为比赛增加了动力，又对比赛承办者提出了更高的要求。作为承办单位，我车间高度重视，提出“规范工作，公正评判”的工作方针。肖副总和贺副总对比赛的筹备工作和比赛规则的制定都作了认真的核定。电装班在接到比武的通知后，积极响应，充分调动员工的积极性。

二、参赛选手积极参与，评判公正，保证了比武的质量。尽管是炎炎夏日，但当电装班各小组人员听说竞赛后，个个摩拳擦掌，跃跃欲试，就是这火热的太阳，也比不上她们的热情。比武过程中，参赛人员都认真研究图纸，对着试验台想着最合理，最美观的走线方式和焊接方法。在比赛场地中，我们看到的是她们一各各布线、剪线、焊接的英姿飒爽的美丽身影。尽管汗水打湿了她们的衣衫，但每个人脸上都不满了快乐的笑容。

三、比赛结果的分析与不足。从整个比武过程来看，个别参赛人员对图纸消化不到位，致使出现焊接关系错误和线的型号错误，导致花费许多时间返工，这是平时工作上要注意的。一些参赛选手忽视了对焊后现场的清理。望在以后工作中能在这些方面做得更好更完美。

总之，本次技能比武，锻炼了队伍，在这次竞赛承办工作中，得到了公司各部门的大力支持和帮助。希望通过本次技能竞赛的举办，能够进一步提高公司电装班的技术技能。通过比武的这种形式，让我们的员工尽快地缩短之间的差距。通过比武的这种形式，让我们三车间上下形成一个团结奋进的部门、班组——一个和谐进取的团队。

第三篇：酒店服务技能竞赛英语

附件一：中餐主题宴会设计专业英语口试参考题 题型一 中译英

1.下午好，这里是花园餐厅。请问有什么可以为您效劳？(Good afternoon.This is Garden Restaurant.What can I do for you, please?)2.我们恭候您的光临。(We look forward to seeing you.)3.请跟我来好吗？(Would you please come with me?/ Please follow me.)4.那里有一张四人用餐的桌子。您喜欢吗？(There’s a table for four over there.Would you like it?)5.我们给您留了张非吸烟区的桌子。(We have a table in the non-smoking area reserved for you.)6.对不起，靠近窗户的座位全都有人了。(I’m sorry.The tables by the window are all occupied.)7.餐厅现在已经客满。您可以稍等约20分钟好吗？(The restaurant is full now.Could you please wait for about 20 minutes?)8.您的餐桌已经布置好了，这边请。(Your table is ready, this way, please.)9.先生，这是您的菜单。请慢慢挑选。服务员一会儿过来为您点餐。(Here is the menu, sir.Please take your time.The waiter/waitress will be here to take your order soon.)10.希望您用餐愉快。(Please enjoy your meal.)11.先生，可以点菜了吗？(Excuse me, sir.May I take your order now?)12.能不能简单给我们介绍一下中国菜？（Could you give us a brief description of the Chinese food?）

13.您点的菜很快就好了。(Your meal will be ready soon.)14.汤已经准备好了，请慢用。(The soup is ready, please enjoy it.)15.请问您打算用什么方式结账？(How would you like to pay for the meal / make the payment / settle the bill?)16.让您久等了，先生。这是您的账单，您要核对一下吗？(Thank you for waiting, sir.Here is your bill.Would you like to check it?)17.很抱歉，请稍等。我会尽快给您上菜。(I’m really sorry.Please wait a moment.I’ll serve your dishes as soon as possible.)18.您需要把菜分一下吗？(Excuse me, sir / madam.May I separate the dish for you?)19.全部的菜已经上齐了，接下来还有点心。(All your dishes are served now.There is dessert to follow.)20.我们给你带来了这么多麻烦，为了表达歉意，特为您提供免费甜点。(To express our regret for all the trouble, we offer you a complimentary dessert.)题型二 英译中

1.Which would you like better, a table in the hall or a private room?（您希望订大厅的 位置是单独的包房？）

2.I am very sorry, sir.All the tables are reserved until 7 p.m.Would 7 o’clock be all right?（非常抱歉，先生。七点之前的餐桌全部预订出去了。七点钟有空桌，可以吗？）

3.We will have you seated as soon as we get a table available.（一有空桌，我们就安排你们坐下。）

4.We will seat you in the non-smoking area.（我们给您换到非吸烟区。）5.Would you like a table by the window?（您喜欢坐靠窗的位置吗？）6.What kind of cuisine do you serve in your restaurant?（你们都有些什么风味的菜？）

7.It looks good, smells good and tastes good.（这道菜色、香、味俱全。）

8.The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.（包间的最低人均消费是200元。）

9.Would you like to have table d’hote, or a la carte?（您是选套餐，还是零点呢？

10.Please take care of your valuables.（请看管好您的贵重物品。）11.Excuse me, sir.Would you mind sharing the table with other guests?（打扰一下，先生，请问您是否介意和其他客人同桌呢？）12.Would you please add one more chair to our table?（请给我们加把椅子好吗？）13.Let’s go Dutch this time.（我们这次各付各的账吧。）

14.Could you make out two separated bills for me？（可以给我分开两张账单吗？）

15.You have got a 10% discount for your Visa Card.（您使用维萨信用卡结账可以享受9折优惠。）

16.Would you like to pay by credit card?(您是用信用卡结账吗？)17.Here is your card and invoice.（这是您的信用卡和发票。）

18.Can you tell me/describe what happened in details?（您能告诉我事情的详细经过吗？）

19.Sorry to having kept you waiting.I’ll see to it right away.（让您久等，抱歉。我马上去处理。）

20.Here are some complimentary vouchers for you.You can pay with them next time when you have dinner in our restaurant.（我们有一些赠券送给您，下次您在我们餐厅用餐时可以使用。）

题型三 情景对话

1.If the guest wants to have something that your restaurant doesn’t have, what

would you say to him?（如果客人想要的东西，你的餐厅没有，你会对他说什么？）

(Sorry sir.This is not available in our restaurant.But may I suggest some...?)2.When a guest calls to reserve a private room for dinner, what information do you have to get?（当客人电话预订一间包房吃饭，要得到什么信息吗？）

(I have to know the date and time for the reservation, the number of people, and any other special requirements.)3.If a guest calls to reserve a table at 7 p.m., but there isn’t any available, what would you say?（如果客人要求在下午7点预订一张桌子，但没有了，你会怎么说？）(I’m sorry.Our restaurant is fully booked at the moment.Would you mind changing your time? Tables will be available at 7:30.And we offer free drinks after 8:00 p.m.)4.What would you say to the guest if you want to confirm his/her reservation?（你对客人说如果你想确认他/她吗？）

(May I confirm your reservation, sir/madam? And then repeat the time, the number of people, requirements on the tables and dishes.)5.If the guest complains that the dish is not fresh, how would you do?（如果客人抱怨道菜不新鲜，你会怎么做？）(I would apologize to the guest, find out the reason, and change the dish or give him a discount according to the situation.)6.If a guest who sits near the air-conditioner feels cold in your restaurant and asks you to turn down the air-conditioner, what will you do?（如果客人坐在靠近你的餐厅空调很冷，请你把空调调控，你会做什么？）(I’ll bring him / her a blanket to keep warm.Or ask him / her if he / she could change to another seat far away from the air-conditioner.)7.If the guest wants to order some wine, but it seems that he /she is under 18 years old, what will you do then?（如果客人想点些葡萄酒，但似乎他/她是18岁以下，然后你要做什么？）(According to the law, only adults are allowed to drink spirits or dine in the bar, if I am not sure about his / her age, I’ll ask in this way, “My I see your identification?”.If he / she is under 18(years of age), I’ll advice him / her to order some soft drinks or juice instead.)8.If the guest complains that there is a mistake in his bill.What will you say then?（如果客人抱怨他的账单有误。你会说什么呢？）（I’ll check it with the department concerned.I would say, “Would you mind waiting for a minute?/ Sorry, I’ll ask the cashier to check it up again.）9.When handling the reservation of a banquet, what information should you get from the guests?（处理宴会预订时，什么样的信息应该得到你的客人确认？）

(I should make sure of the name of the company or organization, the expected number of people or tables needed, the time, menu and budget for the banquet, the way how to arrange the table or seats and how to decorate the banquet hall, the guest’s special requests and the way of payment.Finally, I should ask the guest to hand in some deposit to secure the reservation in advance.)10.When the guest finishes his dinner, and you want to know his suggestion, what would you say?（当客人吃完晚餐，你想知道他的建议，你会说什么？）

（I would ask the guest whether he has enjoyed the dinner or whether there is anything the hotel can do to improve.

第四篇：生产技能竞赛失利总结体会

在秋季将接近尾声之时，我们**生产技能竞赛也已落幕。和往常一样，几家欢喜几家愁。虽然在那舞台上最终没有成为一名主角，虽然曾立下的凌云壮志，但还是没能摘到那颗最闪亮的“星”，这对于一向自信的我来说是十分失望的，也是一重沉重的打击。不过，让我感到庆幸的是——通过这次竞赛使我扩大了视野，学到了许多东西。

万丈高楼平

地起，可想而知基底的重要性，作为一个生产第一线的基层干部，我是公司的基底，而平时刻苦的训练就是我的基底。也许，正是由于自己过于的自信，过于的轻敌，在平时的训练中没有认真地对待，没有及时总经工作经验，才导致了我这次比赛的失败。

我感谢这次失败，失败就像一面镜子，照射出了我的骄傲和所有缺点，想到平时分店领导对我的关怀和期望，我感到十分的内疚，失败就是失败，我不会为自己找任何理由和借口，从自身找原因，找不足并加以改正才是最重要的。从哪里跌倒就从哪里爬起来，我保证，下一次，我不会再让对我寄予厚望的领导和员工们失望，今天，我们以**为荣，明天**因我们为荣！

第五篇：收费组服务技能竞赛细则

收费组服务技能竞赛细则

技能操作：珠算及点钞

一、比赛内容：

二、参赛范围：

各收费记账班组

三、比赛规则：

比赛时间为10分钟，先进行珠算环节，后进行点钞环节，选手在规定时间内得分最高者胜出。

（一）珠算比赛

比赛开始前将采取比赛试题抽签形式将参赛人员进行试题分组，比赛过程中参赛人员需用算盘进行计算，并得出试题答案。把所得答案写在试卷上，递交裁判员方可进行点钞环节。

（二）点钞比赛

选手可将比赛用练功券和工具放到适合自己的位置，不准拆把、松动、抖动和试点。点钞时按整把练功券的编号顺序依次清点。把每把练功券的张数写在答题卡上。

四、评分标准：

珠算比赛50分，点钞比赛50分。

（一）点钞5把，要求做到点准、记录清楚，点对一把记10分

（二）珠算试题共10题，每题与答案一致记5分；

（三）发现有下列情形之一的，不计成绩：

1、失手散把放弃不点；

2、未在成绩单上记录或记数不符合要求；

3、违令抢点操作或延长操作时间；

4、选手不点数，直接估计记数；

5、违反赛场纪律，不听从裁判或不服从统一指挥。

五、奖励办法

设一等奖1名，二等奖1名，三等奖2名。