4 收费站员工礼仪标准大全

第一篇：4 收费站员工礼仪标准大全

收费站员工礼仪标准

为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准：

一、一般接待礼仪规范

握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。

二、收费班长接待领导或参观客人工作标准

1、领导或有客人来访时

使用语言：

您好！

某某领导好！

早上好！

欢迎您光临指导！等。

处理方式：

自信、主动走到对方面前。目视对方，面带微笑，握手。

2、询问领导或客人姓名

使用语言：

请问您是

请问您贵姓？找哪一位？

请问您需要什么帮助吗？等。

处理方式：

必须确认来访者的姓名，职务。

如是陌生的客人，须了解来访的目的。

如接收客人的名片，应重复您是X X公司X先生。

3、事由处理

使用语言：

① 站长在场时

② 对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。

③ 站长不在时

④ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？

⑤ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。

处理方式：

如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决；

如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机

通知监控员，由监控员汇报给站长；

如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长；

如事情紧急，尽快联系站长。

4、向领导介绍收费站当班情况

包括以下几点情况：

当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。

出、入口开道情况。

当班收费情况（有无特别难处理的事情、车流量大小等）

领导询问具体问题时回答问题。

5、将领导（客人）引路至站长室或请领导（客人）稍候。

使用语言：

“请您稍候，X站长马上就来”。

“请您到站长室稍候，X站长马上就来”。“这边请！”等。

处理方式：

在客人的左前方2~3步前引路，让客人走在路的中央。道别时，挥手告别。

6、送茶水

使用语言：

“请”“请慢用！”等。

处理方式：

保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

7、送客

使用语言：

“欢迎下次再来”。

“再见”或“再会”。

“感谢领导的关心！”等。

处理方式：

表达出对客人的尊敬和感激之情。道别时，挥手告别。

第二篇：收费站标准

2、收费站 2.1收费广场

? 收费广场通道数量：四进四出

? 服务时间：一般为8s，公司规定要求为2s过1辆车，全天24小时营业

? 收费广场钢筋砼路面的铺设范围：收费广场中心线两侧各50——150米，一般要求为100米以上，钢筋砼路面的宽度与广场中心线所需宽度同宽，两侧往路基标准宽度过度 ? 收费通道宽度：标准宽度为3.2米，每方右侧最外侧通道作为超大型车及维护施工车辆的通道，其标准宽度为4.5米

? 收费通道通道路面：应与广场路面一样，采用水泥混凝土路面 ? 收费广场路基、边坡防护等有全体设计

? 防护栏、隔离栅、路面标等设施在收费广场范围内连续设置 ? 收费广场上各种设施的设置应一次规划，做好预埋设计，各种管道应一次埋设到位并留有余地，原则上电力和信号电缆应分开铺设，每类管道的预埋数量最少为两孔（内径90mm）? 收费站进行整体绿化景观设计 2.2收费岛

? 收费岛分岛头、岛尾和岛身三部分，岛身的中轴线位置应与广场道路中心线重合 ? 收费岛的一般尺寸长度36m，宽度2.2米，岛面高度0.2米

? 收费岛岛头（迎来车方向）应设计成流线型，高度在1.2米以下，长度不超过9米。岛头设置黄黑相间的反光立面标志，可设置必要的引导及防撞设施 ? 岛尾设计成流线型，岛尾高出岛身，长度不超过3.3米

? 收费岛应按照收费系统机电设施总体设计要求预埋收费设施管线、设备基础和地下通道出口

? 收费岛收费亭的两侧应设置防撞护栏，其前方设置防撞立柱，防撞护栏用150X75X5mm的槽钢或直径150X5mm的钢管或钢筋混凝土制作，防撞立柱用不低于直径200X5mm的钢管制作，且应高出收费亭250mm ? 收费岛上有信号灯和自动栏杆 2.3收费亭

? 收费亭单向外形尺寸一般为长宽高2.6X1.6X2.5m ? 收费亭采用耐腐蚀、符合环保要求的材料制作，具有良好保温性能和密封性能，整体强度好，外形美观大方

? 收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象

? 收费亭玻璃窗应具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好。玻璃窗必须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃

? 收费站内配备必要的配电箱、线槽，具备安装收费设备和取暖、空调或通风等设施的条件

2.4收费天棚

? 收费天棚的总长度原则上与广场宽度保持一致并能覆盖广场最外侧超宽车道

? 天棚宽度一般在16——18米，一般情况下天棚的投影面积应大于收费岛长度与收费广场宽度之积的60%为宜，以保证良好的防雨、防晒效果 ? 收费天棚的净高应大于5米

? 收费天棚正立面造型宜简洁明快、实用、庄严大方，体现当地建筑风格；天棚顶部应布设视觉良好的战之名牌，收费天棚上不宜设置广告招牌 ? 天棚立柱的数量应尽量减少，立柱断面尺寸不得过大，中间立柱一般情况下应小于0.4m，在宽度方向的柱距大于10米，以保证收费员和司机通视良好 ? 收费天棚建筑的构造应有利于广场空气流通及减轻广场汽车废气的污染 ? 收费天棚宜采用钢网架、轻钢或其他大跨径结构形式，不得采用砖混结构 ? 在收费天棚的正立面的前后，收费通道的正上方位置应设置通行信号灯，天棚下部设置照明灯具，应综合考虑各类设施管线的布置，缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式 ? 天棚排水应统一排向收费广场路基边沟，并与收费广场及站房区周边的排水线统一设计 ? 建筑耐火等级为二级，设计使用年限50年，建筑抗震设防烈度为6级，屋面采用单层压型钢板层面，防水等级为二级，耐久年限为15年 ? 下部为砼柱上部结构为钢网架结构，建筑结构的安全等级为二级，结构设计使用年限为50年。建筑抗震设防类别为丙类建筑，抗震设防烈度为6度，设计地震分组为第1组 ? 总配电箱安装在第一个收费亭内，其电源引自事故母线段专用回路，收费棚的照明在配电箱上集中控制。照明线路沿地下至支柱侧引上钢构架，均采用的铜芯塑料线穿镀锌钢管敷设。电源线路的电缆保护镀锌钢管在道路施工前预埋

? 收费棚屋顶避雷带采用直径12镀锌圆钢，并与每根结构柱的两根主筋焊接。2.5广场电缆管道及地下通道

? 收费站房至收费广场应修建电缆管道，直至广场中心横穿收费广场，电缆管道可用钢管或塑料管或玻璃钢管铺设，埋深应大于0.6米 ? 电缆管道应铺设到收费站进线室 2.6围墙、边沟、道路灯辅助设施 ? 围墙采用通透式围墙

? 600X600边沟，边沟排水流入路基边沟内 ? 道路结构为下基层采用150厚天然砂砾垫层，上基层采用150厚石灰煤渣土基层，面层为220厚C30混凝土路面

第三篇：1 收费站员工职业形象标准

收费站员工职业形象标准

一、着装标准

（一）、收费系统在职在岗的干部职工，执行公务一律按规定着收费标志服装；必须衣帽整洁（在室内不可戴帽子），徽章齐全，缀订正确。不得畅怀、挽袖、挽裤腿及歪戴帽子。冬装、春秋装不能混穿，换季时要统一换装。因私事外出或在酒店、商场、大街、公共娱乐等场所禁止穿收费标志服。

（二）、徽章必须牢固紧扣在帽徽孔和肩徽孔内，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸与第二纽扣取齐，左右位置适中。

二、仪态标准

（一）、外在形象

1、上班必须面容整洁、大方、舒适；

2、精神集中，眼睛明亮有神，精神饱满不显疲惫；

3、保持口腔卫生、牙齿清洁；

4、指甲不能过长，保持干净；除肉色颜色外，不能染其他颜色指甲油；

5、穿深色皮鞋，保持光亮并和袜子颜色协调。

6、男：应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不准蓄胡须，鼻毛不外露；

7、女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳色彩头发；不得

留奇异发型；不得烫蓬松发型；统一佩戴发套；女性员工须化妆上岗，容貌美观自然，有青春活力；化妆须与工作环境相协调，不浓妆艳抹，不轻佻，以免引起司乘人员反感。

（二）、表情标准

1、脸部表情自然、亲切、不得绷著脸、冷若冰霜；

2、不得流露出厌恶的表情；

3、态度和蔼、友善、说话清晰、声音柔和；

4、面带笑容，热情饱满，待客诚恳。

（三）、饰物

1、上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。

2、上班可戴饰物：手表、发结发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

三、姿态标准

（一）、收费员坐姿标准

（坐是举止的主要内容之一，生活中无论是伏案学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿要求端正、舒展大方。）

正确的坐姿应为：

入座时要轻要稳。坐到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。嘴唇微闭，下颌微收，面容祥和自然。

姿态标准

1、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下。

2、坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。

3、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开。

4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

5、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

6、谈话时或接待司机时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧（面向谈话人）。

（二）、站姿标准

（站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人体的静态造型，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。）

正确的站姿应为：

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉。人体有向上的感觉。躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂。双腿立直。

常用的两种站姿为：

标准站姿

立直。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V（两脚分开约60度）字型。

搭手站姿

肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型。

在收费站值勤期间，一般情况下宜采用标准站姿和搭手站姿。

（以上站姿，应严格训练，养成习惯。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立是不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合和执勤期间，双手不可以放在衣兜里或插在腰间。这些站姿会给人留下不良印象。）

（三）、走姿标准

1、正确的走态应为：

①双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

②双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，双肩不要过于僵硬。

③上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。④注意步位。两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上。

⑤步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别不同和身高会有一定差异。步幅与服饰也有关。如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小一些，穿长裤时步幅可大一些。

⑥跨步的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

⑦停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

2、不正确的步态应为：

走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要步子太大或太碎；不要上下颤动；不要脚蹭地面。

第四篇：收费站标准条例

文明服务标准

一、认真贯彻执行党的十七大精神，努力实践“三个代表”重要思想，大力弘扬“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，牢固树立“以司机为关注焦点” 的服务意识，千方百计为司乘人员提供优质服务。

二、全面推行文明用语和微笑服务。以“您好、谢谢”四字文明用语为基础，满腔热情的为司乘服务，向司机展现良好的个人修养和职业道德水平。

三、大力提倡委屈服务。要体恤司乘朋友的艰辛，理解他们的心情。落实司乘一方永无过错，单方面责任追究制，即：当司机与收费员产生矛盾纠纷时不管道理在哪一方，均要求收费员给客户赔礼道歉，并视情节轻重对收费员进行批评教育甚至给予纪律处分。

四、搞好站容站貌环境卫生，要时刻保持收费广场、车道、岗亭等收费设施设备的整洁，经常保持收费广场公厕卫生，搞好站区公共场所及宿舍内务环境卫生，为客户提供良好的行车环境。

五、积极开展便民服务，认真履行风建设服务承诺，深入持久地开展“学雷锋、树新风”活动，免费向过往司乘提供急救药品和提供修车工具，对在本站收费岛内熄火或损坏的车辆要主动帮助推车、修理，对因交通事故等受伤或突发病人要进行紧急救护，对有其它困难的司乘人员尽最大可能提供帮助。保证收费广场公用电话畅通，为司乘人员提供便利。

六、坚持发放“青年文明号服务承诺卡”和“行风建设承诺卡”大力宣传《道路安全法》等交通法规，积极开展服务业务咨询和服务质量调查活动，聘请社会监督员，自觉接受社会监督。

七、全天24小时开通“服务热线”，认真落实“首问负责制”和“一次告知制”。电话值班人员要主动热情、耐心周到的解答问题，对投诉电话要做好记录并立即向值班站长反映，能及时回答的不拖延时间，需要调查核实的要在24小时之内作出答复。

八、加强交通疏导，保持收费广场良好的交通秩序，根据车流量增长变化及时增开备用车道，在封路结束时将所有能使用的车道全部开通，尽最快的速度放行，缩短司乘在站区等待的时间。对执行紧急抢险救灾及执行紧急任务的车队，在条件允许的情况下开通专用车道，千方百计为社会提供高效优质的服务。

收费人员工作守则

为加强通行费收费队伍管理，塑造交通窗口良好形象，根据通行费收费工作性质和特点，制定本工作守则。

1.遵纪守法，服从领导，认真执行站区各项规章制度，积极参加本站组织的文化和政治坚守工作岗位。

2.收费人员上站、上岗工作不准带私款，原则上统一乘班车上下班，不准搭乘过往车辆。 3.要严格执行收费政策、规定和收费标准，不准利用职权乱收费、乱罚款，不准放人情车、半费车。要做到票、款、卡三相符，日清班结，涨、短款不得超过万分之五。备用金标准由各站具体规定，收费人员不准多留或少留。

4.要做到文明收费，坚持使用文明用语，收费前后必须说：您好、谢谢，杜绝使用服务忌语。处理违章措施要得当，发生矛盾要及时交值班站长或值班民警妥善处理。

5.收费工作人员要廉洁自律，不准利用职权索贿、受贿，吃、拿、卡、要，更不准贪污票款。6.收费人员在岗期间严禁串岗、睡岗、脱岗、聊天打逗、看书、吃零食、吸烟，或做与收费工作无关的事情，非售票人员一律不准进入售票(各级领导和稽查人员执行公务除外)。 7.所有工作人员在站期间不准酗酒，不准上饭店就餐，不准进舞厅，不准酒后上岗，不准打麻将、赌博，收费人员在站期间不准携带手机等通讯工具。

8.收费人员要按规定统一着装，挂牌上岗，证件齐全。不准混装和着便装上岗。在岗期间女同志不准化浓妆，不准佩戴首饰；男同志不准戴首饰，留长发、胡须和大鬓角。

9.站区内务管理符合军事化要求，被褥要叠放整齐。室内除床、柜、桌子、脸盆、暖壶以外，其它物品禁止摆放。

10.收费人员要熟练掌握监控终端机操作技术，严格遵守操作规程，不准随便关掉终端机电源，不准在微机监控范围以外从事收费作业，不准出售未加盖日期章的通行费票，收费平台通行费票要按顺序摆放，不准摆放与收费无关的物品。

11.收费人员应严格执行收费作业程序，对过往车辆扔钱就走和给钱不要票的，疏导员要及时拦截，对无法拦截的，应及时通知收费班长和监控室，并在收费人员工作日志上进行登记，凡未履行登记手续的一经查出，按作弊处理。

12.收费人员必须列队上、下岗，做到上岗前有要求，下岗后有讲评。交接班时，必须由接班班长代领售票员，同交班班长及售票员对收费亭内所有物品进行清理，凡违反规定的票、卡、钱物，一经发现均视为当班收费员行为，按作弊处理。接班前将宿舍钥匙统一交财务室保管，上岗期间所有收费人员不得以任何理由离岗进宿舍。收费员下岗后由班长领队直接到财务室交款结算，结帐前不准回宿舍。收取的通行费款要及时上交财务，严禁滞交和挪用。

13.收费人员个人不准以任何理由借用、挪用通行费票款。不准以任何方式和手段收集、存放、倒卖、使用过往车主、司机、摊主等交给的通行费票、卡。

14.疏导员要坚守岗位，按照分工履行职责，对过往车辆认真疏导，正确使用指挥手势，对过往小客车敬礼致意。对逃费、漏费车辆要敢于拦截，对其司机、车主进行说服教育，言行要防止过激。

15.监控人员要严格遵守《监控室规章制度》，坚守工作岗位，不得擅离职守，收费人员一律不准进入监控室。

16.稽查人员要严格遵守稽查工作纪律，严守稽查秘密，不准利用工作之便向收费人员泄漏稽查时间、地点、内容等。

优质文明服务标准

一、职业道德

1、精神饱满，仪态大方，以良好的精神面貌向社会展示青年服务队员良好形象。

2、文明服务，礼貌待人，自觉使用中心青年服务队服务用语，耐心细致，不说服务禁语。

3、爱岗敬业，敬业敬责，以主人翁态度对待工作，认真负责，忠于职守。

4、团结队员，讲求配合，服务大局，服从服务队工作分配。

5、抓好学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，精通业务。

6、不断提高工作质量和服务水平，为预防控制各类疾病、保障全市人民身体健康提供一流的服务。

二、职业形象

1、着装整洁，服装得体，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

2、举止大方，行为端庄，站姿挺拔，行姿稳重，坐姿文雅。

3、语言文明，言词得当，语气温和，态度和蔼，不顶撞服务对象。

三、职业纪律

1、遵守劳动纪律，不擅自离岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹。工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天，不上网打游戏。

2、上班统一着装，挂牌服务，使用服务队文明用语。

3、遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

4、对服务对象和用人单位资料负有保密责任，不得外泄。

5、严格执行首问负责制和首办责任制。

第五篇：收费站员工工作总结

收费站员工工作总结1

效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力，它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现，又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志，还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口，更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设，既是强化员工岗位责任，推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此，深入加强效能建设对我们做好当前主要工作，推动站所长远发展具有十分重大的意义。

近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民，奉献社会”的宗旨，围绕“内强素质，外树形象”的主题，采取了一系列有效措施加强站所效能建设，提高工作执行力，在各个方面均取得了可喜的成绩，为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战，当前存在的问题和困难还很多，尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足，需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作，正为我们发展提供了难得的机遇，创造了良好的条件，有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题，把握实践科学发展的切入点和着力点，努力开创站所工作新局面。

一、建立完善“三项制度”

一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众，必须主动接待、解答疑问、热情耐心，不得语言生硬、敷衍塞责，尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料，对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作，在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下，必须在规定的时限内办结，而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报，不得拖延、隐瞒和弄虚作假；

三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任，并对其班室管理者最究管理责任。

以上三者中，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办事效率，从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

二、严格落实“七个严禁”

一是严禁有令不行，重点解决对站所安排的工作和布置的任务执行不力或消极抵触，不服从上级管理与调动，对站所会议精神不及时学习传达和贯彻等问题；

二是严禁有法不依，重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行，言于口头、违反操作、突破控制指标等问题；

三是严禁有禁不止，重点解决违反费收纪律，贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系，不讲业绩讲平衡；不给好处不办事，给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、计划生育规定等问题。

四是严禁有邪不治，重点解决各自为政，拉帮结派，只谋人不谋事，不顾全大局乱指责他人，不负责任乱推诿，不查实情乱处理，片面理解乱发言，闹不团结，搞不协调，损害团队凝聚力等问题；

五是严禁有责不负，重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任，态度刁蛮、恶语顶撞，服务态度生冷硬，不加强日常沟通，造成“车难出，脸难看，话难听，事难办”等问题。

六是严禁有纪不严，重点解决工作纪律不严，擅离职守，去向不明，上班迟到早退，有呼不通，呼通不应，有事不请假，上班期间吃东西、做私活、串岗聊天及工作中玩游戏、炒股票等问题；

七是严禁有事不做，重点解决办事拖拉，敷衍塞责，马马虎虎，只做和尚不撞钟，岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。

三、全面推进依规治所

深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。

一是完善规章制度，积极开展调研活动，及时掌握管理动态，认真分析难点问题，多方征求意见建议，经集体研究讨论后出台相关制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出现小事不重视，平时不观察，大事难处理的现象；

二是加强宣传教育，重点提高员工基本素质和遵纪意识，做到依法执业，行为规范。

三是严格考核监督，围绕各个岗位主要职责，细化各项业绩指标，明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等，做到事事有指标，层层有监督，时时有考核。

四、注重加强窗口服务

收费站所是高速公路的窗口，而收费员工是收费站所的形象，没有一流的员工队伍，就没有一流的服务质量，因此要提高服务质量，必须坚持以人为本，注重平时教育引导。

一是提高思想素质。加强理论素质训练，根据讲学习、讲政治、讲正气的要求，认真学习毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色社会主义理论，树立正确的世界观、人生观和道德观，以先进典型为榜样，无私敬业、甘于奉献，不断增强文明收费、优质服务的自觉性。

二是加强业务训练，把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯通，并注重提高文明服务的实际应用水平，高效操作，高效服务，培养懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍，并从分析现有收费员工队伍结构入手，实行多级培训，以集中与自学相结合为主要方式来进行，更新整个队伍的业务知识，让整个收费员工队伍的业务技能素质上一个新的台阶。

五、不断深化所务公开

将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措，树立全心全意为员工，全心全意靠职工的思想，充分调动广大员工参政议政的热情，促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制，采取不定期座谈、沟通的形式，与员工进行一次沟通谈心，不局限形式、地点和人员，认真听取一线员工的心声，及时了解他们的'思想状况和工作动态，并定期进行总结，针对问题及时采取改进措施。二是推行厂务公开，对员工关心的绩效考核、员工奖励、先进评选等方面问题及时通过网站、公示栏予以公示，接受员工监督和评议，形成民主、公开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查，广泛征求员工意见或建议，通过调查及时调整工作思路，改进工作方法，确定工作重点，有针对性地开展管理工作。

六、持续抓好职工教育

结合争创活动，深入开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教育，把学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑，指导实践，推动工作”的要求，积极开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动，在广大员工中营造热爱学习、奋发图强的氛用，建立鼓励学习、支持学习的机制，树立终身学习的观念，不断增强员工学习的自觉性和紧迫感。积极鼓励存职教育、学历教育，有计划地组织员工开展收费、安全、机电、写作等各类培训活动，举办各类知识讲座，扩大其知识面，拓宽其视野，提高其工作水平；创造用事业凝聚人，用实践造就人，用机制激励人，用制度保障人的优良环境。

七、切实加强行风建设

根据管理处、收费所有关效能建设的各项规定及要求，围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特别是针对有令不行、有禁不止等问题，进一步加大查处力度，追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风，特别是对收受驾乘“回扣”以协助逃费、贪污挪用通行费的人，要坚决查处，决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不按照政策办事的行为，全所员工都要按照既定的权限和程序行使职权。

收费站员工工作总结2

光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训——微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：

一、开展微笑服务的做法

1、强化训练，提高服务本领

俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。

2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的'一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发自内心。

3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次，管理处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支持微笑服务的浓厚氛围。

4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发展不平衡的现象。对此，我们区别对待，细化处理：对于已经进入先进行列的收费员，要使人人都认识到活动开展的意义；对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有情绪的人换位思考，找出根源；排查“春风不度”的死角，组织部分收费员工向先进收费员参考学习，体验成功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现在自己的工作中，虚心向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调一致。

二、开展“微笑服务”活动

活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了，综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：

一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了；

二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了；

三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满意，司乘人员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。

在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑才会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不可能始终都一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一名高速公路收费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪，必须学会排解和调控，始终保持快乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？

我认为，第一，要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们很多东西，这才是最大的收获！

第二，要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。

第三，营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作，在工作中快乐”的理念，尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温暖，让大家切身体会到被服务者的快乐，从而更加主动地为司乘人员服务。

其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员当做我们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑，只有把快乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫，我微笑着提醒他们注意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发现，自己的快乐多了，烦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列，也可以真正体会到“我微笑，我快乐”、“送人玫瑰，手有余香”的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。

收费站员工工作总结3

时光转瞬即逝，三年前我来到了京沪高速江都收费站，怀着几分忐忑，几分向往，几分憧憬。三年时光说长不长说短不短，但京沪丰富了我人生的阅历，增添了我人生的色彩，充实了我的人生。高速收费生活培养了我的耐心，我的静心，我的爱心，我的决心，让我从不够成熟走向成熟，我与京沪共成长！

耐心——每个人必备的品质。而我从小就是一个爱动爱闹的人，安静的坐上个几个小时对于我来说真是难之又难。刚刚接触这个行业忐忑是必然的，连几个小时都坐不住的我能适应的这样一份工作吗？一坐就是八个小时，我可以吗？整天在这几平米的小空间里我待得住吗？每天重复着发卡收钱这样单调乏味的生活我能坚持住吗？怀着对这份工作的热爱，担着对京沪的这份责任，慢慢的事实给了我答案，证明了我自己，一切皆有可能。没有做不到的事，只有自己不愿做的事。

静，并不只是体现在女孩子身上。京沪让我静心，让我这个高大好动的大男孩安静。现在回家家人都会说了变了许多，就是说不出变在哪里，其实我心里最明白。站里会用各种不同的形式让我们在平时注意提高自身素质，注意培养自身涵养。一开始我特别反感，为什么一直让我们学习，让我们看书，让我们考试？为什么要这么折腾我们？渐渐的我学会了理解，理解领导的良苦用心，只有这样才会让我们不断提升，社会在进步，人类在发展，我们必须与时俱进，跟上时代的步伐。现在的我一拿到书就分外安静，在书中我能找在现实中无法体会到的乐趣。

京沪是一个温馨的大家庭，一个充满着爱的大集体。同事之间的爱，对领导的爱，领导对下属的爱，对社会弱势群体的爱。每个人在接触一份新工作时起先都会感到困惑，感到迷茫，因为我们会有太多的不知道，太多的为什么。我也不例外，不一样的是当我刚跨入这个行业时，我的同事京沪的老员工为我解决困惑，让我做事有方向，也包括站里领导，对属下也是关爱有加，对新员工更是体贴入微，关心工作，关心生活，真的很感谢他们。爱的存在不仅仅局限与京沪内部，爱在每个人心中，爱不分彼此。在我工作的这三年中中国经历了很多灾难，洪灾，旱灾，雪灾，地震。次次让人揪心，次次催人泪下，每经历一次灾难，就是一次爱的体现。领导总是会带头慷慨解囊，职员们也都自发的献出了爱心，虽然一个人的力量是微薄的'，但将千千万万人的力量凝聚起来那就强大了。世界充满爱，中国充满爱，京沪充满爱！

我是一个非常热爱体育的人，一直以为工作了体育运动就会慢慢被自己忽略，没想到京沪不但没有让我离开体育，更让我体会到了运动的另一层含义。以前喜欢体育纯属兴趣爱好，在这里经常性的运动比赛，让我明白运动的重要性，我们要有强健的体魄在遇到危险时发挥个人作用。运动就跟学习一样应该伴随我们一生，活到老学到老，活到老动到老。为他人，为自己！感谢京沪让我们在工作以后还能给我们提供运动的平台，给我们提供比赛的机会。

运动是一方面，动静应该互相结合，当然站里也给我们提供了很多外出学习的机会，从一跨入这个行业开始就没有间断过，只有我们成长了我们进步了，京沪才会成长才会进步，因为我们都是京沪的一份子。京沪这个大集体就像是分母，我们就是分子，每个职员都代表一份子，每个人都会影响到这个集体。生活在这样的大家庭里，我们必须有着集体荣誉感，不管是在本站还是在其他站，代表的都不仅仅是个人，要知道我们是京沪的一份子，我们的一言一行都代表着京沪。

京沪为我们提供了锻炼的机会，学习的机会，奉献的机会。京沪道路就是我们走向每位司机的路，是我们走想同事朋友心灵的路，是我们走向家人内心深处的路！我们还有什么理由不努力工作，不尽心尽责？

京沪是年轻的，有活力的，有潜力的。虽然京沪开通的时间不长，但我们有资深的领导，高素质的职员，有积极向上的决心，有浓烈的再学习的气氛。在这短短的三年中，我体会着京沪的一点点细微的变化，慢慢察觉到了京沪的成长，享受着京沪给我带来的无限快乐。

京沪生活就像品茶，只有慢慢品味才会感到香醇。工作和家庭是人生最主要的组成部分，京沪的生活就是我的一半人生，我热爱这份工作，更会坚守这份岗位，再平凡的岗位也能做出不平凡的事。我会与京沪共成长！

收费站员工工作总结4

本人现任民权县烟草局一名稽查员，从事烟草行业已整整八年，对烟草事业有着深厚的感情、执著的追求。无论在何岗位都能正确对待，兢兢业业的工作，努力实践“三个代表”重要思想，以共产党人崇高的奉献精神，完成了上级领导交给的各项任务。岁月如歌，转眼间一年又过去了。回顾过去展望未来，在这个稽查岗位上一呆就是八年。人常说：“树挪死，人挪活。”但我坚信只要有坚强的信念，顽强的工作作风和积极向上的工作干劲，在平凡的工作岗位上一样能干出不平凡的事。八年年当中我先后被上级部门表彰，荣获省局三等功及市局优秀稽查员的荣誉。成绩只能代表过去，也不仅仅是代表个人，更属于我们的集体稽查中队，属于帮助我支持我工作的领导及与我并肩作战的战友们。在此向你们表示由衷的谢意及致以最崇高的敬礼。

八年来我先后与三位中队长并肩合作过。他们都是专卖战线上的前辈，给了我一个很好锻炼的机会。他们都有着丰富的工作经验，我从他们身上学到很多很多。使我能够从一名复员军人顺利的过渡到地方工作岗位上，为此我向他们表示衷心的感谢。下面就本人全年的工作从以下几个方面做个汇报：

一、思想过硬，作风扎实，严于律己

自参加工作以来，我时刻注重政治理论的学习，保持清醒的政治头脑，良好的军人作风和党组织保持高度一致，不断加强对专卖法律

法规和业务知识的学习，提高自身的综合素质。并且带领全体队员认真学习《中华人民共和国行政处罚法》等五大法，把近年来我中队在专卖执法过程中出现的一些问题进行了评议整改，重新梳理。要求自己和队员都要按照《烟草专卖执法人员六条禁令》的要求去做，对自己高标准、严要求，严格执法程序。思想教育和法律法规学习。始终坚持自己的原则，不该办的事坚决不办，不该讲的情坚决不讲，不该得的东西坚决不拿，做到“常在河边走，就是不湿鞋”。八年来，我没有抽过零售户一包烟，没有吃过零售户一顿饭，更没有收过零售户一份礼，工作中踏踏实实、勤勤恳恳、清正廉洁、严于律己，深受领导的.信任，得到了广大经营户的好评。

二、身先士卒，不怕牺牲，争当金叶先锋

作为一名共产党员、稽查员，要在接到举报时，不管是白天晚上，刮风下雨，都与队员一起及时出勤。遇到大案、要案，不管发生在哪里，我都会在现场。我为自己确定了“三句话”要求：既当战斗员，又当指挥员；冲锋在前，哪里有案情、哪里有危险，哪里就有我。我是这样说的，也是这样严格要求自己去努力做到的。

由于经常与不法烟贩发生纠纷，身上经常挂彩负伤。衣服经常性被扯烂，但我想，人就是要有拼的精神，爱拼才会赢。然而，对唯利是图的不法烟贩来说，烟草稽查员的拼搏，就是他们的灾难。因此，不法烟贩视我为眼中钉、肉中刺，恨不能立刻拔除。我也经常受到不法烟贩的威胁、辱骂，虽然我听不太懂赣州话。但我知道他们用最恶

毒的词语辱骂我。每当这时，我都默默地对自己说，要顶住压力，要维护烟草的形象，要学会忍耐，但要敢于拼搏，不怕牺牲，既然选择了烟草专卖，就要甘于为她奉献一切，发扬在部队时的两不怕革命精神。烟草专卖是正义的事业，邪不压正，只要勇敢坚持，就一定能战胜困难。

今天，我有幸在此向各位领导、同仁汇报自己的工作，但我的深知自身的工作离上级领导的要求还有一定差距，将从以下几个方面继续做好工作：

一、继续拥护组织的纲领政策，坚决执行上级交办的各项工作任务。

二、积极配合好吴队长的工作，从我做起，处处为先。

三、发扬秉公执法，严谨务实的工作作风，尽心尽责，雷厉风行的工作态度，立足本职，大胆管理，团结同志，积极向上。

稽查工作任重而道远，我将更加地努力工作，树立“企兴我荣、企衰我耻”的主人翁意识。尽心尽责为我区烟草事业的繁荣发展贡献出自己最大的力量。

收费站员工工作总结5

20xx年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦，作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的`评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费站员工工作总结6

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是xx段开通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20xx年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

一、努力学习。

治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。

二、文明执法，坚决打击超限超载行为。

作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。

三、遵章守纪，关心集体。

在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。

四、坚守岗位，应对突发事件。

在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的.状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。

收费站员工工作总结7

作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩:

一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。

二、对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控。对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的'线索。

四、把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

五、爱护监控设施，掌握一般操作过程。在交～时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

七、不迟到不早退。严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好

收费站员工工作总结8

20××年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了20××年各项工作任务。20××年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20××工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务

1、明确指标确保收费任务圆满完成。20××年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。

3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，

确保通行费应征不漏。

4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。

5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。20××年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。

二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采

1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。

一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的'问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现

象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。

3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。

三、把文明服务工作，推向一个更高水平

作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收

费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑，请注意安全”、“xx处施工，请注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识

根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站

今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。

1、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。

2、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。

3、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

4、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。

5、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

6、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌！

收费站员工工作总结9

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:

一、思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的`综合素质和能力。

三、存在的问题和打算

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

20xx年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让＊＊收费站的明天更辉煌。

收费站员工工作总结10

20xx年，我在认真学习党和国家及公司各项安全生产方针、政策、法律法规和安全知识的基础上，本着进一步落实我公司安全生产工作部署，作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照部室里的各项制度来约束自己，认真组织，积极筹划，把安全生产工作落到实处，进一步增强了安全意识，提高了责任心，完成了期间领导交办的各类事项。

一、进一步加强安全生产管理工作

强化日常安全生产的监督、防控及应急处理体系，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故，确保了安全生产形势稳定。

二、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把把握住了工作重点和难点。

三、监控全面，整改彻底

对车辆进行监视，对发生在收费区域的治安案件，刑事案件的事态发展进行跟踪监视，积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

四，把监控的情况及时汇报给部门领导

当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给主任，主任采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

五，爱护监控设施，掌握一般操作过程

在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整，通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁卫生

在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

七、按时交接班，不迟到不早退

严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

八、存在的不足：

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的.问题，如对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够等。

今后将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，在不断推进各项工作全面开展的同时，也注重加大安全生产工作的宣传力度，切实地做好安全生产的`宣传、学习工作，增强司机的安全生产意识，进一步完善制度、执行规程，以安全生产长效管理为突破口，进一步把安全生产工作抓紧抓实，杜绝安全隐患，防止安全生产事故发生。为我公司多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。

收费站员工工作总结11

作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。

1、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的'车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。

2、对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

3、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

4、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

5、爱护监控设施，掌握一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

6、保持监控室整洁卫生、在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明。地净。墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

7、按时交接班，不迟到不早退、严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持。有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好。