从一般图书销售市场状况来

第一篇：从一般图书销售市场状况来

从一般图书销售市场状况来

看如何克服国企图书市场的疲软

笔者于2000年加入新华书店基层贵州沿河支店团队，自2004年起至今服务于一般图书门市销售工作。七年多的门市销售工作，让笔者甚为感触！2004年曾有过日销售码洋六仟多的辉煌业绩，至如今月销售不足贰仟的耻辱。大家也许不相信近200坪米的店面积且地处县城中心黄金地段、人气爆满，居然如此？通过与读者交谈了解及对民营个体书店销售市场调查走访，得出国企与民营共同面临处境及区别在于：

一、国企书店与民营个体书店共同面对一般图书被电子传媒分流大环境趋势的问题。

二、国企书店内部存在严重的特权等级制和大锅饭平均分配制，调动不了职工积极性的问题。

三、国企书店没有私营个体书店服务质优的问题。

笔者是70后，已过了“而立”之年，却老怀念童年读书时的乐趣。那时一到周末便爱到书店去蹭书。那时人们对书的渴望，现如今之人难以想象，逮到一本书，就像是“书中自有黄金屋”“书中自有颜如玉”那样妙不可言。而如今读者群到哪里去了呢？网吧！麻将馆！……多类型娱乐、有几人还看书？不过笔者并不悲观认为读者群少了！而是要看

1出版物发行者如何顺应读者消费市场而已。成年群体部份被分流了。一部份打麻将、部份上网……然学生教辅这块市场仍就需求强势，中国人口众多，知识、人才竞争激烈。不管国家更改应试教育或素质教育，家长永远关心自己孩子的学习，这类情况都对我们发行图书行业有利。我们应重点抓这块，服务于学生、多进好书、优质高效服务。说到教辅这块，我不得不说当下市场混乱，祸之根源在于个别个体书店。笔者曾暗访个体书店经营商。他们经商成“奸商”，“奸商”勾结不良教师谋取暴利扰乱正常市场。笔者的孩子曾受其害。孩子拿些莫明其妙的问题考倒家长。笔者无法解释、翻翻看他们老师要求买的教辅上的作业，原来是出的题有问题、再仔细看看，凭借多年从事图书销售工作，就知道是盗版书。这与我们去推销教辅书时，遇到的情况正好解开我心中迷团。学校老师问能否四折回扣出货，听到此言，顿时吓一大跳！对此我们应当把文化稽查部门职权行使起来。自然科技、字辞典工具一类是我们国企书店绝对优势，人们都不愿去购盗版书来害人不利己。修闲阅读这块，对我们不利。电子传媒（手机、电脑上网查阅下载）是我们最大的竞争对手。但我们也要竞争不放弃。电子传媒以其海量资讯，便宜价格越来越受人们的喜爱，但它还是有它的局限性。手机网上新阅读方式，电脑网上阅读，这新兴的媒体也是大多数人不会用爱用的。传统阅读方式还是占主流。这就对于我们提出了挑

战与机遇并存的环境，要求我们分析不同群体、不同市场，利用其有利一面。比如不会上网的群体，对于爱好图书收藏的群体，我们应采取不同的方略。像精品图书这块，电子媒体是无法办到的，它既可阅读又可收藏。

自2007年新华书店改革体制加入文轩集团至今无果。笔者对县级基层支店职工没有积极性的根源有了初步了解。国企改制慢长而无效果，也许是“尾大不掉”理论吧，其用人机制上讲关系网，唯亲论。笔者不用说，您们也会知道，新华人的工资福利来源靠什么？“新华书店”这块招牌是提供政策性的保护——课本发行权。为什么新华人都不愿改制加入文轩集团的原因也是课本发行权。目前一般图书销售很难盈利。决策者重心也是搞好两季课本发行。对一般图书销售不抱希望。明知门市一般图书是亏损，但仍不愿改制革新。相比之下每年两季课本发行这块政策性扶贫大馅饼真得砸中了新华人头上。每年课本发行后，工资、福利上了双保险，决策者们也不会去花心思去想一般图书这块费力不讨好的事，得过且过，正如当一天和尚撞一天钟。员工也觉得：事不关己高高挂起，领导干部他们工资奖金福利都高，按“多劳多得”分配原则，那些事应该干部们去做。李云龙说过，兵熊熊一个，将熊熊一窝，哪来的积极性？领导层对工资奖金享有特权，员工却是吃大锅饭，干好干坏一个样。何来积极？何来动力。

面对即将改制加入文轩集团，我们不得不思考我们的服务质量问题。毛主席老人家亲笔提写的金字招牌，却被新华人亲手贬值了。说下新华人一个公开的秘密，新华人的一切都是“课本发行权”给的。新华人向来对一般图书销售都不重视。开门市部的目的仅仅是为了应付“门市是面向社会的窗口作用”这句官方话而已。亏着门市经营死撑着脸面。基层员工已对其也百思不得其解，笔者所在书店从07年到现如今。门市几乎没进什么新货。说个是事实的笑话：单位开会预定全年要完成叁拾万码详的定额，可到年终总结，进货总码详不过十多万而已……，用膝盖想都知道结果。读者入门市咨询所需之书。营业员解释是“一问三没得”基层员工工资是上了“保险”的糊口口粮（我们基层员工一直是拿国家最低标准工资），对读者服务质量是“一问就烦”而不是标准的“百问不烦”。基层员工思想已经麻木，做一天和尚连钟都不撞了。即将改制，狼是真的来了。笔者思考，我们真得就此沉伦还是作最后一拼？为什么没有强大实力的私营个体能生存，而我们堂堂经济实力雄厚国企书店，市场却如此疲软呢？

一般图书销售行业属服务行业，我们是否能从服务质量着手找原因？通过笔者观察，私营个体生存之道在于“优质服务，为读者找到满意的书。”笔者到民营个体买书（在此望前辈同行不要笑话笔者，因为笔者服务的书店已找不到所

需之书）店主对读者就像上帝一样。当时私营店内我所需的书已缺货，店主还是热情解释，很有礼貌登记了联系方式，没过几天时间，我收到意外惊喜，店主主动送货上门给我，让我感动不已。也许店主这趟买卖是亏本交易，但他歉足了诚信，值得我们学习。我们是否能开展这项诚信义务呢？了解市场，市场在哪里？读者需求，需求哪些书？其实最好的方法就是坚持搞缺书登记，反馈市场信息。目前，新华书店这块招牌含金量在降低，但不要悲观认为贬得一文不值了。大多数读者还是信得过新华书店的。最起码新华书店绝对不会有盗版书出现。我们要认真反省下自己，努力做好优质服务工作。现流行网购业务。但笔者了解到读者对网上购物的担忧，怕受骗。其实我们可利用我们新华人有全国强大营销网的优质资源互通有无，尽一切力量满足读者的需求。试想店内有实物读物与网上购物充满不确定性，我想读者会有明智的选择。

同志们，为了自己的幸福努力改变一切陋习吧，优质诚信服务读者。读者满意了，我们才有饭吃。不想饿肚子，就努力从今日起吧！因为我们还年轻！

贵州沿河新华书店

黎泽卫（***）

二〇一一年六月十九日

第二篇：产品销售市场及顾客满意状况分析报告

产品销售市场及顾客满意状况分析报告

我公司主要承担苯类产品的加工生产和服务。由于属于国内新开发的产品种类，市场需求量也很广泛，产品远销省内外，基本处于以产定销的经营状态，用户相对稳定，本公司有具有相应的生产和服务提供能力，目前及今后相当时期内市场均会保持较好的态势。且从我公司进行的顾客满意度调查情况看，用户对我方的产品和服务均较满意。为此，更需要我们努力提高自身的产品生产水平和质量管理水平，进一步树立起企业的良好信誉和形象，更多地掌握市场信息和动态，以更加稳定地保持和发展业已稳定的市场。

综上所述，我公司在质量管理体系建立后制定的质量目标是适宜的，符合企业工作的实际和今后发展需要。为企业今后的发展和质量管理体系的持续改进提供了方向和可能性。我们将以此为契机，更加积极地及时收集市场动态信息，寻找抓住拓展市场的一切机会，不失时机地推动企业工作向前发展。

市场部

2011年8月15日

第三篇：浅谈我校图书馆图书污损状况及预防措施

浅谈我校图书馆图书污损状况及预防措施 程洪英摘 要: 本文分析了我校图书馆图书污损状况，分析了图书污损的原因。提出了预防图书污损的措施。关键词: 图书馆 图书污损 预防措施图书资料是高校图书馆赖以生存和发展的基础,也是学校非常重要的国有资产。然而近几年来,因多种因素造成高校图书馆的图书资料在其流通过程中,污损现象比较严重,直接影响着图书资料的使用期限和利用率,降低了读者的满意率。因此,认真分析造成图书资料污损的现状与原因,采取一些行之有效的预防措施,制止诸类现象的发生,是今后一个时期内图书馆工作的重点。1 我校图书馆图书污损状况：在我校图书馆图书借阅流通中,最常见的也是最严重的一种污损状况是图书资料被书写工具污染。借阅者在阅读过程中,对一些自己认为有价值的观点用铅笔、钢笔、圆珠笔、彩笔勾画、批注圈点等。其中热门图书的污损程度较高如考研用书、大学英语四、六级考试、计算机等级考试等各种类型的考试用书。1.1外借图书被污损批注圈点的常见形式1.1.1注音释义，对外借图书中的词语、疑点、难点等进行注音释义。1.1.2划重点线，在批注圈点类型中,在书内划重点线是最普遍，最多的一种形式。由于人们学习的习惯,许多读者在阅读过程中,在一些概念和重点语句下面划线,或把关键词圈起来,或用各色荧光笔把一些重点的概念、词句和段落划下来,突出重点，使图书资料看起来眼花缭乱。1.1.3演练习题，一些有练习题的图书,借阅者在其后面或空白处做答案,有的甚至把答题文字写在该页的印刷文字之上,致使后借阅者无法看清原本文字与插图。1.2外借图书被污渍的常见形式1.2.1图书借阅过程中被清水、水彩、墨水等意外污渍，这种污渍一般在图书边缘。1.2.2读者在阅读过程中,由于缺乏保护爱惜意识,人为地将图书当杯垫使用，放热水杯、饭盒等,使图书被水、菜渍、油渍等脏物污染, 这种污渍一般都在图书中间部分。还有同学遇到下小雨时把书当作遮雨的工具，使图书表面受到污损。1.3极个别同学将自己所需要的资料，如重要数据、图表挖掉，或把有价值的段落裁割等,人为造成损坏。2 图书污损的原因图书除自然磨损、个别图书有质量问题外，图书污损的主要原因有以下几点：２.1阅读者的阅读习惯是造成图书污损的重要原因。有些读者有在自己图书上边阅读边圈写的习惯。因为读者要借的书一般要仔细研读，滞留在读者手中的时间较长，勾画现象在不经意间容易发生，使图书受损。2.2公共道德意识不强是造成图书污损的直接原因。绝大多数的高校图书馆师生具有较强的公共道德意识和较高的思想素质，但有少数人公共道德意识和思想素质较弱。只想自己利益,无视别人、集体利益。如高校图书馆污损最严重的图书是习题集和教学辅导书，很多读者把在图书馆借到的习题集看成是自己的书，根本不顾及别人的利益，只顾自己阅读习惯，随意圈画、涂写做答案。极个别读者对有价值的段落开天窗等。还有些读者本是爱惜图书的，但看到图书已经被污损，就没有了约束，既而对图书进行二次污损、三次污损。当读者还书被检查出来时,即便是新书被大面积勾划，多数读者都不承认是自己的所为。2.3馆员管理上的疏忽是造成污损图书的间接原因。从直接上看，污损图书是由读者不遵守图书馆的借阅规则，公共道德意识不强造成的。但和馆员在图书管理上的疏忽有着密切关系。由于每天图书流通量都很大，借阅耗费时间多，检查图书增加了工作量，特别是还书高峰时间，馆员不能认真对还回的每一本书进行检查。另外馆员每天要面对大量读者，有些个别读者在被馆员发现其有图书污损现象时，态度恶劣，如果馆领导治理图书污损的决心不高，馆员难免要心存顾虑。给一些不自觉或公德意识弱的读者提供污损图书的机会，久而久之，很多教学参考书和习题集已面目全非，甚至失去了其应有的使用价值。3预防图书污损的措施3.１ 加强新生入馆教育新生入馆教育是大学生利用图书馆的启蒙教育，首先可以给读者发放“读者手册”等，以图文并茂的形式系统地向读者宣传图书馆的整体布局、各项规章制度、开放的时间、阅览室和书库的藏书结构、规模、功能和利用络的查询方法、图书分类排架规则、查找图书的方法、图书的借阅方法、借书期限、罚款制度和读者的权利与义务。其次，对读者开展道德修养教育，举办“污损、损坏图书及处罚结果展”，用事实教育学生做一个文明读者，明白主动配合图书馆是读者的义务。最重要的是教新生读者怎样做:如对紧缺图书资料不能手抄的可以提供复印，对彩色图片可以用数码像机拍照等手段，即满足了读者需求又最大化地保护了图书，提高了图书的利用率。最后，还要对新生进行课后测试，如有不合格的再进行培训和教育，直到合格。3.２ 图书馆加强宣传活动图书馆在书库、阅览室入口处、书库的墙壁上张贴一些醒目的广告式标语牌，采用文明礼貌、温馨的语言，如“请检查好您的图书是否有污损”“爱护公物，珍惜图书”等提示读者；使学生一目了然，时刻铭记在心，并能起到警示作用；利用各种媒体进行专项宣传教育，规范读者行为；在我校校园上,图书馆专设交流园地—“污损书刊展览’’，图书馆页以ｆｌａｓｈ形式进行宣传，以ＢＢＳ留言板形式解答读者提出的各种问题；利用展柜、宣传栏等向同学展览严重损坏书刊和爱护书刊的事例，增强广大同学“爱护书刊光荣”的公民意识，推进素质教育，形成“爱护图书，做文明读者”的风气，对爱书护书的优秀读者进行表扬和奖励等等。3.3馆员要树立爱岗敬业的精神 馆员要做到以身作则，要热爱图书馆事业，热爱读者，爱岗敬业，坚持“读者第一，服务至上”的服务理念。加强工作责任心，激励自己不断进取、向上，以更高的标准来严格要求自己。借书处人员在借书时要经常地叮嘱读者爱惜图书，请勿勾画，借书前检查图书，有问题及时做好标记等，尤其强调新书和容易做题的书，重点保护新书和工具书不被污损。同时治理已经发生的污损图书。对以前入馆的图书,发现有用铅笔污损的,要一页一页地擦干净,还图书的本来面目;对于一些用圆珠笔或墨水笔污损的图书,污损的页数不多的,就在污损的页面盖上小图章;对于那些整本几乎都被污损的图书,就在图书的第一页盖上大图章，以分清借阅责任。还书时工作人员要检查图书，对新书和易做题的书检查要更仔细。借还书高峰期，不但应多加强思想教育，还应多安排人手，加强归还图书的检查及处理工作。馆员工作认真到位,能使许多读者由‘他律’变为‘自律’自觉遵守借阅规章制度,爱护图书,延长了图书的使用寿命,即节省了国家开支,又提高了大学生的公德意识,即创造了经济效益,又创造了社会效益。馆员因此也能在服务中感受到成就感。3.4完善图书馆的管理制度。随着图书馆的发展,要不断完善各项规章制度。对污损的各种情况的处罚要一一说明,使每种处罚都有据可依，实现以制度育人，但处罚并不是目的，馆员在处理违规读者时应以教育为主，处罚为辅。要避免态度急躁，注意说话的方式和语气及处理问题的态度和方法，多从读者的角度考虑，对读者尊重与信任，真诚地对待读者，让读者放松心情，心悦诚服地接受教育，交纳罚金，这样在读者中自然会形成口耳相传的正面效应，读者会给工作人员更多的支持和配合，更多的理解和尊重，从而构建和谐的工作氛围。3.5提供完善的硬件服务设备；如复印机、打印机、扫描仪等。更好地满足读者的多种服务需求。结术语：预防图书污损，延长图书使用期限，向我们的工作提出了更高的要求。从加强对读者的宣传教育、图书馆工作人员树立爱岗敬业的精神，到怎样更好地和服务沟通，保护好图书文献，需要我们做更多更细致的工作。我们要不断总结经验，解决问题，把图书文献更好、更有效、更长久地提供给有需要的阅读群体。参考文献；1.刘 玲.孙 宝.避免全开架借阅图书污损和乱架的实践与思考。图书馆学刊2008.022.李 洁.高校图书馆的图书污损现象及对策。河南图书馆学刊2007.013.李 侠，段昌华.谈高校图书馆图书污损现象的原因及对策。

第四篇：事业心责任感从何处来

事业心责任感从何处来

事业心、责任感作为一种精神面貌、工作姿态和思想境界，是新形势下履行我军职能使命的思想基础和必备的基本政治素质，是党员干部能力素质的重要体现，是做好一切工作的前提。增强事业心责任感是一个系统工程，需要我们在对事业的不懈追求中煅造、在组织的关爱中激发、在本职工作中培育。

在事业的不懈追求中煅造。古往今来，对于事业心责任感都有许多精辟的阐述和壮烈的实践：“天下兴亡、匹夫有责”，“人而无责、于世何益”，“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”等，这些都已经成为一个民族的精神支柱和传统美德，引领着对事业的追求。一代伟人周恩来，在毕生实践救国民于水火之中的重任，鞠躬尽瘁、死而后已，实现了他“为中华崛起而读书”的崇高革命理想。今天，“战时忘死，平时忘我”的“独臂英雄”丁晓兵，在逆境中挣扎起程，在顺境中保持清醒，用独臂书写了辉煌的人生篇章，例子不胜枚举。他们的一言一行都彰显了个人对国家、对民族、对军队伟大事业的责任。他们在对自己从事的壮丽事业的不懈追求中锻造出自己强烈的事业心和责任感，也正是在这种强烈的事业心责任感的驱使下，使他们能够始终如一地对事业、对工作能够保持那么一股劲，那么一种革命热情，那么一种拼命精神。毛泽东同志曾经说过：一个人的能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。事业心和责任感是理想、追求、信念在每个人工作中的具体化，没有理想、追求、信念，就谈不上对工作、对事业的执着和负责、谈不上事业心责任感。作为肩负新的历史使命的共和国军人，我们就要象他们那样，把对工作、对事业的执着追求、认真实践的过程，作为煅造自己事业心责任感的过程，进而确立起自己对本职工作无限热爱的态度和锲而不舍的工作精神，把工作当事业干，从本职做起，从我做起、从现在做起，煅造自己崇高事业心和责任感，并能始终如一地保持这种状态，引领自己不断开辟新的工作境界，使我们的事业之树常青。

在组织的真心关爱中激发。组织是一个温暖的大家庭，是每个人得以发展成长的土壤。只有土壤肥沃、养分充足，才能结出累累硕果，永葆生机和活力。组织能给予我们尊重与关爱，教育和培养，组织的关爱和理解，是激发事业心责任感的一个重要途径，而用人导向直接关乎广大干部的事业心责任感。组织如果能够营造靠素质立身，凭实绩进步的用人环境，让想干事的人有机会，能干事的人有舞台，有作为的人有地位，抓落实的人受重用，广大干部就会因此受到鼓舞和鞭策，把心思用在学习上、工作上，想方设法在工作岗位上建功立业。必须防止用人上的不正之风，通过完善民主评议、用人责任追究等制度措施，切实用制度机制堵塞各种漏洞，端正用人导向，为优秀人才脱颖而出创造条件，从制度和机制上营造出组织真心关爱干部的和谐环境。作为组织，还要注重从减压、帮困这些环节入手，千方百计做好稳军心、暖人心的工作，有效调动广大干部的工作积极性和主动性。我们的广大基层干部在部队是骨干，在家里是顶梁柱，工作、生活压力普遍比较大，特别是一些年轻干部，更需要组织满腔热情关心他们，尊重他们，理解他们，帮助他们解决好在住房、家属随军就业、子女入托入学、住房、医疗等方面的实际困难。羊羔跪乳、乌鸦反哺，组织的真心关爱就能换得真情回报，大家就会知恩、感恩、报恩，知足、知责、尽责，就会把组织的关爱化作强烈的事业心和责任感，化作做好工作的巨大动力。

在本职工作的实践中培育。事业心责任感源于实践，并体现于我们的各项本职工作中。具体地说，体现在我们每个人对工作的态度和干工作的标准上。这必然要求我们既要有干好工作和事业的强烈愿望，还要有扑下身子、高标准地真抓实干的实际行动。雷锋同志说：“对待工作要象夏天般的火热”。毛泽东同志曾经讲过：“什么叫工作，工作就是斗争。那些地方有困难、有问题，需要我们去解决。我们是为着解决困难去工作、去斗争的。” 这才是对待工作的正确态度。需要确我们确立起主动解决困难的强烈的职责意识，扑下身子、真心实意、不等不靠，以积极主动的态度、饱满的工作热情和昂扬的斗志，去解决部队建设中遇到的困难和问题，做到不解决问题不撒手，切不可见了问题和困难就搞推、拖、躲、闪，导致问题积累、矛盾升级。在工作标准上，要坚定干一流工作的信心和勇气，把本职岗位作为成就事业的大舞台，脚踏实地，干出一流业绩，带出一流部队，切实做到“工作没人干心不安，工作没干完心不安，工作没干好心不安”。特别要看到履行新的职能使命给部队建设提出了新的更高要求，我们必须以对事业负责、对官兵负责的精神，苦学苦干，在工作实践中锻炼提高，增长才干，以强烈的事业心责任感推动自己的工作，提高自己履行职能使命的能力素质，做到互相促进。实践证明，缺乏强烈的事业心和责任感，实质就是淡泊事业、懈怠工作，而不经过一番在工作中的艰苦磨练和摔打，也难以培养出强烈的事业心责任感。我们部队各项工作的落实、质量建设的提高，邓小平同志说过：不干，半点马列主义也没有。而事业心责任感，正是在工作中一步一步地培养、一点一滴地积累培养起来的。

第五篇：从文体角度来教学

从文体角度来教学《为人民服务》

—《为人民服务》教学反思

小学阶段，学生接触的课文大多是一般记叙文，有时也少量的诗歌、散文等文学作品。议论文这种文体对于小学生来讲是比较陌生的。《为人民服务》作者是毛泽东，是为纪念张思德所作的演讲，是一篇议论文。可能本文是小学生接触的第一篇有关议论文的课文。如何进行本篇课文的教学？引发了我的深入思考。本课教学我想重点让学生感知议论文的文体特点。议论文一般包含论点、论据、论证三个要素。结合本文来理解这些特点尤为重要。本文的论点：为人民服务。论证过程：文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨——完全、彻底地为人民服务（第1自然段）；然后结合当时的实际，从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观（第2自然段）；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的（第3自然段）；三是搞好团结，使整个人民团结起来（第4、5自然段）。什么是论据：是支撑论点的材料，是作者用来证明论点的理由和根据。1.事实论据：事实在议论文中论据作用十分明显，分析事实，看出道理，检验它与文章点在逻辑上是否一致。（代表性的事例，确凿的数据，可靠的史实等）本文中有关李鼎铭先生是出“精兵简政”就是举例论证。

2.道理论据：作为论据的道理总是读者比较熟悉的，或者是为社会普遍承认的，它们是对大量事实抽象，概括的结果。有关司马迁“人固有一死„„”一个段落，要树立革命的生死观一段就是道理论证。