营销策划 重点小抄

第一篇：营销策划 重点小抄

选择

定价影响因素：产品成本 产品的供求状况竞争状况 营销策略的一致性 国家政策法规 渠道:市场营销渠道是与为消费者和商业用户的使用或消费提供产品或服务的过程相关的一整套相互依存机构

产品整体概念：产品核心－产品效用 产品形态－特色 质量 式样 包装 品牌 产品附加利益－运送 信任 保证 维修 安装 名词解释

策划：对企业内、外部环境进行准确分析，并有效运用企业经营管理资源的基础上，对一定时间内的企业营销行为的方针、目标、战略及实施方案的预先设计和规划。

网络营销：借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体的威力来实现营销目标。MIS：企业理念识别，理念识别是指企业的经营理念。企业经营理念的确立是建立和实施CIS 战略的原动力和基础。它是由企业的价值观念、企业精神、企业信仰、企业目标以及企业的标语口号等方面的内容所组成。CIS：企业形象系统，企业通过对自身的经营理念、行为方式和视觉识别进行系统的规划、革新、统一的传播，来塑造有个性的、独特的企业形象，以赢得社会公众的认可和信赖，进而提高企业竞争力的一种经营战略。VIS：企业视觉识别的企业理念形象化、视觉化，也就是把企业名称、企业标志、企业色彩、企业字体和企业口号加以符号化提升，的视觉烙印。

企业形象设计的原则：产品策划：运用人的高级思维以拓展产品的知名度和美誉度，形象而达到品牌的可持续发展。策划、新产品开发策划。产品生产周期：产品从投入市场到最终退出市场的全过程。广告策划：根据广告主的营销计划和广告目标，群体相适应的竞技有效的广告企划方案，从而为广告主的整体经营提供全面服务的活动。促销组合：企业根据其促销的需要，对人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销方式进行适当的选择和综合编配，商品或劳务的销售。促销：促销是指营销者将产品或服务信息向目标顾客传送并激励顾客购买产品的信息沟通活动。

品牌：品牌是用以识别产品或企业的某种特定标志，通常以某种名称、别符号所构成。4P：product（产品）头脑风暴法：通过集思广益、的会议方法。鱼骨图：

公共策划：公共关系人员根据自身形象的现状和目标要求，体、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳活动方案的过程。公共关系：为维护和促进企业知名度和美誉度所做的努力。

长期的统一化的扩散，独立性原则、一致性原则（包括产品组合策划、产品生命周期策划、产品品牌及包装）

形成一个整体促销策略，price（价格）、place（渠发挥团体智慧，在千百万消费者心目中留下深刻在消费者心目中树立起良好的产品情况、消费者 高效地促进记号、图案或其他识promotion（促销）

分析现有条件，对公共活动的主视觉识别是企业的静态识别形式。企业的视觉识别传达，就是把抽象并坚持广泛的、制定出一个与市场情况、以便有效的传递商业信息，、道）、从哥哥不同角度找出问题所有原因或构成要素

解答

策划三要素：有创意、有目标、有可能

营销策划基本特征：主观、超前、创新，可行。

营销策划的基本步骤：调研分析、确定目标、创意设计、制定方案、实施控制、效果评价。策划三大类型：

策划的基本原理：创新出奇原理:奇正原理是策划的第一大原理，它是思维创新的核心表现。策划贵在用奇，奇在众所不意，也就是在众人所忽视或意料之外而又在情理之中。我们知道，竞争产生策划，策划为了更有利于竞争，竞争的核心是寻求和突出差异。

系统原理:系统原理要求策划人能够高瞻远瞩、深谋远虑，能够从整体上把握、控制和驾驭全局。系统原理的核心论等方法中整体的、联系的、结构的、功能的、层次的、非线性的观点，对某一策划对象进行分析、综合、归纳，从而求得好的策划方法，最终达成整体效益。博奕原理:管理学有关决策的基本原则中，有一条叫做意。这也是博弈所追求的原则。思义，就是研究冲突对抗等竞争条件下最优决策问题和不同决策之间的均衡问题。裂变原理:裂变原理体现在策划的过程中，表现为策划思路的不断延伸和丰富，产生了一系列的变化，使得策划方案的全过程更加完善与生动。策划与决策，计划区别：决策就是做决定，判断，有的时候并不需要创意和论证，也不需要实施和评估。策划与决策显然是不同的。策划是创意、础上，对创意这个环节并不强调，论证只是决策的前奏，某些决策，如经验决策（也称个人决策）是不需要论证的。策划强调创意、创新，这是策划的灵魂，没有创意、创新，就不是真正意义上的策划。策划

1、必须有创意

2、无中生有，天马行空

3、掌握原则和方向

4、what to do（做些什么）

5、活的，变化多端

6、开创性

7、挑战性大

8、需长期专业训练策划书基本原则：复杂，应尽可能利用图表；信心解决问题。

策划书内容：标题和封面策划目的和内容、策划问题点和机会点、策划效果、策划预算、策划日程安排前言的写法：

1、致词托的策划的内容

包装的作用：保护产品，方便使用，美化产品，增加产品的价值，促销。定价三个方法：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法，是把“策划”当作一个完整的系统和过程，用控制论、信息论、系统博弈原理的核心

计划不需创意范围一定，按部就班处理程序和细节how to do（怎么去做）死的，一成不变保守性挑战性小只需短期训练、逻辑性：以严谨的逻辑来论述和归纳；

3、清晰性：用目录让人一目了然；(表页)、目录、2、对接受此策划案的认识“满意原则” 以聚合思维为主，决策属于对一个事物的2、视觉性：如果文字表达过于

4、积极性：让人感觉到你有前言和项目背景、3、表明策划者的态度

策划环境、4、明确委托方所委，意思是不求最优而求满与著名的博弈论（又叫对策论）有关，顾名重在优选方案，以抉择为重点，论证、操作和反馈的过程，决策是建立在论证的基

1策划者课题研究人员、分销策略：密集分销 优 覆盖面大、销售量大 缺 服务水平差、控制性差适合：购买方便，不要求多少服务，无特殊质量要求的产品

独家分销策略 优 控制性好、服务水平高 缺 覆盖面小、销量少适合：高价、服务要求高、要有较高质量保证的产品

选择性分销 优、缺点介于上面二者，适合既有控制性、服务、质量要求，有要求有较大覆盖面和销售量的产品。

渠道冲突的原因：A.目标差异B.销售区域的归属差异C.技术的差异D.对现实理解的差异 处理方法：药品渠道成员的选择。培训分销渠道成员。适度的实施激励措施（直接激励，现金。间接激励，技术支持培训。）

对药品销售渠道成员实施适当的约束和监管，确定营销目标，运作方式。促销四个方法，：人员推销，广告，公共关系，营业推广

促销组合方式：推式策略，侧重运用人员推销的方式把产品推向市场。以中间商为主要促销对象。拉式策略，指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使顾客对本企业的产品产生需求，以扩大销售。以最终消费者为主要促销对象。产品生命周期各阶段基本策略：

导入期 —— 突出一个“快”字；成长期 —— 强调一个“好”字； 成熟期 —— 抓住一个“优”字；衰退期 —— 明确一个“转”字。产品生产周期（导入期）策略：快速撇脂战略，即以高价格和高促销水平的方式推出新产品。缓慢撇脂战略，即以高价格和低促销水平的方式推出新产品。快速渗透战略，即以低价格和高促销水平的方式推出新产品。缓慢渗透战略，即以低价格和低促销水平的方式推出新产品。

产品生产周期（衰退期）策略：维持策略，继续沿用过去的策略，仍按原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到产品完全退出市场为止。转移策略，把企业能力和资源转移到最有利的细分市场和销售渠道上，从中获取利润。收缩策略，大幅度降低促销水平，尽量减少销售和推销费用，以增加目前的利润。差别定价策略：顾客差别定价、产品差别定价、地点差别定价、世间差别定价、心理差别定价

营销渠道的控制：直接激励，现金。间接激励，技术支持培训。管理和控制，营销目标，运作方式。

产品定价程序：设定策略定价目标，需求评价，成本评价，竞争者价格及成本分析，决定价格方式，制定价格策略，确定产品价格，市场调整及修正。

评估调整分销渠道：

一、经济性标准评估1财务评估法2交易成本评估法

二、可控性标准评估

三、适应性标准评估

3经验评估法

第二篇：营销策划重点

企业营销策划重点：

1、策划，专指对各项事业或活动决策前的谋划、构思和设计活动。

2、营销策划，是指对企业开办、发展的整个经营活动进行必要的规划、安排。

3、策划的特点：策划是一门思维的科学；策划是一门设计的科学；策划是一门监理的科学。

4、现代策划包含的三个要素：新的创意；与企业一直的明确方向；人、财、物资源实现的可能性。

5、营销策划在日本称作企画或企划。

6、营销策划是指在对企业内外部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行动方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。

7、营销策划可依据不同的条件分为以下几类：

按营销策划起作用的时间的长短可分为过程策划，属中长期策划；阶段策划，属短期策划；随机策划，属更短期策划。

按营销策划的组成部分可分为企业形象策划、企业营销组合策划、产品服务开发策划、市场拓展策划、营销诊断策划等。

8、营销策划原理，是指营销策划活动中通过科学总结而形成的具有理性指导意义和行为规律性的知识。

9、营销策划所依据的是整合原理、人本原理、差异原理和效益原理。

10、营销策划的主题，是营销策划活动的中心内容，是营销策划文案所要表达的中心思想，是企业进行营销策划的目标指向。

11、知识营销理念，是以知识经济作为企业营销后动的指导思想和思维方式的理念。

12、只是营销理念从以下几个方面指导企业营销行为：

促使企业认识知识是资本，不只是一般资本，而是主导资本；

促使企业认识知识经济导致的社会分工；

促使企业全面调整营销活动的各个环节；

促使企业认识到全面实施管理方式和管理手段的创新。

13、辩证营销，就是在企业制定营销战略和策略的过程中，始终以辩证的思想作指导，来推动营销事业的发展和前进的一种经营哲学。

14、企业行为应以顾客满意为终极目标理念（P23）

15、创意在营销策划中的表现形式：理论思维，是指理性人事系统化的思维方式；直观思维与逆向思维，直观思维是指在生活中人们的大脑对外界事务所产生的直觉感受，逆向思维是指人们的思维循着事物的结果而逆向逆向食物发生的本源的思维方式；形象思维与抽象思维，形象思维是指创意者依据现实生活中的各种现象加以选择、分析、综合，然后进行艺术塑造的思维方式，抽象思维是用科学的抽象概念揭示事物的本质表达认识事物的结果；联系思维与倾向思维。

16、创意的技法，由易到难依次为：模仿创造法，移植参合法，联想类比法，逆向思维法，组合创造法。

17、创意效果，是指应用以后对生产、销售、管理等各方面产生的影响与发挥的作用，是通过劳动消耗和劳动占有而获得的成果和效用。

18、营销策划宣传的意义：促进营销方案的顺利实施；功能在于传播信息；有助于提升企业形象；促进产品推销；有利于改善公共关系。

19、营销策划宣传的原则：准确性原则，及时性原则，针对性原则，适度性原则，反馈性原则，创造性原则。

20、营销策划的企业参透，是指在企业营销策划方案实施之前和实施过程中，通过各种方式使企业全体员工了解策划方案，理解策划后动的必要性，从而支持并执行企业营销策划方案的过程。

21、资料的分类营业能力指标用来反应企业开展市场营销活动的水平，包括市场份额、市场覆盖地域、服务水平、价格效果、广告效果和公共关系效果等。发展能力指标用来反应企业的后续发展与可持续发展的能力，主要包括研发开支占销售收入的比重，技术人员占企业员工的比重、员工的受教育成都以及员工培训费用等。

22、营销策划程序分为三个阶段、七个步骤

前期阶段，包括两个步骤：资料收集与分析；造势宣传

中期主体部分，包括三个步骤：方案设计；费用匡算；方案沟通

后期调整部分，包括两个步骤：方案调整；反馈控制

23、营销策划文案，又称营销策划书，是关于营销后动及其行动方案设定的文字载体。它为企业营销行为做出周到的事前安排。

24、企业入市应遵循的规律与原则

市场规律：时间节约规律；价值规律；供求规律；竞争规律

市场原则：甘愿让渡原则；等价交换原则；公平竞争原则

25、企业入市战略

市场渗透战略。即渐进或缓慢进入，稳打稳扎逐步扩大市场份额

借船出海战略。即借助相关企业的渠道或市场进入市场空缺，然后逐步扩大市场份额

26、现代营销视产品为核心产品、形体产品、附加产品的组合。

27、品牌延伸是指吧一个现有品牌名称使用到一个新类别的产品上及在同一类产品中推出若干新的品牌名称的营销行为。

28、品牌延伸可能给企业带来的利益：有利于新产品的使用和接受，减少新产品上市的风险；有利于解决品牌运营中企业与消费者信息不对称的矛盾；有助于丰富企业品牌下的产品线，给消费者带来多样花的选择；有利于降低企业从事新产品推广的各项促销费用；有助于品牌资产与价值的提升，树立行业综合品牌，扩大影响。

29、品牌延伸的方式

按品牌与产品的关系划分。品牌延伸包括“一牌多品”和“一品多牌”两种方式。“一牌多品”的延伸属于产品线的延伸，具体又分为三种方式，即向下的延伸、向上的延伸、双向的延伸。

按延伸品牌与母品牌产品关联性划分。品牌延伸分为延续延伸和间断延伸。

30、品牌资产是品牌延伸策略取得成功的根本保障。

31、广告策划的重点是确定广告主题

32、公关策划，是公关人员通过对社会公众进行系统分析，利用所掌握的知识和手段对公共关系的整体活动及其所采用的战略、策略的运筹规划。

33、公关策划在企业整个公关活动中居于核心地位。

34、公关的全过程包括公关调查、公关策划、公关计划、公关行动和公关效果测定五个部分。

35、公关策划要遵循的原则：求是原则；创新原则；弹性原则；伦理道德原则；效益原则

36、中国企业进入国际市场的必备条件：法人资格；物质基础；人才齐备；自产产品；承受能力

37、间接出口的优点：减轻风险；伸缩自如；节约费用

38、企业整体形象的内涵 即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的独特形象。

39、CIS战略塑造的是企业的整体形象

40、CIS与企业管理的区别：侧重点不同；职能各异

41、企业理念识别系统（MIS）包括：企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和

风险意识等。

42、企业的行为识别系统（BIS）包括：对内行为与对外行为。

43、企业的视觉识别系统（VIS）包括：企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿色与美化、内部装饰格调等

44、三者的关系：MIS是CIS的灵魂，是企业识别系统的基本精神所在，也是整个企业识别系统运作的原动力。MIS影响企业内部的动态、活力和制度、组织的管理与教育，及对社会公益后动、消费者的参与行为的规划，即影响BIS；最后经由组织化、系统化的视觉系统（VIS）计划传达企业的经营的信息，塑造企业独特的形象，达到企业识别的目标。

45、导入CIS的三种模式：预备性CIS导入模式；扩张性CIS导入模式；拯救性CIS导入模式

46、企业管理文化 集中表现为通过强化企业管理塑造优良的企业精神

47、特许经营的种类：商品商标型特许；经营模式特许经营；分支特许；转换特许

48、流通企业发展代理制需要具备的条件：对代理制要有一个正确的认识；加强流通设施建设，增强代理能力；发展规模经营，壮大资金实力；完善多方位功能；要树立良好的商业形象。

49、业态，是企业形态的简称，是企业以其经营方式和经营特点在市场上表现出来的存在形态

50、业种，是以经营商品的种类来区分企业的所属的概念

第三篇：护理心理学考试重点小抄

1.护理心理学：研究护理人员和护理对象的心理现象及其心理活动规律、特点、解决护理实践中的心理问题，以实施最佳护理的一门应用学科。

2.医学模式:指生物、心理、社会医学模式，生物心理社会医学模式是建立在系统观和整体观之上的医学模式

3.感觉: 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映

4.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映

5.记忆：过去的经验在人脑中的反应

6.思维：是人脑对客观事物间接,概括的反映

7.注意：是人的心理活动对一定事物的指向或集中。

8.意志：是人们自觉的确立目的，并支配行动克服困难，实现预定目标的心理过程

9.人格：又称个性，是一个人整个精神面貌，是具有一定倾向性的心理特征的总和

10.动机：是推动人的活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。

11.气质：气质是一个人心理活动的稳定的动力特征。

1.性格：指人对现实的态度和行为方式中所表现出来的比较稳定，具有核心意义的心理特征。

12.能力：是指成功的完成某项活动所必须的心理特征

13.心身耗竭综合征（BS）：是一种因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多 而产生以极度身心疲惫和感情枯竭为主的综合征 并表现为自卑 厌恶工作 失去同情心等

14.护士角色人格：特指从事护士职业的群体，共同具备并能形成相似的角色适应性行为的心理特征总和

15.挫折：是指在有目的的行为情景中，个体在趋向目标的过程遇到了不可克服的障碍，使行为进程受阻或被延搁而产生的紧张状态与情绪反应

16.访谈技术：护士与病人所进行的有目的的会务

17.信度 ：指测验或量表的可靠性和稳定性程度，18.效度：指测验结果的有效性，21心理评估：指通过应用多种方法获得信息，对个体某一心理现象作全面系统和深入的客观描述，这一过程称为心理评估。

25心理护理：是指护理全过程中，护士通过各种方式和途径，积极地影响病人的心理活动，帮助病人在其自身条件下获得最适宜身心状态

26心理支持法：指在精神上给病人不同形式，不同程度的支持和援助，27心理疏导法：是指护士与病人沟通过程中对病人不良的心理状态进行疏通和引导，以消除心理问题，促进病人心理健康的过程。

28认知疗法：病人通过对自己、他人、或其他事的看法和态度的改变来解决自己的心理问题

29音乐疗法：通过音乐的特质对人的影响，协助个人在疾病或残障的治疗过程中达到生理、心理、情绪的整合，并通过和谐的节奏，刺激身体神经、肌肉，使人产生愉快的情绪，使病人在疾病或医疗过程中身心改变的一种治疗方式。

30心身疾病：在许多疾病的发生发展和演变过程中心理因素都扮演着重要角色，现在这类疾病被统称为心身疾病。

31药物的心理效应：指病人对医生的威信，对药物的信任感和接受药物治疗时的体验评价，治疗时对外界的暗示等多种心理作用。

1.护理心理学研究任务：①研究心理行为的生物学和社会学基础②研究各种疾病的病人心理行为变化的一般规律和特殊的心理表现③研究心理护理方法和技术：④研究和应用心理评估理论和技术⑤研究如何将心理学知识和技术应用于健康的维护和促进

国外护理心理学发展概况：①强调心身统一 心理学融入护理实践②应用心理疗法开展临床心理护理③开展量性和质性研究

国内护理心理学发展概况：①学科建设日趋成熟和完善②科研活动的广泛开展③临床常用心理评定量表的应用④临床心理护理突出个性心理特征

4.情绪和情感的区别与联系：①情绪具有情境性，激动性和暂时性，随情境的改变和需要的满足而改变；情感具有稳定性，持久性，深刻性，是对人对事稳定态度的反应②情绪是情感的表现形式，具有冲动型和外部表现，情感以内心体验形式存在比较稳定。情感在情绪的基础上形成，情绪的变化反应情感的深度，情绪和情感不可分割

护士角色人格要素特质主要内容：①忠于职守与爱心②高度责任心和同情心③良好的情绪调节与自控能力④较出色的人际沟通能力⑤健全的社会适应性⑥较适宜的气质与性格类型

心理健康的标准：①有正常的智力水平②有健康的情绪特征③有健全的意志④有完善的人格⑤有和谐的人际关系

心理护理与其他护理方法的联系与区别：一联系：共同的实施对象—病人、健康人群；心理护理和其他护理方法共同存在于整体护理模式；临床心理护理的具体实施即可与其他护理操作同步 也可独立展开，但绝不能脱离其他护理方法独立存在。二区别：（XQ）①X更关注与“增进和保持健康”紧密关联的心理学问题Q围绕着“增进和保持健康”的中心②X更强调社会环境与个体健康的交互作用Q重视物理环境对个体健康的影响③X较多地通过激发个体的内在潜力、充分调动其主观能动性、以心理调节等方式去帮助个体实现比较理想的健康目标Q较多地借助外界条件或客观途径，以生物、化学、机械、物理等方式 去帮助个体实现较理想的健康目标。

区别（依据原理不同，使用工具不同，行使职能不同）

马斯洛需要理论（1）生理需要：维持生存及种族延续的最基本需要。（2）安全需要 ：希望受保护和免遭威胁,从而获得安全感的需要。生理安全：生命安全；心理安全：财产、职业安全（3）爱与归属的需要:被他人或群体接纳、爱护、关注和支 持的需要（4）尊敬的需要 ：自尊：个体渴求能力、自信、自主和成就.他尊：希望受到他人的尊重、认可、重视和赞赏（5）自我实现的需要:个体希望最大限度地发挥潜能,实现理想和抱负的需要

30护士临床心理护理的职责范畴包括：①对病人的心理护理与心理干预②帮助病人提高对疾病治疗及自身情况的认知水平③辅助心理专业人员开展心理治疗和行为矫正等④开展心理健康教育⑤进行护理评估，明确护理诊断，分析病人的情况，为实施心理护理干预提供依据。⑥确立评价心理护理和干预效果的标准及方法。

34儿童病人心理特点①分离性焦虑 ②恐惧 ③皮肤饥饿 ④行为异常 ⑤思念亲人

35老年病人的心理护理（1）心理特点①自尊心强②自卑和无价值感③敏感与多疑④固执与刻板⑤孤独与寂寞（2）心理护理①尊重老年病人的人格 ②提供舒适、安全的疗养环境③节好病人的疗养生活 ④指导老年人克服不良心理

36疾病初期的心理护理

（1）心理特点①心理反应A 否认与侥幸B抱怨与负罪感C恐惧与忧心忡忡D轻视或满足F陌生与孤独感

②主导心理需要：主要体现为尊重和安全的需要

（2）心理护理心理护理的重点是给予较多的心理支持，协助病人正确认识和对待病情，减少病人的紧张情绪，使之初步适应医院的环境，较好配合治疗与护理。①效沟通②满足各种需要③心理支持和疏导④认知干预

37疾病发展期的心理护理此期的护理重点是保持良好的护患关系，加强与病人的沟通，调节病人的不良情绪。

38疾病恢复期的心理护理此期心理护理的重点是提供支持和咨询，帮助病人恢复自主生活，提高适应能力，恢复社会角色功能，使病人从心理、身体和社会三方面获得全面康复。①提供信息与知识②心理支持与疏导③自护行为塑造④协助认知治疗

41急危重症病人的心理护理（1）心理特点①焦虑、恐惧②否认③孤独、忧郁④愤怒⑤依赖（2）心理护理a针对负性情绪①热情接待，礼貌地询问病人或家属病情 ②避免在病人面前谈论病情③针对病人的愤怒，护士应充分理解④告诉家属在病人面前保持镇定的重要性⑤鼓励病人合理宣泄。b针对依赖帮助病人形成正确、有积极意义，可实现的目标，使其逐步摆脱依赖 c针对否认短期否认可不予纠正，若持续这种状态，因鼓励病人接受患病事实，结合认知疗法，帮助病人纠正认知偏差，采取积极的应对策略。d提供咨询e优化环境42术前病人的心理护理a提供信息

1、详细介绍病情，阐明手术的重要性及必要性，并对手术安全性给恰当解释

2、对于危险性大、手术复杂的病人，可介绍相关专家会诊情况及手术方案。

3、提供有关医院规章制度的信息，使病人对术后生活做好心理准备。b行为控制帮助病人学会行为控制技术，如放松练习、深呼吸等，以减轻病人紧张与焦虑的情绪。c发挥社会资源的作用： 安排家属、朋友及时探视，引导他们安慰和鼓励病人，增强战胜疾病的信心。术后病人的心理护理①馈手术信息②疼痛护理③克服抑郁43冠心病人格特点：A型性格被认为是冠心病病人的典型人格特征。A型行为者患冠心病的危险性约为B型行为者的两倍。（2）心理特点：①恐惧②焦虑③抑郁④依赖药物（3）心理护理：①纠正不合理认知②实施行为矫正③稳定情绪④正确的健康指导 44恶性肿瘤具有C型人格特征情绪表达减少和压制情绪，反应主要表现为与他人过分合作，原谅一些不该原谅的行为心理特点：1）发现期病人一方面害怕恶性肿瘤被证实而焦虑另一方面有存在结论错误的侥幸心理 2）确认期：恐惧，怀疑与否认，愤怒与沮丧，认知和依赖 3）治疗期：心理活动随治疗和病情变化而变化 心理护理：1)慎重告知诊断2）协助行为矫正3）积极心理暗示4）实施心理疏导a纠正错误认知b放松训练c给予信息支持5）引导有效应对6）强化社会支持7)榜样示范2.护理心理学的研究方式：①个案研究与抽样研究②纵向研究和横向研究③临床试验研究 3.护理心理学的研究方法可分为观察法、调查法、访谈法、测验法、实验法 4.重要的心理学派别：1879年，冯特在德国莱比锡大学 心理实验室①构造主义冯特②功能主义 詹姆士③行为主义华生④格式塔心理学 韦特海默 ⑤精神分析学派 弗洛伊德 5.人格形成的影响因素：生物影响因素 环境因素 实践活动 自我教育 6.心理现象：A心理过程：a认识过程b心理过程c意志过程B人格：a人格倾向性b人格心理特征记忆的时间分类：1）瞬时记忆0.25~2秒2）短时记忆5s~2min 7 + 2个组块3）长时记忆：1分钟~终生 7.记忆的过程：识记、保持、再现 8.遗忘规律：先快后慢 9.表情的分类面部表情，身段表情，言语表情 10.意志的品质及其相反品质：自觉性----盲从性和独断性 果断性----鲁莽草率和优柔寡断 坚韧性----动摇和顽固执拗 自制力----任性和怯懦 11.促进护士身心健康：①确定影响护士身心健康的决定性因素②营造促进护士身心健康的环境氛围a职业化模拟训练的氛围b消除心身紧张的氛围c维护良好人际关系的氛围d营造健身健美的氛围 12.挫折原因：①客观外界因素a自然环境因素b社会环境因素②主管内在因素a心理条件b生理条件 13.应激的理论模式：①应激的生理模型a警觉反应期b抵抗期c衰竭期②应激心理模型A认知—现象学—交互作用模型B我国的一种心理应激模型a认知评价b社会支持c人格与应激 14.信度系数：*表示误差的大小*信度系数在-1~+1之间。*绝对值越大(接近1.0），表明误差越小。*绝对值越小（接近0），表明误差大。15.人格测验：E（外向和内向）N（神经质）P（精神质）L（掩饰性）心理护理的基本要素内容：主要包括护士、病人、心理学理论及技术、病人的心理问题 25心理护理的基本要素内容：主要包括护士、病人、心理学理论及技术、病人的心理问题 27心理护理的实施形式①个性化与共性化心理护理②有意识与无意识心理护理 31行为矫正基本方法：包括强化、消退、示范、塑造 32病人的心理需要的主要内容①安全的需要 ②舒适的需要 ③归属的需要 ④尊重的需要 ⑤信息的需要 ⑥刺激的需要 8建立良好护患关系遵循的伦理学三原则：无损于病人身心健康 不违背病人主观意愿 不泄露病人个人隐私 29系统脱敏的三个步骤①进行放松训练 学会放松②针对问题建立焦虑恐怖事件等级③脱敏疗法 一般分为想象脱敏和现实脱敏两个阶段 33病人需要的特点：①需要内容的错综复杂性②主导需要的不稳定性③心理需要的特异性 39自杀的心理过程：第一阶段形成自杀动机①解脱②自罪自责③报复 第二阶段心理矛盾冲突 第三阶段 表面平静阶段 40影响药物心理效应的因素：①文化因素②人格特征③药物种类④药物附属特性⑤病人用药心理⑥用药的方法和途径

第四篇：设计概论重点小抄

现代设计的源泉及发展 附加价值和商品服务的特点：1知名品牌和服务企业。⑵

1.工业革命以前的设计

2、工艺美术运动。运用高科技开发的新产品。⑶特殊材料和稀有材料制成工艺美术运动是起源于英国19世纪后期的一次设计运动品。⑷功能奇特新颖的产品。⑸具有特殊历史意义和收藏理论思想家：约翰拉斯金代表人物：威廉·莫里斯英价值。⑹极少量生产制作的珍贵文物。⑺具有开创性纪念国工艺美术运动提出“美术与艺术结合”的原则，主张美意义的设计作品。

术家从事产品设计，在现代设计史上有着积极的意义。但高附加值设计的共同点 外观：造型独特新颖，具有亲和他违背了历史潮流，反对机器化大生产，这和时代的发展力，色泽、肌理和装饰呈现出一种综合的美。功能：使是不相符合的。用性能良好，使用方便，易于维修，同时还有令人愉悦的3、新艺术运动。19世纪后期，在欧洲大陆引发了一场设审美功能。质量：用料上乘，制作考究，工艺一流，体现计革命，这就是以法国、比利时为中心的“新艺术运动”。出超凡的品质。安全：具有良好的安全性能。

代表人物：费尔德他倡导艺术家从事产品设计，不反5设计作为经济管理的手段 作为一种管理手段，设计领对工业化。(1)新艺术运动在法国。法国是新艺术的域中最典型最能体现其管理效能的莫过于企业识别系统发源地，持续时间也是最长的。(2)新艺术运动在比利时。（CI）和以设计塑造企业文化1 产品个性独特 2 让人人比利时在新艺术运动中最杰出的设计家和思想家就是费都能享用相信自己的产品 3注重广告宣传4 宣扬一种尔德。(3)新艺术运动在德国。德国新艺术运动起步较形象营造神秘气氛5注重企业形象管理6销售渠晚，1902年费尔德定居德国，成为“青年风格”的重要道畅通强化感情攻势7重视公关活动

人物，在他的极力倡导下，德国魏玛市美术学校改建成市设计文字表现

立工艺美术学校，这个学校就是名扬全球的包豪斯设计学

1、文字的创造与平面设计的发展。中国在新石器时代院的前身。(4)新艺术运动在奥地利。1897年出现“维出现象形文字，唐代印刷术的发明是中国平面设计的重大也纳分离派”。(5)新艺术运动在美国。“芝加哥学派 突破。20世纪50年代后新的无饰线体的发展和运用，4、装饰艺术运动。装饰艺术运动反对古典主义，反对以达到毫无掩饰的视觉传达目的。

单纯的手工艺趋向。2 文字的装饰功能 文字的长生源于表意的形象符号，因

5、现代主义。19世纪末、20设计初欧美广泛萌发的明此文字从一开始就和图画有着密切的关系 18世纪到19主主义思想和知识分子的理想主义，这一新的思想促成了世纪，欧洲在字体设计上有三个方面的重要突破：一是对20世纪初现代主义设计运动的出现。“卡斯隆旧体”的再创造，出现了新字体。二是对古典字在思想上有明主主义、理想主义和精英主义三方面鲜明的体进行提炼与改造。三是广泛采用和改革无饰线字体。特征。

3、设计文字的意念功能。中国汉字除以独有的方块结其中三个个国家的起到推动性作用。(1)荷兰的风格派构的符号形式表达特定的意义外，作为一种书法形式，除运动。(2)俄国构成主义设计运动。（3）德国工业同盟 了有用笔和结构的美，还有这两者所形成的意境的美，古1907年成立促进设计发展的机构-德意志工业同盟，代称之为“神”。

成为世界上第一个官办的设计促进机构。奠基人和组织

1、色彩在现代设计中的价值。1色彩在视觉上最容易发者：穆特修斯，他主张艺术与技术，审美与应用的结合。挥影响作用，使形象增强感染力。2 色彩有使人增强识别

6、包豪斯在现代设计运动形成的过程中，被誉为“现记忆的价值3色彩具有明显的刺激感和影响情绪的作用4 代设计的摇篮”的包豪斯起了举足轻重的作用。它在建立色彩可以传达意念，表达一定确切的含义。

和完善现代设计教育体系上取得了令人瞩目的成就。

2、色彩战略决定市场营销。商品的市场销售，无论形“包豪斯”是国立魏玛美术学校的简称，它的创建象如何，色彩始终是一个重要的决定因素。关于购买的者和领导者是著名的建筑家格罗佩斯。两大心里：乡愁和好奇。

包豪斯的教学思想和方针：①在设计中提倡自由创造色彩语言有时是极具有力的，为了更好地使用色彩语言，②将手工艺与机器生产结合起来，提倡在掌握工艺的同必须抓住消费者的感受

时，了解现代工业的特征。③强调基础训练，平面构成、3、色彩计划的特性与程 ⑴色彩计划的特性①科学化 色彩构成、立体构成等基础课程形成了现代基础设计基础②类别化 ③阶段化 ④系统化⑵色彩计划的程序

教学方法。④强调实际动手能力与理论相结合。⑤强调学设计创造性思维与想象.创造性思维的特征2.创意方法 校教育与社会生产实践相结合。设计形态的知觉与心理。1立体 2 空间感(3)运动感 包豪斯教育体系和设计思想的探索发展，经历了三个重(4)质感(5)量感(6)图与地(7)错觉(8)方向(9)群化 要阶段。①魏玛时期的包豪斯（1919-1924）。②狄索时期设计信息应用

1、现代设计信息传播技巧的运用。的包豪斯（1925-1930）。③柏林时期的包豪斯（1931-1933 ⑴清晰。⑵准确。⑶可信。⑷感人。

7、现代主义-国际主义设计风格上追求少而精，注重设计的价值与社会效应

1、现代设计的社会价值。功能，简介理性，反对装饰。设计作为人类创造活动的一种重要形式，在当今社会经

8、后现代主义后现代主义虽然从某种意义上是对现济高度发展的时代，已与国家的经济命运、资源的开发、代主义、国际主义的挑战和背离，但从本质上来说，后现国家建设发展、社会的物质文明与精神文明建设密切相代设计的核心内容，任然是现代主义、国际主义的架构，关，是一项重大的战略问题。

它的挑战也仅仅是风格和形式，并没有涉及思想核心。

2、现代设计的经济价值。当代社会设计已经渗沟到经现代设计类型与相关科学 济生活的方方面面，设计已成为提高经济效益和市场竞争

1、现代设计的基本类型。是按照空间状态划分。即划的根本战略和有效途径，作为经济的载体，设计已成为国分为平面设计、立体设计、空间设计。根据世界三大要家和企业发展的有效手段。

素：人、自然、社会、根据设计的不同目的，将设计划

3、现代设计的文化价值。现代设计是现代文化的构成分为三个领域。（1）产品设计：以用为设计目的，制部分，它同其他文化形态一样，作为现代文化的一个组成造适当的产品。（2）视觉传达设计：以传达为设计目的，部分，对人们的思想观念、行为方式产生深刻的影响。制作良好的信息。（3）空间设计：以居住设计为目的、(1)商品和服务的价值观(2)民主文化和人文特征(3)人类构建和谐的空间和环境。知识的传承(4)体现一定的道德价值

2、现代设计与相关学科。①设计与现代艺术。②现代设(5)体现特定的审美价值

计与科学技术。科学与艺术的共融和互补。现代艺术现代设计的概念设计-是面临不确定性情形，其失误代与科学进步。价极高的决策。设计-是一种创造性活动，创造前所未有现代设计师的素质与知识结构 的，新颖的东西。设计-是使人造物产生变化的活动。设

1、要有紧跟时代的设计观念。

2、有良好的创造思维能力。计是人类为实现某种特定的目的而进行的创造性活动。

3、有良好的素养和广泛的知识面。

4、有良好的群体意识

2、艺术设计的本质。（1）艺术设计是人类有目的性的和协调能力。审美创造活动。（2）艺术设计是一种问题求解的活动。（3）现代设计的基本原则就是按照设计的客观规律归纳制艺术设计是一种智能文化创造形态

定的设计师必须遵循的法则。

3、现代设计的特征。（1）设计是一种受到时间空间限制1950年美国学者爱德华·考夫曼·琼尼提出“12条定的的实践活动。（2）设计活动都是在特定的物质条件约束义”的基本原则。下进行的。（3）设计是为了满足人们的某种需要进行的。⑴现代设计要满足现代生活的实际需要。⑵现代设计应体（4）设计是一种富于创造性的活动。

现时代精神。⑶现代设计应从不断发展的纯美术和纯科学（5）设计活动是一个不断推进的系统过程。

中吸取营养。⑷现代设计应不断运用新材料新技术。⑸现设计是经济发达国家的基本国策

代设计应通过运用适当的材料和技术手段不断丰富产品。设计是创造价值、创造财富的一种社会生产力。

⑹现代设计应表达明确的意图。⑺现代设计应体现使用材（1）设计的价值体现在创造的经济价值、审美价料所区别于其他的特性。⑻设计必须明确表达产品的制方值和信誉价值等方面，满足了人们在物质和精神两个层面法。⑼现代设计在实用、材料、工艺的表现上应给人在视上的需求。人们在物质要求达到一定满足后，其精神的、觉上有较强的整体效果。⑽现代设计应给人单纯的美感、审美的需要就会逐步上升，尤其是在物质文明高度发达的避免繁琐的处理。⑾现代设计必须熟悉掌握机械设备的功现代社会。（2）品牌的效应和竞争。

能。⑿现代设计在追求豪华的同时必须考虑价格问题。

现代设计的原则：

1、功能性原则。

2、经济性原则。

3、艺术性原则。

4、主体性原则。

5、创新性原则。

现代设计与市场经济

1、设计的多元价值结构。艺术设计首先是为改善人类的生存环境，提高社会经济生活品质服务的，这最基本的物质功能决定了实用价值是其最基本价值。

2、现代设计的重要前提——市场1市场环境调查 2企业

经营情况调查 3产品情况调查 4消费者调查5 市场竞

争情况调查

3、设计是推动生产和引导消费的有效手段。

设计是先导，设计创造着生产与消费；生产是中介，生产是设计的物化过程，是由精神向物质的过度；消费时

转化，没有消费，设计与生产就丧失了价值。

4、设计是创造产品和服务附加值的有效利器。

附加价值是指那些中肯的、被消费者欣赏的东西和产品的基本功能之外的东西。附加价值的形成有几种类型：

⑴来源于经验。⑵参照与群体的影响。⑶来源于品牌是有

用的信念。

第五篇：企业营销策划重点

1、企业营销的定义：企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素进行动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业的目标。

2、营销策划的定义：指根据企业的整体战略，通过对企业内部条件与外部环境的分析，精心构思、设计和组合营销因素而高效率地将产品或服务推向目标市场的操作程序。

3、4P（或4PS）营销战术要素的内容：产品，价格，分销，促销。

4、STP战略的内容：segmenting细分，targeting确定目标，positioning定位。

5、社会导营销导向营销理念：在包含市场导向所有要点的同时，强调企业要关心社会福利和整个社会的可持续发展。它不但要求营销者满足顾客需求，而且还要求营销者为顾客的长远利益着想，特别是不满足一些人有害于社会的需求。

6、营销策划的类型有哪些？①营销战略策划：注重企业的营销活动与企业总体战略之间的联系，内容涉及根据企业战略发展方向、战略发展目标、战略重点与核心竞争力设计企业的营销战略。②营销战术策划：注重企业营销活动的可操作性，是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目与程序的策划。

7、消费者购买行为调研包括哪些。①购买动机调研；②购买习惯调研；③态度调研

8、公司战略策划有哪三个层次？①公司战略；②经营单位战略；③职能部位战略。

9、行业结构分析用到的波特五力模型是什么样的？

五力模型中包含的要素是：业内竞争者、新的进入者、供应者、替代者、购买者。

10、产品差异化是什么意思，它有什么作用？

产品差异化程度也称特色化程度，由顾客认知的产品的差异化或特色化测量。顾客在购买产品是越看重品牌的行业，通常其产品差异化程度越高。作用：产品差异化程度会减缓行业内竞争的激烈程度。

11、分析行业内竞争结构可从哪几方面进行？①行业集中度：显示一个行业被几家大型企业垄断的程度，②规模经济，③产品差异化程度也称特色化程度，由顾客认知的产品的差异化或特色化测量等。

12、企业营销战略的定义：是企业的一种职能战略，他一方面通过营销职能贯彻企业的总体战略，另一方面通过具体的任务、目标、完成手段和控制方法，为企业营销人员以及其他相关人员提供行动指南。

13、市场调研的类型有哪些？探测性调研，描述性调研，因果关系调研，预测性调研。P5714、需求构成是什么意思？它包括哪三个要素？

需求构成是指：影响市场需求容量基本要素的构成。主要包括：人口（用户数量），购买力，购买动机。

15、市场细分的含义、消费品市场细分的标准有哪些？市场细分指：根据消费者需求的差异性，把市场分割为多个消费者群的过程。对消费品市场细分可以从四大方面入手：①地理细分；②人口细分；③心理细分；④行为细分：

16、目标市场的含义：企业决定要进入并从中获利的市场。

17、细分市场可从哪三个方面进行评价？市场的规模，盈利能力和市场潜力。

19、市场定位的实质是什么？是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊地位。（差异化）

20、广义产品的层次有哪几层？核心利益，基础产品，附加产品，期望产品和潜在产品五层。

21、价格折扣有哪些形式？

①现金折扣②数量折扣③季节折扣④功能折扣⑤旧货折让⑥促销折让

22、产品组合策化有哪些内容（要点）？

①扩大产品组合，②缩减产品组合，③产品延伸，④生产线现代化

23、什么叫产品线的宽度、长度、深度、关联度？

产品组合的宽度：指企业有多少产品大类，也就是产品线的多少。产品组合的长度：指企业的产品组合中所包含产品项目的总数与产品线数目之比，也即产品线的平均深度。

产品组合的深度：指企业产品大类中每种产品有多少不同的花色品种或规格。

产品组合的关联度：指企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的相关或一致性程度。

24、什么叫品牌？它由什么构成？

品牌是以辨别不同企业，不同产品的文字，图形，或文字，图形的有机结合，包括品牌名称，品牌标志和商标。

25、品牌策划包括：品牌化策划、品牌使用者策划，品牌名称策划，品牌质量策划和品牌战略策划。

26、品牌使用者策划的内容：①使用制造商品牌②使用中间商品牌③使用混合品牌

品牌策划有哪些方面的策划？①品牌化策划②品牌使用者策划③品牌名称策划④品牌质量策划⑤品牌数量策划⑥品牌战略策划

品牌使用者策划的内容：①使用制造商品牌②使用中间商品牌③混合使用品牌

27、影响商品定价的主要因素有哪些？市场需求，成本费用，竞争产品的价格水平。

28、企业的定价基础有哪些?基础：需求导向定价法、竞争导向定价法、成本导向定价法和价格折扣。

29、基于顾客的需求导向定价法：主要有撇脂定价、渗透定价、心理定价、价值定价。

30、竞争导向定价法包括：高价陷阱定价法，低价排斥定价法、通行定价法、拍卖定价法、密封投标定价法。

31、渗透定价适用条件：既可用于新产品的定价，也可用于老产品的定价。

32、撇脂定价常常用于没有竞争的创新产品，而且顾客愿意接受较高价格的情况。

33、成本加成法的定义：产品的价格应根据企业的完全成本，加上应纳税金和合理的利润得出。

34、营销渠道的定义：是指产品或服务转移所经过的路径，有参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。

35、营销渠道有哪几种基本结构：①生产制造商——消费者或用户，②生产制造商——零售商——消费者或用户，③生产制造商——批发商——零售商——消费者或用户，④生产制造商——代理商——消费者或用户，⑤生产制造商——代理商——零售商——消费者或用户汽生产制造商——代理商——批发商——零售商——消费者或用户

36、营销中介组织①中间商 ②其他一些帮助转移所有权的组织：如银行、广告商、市场调研机构、物流企业等

37、营销渠道的策略：直接营销渠道、广泛营销渠道、选择营销渠道、单一营销渠道

38、企业选择渠道结构时需要考虑哪些因素？因素：市场因素、产品因素、企业因素、中间商因素、竞争因素和政治法律因素 渠道成员的评价：渠道成员的能力、企业渠道成员控制的可能性和渠道成员的适应性。

39、营销信息传播的一般过程与要素、九个要素：信息、信息媒体、信息的发送者、信息的接收者、编码和解码的过程、以及接收者的反应、企业的信息反馈和噪音。P246图11.2 40、影响目标受众接收企业营销信息的因素：选择性注意，选择性曲解、选择性记忆 销售促进的含义 ：指那些能够刺激顾客需求，使顾客立即采取购买行为的企业营销信息传播活动。营销信息传播的一般过程与要素九个要素：信息、信息媒体、信息的发送者、信息的接收者、编码和解码的过程、以及接收者的反应、企业的信息反馈和噪音。影响目标受众接收企业营销信息的因素：①选择性注意 ②选择性曲解 ③选择性记忆 销售促进：指那些能够刺激顾客需求，使顾客立即采取购买行为的企业营销信息传播活动问答：

1、市场调研的内容有哪些？ ①企业营销环境调研②市场供求现状和趋势调研③消费者购买行为调研④市场竞争状况调研⑤企业可控因素实施效果调研⑥其他专项调研

2、营销战略策划的程序是什么样的？ 探测市场需求分析，划分市场细分，优先确定目标市场，定位市场定位，确定企业的营销策略目标与营销原则。

3、目标市场选择模式有哪几种？企业如何选择目标市场？ ①密集单一市场；②有选择的专业化；③产品专业化；④市场专业化；⑤完全覆盖。除了要考虑各细分市场的规模，盈利能力，市场潜力为还要考虑①企业战略的目标，企业选择的目标市场及其模式，要与企业的战略目标相符合。②企业的资源和实力，③产品和市场的同质性，④产品所处生命周期的不同阶段，⑤竞争者的目标市场模式，⑥竞争者的数目，⑦企业在选择目标市场时，可能还会涉及到道德问题。总之，企业要选择那些符合企业战略目标、有条件进入、能充分发挥其资源优势的细分市场作为目标市场或目标市场的组合。

4、单一产品策划有哪些内容（要点）？ ①产品质量策划：产品的性价比，产品的质量可靠性，②产品外观策划：产品形态，产品式样、款式、颜色和口味，产品体积和重量，品牌，产品包装与装潢 ③产品服务策划:服务项目策划，服务收费策划，服务人员策划，服务网点策划

5、企业营销内部环境分析包括哪些分析？ ①公司战略；②公司使命；③企业内部资源分析；④公司的业务组合；⑤产品和服务；⑥以前的业绩；⑦业务关系；⑧成功的关键因素。

6、市场需求的定义、市场需求与企业市场机会有何关系？p108 市场需求：人们为获得所需生活资料（消费品），生产资料（工业品）或服务的具有货币支付能力的需要。关系：企业的市场机会蕴含在市场需求之中。对于超出企业能力范围的机会，企业力不从心，无法利用；企业有能力满足却得不到满意的利润的需求也不是市场机会；只有企业有能力满足，而且能够得到合理的利润需求，才是企业的市场机会。市场机会随着市场需求与企业能力的改变而改变。

7、消费品市场细分的步骤（程序）是什么样的？ 步骤：①选定市场范围，即企业确定进入什么市场，范围有多大。②列举消费者的基本需求；③了解消费者的不同要求，选择市场细分的标准；④按照选定的细分标准，对市场进行细分；⑤为细分的子市场命名；⑥分析与确定子市场；⑦评估子市场。

8、市场细分、目标市场选择、企业定位与营销手段选择之间存在什么样的先后关系？定位的程序是什么样的？ 先市场细分并确定了目标市场模式了之后，就需要根据顾客重视的要素确定企业、企业产品或企业产品品牌的市场定位，以便与竞争者、竞争者的产品竞争者产品品牌相区别。定位的程序：确定定位对象，识别重要属性，绘制定位图，评估定位选择，执行定位。

9、品牌的价值来源：品牌的价值来源于品牌资产，分为顾客对品牌的认知，顾客对品牌的忠诚度，顾客对产品质量的感知，顾客对品牌产品在使用或消费过程中产生的附加联系、品牌资产的其他专利权（如专利、商标、营销渠道分销成员之间的关系）等。而品牌资产又来源于营销磁滞的积累。1