信息资源管理 重点知识 (可以做小抄)

第一篇：信息资源管理 重点知识 (可以做小抄)

材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素 3A 工厂自动化 办公自动化 家庭自动化

信息技术简称IT，是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。现代信息技术主要包括计算机技术，通信技术、传感技术和控制技术。微电子技术是基础

现代技术呈现的特点或趋势：数字化、小型化、网络化、智能化、系统化

信息化从资源管理的角度认识和使用信息化，即信息化特指一个具体组织实体应用信息急速提高信息资源开发和利用效率的过程与活动

信息的性质1信息是普遍的和无限的2信息依附于媒体且可以独立于源事物3信息可以共享4信息可以变化5信息可以传递但不增值 6信息是动态的且有实效的7信息是具体而可以被感知和处理的

信息的功能1信息是生存和发展的必要资源2信息是知识、智能的源泉

资源是指正在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富并且具有一定量积累的客观存在形式。三个属性需求性、稀缺性和可选择性

信息资源管理定义为综合运用各种方法和手段对信息及生产者和支持工具进行规划，组织，开发、利用和控制的工程，其目的是有效的开发和利用信息资源，为社会发展服务 信息系统挂历的任务就是调动好相关的人力资源，借助事宜的信息技术，开发和利用想用的信息系统，对信息实行有效的管理，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现目的

信息化战略规划的主要步骤包括：基础信息调研、现状评估与问题分析、信息化战略目标设计与制定等

信息化战略规划的方法有 关键成功因素法CSF(主要步骤包括1了解企业目标2识别关键成功因素3识别性能的指标和标准4识别测量性能的数)、战略目标集转移法SST、价值链分析法

信息资源规划IRP是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取到处理，存储，传输及利用进行全面的规划。步骤1建立负责信息资源规划的工作组2分析职能域及其业务3对职能域数据进行标准化。重点工作是业务分析、主题数据库与数据标准化

信息化组织机构的职能1信息化战略制订及管理工作的组织2信息系统研发与管理3信息系统运行维护与管理4信息资源管理与服务

CIO机制即为首席信息官，通常也成为信息主管，即专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。CIO机制则是组织信息化发展比较成熟以后的一种信息化管理机制，是随着组织信息化的不断发展的形成 CIO机制是以组织cio为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系，这个体系有四个部分组成1 CIO在该体系中处于核心2信息化管理委员会3信息部门4业务部门的信息人员

CIO的职能1战略的参谋者2战略的执行者3信息的传播中介CIO的能力1技术还是2管理知识3沟通能力4协调能力5项目管理能力

信息系统资源管理就是为完成信息系统资源的合理开发与高校利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。

信息系统IS是一个完成信息采集，传递，存储，加工，维护和使用等信息处理活动的系统。具有四个特点1设计的数据量大2绝大部分数据时持久的3这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享4除数据采集，传输，存储和管理等基本功能外还想用户提供检索，事务处理等信息服务

信息系统的生命周期可划分为五个阶段系统规划（对组织的环境，战略和目标，现行系统的状况进行初步调查，分析，写出可行性分析报告），系统分析（根据系统开发计划书所确定的范围，写出逻辑模型），系统设计（根据系统分析说明书中规定的目标和功能要求，设计物理模型），系统实施（设计付诸行动，包括硬件设备的购置，安装和调试，应用程序的编写和调试，人员培训，数据文件的转换等，写出系统测试分析报告），系统运行与维护。

信息系统开发管理是为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本，进度和质量顺利完成开发任务，对需求，成本，人员，进度，质量，风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序，经济和优质而进行的一些列工程化的活动。意义：1开一进行系统的思考2可以为项目人力资源的需求提供确切的依据3通过合理的计划安排对项目进行最优化控制4能够提供准确、一致、标准的文档数据

信息系统的日常运行管理是为了保证系统能长期有效的正常运转而进行的活动，具体的有系统运行情况的记录，审计踪迹，审查应急措施的落实，系统硬件及耗材等资源的管理，系统升级与退化等内容

数据库管理主要的内容1决定数据库中的信息内容和结构2决定数据库的存储结构和存取策略3定义数据的安全性要求和完整性约束条件4监控数据库的使用和运行5数据库的改进和重组重构

信息系统文档的作用是进行沟通，他在用户和系统开发的各类人员之间骑着桥梁沟通和纽带的作用。1在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见2在项目开发过程中，有利于系统的开发人员与项目负责人进行沟通3有利于开发人员之间进行交流和合作4在系统的测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通5在系统的运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通6在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通

决策问题大致有结构化问题（在组织活动的过程中，经常重复发生的问题），半结构化问题（并无固定的，重复使用多次的解决方案可遵循），非结构化问题（独一无二的，非重复性的决策问题）

信息采集是指根据用户的需要，寻找，选择相关信息并加以聚合和集中的过程

信息采集原则1目的性（信息采集必须有明确的目的性）2系统性原则是指时间上的连续性和空间上的广泛性3及时性原则4经济性原则5计划性原则6可靠性原则7预见性原则 信息采集方法1定向采集法2定题采集法3定点采集法4主动采集法5跟踪采集法6社交采集法7现场采集法8委托采集法9间谍采集法

信息存储是指将经过加工处理后的信息，按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。

作用：方便检索2延长寿命3利于共享4方便管理 基本原则：统一性2便利性3有序性4先进性

信息加工就是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织从而使之成为二次信息的活动。

信息筛选和判别的基本方法1感官判断法2分析比较法3集体讨论法4专家裁决法5数学核算法6现场核实法 信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对信息的整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的，增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。信息分析方法：定性分析方法（综合法、对比法、相关法、因果法）、定量分析方法（文献计量分析法、插值法、回归分析法、决策分析法、预测分析法）、定性和定量结合的分析方法

信息共享式提高星系资源利用率，避免在信息采集、存储、和管理上重复浪费的一个重要手段。作用和价值体现在：信息共享可以使企业准确的查明用户需求并能快速有效的满足这些要求；使用户可以快速得到感兴趣的产品信息和优惠的价格；促进竞争，降低垄断，鼓励商业创新，以满足特定用户的特殊需求；拓展了用户获取能够负担的起的服务和产品的范围；提高效率并有效的降低大部分产品和服务成本；促进区域间的交流与合作；有益于发现和阻止欺诈等犯罪行为。

标准化定义：为了在一定的范围内获得最佳只需，对现实问题或潜在问题制定共同的和重复使用的条款的活动。主要作用是改善产品、生产过程和服务对于预定目标的适用性，消除贸易壁垒，便于技术协作。特性：统一性、政策性、横向综合性。意义：为了发挥信息资源的巨大能量，使之充分的为社会生产和生活服务，并进行科学有效的管理，必须开展信息资源管理的标准化工作。内容：1标准化技术2标准化设施3标准化术语4标准化管理过程。指导原则：效益原则、系统原则、动态原则、优化原则、协商原则 一般方法：简化、同意、组合、综合、程序化

信息资源安全管理的主要任务：1采取技术和管理措施2采用数据加密技术3建立有效的责任机制4建立可审查机制实现责任追究性

网络安全措施和技术包括：网络分段、防火墙、VPN(虚拟专业网)入侵检测 病毒防治等

第二篇：信息资源管理教程重点

信息资源管理重点

1)信息是反映事物运动状态的和方式，以文本，数值或多媒体等形式存在的数据，事实或见解。

2)信息资源管理采用的技术是信息技术。

3)信息资源的开发，时间，利用，管理的过程也是信息活动的过程。

4）时间出现的概率越大，相应的信息量越小。

5）计算机，1975年后广泛应用，联机系统，首先在证券公司和银行出现。

6）信息资源管理不是独立学科，根植于三个独立学科。

7）按信息资源的运营机制分为政府，公益，商业信息资源。

8）信息资源管理五阶段论

（1）文书管理阶段

（2）自动化技术管理阶段

（3）信息资源管理阶段

（4）竞争情报分析阶段

（5）战略情报管理阶段

9）信息资源管理四阶段论

(1)信息的物理控制阶段

（2）自动化技术管理阶段

（3）信息资源管理阶段

（4）知识管理阶段

考虑到政府机构一般不存在商业竞争问题，所以四阶段论更具有普遍性。

共同特点：较好的揭示了信息资源管理发展的规律性。

10）狭义的信息资源管理是指信息及其载体。信息资源管理的定义：信息资源是人类活动各个领域所产生和使用价值的信息集合。

11）载体的性质主要取决于信息的物理特征。

12）信息资源也是可再生资源。

13）信息资源管理的含义

1-国外学者的认识，不统一

2-我国的认识，更多等同于文献管理

3-整体上的理解，信息资源管理

信息资源管理就是综合运用各种方法和手段进行信息资源规划，组织，利用和控制的过程。

14）信息资源管理的性质：是一种新的管理理念和管理哲学。

15）信息资源管理出现背景，起源和发展过程：

信息资源对国家经济发展和安全日益重要，文书记录和文献数量激增，信息技术的广泛应用。信息资源管理不仅起源于三个不同的学科，而且它成长和发展于两个不同的社会部门：私营部门的公司企业和公共部门的政府机构。发展过程：数据库管理，记录管理和文献管理，数据处理管理，三者的融合。起源：图书情报。

16）数据组织的基本单位是bit。

17）企业信息支援管理人员包括信息主管，信息中心的工作人员，各部门专业技术管理人员。

18）如果式中的对数去e为底，信息量的单位称为奈特；若对数去10为底，则信息量的单

位是哈特菜。

19）信息资源管理的基本方法:1-资源目录技术。2-信息流分析。3-信息环境分析。4-核

算和预算方法。5-战略数据规划。

20）信息论，控制论和系统论都是研究信息，控制和系统的横断学科，其基本思想，基本

方法有许多一致之处。他们具有浓厚的方法论特征，提供了适合现代管理的方法论基础。

21)信息与载体的关系：信息借助于在载体脱离信源运动或存储。载体上的反应的信息内容的物理符号称为数据，信息是数据的内容，数据是信息的物理形式。数据的物理特征与载体性质有关，而信息的内容与载体性质无关；因此信息在传递过程中可依附不同的载体却不影响信息的内容。

22）信息生态学的内涵和特征：

内涵：以人为中心的信息管理。其基本点是把人放回到信息环境的中心位置，而把技

术推到它适当的位置即外围。

特征:1-各种类型信息的集成。2-认识信息生态的发展演变。3-强调对现有信息环境的观察和描述。4-焦点是人和信息的行为。

23）信息必须经过开发才能成为有用的资源。

24）各级政府部门在IRM中的主要职责是，从政策上指导资源开发和利用。

25）在政府部门中以提供信息服务为主的部门属于，信息中心。

26）文件组织属于 传统 政府信息组织的技术与方法。

27）分类组织属于 现代 政府信息组织的技术与方法。

28）电子政务率先在 美国 兴起。

29）信息政策的首要主题是 科技和经济。

30）在美国，负责政府IRM的政府官员职位是 CIO。

31）分类组织不属于 传统 政府信息组织的技术与方法。

32）索引组织不属于 现代 政府信息组织的技术与方法。

33）我国第一个严格意义上的政府网事 青岛 政府信息公众网。

34）加快信息化进程的重要前提是 计算机化。

35）技术密集型产品的制造成本中主要成本是 信息成本。

36）企业内部不直接涉及IRM的过程是 安全保卫管理。

37）MPR—Ⅱ是指 物料需求规划。

38）企业资源计划是指ERP。

39）关于企业信息系统成败的关键因素是 企业领导人。

40）企业可能通过电子商务方式实现网上订购和支付，这是电子商务的 网上交易 的功能。

41）企业中信息化委员会的工作通常由 CIO 负责。

42）在我国 事业单位 是公益性机构团体。

43）互联网面临的安全威胁来自 破坏系统，窃取信息等方面。

44）网络信息系统的管理主要有 系统运行管理，系统维护管理，系统安全性管理，软件维

护管理，数据维护管理。

45）信息化发展的主要前提是 科学技术的进步，社会政治经济活动全球化，信息资源的不

断积累。

46）属于机械制造企业信息资源的有 各类报表，生产计划，产品研发人员。

47）网络信息资源系统运行管理的内容有 日常运行管理。

48）网络信息资源管理系统维护管理内容有 纠错性维护。

49）推进信息化的关键资源是 人，技术，组织管理，计算机，通信网络。

50）网络安全技术包括 访问控制，防火墙，密钥，数字签名技术。

51）系统维护的内容：硬件维护，数据维护，应用程序。

52）所有的数据均是结构化的。

53）伴随着组织机构的信息化建设进程要解决信息共享需要先解决 信息孤岛 问题

54）软件质量的二级特性中，在意外情况下能够继续执行和快速克服故障的能力称为 健壮

性。

55）为了防止意外或人为的破坏，软件应具备的自我保护能力称为 安全性。

56）信息系统存在潜在的威胁和容易受到攻击，其主要原因是由于信息系统的 开放性和共

享性。

57）标准制定后，应根据形势的发展适时进行 复审。

58）实施标准的同时也是对标准的 检验。

59）数据加密变换不仅可以用于数据加密性的保护，也可以用于数据的 压缩。

60）软件质量管理小组活动的目的是 质量保证。

61）组织现代化生产的重要手段是 标准化。

62）企业标准代号的分母，一律规定用 汉语拼音字母。

63）标准体系表内的标准排练形势，一般变现为标准的分类组合和 层次结构。

64）以Q开始的标准代号表示这种标准是 企业标准。

65)在满足一定条件的应用环境下，软件均能维持正常的工作能力，称为 安全性。

66）计算机病毒的防范涉及技术措施和 管理制度。

67）软件质量管理活动大致可分为 质量控制和质量设计 标准。

68）对信息的威胁和攻击，主要造成 信息泄露和信息破坏 的结果。

69）CKO 的设立是知识管理在一个组织中实施的标志。

70）标准化的工作的任务是，制定标准，组织实施标准，对标准实施进行监督。

71）数据传输和加密技术常用，线路加密，端端加密。

72）根据我国标准，开发软件质量保证和评价等活动的软件开发阶段有 需求分析，总体设

计详细设计，编码实现组装测试，确认测试。

73）我国的标准级别有 企业标准，地方标准，行业标准，国家标准。

74）应当包含在运行日记里的项目有，时间操作人值班人签字。

75）信息系统的实体安全包括，设备安全 软件安全 存储介质安全。

76）在OECD对知识的分类中,know what,know why属于显然性知识。

77）在OECD对知识的分类中,know how,know who属于隐性性知识。

名词解释

1,信息化：信息化就是从物质生产占主导地位的社会向占主导地位社会转变的发展过程。

2,企业信息化：在企业生产，管理，经营等各个层次，各个环节和各个领域，采用计

算机，通信和网络等现代信息技术，充分开发，广泛利用企业内外部的信息资源。

3,网络信息资源：通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和，具体的说明是指

以数字格式将文字，图像，声音，动画等多种形式信息存放在光，磁等载体中，并通过网络通信，计算机或终端等方式加以利用的信息资源。

4,电子商务：通过电信网络进行的生产，营销，销售和流通活动。

5,政府信息化：指政府部门为更加经济有效的履行自己的职责，向全社会提供更好的服务而广泛的应用信息技术，开发利用信息资源的活动和过程，是政府信息资源管理的高级阶段。

6,信息孤岛：企业和政府在信息化建设达到一定水平后，内部会同时运行着许多不同的业务应用系统。这些系统都会产生一定数量的信息和数据，但往往不能相互共享和利用。

7,检索语言：是在文献检索领域中用来描述文献特征和表达信息检索提问的一种专用

语言。它依据一定的规则对自然语言进行规范，将其编制成表，供信息标引以及检索时使用。

8,信息安全：是指信息网络的、及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或

者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。

简答

简述政府IRM的主要任务。

答：1）制定和实施政府信息资源开发利用规划。2）研究和制定相关的政策和法规。3）政

府信息基础设施的管理。4）政府应用系统开发和维护的管理。5）政府信息技术管理。

6）政府信息安全管理。

简述企业的主要信息源。

1外部信息源。包括，1)政府信息，2）法律信息。3）经济信息，4）社会文化信息，答：○

5）科技信息，6）地理环境信息。7）竞争对手信息，8）消费需求信息，9）商品及销售信息，10）国际市场信息

2内部信息源。包括，1）市场监测资料，2）财务管理数据，3）计划或规划信息，4）○

技术研发与管理信息，5）投资管理信息，6）生产管理信息，7）组织管理信息。8）营销管理信息。

简述科技信息机构提供的专业服务。

答：主要专业服务有，情报采集与检索，情报深度加工分析，专业咨询服务，情报预警服

务，情报报道和传播服务等。

简述公共图书馆的主要职能。

答：主要职能有四种：1）保护人类文化遗产 2）开展社会教育 3）传递科技信息 4）开发

智力资源。

简述互联网的主要用途

答：1）信息检索 2）信息交流 3）信息发布 4）电子商务 5）电子政务 6）远程教育 7）

远程医疗 8）游戏，娱乐。

简述网络信息资源的评价指标体系

答：评价指标一般包括：目的，收录范围，内容，用户对象，图形和多媒体设计，易用性，价格等。

简述网络信息资源的主要特点

答：1）内容丰富，数量大。2）多媒体，多类型，多语种，传播范围广泛。3）信息构成复

杂，缺乏管理。4）交互性强。5）分散性和动态性。

试述信息采集的原则。

答：1，系统性原则 2，针对性原则 3，及时性原则 4，可靠性原则 5，方便，经济的原则

6，计划性原则 7，预见性原则。

试述布尔检索法。

答：利用布尔逻辑算符进行检索词或代码的逻辑组配，是信息检索中最常用的一种方法。

试述截词检索法。

答：信息检索常用的技术之一，它可以截取检索词的某一部分用于检索。

简述信息系统开发规范包括的内容。

答：1，可行性研究与计划。2，需求分析。3，总体设计。4，实现。5，详细设计。6，集

成测试。7，确认测试。8，使用与维护。

简述查找公司信息和产品信息的主要途径。

答：可以利用信息检索来找出需要的有关信息。可以用文献检索，数据检索，事实检索来

查找。

试任举三种信息检索语言并简述之。

答：1, 布尔检索法：利用布尔逻辑算符进行检索词或代码的逻辑组配，是信息检索中最常

用的一种方法。

2，截词检索法：信息检索常用的技术之一，它可以截取检索词的某一部分用于检索。3，限制检索法：将检索词限定在某一范围内进行检索的方法。

试述信息采集的一般原则和策略。

答：信息采集原则：1，系统性原则 2，针对性原则 3，及时性原则 4，可靠性原则 5，方

便，经济的原则 6，计划性原则 7，预见性原则。

信息采集策略：1，定向采集与定题采集 2，单向采集与多向采集 3，主动采集与跟踪

采集 4，建立信息网络 5，利用英特网进行系统采集 6，严格管理与激励措施相结合。

试述计算机检索的常用方法。

答，1，布尔检索 2，截词检索 3，限制检索 4，位置检索 5，加权检索 6，多媒体检索和

超文本检索。

试述信息资源开发，利用的重大意义，原则，战略，模式，以及关键技术。

答：意义：1，信息成为主要生产要素。2，信息资源是促进经济变革和增长的强大动力。3，信息资源开发利用能力是核心竞争力的重要体现。4，信息资源开发利用时提高政府运作效率的需要。6，信息资源开发利用是实现可持续发展的需要。

原则：1，统筹协调 2，需求导向 3，创新开发 4，确保安全。

战略：可分为国外信息资源开发利用的战略和我国信息资源开发利用战略。

模式：1，国家科学技术部的科技文献平台建设模式。2，中国高等教育文献保障体系建设模式。3，上海市文献资源共建共享模式。4，欧盟e—Content模式。

关键技术：1，信息采集技术 2，信息组织技术 3，信息检索技术 4，信息共享平台技术 5，信息安全技术。

第三篇：人力资源管理经典小抄

一、判断对错题（每小题1分，共12分。正确的在题后的括号中划√．错误的划×）1．我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。()

2．组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。()

3．为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准。()

4．人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。()

5．工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是工作环境。()

6．招聘程序的第一步是招募。()7．员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。()

8．员工考评只能由员工的主管对其进行考评。()

9．在贯彻按劳取酬原则时，需要综合考虑三种劳动形态，即潜在形态、流动形态和物化形态，应以潜在劳动为主要依据，同时考虑物化劳动和流动劳动来进行分配。()10．职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。()11．要搞好员工保障管理体系建设，就必须保障人权，满足社会成员基本生活需求。()

12.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动，并从组织获得报酬形成的一种社会关系。()

1．×2．√3．√4．√5．×6．×7.×8.×9.×10.×11.√12.√ 1．人力资源的基础是人的体力和智力。()

2．人力资源管理战略与组织战略之间没有任何关系。()3．人力资源规划工作的内容包括人力资源组织、生产、营销等方面的计划。()

4．人力资源价值会计研究人力资源对组织产生的价值。()5．效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。()

6．面试方法可以全面测评个体的任何素质。()7．员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。()

8．员工考评指标的设计直接影响到整个员工考评的质量。()9．技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业，以及分工细、同一岗

位技能要求差别不大的企业和工种。()

10．员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。()11．社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。()12．签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。()1．√2．×3．×4．√5．√6．√7.×8.√9.×10.√11.×12.√

1．依据中国法律规定，未满16周岁的人不能参加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。()

2．我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。()

3．人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。()

4．人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。()

5．职务与职位并非一一对应，一个职位可能不止一个职务。()

6．甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选，实际中间夹着招聘。()

7．培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好的完成现在所承担的工作。()

8．在现代人力资源管理中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。()

9．产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。()10．职业生涯是指个体的职业工作经历。()11.员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。()12.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。()

1．×2．√3．√4．√5．×6．X7.√8.√9.×10.√11.√12.× 1．“科技兴教”、“全面提高劳动力的素质”，所说的就是人力资源开发管理问题。

2．目前，我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物，这种认识是不正确的。3．霍桑实验关于社会人的观点认为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需要，而是经济需要。

4．在分析搬运任务时，可以这样描述：搬运结束后工具被工作人员清洁。

5．优选法是通过对各项工作任务作不同的排列与组合，寻找最佳操作方式，节约时间，提高效率的一种方法分析。

6．不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”，接受培训。

7．员工考评是人力资源管理过程中最为核心的环节。)8．工资、奖金是一种福利。

9．员工的安全与健康是企业生产力的基础。

10．人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。1．×2．√3．X4．×5·√6．√7．√8．X9．√l0·√

1．人力资源管理与人事管理的主要区别体现在内容上。2．与经济人假设相应的管理工作的重点在于考虑人的情感。3．泰罗在社会人假设的基础上提出了“人际关系理论”。

4．人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。

5．职务与职位并非一一对应，一个职位可能不只一个职务。6．在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。

7．培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好地完成现在所承担的工作。8．结构工资就是由岗位工资与技能工资组合而成的一种岗技工资。9．对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。

i0．人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。

1．×2．×3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．×l0．√ 1．人力资源不是再生性资源。

2．人力资源的配置机制包括计划配置机制和市场配置机制两种形式：

3．衡量一个组织或企业各项活动的效果如何，主要是看其是否有助于组织或企业目标的实现。4．会计、工程师是一种职务。

5．如果要在生产过程中做出自己的判断，而另一个人只要提供某种帮助，显然前者所需的工作经验要比后者多。

6．在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。

7．培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好的完成现在所承担的工作。8．结构工资就是由岗位工资与技能工资组合而成的一种岗技工资。9·对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。

10．人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。1．X2．√3．X4．X5．√6．√7．√8．X9．×i0．√

二、单项选择题（每小题2分，共24分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内）1．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？()A．资源B．成本C．工具D．物体

2．在基于战略分析的基础上，提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向，这是指？()A．战略分析B．战略选择C．战略实施D．战略衡量

3．将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。这是制定人力

资源规划时的哪一个步骤？()

A．预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求C．供给与需求的平衡 D．评估规划的有效性并进行调控和更新

4．员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？()

A．保障成本B．开发成本C．使用成本D．离职成本 5．管理人员定员的方法是()。

A．设备定员法B．劳动效率定员法C．职责定员法D．比例定员法

6．根据招聘产出金字塔计算，如果企业要招聘30名新员工，应该吸引到多少工作申请者比较合适？()A．1440B．720C．360D．1080

7．教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段？()

A．准备阶段B．演示阶段C．试行操作阶段D．随访阶段 8．管理过程中一切由领导说了算。与领导关系好，“说你行，不行也行”；与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。人们干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样。造成这种现状是由于管理过程中缺乏()。

A．科学的考评手段B．科学的工作分析与评价 C．科学的培训D．科学的新酬制度

9．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配()。

A.物化劳动；潜在劳动和流动劳动C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动D．物化劳动；流动劳动和固定劳动

10.在制定职业生涯计划时，剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，这是哪一种角色的定位？()A．人力资源部B．部门主管C．员工D．咨询顾问

11．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：()、无偿性原则、固定性原则。

A．随意性B．强制性原则 C自愿性原则D．平均摊派原则 12．劳动关系是()。

A．用人单位与用人单位之间的关系B．用人单位与员工之间的关系 C．用人单位内员工之间的关系D．用人单位与外部人员之间的关系

1．A2．B3．C4．D5．C6．B7.B8.A9.A10.C11.B12.B

1．确切地说智力是人力资源的哪一部分？()A．基础B．总体C．客体D．载体

2．关注组织发展战略的人力资源供给保障，如将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面？()A．人力资源战略B．战略人力资源C．组织战略D．军事战略

3．在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？()

A．预测未来的人力资源供给 B．预测未来的人力资源需求

C．供给与需求的平衡 D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 4．某电子公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力，在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。另外该员工在此期间由于未达到标准的操作水平，他的操作速度低于流水线上的其他员工，导致其他人的操作速度不得不减慢，因而造成产量损失。假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元／月，按实际生产能力应得工资是800元／月；该新员工造成的流水线生产的损失是500元／月。那么该新员工的在职培训成本为()。A．1700元B．5100元 C．3600元D．2500元 5．管理人员定员的方法是()。

A．设备定员法 B劳动效率定员法 C职责定员法 D．比例定员法 6．影响招聘的内部因素是()。

A．企事业组织形象B．劳动力市场条件 C．法律的监控D．国家宏观调控

7．通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪项工作？()

A．员工培训B．绩效考核 C．人员招聘D．职业管理 8．某单位有10个员工，年终考评给每人的赋分为76分，则10个人总分为760分。如果规定优秀的基准分为90，称职的基准分是70分，则优秀的人数不能超过3人，因为(3×90)+(10-3)×70=760。这种方法可以控制各单位滥评优等员工的现象。这种考评方法属于比例控制考评法中的()。

A.高额限制法B．总体常态分配法 C．整体绩效优劣控制法D．综合考评法

9．基本工资的计量形式有()。

A.基本工资和辅助工资 B．计时工资和计件工资C．岗位工资和技能工资 D．定额工资和提成工资

10.按照薛恩的观点，获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段？()

A．16-25岁B．17-30岁 C．35-45岁D．40岁以后直到退休 11．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？()

A．养老保险B．医疗保险 C．失业保险D．工伤保险 12．合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，是建立什么的原则？()

A．劳动关系B．事实劳动关系C．劳动合同法D．劳动合同

1．A2．B3．D'4．B5．C6．A7.A8.B9.B10.B11.D12.D

1．某人在甲单位是人才，到乙单位可能就不是人才了；又如某人在上世纪80年代是劳模，但到本世纪后就不一定是劳模了。这说明人力资源具有()的特点。

A.活动性B．时效性C．可控性D．变化性与不稳定性 2．根据组织的发展战略来制定的人力资源战略规划，并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设，来促成这个组织战略目标的实现。这指的是什么？()

A.人力资源战略B．战略人力资源C．组织战略D．军事战略 3．估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？()

A.预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求

C．供给与需求的平衡 D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 4．某企业为招募新员工，派谴人力资源部的两名员工赴外地某高校进行招聘。其中，差旅费3000元应从人力资源成本的哪个项目中列支？()

A.获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本

5．某车间共有设备8台，每台开动两班次，每人看管定额4台，问此车间应该定员几人？()A．4B．2C．8D．6 6．拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？()

A．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段

7．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是()。

A．讲授法B．研讨法 C．角色扮演法D．案例分析法 8．管理过程中一切由领导说了算。与领导关系好，“说你行，不行也行”；与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。人们干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样。造成这种现状的原因是由于管理过程中缺乏()。

A．科学的考评手段 B．科学的工作分析与评价C．科学的培

训 D．科学的薪酬制度

9．图中的四条工资结构线，哪一条表明组织更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距。()

A.aB.bC.cD.d

10.依据萨伯的观点，当临近退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的()。

A.成长阶段B．探索阶段C．确立阶段D．衰退阶段

11．既吸收了传统型的养老保险制度的优点，又借鉴了个人账户模式的长处；既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点，又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做()。

A．投保资助型养老保险B．强制储蓄型养老保险C．国家统筹型养老保险D．社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险

12.劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过()。

A.4个月B．6个月 C．8个月D．10个月 1．D2．A3．A4．A5．A6．B7.B8.A9.D 10.D11.D12.B

11．人力资源与人力资本在()这一点上有相似之处A．品性B．态度C．经验D．能力 12．人力资源关注的是()

A．价值问题B．收益问题C．组织问题D．人力问题13．，通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型?()

A．组织外部环境B．组织内部环境C．物质环境D．人文环境

14．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是()．

A．因素分解法B．因素比较法C．排序法D．评分法 15．招聘中运用评价中心技术频率最高的是()

A．管理游戏B．公文处理C案例分析D．角色扮演

16．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做()。A．岗前培训B．在岗培训C．离岗培训D．业余自学 17．相对比较判断法包括()，．

A．成对比较法B．回忆印象评判法C．加权综合考评法D．目标等级考评法

18．由若干个工资部分组合而成的工资形式称()

A．绩效工资制B．岗位工资制C．技能工资制D．结构工资制工

19．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：()、无偿性原则、固定性原则。A．自发原则

B．强制性原则C．民主原则D．自愿原则

20．检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为()A．信度B．效度C．误差D．常模 11．Cl2．Al3．B‘14．Cl5．B16．Al7．Al8．Dl9．B20．A

1．具有内耗性特征的资源是()

A．自然资源 B．人力资源C．矿产资源。D．物质资源

2·让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为()

A．联想技术B．构成技术 C．表现技术 D．个案分析技术

3·某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?()A·获得成本B．开发成本 C．使用成本D．保障成本 4．下面哪一项不是人本管理的基本要素?()

A．企业人B．环境C．文化D．产品 5．管理人员定员的方法是()

A．设备定员法B．效率定员法 C．职责定员法D．利益定员法 6·在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是()．

A．讲授法B．研讨法C．角色扮演法D．案例分析法 7．考评对象的基本单位是()

A．考评要素B．考评标志 C．考评标度D．考评标准

8．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?()

A．养老保险 B．医疗保险 C．失业保险D．工伤保险，9．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过()

A．4个月B．6个月C．8个月D．10个月

10．服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成80件衬衫，即80件／工日。这是哪种常见的定额形式?()

A．时间定额B．产量定额 C．服务定额D．看管定额 1．B2．B3．B4．D5．C 6．B ·7．A 8．D9．Bl0．B

11．具有内耗性特征的资源是()

A．自然资源B．人力资源C．矿产资源D．物质资源 12．让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为()

A．联想技术B．构成技术C．表现技术D．个案分析技术 13．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?()

A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本 14．下面哪一项不是人本管理的基本要素?()A．企业人8．环境C．文化D．产品 15．管理人员定员的方法是()

A．设备定员法B．效率定员法C．职责定员法D．利益定员法 16．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是()

A．讲授法8．研讨法 C．角色扮演法D．案例分析法 17．考评对象的基本单位是()

A．考评要素B．考评标志C．考评标度D．考评标准 18．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?()

A．养老保险B．医疗保险C．失业保险D．工伤保险 19．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过()

A．4个月B．6个月C．8个月D．10个月

20．服装厂规定缝纫车间工人每天力n-F_完成30件衬衫，即30件／工日。这是哪种常见的定额形式?()

A．时间定额B．产量定额C．服务定额D．看管定额

11．Bl2．Bl3．Bl4．Dl5．C’16．Bl7．Al8．Dl9．B20．B

三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内）1．下面哪些工作是人力资源战略的主要内容？()

A．人力资源中的长期规划B．人力资源引进与保留战略 C．人力资源培训与开发战略D．绩效和薪酬战略E．组织文化发展战略

2．打印一封英文信，要最后达到打印英文信的目的，打字员必须能够系统地操作)哪些要素？

A．熟悉每个英文单词B．在电脑中拼出相应的单词

C．辩认与修改语法错误D．把电脑中拼写好的英文打印在纸上E．打字时播放音乐和计时

3．以校园招聘为例，对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动？()

A．准备并分发描述企业情况的小册子 B．与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系，并确定与应聘者见面的日期

C．同一些学生组织接触，了解本届毕业学生的特点D．准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告E．描绘招聘产出金字塔图 4．在员工考评领域中，“考评”包括哪些形式？()

A．考试B．面试 C．评价中心测验D．情境考验E．观察分析等

5．薪酬制度设计的基本原则是()。

A.按劳取酬B．同工同酬C．外部平衡D．内部平衡E．合法保障 6．当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类？(A.投保资助型(也叫传统型)养老保险 B．强制储蓄型养老保险（也称公积金模式）C．国家统筹型养老保险D．社会统筹与个人帐户相结合型养老保险E．依靠儿女养老

1.ABCDE 2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCE6.ABC 1．人力资源会计的基本假设是()。

A．人是人力资本的载体 B．人是组织有价值的资源 C．人是不断消耗在工作中的成本D．作为组织资源的人的价值受管理方式的影响 E．用计量人力资源成本和价值的形式提供信息

2．人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成()

A．设计调查问卷B．把问卷发给调查对象C．将结果表格化并加以解释D．召开专家讨论鉴定会E．把调查结果反馈给调查对象 3．在当今知识经济发展的新格局下，处于组织中人力资源金字塔顶端的人才资源，在企事业发展中的重要性越来越突出，而人才的获得是平时人力资源管理的哪些工作？()

A．招聘B．选拔 C．绩效考核D．薪酬管理 E．培训 4．在员工考评领域中，考评的手段主要有()。

A．行为观察B．量表与问卷 C．情景反映D．任务完成情况E．仪器测试生理现象等 5．薪酬管理的任务是()。

A．薪酬目标设定B．薪酬政策选择 C．薪酬计划制定

D．薪酬结构调整E．薪酬的发放

6．员工保障管理体系建设的原则有()。

A．普遍性原则B．个别性原则 C．公平与效率结合原则

D．政事分开原则E．管理服务社会化和法制化原则

1.ABDE2.ABCE3.AB4.ABCDE5.ABCD6.ACDE 1．人本管理运作系统工程包括()。

A．人本管理系统工程B．人本管理机制

C．人际（群）关系机制D．物本管理系统E．组织系统 2．工作分析的对象是岗位中的()在组织中的运作关系。

A．工作内容B．工作责任和技能C．工作强度D．工作环境 E．工作心理及岗位

3．影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面？()A．空缺职位的性质B．企事业单位的性质

C．企事业组织的形象D．人口和劳动力E．劳动力市场条件 4．按考评标志可把员工考评的类型划分为哪些种类？()A．常模参照性考评B．效标参照性考评

C．无标准的内容考评D．绩效考评E．非绩效考评 5．岗位工资制在实施中可以采取哪些形式？(’)A．基础工资制B．单一型岗位工资制

C．技能工资制D．衔接可变型岗位工资制E．重合可变型岗位工资制．

6．职业咨询预测法的主要测评工具有()。

A.能力倾向测试B．职业兴趣测验C．人格测验D．价值问卷 E．生涯成熟问卷

1.AB2.ABCDE3.ABC4.ABC5.BDE6.ABCDE 21．最近几年提出的，越来越多的人把人力看作是人员素质综合发挥的作用力，认为人力资源是劳动生产过程中，可以直接投入的()总和。A．体力B．脑力C．心力D．能力E．动力 22．打印一封英文信，要最后达到打印英文信的目的，打字员必须能够系统地操作哪些要素?()

A．熟悉每个英文单词 B．在电脑中拼出相应的单词．C．辩认与修改语法错误D．把电脑中拼写好的英文打印在纸

上E．打字时播放CD音乐F．按下计时器计时

23．以校园招聘为例，对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动?()

A．准备并分发描述企业情况的小册子

B．与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系，并确定与应聘者见面的日期C．同一些学生组织接触，了解本届毕业学生的特点D．准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告E．描绘招聘产出金字塔图 24．在员工考评领域中，“考评”包括哪些形式?()A．考试B．测验 C．面试D．评价中心E．情境考验F．观察分析等

25．当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类?()A．投保资助型(也叫传统型)养老保险 B．强制储蓄型养老保险(也称公积金模式)C．国家统筹型养老保险 D．社会统筹与个人帐户相结合型养老保险

21．ABC22．ABCD23．ABCD24．ABCDEF25．ABC 1．对于人力资源管理，正确的认识是：()A．以人为核心B．视人为中心

C．以事为中心D．视人为物 E．视人为成本

2．人员分析的目的是分析人员配匹的合理性，需要分析的问题有：()A．谁做?B．为何由此人做? ’

C．可否让其他人做?D．应当由谁来做? E．应当在何处做? 3．影响企事业组织招聘的内部因素可以分为哪几个方面?()A．空缺的职位的性质B．企事业组织的性质C．企事业组织的形象D．人口和劳动力E．劳动力市场条件

4·按考评标志可把员工考评的类型划分为哪些种类?()

A·常横参照性考评B．效标参照性考评C·无标准的内容考评D．绩效考评E．非绩效考评

5·岗位工资制在实施中可以采取哪些形式?()

A．基础工资制B单一型岗位工资制 C·技能工资制D．衔接可变型岗位工资制 E·岗效工资制F．重合可变型岗位工资制G·社会保险权H．劳动争议提请处理权等

1．AB2．ABCD3．ABC4．ABC5．BDF 21．对于人力资源管理，正确的认识是：()A．以人为核心8．视人为中心C．以事为中心D．视人为物E．视人为成本

22．工作分析的对象是岗位中的()在组织中的运作关系。A．工作内容B．工作责任 C．工作技能D．工作强度E．工作环境F．工作心理及岗位

23．影响企事业组织招聘的内部因素可以分为哪几个方面?()A．空缺的职位的性质B．企事业组织的性质C．企事业组织的形象D．人口和劳动力 E．劳动力市场条件

24．按考评标志可把员工考评的类型划分为哪些种类?()A．常模参照性考评8．效标参照性考评

C．无标准的内容考评D．绩效考评E．非绩效考评

25．经济性福利通常l：2釜t钱或实物为其形式，其主要形式有哪些?

A．超时酬金B．住房性福利C．交通性福利D．教育培训性福利E．医疗保健性福利F．工作环境保障

21．AB22．ABCDEF 23．ABC24．ABC25．ABCDE

四、案例选择题（每个小问4分，共16分）

一、前景内燃机公司的激励问题

1．针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？(D)

A．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行C．在生产过程中的每个工序都由检验员进行检验，及早发现问题，及早解决D．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感人手

2．从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。依据赫茨伯格的理论这种方式属于一种什么因素？(B)

A．保健因素B．激励因素C．改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素 D．信息不足以做出判断

3．在实行人本管理时要求以激励为主要方式，主要采用什么来对员工进行刺激？(A)

A．外部诱因B．内部诱因C．物质诱因D．精神诱因 4．工人对新计划表示极大的不满，这是什么因素？(A)

A．保健因素B．激励因素C．不和谐因素D．不稳定因素 1．针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取?(D)

A．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质 B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C．在生产过程中的每个工序都由检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感 人手

2．从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素?(B)

A．保健因素 B．激励因素 C．改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素D．信息不足以做出判断 3．双因素理论是谁提出来的?(C)

A．马斯洛B．阿得佛 C．赫兹伯格D．麦克里兰 4．工人对新计划表示极大的不满，这属于什么因素?(A)

A．保健因素B．激励因素C．二者均有D．二者均无 5．人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么?(B)

A．工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B．事先没有和工人进行充分的沟通C．事先没有做充分的宣传 D．其他部门的管理者没有予以配合

二、工作职责分歧

1．你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。

A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常

工人下班后才上岗

2．对于服务工的投诉，你认为该如何解决(D)。A．辞退服务工B．驳回服务工的投诉

C．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬 3．你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。

A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C．要求员工必须无条件地服从领导 D．该公司要注意培育和发挥团队精 4．如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是(D)。A．关键事件技术B．主管人员分析法 C．问卷调查法D．纪实分析法

三、宏伟服装公司的激励

1．你认为新计划失败的主要原因是什么？(D)A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解C．员工不配合D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据人本管理强调以激励为主要方式的精神，请你用马斯洛的需求层次激励理论来分析案例中的设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？(A)

A.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求B．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现C设计人员和一线工人都不太关注社会需求D．-线工人只关心物质需要，很少有精神追求

3．根据案例你认为汪明明对于赫茨伯格的双因素理论的理解错误最可能是(B)。

A．她认为保健因素不重要，激励因素重要 B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C．她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D．她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

4．根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为(B)。

A.设计师和大多数一线员工都是经济人 B．设计师是社会人，大多数一线员工是经济人 C．设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人D．设计师是复杂人，大多数一线员工是经济人

5、汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?(C)

A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认

可B．争取高层管理者的支持，继续推行新计划

C．停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 四、一家百货公司的工资制度

26．该百货公司营业员的工资收入依据是(‘D)。A．营业员劳动的流动形态

B．营业员劳动的物化形态C．营业员劳动的潜在形态

D．以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态

27．该百货公司90％的工资是什么形式?(A)

A．绩效工资B．岗位工资 C．技能工资D．结构工资 28．该百货公司的工资制度具有如下特点：(B)。A．不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性

B．能防止工资成本过分膨胀C．员工收入有保证且较稳定 D．员工会注重售后服务等非销售任务

29．该百货公司实行什么类型的工资制度?(A)

A．结构工资制 B．岗位工资制 C．技能等级制D．绩效工资制 30．在现实中，不同的公司可以采用不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必须遵循以下薪酬制度设计的基本原则，请指出下面哪一条不属于这种基本原则?(C)A．按劳取酬原则B．同工同酬原则C．内部平衡原则D．合法保障原则

六、案例分析题（每小问6分，共12分）

一、案例：某企业的薪酬方案

1．案例主张中小企业应推行什么样的管理理念？

现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置、人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本，实行人本管理。

2．这套方案是否合理可行？请你用人力资源管理的岗位、绩效、薪酬理论来分析。

这套方案是比较合理的。中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导人现代人力资源管理的核心技术-3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位(POST)职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效(PERFORMANCE)考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资(PAYMENT)福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。

二、实例：夏教授的建议 1．景泰公司工作分析的显著特点是什么?你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告?

答案要点：该公司的工作分析体系在人力资源管理中发挥着重要的基础性作用。工作说明书的所有文件总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。工作说明书与业绩评价直接联系。根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使管理者在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。为所有中层以上干部制定了培训计划，每个人员都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。这是一个很好的系统。夏教授应向厂长提交的考察报告应对人力资源管理作助理的工

作给予肯定，对该公司的人力资源管理系统特别是工作分析的作用

给予高度的评价。

2．试述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在的关系。

工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中的关系应是融洽协作、相辅相成的关系。工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计，工业工程师对生产流程和工艺特点的了解和熟悉，会帮助人力资源助理制定正确的工作说明书。

三、招聘中层管理者的困难

(1)这家公司确实存在提拔和招募问题吗?

首先要看这个公司是不是存在选拔和招募方面的问题。案例里面，一开始他们注重内部选拔，但觉得适应性比较差，不能适应新的职责，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，比较满意，但最后还没有到岗位上人就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这是问题的所在。

(2)如果你是咨询专家，你会有哪些建议?

要分析其内部存在的原因是什么?一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在这里面，内部总是找不到合适的人才。一个可能是员工的素质确实比较低。另一个可能是他的要求比较高。这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能，给他们作一个分析，这样把他们的标准定实。第二个就是为什么招本专业的学生后又走了呢?那问题是两年周期比较长，而这些人是刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么当然他就不会搞杂，这个问题也就不会发生。可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法，外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由，就是说，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，那他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会走。第四个呢是内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么我们找一些有潜力的人，进行培训，总的来说，这个问题能解决。

第四篇：人力资源管理 小抄

1人力资源的概念及特征

人力资源:一定时期内组织中的人所拥有的能够被组织所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。

特性：生物性、社会性、时效性、智力性、个体差异性、能动性、时代性 2人力资源管理的概念

预测组织人力资源需求并作出人力资源需求计划，招聘选择人员并进行有效组织，考核绩效，支付薪酬并进行有效激励，结合组织与个人需要进行有效开发，以便实现最优组织绩效的全过程。

3项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别 管理的目的不同：更多的强调成员的职责和需要达到的绩效，不过多考虑员工的个人发展

管理的重点不同：重点在于求才、用材，对于育才、激才和留才的关注次之

管理的对象不同：除了项目组成员以外，还会设计其他直接或间接项目干系人 4职位分析的含义及重点

又称岗位分析，主要是指通过搜集、确定与目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的名称、督导关系、工作职责与任务要求等的系统化的活动过程。

重点：Who What：When Where：Why：How：

5职位分析的主要方法

1观察法：制定观察计划，确定观察内容，观察人员，观察对象和观察时间 直接观察法：即直接到工作现场对工作全过程进行观察

阶段观察法：对具有较长周期性的工作，进行分阶段观察 工作表演法：直接让工作人员表演工作中的典型过程和处理方法

1.应事先准备准备好标准表格来记录观察到的信息

2.观察法主要使用与操作机床或者从事体力劳动的工作

3.应注意工作行为的代表性

4.在观察应尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作

5.观察者应避免机械记录，应反映工作的有关内容，并对工作信息进行比较和提炼

2问卷调查法：制定问卷计划：确定问卷提纲，问卷人员，问卷对象、内容和时间

优点： 较其它方法费用低，用时少，速度快。填写时间灵活，可以利用工作之余填写，不占用工作时间，调查面可以更广一些。另外调查资料还可以量化。

缺点： 填写问卷时需要分析人员亲自说明和解释，否则会造成较大误差。样本量小时代表性差，容易受被调查者影响。注意的事项：

必须明确要获得什么信息，要将搜集的信息用问题的形式加以具体化； 问题表达方式要简练、准确；

问卷提问的方式要符合员工的思维习惯 3访谈法：制定采访计划:

确定采访人员，采访对象，采访内容和采访时间 三种方式：

与每位员工个别访谈

与一群执行同样工作的员工进行群体访谈与全然了解此工作之一位或几位主管人员面谈 指导原则：

1.工作分析人员与主管应该密切合作，找出最了解工作的员工，且该名员工最能客关地描述其工作任务与职责。

2.与受访者建立和谐的谈话气氛。3.依循结构化的问题来询问。4.当工作并非规则性的時候：应该请他将工作依轻重缓急的顺序列出。

优点：分析者可以获得通过观察而得不到的信息，信息 及时

缺点：被访的员工对访谈动机持怀疑态度。干扰采访对 象，信息准确性差。访谈法一般不单独使用。

4工作实践法：务分析人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。

优点：准确地了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的要求

适用于短期内可以掌握的工作

缺点：不适用于需要进行大量训练和危险的工作

6内外部招聘优缺点分析

优点：内部：1）员工熟悉企业 2）招聘和训练成本较低 3）提高现职员工士气和工作意愿 4）企业了解员工 5）保持企业内部的稳定性

外部：1）引入新意念和方法 2）员工在企业新上任，凡事可从头开始 3）引入企业没有的知识和技术 4）树立形象的作用

缺点：内部;1）引起员工为晋升而产生矛盾 2）员工来源狭小 3）不获晋升可能会士气低落 4）容易形成企业内部人员的板块结构外部;1）人才获取成本高 2）新聘员工需要适应企业环境 3）降低现职员工的士气和投入感 4）新旧员工相互适应期增长 5）决策风险大 7内外部招募渠道分析 内部：职位公告

利用各种媒介发布内部招聘广告,使员工感到透明性和公平性，有利于提高员工士气 ,内部兼职,针对暂时性或者阶段性需求设置的职位主管提名, 由主管推荐空缺岗位的合适人选,成本低，效率高,查阅档案,职业发展系统

外部：1.广告招募2.电子招募3.职业介绍服务结构4.员工（或熟人）介绍5.校园招聘

8面试的类型

按面试组织方式分：个别面试与集体面试

按问题结构分：结构式面试、半结构式面试与混合试面试

按面试问题的内容性质分：情景面试和行为基础面试

9评价中心技术

根据被测者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的真实情景中，解决某方面的问题，测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力的一系列方法。情景模拟的类型、公文处理、无领导小组讨论法、企业决策模拟竞赛、角色扮演 10人员培训流程 1.培训需求分析 2.培训方案设计 3.培训实施与评估 11沟通的过程和类型

过程：1.思想。发送者脑海中的想法，希望传达给别人。

2.编码。把思想编译成适当的文字、图像或其他传输符号。

3.传递。选择合适的传输渠道。4.接收。被信息接收者接收。5.译码。把接收信息按照自己理解的方式翻译出来。

6.理解。7.反馈。信息发送者可以了解信息接收者对信息的理解和使用程度。

沟通类型：1）根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。

（2）按照通道的不同，可以将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。

（3）按信息传播的方式划分，有上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。

（4）按照沟通的方向特点，分为单向沟通和双向沟通。

（5）按照沟通者的数目，分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。

12沟通的障碍 发送者的问题：

表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息的过滤 接收者的问题：

信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上的障碍、过早地评价、情绪沟通通道的问题：

选择沟通媒介不当、几种媒介互相冲突、沟通渠道过长、外部干扰

13项目冲突的原因和处理

1）组织分工所带来的岗位之间的不同。（2）资源有限，不能满足需求。

（3）组织成员之间的差异性：信息、认知和角色差异。

（4）其他原因 ：信息沟通不善、内部奖励制度不当、作为激励手段的竞争机制、特定事件的处理不当等。

处理：1．协商妥协

适用条件：双方强调共同的战略目标，意识到任何一方单凭自己的资源和力量都无法实现目标

2、第三方介入：调解或仲裁

所谓第三方，就是指本来不是与冲突双方有直接关系的人帮助解决冲突。

仲裁人，由权威人士仲裁，靠法规来解决问题强制性的或者至少通过强烈建议的方式促使冲突双方达成协议 3.隔离法

1）组织调动

（2）减少利益的相互依赖性。分別提供资源和存货，使之独立于其他部门的供应。成本高：按产品划分组织(客戶的要求)

14绩效考评的主要方法（360度绩效考评法，关键事件法，行为锚定法，排序法和强制分配法）行为锚定法：行为锚定评价法的最大特点是明确定义每一评价项目，同时使用关键事件法对不同水平的工作要求进行描述。因此，锚定行为评价法为评价者提供了明确而客观的评价标准。其主要的缺点是设计和实施成本比较高，经常需要聘请人力资源管理专家帮助设计，而且在实施以前要进行多次测试和修改，因此需要花费许多时间和金钱。

设计行为锚定评价法的步骤是：

第一，主管人员确定工作所包含的活动类别或者绩效指标； 第二，主管人员为各种绩效指标撰写一组关键事件； 第三，由一组处于中间立场的管理人员为每一个评价指标选择关键事件，并确定每一个绩效等级与关键事件的对应关系； 第四，将每个评价指标中包含的关键事件从好到坏进行排列，建立行为锚定法考核体系。排序法：排列法是将根据一定标准将员工的工作绩效进行名次排列，一般采取列表的方式。优点：直观性强，激励员工；

缺点：员工多难于进行，容易伤害员工感情，如常用的学生考试排列名次的方法 15薪酬的构成基本薪酬（基本工资、底薪）奖金 福利 津贴或补贴

16薪酬管理的原则 1.公平性

（1）外部公平性（2）内部公平性（3）个人公平性

2.竞争性3.激励性4.经济性 5.合法性 17基于岗位的薪酬设计

职位薪酬体系是根据每个职位（岗位）的相对价值来确定薪酬等级，通过市场薪酬水平调查来确定每个等级的薪酬幅度的工资制度。职位薪酬体系最大的特点就是：员工担任什么样的职位就得到什么样的报酬 一）步骤：（1）环境分析（2）确定薪酬策略（3）职位分析：全面了解职位（4）职位评价：确定职位的相对价值（5）等级划分（6）制度保障（7）市场薪酬调查（8）确定薪酬结构与水平（9）实施、反馈与调整

1.职位薪酬体系的优点

（1）保证同工同酬原则的实现

（2）有利于消除工资结构中的不公正因素，易于为员工们理解和接受

（3）有助于减少在相对工资等级上的怨言，可以提供一个核查和详细解释的基础（4）操作比较简单，管理成本较低

（5）有利于控制薪酬成本。2.职位薪酬体系的缺点

（1）当员工晋升无望时工作积极性必然会受挫，甚至会出现消极怠工或者离职的现象（2）职位评价生成的薪酬结构显得过于呆板，难以充分适应生产和技术的变化

18基于绩效的薪酬设计

绩效薪酬体系是指组织根据经营策略和业务计划，以员工所作出的绩效表现为重要依据而支付基本薪酬的一种报酬制度。个人：1.计件制

单纯佣金制 收入＝每件产品单价×提成比率×销售件数

对销售人员而言，单纯佣金制是一种风险较大而且挑战性极强的制度。混合佣金制收入＝底薪＋销出产品数×单价×提成比率

超额佣金制

收入＝销出产品数×单价×提成比率（一般为2.5%）－定额产品数×单价×提成比率。

企业：1.限制性投票2.股票期权3.虚拟股票或股票增值权4.延期支付计5.业绩股票6.员工持股计划

第五篇：信息资源管理试题重点复习

1资源指人类社会活动各个领域所产生和有使用价值的信息集合。

2．信息源：一般指信息的来源地（包括信息资源生产地和发生地）即信息的来源，分成三个层次；人类社会实践活动、各种媒体以及网络、文化遗产和活动成果。3.霍顿论1战略信息管理2商业竞争分析和情报阶段3信息资源管理4信息技术管理5文书管理

4.马钱德、克莱斯兰信息资源管发展阶段理论：1信息的物理控制阶段2自动化技术的管理阶段3信息资源管理阶段4知识管理阶段

5.信息资源的自然属性：1非物质性2易流动性3可再生性和数量的无限性4易转换性5易分享性6质量差异性7意义多样性

6．信息资源的经济属性:1效用性 2供给的稀缺性3成本结构的特殊性4体验性

7、信息资源管理的理论基础: 信息科学理论、管理学理论、信息生命周期理论、信息生态理论、信息构建理论

（二）1.社会信息化对信息资源管理法规制度建设的影

响

社会信息化引起了法律的不确定性，因为现行的法律不能适应技术的发展。数字化和网络化对知识产权保护法律的挑战。计算机犯罪和网络犯罪挑战传统的安全观念和安全机制。个人隐私保护意识的普遍觉醒，对现有个人信息收集管理和传播利用制度的挑战。国家对不良信息的控制力迅速下降 2.信息采集政策法规的内容

（1）对政府机构信息采集活动的法律规范。（2）对大众媒介信息采集活动的法律规范。（3）对商业机构信息采集活动的法律规范。（4）对公益性机构信息采集活动的法律规范。（5）有关公民个人信息采集权利的法律研究。3.企业信息公开制度 ：企业信息公开制度又称“信息披露制度”，是指上市公司必须按照法律的规定，报告或公告其有关的信息、资料，以投资者能获得充分的信息，便于做出投资判断的一系列法律法规的总称。简言之，信息公开制度就是规定信息公开的内容、时间、方式、程序等事项的法律规范。按公开时间不同，其可分为证劵发行信息公开制度和证劵交易信息公开制度。5.信息资源利用方面需要注意哪些法律问题（1）政府信息的利用的法律规范。

（2）受知识产权法律保护的信息资源的利用。（3）私有信息和个人信息的利用。为了保护私有信息不被侵犯，（三）1．政府信息资源管理的主要任务

1.制定和实施政府信息资源开发利用规划2.研究和制

定相关的政策和法规3.政府信息基础的管理4.政府应用系统开发和维护的管理5.政府信息技术的管理6.政府信息安全管理

3.国外电子政务发展特点:1.政府领导人的倡导和支持2.以用户为中心3.门户网站功能完善4.统一规划和标准5.实行分阶段实施策略6.重视市场机制的作用 4.试分析我国电子政务发展存在的问题，并提出解决的策略:发展存在的问题：（1）认识上的盲目性：认识不到电子政务建设的长期性、复杂性等特征。（2）信息资源难以整合：(3)信息基础设施较弱：(4)绩效评估的弱化：(5)地区信息化水平不均：

解决的策略：（1）加快加强政府管理体制改革：（2）充分合理利用已有的服务网络（3）努力搞好信息基础设施建设（4）规范绩效考核体系(5)加强国家的宏观调控(四)1.企业信息结构：现代企业中，它一般指企业应用系统结构中以下各种组成部分： 1.数据、功能（对象）和工作流模型2.应用的资源和工作流3.资源的各平台上的分配

3.企业信息资源的构成（1）广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。（2）狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营与管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。

4.企业信息化的内涵：（1）目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力，服务于企业的发展目标。（2）技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发和实施。（3）非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。

5.企业信息化建设基本任务 ：1生产过程信息化2研究开发工作信息化3市场与销售业务信息化4财务管理信息化5管理决策信息化

7.试分析如何建设企业信息化发展的技术平台在ERP的基础上延伸或发展：1.客户关系管理2.供应链管理3.协同产品商务4.产品数据管理5.产品生命周期管理6.制造执行管理系统7.内外部知识源相接的知识管理。

8.我国电子商务的主要盈利模式

（1）本行业产品销售，通过网络平台销售自己生产产品或加盟厂商产品；（2）销售与本行业相关的产品；（3）提供租赁服务；（4）拍卖产品，收取中间费用；（5）提供销售平台，接收客户在线订单，收取交易中介费；（6）特许加盟，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定的加盟费；（7）注册会员，收取会费；（8）提供上网服务，为行业内企业提供相关服务；（9）为业内企

业发布广告；

（10）咨询服务，为业内厂商提供咨询服务，收取服务费；

（五）1.公益性信息资源的性质 ：（1）公益性----主

要采用无偿或低价服务，不以营利为目的的信息资源；（2）公开性----可以向全民公开，不涉及国家机密，国家安全和个人隐私；（3）共享性---可以在全社会或一定区域共享，如同共同利用，相互交换，互借等。3．现代图书馆的社会职能（1）保存人类文化遗产（2）开展社会教育（3）传递科技信息（4）开发智力资源

（六）网络信息资源的特点(1)内容丰富，数量大。(2)多媒体、多类型、多语种，传播范围广泛。(3)信息构成复杂，缺乏管理(4)交互性强。(5)分散性和动态性。2.网络信息资源的实现技术(1)网络信息过滤技术(2)组织技术(3)推送技术(4)网络信息空间和语义Web(5)网络信息管理的安全技术

3.目前网络信息资源利用涉及到的主要领域(1)基础设施和标准化(2)法律问题(3)经济问题(4)发展问题(5)社会文化问题

4.网络信息资源管理存在的主要问题，并谈谈目前治理的基本思路(1)宏观方面主要问题：基础设施与标准化、因特网地址域名资源的管理、域名和商标的纠纷及仲裁、ISP对于内容的责任、因特网技术融合、因特网的安全问题、知识产权和个人隐私的保护问题、垃圾邮件问题。对策：①建立全球因特网委员会（GIC）；②不另外成立具体的监管机制；③成立国际互联网委员会（IIC）；④治理、监管和全球协作的综合集成； 我国对策：①加强对新技术、新业务引发的因特网信息安全问题的研究；②引进因特网域名根服务器和镜像服务器，③研究探索国内IP地址集中申请机制建立、运作和管理方式；④增强因特网站、域名信息、IP地址信息比对功能，⑤加强网络完全应急预案和工作机制的研究与制定，⑥开展对虚拟主机、主机托管服务的治理工作；⑦充分发挥因特网协会的机制和作用，引导因特网行业自律；

5.网络信息资源管理的评价方法 第三方评价法 用户评价法 网络计量法

（七）1.知识管理系统的基本结构： 知识管理系统的基本结构是一种建立在现代信息技术上的知识管理的架构。主要包括知识门户、发现服务、协作服务、知识地图、知识库、基础设施。

3.知识管理的内容 1。对知识和最佳经营经验的共享 2。加强共享责任的宣传3。积累和利用过去的经验4。将知识融入产品、服务和生产过程5。把知识作为产品来进行生产6。驱动以创新为目的的知识生产7。建立专家网络8。建立和挖掘客户的知识库9。理解和计量知识的价值10。利用与保护知识资产

（八）1.信息系统开发模型 1瀑布模型 2原型法 3增量开发模型

2．信息系统安全技术措施：技术措施是信息系统安全的重要保障。实施安全技术，涉及计算机和外部设备及其通讯和网络等实体，数据安全、软件安全、网络安全、运行安全和防病毒技术。安全技术措施应贯穿于系统分析、设计、运行、和维护及管理的各个阶段。信息系统的安全保证措施是系统的有机组成部分，3.网络管理的功能(1)故障管理(2)配置管理(3)计费管理(4)性能管理(5)安全管理

4企业网络信息系统建设总体规划与设计：网络信息系统总体规划1。确定网络信息系统的结构。网络信息系统结构的确定应根据用户单位的具体情况。2。确定网络操作系统及服务软件。3。确定数据库服务器4。确定硬件设备网络信息系统总体设计：1结构化综合布线设计2管理方式设计3接入设计4安全性设计