小快克 儿童感冒药营销策划案

第一篇：小快克 儿童感冒药营销策划案

“再见，差不多！”

小快克

儿童感冒药营销策划案

文化传播系

广告2班

20094060203

“再见，差不多！”策划组成员

葛小旭

学院奖心得体会

虽然第十届学院奖依然落下帷幕，但是炙热的心久久无法平息。我们努力过、欢笑过、激动过、期待过、幻想过、迷茫过、失落过、痛批过、放弃过，这些体验是我们人生的财富啊，那些我们策划的日子更加显得弥足珍贵，欢笑声荡漾于耳际，天空下的我们依然微笑，哈哈哈哈哈，你懂的，为体验喝彩！

这次比赛的经历使我对于策划的认识产生了深刻的影响，让我感觉从中受益颇丰，在此仅简要总结一下我的个人感受，希望能对更多今后参赛的师弟师妹，有所帮助。

写在前面的话

首先，我想简单介绍一下学院奖的有关事宜：

“学院奖”全称“中国大学生广告艺术节学院奖”，中国广告协会主办，该奖项是中国大学生广告艺术节中的核心项目，主要内容是：动员全国高校中有广告及相关专业的学生，为中国著名企业做命题创意竞赛活动。该奖项在全国各高等院校中深入人心，且其影响已经从高校延伸至广告行业，成为行业遴选人才，企业获取杰出创意的重要途径。

行业明星高度聚合，真正搭建了从学习到实战的高端平台；高校学子倾力参与，目前“学院奖”已经成为了营销、传播、设计、新闻、广告类专业学生心目中最为重要的专业奖项，而其在高校学生中衍生的巨大影响力和号召力，赋予了该奖项巨大的社会价值。“学院奖”所有命题均取自市场实战的一手资料，“学院奖”成为了一项紧密联系实务界的教育活动，不但在大学生当中具有极大的影响力和号召力，也成为众多大型广告公司和知名品牌企业遴选人才的重要依据。

其次说一下我对学院奖的影响和看法和这次参赛的真实感受：

学院奖历经十届，历年作品，精品倍出，但问题也不少，浮躁心理泛滥。中国大学生广告艺术节学院奖由启动仪式、高校巡讲、作品评选和颁奖盛典等几大活动组成，各项活动既独具特色，又串珠成链，共同构成了以学院奖为中心的系列学生创意与实践活动，持续数月的各项活动将在全国高校中掀起一波又一波的狂潮，令学子们感受无穷的广告魅力！

“学院奖”活动的举办在社会中形成了良好的反响和深远的影响。很多命题企业的品牌专家都对学生的创意作品欣赏有加，他们认为获奖作品的可实施度极高，称赞这的确是一个富有实效意义的活动。众多知名的4A广告公司创意人在学院奖评审过程中对学生作品的评价是：后生可畏！

专家学者们也认为学院奖这不但是一个颇具权威的奖项，更是一次成功的活动营销，还是高校教育与实践结合的典范。

许多因为参与“学院奖”比赛获奖的莘莘学子也被众多广告企业聘用，如今回味起来，他们都觉得参与这样的赛事是他们的事业之路成功迈出的第一步！

同时我们发现很多好的案子因为美工不足，被枪毙了！翻阅理念的案子，我发现获奖作品画面够炫，够噱头，表现力十足；唯一不足的是策略，策略再好，如果没有好的表现张力，便很难获奖。因此我认为偏艺术类院校占据了优势。

重表现，轻策略，问题之一。试想一下，获奖作品的神是思想，不是那些亮瞎眼球的花花，眼球的享受固然重要，但不免肤浅了，另外策划类院校本来美术功底就不是很好，我们应该考虑实际情况，仔细审查，那些策划策略。

学院奖代表广告学院派的方向，如果长此以往，势必造成文案被遗弃，大家都钻营美工表现，这不利于学院派引领的广告健康发展。所以，纠正目前存在的问题势必成为日后的关键。

学院奖“贪得无厌”，自毁长城。像奥洛菲这样的企业不经审核，只靠赞助也想加盟学院奖，定位问题一看就知道是小屁孩但国王的幻想，这不成气候的企业，也想蹭一下学院奖的金光，远离吧，少年，谁会选择你。

学院奖本来就是学院派的天下，可演变成为野战派的噱头。学院派什么理念，什么质地，参赛评委组成也是待研究的，我想主体应该是学院派人士，大学知名的教授和业界的广告人，至少不要那些初中没毕业的人来指指点点，这张好看，这张不好看，你看行吗？

学院奖演变成商业汇演，学生的作品没有放到合适的位置。企业毕竟只是赞助，没有必要登上堂来，呼风唤雨；这是不是原则性不强，心里浮躁呢?

好了，到此为止，言归正传——

“再见，差不多！”小快克营销策划案心得体会

前期，市场调研,我们针对小快克市场知名度低的情况，设计了问卷调查，在郑州市进行了问卷调查。调查过程中也遇到了一些新的问题和情况，刚开始手中纷纷不知道小快克，我们很失望，不过有志者事竟成，途中竟然遇到手中直接说出小快克的并且首选，我激动不已，满脸的感激之情，真想握手致意。刚开始做问卷，屡遭拒绝，心情自然暗了许多，不过总是有好心的人，主动帮我填写问卷，欣喜的紧，连连道声谢谢！

根据调查，我们发现，小快克目前的竞争对手有：小儿泰诺、优卡丹、护彤、好娃娃等，小儿感冒药市场规模较小，可选择的品牌相对较少。童用感冒药品种匮乏，尤其是国产儿童用药更是凤毛麟角。还有就是小快克知名度比较低，仅占到调查者的17.6%知晓，结果正说明问题所在，提高品牌知名度是当务之急。

问卷显示，93%的调查对象会在家中储备一些常用感冒药，消费者关心最大的利益点在疗效和副作用，分别占到39%和38%，但仅有2%的消费者关注到剂量的精准。在日常使用儿童感冒药中忽视了剂量精准的问题，但是一旦对这个问题进行很明确的告知时，就能产生很好的效果，90%受众认可控制剂量精准。这说明消费者在剂量精准与疗效和副作用的关系上认识不够清晰。重点宣传剂量精准成为问题突破的入口。

最后结合儿童感冒药来源问题，消费者在药品购买过程中更倾向听取并采纳权威人士的意见（如医生、药店人员等），我们发现：

权威信息的力量大于品牌力量。因此，要传播精准概念，首先要得到专业人士的认可和推荐，这样才能够赢得消费者的认可和信赖。

中期，策略满天飞，到底我们怎么办？我们想了很多创意和点子，一个个的提出，一个个被河蟹，我去，我们崩溃过不止一次，还好，组长比较坚定，我们有一次投入战斗，又一次吹响集结号，向着目标冲击！

我们曾经提过:小快克，甜的感冒药！赞助儿童节目等等活动或者策略，我们快乐中提出一个一个好的点子，有恋恋不舍把它们送走，不要我们为什么要来到世上，哈哈，你们想多了！经过层层筛选，选拔，我们锁定了营销传播主题：再见，差不多！没错它应运而生了，横空出世了，霸气外露了。。。

接着，为了配合这一传播主题，我们想了很多配套活动，共分三个阶段：

第一阶段：在社会上传播一种“再见，差不多”的精准观念。通过视频网站、论坛、贴吧等社区进行差不多先生的故事病毒式传播，让消费者理解“再见，差不多”的内涵，认识到精准的重要性。同时结合产品独特包装强化精准概念，提出“再见，差不多——精准小快克”，加强与产品的联系，突出产品的核心价值。

第二阶段：在精准的基础上突出对待孩子要更加精准、细心。通过线上微博、空间的“拒绝差不多——十大细心妈妈”的评选活动，来传达对待孩子健康、卫生方面要更加细心、精准的观念，通过活动内容让父母意识到在孩子健康细节上的问题的重要性。

第三阶段：在第二阶段的基础上突出在孩子用药方面要最为精准。着重凸显儿童用药精准的概念。儿童健康，精准用药尤为关键。同时加强渠道宣传与建设，赢得专业人士的认可与推荐，从而影响消费者的购买行为。

最后，策略表现、媒介选择上得心应手，很快敲定，SO EASY!

回顾

现在回顾发现问题还是有的，显而易见的，我们提出了专业人士的观点对受众影响很大，但是在活动中我们并没有精准的提出这一点，只是通过一个药品会议一说带过，我想也是可以原谅的。

问题一：权威信息的力量大于品牌力量，没有得到有效诠释。其一，整体基调不需要强调，整个活动过程都是受众在互动参与，出现专业人士感觉不符合主基调；其二，当时的思考焦点放在受众的接受认可上，忽视专业人士也是当局者迷的缘故。

问题二：传播主题拖泥带水，犹抱琵琶半遮面，羞答答的缓缓出现，没有立即见到效果。网络漫画、视频传播，联想用过，但药品广告适不适合，仍待商榷，但是我们率先尝试了，不管成功与否，我们开拓了一条新的道路。

问题三：“十大细心妈妈”评选活动与主题关系不紧密，有脱节嫌疑。我们提出的精准概念，细想一下，细心不能直接说明精准的理念，同时只是传播企业文化关怀到很贴切，表现力不足，想想还是影响力不够，辐射强度弱。

如此三点便是劣势可见，但是我认为首先整个策划案始终围绕一个主题在运转，体现了整合营销传播的思维，虽有瑕疵，但也算成功的案子。还有软文的内容与主题相得益彰，熠熠生辉，是增色的部分。

有经验也有教训，再接再厉吧，少年！下年，剑指学院！谁能倚天屠龙，唯我气贯长虹！

第二篇：快闪策划案

展巴渝风采，树文化新风

──重庆演艺设备租赁行业协会公益快闪活动策划案

一、活动背景：

（一）快闪活动简述：快闪，即“快闪行动”的简称。“快闪行动”是新近在国际流行开的一种嬉皮行为，可视为一种短暂的行为艺术。简单地说就是：许多利用网络联系的人，通过短信或bbs约定一个指定的地点，在明确指定的时间同时做一个指定的不犯法却很引人注意的动作，然后赶快走人。

（二）活动意义：而本活动正是通过“快闪”这一特殊表现形式，创造性地将公益活动与当下时代潮流有机的结合起来，从而展示重庆城市名片、本协会的创新及演艺实力，通过公益人士的表演去感染更多的市民，宣扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，唤醒或增强人民社会公德，为构建社会主义和谐社会奉献一份绵薄之力。

二、活动目的:

本会成立之初，组织策划此公益活动，可提升本会在社会上的知名度和影响力，即让主管部门感觉本会确实在服务于社会，在抱团承接大型活动的同时也没有忘记为为打造重庆名片出一份力，做些力所能及的、接地气的“快闪”公益活动。同时向市民及游客传播公益思想，唤醒当下社会成员的爱心，营造文明和谐的社会氛围。

三、活动主题：

“展巴渝风采，树文化新风”

四、活动对象：

各大型商圈的市民及游客

五、活动时间：

待定

六、活动地点：

第一站：解放碑商圈

七、活动单位：

主办：重庆演艺设备租赁行业协会 协办：南岸巴渝公益组织

北碚区文化馆艺术团 承办：重庆演艺设备租赁行业协会

八、活动策划具体流程：

先由20名重庆资深模特儿，分别2-3人一组，以 “解放碑”为中心，各自隐于附近的指定位置（车库出口，超市出口，商场出口，树荫下）并装扮为一般路人，当音乐前奏响起，迅速聚拢，主旋开始表演时装秀。时装秀结束后，再由 20名混在人群中穿着本会工作服~巴渝公益T恤的舞蹈员随音乐声起，齐跳手语舞“感恩的心”全程约十分钟，活动结束，迅速离去。

九、现场物资准备：

提供工作服40-50件。（待会议讨论通过）

提供音响设备及电源。（小型，方便携带，需要会员支持）传播消息给新闻媒体。

十、社会效益：

1、本会成立之初，组织策划此公益活动，可提升本会在社会上的知名度和影响力，即让主管部门感觉本会确实在服务于社会，在抱团承接大型活动的同时也没有忘记为打造重庆名片出一份力，做些力所能及的、接地气的“快闪”公益活动。

2、此新颖的活动形式，加以震撼人心的音乐及引人注目的舞蹈，可引来大批市民前来围观，宣传效果比一般形式的公益活动要大为提高。

3、此次活动为第一站，如演出成功，我们将可复制在重庆各大商圈举行，展示协会演出实力，为重庆增添色彩。

4、为媒体提供新闻素材。

5、让政府关注到社会的公益人士，为重庆这座现代化的城市融入更多的爱心。

秘书处提案 2016.6.22

第三篇：儿童摄影机构营销推广策划案

儿童摄影工作室的营销是建立在店堂形象的基础上的，没好的店堂形象儿童摄影工作室的营销就起不了功效，假如消费者在进店以后感觉你店形象通常，门市所说的话消费者最多信你一半，而你定的价格消费者肯定会认为价高，这说明啦消费者心理防线你没打夸!因此店堂形象和儿童摄影工作室营销的比例是1：1。儿童摄影工作室的营销留意项：

1、亲和力的表达;

2、自身形象的包装;

3、宝宝和妈妈的心理研究;

4、道具的合理运用;

5、店堂气氛的撑控;

6、专业知识的介绍;

7、适时的价格策略;

8、提醒担心反营销法;

9、影楼的品牌策略

第四篇：圣诞营销策划案

扬州职大圣诞元旦炒店营销方案

实施前期的准备活动：

1、全校群发短信告知圣诞元旦活动

2、新浪微博、QQ、人人作活动预热

3、组织团队在校区进行宣传单的发放和海报的张贴

4、代理商和职大天翼部落团队共同装饰营业厅，营造节日氛围

5、所有部长达人集体参与，在店门口搭起帐篷，配合店里做圣诞元旦装扮，并带动身边的朋友同学参与，营造热闹氛围。

实施阶段：

短期炒店方案（圣诞节到元旦节期间）

时间：12月23日至1月1日

地点：职大电信营业厅及门口

对象：全体师生

口号：圣诞节：翼起来过圣诞节——天翼带你畅游3G网络

元旦：辞旧迎新，翼动新年——天翼带你畅游3G网络

各种策划活动：

1、进店有礼。

从12月24日开始，凡在电信营业厅办理各种业务者，均可凭借业务单领取精美挂件一个（24、25日礼品为精品包装苹果一只)。先到先得，共计50份。（孔德星负责）

2、免费体验电信网络（到店）

在职大电信营业厅设立宽带体验区，免费体验12M高速上网，然后再做关于宽带满意度的问卷调查，填写问卷者均可获得精美挂件一份。（范绍华负责）

3：微博大屏幕有奖问答互动抽奖（线上活动）

时间：22到31号，室外大屏幕活动23—25号

地点：营业厅门口

安排：上午10点开始，晚上7点结束，除上课外每位部长必须在每天都在现场，达人高峰期必须在现场，同时参与活动。

活动详情：营业厅门口举行微博大屏幕活动，加话题微博#翼起来过圣诞节#回答问答题，并@扬州职大天翼部落，室外微博大屏幕时每天抽取5名三等奖、3名二等奖、2名一等奖。并在活动结束后统一抽出一名特等奖。至少2名部长（徐泽华、徐捷）负责微博维护，3名部长（汪洋、倪雅杰、窦飒）带学生办理手机或业务。

奖项设置：特等奖：中兴N880e（代理商提供）一等奖：背包 二等奖：雨伞 三等奖：鼠标垫

4：掷飞镖活动（23到25号）

规则：每人拥有5次掷飞镖机会，25环以下参与奖，25到34环三等奖，35到44环二等奖，45到50环一等奖。一等奖二等奖获得者可晋级下一轮每天晚上6点开始得分最高者获得每天特等奖。

人员安排：1名部长（黄琪）维持秩序，一名部长（刘凤）发放礼品，宋康协助配合两人。奖项设置：特等奖：两张电影票。一等奖电脑桌一台； 二等奖水杯一个； 三等奖鼠标垫一个； 参与奖气球或者面纸一包。

5：限量充300得300送天翼手机，再送150元话费。通过达人宣传及线上活动，店内海报达到宣传目的。张小杰、狄杨柳、许勇、颜瑶负责后勤。注：不排除其他因素引起的人员调动。

长期炒店方案：

1：制作书面问卷调查表格，调查对象为全体12级新生，内容分为是否带电脑，有无天翼手机，是否选择电信宽带，下学期是否带电脑，希望电信再提供哪些帮助等内容。汇总整理后形成电子档。

2：继续宣传天翼手机，培养达人，融入新的达人，不断进行发展。

预期效果：星期天店内人气不断，非节假日中午晚上人气火爆，完成院线通35个的指标，新用户25名，提升同学们对电信宽带的熟识。

物料清单：苹果50份（200元）、挂件50份（100元）、气球一包（10元）、面纸10条（50元）、背包8个（320元）、水杯20个（150元）、电影票（240元）鼠标垫50个（100元）、海报、标识牌、宣传单、圣诞贴纸、彩带、圣诞树、圣诞帽（200元）。合计约1300元。

活动简表：

日期 活动内容 场地布置 奖品

10份神秘礼包（内存卡+鼠标垫+祝福语）

人员安排

范绍华发布，所有天翼部落成员参加。

为活动提前做准

微博、人人、备，天花板彩带，QQ发布消息墙壁贴圣诞节小

12月23日前

预热，抽奖装饰品，圣诞树

活动 圣诞帽各种礼物

准备到位。小礼品挂圣诞树

进店有礼

上

营业厅宽带体验区，准备光纤猫

宽带体验

网线，宽带问卷

调查

孔德星发放

平安果

（凭业务单）精美挂件

范绍华辅导

23—25日

25日以后

徐泽华、徐捷

室外，营业厅门鼠标垫

微博维护，汪

口2顶摆帐篷，两15个、雨

微博大屏幕 洋倪雅杰窦飒

台电脑，一台电伞9把、带领学生办理

视机 背包8个

手机和业务。

面纸若

黄琪维持秩

干、气球

室外、帐篷旁边，序，刘凤发放

若干、水

掷飞镖 5支飞镖，一个镖奖品，宋康协

杯20个、盘 助现场，防止

电脑桌

5突发事件

台。

充值送话费（网厅），用线上宣传、线下

所有成员

流量送通话达人及部长推广

时长

注：23—25日所安排人员不排除其他原因进行调整，人员安排到部长，各自达人协助自己的工作。其他成员活动时都要在现场，并积极参加活动。

第五篇：小夏汽修厂营销策划案

小夏汽修营销策划案

成都响当当文化传播有限公司

2015年7月9日

成都响当当文化传播有限公司

 目录

目录.....................................................................................................................................................................................2 前言.....................................................................................................................................................................................3 营销口号.............................................................................................................................................................................3 营销关键词.........................................................................................................................................................................3 客户管理策略.....................................................................................................................................................................3

一、完善客户休息区.....................................................................................................................................................3

二、建立客户资料库.....................................................................................................................................................4

三、建立车管家服务体制.............................................................................................................................................4

四、建立会员俱乐部管理制度.....................................................................................................................................5 营销推广策略.....................................................................................................................................................................6

一、案列展示营销.........................................................................................................................................................6

二、客户深度挖掘...........................................................................................................................................................6

三、资源整合营销.........................................................................................................................................................6 软硬件提升.........................................................................................................................................................................7

一、硬件提升...................................................................................................................................................................7

二、软件提升...................................................................................................................................................................8

成都响当当文化传播有限公司  前言

随着经济的发展，人们收入的提高，人们的消费观念也发生了变化，作为一个现代商品，私家车数量在迅猛增长。私家车车主已经成为售后服务市场的主要群体。

在整个汽车获利的过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2:4:1，维修服务获利是汽车获利的主要部分。目前，汽车售后服务市场上的竞争主要在4S店和维修厂之间展开，4S店的服务比较完善，而维修厂则要突出“方便、快捷、省钱以及服务多样化”等方面的优势。

“服务经济”作为现今经济增长的主要动力，透过服务来竞争已经不只是趋势，而是市场竞争的基本招式。只有做好三件事，即维持高品质的服务，不断改变服务的绩效，以及经常进行服务创新，才能更好的争夺私家车维修及服务市场这块蛋糕。

 营销口号

“小夏来当车管家，一路相随行天下”

 营销关键词

快捷、省心、车管家、资源整合、增值服务

 客户管理策略

一、完善客户休息区

当客户需要在维修厂停留等待时，完善的客户服务和优雅的休息环境会极大的增加维修厂对客户的黏性，因此根据我司的策划，汽修厂应设立以下休息区功能。

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1、品茗沙龙区

 此区域提供免费茶水、咖啡、饮料等，设置免费Wifi覆盖，提供3-5台电脑免费使用。 客户可以在此区域休息上网，品茗喝咖啡，也可以和同样等待的其他车主交友聊天。 客户经理在引导客户进休息区时，可以给客户介绍其他客户认识，引导他们互相聊天。

2、棋牌娱乐区

 此区域设立3-5台免费机麻和3-5台棋牌桌。

 客户在进休息去时客户经理会询问客户是否有意向进行棋牌娱乐。 对有意向的客户引导至此区域并介绍给其他有意向的客户认识。 由客户自由组合进行棋牌娱乐。

二、建立客户资料库

对每一位维修厂的客户建立详细的客户资料，具体包含以下内容。

 客户本人资料：姓名、出生日期、住址、电话、职业、年收入范围、家庭状况等。 客户车辆资料：车型、车牌、发动机编号、车辆照片、购买日期、行驶里程等。 客户到厂资料：到厂日期、原因、服务项目、满意度等。

三、建立车管家服务体制

在公司内设立“全员营销”体制，把现有维修厂内的专业维修师傅包装成“私人车管家”。

 为每一位在维修厂建立资料登记卡的客户指定一名私人车管家。

 建立ONE to ONE 客户服务模式，对每位客户实行私人车管家专人负责制度。

 私人车管家可给客户提供专业知识电话咨询，车况保养维修建议、事故处理建议等服务。 保险购买咨询服务。

 私人车管家是让懂车的客户更省心，不懂车的客户更放心的私人订制服务。

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四、建立会员俱乐部管理制度

培养客户的忠诚度，会员制营销是关键。建立车友俱乐部，凡加入俱乐部的客户，可享受多种基础会员服务，另客户可自由选择是否交纳年费以成为俱乐部VIP会员，VIP会员可享受多种增值服务。

1、会员基础服务：

 上门取车及送车上门服务。 每月一次免费洗车服务。 车辆保养提醒服务。 每月车辆违章信息通知服务。 车辆维修快速绿色通道服务。 工时打折优惠。

 带新客户到厂消费获得积分，获得一定积分可换取一次免费保养服务。 车主生日当月到厂送礼品服务。 在维修厂购买保险可获得相应折扣。

2、VIP增值服务：

 每月两次免费洗车服务。

 每季度车辆胎压免费检测、免费打气服务。 每季度车况免费检测服务。 每年一次免费更换挡泥板服务。

 提供维修代步车服务。（根据客户使用时间可收取适当费用）

 以车主提车当日为车子出生日，每年车子生日到店可得大礼包一份。（礼包可以是维修优惠券，保养打折券等） 和旅行社合作每年组织VIP车主进行一次自驾游。可根据路线收取适当食宿费，旅行社可在途中对VIP车主进

成都响当当文化传播有限公司 行客户开发，实现双赢。

 VIP客户在维修厂做维修、保养等服务时可获得多种优惠。

 营销推广策略

一、案列展示营销

 在客户接待室和客户休息室设立豪车服务宣传墙，凡来店修车的车辆（裸车价15万以上）维修完毕交车时，主修人员、车辆管家、客户照相留念并制作成宣传画，便于对维修厂不了解的新客户展开潜移默化的宣传营销。

 宣传墙由博蕴广告精心设计制作，并在宣传墙一角留下博蕴广告的公司简介和联系方式，实现强强联手营销。

二、客户深度挖掘

 针对首次到厂客户建立客户资料登记卡，纳入维修厂客户资料库。 制作爱车宝典，免费发放给到店客户，提升维修厂服务形象。

 对客户宣传车辆管家服务和车友俱乐部服务，建议客户加入俱乐部并指定私人车辆管家。 新客户首次维修（维修及事故）后，赠送二次维修或保养工时8折优惠卡，以此吸引客户二次来店。

三、资源整合营销

1、洗车店资源整合

 和服务单一的洗车店合作，建立客户服务联盟。

 当洗车店遇到自己没有的业务服务要求时，可介绍给维修厂并在服务完成后获得维修厂的返利、成都响当当文化传播有限公司  针对单纯洗车服务频繁的客户，维修厂可介绍给客户住宅附近的洗车店，并获得洗车店返利。 维修厂、洗车店可在彼此店内放置X展架，宣传册等推广物料，进行互相宣传。

2、保险公司资源整合

 和保险公司深度合作，建立客户服务联盟。

 和保险公司共同设立小区宣传点，进行维修-保养-检测-保险一站式服务宣传。

 和保险公司签订合同，给予车友俱乐部会员和VIP会员不同档次保险购买折扣并获得返利。

 在客户出现事故时，车辆管家和理赔员共同为客户提供最利于客户的理赔方案，为客户把损失降到最低。

3、大客户资源整合

 针对区域内的大公司、大企业做重点客户开发。

 设立多种优惠措施和其签订服务协议，成为其定点服务商。

 针对公司领导私车、员工私车、公司公车采用不同的优惠措施，在保证盈利的同时和大客户建立长期合作关系。

4、其他资源整合

 和各种代理商合作，在维修厂休息区设立食品、饮料的免费试吃、推广价购买等活动。 和旅游公司合作，在休息区内设立旅游产品展示区并收取旅游公司一定费用。 和装修公司、房产公司合作以客户资源共享的方式联合进驻小区设立长期宣传点。

 软硬件改造

一、硬件提升

1、外观提升

 外观设计所遵循的原则是：表里如一，和谐统一。外墙面用色不宜复杂，选定主色调加以修饰并与周围环境相

成都响当当文化传播有限公司 协调。既能展现汽修店特色，吸引顾客注意力，又不能太突兀，与周围环境格格不入。 招牌设计的原则是：简洁、突出。

2、内部提升

 墙壁：墙壁应该保持整洁与坚固。确保墙面无明显污损及脱落。 地面：地面不能有明显油污，及时打扫收整。

 环境氛围：内部主色调与外部色调统一协调，物件摆放整齐；善于使用灯光，使整个店内感觉明亮舒适。

3、功能分区

 店内应明确分出不同功能区域，并在入口或显眼处放置分区指示牌；不仅能提高业务效率并且会传递给顾客一种专业的感官体验。

4、公共设施提升

 公共设施区域是客户最常逛到的地方，也是最能体现用户体验感的地方。

 卫生间：卫生间做到干净卫生，有固定的清洁人员定时打扫，随时检查卫生间相关设备，保证其完好使用。 客户休息区：家具、饰品等摆放整齐，地面干净卫生并为客户准备相应的茶水饮料任其选择。

二、软件提升

1、服务提升

 客户进店时应有人主动上前询问接待、对于老客户，要及时呼叫客户对应车辆管家进行专人服务，客户离开时也应主动送到门外。

 车辆清洁：车辆接收时及时铺上椅套脚垫，修竣车辆必须做好清洁清扫工作。

 建立定期回访回复制度，车辆维修后一周内质量回访，一月内关心回访，逢年过节关爱回访，并请客户提出对未来工作的改进意见及建议，充分凝聚客户对维修厂工作的关爱性及参与性。（对客户所提意见登记，并在规

成都响当当文化传播有限公司 定时限回复客户相应的解决办法）

2、业务提升

 维修接待岗是维修厂的窗口，必须提高客服人员的工作素质与个人修养，每周或每月定期开会总结当期工作的成败得失，总结当前的工作成败及得失。

 对维修技师定期培训，对来店车辆检测要科学，工艺要规范，修理要精工，避免返工。 钣金，油漆等面子工程一定要精益求精。

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