管理学问题总结

第一篇：管理学问题总结

1、我们应该怎样理解管理的含义?

答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理是科学还是艺术?为什么?

答：管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了一整套独立的概念和理论，并以其反映客观规律的管理理论和方法为指导，形成了一整套分析问题、解决问题的科学的方法体系。但管理从来就没成为一门精确的科学，它具有鲜明的艺术特性。人们在从事管理活动中，如果忽略实际情况而一成不变的套用已成为经典的科学原理和方法，也难以确保管理活动能够取得成功。艺术性是一种升华，是管理创新的灵魂。成功的管理是一种在适当时候对适当对象运用适当方法和原则的艺术。所以说，管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。

3、管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?

答：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能有导致新的计划，有开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4、什么是组织环境? 环境对组织管理的影响是什么?

答：管理的环境，主要是指组织环境,即对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。是人们活动所涉及的空间要素，是管理的内部和外部各种因素的总和。

环境影响组织发展的规模和速度，环境制约着组织目标，环境影响和制约组织管理系统发挥正常功能，环境对组织管理过程有巨大影响，环境对组织变革有重要影响。

5、管理者在组织中担任什么样的角色?

答：人际关系的角色（代表人、领导者、联络者），信息传递方面的角色（监督者、传播者发言人），决策制定方面的角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者），服务者角色(战略导向服务、业务参谋、学习指导、新知识培训）

6、管理者应具备哪些技能？

答：技术技能 ：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作与工具运用熟练程度等。

人际技能：管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力；善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力。概念（思维）技能 ：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察分析能力；对全局性、战略性问题处理与决断的能力；对突发事件的应变能力等。

7、人类的管理实践由来已久，为什么？直到 20世纪初才出现管理理论？

答：20世纪初,泰勒科学管理的出现是学科形成的标志。

8、泰罗制的中心内容及其评价。

答：泰罗科学管理的二重性。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。

泰罗科学管理的贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

泰罗科学管理的局限性：泰罗对工人的看法是错误的；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题

9、法约尔的十四条管理原则。

答：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

10、西方的现代管理理论有哪些观点已得到公认，并值得我们参考借鉴？

答：行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理

11、什么是霍桑试验？通过试验得出了什么结论

答：对霍桑工厂进行照明试验、继电器装配室试验[研究五种因素]、大规模访谈、绕线试验四阶段的试验。结论：工人是“社会人”而非“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率；存在着霍桑效应。

12、什么是系统，系统有基本特征？管理者可以从系 统原理中得到哪些启示？

答：系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。具体整体性、目的性、集合性、层次性、相关性、环境适应性。启示：任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同的要素。系统的结构表明了系统的存在方式，是决定系统的特征和功能的最基本因素。系统具有把投入资源变成未来产出的作用和效果；环境是系统存在、变化、发展的必要条件。系统的环境是指系统外部影响系统功能的各种因素的综合。

13、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者从责任原理中得到哪些启示？ 答：责任原理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。启示：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要公平、分明而及时

14、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的管理？

答：人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展史现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。

15、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？

答：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观。不同评价有自己的长处和不足，应配合使用

16、决策过程包括哪几个阶段的工作

答：诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定可行方案、筛选方案、执行方案、评估效果

17、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？

答：确定型决策，是指决策所依据的条件和结果都是已知的，决策者主要按既定的目标计算各种方案的损益值，从中选择一个最优的方案就可以了。其中，最常用的方法有以下几种：直接择优法、线性规划法、非线性规划法等等，这里重点介绍线性规划法。风险型决策对未来可能出现的概率大致是可以估计出来的，而不确定型决策则对未来出现的概率一无所知。在这种情况下，只能由决策者根据自己的知识、主观判断能力及经验对决策问题做出判断分析（主观概率），并进行决策。因此，不确定型决策具有更大的风险性。

18、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？

答：乐观准则又称大中取大法。该类决策者属于乐观派，十分大胆，极富冒险精神，认为事物往往是向好的方向发展，万事皆随我愿。故总是从最好的打算来决策，总是在最好的情况下选择最好的方案。具体做法是先从每个方案中选出最大值，它所代表的方案即为最优方案。即大中取大。悲观准则又称小中取大法。该类决策者属于悲观派，凡事十分谨慎，缺乏冒险精神，认为事物的发展多是不尽人意的，故总是从最坏的打算来做决策，在不利的情况下选择最好的方案。即先从每一方案中选择最小值，然后再从这些最小值中选择最大值，它所代表的方案即为最优方案。即小中取大。最小最大后悔值准则又称大中取小法。该类决策者度

量小，凡事有事后后悔之感觉，总想好上加好。为了尽量减少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小为标准进行决策。如当某一状态出现时，决策者马上会明确最佳方案。如果决策者当初未能选择这一方案，这时就会感到“后悔”，其后悔值就等于表中各种生产状态下的最大损益值减去各方案的损益值后的余额。为了减少决策失误的遗憾，故对后悔值采取大中取小的方法决策。

19、如何应用德菲尔法做决策。P109

答:选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；决定适当的专家人数，一般10到50人较好；拟定好意见征询表

20、什么是计划？计划在管理中的地位是怎样的？

答：从名词意义上说，计划是指组织及组织内不同部门、不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指标等形式表述。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

21、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么p140

答：现有企业间的竞争研究；入侵者的研究；替代品生产商研究；买方的讨价还价能力研究；供应商的讨价还价能力研究

22、计划职能的基本程序有哪些？

答：估量机会、确定目标、确定前提条件（预期环境）、拟定方案（备责方案）、评价备责方案、选择方案，制定计划、拟定派生计划、编制预算、实施，反馈

23、何谓滚动计划法，它有哪些特点？

答：滚动计划法是一种定期修改未来计划的长期计划方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。由于这种方法在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划期向前延伸一段时间，使计划不断向前滚动、延伸，故称滚动计划。

24、什么是目标？试述目标管理的程序。

答：目标是一个组织各项管理活动的起点，又是他们活动的终点。目标就是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、新循环。

25、组织设计需要考虑哪几个基本原则？

答：专业化分工的原则；统一指挥的原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则；

26、简述各种组织结构形式的优缺点。

答：

1、直线制组织结构——条条组织形式；优点：设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥、集中管理。缺点： 缺乏横向的协调关系，没有职能机构当 领导的助手，易于忙乱。

2、职能制组织结构；优点：这种组织结构能适应现代生产技术比较复杂和管理分 工较细的特点，提高了管理的专业化程度，减轻了各 级行政负责人的工作负担。

缺点：由于每个职能人员都有指挥权，多头领导容易造成管 理上的混乱，不利于实施集中统一的管理。

3、直线职能制组织结构；优点：它既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。直线职能制的产生使组织管理大大前进了一步。所以，各国的组织采用这种组织形式较为普遍，并且采用的时间也较长。缺点：权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难。

4、事业部制组织结构 ； 优点：可发挥企业积极性、灵活性、高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策、有利于各事业部间的竞争、有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率明确责任和成绩；缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加、易产生本位主义、事业部间沟通不畅；

5、超事业部制组织结构；

6、矩阵制组织结构；优点：将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合；具有较强的机动性和适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。

7、多维立体组织结构；

8、动态网络型结构；优点：灵活性、柔性；简单、精练。缺点：可控性太差；外部合作组织都是临时的，员工忠诚度也比较低

27、影响组织结构选择的主要因素有哪些？

答：环境的因素；战略的影响；技术的影响；组织规模与生命周期的影响

28、在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系？ 答：管理层次与管理幅度的互动性；管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模呈正比，在组织规模已确定的条件下，管理层次与管理幅度具有互动性，它与管理幅度呈反比。管理层次与管理幅度的互动性； 管理层次与管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平型的组织结构形态、高耸型的组织结构形态

29试比较窄跨度组织结构与宽跨度组织结构的优缺点。

答：

30、职权与职位、职责的关系是什么？

答：

31、什么是领导？领导的本质是什么？怎样理解

答:领导是指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。领导的目的是为了充分发挥组织中每一个人的积极性，以更发地实现组织目标。

32、领导的权利来源是什么？如何认识领导的权利？领导与管理是 一回事吗？

答：法定性权力；奖惩性权力；惩罚性权力；感召性权力；专长性权利；正式权力影响力是由社会和组织赋予个人的职务、地位、权力等构成的，有很强的职位特性。非正式权力影响力（产生于个人的自身因素）；从本质上讲，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者得指示。在此过程中下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分去完成工作.而领导，更多地建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人既是管理者也是领导者，但是管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具有影响力的人就是典型的例子。

33、你认为怎样才能成为一名优秀的领导者？

答：

34、从所学到的领导理论中，你得到了哪些启示？

答：

35、领导者应具备哪些素质？

答：德、识、能、体。

36、什么是激励？在现实工作中激励有什么意义

答：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。或激励是指促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

37、激励的过程是什么？谈谈需要、动机、行为之间的关系？

答：激励的过程，就是激发人的动机的心理过程，也就是人的需要、动机、行为和目标相互

联系、相互作用、彼此制约的过程。需要是动机产生的基础和根源。需要 —— 动机——（优势动机）—— 行为。

38、需要层次理论的主要内涵是什么？对实际工作有何指导？

答：马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交和情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。只要在认识到了需要的类型以及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的人有效激励。

39、谈谈怎样三种激励方式的有机结合。

答：物质性激励；精神性激励；竞争性激励

40、结合实际工作谈谈公平理论、强化理论的现实意义？

答：

41、常用的激励手段（措施）有哪些？

答：思想政治激励；工作激励；成果激励；批评激励，化消极为积极；培训激励

42、什么叫沟通？沟通有何重要性？

答：定义：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。

重要性：（1）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（2）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；（3）沟通也是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（4）沟通还有助于形成组织文化和树立组织形象；（5）沟通有助于改善人际关系。43如何应用各种沟通方式？

答：遵守有效沟通的原则：（1）准确型原则；（2）及时性原则；（3）谨慎运用非正式组织原则；（4）适用性原则；（5）双向沟通原则；（5）反馈原则。

44、影响有效沟通的因素有哪些？如何克服沟通障碍？

答：影响因素：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。

方法：答：（1）认真准备、明确目的；（2）组织清晰、简洁的语言；（3）要考虑对方的知识背景（4）注意倾听（细心聆听）；（5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；（6）争取天时地利；（7）跟进成效（回应）；（8）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；（9）建立特别组织委员会，定期加强上下级沟通；（10）加强平行沟通，促进横向交流。

45.什么是控制职能?有何重要性?

答：定义：控制是指为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。重要性：（1）环境的变化。如果企业面对的是一个安全静态的环境，其各个影响企业活动的因素永不发生变化；（2）管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。控制系统可提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的运用；（3）工作能力的差异。组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使他们能完全正确理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作也可能与计划要求的不符。

46.试述控制过程。

答：（1）确定控制标准。计划是控制的依据，由于各种计划的详尽程度和复杂程度不同，需要建立专门的标准，组织中的控制标准：第一，实物数量标准； 第二，质量标准；第三，货币标准；第四，综合标准； 第五，时间标准。

（2）按照标准衡量实际绩效。需要注意两点：一是衡量成效不以过于拘泥

标准；二是尽量把定性目标加以定量化。

（3）纠正偏差。首先，要求对偏差产生的原因进行冷静的科学的分析；其

次，根据不同的偏差原因分别采取不同的纠正的措施和方法。再次，在拟定出纠正偏差的措施后，必须抓紧贯彻落实。

47.有效的控制有什么要求？

答：（1）适时控制；(2)适度控制：防止控制过多或控制不足、处理好全面控制与重点控制的关系、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益；（3）客观控制；(4)弹性控制。

48.控制的分类有哪些？控制的前提是什么？

答：分类：（1）按照控制活动的重点不同分为预先控制、过程控制和成果控制；(2)按照控制来自何方，可分为内部控制和外部控制；（3）按控制的时间不同，可分为事前控制、实时控制和事后控制；(4)按控制的范围不同，可分为综合控制和作业控制。

前提：（1）控制开始时必须要有科学的计划；（2）控制要有组织机构作保证。

49.控制有哪些方法？

答：（1）预算控制；（2）非预算控制主要包括：生产控制、财务控制法、综合控制法。

第二篇：管理学罗宾斯重点问题总结

市场营销概念：

美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

菲利普•科特勒（Philip Kotler）下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能：认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务。

市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

市场营销战略规划： 市场营销战略

是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。

市场营销总战略包括：产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略等。

市场营销战略计划的制定是一个相互动作用的过程；是一个创造和反复的过程。

企业市场营销管理过程包含着下列四个相互紧密联系的步骤：分析市场机会，选择目标市场，确定市场营销策略，市场营销活动管理。

1、分析市场机会

在竞争激烈的买方市场，有利可图的营销机会并不多。企业必须对市场结构、消费者、竞争者行为进行调查研究，识别、评价和选择市场机会。

企业应该善于通过发现消费者现实的和潜在的需求，寻找各种“环境机会”，即市场机会。而且应当通过对各种“环境机会”的评估，确定本企业最适当的“企业机会”的能力。

对企业市场机会的分析、评估，首先是通过有关营销部门对市场结构的分析、消费者行为的认识和对市场营销环境的研究。还需要对企业自身能力、市场竞争地位、企业优势与弱点等进行全面、客观的评价。还要检查市场机会与企业的宗旨、目标与任务的一致性。

2、选择目标市场

对市场机会进行评估后，对企业要进入的哪个市场或者某个市场的哪个部分，要研究和选择企业目标市场。目标市场的选择是企业营销战略性的策略，是市场营销研究的重要内容。企业首先应该对进入的市场进行细分，分析每个细分市场的特点、需求趋势和竞争状况，并根据本公司优势，选择自己的目标市场。

3、确定市场营销策略

企业营销管理过程中，制定企业营销策略是关键环节。企业营销策略的制定体现在市场营销组合的设计上。为了满足目标市场的需要，企业对自身可以控制的各种营销要素如质量、包装、价格、广告、销售渠道等进行优化组合。重点应该考虑产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，即“4Ps”营销组合。

随着市场营销学研究的不断深入，市场营销组合的内容也在发生着变化，从“4Ps”发展为“6Ps”。近年又有人提出了“4Cs”为主要内容的市场营销组合。

4、市场营销活动管理

企业营销管理的最后一个程序是对市场营销活动的管理，营销管理离不开营销管理系统的支持。需要以下三个管理系统支持。

（1）市场营销计划。既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。（2）市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。

（3）市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。

营销管理的三个系统是相互联系，相互制约的。市场营销计划是营销组织活动的指导，营销组织负责实施营销计划，计划实施需要控制，保证计划得以实现。营销渠道

什么是营销渠道

美国市场营销学权威菲利普·科特勒：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。

市场细分

指根据消费者各方面的属性，按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体，其主要目的为：1使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小，使不同细分市场之间的差异增加到最大；2在市场决策上，进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。

市场细分必须具备如下特征：1市场细分必须足够大，以保证其有利可图；2细分市场必须是可以识别的；3细分市场必须是媒体能够接触到得；4不同的细分市场对营销组合应该有不同的反应；5细分市场应该具有合理的一致性；6各细分市场应该是稳定的；7细分市场不应该主要被竞争者占领。简述费德勒关于领导工作的权变理论

1美国管理学家费德勒在大量研究的基础上于1951年提出了有效领导的权变理论。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，费德勒的领导权变理论是比较具有代表性的一种权变理论。

2费德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力，任务结构和上下级关系。所谓①职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。②任务结构指任务的明确程度和部下对人物的负责程度。③上级关系是指群众和下属乐于追随的程度。费德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。

该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事（LPC）的评价。①如果领导者对这种同事的评价大多用于故意的词语，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型）；②如果评价大多用善意的词语，则该种领导趋向与人际关系型的领导方式（高LPC型）。

费德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。①对低LPC型领导来说，他比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够确保完成，这时他的目标是搞好人际关系。②对高LPC型领导来说，他比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。管理者如何使用激励理论管理学原理中的激励理论

一激励就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。马斯洛的需求层次论

是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，为五个层次。

1生理的需要。这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。2安全的需要。这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。

3归属的需要。这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。4尊重的需要。这主要是指人么希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。

5自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。

马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部是人满足，高级需要主要从内部使人满足。双因素理论

赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。

这两类需要就是：激励因素和保健因素。

1保健因素：是指那些与人们的情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但他不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。

2激励因素：能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：①工作表现机会和工作带来的愉快。②工作上的成就感。③由于良好的工作成绩而得到的奖励。④对未来发展的期望。⑤职务上的责任感。

公平理论

公平理论是美国的亚当斯于20世纪60年代提出来的，也称为社会比较理论。

公平理论的基本观点：当一个人作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。1当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后，由于满足于侥幸的心理，工作又恢复原样。2当该比率小于别人的比率时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。3当该比率等于别人的比率时，职工感到组织的公平，会得到强有力的激励。

第三篇：管理学总结

管理的二重性。

（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。（2）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。

四大管理职能

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标而进行的活动。

泰罗科学管理的主要内容

1）工作定额原理2）劳动时间定额3）对工人科学培训晋升4）标准化原理5）实行差别计件工作报酬制度6）双方认识到提高效率都有利7）明确划分计划与执行职能8）管理和劳动分离

两大贡献一管理要走向科学，二劳资双方的精神革命。

法约尔的一般管理理论

理论要点 归纳出管理组织原则 合理的组织结构 管理职能

2.主要存在的不足 组织原则笼统抽象 忽略了对“人性”的研究忽视了外界环境的影响

韦伯的组织理论

特点：1）明确的分工2）清晰的等级3）成员的选用与保障 4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系

梅奥及其霍桑试验：结论：影响生产效率根本因素是工人本身、决定工人工作效率时，团体融洽性和安全感比工资更重要。

人际关系理论：

1.职工是“社会人”，而不是“经济人”2.新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高士气，达到目的。3.企业中存在着非正式组织目标管理（MBO）是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。

目标管理优点：1）避免盲目性2）提高协调一致性3）改进组织结构的职务分工4）解决了控制标准和控制手段两个难点5）有利于调动员工主动性积极性6）有利于改善人际关系 缺点：1）目标难以定制2）对组织稳定性要求高3）人性假设不一定存在4）受劳资关系影响大。

组织结构类型

3）直线职能制型结构特点： 职能机构作为直线管理者的参谋和助手 优点:既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点:直线人员与参谋人员关系难协调。

4）事业部制 特点：集中决策，分散经营。优点： 提高了组织的灵活性和适应性有利于高层摆脱日常事务 有利于企业内部竞争 有利于全面型管理人才的培养 缺点： 独立倾向管理费用高

5）矩阵制组织结构 特点：采用双重指挥链、项目组具有临时性特点 优点：加强各职能部门的联系 有利于开发新技术、组织的灵活性。缺点：容易产生多头领导问题、2、由于来自各部门，对工作的好坏没有奖励与惩罚

3、结构稳定性差

领导5个基础权力：强制权，奖赏权，合法权，专长权，参照权

领导权变理论：1）菲德勒模式 ：有效的群体绩效取决于下属相互作用的领导者的风格和情境与领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。2）领导生命周期理论：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。

人性的假设：

1、经济人假设 亚当·密斯认为人的本性是懒惰的，人的行为源于经济原因，必须以计划、组织、激励、控制建立制度

2、社会人假设 认为人的主导动机是社会需要

3、自我实现人假设 实现自我价值 激励定义3个关键因素：努力、组织目标、需要。

主要激励理论

1、马斯洛的需要层次理论 ：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要

2、阿尔德弗的ERG理论：生存、相互关系和成长

3、赫兹伯格的双因素理论（保健-激励理论）

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，它们不能对人产生激励作用，只能起保（维）持作用，故也称为维持因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素：成就；承认；工作本身；责任；晋升；成长保健因素：公司政策；管理监督；人际关系；工作条件；工资；地位

公平理论与管理

公平理论提示管理者：要重视了解员工的公平感，要建立公平的奖惩制度，要实行量化管理，增加公开性，综合设计，加强对员工的教育。

第四篇：管理学总结

第一章

管理的定义：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 管理的核心是处理各种人际关系 管理的二重性。

（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。（2）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。2．管理的科学性和艺术性

科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。

艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事

管理的核心是处理各种人际关系计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。四大管理职能

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标而进行的活动。

“领导”与“管理”的区别 管理者是由组织任命的，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中自发产生的，因此，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。

A领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。B领导和管理活动的特点和着重点有所不同.C在理想的情况下,所有的管理者都应该是领导者，但领导者不一定是管理者。第二章

泰罗科学管理的实质内容

分工管理 标准化管理 科学化管理 优化管理2.优缺点 优点：开创了科学管理新局面不足：视野狭窄“经济人”假设法约尔的一般管理理论

理论要点 归纳出管理组织原则 合理的组织结构 管理职能

2.主要存在的不足 组织原则笼统抽象 忽略了对“人性”的研究忽视了外界环境的影响

韦伯的组织理论

特点：1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章 4）非人格化的关系5）管理人员职业化

优点： 1）稳定2）高效

梅奥及其霍桑试验：结论：影响生产效率根本因素是工人本身、决定工人工作效率时，团体融洽性和安全感比工资更重要。人际关系理论：

1.职工是“社会人”，而不是“经济人”

2.工作态度和人际关系是影响效率的关键因素 3.企业中存在着非正式组织 第三章：计划战略预测与决策

3、计划的种类

按时间长短：长期计划、中期计划和短期计划按计划对象：综合计划、局部计划、项目计划按层次：战略计划、施政计划和作业计划按应用范围：政策、程序、规则、规划和方法

按组织内部层次逻辑：宗旨、使命、目标、政策、规则、程序、策略、规划、预算 按照管理等级：公司层次、业务层次、部门层次

计划程序：估量机会、确定目标、确定计划前提、制定可供选择方案、评价备份方案、拟定派生计划、编制预算。目标管理（MBO）

是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明确目标、参与决策、规定期限与反馈绩效 程序：建立体系、明确责任、组织实施、考评反馈。目标管理法的实质：

是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。计划与决策的关系 决策是计划的前提，计划是决策的细化；决策与计划相互渗透。区别在于：两者所要解决的问题不同。优点：

强调以目标为中心的管理 强调以人为中心的主动式管理 更好的管理弄清楚组织结构 鼓励个人投入

有效控制工作的开展 局限性：目标难以确定 目标期限短 专注结果

SWOT分析S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。

在某些领域可能面临各种威胁，要把这些劣势消除采用防御战略。利用那些机会这是公司真正的优势，采用增长型战略。

某些领域有潜在机会，把这些领域劣势加以改进采用扭转型战略。对目前优势领域进行监控，采用多种经营战略。第五章：组织

组织设计的影响因素:环境因素；战略因素；技术因素；组织规模因素与生命周期的影响

管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量

影响管理幅度的因素：1）管理者的素质和能力2）下属的素质和能力3）工作相似性 4）环境： 稳定---幅度大； 不稳定---幅度小5）计划的完善程度 事业部制：特点：集中决策，分散经营。•优点： 提高了组织的灵活性和适应性有利于高层摆脱日常事务有利于企业内部竞争有利于全面型管理人才的培养 •缺点： 独立倾向管理费用高

直线职能型特点直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设

置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织 优点:既保

证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点:直线人员与参谋人员关系难协调。第六章 领导 管理方格论

(1.1)为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。

(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。

(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。(9.9)为团队型，领导者对生产和人都极为关心。(5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关心。双因素理论（保健-激励理论）

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，它们不能对人产生激励作用，只能起保（维）持作用，故也称为维持因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素：成就；承认；工作本身；责任；晋升；成长保健因素：公司政策；管理监督；人际关系；工作条件；工资；地位

一、强化理论

1）正强化——鼓励应肯定的行为

2）惩罚——通过强制措施减少或消除消极性的结果

3）负强化——通过预先告知，避免不符合要求的行为出现。4）忽视——不予理睬某种行为 公平理论与管理

公平理论提示管理者：要重视了解员工的公平感，要建立公平的奖惩制度，要实行量化管理，增加公开性，综合设计，加强对员工的教育。领导的权力

一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。制度权

二是来自管理者自身的个人权力。主要靠管理者自身素质及行为赢得的。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。自然权 第七章 控制

前馈控制：预计可能的输出结果来预先调整输入量，既控制原因而非控制结果。是最好也是最难的控制方式。

如：提前招聘员工、适时增加原材料库存 •现场控制：主要为基层管理人员采用。

•反馈控制：根据输出结果来调整输入，是最常用的控制方式。最终成果或中间成果（季度、月度检查）八章;其他

影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？ 1有效沟通的障碍

个人因素,主要包括：有选择地接受；沟通技巧的差异 人际因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

结构因素,包括：地位差别；信息传递链；团队规模；空间约束 技术因素,主要包括：语言；非语言暗示；媒介有效性；信息过量2有效沟通的实现

充分重视并正确对待沟通工作;用心倾听并着力提高其水平;努力改善沟通环境;“缩链拓渠”保畅通;建立有效的纵横向沟通机制,构建高效的信息网络和良好的人际关系网络

第五篇：管理学总结

二简答题

1.管理的基本原理和方法：

任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。

管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理和伦理原理。

管理方法的分类

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的经济方法

4、管理的教育方法

5、管理的技术方法

2.决策的过程

1、识别机会或诊断问题

2、确定目标

3、拟订备选方案

4、评估备选方案

5、作出决定

6、选择实施战略

7、监督和评估

3.组织设计与人员配备的原则（P289）

组织设计原则

1、因事设职与因人设职相结合的原则

2、权责对等的原则

3、命令统一的原则

人员配备的原则

为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须遵循一定的原则：

（1）由事择人的原则。选人的目的在于使其担当一定的职务，要求其从事与该职务相应的工作。

（2）因才器使的原则。根据人的特点来安排工作，使人的潜能充分发挥，人的工作热情得到最大程度的激发。

（3）人事动态平衡原则。使每个人都得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。

4.影响管理幅度的主要因素

影响管理幅度的因素

1、领导的能力；

2、下级的素质；

3、授权的明确性；

4、计划的周全性；

5、政策的稳定性；

6、考核的明确性；

7、沟通的迅速和明捷；

8、深入下层调查研究状况；

9、增强组织的凝聚力。

5.需要，动机，行为以及需要，动机，行为和管理之间的关系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，也就是人对延续和发展其生命所必须的客观条件的需求的反映。简单讲：人对某种目标的渴求与欲望。

动机的概念

动机是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。

动机是一种主观的精神状态，它对人的行为起着

引发、维持、推动和导向的作用，它驱使一个人的行为趋向预定的目标。

行为的概念

行为是指人在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反映。行为是人类在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。

需要、动机、行为与管理的关系：

需要、动机、行为与管理的关系是: 制定合理的管理措施是为了满足人的需要，激发人的动机，控制和促进人的行为，实现组织目标。管理者首先要针对实际情况，采取有效的管理措施，满足组织成员的正当需要，激励其动机与行为，要想方设法搞好需要引导和目标引导，以强化组织成员的动机，刺激成员的行为，促进管理目标的实现。

6.控制的过程与原则

过程：

一、确立控制标准

二、衡量实际业绩

三、进行差异分析

四、采取纠偏措施 原则：

一、重点原则

二、及时原则

三、灵活原则

四、经济原则

7.预算的特点和作用

P517

由于预算的实质…….三论述题

1.决策的科学性

决策的概念：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

定义：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。为了提高决策的科学性应该遵循以下几点：

决策的特点（1）目标性：决策要有明确的目的；（2）可行性：决策要有若干个可行的备择方案；（3）选择性：决策要进行方案的分析、比较和选择；（4）满意性：决策的结果是选择一个满意的方案；（5）过程性：决策是一个分析判断过程。（6）动态性：决策是一个不断循环过程。

2.勒温理论

P410…

勒温理论（P410）

以权力定位为基本变量。把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。

1、专制领导作风。是指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风。

2、民主领导作风。是指以理服人、以身作则的领导作风，把权力定位于群体。

3、放任自流的领导作风。是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员。

根据研究结果，放任自流的领导作风工作效率最低；专制领导作风通过严格管理达到了工作目标，而成员之间关系融洽差；民主领导作风工作效率最高，不仅完成工作目标，且群体成员之间融洽，工作积极主动，有创新。

3.公平理论

公平理论是由美国心理学家亚当斯于1965年提出的。这一理论主要研究工资报酬分配的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。人们的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影 响，而且更受相对报酬的影响，每个人都会不自觉地把自己所得的报酬以及自己付出的劳动，与他人所得的报酬及他人付出的劳动进行社会比较。可用下列表达式：QA/IA=QB/IB

该公式如果“ = ”，就认为是公平的，就会成为激励力量，能激发人的积极性；该公式如果“ ＞ ”，就会感到自己得到了较高的评价，其工作积极性会得到保持；该公式如果“ ＜ ”，就会感到吃亏了，工作积极性会下降。公平理论认为，人们将会根据公平与否的感知来调整自己的行为，采取不同的对策。

1.管理者在现实中公正无私的对待每个人。

2.克服平均主义的旧思想

3.改革不合格的制度，实行民主管理

五名词解释

1.管理

管理的概念：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

2.管理学

管理学的定义：管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。管理学是一门应用性很强的综合学科。管理学是科学性和艺术性的有机统一。

3.管理思想 管理思想就是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。它是人们对管 理实践中种种社会关系及其矛盾活动自觉的和系统的反映。管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，它经历了从思想萌芽﹑思想形成到不断系统与深化的发展过程。

4.管理哲学

是指关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。各种管理方法之间的相互联系形成管理方法体系，而作为管理方法体系前提的是管理方法论，即管理哲学问题。

1.决策

决策的概念：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

定义：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

2.风险型决策

所谓风险型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。

3.不确定型决策

所谓不确定型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。

1.组织

组织的概念： 组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标而形成的一个系统集合。

2.组织管理

组织管理的概念：通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。强调两个要点：一是组织内部结构，二是组织中的相互关系。

3.环境

存在于一个组织外部，影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指组织中的每个层次所管理人数多少。

1.领导

领导的概念：领导:是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现共同的组织目标而努力的过程。

2.领导理论

领导理论的概念：所谓领导理论，就是关于领导的有效性理论。

3.激励

激励的概念：什么是激励?激励的定义:“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。”从心理学角度讲，激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。

4.需要，动机，行为

参考上面„

1.控制

控制的含义：控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。也可理解为检查和纠偏的过程。

2.预算

预算的概念：预算是一种以货币和数量表示的计划，是一项关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的书面说明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企业利润与销售额或等相关因素的比例关系，反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。

5.财务比率

1、流动比率 流动比率是企业的流动资产与流动负债之比。

2、负债比率 负债比率是企业总负债与总资产之比。

3、盈利比率 盈利比率是企业利润与销售额或等相关因素的比例关系，反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。