一枚HR讲职场常识

第一篇：一枚HR讲职场常识

一枚HR讲职场常识

做HR有好几年了，不算有多么资深，但因为一直从事招聘工作，几年下来也有一些心得，想写点东西给现在的大学应届生和求职者看看，帮助大家在求职的大路上少走一点弯路。这些也许都帮不了你走捷径，可能只是一些求职中的常识，希望对大家有用。

文中内容包括关于挑选行业、挑职位；如何有效地投递简历，怎样进行网申；HR如何筛选简历；以及关于面试的一些小常识等等，大家可以按图索骥，找寻各自需要的内容 =.=

OK！开始啦！！有不周全的地方，请大家多多指正~~~~~

1、关于选行业、挑职位

通常，我们HR会在网上发布一些待招聘的岗位，帝都的一些招聘会我们也会去参加，往往会收到很多的求职简历，不知道大家有没有注意过一个问题，就是，你对自己申请的职位和行业真的了解么？！

我们面试的时候通常会问求职的应届生，你对这份工作、这个行业大概有一个什么样的了解？好吧，我们知道应届生是没有太多的工作经验的，我们也没有期望你能回答的滴水不漏，但是，童鞋们，你既然要来应聘这个岗位，之前肯定要了解一下这个行业性质，工作岗位的一些职能吧，这不是经验问题，这是一个态度问题，所以说，态度才是我们最看重的！

充分了解职位，这是你开始职业生涯选择的前提。对此，有N多方法：

（1）毋庸置疑，对应届生而言，实习是最佳手段。

（2）参加讲座和博览会，你做了吗？

（3）向职场过来人咨询，你做了吗？

PS：也可以参阅相关书籍，比如我的很多经验来源于多年一直攻读的一本书《这些道理没有人告诉过你》，这本书给我职场中很多启发，算是目前比较不错的工具书，图表案例都很全，也很新。

如果你没时间看书，那就臭屁一点说，反复看看这个帖子吧！希望对你有用。

PPS：帖子刚发了几个小时，卤煮竟然收到好多咨询啊，有问技巧的有问经验的还有来问卤煮提到的书……好吧，方便起见，大家有什么问题尽量看完全文再咨询卤煮，不是怕麻烦，是上班真的很忙，没时间回复。

另外把《这些道理没有人告诉过你》这本书的页面发来，给大家参考，关于这本书大家也能获得更多介绍了。（话说这链接可真长，服了amazon……）http:///mn/detailApp/ref=asc_df_B009DCM4SW468465/?asin=B009DCM4SW&tag=douban-23&creative=2384&creativeASIN=B009DCM4S

这是今年的全新版，更新了很多案例和新的热门行业。供参考~

（4）相关的报纸杂志，你订了吗？都没后期浏览该行业和公司的网络吧！

（5）网络上的招聘启事，你研究了吗？你可以轻松地点开招聘网站，发现很多招聘启事，自然就能了解这个职位的职责和要求是什么。

当然，上述方法，都是看似简单而坚持做下来由很难的，所以，真正在就业的时候了解自己适合职位的年轻人，其实算是小概率的。

举个例子吧：

一个市场（Marketing）职员在做什么

1.帮助研发部门确定研究的方向：要到不同的城市或者不同的销售场所去抽取一些消费者进行调查，想办法了解某个地区的消费者喜欢什么、不喜欢什么，把消费者的喜好总结并优化组合起来，就是一个新产品的概念。所以，一个Marketing的职员，一定是特别爱观察、爱思考的人。

2.和广告商合作设计电视广告，选定媒体和播放形式，比如选定连续20天每天播放，还是每间隔１天进行播放，等等；对于每一种设计你都要找出足够的理由和数据支持。所以，做Marketing的人必须要有强大的逻辑和数据能力，才能说服老板砸一大笔钱在你看好的媒体上。

3.设计广告语可是最重要的环节，很多广告都是由于精彩的文案才被记住的，比如“钻石恒久远，一颗永流传”之类。即便你和广告公司合作，你自己也必须有创意。所以，你要有点子，必须的。

举个例子，不多说了，毕竟不是每个人都想做市场专员的。

但真正想做市场的童鞋，你确定自己了解这份工作么？

2、你知道自己简历的有效性么？

现在很多年轻人都惯常使用网上申请职位的方式投送简历（简称网申），所以，我们每天会收到N多份网申，你确定你的简历能够被我看到么？

先从网申开始说吧，在线填写简历是很多费时间的，面对那些开放性的问题，长篇大论到底重不重要？我们举个例子，虽然不完全真实，但比较靠谱。10000人（包括你）网申同一家公司。

3000人遇到开放性问题需要回答，觉得麻烦，退出系统，剩下7000人。

3000人随便回答了几句，或者一开始认真后来坚持不下去，也倒下了，剩下4000人。

3000人认真回答了，但不懂门道和技巧，也倒下了，剩下1000人。

那么，如果你能有技巧并有认真的态度回答OQ开放性问题，你就PK掉了9000人成为幸存的10%。

怎样让你的网申脱颖而出呢？

越“不可复制”越好：在浏览大量网申的时候，我们喜欢看到各种各样不同的回答，一来可以阅读兴致大大增强；二来可以直观地从文字中了解每个应聘者的特点，以作出筛选的决定。有一个很简单的办法可以帮助你判断自己对开放性问题的回答是否做到了与“众”不同：当你完成一个回答之后，看看你周围的背景类似的朋友，设想一下，如果他们把你的这个回答复制过去，也同样适用吗？如果同样适用，你的回答还需要进一步进行个性化的加工；如果你的回答任何人拿走都不适用（有30%—50%适用是可以接受的），那么它就已经完全地做到了与“众”不同。

3、怎样交简历最有效？

把你的简历顺利提交到HR面前，让他浏览那宝贵的10秒钟是求职工程中的第一次竞争。

递交简历这个小小的细节在求职过程中也充满了学问,我们现在一一解读。

（1）E-mail发送简历时，最好直接将简历粘贴在正文中（粘贴后要重新排版，并且要打印出来看看版面是否宽松舒适），不要以附件的形式发送（除非公司要求如此）。一些大公司设了非常敏感的防火墙，可能你的邮件永远到不了HR手上。

尽量不要在公共机房修改或发送简历，那些病毒累累的机器恐怕只能让你的简历被拒之防火墙外。

（2）几点小细节：

让你E-mail的附言成为“美言”

用E-mail发送简历的时候，要写下有针对性的附言，好的附言，如同“美言”,能传达给HR这样的信息：（1）你符合HR最基本的几点要求。（2）你是个干练的人，而且颇有趣味！

只要一个附件

有的申请人随E-mail发送好几个附件，比如“中文简历”、“英文简历”、“自荐信”，也有些申请者喜欢在简历里面插图，这可能会导致收件人下载速度过慢，这些小细节的调整会给HR带来不一样的感受。

那么，用E-mail发简历需要发什么文件呢？招聘启事上通常都要求“学历证、学位证、身份证复印件、小一寸相片”，我的建议是：

如果这是你非常感兴趣的职位，一定要选择“邮寄简历”，把对方要求的文件统统发过去。

如果只是“尝试”一下，则只发简历和照片即可，并在简历上注明：“为防止您下载过慢，我将在面试时携带„三证‟以供您查验，谢谢！” HR一定更加喜欢这种做法。

一丝“温情”的E-mail结尾

写E-mail，请使用中文（绝大部分公司）

即使很多外企使用英文作为招聘语言（可能是为了突出企业的欧美形象），但是下载求职E-mail的都是中国人，使用汉语更加方便。

但是，如果你申请的是一些相对高级的职位，比如“人事主管”等，假如对方的招聘启事完全是英文的，则尽量使用英文写E-mail。因为很可能是外方经理直接阅读你的简历。

4、HR喜欢的简历看起来是怎样？

既然HR审核简历只有十几秒或几十秒的时间，那么，下列简历会受到青睐。

（1）“按图索骥式”简历。通篇充满了招聘启事上的关键词，这份简历100%过关。

（2）点式”简历。背景很牛的人，经历中充满亮点，即便可能和招聘启事的要求有出入，被选中的概率也大一些，（3）外表独特的简历。简历也和人一样，除了内容，也要重视外表。比如说以下这些独特的地方：

（4）“另类”简历。另类的简历如果设计得体，并且在设计上体现出和所申请职位的密切关系，被HR选中的概率非常高。

（5）有得体照片的简历。

5、最重要的面试环节！！

面试之前的准备

一、越早越好的准备

亲爱的童鞋们，有些准备工作真是需要好好计划一下~~~~列举如下几个。

1.口腔气味（我不得不首先提出此问题，因为据说中国人患有幽门螺旋杆菌症的高达70%，而因此产生的“口气”是自己无法觉察的……所以，请完成下面这个任务，并打勾确认：

2.专业知识（这个，地球人都明白，无法临阵磨枪）。

3.陈述能力（阐述自己可能并不熟悉的话题，绝不仅仅是自我介绍！）。

4.化妆打扮的能力（印象分至少占三成权重，如果你面试前三天才开始学习化妆打扮，恐怕只能把自己打扮成熊猫）。所以，请完成下面这个任务，并打勾确认。

找三个最可靠的朋友，问对方：“你觉得我这个打扮，像个××（如，广告策划）吗？”

二、面试前一周的准备

首先，如果你要去的公司是有零售店面的，你必须要：

1.到这个零售店面待上至少半天，感受再感受，因为类似联合利华这样的公司，面试的一个环节就是跑店，然后让你出个10分钟的PPT。

2.该公司最关注的竞争对手，最近三个月有哪些商业动作？

其次，你要在该公司网站和搜索引擎上找到相关信息，来回答下面的问题：

（1）该公司最近三个月有哪些商业动作？

（2）该公司最关注的竞争对手，最近三个月有哪些商业动作？

最后，你要把自己的行头准备好。面试着装有三个原则：

第一，找出你的“旧”衣服。在面试当天穿上崭新的衣服可不是明智之举，很可能让你手足无措。曾经给过你自信的“旧”衣服一定会让你更加舒适放松。

第二，你的穿着打扮让你看上去不像外人。也就是说，穿着要和你去面试的那家公司员工的着装风格相似。提前到面试的公司去看看情况（不要选择周五休闲日去）是值得推荐的做法。

第三，宁可太正式，不可太随意。如果你实在不知道对方公司喜欢什么风格，那么宁可选择隆重的装束，虽然对方会立刻看出你是“外人”，虽然对方会觉得你看上去有点滑稽，但是他同时一定会理解你的良苦用心。

三、面试前一天的准备

1.备好最新版的简历。如果简历上添加了自己最新参与的项目，则要在面试开始时就对面试官说：“我最近参与了一个比较重要的项目，您是否需要我这份最新的简历？”

2.备好“特别文件”。大家在面试时都会带自己的毕业证书和荣誉证书，等等，你可以出奇制胜地带一些“特别文件”。比如说，一个应聘市场营销工作的求职者可以带上自己以前写的市场调研报告，一个应聘秘书的申请人可以带上自己制作的PPT或Word文档，甚至是自己制作的小手工以表现自己的动手能力。小文到一家大公司应聘前台，她故意把自己的简历夹在平时用的记事本里。由于这个记事本写着斗大的“记事本”三个字，面试官很自然注意到了这个本子，所以问小文：“你有使用记事本的习惯？”小文自然就有机会说出预先设计的答案：“是啊，每天都用，这样可以把自己的时间安排得比较好。”

面试中的环节：

中文自我介绍：匹配对方需求，才是一切面试问题的王道。

1.自我介绍需要几分钟

这不是我们自己决定的，要面试官说了算，大体有四种情况。

（1）有的自我介绍只有30秒，因为你是在和其他十几个人一起进行小组面试。这种自我介绍主要是为了看你的气场。所以，不要管说什么，只需问自己：“我展示了什么气场？”镇定？紧张？幽默？从容？

（2）有的面试官，要你做1分钟自我介绍，他借机简单看看你的简历。在这种情况下，你要言简意赅。

（3）有的则要求你介绍2—3分钟，因为他可能压根没来得及看你的简历……在这种情况下，你要顺着简历的模块，带领着面试官来作自我介绍，你介绍完的时候，他也刚好熟悉了你的简历。

（4）极个别的面试官（通常为男性中层管理者），会要求你作5分钟自我介绍！这说明：他可能很累，所以想让你用5分钟把自己卖掉。所以，请你耐心细致地王婆卖瓜，推销自己。

2、自我介绍的大致模块如何

虽说每个职位的自我介绍内容不同，但是我们大致可以把它分成4个模块：

（1）套磁、姓名、家乡，尽量说得精简但是有趣。

（2）我配你。

教育+培训，匹配；应届生——社团与实践，匹配。

最匹配职位的几点；最不匹配职位的一点，弥补。

（3）你配我。

公司，我喜欢；职位，我喜欢。

（4）精简结束。

面试之后 我们还需要做什么嘛？

激烈的竞争，并没有随着面试的结束而结束，而是继续硝烟弥漫。在结束面试的当天，你要再发射一次子弹，写上一封简短的感谢信给面试官，当然，前提是你在面试的时候已经索要了对方的名片或者个人E-mail地址。

即使你在面试后被拒了，你依然要绝地反击，再次诚恳地写上一封“申诉信”，请求对方再给你一次机会。正如你追求一个理想爱人，即使你看见她挽起了别人的胳膊你也不死心，还是要再次强调一下你的臂膀才更加有力！

我见证了多次绝地反击获得成功的求职经历，深刻地体会到了什么叫作“Try,try again,until you succeed”。当然，绝对不可能所有的申诉都会获得回应。但是，如果你经历了最后的挣扎依然失败了，你就能潇洒地一甩头，无怨无悔地去追逐下一个机会。

以上，只是我的个人经验总结，俗话说久病成医。当年大学毕业找工作的艰辛再到几年HR的经历，让我积攒了不少经验。这些经验看起来很高端，但实际上都是职场中你必须要知道的常识和道理，不过，并不是每个人都愿意告诉你这些道理，需要你自己去问去体会

第二篇：职场猎人HR手记

职场猎人HR手记

手握录用与否的生杀大权，HR对求职者简历的搜索、浏览，以及面试中如猎人般精准掌控的种种细节，成为求职者找工作的天堑。从简历准备、投递，再到面试表现，资深职场猎人告诉你HR眼中的优秀求职者形象！

◆可能马上被扔掉的简历

招聘任务急迫而繁重，筛选简历成为HR最注重效率之事。众多简历中，以下几种最有可能被HR只看一眼便删除。

◇求职信过长

很多求职宝典建议简历必须附有求职信，但求职信并非越长越好。HR通常在短时间内挑选简历，求职信过长或重点不突出，会被认为效率低下

◇简历不完整

工作经验是简历的精华部分，要避免出现阶段性的工作经历空白，否则易让人怀疑求职和工作态度。

◇表述太简略

简历讲究简单明了，但某些部分则需力求详尽，如工作经历需细化至月份，工作情况更要细化至成功案例、执行情况。

◇附件形式

用附件发送简历除了可能会被系统拒收，还意味着你的简历会被下载到电脑后，放在最后才浏览，或者根本不理会。

◇邮箱名字很怪异

有些人喜欢给邮箱起标新立异的名字，年轻人喜欢用网络流行词甚至脏字，恐怕只会让人敬而远之。

◆HR如何阅读简历

当你的简历成功进入HR的备选范围，新的挑战来临，那就是：HR通常对怎样的简历感兴趣？

◇内容真实

筛选简历时，简历内容的完整性、真实性会被反复查看，细节描述更会被反复验证。简历造假，人品和职业道德也会受到严重置疑，即使再优秀，也会被果断淘汰。不少人认为简历上的少量虚假陈述可为自己争取竞争资本，但对招聘方来说，看破这些假象毫无难度。

◇言简意赅突出重点

“简约而不简单”。为了压缩篇幅，有时容易将简历变成枯燥乏味的职责清单。简历不仅要理性叙述必需信息，还要详细叙述不同岗位经历，尤其技术类岗位，HR往往会对硬指标或关键词进行筛选。可在简历中设置吸引眼球的部分，对过往业绩、掌握技能等重点推销。

◇用数字说话

应届毕业生因社会实践较少，简历往往加入浮夸成分，如“我有一个梦想”、“我是你不容错过的选择”等。但在招聘方眼里，过分自信等于自负。如果没有太多实例，可罗列实习期的成就或利益报酬，用数字说话，更具有说服力。

◇满足需求而非自我推销

简历是为了让招聘方了解继而聘用你，因此撰写简历不要只抒发兴趣和志向，而要从岗位需求考虑，用你的优势和经验迎合对方需求，让对方看到你的价值。

◆如何“取悦”面试官

作为招聘中最重要的环节，很多求职者面试时不知如何“取悦”主考官。当然，不同行业面试要求不尽相同，掌握技巧可令人刮目相看。

◇自信者赢天下

面试者一般分狂妄自大、过分谦虚、如实交代、略带技巧四类，略带技巧型最受HR欢迎。面对水平相当的求职者，主动介绍自己的特点和优势可使面试官的选择有所倾向。

◇面试不宜谈薪水

面试官普遍对面试时即关注薪水的求职者不认可。热情的工作态度、良好的沟通组织能力，有时候比能力和经验更受青睐。工作技能可以培养，但个人品质却很难改变。

◇了解企业文化

不同公司会有不同面试要求，而迅速理解并认同企业文化和行业特点是求职者的基本素质。服装精致干练、头发整齐简洁、面带微笑的求职者往往能给人留下最佳视觉印象。

◆最入面试官法眼的装扮

面试装中的款式选择、色彩搭配，在相应的职位面试中可加分不少。

机关单位、国/外企、金融机构、银行、律师等较严谨的工作单位，稳重大方、简洁利落的套装可给人以职业、干练、成熟可信的印象。但套装容易给人保守平庸之感，可做同色系不同材质、颜色的搭配。

IT和公关公司等相对低调严谨的行业，着装不宜过分张扬，沉稳的装扮可让人更添信任感。休闲西装或知性的针织衫+裤装，能给面试官以清爽感。

媒体、时尚创意、广告设计公司等充满活力的公司，利落整齐的装扮显得干劲十足，也能最短时间内赢得面试官的信任。短款西装夹克、简洁的裤装白衬衫、甚至复古范外套和大容量手袋等，都是提升干练指数的必备单品。

第三篇：HR职场必备手册

HR职场必备手册

*前言

第一条依据本公司办事细则第十九条规定办理。

第二条为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使

本公司人事统一、脉络一贯，并加强人事部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。*主办

第三条人事作业负责单位录属于管理部（科），设科长一人，承上级这命，负责下列全盈人事业务。

（一）依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。

（二）配合公司经营目标，依据人力分析及人为预测的结果，拟订人力资源发展计划人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划各项教育及训练。

（三）设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。

（四）经与各单位主管会商，拟定每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求适才适所。

（五）依生活水准、薪资市场情况及公司政策，建议研订合理的员工待遇。

（六）制定各项员工福利与工作安全措施，并维持员工与公司间和谐关系。第肆条人事科另设专员及办事员各若干名，分别负责下列工作

（一）专员： 1． 行政公文处理；

2． 员工征信调查及对保工作； 3． 招募行政工作； 4． 考绩行政虎作。

（二）办事员： 1． 资料档案管理； 2． 劳保行政工作； 3． 考勤行政工作。第五条人事科组织关系

（一）受秘书处主任指挥及监督，并向其直接报告。

（二）以诚恳友善态度与其他单位协调、联系，并就其所提出的有关本单位工作的询问、质疑予以解答。

（三）在权限内督导各部门有关人事事宜。

（四）为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联络。*组织

第六条为了完成本公司的任务与目标，而将应处理的工作做适当分配安排，对所有员工有效运用，制定本公司“组织系统表”，并视情况每年定期检查修订。*体制

第七要区分组织中纵的性质与横的程度及其交错的结构体制，据此而设定本公司“职位（等）及职称配置表”作为人事管理基础。*工作分析

第八条公司确立组织体制及人事措施实行前，须将各项工作职责的任务，以及工作人员的条件等予以分析研究，做成“职务说明书”作为人事行政的依据。*分层负责

第九条为明确划分各层人员的人事权责，拟定“人事权限划分表”表在所列的权责，各层人员均应确实负责4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.xiexiebang.com

办理，不得借词推诿，实施时如遇困难或特别事情发生，应向上一级人员请示后予以处理。*编制

第十条本公司为推行业务及基于人事预算控制，对各部门可设职称及可服务员额予以规定，订立各单位“员额编制表”并视情况每年定期检查修订。*人力控制

第十一条根据编制，本公司定期召开人力检查会，就现有人员适职与否、流动主、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议，作为人事科研人力计划，办理开拓 人力来源的参考依据。第十二条人员拨补申请作业程序如下

（一）各单位如须增补人员，先至人事科领取“人员拨补申请单”填妥后，汇人事科办理。

（二）人事科接到申请单后，应调查所申请人员是否为编制内所需求，其职位薪资预算是否在控制内，其需要时机是否恰当等问题。

（三）人事科调查后，即就申请人员的来源做正确的拟办建议，呈总经理核准后，根据批示办理招募预备工作。

（四）人员拨补申请单经批示完毕后，均应转回申请单位，人事科凭副本办理。*招募甄试

第十三条人员招募作业程序如下

（一）人事科收集人员拨补申请单至一定时期，即和行拟订招募计划，内容包括下列项目： 1． 招募职位名称及名额； 2． 资格条件限制； 3． 职位预算薪金； 4． 预定任用日期；

5． 通报稿或登报稿（诉求方式）拟具； 6． 资料审核方式及办理日期（截止日期）； 7． 甄试方式及时各安排（含面谈主管安排）； 8． 场地安排； 9． 工作能力安排；

10． 准备事项（通知单、海报、公司宣传资料等）。

（二）诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：

1．登报征求：先拟广告稿，估计刊登费，决定刊登何报、何时，然后联络报社。2．同仁推荐：以海报或公告方式进行。

（三）应征信处理：

1． 诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出“初试通知单”及“甄选报名单”通知前来本公司接受甄试。

2． 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发出“谢函”也是应有的礼貌。

（四）甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。1． 笔试包括下列：

（1）专业测验（由申请单位拟订试题）；（2）定向测验；

（3）领导能力测验（适合干部级）；（4）智力测验。

2． 面谈：由申请单位主管、人事主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：（1）要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；

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（2）要了解自己所要获知的答案及问题点；（3）要了解自己要告诉对方的问题；（4）要尊重对方的人格；

（5）将口试结果随时记录于“面谈记录表”。

如初面谈不够周详，无法做有效参考，可再发出“复谈通知单”，再次安排约谈。

（五）背景调查：

经甄试合适，初步决定的人选，视情况应作有效的背景调查。

（六）结果评定：

经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需，经评定录取人员，由人事主管及用人主管会商进用日期后发给“报到通知单”，并安排职前训练有关准备工作。

（七）注意事项：

应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。*任用

第十四条经核定录用人员，由人事科依据甄选报名单发给“报到通知单”，请他于报到时携带下列资料：

（一）保证书；

（二）服务自愿书；

（三）员工资料卡；

（四）相片六张；

（五）户籍誊本；

（六）身份证复印件；

（七）体检表；

（八）扶养亲属申报表；

（九）学历证件复印件。（以上应缴资料视情况可增减）

第十五条干部人员任用，视情况可发给“聘任书”。

第十六条新进人员于报到日，人事科即发给“报到程序单”，并检收其应缴资料，若资料不全，应限期补办，否则首月薪资可暂扣发。

第十七条人事科随后应亲切有礼地引导新进人员依报到程序单上的顺序。逐项协助办理下列：

（一）领取员工手册及识别证；

（二）制考勤卡并解释使用；

（三）领制服及制服卡（总务科主办）；

（四）领储物柜锁匙（总务科主办）；

（五）若有需要，填“住宿申请单”；

（六）登记参加劳保及参加工会；

（七）视情况引导参观各单位及安排职前训练。

第十八条前条逐项办理完毕后，人事科即填制“新进人员简介及到职通知”，引导新进人员向单位主管报到，由单位主管收存到职能通知后依“职前介绍表”逐项给予说明，并于报到程序单上签章交回人事科，表示人员报到完毕。

第十九条人事科依据报到程序单随后应办理下列事项：

（一）填“人员异动记录簿”。

（二）登记人事科管理用的“人员状况表”。

（三）干部人员发布“干部到职通报”。

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（四）登记对保名册，安排对保。

（五）填制“薪资通知单”办理核薪。

（六）收齐报到应缴资料（扶养亲属申报表转会计科）连同甄选报名单建立个人资料档案，编号列管。*对保

第二十条新时人员报到上班后，应实施第一次对保，以后每视必要复对一次，并予记录。第二十一条对保分亲自对保及通信对保。

第二十二条被保人如无故离职，移交不清，本公司应发出“保证责任催告函”。第二十三条有关对保作业，应另参照人事管理视章中有关规定办理。*试用

第二十四条新进人员试用期为三个月（作业员为40天），届满前一周由人事单位提供“考核表”，分甲（干部人员）、乙（一般人员）两种，并登记被考核人试用期间出勤资料，依人事权限划分表顺序，逐级考核。第二十五条人事单位根据考核表发给“试用期满通知”。

第二十六条人事单位发出试用期满通知后，并依不同的批示，分别办理下列事项“

（一）试用不合格者。另发给通知单。

（二）调（升）职者，由人事单位办理异动作业。

（三）薪资变更者，由人事单位填制”薪资通知单“办理调薪。第二十七条前条办理完毕后，考核表应归入个人资料袋中。

第二十八条新进人员在试用期中，表现不合要求，单位主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并签入人事异动申请单，报请权限主管核定停止试用。*异动

第二十九条晋升（升职、升等、升级）及降级由申请人填写”人事异动申请单“及办理临时考核，转人事单位签注意见后，呈权限主管批示。

第三十条调职由申请人填写”人事异动申请单“送调职单位会签，转人事单位签注意见后，呈权限主管核定。第三十一条未批准的升、降、调申请单退回申请单位。经批准的申请单则由人事科依据发布”人事异动通知“副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。若职称异动或单位异动，副本应抄发会计单位，通知变更薪资名册。

第三十二条经批准异动案件，涉及调整薪资者，人事科就根据人事异动申请单批示，填制”薪资通知单“办理调薪，呈核后转会计单位作业。第三十三条资遣

（一）凡符合于资遣规定者，由人事主管与单位主管商定后填写人事异动申请单签注原因转呈总经理核准，然后发给”资遣通知单“（副本抄送会计单位核发资遣费）及”离职通知单“通知办理离职手续，办妥后始可发给资遣费。

（二）资遣作业应另参照人事管理规章中有关规定办理。第三十四条留职停薪

（一）人员有留职停薪的需要时，可由申请人填写人事异动申请单并经人事主管调查符合留职停薪申请规定后，转呈总经理核准发给”留职停薪通知单“及离职通知单，通知办理离职手续。

（二）留职停薪期满时，当事人应到公司填写人事异动申请单申请复职或处长期限，凡未办理者，视同免职。

（三）留职停薪人员，概不保留底缺，申请复职时，如原服务单位无缺额或业务上已无需要时，则不准复职，视同免职。

（四）留职停薪作业应为另参照人事管理规章中有关规定办理。第三十五条免职

（一）凡合于免职规定者，可由单位主管或人事科填写合异动申请单会签意见后，呈总经理核准，发给离4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.xiexiebang.com

职通知单通知办理离职手续并核发薪资。

（二）免职申请应对照人事管理规章中有关规定办理。

第三十六条经批准离职案件，人事科应填制薪资通知单办理停薪，转会计科作业。第三十七条人事单位应依据人事异动申请表逐日整理办理下列工作：

（一）填入人员异动记录内。

（二）登记于个人资料卡内（离职人员，其资料应予归档另行保管）。

（三）修正人事单位管理人员状况表。*请假

第三十八条员工因故请假，应至人事科领取个人专用请假卡，依人事权限划分表逐级呈核，再转回人事单位登记于考勤表上。

第三十九条休假作业应另参照休假办法有关规定办理。*考勤 第四十条本公司除特定人员外，均须于警卫室设置打卡单。

第四十一条各单位主管应于月终前将下月份本单位工作时间表送人事科备查；人事科收集各单位一级主管干部人员出勤时间表呈总经理核阅。（如非人轮班人员，每月工作时间固定者不必再排时间）

第四十二条如需变更出勤与轮休时间，或补充新进人员出勤时间，应填”出勤时间调整单“，经权限主管核准后，转人事单位登记备查。

第四十三条员工因故处长上班时间或于假日出勤，先至人事单位领取”加班报告单“，经权限主管核准后转人事单位查核并登记于考勤表上。

第四十四条员工因公于上玫中外出，应填写”公出单“送单位一级主管核准后，交警卫室登记。

第四十五条一级主管因公外出免填公出单，但应向上级主管报备，或于办公室交代去处，联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡下班，则由人事单位依据警卫室出入登记簿记录给予签证。

第四十六条因公而未打卡，应报备人事单位领取”未打卡证明单“，填写并经一级主管签证后转人事单位登记于考勤表上加盖公章。

第四十七条下班忘记打卡，可由本人填送未打卡证明单呈一级主管签证，若举证有据，单位主管得予签字，视早退一次处分，若无法举证非因早退而未打卡则视未打卡一次处分，若未填送未打卡证明单者一律旷工论。

第四十八条人事单位应于每日检视考勤表，遇异常装况或违规事情，应即主动签办，并与单位主管联络。第四十九条员工出勤情况，人事单位应于每月终了，编制统计表各两份，一份送会计单位核计薪资加扣，一份公布，限三日内接受更正申请。

（一）缺勤统计表。

（二）全勤人员名单。

（三）加班（勤）统计表。

（四）值夜人员统计表

第五十条人事单位应建立每一员工一份考勤统计表（印于个人资料卡中），逐月依据考勤表予以登录，经登录后者考勤表即可销毁作作废。

第五十一条每一终了，人事单位应即依据考勤统计表，统计是否有未休完特别假的人员，予以计入十二月份加班统计表内，换发薪金。

第五十二每一终了后，人事单位应即调查编制翌享有特别假人员名单，予造册呈准后公布实施。第五十三条有关考勤作业，请参照”人事管理规则“有关规定办理。*出差

第五十四条员工因公出差，应至人事单位领取”出差申请单“经呈总经理核准后（得向会计单位申请预支差旅费）并转人事单位备查。

第五十五条出差完毕三天内，须据实填写旅费报告表连同各项单据，一并呈报核销。

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第五十六条出差作业，应对照”出差办法“规定办理。*奖惩

第五十七条员工遇有功过奖惩时，可由建议人填报”奖惩建议申请单“公文，先由人事单位签注意见后，呈总经理核定。

第五十八条人事单位根据核准奖惩建议申请单发布”奖惩通知单“公文，副本抄送本人单位及本人知照，另一份送会计单位加扣薪资。

第五十九条人事单位应按月将人事奖惩通知单登录于个人资料卡内。第六十条奖惩作业应另参照”奖惩办法“规定办理。*考绩

第六十一条考绩分考绩与临时考绩两种，其处理程序如下：

（一）考绩

每终了由人事单位提供考核表，分甲、乙两种，并予登记出勤资料、奖惩资料后依人事权限划分表，逐级考评核定等级，作为年终奖金发放及定期晋级的参考依据。

（二）临时考绩

为申请升降职，应附办理临时考绩，以作上级批示决策参考依据。第六十二条考绩表办理完毕，存于个人资料袋内，并予以登录。第六十三条考绩作业应另参照”考绩办法“规定办理。*薪资

第六十四条人事单位应于每月25日整理上月26日以后到职的新进人员甄选报名单，据此填制”薪资通知单“办理核薪，并由单位主管签署，转呈总经理核定，再登录于”薪资名册“后，再转会计单位作业。第六十五条人事单位应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请及考核表，据此填制薪资通知单办理调薪抄录，由人事主管审核签章后与单位主管会签，登记于薪资名册，转会计单位作业。

第六十六条经批准离职案件，人事单位应据此填制薪资通知单办理停薪，由人事主管审核签章，登录于薪资名册后转会计单位作业。

第六十七条核薪与调薪案件于归档前，应登录于个人资料卡内。

第六十八条除人事单位应备一份全公司人员薪资名册外，各一级单位亦应备一份所属人员薪资名册。第六十九条薪资作业应另参照和职薪办法中职薪等级表及有关规定办理。*训练

第七十和职前训练

新进人员于报到后，人事单位应办理以下职前教育：

（一）介绍公司沿革、经营方针、工作环境；

（二）简介各部门组织、职责、作业状况；

（三）出勤规定及注意事项；

（四）介绍各部门办公室及主管。第七十一条在职训练

（一）人事单位于开始，依所需训练目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。

（二）人事单位于训练期中，应严予考核。

（三）员工于接受训练后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。第七十二条专业训练

（一）专业知识，视必要可办理专案训练。

（二）搜集专业报导或讲座教材，印发给每位员工。

（三）各一级主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种训练机构举办的讲座、观摩、训练。第七十三条训练作业应另参照”训练办法“规定办理。

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*辞职

第七十四条正式任用员工如感工作不适或其他原因想辞职，应于15天前提出辞职申请书，由单位主管及人事主管签具意见后，呈总经理核准，再转回人事单位，人事单位据此填制薪资通知单办理停薪，转会计单位作业。

第七十五条人事依据辞职申请书发给”离职通知单“，通知本人于奉准离职日当天 下班前依离职通知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕后，由人事主管审核无讹后，并签章转会计单位核计当月薪资。第七十六条人事单位根据离职通知单于当日即行办理下列事项：

（一）登记于人员异动记录簿内。

（二）注销人事单位控制的人员状况表内登记。

（三）登记个人资料卡，注销个人资料档案。

第七十七条人事主管视情况应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员 面谈记录档案，以作为人事流动单位检查参考。*退休

第七十八条人员属退休年限，由人事单位填写”退休申请单“公文，详填理由及会签单位主管意见后，呈总经理核准，发给”退休通知单“，副本转会计单位核发退休金。

第七十九条经核准退休人员，于奉准退休日，应领取”离职通知单“逐项办妥离职手续后，始发给退休金。第八十条人事单位凭退休通知单及离职通知单，应办理事项参照第七十六条办理。第八十一条人员退休，应另参加”退休办法“规定办理。*抚恤

第八十二条人员因公死亡者，由人事单位填写”抚恤申请单“公文，呈总经理核准，副本抄送会计单位核发抚恤金。

第八十三条死亡员工家属由人事单位会同办理离职手续，并填具”申请抚恤金保证书“后，始得领取抚恤金，人事单位参照第七十六条办理有关事宜。*移交

第八十四条各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。第八十五条移交时应造清册名称如下

（一）印章戳记清册。

（二）所属人员薪资单册。

（三）未办或未了重要案件目录。

（四）保管文卷目录。

（五）职责事务目录。

（六）上级指定专案移交事项清册。

（七）保管图书清册。*申请福利金

第八十六条员工符合福利金申请条件者，至人事单位填写”福利金申请单“公文，由人事单位签注意见，呈总经理核准后，副本抄发会计单位发给福利金。第八十七条福利金申请应另参加”福利办法“规定办理。*申请宿舍

第八十八条新进员工或现有员工若需要住宿舍，可到人事单位填写住宿申请单申请配隹，由人事单位签注意见后，转总务单位办理。*参加工会

第八十九条新进人员于报到日时，人事单位视其任职单位询问是否参加工会并给予解释办理。

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第九十九条人事单位应每月统计列册个人应缴会费，转会计单位代从薪资内扣缴。*劳工保险

第九十一条人员于报到日时，由人事单位登记办理投加保，生效日以到职日为准。第九十二条人员于退职日当天，人事单位应即办理退保。

第九十三条视保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由人事单位填报”投保薪资调整单“。第九十四条人事单位应保管劳保局每月寄来的劳保门诊单，当员工有需要时，可持私章索取。第九十五条员工劳保个人资料应立册登录备查。

第九十六条人事单位应每月统计列册个人负担保费，转会计单位从薪资内扣缴。*资料管理

第九十七条各种人事命令、通知公布一周后，连同该案核准凭证合并归档。

第九十八条每月初依据人员异动记录簿编制”人事异动月报表“，呈核阅后，列入人事流动率检查依据。第九十九条人事单位应于每月10日编制各主管名册，送守卫或总机备查。

第一零零条员工若有需要”服务证明书“或”离职证明书“，可至人事单位说明申请理由，由经办人填写证明，转秘书室盖印。

第一零一条人事单位应备档案包括下列：

（一）人事异动案。

（二）人事奖惩案。

（三）人事考绩案。

（四）人事训练案。

（五）人事规章案。

（六）人事勤务案。

（七）人事表报案。

（八）福利案。

（九）文康活动案。

（十）涉外事件案。

（十一）收发文登记簿。*其他

第一零二条本作业程序，应另参照”人事管理规章"有关规定办理，如有疑义，可由人事单位主管解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正。

第一零三条本作业程序承奉核准后实施，修正时亦同。

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第四篇：职场礼仪：接待礼仪常识

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

(1)轿车

(2)面包车(中巴)

四、馈赠礼仪

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

(一)送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

(二)鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。

第五篇：职场礼仪常识汇总

职场礼仪常识汇总职场礼仪常识汇总

1、社交中的“黄金原则”(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上

总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气

味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按

钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。

若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。洗手间的礼貌我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问

一下放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

3、员工谈话礼仪规范谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别

用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种

情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可