第一篇：物业公司组建方案1
物业管理有限公司成立于19**年**月，注册资金500万元，隶属于**控股集团，具有国家一级资质
公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理**是该协会的常务理事,同时也是**市物业管理协会副会长。
公司于199*年*月实施ISO9002质量管理体系标准，同年*月通过上海质量体系审核中心认证审核;200*年*月又通过2000版ISO9001质量管理体系审核，并通过美国权威认证机构RAB认证。
公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门和***个管理处，并在北京、安徽、上海、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、嘉兴、慈溪、金华、宁波等地设立15个分(子)公司。
目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达2***万平方米。已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。
公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。
近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。公司管理的五个小区(****)被评为国家级物业管理优秀住宅小区，两个小区(***花园、**花园)被评为**省物业管理优秀住宅小区，*个小区(**公寓、**园、**花园、***花园、被评为**市物业管理优秀住宅小区，一个写字楼(**大厦)被评为**市物业管理优秀大厦，两个小区(**公寓、***花园)入选2000年度***市最佳住宅小区。
管理目标（按照物业具体情况描述）
为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
（一）服务第一、管理从严的原则：
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则：
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
第二篇：如何组建一个新的物业公司
如何组建一个新的物业公司
一、首先是公司的目标定位：运作目标，经营目标。
二、资质条件与申办程序。
物业公司必须符合工商行政管理等部门的有关规定，获得批准才能成立。
（一）资质条件：
1、物业公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业。
2、一定数量的注册资金。
3、有符合规定的公司名称和公司章程。
4、有固定的办公场地和设施。
5、有必要的管理机构和人员。
6、有符合国家法规政策的经营范围。
7、能够独立承担民事责任。
（二）需申报的资料：
1、主管单位对申请物业公司的经营资质进行审批的报告。
2、设立物业公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件。
3、管理章程。
4、公司法人代表任命书或聘任书。
5、验资证明。
6、注册及经营地点证明。
7、拥有或受托管理物业的证明材料。
8、具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件。
9、其他有关资料。
（三）申请成立的程序：
在领到资质审批文件后，按有关规定向工商行政管理机关办理注册登记手续后才能对外营业。
1、根据上述成立条件，准备材料和文件。
2、向所在地房地产主管部门提出申请。
3、向所在地工商行政管理局申请企业名称登记、法人注册登记和开业登记。
4、到税务部门进行税务登记，以及到公安机关（或授权单位）进行公章登记和刻制。
第三篇：广告公司组建方案
文化广告公司组建方案
为充分整合挖掘、盘活拓展集团（股份）公司现有和潜在的广告及相关文化资源，拓宽文化产业发展渠道，做大做强文化产业，拟由集团公司资产管理部组建成立与资产运营公司平行的广告文化传播公司（以下简称广告公司），专业开展集团（股份）公司广告运营及文化传播业务，现拟定方案（草案）如下：
一、公司名称（备选）
1.湖北长江格致文创传播有限公司 2.湖北长江盛文广告传播有限公司 3.湖北长江睿商文创传播有限公司
二、公司注册事项
1.注册地点：武汉市雄楚大街268号湖北出版文化城 2.注册资本：人民币500万元 3.出资人：集团公司 4.公司性质：国有独资
5.公司管理：独立运营、独立核算、自负盈亏
三、公司架构及人员组成 1.公司下设三个部门：
（1）综合管理部（办公室、财务、人事）（2）媒体运营部（影视及多媒体制作）（3）广告运营部（广告设计及招商运营）
2.人员编制（共6人）（1）总经理1人（兼）；（2）副总经理1人（招聘）；
（3）会计1人（兼）；
（4）出纳1人（兼综合管理、人事）；（5）媒体运营负责人1人（招聘）；（6）广告运营负责人1人（招聘）；（7）文案策划1人（兼办公室文员）；（8）营销与推广1人
四、主营业务
平面设计、制作、广告发布，影视制作，会议会展、创意策划、技术咨询，文化交流
五、工作内容
1.开展集团公司所属房产广告位、全省新华书店户外广告位、出版文化城户内外广告位招商运营（以LED全省联播网经营户外广告）；整合及运营集团公司自有物业广告位资源，实行广告位“产权管理”；整合高度分散的广告资源，建立授权经营机制；开发具有商业价值的广告位、实行招商竞价，集团公司监管，公司自主经营。
2.实施并运营以前获批的财政专项资金项目。
3.策划申报集团公司每中央及省市财政支持的项目，为集团（股份）公司孵化和储备具有市场前景的各类项目。
4.开展财政专项资金支持、省政府重点关注的公益性与商业兼顾的电纪录片拍摄于制作。
5.参与集团（股份）公司“一带一路”文化走出去项目，适时参与广西 “中越高速公路”户外广告合作运营。
6.参与集团（股份）公司有关文化产业项目的合作。
7.承担集团（股份）公司系统其它日常性的宣传、设计、影视制作，以及会议会展等服务工作。
六、管理模式
1.纳入集团公司全资子公司管理体系，实行目标考核；年初由集团公司下达经营目标，签订目标责任状；资产运营公司参与、指导、督促公司的运营管理。
2.授权经营管理，实行总经理负责制，经营管理对上级负责，凡涉及“三重一大”事项需向上级汇报，审批后执行；
3.上级委派总经理、财务人员或兼职，副总经理及其他人员采取对外公开招聘。
4.实行扁平化管理，自主经营、自我约束、自负盈亏； 5.规模以上经营业务，按程序和管理规范要求，采取业务外包； 6.执行集团公司纪律检查及人事管理工作规定。
七、盈利模式
1.集团公司户内外广告设计制作发布费及广告位租金； 2.为集团公司策划申报项目报酬、实施财政专项资金项目的运营收益；
3.孵化合作项目、资本运作及股权转让收益；
4.摄制政府项目的电视纪录片技术性劳务输出报酬； 5.商业广告设计制作、画册设计制作、摄影摄像制作费； 6.集团（股份）公司宣传工作服务费；
八、筹建工作流程 1.委派人员到位；
2.办理工商注册（制定公司组建方案、确定公司名称、落实注册资本、起草公司章程）；
3.落实办公地点（略）；
4.人员招聘（按照集团人力资源部要求公开进行招聘）； 5.向集团公司筹借启动资金（50万元）； 6.办公物品采购（办公桌椅、电脑、办公用品）； 7.开办公司网站、微信平台。
集团资产管理部（资产运营公司）
2016年2月12日
第四篇：市场部组建方案
市场部组建方案
一、目的和定位
市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。
营销中心应具备以下功能：
1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。
2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。
3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额。
4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。
5、市场策略：制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。
二、人员编制
1、营销中心总监
1人
2、营销中心副总监
2人 3.部门经理
3-4人
4、客户经理
20-30人
优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。
四、市场部岗位说明
营销中心总监 直接上级：总经理 直接下级：市场经理
本职工作：负责市场部全面工作 主要职责：
1、制订部门工作计划：根据总经理下达的工作目标，制订各部门工作计划、营销计划报总经理审
批；
2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；
3、协调：和市级各部门之间的协调工作；
4、协作：与公司其他部门保持良好协作关系，及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问题；
5、批示：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的最终审核批示。
6、控制：控制好本部门工作进度，控制好营销中心各项费用；
7、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；
8、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作汇报；
9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；向总经理建议直接下级任用人选；
市场经理
直接上级：营销总监 直接下级：副经理
本职工作：协助营销总监的工作，部门日常工作。主要职责：
1、制订部门工作计划：协助营销总监制订各类工作计划。
2、组织：协助营销总监组织、安排部门工作。
组织市场营销策划工作
3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；
4、工作汇报：定期向营销总监进行工作汇报，并接受副经理的工作汇报；
5、核对：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对。
4、审批：审批市场部所属员工的工作计划；
5、评价、考核：协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现；
6、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选；
部门副经理 直接上级：市场经理 直接下级：客户经理
1.制订部门工作计划：主持部门的日常工作，监督各计划的执行情况； 2.督导：市场营销相关文件资料的整理及保管工作，督导客户经理工作；
3.组织：组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作； 4.协调：协调好和各客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神； 5.工作汇报：组织客户经理总结工作成果，并定期向营销副总监汇报； 6.控制：控制和了解各客户经理的工作进度； 7.及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；
8.建议：根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结，提报营销副总监；
客户经理
直接上级：部门副经理 直接下级：无
本职工作：客户开发，维护和业务公关 主要职责：
1、制订工作计划：根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；
2、执行：认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；
3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；
寻找客户资源，发掘潜在客户；
能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；
4、协调：保持好和各供应商、中间商良好的合作关系；
5、控制：控制好本人工作进度；
6、汇报：每周向部门副经理汇报工作进度；
工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈；
7、建议：向部门副经理提报营销策略改进建议；
积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；
8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；
五、客户经理绩效体系规定
1、试用期绩效体系：
客户经理试用期为2个月。
2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。
试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易金额为准，试用期结束时一次性发放。
客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 试用期薪酬体系： 月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X80%（具体提成率根据实际情况再确定）
2、正式员工薪酬体系：
转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。 业务提成基数应以客户交易金额为准。
业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。
客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 正式员工薪酬： 月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）
七、市场部汇报交流制度
1、市场营销例行报告 营销总监
月总结（包含下月计划）；提交给总经理 副总监
月总结（包含下月计划）；提交给营销总监 周总结（包含下周计划）；提交给营销总监
副经理
月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理 周总结（包含下周计划）；提交给市场部经理 客户经理
月总结（包含下月计划）；提交给部门副经理 周总结（包含下周计划）；提交给部门副经理
2、市场营销会议
（1）市场营销专题会（举办的一些活动） 时间：按举办的活动时间根据需要进行；
议题：活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续； 主持人：营销副总监
参加人员：各部门管理层、客户经理
（2）市场部月例会
时间：每月1日，如有变动，另行通知；
议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划 主持人：营销总监
参加人员：营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；
（3）市场部管理层周会
时间：周一上午9：30，如有变动，另行通知；
议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人：营销副总监
参加人员：营销副总监、部门副经理，需要例席的其它人员；
（4）市场部各营销组周会
时间：周五下午16：00，如有变动，另行通知；
议题：总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人：部门副经理
参加人员：部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；
（5）专业知识讲座
时间：不定期，根据需要进行；
议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务； 主持人：营销副总监或副经理或外界专业人士
参加人员：营销副总监、部门副经理、客户经理，客服部人员，需要例席的其它人员；
八、市场营销工作指导
一）每日工作流程指导
1、工作开始阶段：
回顾一遍本日工作计划；
确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划； 准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等； 调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；
2、正式工作阶段：
按照工作计划进行客户拜访； 记录好工作中的相关信息、资料； 如有难点、困难及时向部门负责人反馈； 安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；
3、、工作结束阶段；
总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；
思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划； 做好每日的工作日记；
做好客户信息表并交由内勤输入营销中心总数据库。 整理资料及工作区域。
二）客户开发指导
1、目的：
通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求；
针对客户需求，引导客户了解公司产品，建立起双向沟通渠道；
邀约客户来访或预约拜访客户，谈判，解决客户疑虑，成交客户； 巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。
2、访问要求：
了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息； 及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台； 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求； 邀约客户来访或预约拜访客户；
3、接待或拜访客户规范： 仪容仪表：大方、得体； 心理：充满信心、不卑不亢；
接待：注意接待礼仪，初次见面，适当关心客户，拉近客户距离；
小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行； 准备资料：公司宣传册或传单、名片等；
九、市场部绩效考评体系
一）考核原则
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。3．考核结果与员工收入挂钩。
二）考核标准
1．客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2．客户经理行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。
四）考核方法
1．员工考核时间：每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）。2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3．员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评挂钩；
五）考核程序
1．绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。
2．公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。3．绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。
六）考核结果
1．绩效考核结果每月公布一次。
2．绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。
第五篇：市场部组建方案
市场部组建方案
一、目的和定位
市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。
市场拓展部应具备以下功能：
1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。
2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。
3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额。
4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。
5、市场策略：制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。
二、人员编制
1、市场部经理
1人
2、市场部主任
2-3人
3、客户经理
20-30人
三、人员招聘
根据人员编制要求，需对外招聘1名市场部经理，2-3名市场部主任，20-30名客户经理。优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。
管理层招聘：
1、网站发布：
通过www.xiexiebang.com网上简历筛选，中国证券经纪人协作网上免费发布管理层招聘信息；
2、通过同行业熟人介绍；
3、专业的圈子渠道：
一般金融行业成功的经纪人一般是不会在人才市场上应聘的，他们往往是在当地形成一个个小圈
子，他们的信息与资源保持互通.所以想找有经验的经纪人或者团队长，应该多关注中国证券经纪人协作网所组织的证券经纪人聚会，或者其他的金融圈子
客户经理招聘：
1、大专以上学历，市场营销或金融专业，有过销售，金融行业从业经验条件可适当放宽。
2、有证券，期货从业资格证，或在证券，期货，银行，保险有过从业经验的可优先录取。
3、应届大学毕业生，有从事过学校外联部工作的优先录取。
4、有一定的本地社会资源。
5、学习能力强，愿意不断学习，接受新事物。
6、热情开朗，积极向上，有团队精神，交际能力强。
7、能吃苦，能抗压，无不良嗜好。
招聘信息拟在www.xiexiebang.com 上发布。
公司对客户经理进行定期的试用、考评，对不能胜任岗位的客户经理进行淘汰处理，并及时补充新鲜血液。故拟在www.xiexiebang.com 上长期发布客户经理的招聘信息。
四、人员培训
1、人事部门培训；（半天）
2、行业基础知识和平台知识培训；（一天半）
3、电话营销流程，技巧培训（半天）
人事部门培训流程：
1、公司背景，实力；
2、公司过去取得过怎样的成绩，取得这样的成绩的原因；
3、这个行业，过去是怎样的，行业前景怎么样；
4、分公司打算如何发展；
5、公司员工能够得到什么，比如工资，奖金，福利，晋升，还有工作本身等等，最好能适当的列举一些实例出来。
五、市场部岗位说明
市场部经理 直接上级：总经理
直接下级：市场部主任，客户经理 本职工作：负责市场部全面工作和业务公关 主要职责：
1、制订部门工作计划：根据总经理下达季度和月度工作目标，制订市场部季度和月度工作计划、营销计划报总经理审批；
2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；
组织好市场营销拓展和客源开发工作； 组织市场营销策划工作和市场调研工作；
3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；
4、协作：与公司其他部门保持良好的协作关系，及时处理市场部与公司其他部门的内部协作问题；
5、控制：控制好本部门工作进度，控制好本部门各项费用；
6、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；
7、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作回报；
8、及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；
9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；向总经理建议直接下级任用人选；
市场部主任
直接上级：市场部经理 直接下级：客户经理
本职工作：协助市场部经理的工作，市场部日常工作。主要职责：
1、制订部门工作计划：协助市场部经理制订各类工作计划。
2、组织：协助市场部经理组织，安排市场部工作。
3、工作汇报：定期向市场部经理进行工作汇报，并接受客户经理的工作回报；
4、审批：审批市场部所属员工的工作计划；
5、督导：督导市场部员工工作；
督导市场营销相关文件资料的整理及保管工作；
6、考核与评价：定期评价和考核直接下级工作业绩，并上报给市场部经理；
7、评价、考核：协助市场部经理评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；
8、培训：根据市场需求情况定期安排客户经理的业务知识学习和平台专业培训；
客户经理
直接上级：市场部主任 直接下级：无
本职工作：客户开发，维护和业务公关 主要职责：
1、制订工作计划：根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；
2、执行：认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；
3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；
寻找客户资源，发掘潜在客户；
能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；
4、协作：协调好和其他客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神；
5、控制：控制好本人工作进度；
6、汇报：每周向市场部主任汇报工作进度；
工作中遇到困难、难点及时向市场部主任反馈；
7、建议：向市场部主任提报营销策略改进建议；
积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；
8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；
六、客户经理薪酬体系规定
1、试用期薪酬体系：
客户经理试用期为2个月。
2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。
试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易批数为准，试用期结束时
一次性发放。
客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 试用期薪酬体系： 月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝客户交易批数X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X 80%（具体提成率根据实际情况再确定）
2、正式员工薪酬体系：
转正以后的客户经理薪酬由基本工资、绩效工资、业务提成等部分构成。 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。 业务提成基数应以客户交易批数为准。
业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。
客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 正式员工薪酬：
月薪＝月基本工资＋绩效工资＋业务提成
业务提成＝个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）
七、市场部汇报交流制度
1、市场营销例行报告 市场部经理
月总结（包含下月计划）；提交给总经理 周总结（包含下周计划）；提交给总经理 专题建议： 市场部主任
月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理 周总结（包含下周计划）；提交给市场部经理 专题建议： 客户经理
月总结（包含下月计划）；提交给市场部主任 周总结（包含下周计划）；提交给市场部主任
专题建议；
2、市场营销会议（1）市场营销专题会
时间：不定期，根据需要进行； 议题：研究巩固和提升竞争力； 主持人：市场部经理
参加人员：邀请总经理参加、各部门管理层、客户经理
（2）市场部月例会
时间：每月1日，如有变动，另行通知；
议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划 主持人：市场部经理
参加人员：市场部经理、市场部主任、客户经理，根据需要例席的其它人员；
（3）市场部管理层周会
时间：周五下午15：30，如有变动，另行通知；
议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人：市场部经理
参加人员：市场部经理、市场部主任，根据需要例席的其它人员；
（4）市场部各营销组周会
时间：周五下午17：00，如有变动，另行通知；
议题：总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人：市场部主任
参加人员：市场部主任、客户经理，根据需要例席的其它人员；
(5)市场部周晨会
时间：周一上午9：00；
议题：总结上周工作，确定本周工作计划，对业绩突出的客户经理予以奖励； 主持人：市场部经理
参加人员：市场部经理、市场部主任、客户经理，根据需要例席的其它人员；
（6）专业技术讲座
时间：不定期，根据需要进行；
议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务； 主持人：市场部经理
参加人员：市场部经理、市场部主任、客户经理，客服部人员，根据需要例席的其它人员；
八、市场营销工作指导
一）每日工作流程指导
1、工作开始阶段：
回顾一遍本日工作计划；
确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划； 准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等； 调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；
2、正式工作阶段：
按照工作计划进行客户拜访； 记录好工作中的相关信息、资料； 如有难点、困难及时向部门负责人反馈； 安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；
3、、工作结束阶段；
总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；
思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划； 整理资料及工作区域。
二）客户开发指导
1、目的：
通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求；
针对客户需求，引导客户了解公司产品，建立起双向沟通渠道； 邀约客户来访或预约拜访客户，谈判，解决客户疑虑，成交客户； 巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。
2、访问要求：
了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息； 及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台； 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求； 邀约客户来访或预约拜访客户。
3、接待或拜访客户规范： 仪容仪表：大方、得体； 心理：充满信心、不卑不亢；
接待：注意接待礼仪，初次见面，适当关心客户，拉近客户距离；
小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行； 准备资料：公司宣传册或传单、名片等；
九、市场部绩效考评体系
一）考核原则
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。3．考核结果与员工收入挂钩。
二）考核标准
1．客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2．客户经理行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。
三）考核内容
详细参考《公司制度》、《电话营销部门建设方案》
四）考核方法
1．员工考核时间：每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）。2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3．员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评挂钩；
五）考核程序
1．绩效考核由市场部经理及市场部主任配合进行。
2．公司财务部、行政部、客服部、交易部应配合提供相关数据信息。3．绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。
六）考核结果
1．绩效考核结果每月公布一次。
2．绩效考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。
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