进度安排、售后服务保障、系统维护方案[范文模版]

第一篇：进度安排、售后服务保障、系统维护方案[范文模版]

（一）进度安排：

整个系统实施将分为五个阶段：

第一阶段：系统准备

1、在项目签订后，根据合同内容，我公司采购部门进行备货，工程部为该项目建立初始档案，由公司统一安排工程人员，确定进场时间，制订培训计划；

2、系统一般在试运行前10天进场，用户要求进场前5天需书面通知公司；

3、系统进场前用户应配备一个以上工作稳定、具备相应技术能力的系统管理员；安排好培训学员，保证系统的每一功能模块至少有两个以上操作员；准备好相应大小的培训教室，如硬件由用户自行购置，则在系统进场前，用户还应完成硬件设备的准备工作，安装好工作站的操作系统等软件运行环境，并保证工作站之间的网络互通。

第二阶段：系统进场

1、接到用户进场通知后，由北京世纪领航公司专人负责与用户进行沟通，以确定准确进场时间，并拟定用户《系统培训计划》、客户方开始准备收集系统需提供的初始数据，经用户确认后安排工程人员进场；

2、项目销售人员将与工程人员一起进场，并与客户方项目负责人见面沟通，以便建立一个有效率的管理队伍及协商机制，项目销售人员将协助工程人员确定系统安装、调试、培训等各阶段的工期，递交用户系统培训计划、系统需提供的初始数据、账单样张，工程实施计划经双方确认后，除客观原因外，各阶段均应严格按计划完成；

3、进行网络的统一规划，包括IP地址统一分配、用户组别及权限的划分；工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对餐厅的概况做一个全面的了解，如布线情况、收银站点、厨房档口、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作。

第三阶段：系统培训

1、按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表；

2、在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成系统的维护使用等工作；

3、在培训结束前对每一位操作员进行考核，系统主要模块考核试卷；

4、在培训期间完成对系统参数的设置，协助用户录入餐厅相关数据，如菜谱、餐桌等，以保证餐厅运行的各项初始数据在系统开通前准备就绪；

5、在系统开通前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为系统开通做准备。

第四阶段：系统安装

1、时间的确定：确定准确的开业时间；

2、人员的确定：由于在进行系统开通时，涉及的工作较多，故为保证系统的正常开通，客户方必须保证在系统开通日有足够的人员，主要为软件操作人员；

3、数据的准备：检查确保初始数据的正确性；

4、系统安装：安装调试所有相关软件和硬件，确保系统能正常运行。

第五阶段：系统运行

1、开通初期、工程人员将到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况，到服务员交接班现场协助核对交班报表；

2、修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，结合实际营业情况，为其讲解基本报表之间的对应关系，以使每个相关财务人员可独立操作软件，查看相关统计报表，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答；

3、记录系统开通初期出现的问题，主要是指在使用过程中提出的问题和修改要求。

（二）售后服务保障：

北京世纪领航科技发展有限公司于2000年5月份成立，是北京市海淀区中关村科技园高新技术企业，清华大学清华创业园入园企业，北京市软件行业协会认定的软件企业。公司专注于从事酒店管理软件、餐饮管理软件、无线点菜技术、餐饮集团化连锁管理等系统的开发和推广工作，为传统餐饮行业的企业提供全球领先的餐饮管理信息化解决方案，提升用户的持续运营能力和市场竞争力。

公司总部设在中国的硅谷－北京中关村，在上海设立了分公司；“饮食通”产品代理商分布在中国20几个重要城市；“饮食通”用户遍布中国40多个城市，2000多家各种类型的餐饮企业，大多数是各地著名的餐饮品牌；2003年，“饮食通”还销售到了法国、加拿大等地。目前，“饮食通”的用户数量以每月近百家的速度在增长，而且越来越快。以清华大学硕士为骨干组成的产品研发团队，加上著名外企营销管理精英，公司力图把“饮食通”打造成为中国，乃至世界餐饮信息化行业的第一品牌。现在在北京，有近800家餐饮企业每天在使用《饮食通》，取得这些业绩除有世纪领航在国内餐饮软件行业的资深经验外，还与系统稳定性、成熟性、可扩充性及良好的售后服务等是分不开的。

售后服务内容：

餐饮售后服务一般情况下，采用电话方式解决问题，承诺电话支持实时响应；对于电话支持不能解决的问题，则提供上门服务；每年定期至少一次到甲方现场，对系统进行整理、维护、预防性保养，介绍《饮食通》新增功能和处理软件升级等。具体运做方式为：

1、定期派工作人员到餐厅，了解运行情况，进行系统维护；

2、如软硬件系统发生故障，需上门服务，我方将在1小时内给予响应回答，工作人员3至5个工作

小时内抵达现场，解决问题；

3、对我方采购的硬件，如发生故障，在短期内不能修复的，我公司将提供备用机给餐厅，以便不影

响餐厅的正常工作；

4、硬件设备从购买之日起，按厂家提供保修条款进行保修；

5、系统终生维护：一年的免费维护期满后，我公司将和餐厅签订维护合同，提供有偿维护服务；

6、服务热线：010-51659328/62959846转611、612。

售后服务流程：

1、由用户书面详细陈述所出现的问题，由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决，详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等；

2、在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称，联系人姓名、联系电话，维护内容，传真号码，再视具体情况转至维护人员；

3、维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、填写完成时间，并建档保存及写明问题原因和解决方法；

售后服务费用说明：

在与餐饮企业合作中自签约开始后一年内免费，从第二年开始双方可签一份售后协议，每年维护费用3000；有如餐厅提出新的开发需求，经双方协商，酌情收取开发费用。

升级方面: 《饮食通》的高版本面世，终身免费升级。

保障措施：

1、严格按照项目负责制进行项目实施

加强全程控制机制，严把质量关。凡不符合客户要求的软件和硬件，禁止提供给客户，实事求是的把好各环节的质量关。及时通报不合格的部门和责任人，以质量来保证客户的利益。

2、采用项目跟踪制

任何一个项目都必须严格按照项目进度执行，公司项目副总跟踪项目进度，发现问题及时解决。

3、项目实施备案制

对所有项目实施的技术文档、资料、过程进行文字存档；建立质量信息库：通过销售渠道和售后服务渠道，对问题进行反馈，建立客户信息库。相关信息反馈到相关部门，要求给予及时、有效的解决，同时我公司要求对用户提出的问题进行跟踪解决。

（三）系统维护方案

为了确保餐饮管理系统及相关设备安全、稳定的运行，我们的维护内容如下：

委派人员对餐厅的相关设备作全面的清查、测试，并列入世纪领航维护档案数据库。

一.数据库维护

数据库系统维护服务由五部分构成：监控服务、数据备份、安全管理、性能调整、故障排除。

A、24小时监测服务

可进行紧急情况监测的服务包括：

1、网络连接监控；

2、数据库应用是否正常运行；

3、数据完整性。

B、数据库备份和恢复

1、系统备份；

2、数据库的备份；

3、数据库的恢复。

C、安全管理

1、数据库系统漏洞的修补；

2、服务漏洞的修补；

3、系统访问管理；

4、服务访问管理。

D、性能调整

1、针对数据库系统：主要包括CPU/内存使用状况、优化数据库设计、优化数据库管理、以及进程/线程状态、硬盘剩余空间、日志文件大小等；

2、针对应用系统：主要包括应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等。

E、故障排除

对数据库发生的故障(如数据库不能正常运行，备份与恢复不能进行，数据文件一致性破坏等)，在第一时间进行排除并提交故障报告。

二． 应用系统维护

A、例行检查服务

例行检查时间间隔：

本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月检查一次。

B、检查内容

1、检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；

2、核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；

3、检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；

4、检查软件系统运行环境：检查网络操作系统的稳定性等。

C、检查方式

1．制定例行检查计划：根据软件系统的检查时间，本公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；

2．核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知本公司具体检查时间，对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人负责实施、跟踪、并以客户监控系统最后确认为准。

D、检查结果处理

1．例检记录：每次检查完成后，均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；

2．于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均做及时的解决。

3．对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录应于每次服务完成后，均将作为系统资料保存。

E、系统运行维护服务

当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，本公司在5小时内将派工程师前往现场响应。

三.系统软件和其它软件系统维护

正版系统软件的技术支持和维护工作主要由软件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务：

A、例行检查服务

例行检查时间间隔：

本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月至少检查一次，安装相关的最新系统补丁和升级文件，并对有关问题进行处理。

B、系统运行维护服务

当系统软件出现系统错误等问题时，本公司在5小时内将派工程师前往现场响应。

1.维护范围

1)包括各服务器使用的操作系统：Windows 2000 Advance Server，Windows 2000 Server 2)台式机操作系统：Windows XP，Windows 2000 Professional，Windows 98

3)邮件系统

4)其它有关服务器上的系统

四.服务系统维护

1.服务系统维护内容包括:

2.系统运作检测

3.以保证系统无病毒污染的病毒检查服务

4.优化服务器与客户机的设置

5.系统管理文件的打印与归档

6.服务器的硬件配置及软件的更换服务

7.工作站的硬件配置及软件的更换服务

8.为客户提供更换密码，用户授权权限更改等系统管理服务

五.硬件维护

在各种硬件的技术支持和维护工作主要由硬件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务：

A、例行检查服务

例行检查时间间隔：

本公司负责对各种硬件进行例行检查，从系统验收完毕起每月至少检查一次，并对有关问题进行处理，并提交故障报告单。

B、硬件运行维护服务

当硬件工作不正常时，本公司在5小时内将派工程师前往现场响应，并对错误进行分析，帮助客户解决问题，当问题为硬件质量问题，本公司负责联系硬件供货商，协助客户解决问题；当硬件出现非质量问题的损毁而不能正常工作时，由本公司负责先分析故障，并对客户提出问题的解决办法，但是相关的费用需要客户承担。

C、外界因素

由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，本公司不承担任何责任。

第二篇：5.售后服务保障

售后服务承诺

目 录

1.售后服务保障.......................................................3 1.1.质量保证...................................................................................................................3 1.2.服务内容...................................................................................................................3 1.3.响应时间...................................................................................................................3 1.4.技术支持...................................................................................................................4 1.5.定期回访周期...........................................................................................................4 1.6.其他服务承诺...........................................................................................................4

1.6.1.例行维护...........................................................................................................5 1.6.2.故障检修...........................................................................................................5 1.7.维护期结束前全面检查...........................................................................................5 1.8.故障件修复...............................................................................................................5

1.8.1.服务内容...........................................................................................................5 1.8.2.服务流程...........................................................................................................6 1.9.售后服务流程...........................................................................................................7 2.技术培训...........................................................8

2.1.受训人员要求...........................................................................................................8 2.2.培训目的...................................................................................................................8 2.3.培训材料...................................................................................................................9 2.4.培训设施...................................................................................................................9 2.5.培训教师...................................................................................................................9 2.6.培训语言...................................................................................................................9 2.7.培训效果评估方法...................................................................................................9 2.8.培训方式...................................................................................................................9

2.8.1.现场培训...........................................................................................................9 2.8.2.理论培训.........................................................................................................10 2.9.培训内容.................................................................................................................10 2.9.1.系统原理培训.................................................................................................10 2.9.2.维护与故障排除培训.....................................................................................10 2.9.3.系统操作培训.................................................................................................11

1.售后服务保障

我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程，我们的目标是0故障＋101%的客户满意。为实现这一目标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务内容和体系：

1.1.质量保证

目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。

产品质量：我们保证提供的成品设备是原装的、全新的、未使用过的、高性价比、高可靠性的产品，定制产品选用最佳材料和一流工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。产品及外包装无损、零配件齐全、在规定的质保期，将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。

资料完备：我们将提供完整的资料，如产品质量保证书、产地证明、质量合格证、保修单、技术指标资料、说明书等，系统调试完毕提供调试报告，试运行期间提供试运行报告，培训期间提供培训手册，保证整个系统的数据和资料确保准确无误，并保证设备按时正确地安装、调试和验收，满足正常运行和维修保养的需要。

客服体系：建立完善的客户服务体系：工程施工和服务以ISO9001质量管理体系为工程实施目标，严格控制、监督、检查工程质量。

1.2.服务内容

针对该工程设有专业的维修中心及货品库，配备的技术人员都受过良好的职业训练，熟悉系统的设计、设臵及使用，能够提供满意的服务。

1.3.响应时间

1、在接到故障函、电后，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证即时响应

如在上班时间报修的，我公司承诺在4小时内派专业技术人员到达现场处理故障或维修。

如在下班后（下午5点）报修的，我公司承诺在后一个工作日上午9点前到达现场处理故障或维修。

2、遇紧急情况，1小时内派人员赶到现场，2小时内排除故障。

3、系统故障在检修4小时后仍无法解决的，利用备用设备应急使用体系，直至故障货物修复，以保证不影响系统的正常运行。

4、甲方如有重大活动，我公司将提前对重点设备进行检修，排除故障隐患，随时准备启动备品备件库，并在活动期间免费提供技术保障。确保系统正常运行，协助完成活动任务。

1.4.技术支持

开通7X24小时服务热线： 提供一站式服务，提供免费的系统技术热线咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。用户可选择用电话 传真 等方式与我公司取得联系。

1.5.定期回访周期

维护服务期内，我司派员每季度对用户回访一次，记录用户使用和运行的情况，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。

1.6.其他服务承诺

1、系统设备使用中由于使用不当造成的问题及意外情况造成的损失，或自然灾害等不可抗拒因素造成设备的损坏，我公司有义务协助甲方进行解决。

2、为用户提供详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训，并为用户提供完整详细，易懂，图文并茂的工程技术资料和培训资料，并符合操作维护使用习惯。

3、维护服务期间，公司将有3名维护人员，进行现场保障服务，并同用户的维护人员共同工作，提供必要的技术指导。

4、所有维修记录由现场技术人员交用户一份，详细说明问题所在、解决办法及注意事项等，并录入公司的售后服务管理系统，便于分析和跟踪。

5、本公司免费为用户提供系统技术发展方面的技术咨询服务。

1.6.1.例行维护

例行维护每年计划安排四次，每季度一次，例行维护以预防为主，排除故障隐患。一体化云台防护罩、球机每季度擦拭一次，具体查看定期回访周期。

1.6.2.故障检修

故障检修分为三种：

应急维修：遇有紧急事件突发故障时，我们可以在最短的时间内解决备品备件的更换（提供备品备件）。

日常维修：对于平时出现的设备故障，我方将在合同规定的时间内到达现场，提供应急处理措施，确保用户的正常工作，故障如不能及时修复，我方将供应商酌情况提供备件备机；

重大活动保障：当有重大活动需要现场保障时，我方将根据活动的时间进行合理的安排，采取以下措施：

对重点设备进行事前检修，排除故障隐患；

在活动期间如有必要，选派专业技术人员现场值班。确保系统正常运行，协助完成任务。

维护记录：每次维护工作，我方都需有维护、值班报告等记载；有权监督我方人员之记录内容的真实性、可靠性及完整性，并留有备份，作资料存档。

1.7.维护期结束前全面检查

在维护期结束前，将派维护工程师进行一次全面检查，任何缺陷均负责修理，在修理之后，将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给甲方。报告一式两份。

1.8.故障件修复

1.8.1.服务内容

故障件服务是指非人为性或机械性，正常损耗的故障板件进行维修服务。

1.8.2.服务流程

确保在维护服务标准规定的时间（壹年）内对设备运行中发生故障的部件进行硬件维修和返还。

现场运维人员负责集中收集故障部件，统一发送到我公司。我方负责将修复部件发送到现场并安装调试。

1.9.售后服务流程

用户电子邮件电话信函售后服务部(24小时值班)投诉问题纪录核实解决方案回复用户技术问题电话技术答疑报修问题是否解决未解决解决派出技术支持现场解决问题是否解决解决分析原因提出解决方案问题是否解决解决未解决服务纪录用户定期回访 了解系统运行状况及用户需求运行良好，无新需求。存在问题回访纪录

2.技术培训

我公司负责整个培训过程的管理，我公司将针对使用单位的相关人员进行一系列规范化的理论培训和现场培训，按照培训计划，安排、组织、落实与培训相关的各项工作，包括时间、人员、地点、资料、设施等具体内容。通过培训使接受培训的人员能够了解合同内系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法。

（1）了解系统原理，有效地操作并维护整个系统；简单故障排除。（2）对整个系统设备提供称职、有效的操作、修理和检查。

（3）掌握设备的日常维护、技术管理工作，掌握软件的操作，并能及时排除设备大多数的软硬件故障等方面的知识。

（4）若遇系统升级，可针对操作人员、系统管理员再次进行培训。

2.1.受训人员要求

操作培训：要求学员具有电子设备操作的基本经验，应具有操作计算机的经验，学员应是将来的系统操作人员；

管理（维护）培训：要求学员熟悉电子设备的原理和实践，应具有操作计算机的经验。学员应是将来的系统维护者。

2.2.培训目的

我方将针对本招标系统的各设备使用进行培训。

培训对象分2类：使用单位的系统管理人员（维护人员）、操作人员。通过培训，可以使受训的人员能够：

系统管理人员：能较深入地了解各设备的工作原理，系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握系统设备性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

操作人员：掌握设备的、系统的详尽工作原理及操作使用方法，能独立的、熟练的使用本套系统。

2.3.培训材料

培训过程中所用的材料和文件包括：系统的操作手册、维修手册和有关系统的技术文档等。所有培训用材料将易于复制，将同时提供2份光盘拷贝。

培训教材是我方提供的与设备一致的最新版本教材，采用标准符号及词汇。我们将在培训实施前一个月把培训材料提交给确认，并保证每个学员一套。

2.4.培训设施

培训过程中，使用的设施包括：教室、课桌、黑板、教科书、测试设备以及用于测试的测量仪表等。

2.5.培训教师

授课人员的安排由我方提出建议并经确认。授课人员的职称将使其能够胜任相应的培训工作。

2.6.培训语言

培训语言为中文，如是英文，配有中文翻译。

2.7.培训效果评估方法

我方将准备并提交一份测验和考试计划，以及详细材料，包括考核范围、功能和方法，供批准。

为使培训人员不断进步而达到培训计划要求，所有培训人员进行不定期检查和测试，包括理论学习和实践操作，并在培训结束时通过考试，确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。

2.8.培训方式

2.8.1.现场培训

现场培训在系统安装期间施工现场进行，由我公司派出专业技术人员负责，分别针对前端设备，对维护人员和操作人员进行系统功能、系统安装、系统配臵、系统管理、设备操作使用、系统测试、报表生成和运用、报警处理、出错处理、故障诊断与排除的培训。

2.8.2.理论培训

在系统验收前，我公司派出技术负责人进行正式培训，为期2天时间。培训内容包括各子系统工作原理、设计原理、设备系统结构、电路原理，以及操作使用、电器接线、故障诊断与维修等。

2.9.培训内容

培训内容包括对系统维护人员和操作人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，提供系统操作维修手册及各类设备说明书。

2.9.1.系统原理培训

培训对象主要针对系统管理人员以及将来作教员的学员。作为系统管理维护人员或教员，必须懂得整个系统的原理，系统设备性能和故障分析排除。具体内容如下：

● 构架整个系统的逻辑结构，工作原理；

● 系统、设备详细的功能讲述及和其它系统的接口； ● 系统各主要设备的原理和工作特性； ● 系统设备的性能介绍；

2.9.2.维护与故障排除培训

培训对象主要针对系统管理人员，具体内容如下： ● 系统测试方法；

● 系统及主要设备故障分析方法，包括：故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序诊断；

● 在正常运行情况下，维修采用的隔离方法；

● 在买方要求的限定时间内，恢复维护操作和紧急处理过程等。

使系统管理技术人员能够充分理解所有系统及设备的工作原理；全部分解和复原这些设备；迅速找出故障和确定损坏的部件；更换损坏的部件并进行修复；按照制造商的规范进行例行维护。

2.9.3.系统操作培训

培训对象主要针对操作人员。具体内容如下： ● 系统管理

● 启动和关闭系统程序及相关的安全功能 ● 各种功能的操作方法 ● 系统设备功能的参数设臵 ● 各种自动操作方案的编制和设定

● 系统故障时的恢复维护操作和紧急处理过程程序

第三篇：售后服务保障书

有限公司

售后服务保障书

一、保修年限、范围、保修条件

我公司承诺对所提供的投标产品提供五年的质保期，保修期后，我们仍按约定的售后服务响应时间等服务方式为业主所提供的设备和系统提供终身的保修服务。

二、保修期后零备件价格及打折比例

我公司承诺保质期内，零备件一律免费供给。

三、配品、配件及易损件的价格

在保质期内，我公司无偿提供灯具相关的配品、配件使用。保质期后，在提供使用的基础上收取成本费，同时相关的配品、配件以市场最优惠价格供给。

四、维修响应时间及维修时间

本公司将为贵方提供及时、快捷、全方位的售后服务和配件供应，保证在收到通知后15分钟内响应，3小时上门进行服务，解决照明设备运行中出现的所有问题。

五、售后服务

1、保质期内如灯具损坏，提供备灯供用户使用。保修期满后另立维护合同，实行终身维修服务。

2、配备专业的技术工程师，所有的安装现场均有专业工程师和相关技术人员进行安装前培训和指导，并时刻提供现场的技术指导。安装完毕后，我司会派专业的技术人员，对业主方负责太阳能路灯日常管理的相关人员进行培训，主要培训内容为日常的维护、保养以及常见故障的处理方法等。

3、我公司郑重承诺：我们在阳城县设立售后服务网点，明确网点总负责人和网点技术人员，随时应对本项目的后期服务。

4、我公司严格按照国家三包标准执行产品三包，为客户提供最为优质的售后服务。

售后服务网络

一、公司总部

全国服务热线电话：

地址：

负责人：联系电话：

第四篇：售后服务保障及承诺

（一）售后服务保障措施

1、售后服务

我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。

我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。

我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。

2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难买方。

5、人员培训

我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。

（1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。（2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。（3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。

（二）售后服务承诺书

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务，同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。

2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

第五篇：论文进度安排

论文进度安排

3月前

3月

4月上旬至中旬

4月下旬

收集资料、撰写开题报告，进行论文初步设计 完成初稿 修改初稿 修改二稿

5月上旬

修改三稿

5月中旬

毕业论文定稿，准备答辩 6月

论文答辩