自来水管爆裂的成因和对策

第一篇：自来水管爆裂的成因和对策

自来水管爆裂的成因和对策

文 / 单国平（南京自来水总公司管线管理所）

摘要：供水企业输配管道频繁爆管，不仅影响工农业生产和居民生活，造成水资源的浪费，而且威胁着供水管网的安全运行，增加供水企业的运行成本，损害供水企业对外联络服务形象。本文统计的南京市自来水总公司近些年来的爆管资料，对自来水管爆裂的原因作为简要分析，从给水管材的选择、新管材的应用、管道工程的设计和施工、调度和运行管理、有计划的更新管道、供水管线的监察、市政工程施工中供水管线的保护等方面提出了应对爆管的对策，期望起到抛砖引玉的作用，与大家共同探讨爆管的成因和对策。

关键词：自来水管 爆管 成因 对策 概述 南京市自来水总公司自１９２９年成立至今已经有７０多年的历史，现供水规模达２００万立方米／日，最高日供水量为１４５万立方米／日，供水管线长约２７００公里。输配水管网，绝大多数是灰口铸铁管。由于灰口铸铁的脆性，常在新排管道、管道试压和投产运行后发生爆管、断裂现象，影响公司正常供水服务，有时还会造成灾害性后果，经济损失和社会影响很大。如２０００年１２月１９日上午，西干长巷３８０号附近ＤＮ１０００的铸件管爆裂，冲毁民房几十间，造成很多居民一时无家可归，直接经济损失达１００多万元，并造成城南地区大面积停水。多家电视台、报纸跟踪报道，严重损害了供水企业的社会形象；２００１年１月２８日凌晨，北河口水厂ＤＮ１０００水管爆裂，淹没附近多家食品加工企业，直接经济损失２００多万元，由于在春节期间，市区十几万居民的正常生活用水也受到了影响，惊动了省、市两级领导。我公司从９０年代起新排管线拒用灰口铸铁管，改用球墨铸铁管，接口采用胶圈接口，ＤＮ１２００以上部分采用焊接钢管，小口径采用ＰＰＲ、ＵＰＶＣ、ＰＥ等新型管材。并且建立了管网地理信息系统（ＧＩＳ系统）、管网信息监控系统（ＳＣＡＤＡ），提高了供水管网的科学管理水平。

爆管成因

为了弄清爆管的原因，我们对南京地区近年来爆管的情况作了统计分析，以寻找起主要作用的因素及其规律性。由于近年市区爆管情况较严重，影响大，因此将１９９９到２００２年９月三年多的爆管资料进行统计、归纳，归纳统计条目包括爆管日期、地点、口径、接口形式、当时气温、水压情况，交通情况，埋设深度以及是否有违章压占，市政施工等外来人为因素等。

１、爆管次数

我们根据公司维修养护所三年多的维修记录，按管道口径不同，分别统计爆管次数，结果见表１。

由表１可以看出，爆管主要发生在１００－２００ＭＭ口径，占６７．８％，其余分别占１９．８％、９．１６％、３．２４％。小口径管道主要是灰口铸铁管，加之管线数量多，所以爆管造成的损失大，也不容忽视。我公司近１０年来埋设的近１００公里ＤＮ５００、ＤＮ８００、ＤＮ１０００、ＤＮ１２００的球墨铸铁管至今未发生一起爆管。２、爆管发生月份

我们根据公司维修养护所三年多的维修记录，按月份统计爆管次数，结果见表２。由表２可以看出，爆管特别是大口径爆管，多发生在冬季低温期间，南京地区源水取自长江，爆管与气温骤降、冷暖密切相关。寒流过后，气温回升，往往在几天内爆管、断管、漏水现象会集中涌现，因此每年的１－２月及１２月爆管抢修频繁。如２００１年１２月１－２５日连续发生多次大爆管，口径分别为ＤＮ６００、ＤＮ１５００。而夏季７、８、９三个月也是爆管的多发季节。

３、爆管次数与地区水压

南京市由于建立了ＳＣＡＤＡ系统和供水优化调度软件，各地区水压控制的比较稳定，因此爆管受地区水压影响不大。但夏季凌晨，水厂二泵机泵台增加时，也有因管网水压波动引起爆管的现象。

４、爆管次数与埋设位置和埋设深度 我们根据公司维修养护所有案可查的记录，统计出与埋设位置和埋设深度（Ｈ）有关次由表３看出，埋设较浅的比埋设较深的管道爆管次数多，但埋得太深也容易形成爆管。数，见表３。如城南水厂出厂水ＤＮ１２００和ＤＮ１０００输水干管油坊桥段，由于绕城公路建立交桥时，没有同步改造管线，致使管线埋设深达６米多。由于上部荷载加重管道又没有基础，致使管道发生局部沉陷，引起ＤＮ１０００铸铁管多次爆管，ＤＮ１２００钢管焊缝拉裂。由于地势较高，多家工厂和民宅多次被水淹没，造成较大的经济损失。

同时，由于城市道路的拓宽，原来慢车道和人行道上的供水管线拓到快车道上。在重载车辆的不断辗压下，也易造成爆管，故大口径爆管往往集中在快车道。

根据以上爆管统计资料分析，爆管的成因大致有如下几点：

①我公司的铸铁输水管材和管径大多是用连续铸管工艺生产的，该工艺用人工控制铁水液面高度和拉管速度，整根管子很难达到冷却均匀、一致。由于冷却过快，无退火工序，导致表面产生淬硬而形成冷石墨层，管壁温度无法应力无法消除，出现冷脆层，使管身脆性增大，不耐冲击、不耐震，抗弯、抗压强度低，管体组织疏松，又难以消除气孔、墨渣、内沟、重皮刚好排在管底、管顶或两侧受弯曲应力较大的部位，就有管身纵向破裂的可能。由于铸铁管质量不佳引起的三通或套筒爆裂也经常发生。而管件的爆裂又往往与支墩设计、施工不当牵连在一起。

②石棉水泥接口、膨胀水泥接口等刚性接口的握固能力不允许水管降温收缩，在收拉情况下断裂。南京地区温度在－１０－４０度之间，水温一般在４－３０度之间，而管道埋设大多在夏秋季节，从而导致水管产生与埋设时的最大负温差达到３５度左右，受到的纵向拉力相当于管内承受着工作压力的情况下，还要承受６．０Ｍｐａ左右内水压力，所以在低温季节管道在承受工作队压力的情况下，还要承受６．０左右的静荷。难怪管道在冬季经常被拉裂和拉断。如果管材正常的话，单承轴向拉力是足够的，管道不断，接口就会拉滑而渗漏，所以刚性接口就有拉断即漏之虑。渗漏开始很小，随着气温回升，接口来回胀缩，漏水逐渐渗出地面，所以天气将暖，到处修漏，这是一个一直使人迷惑不解的迷团。漏水导致水土流失，土体变形，引起管道不均匀沉降，如果检漏、修漏不及时，就会引起管道爆裂。

③由于市政建设，拓宽道路或者违章压占，导致水管受到各种径向位移，处于下沉和侧向位移状态，内部应力增大而且持续得不到释放。当受到径向压力时，由于刚性接口将管线连成一体，插口受压，引起小口径管道管身断裂，大口径管道承口爆裂，这是由于水管的承受条件所决定的。大、中型管道由于不均匀沉陷而导致上、下方向位移，多数在上部爆裂。如２００１年１１月２９日雨花西路ＤＮ１２００管道下沉爆裂，豁口就在管道下方。市政工程施工时，也会造成水管两边地面负荷不均匀。当单侧堆土过高或停放的各种施工机械过重时，就会使管道承受侧向应力，导致在另一侧承口爆裂。如鼓楼隧道施工时，由于挖方较大，侧向土压力引起ＤＮ５００水管爆裂，淹没了隧道，造成很大的损失，公司不得不截断隧道附近的水管，改道埋设。

④由于长距离铺设焊接钢管，而没有安装管道伸缩节，气温骤降时，管道轴向受拉引起

钢管焊缝拉裂。如２００１年１２月２５日因气温骤降，同时发生在北河口水厂ＤＮ１５００钢管，江东南路ＤＮ８００钢管焊缝拉裂。

另外，另有土壤腐蚀导致爆管，排气阀设置不当、失灵和水锤作用导致爆管。南京地区由于地势平坦，管网基本成环，机泵的开停、阀门操作都由中心调度ＳＣＡＤＡ系统的测压点压力控制和调度，没有明显发生这类事故。

对策 １、采用新型管材，淘汰灰口铸铁管 新埋大口径管道中，应淘汰灰口铸铁管，而改用球墨铸铁管。两者性能对照见表４。我公司近１０年来在中山东路、珠江路、广州路等新敷设的球墨铸铁管没有出现爆管和渗漏现象。对于ＤＮ２００以下水口径管道，我公司近年来大多使用ＵＰＶＣ、ＰＥ、ＰＰＲ等塑料管材，接口采用胶圈滑入或热融。由于塑料管材的韧性好，延伸率大，抗拉、抗弯强度大，使用至今，也无断裂和渗漏现象。而且塑料管材内壁光滑，水头损失小，抗腐蚀性能稳定，水质也较铸铁管和镀锌钢管好，用户容易接受，为水司赢得较好的声誉。

２、精心设计，周密考虑 在管线工程中应因地制宜设置有效的排气阀、水锤消除器，钢管每隔一段距离应设置管道伸缩节，泵房设微阻止回阀，管道充水时应打开消火栓和泄气阀排气，阀门启闭严格按操作规格进行。在硬基和软基交接处安装万向伸缩器，消除不均匀沉降造成管道位移，引起管道内部产生的应力。

３、提高施工技术，保证施工质量，严格按照设计要求和施工规范施工。管道工程施工中特别要注意金属管材的防腐质量。在基础处理、复土要求、埋设及借转等方面不要严格按照施工规范要求进行，还要注意在运输、吊举过程中防止损坏管道和防腐。４、加强暗漏检测和漏水修复

我公司２００４年４月新成立检漏中心，购置了先进的检漏设备，加检考核，把检漏水量和个人收入挂钩，调动了检漏人员的积极性。４至８月共检出漏水量１０００多万吨。同时规定漏水必须在２４小时内修复，不受节假日和上下班的影响。在降低产销差率和减少爆管次数方面取得了比较明显的成效。

５、结合道路出新改造，合理安排一定比例的管道进行改造。

管网改造要因地制宜选用拆排、刮管涂衬、管中管和Ｕ－ＨＤＰＥ等多种方式，特别对路面开挖困难或管道内壁腐蚀严重而影响水质和流量，但管道结构尚能满足安全要求的管道，更要通过技术经济分析，合理选择改造方式。我公司于２００１年１０月结合城市道路出新，将健康路ＤＮ５００的预应力管拆除，新敷设了ＤＮ５００的球墨铸铁管，根除了该地区经常爆管的顽症。２００５年我公司将浦口区浦园路ＤＮ８００的预应力管采用Ｕ—ＨＤＰＥ工艺进行修复，该工艺的特点是将圆形ＨＤＰＥ管经专用设备渐进下压成Ｕ型，直径减少２０％－３０％，横截面积减少４０％－５０％。Ｕ型ＨＤＰＥ管由加筋高强度专用缠绕带保形后，由液压牵引设备引进入要修复的管道内，然后用压缩空气冲入，使ＨＤＰＥ管与母管相贴合，修复后的管道即保持了ＨＤＰＥ管道优良的洁净卫生，又具备了原有管道的高强度特性，承压能力显著提高。

６、结合爆管抢修，改善管网现状

在爆管检修时，避免管道由于覆土沉降重新产生应力，我公司采用伸缩节加标准管修复。这样既保证了管道修复速度，缩短修复时间，又能释放管道由于长时间应变而产生而引起的轴向应力。

７、建立管网信息监控系统（ＳＣＡＤＡ）和优化调度软件。

我公司于１９９５年建立了ＳＣＡＤＡ系统，在全市供水管网建立３２个测压点。根据

各测压点的压力变化调度水厂二泵房机泵运行台时，使整个管网压力保持相对稳定，避免由于高、低峰水压波动引起管网爆管。

８、运用现代科技手段，加强科学管理

我公司与解放军理工大学共同开发了ＧＩＳ系统，该系统包括：图档管理系统、管网录入系统、查询统计系统和抢修决策系统四个系统部分。并通过企业网与ＳＣＡＤＡ系统、抄收系统等联网，提高管网的科学管理水平。

９、立法保护城市供水管道及附属设施

争取政府及早批准立法“城市自来水管道设施保护法”。从法律上对供水管道予以保护，杜绝野蛮施工和违章压占对城市自来水管道带来的破坏；建立专门的供水监察大队，依法制止破坏城市供水管网的行为和偷盗水行为，确保城市供水管网的安全。

１０、建立抢修中心，健全维修台帐。我公司从１９９９年开始建立供水热线１１０联动抢修中心，使爆管和漏水的信息能及时传递、快速反应、及时抢修恢复正常供水。并健全维修台帐，作为继续深入探讨的依据。

结论

安全供水，优质服务，是供水企业服务于社会的宗旨。供水管道路的爆裂确实已经影响到供水服务，牵制了供水企业干部职工乃到政府有关领导方方面面的精力，影响了企业的社会形象，亟待供水部门认真解决。爆管的原因找到了，对策也有了，关键问题是对症下药，解除病症。首先，我们要做到“新帐不欠”，从立项、扩初、设计、选材，施工安装、附属设备（伸缩节、排气阀等）等环节精心研究，周密考虑，确保新敷设的给水管道工程质量；其次，要分清轻重缓急和主次，有计划地逐步更新、修换经常出问题的管道，分阶段“还清旧债”。期望通过我们的努力，大家一起形成研究爆管成因的氛围，彻底根治爆管这个顽症，确保城市供水动脉的畅通，提高我国城市供水管网的施工和养护技术水平。

第二篇：检查水管爆裂研究报告

输水管道破损的快速发现及报警系统

研究报告

一、立项的背景和依据

1、随着当今社会的发展，生产生活的用水量急剧增大，地下的输水管道日趋繁密而交错纵横。但随着输水量剧增的同时，总会不期然的发生一些事故，很容易导致输水管道的破损，并且破损管道埋于地下，受到各种地质条件的影响，难以及时发现。而现代城市水资源的相对匮乏，因此，如何快速的检测到破损漏水，并进行及时报警，是十分重要的。

2、此次立项的目的在于输水管道一旦发生问题，能够及时准确的反馈给有关部门，并及时维修，将损失降到最低。通过这项系统，既可以顺应当今可持续发展、绿色环保的趋势，又能切实保证水的传输过程中的稳定，使效益最大化，损失最低化，因此具有广阔的前景。

二、主要的研究内容和研究方法

主要是GIS系统与GPRS无线通信技术的整合，先来介绍GIS

（一）GIS空间数据获取技术在自来水管线建设中的应用

1、目前GIS空间数据库的现状

随着GIS技术的应用与推广用户对基础地理数据的准确性也提出了更高的要求。目前我国现有的自来水管线建设的资料残缺不全而且有关的资料精度不高与当前的现实情况有出入，因此GIS空间数据获取技术的信息系统大量应用于自来水管线建设非常有必要。1.1 GIS空间数据获取的策略及技术方法 在获取GIS空间数据之前首先要根据项目的目标和任务确定更新范围、内容和周期制定相应的技术规范和标准落实项目经费和人员并组织有关部门进行实施。相关专门机构要通力合作和大力支持。并且需要有责任心强具有丰富经验的验收部门层层把关才能确保数据的准确性和实效性最终保证GIS数据获取的质量。1.2 GIS空间数据获取过程中所面临的问题

1、获取变换的信息的途径

对于GIS数据获取这项工作而言最关键的问题就是要速度快数据准并且所花费的经费数目较少。要做到这些那么首先就是要确定更新的周期各方面选取确实何种方式在这一周期期间内获得最翔实和准确的数据。

2、对于GIS数据变化信息的采集

若GIS空间数据相关的影像数据进行了更新那么主要的技术问题将会涉及到最新影像资料的获得影像识别与特征对于这些影像照片需要采用专用的软件并选择合适的人员进行培训以达到准确掌握这些GIS空间数据。、GIS空间数据变化的更新标准

对于已经建成的GPS系统其面临的主要问题就是现势资料数据的更新与循环运行，这就需要保持现势资料的更新速度，从而推动GIS系统健康、和谐地应用与发展。

4、GIS空间数据获取技术在自来水管线建设中的应用

自来水管线建设过程中通常会需要DN15到DN2600二十多种管径钢管、球墨铸铁等六种管材再加上市区配水管线长度较大属于多水源性质的管风给水系统另外在管网上还要设置闸门、消火栓等。为了对这庞大的供水管网进行高效、科学的管理采用先进的GIS技术就非常有必要。

5、GIS空间数据自来水管线建设中需要与其他技术综合运用 在自来水管线建设当中为了实现对地下供水管网信息的采集、录入、处理、存储、查询、分析、显示、输出、信息更新并提供其它专题系统应用需要将GIS技术与其他技术综合运用比如说CAD技术、数据库技术、网络技术、专题应用模型等等这些都会提高自来水管线网数据处理的科学化、自动化、信息化提高工作效率和水平。同时为自来水管网的规划、设计及建设和管理工作提供高质量的基本管网的资料实现管网信息及用户信息的统一化管理、信息的发布与共享。

6、GIS空间数据的获取技术自来水管线建设中的作用GIS空间数据的获取技术的提高对于自来水管线建设过程中所需的地

理信息数据库具有重要的意义可以实现管网的主要业务的自动化管理实现管网数据的查询、统计、分析、辅助规划设计、应急处理、水力计算等。同时可以快速输出符合标准或符合用户要求的各种地图实现面向社会公众的网上管网地理信息服务。为自来水集团供水分公司其它信息系统提供标准化的、权威的、多种比例尺的供水管网基础地理平台和实现供水管网地理信息的实时更新等。当前GIS空间数据已经在自来水管线建设方面达到了稳定的状态并有效的服务于社会提高了居民的日常生活水平。同时GIS空间数据获取技术的提高对于应用于自来水管线建设具有重要的意义。

当一个城市的GIS城市管网相对成熟即可在管道处加装相应的GPRS信息传输系统。

（二）GPRS无线通信技术 1 监控原理

在理论分析和大量的现场考察后我们发现，自来水管网如果输送正常，那么管内的水压是一个比较平稳的值。在水管破裂后，水压会有下降，下降程度和破裂口的出水量有关。所以我们可以通过实时监测管道水压，并设定一个水压下限报警和水压变化率报警来及时发现管网的异常。2 通信方式

因为自来水管网分布非常广泛，如果用传统的有线通信方式来传送现场数据，将耗费极大的人力物力来施工和维护。所以应该选择无线方式，而传统的数传电台存在功耗大，组网困难，成本高等缺点。而较先进的GSM 短信通信方案则存在大数据量收发不可靠的缺点，特别是在节假日，这时移动业务非常繁忙，短信延时会变得不确定，甚至可能出现数小时后送达信息的情况。而此时恰恰是市民用水最频繁，最考验水务部门反应能力的时候。综合考虑我们选择了目前最先进的GPRS 无线通信方案，它同时具有组网方便、建设和维护成本低、通信可靠迅速等优点，是本系统的理想通信方式。3 系统组成 本系本系统由水压传感器、现场监控及无线通信设备、监控中心服务器和数据库软件几大部分组成，系统组成如图所示。

3.1 水压传感器

水压传感器可以使用常见的压力变送器。变送器是将物理信号或普通电信号转换为标准电信号输出或能够以通讯协议方式输出的设备。该应用中我们可以选择输出形式为0~5V电压或4~20mA 电流的变送器。变送器的工作电压通常有5V、12V、24V 等数种。3.2 现场监控及无线通信终端

现场终端要求可以完成从变送器读取采样结果，并把采样结果通知监控中心服务器。由于终端系统是位于管线的各个监测点上的，通常都没有市电供应，所以需要使用电池供电。本系统的实现难点就在于现场终端系统的功耗问题。综合考虑后，用户可以接受和认可的终端工作流程是终端平时处于低功耗休眠状态，采用定时唤醒的方式采样当前水压值。如果水压正常，则按预先设定的时间间隔上线通报数据。如果水压超限，则立即启动无线通信，将警情信息通知用户。在通告完采样数据后，设备恢复低功耗的正常工作状态。3.3 监控中心及服务器软件

监控中心的作用是接收现场终端上传的数据，并具有数据库功能，可以将各个终端的数据保存起来供以后分析使用。同时监控中心软件还应具有警情提醒的功能，当终端设备出现警情时，要能提醒工作人员紧急处理。4 系统工作流程

终端设备上电后将周而复始的完成数据采集、数据上传的工作，监控中心则接收各个终端设备上传的数据。5 终端安装要点

终端通常是在户外无人值守的环境下工作，而且因为要靠近输送管线安装，所以通常是安装在维护井中。维护井环境比较恶劣，建议用户将ZWG-5221LV、电池和压力变送器集中安装在防水箱中，再将防水箱安装在现场，如图所示。

设备天线通过防水箱的防水孔延伸到设备外部，请将天线安装在信号较好的地方，尽量安装到地面以上。如果因为防盗等原因而不便把 天线外置的话，可以联系购买防盗天线或伪装天线。

三、创新的主要方式，便是GIS与GPRS信息通信系统的相结合，彻底解决现阶段输水管道破损难以快速发现的现状。

四、研究的进展情况及预期目标

1、通过实际的操作改造，使主要技术部件与输水管形成一个有效的监测系统。

2、进行实验验证，在具备良好的效能的基础上，可以进行推广。若正真获得成功，就能很好的保证输水管道的输水安全性能，不再过度的浪费有限的资源。此技术同样可以运用于输气管道、输油管道中。

第三篇：7突发性水管爆裂应急预案

突发性水管爆裂应急预案

一、事情报告

1.接到报告当班经理与维修人员立即赶赴现场。

2.快速了解事故情况及受损程度。

二、事故处理

1.组织人员关闭水阀、切断电源。抢救财物，排水。

2.安抚客人。

3.检查周围房间及楼下房间有无受到影响。

4.清理现场，尽快恢复正常运营。

三、善后处理

1.对造成的损失进行评估和拍照，注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险公司里赔。

2.与客人协商赔偿和补偿事宜，向客人道歉。对客人的赔偿处理，可按各级权限处理。

3.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生。

4.尽快联系落实修复因事故而受损的设施。

5.书面记录事情经过，存档备案。

第四篇：自来水管拆除改迁协议书

自来水管拆除改迁协议书

甲方：中交第二公路工程局有限公司济祁高速公路永城段

（一期工程）TJ-1标项目经理部 乙方：薛湖自来水厂 甲方承建的济祁高速公路永城段（一期工程）TJ-1标施工区红线内有三处（K101+

428、K101+661、K103+050）自来水管路需要拆迁，经与薛湖镇自来水厂承包人陈红燕现场实地调查，在保证施工正常进行的情况下，实施该水管拆迁，现就相关事宜达成以下协议。

一、工程内容：

1、甲方委托乙方拆除改迁红线内三处自来水管路（K101+428 段、K101+661段、K103+050段）。

2、拆迁方式：K101+428先临时改至通道外侧，待通道建成后再改回通道内。K101+661自来水管道在红线内经过，直接在路基右侧外延征用临时用地下埋管道，一次性迁出。K103+050两个断头堵住即可。

二、价格：

三处管线拆除改线其中包括K101+428两次改迁总费用为人民币叁万叁仟元（￥33000）。该价格包括为完成本项工程所发生的人工、机械、材料、安全协调等一切明示和隐含的费用。

三、时间：该工程在签订本协议书后一周内完工。

四、乙方负责在施工中发生的一切协调和作业安全并承担相关责任，与甲方无关。

五、乙方负责该工程的终身质量，特别是在甲方施工期间，因乙方施工质量造成的水管破损、漏水等现象，所有维修及务工的损失费用均由乙方承担，甲方不负任何责任。

六、K101+661段线外临时用地由甲方负责解决。

七、双方签字后，甲方先行支付贰万元用于乙方购买材料，剩余费用待工程完工后一次性支付。

八、本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后，另行签订补充协议。

九、本协议经甲乙双方签字盖章后生效，工程款支付完成后自动失效。

十、本协议一式四份，甲方执三份，乙方执一份。

甲方代表：

日期： 年 月 日

乙方代表:

第五篇：突发性水管爆裂应急预案

突发性水管爆裂应急预案

1、事故报告

标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场

2.快速了解事故情况及受损程度

3.12小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，避免宾客投诉

提示：当班经理：酒店当班最高管理者

﹣职能部门：中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店

2、事故处理

标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源

2.抢救财物

3.排水

4.安抚客人

5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响

6.清理现场，尽快恢复正常运营

提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人﹣才有有效的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失

3、善后处理

标准:1.对造成的损失进行评估和拍照

2.与客人协商赔偿和补偿事宜

3.向客人致歉

4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生

5.邮件告知职能部门恢复正常

6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施

7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报

8.进入保险理赔程序：

(a)报案

(b)保留证据

(c)专人负责理赔跟进

提示:注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔对客人的赔偿处理，可按各级权限处理

所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失

保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域

人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿