领导管人 流程做事

第一篇：领导管人 流程做事

领导管人、流程管事

中国大量企业的管理可用一个“乱”字来形容： 订单乱、计划乱、销售乱、生产乱„„总之，整个企业管理乱成一锅粥，乱成一团麻。乱的结果是成本高、效率低、质量差。

那么，内耗产生的根源是什么？很多人认为是观念的差异性，责权利的争斗而导致。其实这些不是根本，根本问题是人岗不匹配。

为什么说人岗不匹配是导致企业内耗的根源呢？凡是具有实践经验的管理者都有这样的认识，在日常管理活动中，由于各层管理不能把自己管理的事务及人员管理到企业组织要求的标准上来，这时就会出现，一方面，上级责怪下级，下级埋怨上级，你说我不对，我说你不对，从而导致内耗产生。这种内耗一旦产生就会直接影响到团队关系，使合作上出现困境。另一方面，当人与岗位不匹配时就会出现，上级插手，或者上级调配其他人员与部门插手。上级插手时下级就感觉到对自己不信任或不重视，或危及到自己权利，使其心理不舒服，出现情绪波动，或者抵触心理增强，工作激情下降与上级不配合，与同事不协作。当上级调配其他人员协作其工作时，不但不能够积极配合工作开展，还可能设置各种障碍来阻碍别人以证实自己能力不输于人，另其他人员及部门产生不满，工作效率更低。在一些大的企业就会出现帮派林立，在小的企业内耗最终导致团队分化瓦解。

综上所述，企业内耗的根本原因是人岗不匹配而造成，要解决这些问题，企业组织一方面要想尽一切办法提高人岗匹配的程度,加强流程管理； 流程是由工作程序、生产程序、购销程序等组成的序列，并形成各自的闭环系统。

流程与制度的区别。

制度是保证企业经营过程中纪律、效率、秩序和积极性，他是防止员工做“错”的事和不让“坏人”做坏事的作用。而工作流程是要求员工做正确的事（也就是对的事），并保证员工将正确的事和对的事做好。所以，国外企业管理者形象的比喻，即使员工是“傻瓜”按照流程工作也能把正确的事和对的事做好。

企业工作的三步骤。企业以人做事而形成工作，做事需要流程。它的过程。第一要明确个人和部门的职责，职责不清一切工作难以展开；第二要建立各项工作的流程，工作中出现推诿、不可追溯等等怪像，说明流程不健全或不标准；第三，做事就是有领导和员工共同来完成工作任务。

因此，领导和员工的能力、心态、素质和责任心关系到工作质量。

一、制度化管理的局限

我们常说国有国法、家有家规，没有规矩不成方圆等这些都是强调了制度化管理对于一个组织的重要性。但是在人心面前，制度是无能为力的。制度“化”不到人心里面去。因为人们来到企业，交出的是他的时间和劳动力，他并没有交出他的情感、他的心。他做什么你有权力管他，但他想什么你却无权力管。他上班的时候想他老婆，你是没有办法去干涉他的，因为你无法知道他在想什么。这就是制度的无奈，是制度的禁区。

秦始皇是统一中国的第一个皇帝，所以称之为始皇帝。他的统一离不开商鞅变法，商鞅在秦国实行了严酷的法制，才为秦国的强大奠定了基础。

说起商鞅的严酷，由下面这个例子便可见一斑：商鞅时期的秦国国君有一位哥哥，这位国君的哥哥是员虎将，同时兼任着太子的师傅，后来年幼的太子任性打死了几个百姓，按律当割去太子师傅的鼻子，但太子的师傅、国君唯一的亲哥哥希望商鞅砍掉自己的手臂，也不要割去鼻子，因为这是对他极大的侮辱。但商鞅毫不留情地割去了国君哥哥的鼻子，可见商鞅是一个真正执法如山的人。

这样一个冷酷无情的人，也不得不承认：法不诛心。就是再强大的法律，在人心面前也是无能为力的，人心不是靠制度能治住的。

其实，西方式管理也并不是纯粹的制度管理，西方人的心是靠宗教来管住的，宗教并不属于制度的范畴，它只是一种信念。正因为有了宗教信念做基础，人心靠信念的力量得到统一和控制，制度才能在西方的各项事务的管理中发挥强大的作用。可以说，西方人宗教对人心的管控和制度对事务的管控是相辅相成、相得益彰的。显而易见的是，西方人的制度管理也没有“化”到人心的领域，制度也没有“化”到管人的各个领域。

所以，制度管理是正确的，制度化管理是错误的，因为它无法“化”到管人的各个领域，什么都靠制度来管是荒谬的。

企业中很多可以称之为制度主义者，就是抱着靠制度解决一切的思想而在企业实践中碰壁，既给企业造成了麻烦，也为自己带来了灾难。

二、人情化管理的局限

很多文化不高的所谓的土老板其实凭着直觉就明白了上述道理，他们在长期的社会实践中积累了丰富的与人心打交道的经验，这些管人心的方法，不是大学的MBA所能比拟的，也不是一大摞的文件所能替代的，甚至这些方法几乎就没有几条可以变成文字成为制度的东西，但它们管用。

这些老板们就靠着这些在中国流传了几千年的东西，把一群人聚拢了起来，让成百上千的人跟着他，创办了企业。

这些方法的核心点就是“人情”二字。“人情”是与“制度”相对应的一个词，人情管理强调感应、感动、感染，而不是命令。强调付出和回报，又因为在这种付出和回报关系中，管理者往往是首先付出方，所以，他极容易得到被管理者的认同，让被管理者产生回报行动。管理活动就在这种付出和回报的互动中，产生让人意想不到的效果。这是靠外力的强制所达不到的效果。所以，人情管理在人心的管控中是能弥补制度管理之不足的。

但人情管理同样也不是万能的，人情化管理也同样是错误的，它“化“不到事情的管控当中去。因为如果事情的管控都靠人情来管，这就势必造成做事的人将事情当成对管理者的回报，而不是自己必须完成的任务，当他觉得管理者对自己不怎么样的时候，他就会将工作大打折扣，事情的效果就得不到真正的保障。

并且很多人还会用自己的标准，来判断自己完成的任务对不对得起管理者，这样，当管理者要批评、处罚被管理者时，管理活动就很难进行下去了。这种管理模式用在管事上面就变成了一种求着下属做事的管理了，显然，事情只会越管越糟。

综上所述，人心的管控靠制度也是无用的，西方人靠宗教，中国人靠人情。事情的管控靠人情也是不行的，必须靠制度。人情与制度各管一块，分而治之。互相都不要试图替代对方，都不要“化”到对方的领地里去。相互配合，相得益彰。

从这种意义上来说，人情化管理与制度化管理都是错的，人情管理与制度管理的结合，各自在管人与管事上分开发挥作用，这才是有效的管理。于是，人事分开管就成为了管理活动有效进行的基本前提。

三、人事分离才便于形成有效的管理模式

一般而言，受过高等教育的经理人比较倾向于制度管理，他们擅长做流程、定职责、搞奖罚。而绝大多数老板，特别是文化不高的老板，都比较倾向于人情管理，他们擅长笼络人心，赢得员工信赖，让员工出于感恩之心努力工作。

理解了人情管理与制度管理的局限后，我们便不难理解这两种人的局限了。显然，经理人更擅长于管事，老板则更擅长于管人，事实上很多企业就呈现了这样两种态势。具体事情往往是经理人在管，而人心的管理、团队的管控则往往由老板负责。这当然是一种理想的分工了。

但也有的企业没有这么好的运气，老板始终找不到理想的经理人，于是只好自己一肩挑，既管人，又管事，结果一个人情化管理搞下去，搞得企业内部像是一帮江湖兄弟，关系好得不得了，但事情却坏得不得了。

原因何在？老板只会搞人情管理，事情也用人情管，最终结果只能如此。这里面最为可笑的是，竟然有些老板还以为自己人情管理的思想没有问题，只是下属不懂得做事而已，教他们做事或是找些能干的人就解决问题了。

其实，只要用人情管理的方式管事情，再会做事的人也会不认真做，因为没有真正的压力，谁愿意辛苦做事？在没有标准的情况下，任何人只要做点事就认为对得起你老板了。这是正常心理。

也有些职业经理人，以为制度能解决一切，结果搞得企业制度不少，人心失控，处罚满天飞，人员猛流失，高傲的职业经理人还不知道自己错在哪里。错在以为制度万能。

有些职业经理人出身的人去创业做老板也会犯这样的错，他们用职业经理人的心态组建团队，企业还不大，人心还不齐，就订立许多条条框框，与员工相处，处处算计着在员工身上的投入产出，结果搞不了几天，生意还未见起色，骨干却走得差不多了，最终只得草草收场。

所以，管人、管事必须分离，两种模式，分工互补，才能形成理想的管理模式。

管人和管事需要不同的模式，管人需要人情，管事则需要流程（即制度），人情意味着模糊、灵活、宽容，流程意味着明确、死板、较真，所以，我们应该把人和事分开来管：让领导来管人，流程来管事。

实施领导管人、流程管事以后，人和事相对分开管了，企业在事情上强化管理，不会动不动就牵扯到领导，不会让整个领导层惶惶不可终日，不会让我们领导动不动就交辞职报告，因为事情的问题有担责任的人。领导层稳定，管理的改变才能持续地做下去。

反过来，人事分开以后，万一某个领导为了维护自己的个人势力，不顾企业利益，我们需要动他，也不会影响到事情，因为下面这些人做事是按流程在做，他们不需要事事请示领导。

所以，人事分开，我们解决事情的问题，不会动那么多领导，相对稳定，事情就好解决。反过来，个别的领导出于私利，一定要阻碍企业变革，动他也不会影响到事情，人的问题也好解决。

所以，一个企业变革真要成功，老板一定要介入，介入什么呢？不是介入流程探讨，不是介入表格制定，而是介入对领导权力的限制。你出面

才限制得了，你不出面，仅仅是那个流程限制不了谁。所以，变革要成功，要有人保驾护航，这个人是老板。当然，也包括高管。

老板和高管在理念上要统一，要同心同德，为变革扫平障碍。当下面那些经理们、主管们动不动就违反流程的时候，要告诉他们：你们要懂得新的游戏规则——流程大过总经理，这就是新的游戏规则。

老板带队来管人因为每个企业一定要有一个精神领袖。格兰仕是梁庆德，美的是何享健。

珠三角很多比较知名的企业，它们的成败的都可以说明这一点。科龙是一个明显的例子，潘宁走后是王国端，然后是徐铁锋，再往后是顾雏军，最终科龙被海信收购。这一路科龙走得险象环生，跌跌撞撞。为什么呢？就是因为潘宁这个精神领袖一走，团队凝聚力丧失，人事动荡，人心不稳，业绩下滑。

所以，一个企业无论多强大，都需要有一个象征性的人物，这个人物在企业里要被人人都竖大拇指才行。

部门横向来管事管事要靠职能部门，而不是行政这条线。如品质管质量、财务管钱通过职能部门来管事，并明确他们的责、权、利，这样才能形成横向制约，人人有事做、事事有人管。

界限分明、避开陷阱管事者不管人的准确含义是指不要去管执行人的想法，而应该管他的行为，也就是管他做的事。因为你管他的想法你就要猜，一猜就可能猜不准，一猜不准就可能把事情搞得更麻烦。

一个组织如果能真正做到人事分离，领导管人、流程管事的主张，并搭建起“老板带队来管人”、“部门横向来管事”、“界限分明、避开陷阱”的人事分管的基本框架并加于实施，最起码就可以算一个合格、正常运转的组织了

第二篇：《领导管人,流程管事》读后感

《领导管人，流程管事》读后感近段时间，我在读曾伟写的《领导管人，流程管事》这一本书，书本的内容给我的印象颇为深刻，中国式管理究其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。我觉得这句话就是这本书的精髓。

书本的第一章提到，“人事不分，问题不断”这句话很清晰的说到现在职场生活的一个现象，确实如此。在我们现在的职场生活中，存在大量这样的例子，作为一个管理者，如果我们一心按照规章制度去做好一件事，必定会得罪很多人。相反如果我们把人做好了，但是却把事情给耽误了。介于这两者之间，我怎么怎么去把握这个度呢，这就涉及到一个流程的问题，首先，我们作为一个管理者，想要把人做好，那么，我们要给自己定下标准，用标准来衡量自己的。同样，我们想要把事情做好，我们要给别人定下规矩，让别人有章可循。

在现代职场，任何事情都是靠流程在控制的，要靠流程而不是“领导”来管住你的员工和生产，没有别的路可走，有这样一个例子，海尔张瑞敏搞流程再造，在中层遇到了非常大的阻力，大家都不赞成，因为他们的权力受到了剥削。这其实是一场博弈和较量。若干年后，张瑞敏深有感触地说，我庆幸我搞了流程再造，否则，我跟科龙的命运是一样的。我们好多企业就是在这个问题上搞不明白，一想到要提高效率，一想到要提高产量，第一个念头就是：招几个好领导来！结果你发现，产量是上去了，但是成本上升得更快！

我们很多中小企业没有突破一个瓶颈，就是没搞清楚究竟是领导在起作用还是流程在起作用。模式没转变过来，所以你的企业就大不了！因为你一大，就要更多的管理人员，就要更多的“领导”。海尔张瑞敏曾经总结过：“我庆幸我搞了流程再造，如果不搞，我跟科龙的命运一样。”当年他搞流程再造的时候，在中高层遇到了非常大的阻力，大家都不赞成，因为他们的权力受到削弱。

我个人认为，用流程而不是领导来做管理，我们首先要改掉靠领导做管理的毛病！精益生产有一个很重要的思想原则，就是领导管人，流程管事，员工的事情不是靠领导在管。在丰田、雅马有这样一个生产过程，工序的所有零件都放到一个筐里，这个筐旁边有一张卡，后工序做完了，筐里的东西就用完了，筐上的卡片就交到前工序去；前工序一看到这个卡片（上面有规格、数量），就等于接到了生产指令，立即开始做，做完又再往前工序挪。所以日本式的管理，每一个工序的工作指令都来自后工序，他不是领导下命令，而是后工序下命令，完全是靠流程做管理。在这个例子中，都能体现出管人管事需要的一些技巧，当我们能灵活应用好这些手段，那么，才能把自己的人带好。

从书本上我能体会到制度比人更可靠，刘杨华曾经说过，但世界上没有尽善尽美或一劳永逸的制度安排，“在制度变迁过程中，没有最好，只有更好”的忠告，着力实现“制度管人，流程管事”。以推行一体化管理为主线，按照现代化管理的要求，科学调

整机构、定岗定编，进一步明确岗位职责，清理完善规章制度，梳理和再造业务流程，修订和提高各项工作标准，健全并落实检查监督和责任追究机制，做到事事有规范，人人守规矩。

《领导管人、流程管事》这本书的以管人管事贯穿整个篇幅，即使书本举的例子都多么的经典，但是，我们想要做好自己现实的工作，还需要具体问题具体分析。相信功夫不负有心人，今后的工作，在《领导管人，流程管事》这本书的指导下，会把工作做的更好。

杨鹏

2013-7-24

第三篇：宿管人员工作流程

宿管人员工作流程

上午： 5：50开灯，开防火门、寝室大门

6:20开始督促学生起床

6:40巡查,督促学生离开寝室 6:50关寝室大门、关灯 6:55早餐

7;15开始卫生保洁、寝室检查扣分，8:30结束

下午： 11:15中饭

11:35开寝室大门

12:20督促学生午睡、检查纪律登记扣分，注意不能让学生寝室门着 13:55开寝室大门和防火门，督促学生离开寝室 14:10关门开始卫生保洁、寝室检查扣分15;00结束

晚上： 17:00晚饭

17:20开寝室大门和防火门，巡查各寝室看有没有违纪行为 18:10关寝室大门开始卫生保洁检查扣分19:00结束

21:45开灯、开寝室大门巡查寝室，看有无违纪行为，尤其注意学生不能把门关上 22:10督促学生上床睡觉

22:20关灯，巡查寝室开始登记扣分，尤其要注意熄灯后每个寝室必须要保持安静。23：00关闭寝室防火门和大门，巡查寝室有无违纪行为。

第四篇：做人 做事 做领导

做人 做事 做领导

------暑期干训有感

“卓越的领导者应当具备领导力和成功的潜质，应当善于发现问题、创新决策、驾驭指挥，领导者应当把感召和凝聚组织成员的影响力作为领导的精髓，卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展…..”这些是做领导说必须具备的。从暑期东港市教育局组织的干训中，我又深刻悟出：做领导，要先学会做人，做事。

只有这样，才能获得下属的崇敬和钦佩；才能博得团队的拥戴与支持；才能拥有崇高的威望，才能实施有效的领导，才能打开领导者的成功之门。

结合自己的工作岗位和职责，我认为要想在副校长的岗位上学会做人、做事，必须注意以下几点：

一、理解、支持校长

理解校长首先是尊重校长。尊重校长的人格，尊重校长的工作经验，尊重校长的管理理念和思想。尤其是我作为刚上岗的年轻的副校长，更要虚心学习，尽快适应并胜任副校长工作，加快成长的步伐，才能在其位谋好其政，不负重托。

尊重是理解的基础，对副校长来说尤其需要理解校长。理解校长的办学理念和管理思想，才可能执行得力不走样。校长与一般副校长相比，更多的管理经验和实践，就学校管理来说，关注的面要宽得多，副校长还很少思考学校办学理念和管理思想，校长对这方面的关注和研究以及认识要丰富得多，要深刻得多。这些对于学校长远发展和校园文建设，都是宝贵的资源，是使学校科学发展和以人为本紧密结合的方向性策略，值得副校长虚心学习提高。

理解还包括理解校长的酸甜苦辣。在当今校园安全、质量、服务管理等多重压力下，校长已经成为高风险的职业。潇洒的校长不多，肩上担子沉甸甸丝毫不敢放松的校长不少。谁来理解？除了家人，副校长应该成为真正理解校长的贴心人。在很多学校，校长看似轻松，看似潇洒，但是责任最大，关注的问题最多，思考的问题最多，需要考核的各项重要工作也大多落在校长的肩上。作为副校长，需要理解校长工作的细节，既是一种学习，也是一种关心和理解，这样才可能设身处地为校长考虑，才可能换位思考。理解才能知心，才能不因鸡毛蒜皮的小事互相计较，才能不因意见有分歧、认识不统一等而影响个人关系，甚至影响学校大局。团结的领导班子本身就是一种管理资源，就是一种管理力量。

理解还要落实在行动上，也就是支持校长的工作。支持并不是唯马首是瞻，不是不讲原则的附和，不是阳奉阴违地敷衍塞责，更不是逢迎拍马，而是在对校长对学校发展负责任的前提下，积极参与学校管理，积极支持校长的重大决策。因为校长在决策时往往站在全校发展的高度，站在对未来负责的高度，可能往往会影响一部分人的既得利益，影响一部分人可能的利益，而使决策工作变得艰难，副校长要理直气壮地站在校长这一边。尤其是当校长与班子其他成员有分歧意见时，作为副校长更要主动调解，消除隔阂，化分歧意见为统一思想。支持还表现在具体分管的工作上。副校长都有自己的分管工作，也就是自己作为副校长角色的主要工作。把自己的这项分内工作做好，就是对校长工作的最大支持。做好自己的分管工作，校长可以少分一份心思，集中精力做更需要他做的事情。

二、务实、创新工作

务实是任何工作中都需要的工作作风，但是作为副校长尤其需要。校长可以站在学校长远发展的高度（也应该站具有这种高度）思考学校的各项工作，副校长则既要具备一定的管理眼光和视角，更需要务实勤奋的真抓实干。所谓务实，在我理解，就是副校长的工作不能只停留在“说”上，而应突出在“干”上，在理解校长以及班子形成的管理决策认真落实，不仅体现在“干”上，更要干好。与校长相比，副校长身处一线，与教师和学生以及家长的接触比较多，也更着眼于解决具体问题。扎根一线，扎根群众，倾听师生的心声，并及时将有效信息传递给校长，商量处理问题的对策，商讨改进工作的策略。所谓务实，就是深入群众，深入一线，就是把需要解决的问题做好，做到底。

副校长虽然头上有个“副”字，并不意味着什么事情都要校长布置交代，还应该有自己的主动性和创造性。因为校长即使能力再强，也不可能把学校所有工作都安排好，都考虑到。副校长就要积极思考，不断创新，创新工作内容和工作方法。管理有办法，有主见。即使自己不能决定的事情也要拿出自己的主见和建议，便于校长以及班子成员参考。

三、当好助手、能手

助手是要帮助校长实现办学理想，出谋划策。所谓助手，首先是不越权，多做事，处理校长安排的各项具体工作。校长是全抓统管，不可能有很多精力来全方位地管好各项具体工作，副校长就要站在这个岗位上，做好着眼宏观，落实具体的承上启下的工作。要在理解校长管理理念的基础上传递给教师理解并引导执行，检查反馈，做好日常事务工作。当好助手应做到身体力行，不敷衍，不打折，大胆工作，勇于创新；处理问题要果敢、坚决，能自己处理的问题，不能因为工作可能会给得罪人，不把自己能够处理的矛盾、难题上交给校长来处理。

如果说当好助手意味着突出校长的核心领导地位，那么当好能手则是给副校长一个展示才华的舞台。学而优未必仕，但是“仕”则需要“学优”。如果副校长也算是“仕”的话，作为一名学科教师，尤其是分管教学的副校长，首先是一名教学能手，才能让别人信服，才可能成为有思想的教学管理者，才可能根据校情实施有效的教学管理办法和行为。否则看不出问题，想不出解决问题的办法，或者即使看到了因为底气不足而畏首畏尾。没有成绩就没有发言权，更难有管理的魄力和大刀阔斧的举措。在分管的一块责任田中，应该成为管理的能手。管理是一门综合性很强而且理论与实践结合最紧密的科学，管理无止境。管理能手首先要有一定的管理思想，解决具体问题要有管理策略和办法。除了“以德服人”外，还需要“以能服人”。因此副校长要积极学习管理理论和管理经验，经常思考自己的管理实践与科学管理、人文管理之间的协调，学会如何学科决策、如何协调人际关系，如何调动师生的积极性，甚至如何开会等。副校长无论分管哪项工作，都是学校工作不可分割的组成部分。如果分管工作抓不好，不但会影响自己的威信，而且会影响整个工作，拖学校工作的后腿。因此，副校长必须熟悉分管工作的业务，把握工作的特点，研究工作的方法，在这些分管工作上也要力争成为行家里手。

以上，便是本人作为副校长参加假期培训的些许体会，以后再工作中，定将边学边干，做好人、做好事、做好领导。

第五篇：领导选人、用人、管人的技巧

谭小芳老师了解到，在《将苑—知人性》中，诸葛亮提出了七种考察人才的方法：通过考察对是非之事的处理来看其志向;通过辩论诘难来考察其应变能力;通过讨计观察其见识;通过告诉他祸难观察其是否勇敢;通过让其喝醉来考察本性;通过诱之以利看其是否廉洁;通过与其相约看是否守信。除了个人品质外，诸葛亮还提出因职能和特长而选拔人才，这一点也和现代企业的人才招聘不谋而合。

近段时间，谭小芳老师为多家私企做管理咨询和培训的过程中发现存在着大量的不称职者，因人设岗的情况十分严重，“人才”的选拔也不是依据人的能力，而是依据其与领导的亲疏远近，只有“亲才”才是“人才”，它们不重视对人的培养，真正的人才也很难得到信任与重用，由此导致组织发展日益侏儒化。

其实，辩证地看--对于民营企业而言，规模不大时，任人唯亲甚至还可以起到稳定组织、高昂士气的作用。但是，企业做到相当规模时，很多牵涉到组织运营才智方面的事情，需要专业人士去处理。一旦由于任人唯亲所至，一些重要的岗位，尤其是关乎企业存亡大计的特殊岗位，被非常不适合于该岗位需资历的人员占据，势必会对企业造成不可弥补的损害。

就拿上周我应福建一家民营医院之邀，为其培训职业化课程来说，这就是一家由个体诊所发展成的民营医院，在规模上，虽然从“诊所”变成了“医院”，在身份上，也从“医生”变成了“院长”，但是，在经营意识上，依然是小农意识，采用的是家族式管理。通过兼并、注资改制的医院，同样是任人唯亲，而不是任人唯贤，一些比较重要的工作岗位，比如财务、收银、采购、行政等，全是“自己人”。看到这些情况，我不禁感叹--任人唯贤而不是任人唯亲是民营医院必须要转变的思路，没有人才的医院是没有发展前途的医院，没有人才的医院也是不可能赚钱的医院。

我们常常看到每一个行业最先发展起来的企业往往在业界都会留下“黄埔军校”的美名。这些企业无不遵循着这样的轨迹：因得人才而发展，因发展人才更多，因利益分配不公，导致人才流失，因人才流失而倒闭。而从中流失的人才不是另起炉灶，就是为他人所用。国内企业想做大做强，能不难吗?

企业培训讲师谭小芳认为--如果说私企任人唯亲是对“外人”的不信任，那么部分国企的如此做法就纯粹是私利了。国营企业的用人制度普遍都存在着这种现象，正如一句古话：“一朝天子，一朝臣”，好象是不建立起自己的一帮“亲信”誓不罢休，不把自己的后路铺好(包括自己子女今后的出处)不放手，他们的思想里想的不是企业的生产，而是各自为政建起为“将来”作后盾的“保障”，这种极端自私的行为，危害着整个企业的发展!

我们思考一下：同为中国人治下的台湾企业，为什么只有弹丸之地的台湾，在国际舞台叱咤风云的企业家却并不少见?因为他们在利益分配和用人观上已经做出了巨大的改变。谭小芳老师听说——台湾的老板如果发现了打工者中的人才，一定想方设法把他收罗旗下，要么给他股份，要么合开一家新公司，让其负责经营，总之，使之成为有力的帮手，而绝不会让其成为对手。

坚持“任人唯贤”，反对“任人唯亲”。这是党按照德才兼备的标准选拔干部的基本准则，但是在实施的过程中，往往是做不到这一点。为什么呢?有的领导干部担心的是自己的高职位，害怕更加有德有才的人，把自己挤下政治舞台，于是，甚至就产生了一种“排贤”的思想根蒂，而招至身边的“臣子”并不一定是“贤能之人”。试想想，这种用人制度怎么会不导致本身红火的企业慢慢的衰败呢?

在这里，谭老师与您分享一个案例：王安公司失败的最重要原因并非它缺乏人力资源--l984年该公司的营业额高达33亿美元，雇有2.48万名员工，可谓实力雄厚--而是缺乏社会资本，缺乏将公司内部员工相互凝聚的社会基础。受中国传统文化的影响，王安本人对家族外的美国高层主管不放心，也不信任。因此，当外部竞争环境发生变化时，他便把公司大权交给自己的儿子，而本应继承权力的美国经理却遭到了冷落，结果导致许多有才华的经理人在关键时刻离职而去，使公司业绩一败涂地，到了不可收拾的地步。

众所周知，中外企业在选拔接班人的时候都面临两难，任人唯亲或是任人唯贤、唯能。前者解决忠诚与可靠的问题，关系企业的生存;后者解决能力，关系企业的未来。对于高层接班人能力是一方面，但不可靠不忠诚也不行，这像个坐标系的两维，能力和忠诚，要找到平衡点，形成组合才行。我一直认为，对高层领导人不能完全否定任人唯亲。亲不一定指血缘，还指对文化的认同和秉承，对企业的忠诚度。选拔领导人要以德为先，以能为基。

红金龙有一句很知名的广告语：“思想有多远，就能走多远。”CCTV中央三套广告片中也有一句很经典的台词：“心有多大，舞台就有多大。”谭小芳在这里呼吁企业家们给人才们一个舞台，他们会还你一个精彩!以下是领导者应该掌握的一些管人用人原则，作为工作中参考。

一、精神激励与物质奖励相结合

要建立维护一支具有战斗力的销售团队，高额的物质奖励是必要的!

二、管理制度与企业文化相协调

良好的团队一方面要靠规章制度，一方面要靠团队文化。一手软一手硬，对高素质成员的销售团队来说，团队文化这个软性的东西更重要。

三、大是大非英明小过小错糊涂

领导者聪明一点好，还是糊涂一点好?是亲力亲为好，还是无为而治好?谭老师建议：领导者应该在大是大非问题上保持清醒，而在小过小错上尽量睁只眼闭只眼。人太廉则无友，水太清则无鱼!

四、平等对待与个性化管理同步

领导者在人格上要对每一个成员平等相待，同时根据每个人特点进行个性化管理。

五、恩威并施宽严相济赏罚并重

领导者应该虽严格要求但不是求全责备，虽宽仁大度但不是放任自流。

六、维护威信与有错就改相统一

领导者要维护威信，说出的话，做出的决定，绝对要兑现承诺，不能朝令夕改，出尔反尔。

七、知人善任在先用人不疑在后

选拔合适而优秀的人才不易，敢于放权任用更难。在选拔之前尽量睁大眼睛，特别是要通过科学严谨的程序层层选拔淘汰，不要完全凭感觉靠直观。

八、强调结果也要同时注重过程

销售工作强调结果，为了好的结果一定要有好的过程。领导者应该重视过程管理，不要像守株待兔一样盲目等待好结果。

九、鼓励竞争同时维护整体平衡

团队管理不能追求一团和气，为了和谐而和谐。最关键的就是要做到公平、公正、公开，特别是在政策支持上要合理，根据能力而不是根据亲疏来区别对待。

十、注重业绩实效但不急功近利

销售工作讲究业绩，团队管理注重实效，但一切要从实际出发，不能好高骛远，急功近利。

最后，谭老师强调：领导与员工双方需要互相理解磨合，同时也要记住严师出高徒，只有严格要求，加上恰当的指导，才能真正培养出好团队。