企业管理学基础知识篇

第一篇：企业管理学基础知识篇

企业管理学基础知识篇

1、我们为什么需要管理?管理的核心工作是协调.管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾；

协调的主要手段是:生产、战争、道德、管理；

2、管理的本质是人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。

3、不当管理者的人也需要学习管理

*不学管理就不明白社会的真假美丑善恶；

*人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力；、*相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望；

4、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益.效率与效益相比，效益是第一位的；

有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率；

5、管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制

*计划：表现为确定目标和过到目标的步骤；

*组织：目标变成现实需要的人力、资源、分工合作合理配置的过程；*领导：运用职权和威信，协调人与人的关系、激励员工努力工作；

*控制：保证实现目标过程中的检查和纠偏工作；

6、管理学的特点

1、是一门不精确的科学；没有固定法则演算，没有精确定律；

2、是一门综合性科学；哲学、经济学、社会学、心理学、法学、数学等；

3、是一门实践性很强的应用科学；文盲也能当好管理者；

4、是一门发展中的科学（管理学的起源及发展，ISO的发展；

熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门

7、管理者区别于其他管理人员的显著特征就是拥有直接下属

管理者与操作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作；

8、组织从本质上而言就是一个利益共同体

1、个人之所以要加入组织就是因为自己无法独自实现自己的个人目标；

9、在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色

1、人际关系方面；形象代言人、领导者、联络员。

2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。

3、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。

10、常见的管理者错位现象

1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职业习惯；

2、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人

3、基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行要么不执行；

11、组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权；

支配权是命令，必须服从；强制权是威胁，迫使服从；奖赏权是奖励，诱使服从；

12、管理者的职权并不总是有效的1、当管理者运用权利的目的与组织的目标不一致时，权力不会太有效；

2、权力受到更高一级或同级、下级的权力限制；即使是最高权力也受到法律及政府限制；

3、在组织权力范围内也会受到权力重叠交叉的限制；

4、若下属拒绝接受权力支配，权力的有效性也会丧失；

13、影响管理者职权大小的因素

1、职位（岗位职责）

2、能力（个人素质）

3、历史原因

14、管理者不但要对自己的工作负责，更要对下属的工作负责；

员工工作没干好，固然与能力和积极性有关，但选用合用的员工的调动积极性本身就是管理者的工作；管理者没有识人之明，在工作中用人之短，下属即表现为笨；所以问题出在下属身上，根子却在管理者身上；

15、管理者应该具备的三种基本技能

1、技术技能;(诊断技术决策计划组织评价书写技术)

2、人际技术;(表达协调激励领导公关能力)

3、概念能力;(分析综合判断能力)

16、在工作中培养管理人员的方法

1、管理工作扩大化(职务轮换)

2、管理工作丰富化(扩大工作范围)

3、设立副职或助理;

4、管理问题研讨会或案例研讨会；

5、敏感性训练(模拟演练)

6、计算机模拟训练；

17、西方管理思想发展之一：经验管理

经验管理思想认为：组织管理的有效性取决于管理者个人的素质；

工业革命使工作和农业分开，有了工厂，没有经验可借鉴，所以管理者凭自己的能力和对管理问题的理解进行管理；成功失败皆难以解释原因，相信上帝赐福；没有代表人物；但随着企业规模的扩大出现混乱，这催生了科学管理思想的诞生；

18、西方管理思想发展之二：科学管理思想

代表人物：美国的泰勒；提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法；并于1911年发表了《科学的管理》一书；他从钢铁厂的工人干至总工程师，他是从“工人为什么磨洋工”这一问题开始研究管理的；

科学管理所要做的一切都是要提高劳动生产率；

19、西方管理思想发展之三：行为管理思想

代表人物：梅奥；根据西方电气公司的霍叠实验得出结论：

1、人的行为与人的情感有密切关系；

2、社会关系对个体的行为有重大影响；

3、群体规范控制着每一个工人的产出（即成员之间形成的各种非正式组织）；

4、金钱不是决定产生的唯一因素；

行为管理思想强调的重点是理解人的行为；

梅奥的实验为马斯洛的“需求层次理论”奠定了基础；

20、西方管理思想发展之四：定量管理思想

代表人物无；是二战中英美部队为提高效率实行最优分配抗击德军发明的，战后这些军人到了企业就业后，相关企业迅速发展，使企业主认识到了定量管理的重要性；

定量管理的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率；

21、西方管理思想发展之五：权变管理思想

权变理论认为：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的普遍适用的最佳的管理理论和方法；

代表人物无；

22、我国现代管理思想的发展

战争时期：一切满足革命战争的需要；

全国解放后：没收资本家的工业，完全照搬苏联模式，统一计划分配；

总结经验时期（1956-1965）鼓足干劲力争上游，多快好省的建设社会主义；文化大革命时期：以阶级斗争为纲；

改革开放后：一个中心两个基本点，建立有中国特色的社会主义经济体系；

23、管理最新理论：企业再造理论（流程再造）

代表人物：美国的迈克尔.哈默和詹姆斯,钱皮.1994年他们合作出版了《企业再造》一书；企业再造理论的中心思想是：在当前的三C（即顾客、竞争和变化）世界中，以任务为导向安排工作岗位的作法已属过去，取而代之的是，企业京戏以流程为中心去安排工作，也就是进行企业再造；

所谓企业再造：是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行重新的设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展；之所以要进行企业再造是大多数企业并不是以流程为导向，而是忙于流程中的各项任务，忙于本位工作，重视人事、结构，而不是流程；

24、管理环境的构成及内外环境因素

1、管理环境的构成包括外部环境因素和内部环境因素；

2、外部环境因素又为分一般环境因素和任务环境因素；一般环境因素包括：政治环境/经济环境/社会环境（风俗、道德、人口状况、文化教育水平、科技进步）；任务环境因素包括：资源供应者（银行、人才市场、科研机构、材料供应商）、服务对象（企业客户和产品消费者）、竞争者、政府主管部门（工商、税务、劳动）、社会特殊利益代表组织（工会、消协、环保组织）；

3、内部环境因素包括：组织文化因素和经营条件因素；

组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解；

组织文化因素包括：行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等；

经营条件因素包括：人员素质、资金实力、科研力量、信誉等；

25、管理上用以减少环境压力常用的措施

广告（建立品牌忠诚度、增加销量和竞争实力）；联合（兼并或建立战略联盟，行业协会等，以对付更强大的对手；舆论（改变不利地位）；制定战略（如多种经营等）

第二篇：管理学基础知识要点

第3章 计划

1．简述计划工作的基本特征。

（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。

（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。

（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。

（4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。

2．计划的种类有哪些？

根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。

按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。

第4章 目标管理

1．企业目标的特征是什么？

企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。其主要特征为：

（1）目标是企业经营思想的集中体现。

（2）目标具有多重性。

（3）目标具有层次性。

（4）目标具有变动性。

2．确定企业目标的原则是什么？

（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。

（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。

（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。

（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。

（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。

3．目标管理具有哪些特点？

与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点：

（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行动态控制。通过目标的制定和分解，在企业内部建立起纵横交错的完整目标连锁体系。企业管理工作主要是协调各目标之间的关系，并考核监督目标的完成情况。

（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。目标管理是一种民主的，强调职工自我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视上下级之间的充分协调，让职工参与管理，实行管理的民主化。

（3）强调成果，实行能力至上。目标管理中，对目标要达到的标准，成果评定的方法都规定得非常具体，明确。按照成果优劣分成等级，反映到人事考核中，作为晋级，升职，加薪的依据。

4．目标管理的实施过程。

一般可分为四个阶段：

（1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。

在目标设立过程中，应注意以下几个问题：

第一，目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。第二，目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。第三，目标期限要适中。

第四，目标数量要适中。

（2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。

目标分解要注意以下几点：

第一，目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。第二，目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标。

第三，要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。

第四，目标分解完毕，要进行严格的审批。

（3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。

目标控制应注意以下几点：

第一，充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。第二，建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。第三，保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标做出必要的修正。第四，创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。

（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。

目标评定要注意以下几点：

第一，首先进行自我评定。

第二，上级评定要全面、公正。

第三，目标评定与人事管理相结合。

第四，及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。

5．如何评价目标管理制度？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。

目标管理制度的优点：

（1）目标管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制。

目标管理的局限性：

（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

第5章 预测

1．预测的作用有哪些？

预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。

（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。

（2）有利于企业制定科学的营销策略。

（3）有利于企业制定科学的技术创新策略。

（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。

2．预测的类型是怎么样划分的？

（1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观经济预测。

（2）按预测内容的不同分为：市场预测；技术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测。

（3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。

（4）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测；短期预测。

3．选择预测方法应注意哪些问题？

（1）要注意预测方法的适用范围。

（2）要注意预测的经济性。

（3）要考虑收集资料的难易程度。

（4）对准确度的要求。

第6章 决策

1．决策具有哪些特征？

（1）超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。

（2）目标性。决策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。

（3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。

（4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。

（5）过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。

（6）科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。

2．决策可以分为哪些类型？

决策根据其解决问题的性质和内容不同，可分为许多类型。不同类型的决策，需要采用不同的决策方法。为了正确进行决策，必须对决策进行科学分类。

按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策。

按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策。

按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种。

3．决策应遵循哪些基本原则？

（1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。

（2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。

（3）集体和个人相结合的原则。

（4）整体效用的原则。

4．决策的作用表现在哪些方面？

（1）决策是决定组织管理工作成败的关键。

一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。

（2）决策是实施各项管理职能的保证。

决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。无论是计划、组织职能还是领导和控制等职能，其实现过程都需要做出决策的。

第三篇：企业管理学

1、市场营销：个人或个体通过创造并同别人进行交换产品或价值，以获得其所需之物的社

会活动。

2、社会营销观念：用系统的发展眼光来看市场，这种观念认为，企业的任务是确定诸目标

市场的需求和利益，同时更注意社会的发展公众的利益，只有兼顾了企业消费者社会发展三方面的利益的情况下才会取得稳定持续的发展。

3、市场细分：企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用

来确定目标市场的过程。

4、产品策略：企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消

费者的需求，也就是要解决产品策略问题。产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势，在生产消费产品时所运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。

5、价格策略:是指企业通过对顾客的需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市

场营销组合的价格策略。

6、渠道策略：使企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手

段。

7、促销策略：是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起她们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，已达到扩大销售的目的。

8、生产管理：对生产活动的计划组织指挥协调控制。

9、生产系统：是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。

10、工艺专业化：按照生产工艺的特点来设置生产单位和生产组织形式。

11、对象专业化：是以产品为对象来设置生产单位的生产组织形式。

12、大规模客户化定制：是在高效率的大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过程的重组，运用现代信息技术，新材料技术，柔性技术，供应链管理技术等技术，以接近于大规模生产的成本和速度，为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式。

13、敏捷制造：是通过先进的柔性生产技术，动态的组织结构和高素质人员三种资源集

成为一个协调的相互关联的系统。

14、无形磨损：是指生产设备由于制造部门的工艺和管理水平的提高，使生产同样设备的成本不断下降。

15、有形磨损；生产设备在运行中，其零部件的配合面发生摩擦震动而产生磨损，是零

部件的原始尺寸变化，配合不理想，精神下降，造成操作维修费用较高。另外，在设备闲置时，由于维护不当而引起生锈腐蚀变质，自然丧失精度和工作能力。

16、补偿贸易：指技术引进放在信贷的基础上，从国外另一方买进机器设备技术原材料

或劳务，约定在一定期限内，用其生产的产品，其他商品和劳务，分期清偿贷款的一种贸易方式。

17、企业管理：只对企业所拥有多大生产要素—人力资源、金融资源、物质资源和信息

情报资源进行有效的的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。

18、现代企业：企业是以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术），向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。

19、现代企业制度：指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰，职权明确，政企分开，管理科学的一种新型企业制度。

20、法人财产权：企业中财产所有权属于投资人，企业对出资者投资形式的全部法人财

产享有民事权利，承担民事责任，是一个独立的法人实体。

21、股份有限公司：只把全部资本分为等额股份，股东以其所持为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业组织。

22、上市公司：是指所发行的股票经过国务院或者国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企业战略：一个企业在清醒地认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而作出的一系列根本的、全局性的、长远性的、指导性的谋划

24、战略管理：广义的企业战略管理就是运用战略对整个进行，狭义的企业战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的一个动态管理过程

25、核心竞争力：是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

26、企业文化：是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数人员所共同遵循的基本信念，价值标准和行为规范

27、五力模型：五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简单的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力、潜在进行者的威胁、替代品的威胁以及最后一点，来自目前在同一个行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化：1供应商的讨价还价能力2购买者的讨价还价能力3新进入者的威胁4替代品的威胁5行业内现有竞争者的竞争

29、SWOT分析矩阵：一种将企业的战略与企业内部条件、外部环境有机结合的分析方法，是一种总结企业近期特征非常实用的方法

1、什么是市场营销观念、市场营销管理过程。市场营销观念认为，关键在于正确分析目标市场的欲望和需求，并且比竞争对手更有效的传送目标市场所期望满足的东西，在这种观念下，不是以产定销，而是以销定产。市场营销管理过程：是切也为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。（1）分析市场机会（2）选择目标市场

（3）制定营销计划（4）规划营销策略（5）实施和控制营销活动

2、市场细分的作用是什么？有利于发现市场营销机会，能有效地制定最有营销策略，能有效地与竞争对手相抗衡，能有效地扩展新市场，扩大市场占有率，有利于企业扬长避短发挥优势。

3、企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略？无差异性目标市场，差硬性目标市场战略，集中性目标市场。

4、产品的整体概念与层次是什么？核心产品、形式产品、附加产品作为产品的三个层次是不可分割和紧密相连的，他们构成了产品的整体概念。核心产品是基础，是本质，必须转变为形式产品才能得以实现，在提供形式产品的同时还要提供广泛的服务和附加利益，形成附加产品。

5、什么是产品组合，产品组合有哪些策略？指一个企业经营的所有产品线和产品品种的组合方式，即全部产品的结构。策略：产品线扩展战略，产品线填充策略，产品线现代化策略。

6、产品品牌的构成是什么？品牌是一个名称术语标记符号或图案设计或者是他们的不同组合，用已识别某个或某群体销售者的产品或服务，使之与竞争对手的产品或服务的区别，包

括品牌名称、品牌标志、商标。

7、什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作？是企业在制定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广四种基本促销方式混合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。对处于生命周期不同阶段的产品，促销目标通常有所不同，采取的促销方式当然不同，在导入阶段，需要广泛宣传提高知名度，广告和公共宣传为主，辅以营业推广和人员推销。在成长阶段，促销仍可以广告为主，但内容上应突出宣传产品的品牌特色和优势。成熟期，促销程度要加大，营业推广的效果要超过广告，只要做提示性广告即可。到衰退期，促销规模要降到最低限度，公共宣传可完全停止，只保留提示性广告和各种营业推广即可。

8、试述企业生产系统的个性化特征？（1）经济性是指任何类型的生产系统都把追求产出/投入最大化为目的。（2）和谐性是指生产系统与环境的和谐（3）学习型主要是由于反馈机制的存在，生产系统有一种自学习的功能。

9、生产系统由哪些要素构成，他们之间有何内在联系？（1）结构化要素，非结构化要素

（2）结构化要素是生产系统的物质基础，他直接决定系统的功能性质并具有投资大，影响时间长等特点，非结构化要素决定企业运行特点，不涉及大量投资，建成以后对他的改变和调整比较容易。

10、合理组织生产过程的基本要求是什么？A、生产过程的连续性B、生产过程的平行性C、生产过程的比例性D、生产过程的均衡性E、生产过程的适应性

11、生产过程具体包括那些过程？A、生产技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程

12、生产计划的主要指标有哪些？A产品品种B质量C产量D产值E生产日期

13、生产能力的含义和种类？生产能力是生产系统在一定时间内一定技术条件下所能生产一定种类产品的最大数量，一般分为设计能力，查定能力，计划能力。国际上也分为固定能力和可协调能力。

影响生产能力的主要因素：固定资产的数量、固定资产的工作时间、固定资产的生产效率。生产能力与生产任务的平衡：将两者进行比较，有三种结果A、等于，这说明生产任务得到落实，企业的生产能力得到充分利用，这是最佳状态。B、大于，这说明企业现有生产能力除完成任务外还有剩余，这种情况下，企业应进行市场调查研究，开发新产品，充分利用企业的生产能力 C、小于，这种情况下，企业的生产任务得不到落实，这时应注意分析生产能力不足的原因，找出提高生产能力的有效途径，以完成生产任务。

14、试述设备的磨损规律及故障发生规律。磨损规律：第一阶段----初期磨损阶段，磨损速度较快，但时间较短。第二阶段----正常磨损阶段，磨损速度均匀平稳，磨损量的增加非常缓慢，可持续较长时间。第三阶段----剧烈磨损阶段，正常的磨损关系被破坏，磨损急剧增加，设备的精度性能和生产率迅速下降。故障发生规律：A、早期故障期。主要是由于设计制造的缺陷，零件包合关系不好，零件筛选上的问题，操作者不适应等原因造成的B、偶发故障期。设备运转正常，故障最少，一般由于操作失误或设备维护不当造成的C磨耗故障期。构成设备的某些零件已经老化，磨损加剧，因而故障率上升。

15、设备的寿命按其性质划分为几种，企业确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限的依据是什么？A、物质寿命B、经济寿命C、技术寿命D、产品寿命。依据：设备的经济寿命是对设备修理改造更新折旧报废等问题决策的重要依据。

16、技术引进应考虑的因素：技术的先进性，生命力，适用性、配套条件。

17、技术创新策略包括哪些？A、自主创新。企业主要依靠自身的技术力量进行研究开发，并在此基础上，实现科技成果的商品化，最终获得市场的认可B、模仿创新。在率先创新的示范影响和利益诱导之下，企业通过合法手段引进技术，并在率先者技术的基础上进行改进的一种创新模式。C合作创新，指以企业为主体，企业与企业，企业与院校或高等院校合作推动的创新方式。

18、企业的特征及去类型

特征：（1）企业是以盈利为目的的经济组织

（2）企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务

（3）企业应该实行独立核算、自负盈亏

（4）企业是从事生产经营活动的社会经济单位

分类：（1）按不同的企业制度划分：可分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业

（2）按所属产业的位置划分。按照不同的产业分类方法，如两大部类或三次产业分类法，据此构成不同类型的企业。第一产业为广义的农业，第二产业为广义的制造业或称为工业，第三产业为广义的服务业

（3）按占用资源的集约程度来划分：可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业

（4）按企业规模划分：可分为超大型企业、大型企业、中型企业、小型企业

（5）按实用技术的先进程度划分：可分为高新技术企业和传统技术企业

（6）按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分：可分为公益型企业、垄断型企业、竞争型企业、新兴企业

19、有限公司（有限责任公司）的特征

（1）股东对公司债务承担有限责任

（2）有限责任公司的资本不划分为等额股票，不公开发行股票，各股东的出资额协商确定

（3）公司的股东人数有严格的数量限制

（4）与股份有限公司比较，有限责任公司设立程序简单，公司内部组织机构精简灵活，不必公开账目，因而保密性较好

20、现代企业制度及其特征

制度：（1）政企明确分开（2）企业领导制管理制度科学化

特征：（1）企业是独立的法人，拥有法人财产权

（2）企业资产所有权明晰，出资者责权明确，负有限责任

21、上市公司的条件

（1）股票经国务院证券监督管理机构核准已公开发行

（2）公司股本总额不少于人民币三千万元

（3）公开发行的股份达到公司股份总数的百分之二十五以上；公司股本总额超过人民币四亿元的，公开发行股份的比例为百分之十以上

（4）公司最近三年为重大违法行为，财务会计报告无虚假记载。

证券交易所可以规定高于前款规定的上市条件，并报国务院证券监督管理机构批准

22、企业战略的构成与层次

构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用

层次：企业总体战略、经营单位战略、职能战略

23、企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能

企业愿景的作用：那些能够长期维持竞争优势的企业，都有一个基本的经营理念—愿景，这些基本理念为企业战略确定重要的开端和主要的方向，集中企业决策中的某些关键的思路和意图，愿景在数代首席执行官手中得以延续，从而引导企业战略沿着一条正确的道路不断前进。

企业文化构成：物质层（企业产品、企业容貌、企业标识、技术设备）、制度层（规章制度、管理模式、决策方式、团体活动、典型个体行为）、精神层（价值观、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标）

企业文化功能：（1）企业文化影响了企业对环境因素和自身资源能力的评价，不同的企业文化可能导致关于机会威胁与优势劣势的认识

（2）企业文化影响了企业对战略方案的选择，在内外部环境大致相同的情况下，不同的企业文化可能导致不同的战略决策

（3）企业文化影响了企业的实施

24、简述企业战略管理的基本过程：战略制定、战略实施、战略评估

25、核心竞争力的特征与培育

特征：（1）有价值的能力（2）稀有的能力（3）难于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效运用“创新”，将一系列有形的无形的资源有目的的结合在一起，才有可能打造出企业的核心竞争力，进而形成企业的竞争优势。

26、企业环境的构成要素包括的内容：内部环境就是影响经营管理的各种要素（人、财、物、技术、信息、管理）外部环境因素：政策和法律环境，经济环境，技术环境，社会与文化环境。

27、企业总体战略的类型及其适用范围和特点、基本竞争战略包括的内容

（1）稳定性战略是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻，以安全经营为宗旨，不冒较大风险的一种战略。主要有以下几种类型：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎前进战略

（2）增长型战略大多数企业使用最多的战略，追求企业成长壮大和资本增值，利用多种经营分散风险，利用政府鼓励政策提供的机遇摆脱现有竞争束缚，但扩张使问题和矛盾增加失误增多管理难度加大，具体包括后向联合、前向联合和横向联合、市场集中、市场开发等。

（3）紧缩性战略一般在企业受到巨大压力或出现重大失误时使用，包括彻底改变或重组、出售部分分厂的战略、依附、破产或清算

（4）混合型战略是指一些大型企业集团在其不同的分厂部采用不同的战略。

第四篇：企业管理学

一、名词解释(每小题6分，共30分)

1、资本密集型企业：也叫技术密集型企业，是指所需投资较多，技术装备程度较高，用人较少的企业。(6分)

2、合伙企业：

是由两个或数人约定，共同出资、共同经营、共同分享利润的企业。(6分)

3、直线职能型组织：是对职能型结构的改进，是以直线型为基础，设立相应的职能部门。直线部门人员在自己权责范围

内有决定权，职能部门人员仅发挥参谋作用。(6分)

4、德尔菲法：是以预先选定的专家作为征询意见的对象，预测小组以匿名的方式给各位专家发放调查问卷，征求专家意

见;然后将收集到的专家意见汇总整理;在参考反馈意见的基础上，预测小组重新设计出新的调查问卷，在对各位专家进行调查

;专家可以根据反馈的信息做出判断。如此反复多次，专家意见逐步趋于一致，即得出预测结果。(6分)

5、电子商务：是指交易者之间依托因特网为主的计算机网络平台，按照一定标准或规则进行的各种商务活动，有广义和

狭义之分。(6分)

一、名词解释(每小题6分，共30分)

1、标准化：是指为了达到预期效果，以制定和贯彻标准为主要内容的有组织的活动过程，主要是制定标准、贯彻标准、评价和修订标准的系统化和完善化的过程。(6分)

2、目标集中战略：是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产

品或服务。(6分)

3、职业发展管理：即职业发展计划，是指以将员工的个人成长、发展计划与组织要求的计划相结合的方式，对员工职业

生涯的设计与开发。(6分)

4、成本领先战略：是指企业通过加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。(6分)

5、滚动计划编制法：它可用于编制从战略层到作业层各种层次的计划。按编制滚动计划方法，将整个计划期分为几个时

间段，其中第一个时间段的计划为执行计划，后几个时间段的计划为预计计划。每经过一个时间段，根据执行计划的实施情况

对预计计划做出相应调整与修改，依次滚动推进。(6分)

一、名词解释(每小题6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己名义进行民事活动，享有民事权利和承担民事义务，依照法定程序成立的组织。(6分)

2、绩效考核：是企业对员工在工作中表现出来的业绩、工作能力、工作态度进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称，其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，以提高工作效率和经营效益。它是人力资源管理中非常重要的环节。(6分)

3、SWOT分析法：即优势、劣势、机会和威胁分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面对的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。(6分)

4、B to B：即企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。(6分)

5、一体化战略：是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据产业或者企业价值链从原材料到最终产品销售和售后服务的工艺顺序，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。(6分)

二、判断说明题(判断对错，并说明理由。每小题5分，共10分)

1、市场营销中所说的产品就是指具有某种特定物质形态和用途的物体。

(错)(2分)现代市场营销学所说的产品是现代产品概念，又称整体产品概念，它是由核心产品、形式产品和扩大产品三个层次构成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在线拍卖。

(错)(2分)C2C的最主要交易方式才是在线拍卖。(3分)

二、判断说明题(判断对错，并说明理由。每小题5分，共10分)

1、企业文化的核心是各项规章制度的完善和有效执行。

错(2分)。企业文化主要包括物质层、制度层和精神层。企业文化的核心是精神层文化(3分)

2、只要能良好地解决电子商务中涉及到的网络技术、数据库技术等技术方面问题，电子商务就能迅速发展并普及开来。

错(2分)。电子商务的发展及普及工作是一个复杂的系统工程，除技术方面外，还涉及到电子商务的安全、法律等相关问

题，只有这几个方面的问题得到良好解决，才能使电子商务得以快速发展(3分)

二、判断说明题(判断对错，并说明理由。每小题5分，共10分)

1、企业的主要生产过程是生产技术准备过程和基本生产过程。

错(2分)。企业的主要生产过程是基本生产过程、辅助生产过程(3分)。

2、虚拟企业就是皮包公司的代名词。

错(2分)。虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，企业仅保留一般企业中最关键的功能，但并不等于企业是皮包公司，只不过是通过外包、共生、策略联盟等形式来获取更强的竞争能力(3分)。

三、简述题(每小题10分，共30分)

1、试述波士顿矩阵法的基本内容。

答：波士顿矩阵法是以企业经营的全部产品或业务的组合为研究对象，分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题，寻求企业资源的最佳组合。(4分)它以市场增长率和相对市场份额为坐标，将企业经营的产品及业务分为四个区域：明星业

务、金牛业务、廋狗业务、问题业务，并对每一业务区域进行相关分析并提出相应对策(4分)。简要叙述(2分)

2、试述五种基本竞争力量的理论。

答：按照波特的观点，一个产业中的竞争，不只是在现有竞争对手中进行，而是存在五种基本的竞争力量：潜在的产业新

进入者、替代品或服务的威胁、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争(5分).简要叙述(5分)

3、企业社会责任主要有哪些内容?

答：公认的企业社会责任主要有六项内容：股东、雇员、消费者、政府、社区和环境(6分)。简要叙述(4分)

三、简述题(每小题10分，共30分)

1、试述市场定位及其步骤。

答：市场定位是指根据消费者对产品或品牌心理知觉来确定产品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市场定

位主要有三大步骤：确定本企业的竞争优势、准确选择竞争优势、显示独特的竞争优势。(3分)简要叙述(4分)

2、试述企业文化及其特征。

答：企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观

。(3分)企业文化具有五个特性：形式的文化性、内容的综合性、功能的整合性、形成的自觉性、目的的实践性。(5分)简要叙

述(2分)

3、企业基本竞争战略主要有哪几种?

答：基本竞争战略是指无论在什么产业或企业都可以被选择采用的战略(3分)。常见的基本竞争战略主要有：成本领先战略、差异化战略、目标集中战略等(3分)。简要叙述(4分)。

三、简述题(每小题10分，共30分)

1、试述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨国经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的企业所在国的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3种方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

简要叙述(4分)

2、试述科学管理阶段的主要代表人物及此阶段的特点。

答：科学管理阶段主要代表人物主要有：泰勒、法约尔、韦伯等。(2分)科学管理阶段的特点是：将过去的经验系统化、理论化和标准化;以提高组织的效率为目标;提倡管理职能的分工和专业化;没有重视人群的社会因素等。(4分)简要叙述(4分)

3、企业在进行营销渠道选择时应考虑哪些因素?

答：企业在选择营销网络时应考虑以下因素：目标市场因素、产品因素、企业因素、环境因素(4分)。简要叙述(6分

四、论述题(每小题30分，共30分)

试述市场营销管理的过程。

答：所谓市场营销管理过程，就是企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业的战略任务和目标的管理过程。(4分)。它包括分析市场营销机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动四个步骤(4分)。每个步骤的详细阐述(每一步骤5分，共20分)，叙述的逻辑性(2分)

四、论述题(每小题30分，共30分)

试述企业管理理论的发展过程。

答：企业管理主要经历了四个阶段：经验管理阶段、科学管理阶段、现代管理阶段、当代管理阶段(4分)。对每一阶段的时间、背景、特点、代表理论及代表人物的叙述(每阶段5分，共20分)，叙述的逻辑性及丰富性(6分)。

四、论述题(每小题30分，共30分)

试述物流管理与供应链管理的区别与联系。

答：物流管理包括狭义和广义两方面含义，狭义的物流管理就是指企业之间的一种物资流通活动，广义的物流管理就是供应链管理(5分).物流管理概念(3分)，供应链管理概念(3分)。物流管理与供应链管理的关系是：

1、物流管理是供应链管理的一个子系统(3分)

2、物流管理是供应链管理发挥整体效益的前提和基础(3分)

详细的叙述(13分)

第五篇：企业管理学

一、单项选择题

1.企业管理职能中的首要职能是___。

a.组织b.控制

c.计划d.指挥

2.运用物质利益原则调节经济利益关系的管理方法是___。

a.行政方法b.经济方法

c.法律方法d.教育方法

3.企业规章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.责任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企业管理的最高管理层是___。

a.管理执行层b.经营决策层

c.基层作业层d.监事会

5.经营决策的基本原则是___。

a.可行性原则b.统一指挥原则

c.令人满意的原则d.权责利对等原则

c.无差异目标市场营销策略d.成本领先策略

6.企业新产品开发失败的主要原因是___。

a.企业技术力量薄弱b.企业人力资源不足

c.企业市场营销管理不善d.企业资源有限

7.质量保证体系的核心内容是___。

a.规定各部门的质量职责、任务和权限b.建立专职的质量管理组织机构 c.实现质量管理业务标准化d.组织外协厂质量保证活动

8.质量成本是___。

a.为保证产品质量支出的一切费用

b.没有达到质量标准而产生的一切损失

c.改进质量发生的费用

d.预防鉴定成本和故障成本之和

9.全面质量管理的出发点和归宿是___。

a.质量控制b.质量检验

c.质量设计d.用户服务

10.全面质量管理强调的是___。

a.预防为主b.加强检验阶段的控制

c.生产过程的质量控制d.设计过程的质量保证

二、多项选择题

1.从管理组织的工作来看，企业管理组织具有___的功能。

a.指挥的功能b.划分职责

c.授予权力d.配备人员

e.协调的功能

2.企业市场预测的内容包括___。

a.市场需求的预测b.市场占有率的预测

c.市场价格与市场竞争的预测d.技术发展的预测

e.资源供应的预测

3.下列内容中属于企业短期计划的内容有___。

a.产量及品种计划b.职工教育培训计划

c.企业发展规模规划d.工资计划

e.生产作业计划

4.企业质量管理的主要任务是___。

a.确定质量方针b.制定质量计划

c.确定质量目标和职责d.进行质量控制

e.质量保证

5.现代企业制度的基本内容包括___。

a.现代企业法人制度b.现代企业组织制度

c.现代企业治理结构d.现代企业管理制度

e.现代企业董事制度

6.影响一家企业在行业中竞争力的因素有___。

a.行业内现有的竞争者b.潜在的竞争者

c.替代品的威胁d.供应商的力量

e.用户的力量

7.决定企业目标市场营销策略选择的因素有___。

a.产品特性b.企业的资源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.竞争对手的目标市场策略

8.一项科学的经营决策应该包含的基本要素是___。

a.明确的目标b.两个以上的可行方案

c.决策者d.方案的评价、比较和选择

e.决策的过程

9.企业仓库管理的主要任务是___。

a.物资采购b.物资保管

c.物资验收入库d.物资发放

e.物资消耗控制

10.全面质量管理的内容包括___。

a.构思与设计试制过程的质量管理

b.制造过程的质量管理

c.辅助过程的质量管理

d.使用过程的质量管理

e.报废过程的质量管理

三、判断题

1.企业制度是以产权制度为核心的，所以，同一种社会制度下只能实行一种企业制度。（）

2.计划职能是首要职能，控制职能是计划职能实现的保证。（）

3.风险型决策因为其各种状况的出现带有概率性，所以被称为概率性决策。（）4.现代企业所处的环境复杂、多变，各种风险和危机随时都会发生。因此，企业必须建立危机管理机制化解风险。（）

5.替代品的威胁主要来自于替代品的吸引力可以改变消费者对原行业产品的消费习惯。

()

6.一般情况下，产品的最低价格取决于同行业产品生产的平均成本费用；产品的最高价格取决于市场上对这种产品的消费需求。（）

7.企业产品质量的好坏由最后一道工序——检验工序来区分，所以，评判产品质量好坏最终在检验环节。（）

8.企业劳动保护制度是劳动保护的根本，安全技术措施是保证。（）

9.加入WTO，中国企业频频受到反倾销起诉。其根本原因在中国企业的人工成本过低。（）

10.在日本东京、美国底特律，一流的设备得到一流的产出；但是，类似中国这样的发展中国家进口了这些一流的设备，却只能得到二流、三流的产出。究其根本原因是发展中国家员工的素质低。（）

四、简述题

1.什么是企业管理基础工作？企业管理基础工作包括哪些内容？

2.简单概括三种类型目标市场营销策略的特点、优缺点、适用情况。

3.什么是企业环境？试述企业外部环境分析的主要内容。

4什么是企业的经营决策？试述企业经营决策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生产铝型材的企业。1991年该公司获悉彩色铝型材将成为90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材做高大公共建筑物的内外装修会取得很好的艺术效果。当时我国还没有一家企业生产这种产品。YG公司若能率先生产，未来市场前景看好。1992年该公司获得世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生产过程。YG公司在意大利专家的技术指导下，于1993年年底把全部设备安装完毕，试车一次成功。在这种情况下，意大利专家认为他们的任务已经完成，于是飞回了意大利。但是，1994年年初，该生产线刚正式投入生产，问题就出来了。机器才开动了半天就卡壳了。几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。摊开图纸，因为都

是意大利文，谁也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利专家请回来。专家这里动动，那里敲敲，不到2个小时，生产线又正常运转起来了。专家认为设备质量是好的，关键是中方技术人员和工人还没有掌握操作技术。于是，公司经理决定挽留意大利专家，专门为中方技术人员和工人举办为期一个月的培训。培训结束，意大利专家回国，但是，彩色铝型材生产线仍不能正常生产，问题在公司技术人员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的产品厚薄与上色不均。意大利专家回国前曾经说过：手艺主要靠练习。为此，生产线上的技术人员和工人又花了将近1年的时间进行实际操作训练。1995年初终于真正熟练地掌握了操作技术，设备可以真正投入正常运行了。可是，此时国内已经有8家企业在近2年内先后加入了彩色铝型材的生产行列。其中最大的一家已经占领了国内华东、华南及西南各省的市场，其余7家也把国内市场作了瓜分。因此，YG公司一直难以打开市场。YG公司彩色铝型材的生产能力达7000吨/年，但1995年只卖出了300来吨。按照彩色铝型材的生产技术要求，只有进行大批量生产组织才是经济的。YG公司面对激烈的市场竞争，陷入了困境。

针对企业的现状，公司召开了高层管理人员会议进行研究，为解决问题，决定进一步成立2个分厂和2个分公司，即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂和装饰公司、土木建筑公司，由它们来消化公司生产的彩色铝型材的1/2和2/3，解决生产规模问题。这2家分厂和2家分公司开业1年，生意清淡。究其原因，人们对它们的产品还未认识，而价格又比较高，另外，听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染，今后大型公共建设限制使用大型玻璃幕墙。而装饰、土建市场的竞争更加激烈，有部委级的、省市级的、解放军的、乡镇企业的、中外合资的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

问题：

1.YG公司的问题出在什么地方？请用市场营销管理和企业环境分析的基本原理进行分析。

2.现代企业经营中应如何避免这种情况的发生？请提出你的看法，并说明理由。

（二）1987年，以宗庆后为首的三个人创办了一个校办经营部。在此后的11年时间里，它奇迹般地发展壮大成一家集工业、物业、商业贸易等产业为一体的浙江省级企业集团——杭州娃哈哈集团公司，并在中国前1500家利税大户中名列前茅。“娃哈哈”是个奇迹。但是，人们不禁要问：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗庆后通过仔细的市场分析，得出这样一个结论：国内有38种营养液，但都是老少皆宜的产品。我们与其紧随其后成为第39种，还不如成为生产儿童专用营养液的第1种。紧接着他继续分析：儿童市场上有3亿消费者。只要其中的1/10喝我们的营养液，其市场容量就是可观并充满机遇的。同年10月20日，“娃哈哈”儿童营养液正式投入批量生产……

产品问世后的关键问题是销售——如何打开市场。宗庆后将自己的促销风格传遍神州大地。在郑州，他找到当地的交通管理和教育部门，提出为郑州5万小学生定做黄帽子，这样小学生放学过马路就安全多了。不久，郑州满街走着印有“娃哈哈捐赠”字样的小黄帽，引发了媒体的关注和报道，从而使“娃哈哈”的公益形象大增。15万元的促销费用投入征服了郑州市场……

新产品开发是企业不断发展的重要条件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市场时，宗庆后在报纸上登了三天广告，宣布凭此广告可免费获赠一瓶“娃哈哈果奶”。免费赠品很快成为最抢手的商品……

“娃哈哈”就这样依靠自己独特的营销策略，使利润成倍上涨，其产品不仅红遍了中国，而且已经走向世界……

问题：

1.根据案例资料，“娃哈哈”分别采用了什么样的营销组合策略？请予以阐述。

2.从营销组合策略来看，“娃哈哈”的成功之处在什么地方？

（三）东方快餐公司开办不足三年，业务发展出现了惊人的速度，从原来开业时的2家店面，发展到现在由15家分店组成的连锁网络。但是，在快速发展的同时，公司收到了从维护消费者权益协会转过来的顾客投诉信400多封，而且这些投诉信还在增多。上个季度就有80多封。这种现象引起了公司总经理的不安和关注。这些投诉信主要抱怨的是服务质量、食品品种、食品及环境卫生、食品价格等。其中，以服务质量的投诉最多：服务态度差，怠慢顾客甚至有对顾客进行人身侮辱的；上菜太慢；业务知识差，顾客不能实现明白消费；语言及行为不文明等等。总经理面对这些投诉信心里不是滋味，他感觉到这些投诉信的背后潜伏着危机，不能掉以轻心。于是他召开了中层以上干部会，讨论研究，寻找问题的根源。会上，有一派意见认为，公司业务发展很快，服务质量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成绩，不要被几封投诉信给吓着了。公司现在的主要精力应该是乘着良好的发展势头，继续加大发展力度，乘势而上，扩大规模。另一派意见则认为，员工素质跟不上公司发展的速度已经严重影响了公司的形象，如果公司要继续发展，必须重视提高员工的素质，否则它将成为公司发展的障碍，因此，要控制发展速度，要为今后的更大发展开展并加强员工培训。这才是公司今后发展的根本。

总经理在听取了大家的意见后，做出了决定……

问题：

1． 假如你是该公司的总经理，在听取了与会中层以上干部的意见后，你将做出什么决定？为什么？并请对你所做决定的主要内容进行简要叙述。

2． 假如你是一个企业家，面对良好的市场机会，你将如何处理发展速度与发展质量的关系？