上海电信考察海尔文化报告（5篇）

第一篇：上海电信考察海尔文化报告

上海电信考察海尔文化报告

着眼未来 立足实际 持续推进

努力探索国有企业文化建设的新路

—— 对海尔文化的考察报告

一、学习考察的基本概况

2003年7月至9月，中国企业联合会企业管理宣传工作委员会联合北京大学、清华大学、海尔集团共同举办“2003中国企业文化年会系列之一 —— 中国企业文化（海尔）现场研讨会”。经公司党委领导同意，由公司党委工作部牵头组织了三期考察学习，公司党委工作部、人力资源部、团委、机关党委等12名同志参加了考察学习。为期三天的考察学习使与会人员有机会聆听了企业文化专家“企业文化与企业竞争”的专题辅导报告和海尔轮值讲师有关“海尔文化是企业灵魂”、“以市场链为纽带的业务流程再造”、“人人是人才、赛马不相马”的讲课，期间还参观了海尔工业园区，与授课老师和考察同行进行了互动交流和研讨。与会人员一致认为考察学习受益颇多，对搞好和推进上海电信的企业文化建设无疑将起到积极作用。

二、海尔文化的成功经验和突出特点

海是精深的、是博大的。大凡走近海尔的人都会感到，海尔也有着大海一般的气质。海尔的文化是成功的，体现了时代特征、地方特色、行业特点。海尔人认为，文化再造对于海尔来说，首先是观念的再造，一切推倒重来。再造意味着一切重新开始，一切从零开始，重新设计。对过去再思考，过去成功的经验，是今日成功的绊脚石。紧盯市场，跟着迅速变化的市场而变化；改变“对上级负责”的传统态度，形成“人人对市场负责”的观念。对目标的思考：一切“以创造有价值的订单”为目标，构筑核心竞争力。

1、根植传统文化

出青岛机场不久，我们的车子很快驶上了闻名遐迩的海尔路，沿途便可领略海尔工业园现代又不失秀丽的风光。走进海尔，展现在眼前的是布局整齐的厂房，郁郁葱葱的树木，来往穿梭的卡车。热情的海尔人立即会迎上来边带领参观边讲述海尔的故事，您很快看见到工业园中的标志性建筑 —— 一栋寓意一年12个月的12层办公大楼，这大楼有365个窗户可以用来透视海尔人的一年中的每一天。“一生二、二生三、三生万物”，大楼前的一组大象雕塑，会把您带进中国古代哲学的殿堂，让您接受哲学的洗礼。

令海尔人骄傲的是他们的智源 —— 海尔大学，大学园精雕细凿而成，体现了园林式建筑风格。大学园门槛比一般的修得要高些，带领我们参观的海尔大学王峰老师告诉我们，门槛高是告诉您这里不是任何人都可以进去的，这是海尔制定战略，培训干部，传播文化的场所。据了解，海尔是全世界第一家设立“首席文化官”(CCO)的企业。“天下万物生于有，有生于无”，张瑞敏常用老子的《道德经》来感叹无形文化的神奇，他把文化看做一个紧迫的业务问题，认为塑造文化是最重要的高层领导的责任。作为首席文化官的张瑞敏，领导者职责的一个重要部分就是对文化的诠释和发展。

2、坚持绩效考核

海尔有个著名的8号会。每月8号，中层干部聚集在海尔大学园里举行会议，对他们当月的工作进行考评，并提出下个月的工作目标。这一天对干部们来说，是一个紧张的日子，他们要当集团总裁和所有同级管理人员的面，总结过去一个月的工作，过去定下的目标达不到标准的，除了挨批还要接受罚款。8号会不仅仅是考评的场合，也是张瑞敏不厌其烦地向下属传达远景目标的机会。张的很多思想都是首先在这个会上散播的。

3、注重理念传播

和张瑞敏一样，每个海尔人都是很好的海尔文化传播者。在研讨会上，来自海尔大学的几位员工分别从企业文化、人力资源、业务流程再造等方面为与会者讲述海尔的理念，诠释了海尔文化的内涵。据介绍，他们都是海尔大学的轮值讲师，为做好培训工作，海尔实行轮值制，每个事业部派一人到海尔大学做半年轮值讲师。在这段时间内，他们的工作是发现本事业部的典型和问题，编写案例，并给干部做培训。这让我想起张瑞敏提出的在组织流程的再造结束后，要实施对人的再造，即在2008年之前，把三万海尔员工变成三万个“张瑞敏”。在海尔大学走一圈，您一定会相信张瑞敏会圆再造人的梦想，这里会输送出无数个“小悟空”。

4、提倡观念领先

到海尔之前，就听朋友介绍，海尔文化中心在海尔扮演着特殊的角色，海尔收购兼并一个新的机构，第一个派去的人就是企业文化中心的人员。海尔的高层认为，海尔的成功张瑞敏有50%的功劳，文化中心起20%的作用。文化中心下属的《海尔人》在业内知名度颇高，这张周报办得很有特色，她可以任意点名批评一个做得不好的部门和老总。一般的企业内刊多是报道一些动态的信息，而《海尔人》则不同，他们发现企业发展中的问题，并进行研究。换句话说，就是参与破案，并把案情写成文章。海尔报是非标准明确，任何时期弘扬什么，反对什么，在《海尔人》上都能找到案例。没有勇气找问题，就不能发展，所以每期《海尔人》上的文章解剖问题都是血淋淋的，内部人则称《海尔人》编辑部的人员是冷面杀手。有人则戏言，红头文件解决不了的问题，海尔报上的一篇文章给解决了。

“观念不变，原地转；观念一变，天地宽”，张瑞敏认为，每一个错误的问题后都有一个错误的观念，文化的力量是解决人的观念。因此，《海尔人》上的文章都是抓观念，不抓具体问题，从观念上来发现问题，解决问题。翻开一份《海尔人》的合订本，您便可以看到这样一系列针对经营管理中存在的问题和现象的专栏和文章。

企业文化不是衣服，不是表面的着色，而是一种渗透到心灵，融入到血液，深入到骨髓里的基因。海尔的文化是企业的灵魂。张瑞敏也如同海尔的“精神领袖”，海尔不存在“中梗阻”或“无终端”等问题，只要张瑞敏有新的想法，副手就会开动脑筋去实现，中层也随之行动，《海尔人》就会去监督执行，就这样把一个个无形的想法变成有形的业绩。

5、吸收中西文化

海尔经过十八年的发展逐渐形成特色的文化体系。海尔的文化真是无处不在，走进工业园，您可感到，这里的人、物、事，就连空气里都散发着海尔文化的气息。海尔文化中不仅有“之乎者也”，还有“ABC”在与海尔人交流过程中，不时听到孔子、孟子、老子、孙子，还有德鲁克、松下幸之助、韦尔奇等熟悉又陌生的名字；在听到“之乎者也”的同时，您也可以看到OCE、6S、SBU等洋字码,这恰是海尔人兼收并蓄，融会贯通的体现。海尔文化的底蕴是中国优秀传统文化，又把美国企业由舒展的个性激发的创造力和日本企业严格的纪律和协同作战的团队意识融入到海尔的文化中。

“我告诉他了”，“我已经布置下去了”等等，这些在很多企业常常听到的口头禅，在海尔只要有人一说，立刻会遭到耻笑。“人之初，性本懒，管理是治人的惰性”，“小河有水，大河满”，“不是居安思危，而是居危思进”，海尔人就这样修改着传统的管理教材。“持续创新就是天天和自己过不去”，“说了不一定做了，做了不一定做到位了”，“用户的难题是海尔创新的课题”，“与用户零距离就是与竞争对手远距离”，海尔人有很多朴素的哲学思想。

6、强调创新发展

海尔文化的核心是创新，海尔的精神是“快速反应、立即行动”，这些深深扎根于他们经营管理和日常行为中。举个例子说，在海尔业务流程再造的5年间，其组织机构按形势需要打破了40多次，重建了40多次，其中很多决策做出5分钟内立即会有行动，海尔的竞争力也在打乱重来中得到质的提升。

有人认为海尔的负激励过多，但我的感受是：及时的激励与批评是海尔的两大法宝。只要对

企业有贡献的，海尔会及时给予奖励。带领我们参观的海尔大学王峰老师指着墙上的看板告诉我们，这个由他设计的看板被命名为“王峰看板”；在展厅参观，我们看到每台家电前都大大摆放着设计人的介绍，这些都充分体现了对员工劳动和智慧的尊重。王峰还给我们讲了一个发生在他身上的小故事，有一年他被评为年度先进，但因工作无法出席表彰会，单位便把他的父母给请去参加，会上张首席又是给戴红花，又是送手机?尽管在海尔的收入不高，但我们都很热爱这个企业，热爱我们的事业。看得出王峰的话是肺腑之言，可这类的故事在海尔俯首皆拾。

7、体现个人魅力

在很多人看来，身为中央候补委员、全国人大代表的张首席的工作该是定定战略，可他则认为自己首先应该是个设计师，在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展；其次是个“牧师”，不断布道，使员工接受企业文化，把员工的自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。为了演好这两个角色，他要抓好主要干部，抓好管理人员。他每天要到一个终端去，研究一个问题；决策后，他还要到终端去，看看政策的效果如何。正是这种独特而先进的海尔文化使张瑞敏具备与世界级大师对话的资本，也使中国企业在世界管理思想宝库中占有了一席之地。

三、海尔文化对我们的启示与思考

应该说，海尔的机制和体制、产品和经营方式都于我们有着许多的不同，盲目的模仿，照抄照搬是不可取的，也是行不同的，但是，海尔文化的建设理念、保障机制、推进方法等成功经验是值得我们借鉴和思考的。“他山之石，可以攻玉”。只要我们着眼未来，开拓创新，立足实际，持续推进，一定会使上海电信这个“百年老店”焕发青春。

（一）对企业文化的意义、作用、定位要有一个理性化的思考

1、加强企业文化建设是新形势下的时代课题，更是国有企业需要探索和创新的迫切需要。从经济形态来看，企业文化是一个经济标志，是一种文化氛围，是经济发展的一种现实状态，它包含并体现着社会生产力。从文化形态来看，企业文化是一种精神力量，是社会经济发展在文化上的现实表现，它包含并体现着社会文化。企业文化建设上去了，就可以为经济发展和社会进步提供强大的精神动力和智力支持。因此，建设企业文化是贯彻落实“三个代表”的题中应有之义；是适应市场经济的必然要求；是建立现代企业制度、实现管理现代化的需要；是企业内强素质、外塑形象的要求；也是企业思想政治工作拓展和延伸。

2、有企业就有文化。对企业文化的作用既不能否定，也不能无限夸大。可谓“无之必不然，有之未必然”，企业不能没有文化，有了也不是万能的。企业文化不能雪中送炭，只能锦上添花。

3、企业文化的实质是管理文化，它是企业管理的最高境界。坚持以文“化”人，以文管人，是企业文化的精髓。对企业文化内涵的理解既不能包罗万象，也不能简单化。

4、企业文化的建设是一个持续的、系统工程。需要长期的、不懈的、持之以恒的推进和深化。其凸现的作用也是间接的、无形的、潜移默化的。

（二）企业文化建设应当以管理力为重中之重

企业文化作为一种管理理论和实践，其本身并不仅仅是一种“纯”理念性的东西，而是贯穿在企业整个生产、经营、管理活动中的灵魂。没有管理力，（或曰制度力）的支撑，文化理念只能是一堆流于形式的“口号”。因此，企业文化建设在本质上看，应当是管理文化或曰制度文化。海尔文化就是以市场为导向，从市场这个最前端开始导入，逐步向定单、流程、营销、服务和人力资源延伸，并以制度的形式渗透到生产、经营和管理的各个环节，把文化理念转化为员工的岗位行为准则，其成功的实践就证明了这一点。

（三）企业文化理念的宣贯应当大众化，使员工易于接受

有人形象的比喻，“小企业作事、大企业作人、优秀的企业作文化、卓越的企业讲故事”。文

化理念的宣惯要区分层次，注重实效。在企业中高级管理人员中，通过辅导、培训，研讨、考察等形式，进行系统的理论灌输是非常必要。但对于一般的员工，则应采取通俗易懂、喜闻乐见的形式，将文化理念具体化，形象化，使员工易于接受。海尔通过员工的“画与话”、总结和提炼一人一事的文化案例，运用讲故事的方法进行传播，有身边事教育身边的人，将高深的文化理念和丰富的哲理大众化，取得了事倍功半的效果。

（四）企业文化建设的落脚点在于执行，在于行动

运用理念，强化管理，落实制度，归根结底是要调动员工的积极性和创造性，进而提高企业的核心竞争力。因此，企业文化建设的落脚点在于执行，在于行动。就是要把虚的变为实的，把理念转化为实实在在的行动。这就要求每一个员工不只是背几句口号，重要是能接受企业的价值观念，并以此作为自己行动的指南，在自己的岗位上自觉遵守，忠实履行，创造性的搞好自己的工作。这种自我意识，自主管理的模式，必将迸发出巨大的潜在能力和竞争优势。这就是企业文化建设的目的，也是建成企业文化的标志。无数事实说明，一个成功的企业文化案例，其最为珍贵的就是全体员工的价值共识和创造性地工作。海尔的“创新文化”，就在于创新已经渗透到海尔人的行动中，在于每一天一项专利的发明创造。这就是行动的魅力，就是企业文化的追求。

（五）企业文化建设要坚持以人为本，突出人性化和亲和力

人是企业的中心。企业即人，企业为人，企业靠人，企业造人，是现代企业文化的基本理念。“人人是人才，赛马不相马”。海尔文化启示我们，一个企业的成功，越来越要靠员工的积极性和创造力，管理人员的主要职责就是创造一种和谐的环境，使每一位员工能发挥其才干。以人为本，文明经营，诚信服务，就能增强企业的活力。虽然企业的类别不同，地域各异，但是，只要按照各自企业的特点建设企业文化，扣住企业文化的中心环节，就一定能大见成效。

根据以人为本的原则，企业文化具有思想层、道德层和行为层。思想层是长远的东西，道德层具有自我约束作用和环境影响作用，行为层是协调员工的一种规范。文化建设的推进，应该是三者的统一，由浅入深，层层递进。从现代经营的观点看，企业文化不仅把企业看成人们谋生的场所，而且把企业看成是职工实现自我价值和社会责任感的组织。这样就使劳动者的个体行为同企业行为相一致，个人动机同社会理想相统一，有利于整合企业的行为规范，使企业行为在高质量高层次上有序的运行。

（六）领导重视，中高级管理人员的率先垂范是建设企业文化的关键

从某种意义上说，企业文化就是企业家的文化。海尔的文化就是首席执行官张瑞敏的文化，是张瑞敏的治企思想、经营理念在海尔的体现。我们是国有企业，由于体制和机制等原因，不可能做到向海尔那样。但是，他们的领导、尤其是中级管理人员的率先范、无条件的执行是值得我们效仿的。存在决定意识，思想支配行动。首要的是强化文化意识，变被动为主动，变要做作为我要做。其次是机制作保障，形成一套严格的考评办法，做到奖罚分明，强制执行。海尔的经验再一次证明，企业文化向深层次推进，向制度和流程渗透，中高级管理人员是关键。(刘德顺、刘焕武汇总、执笔)

2003年10月

第二篇：海尔文化

海尔文化：古代兵家管理思想与现代企业文化的有机融合郭 燕 舞

（中船重工第七一九研究所湖北武汉430064）

摘要研究了海尔企业文化构建与孙子兵法中五经——“道、天、地、将、法”和兵无常势、兵贵神速等核心理念的呼应和借鉴关系，从而为我国企业文化思想资源的借重和建设思路的开拓提供了参考。关键词中国古代兵家管理思想现代管理理念海尔企业文化建设

中图分类号F270文献标识码A

在风起云涌的企业文化建设中，海尔文化建设独树一帜，引领风骚。海尔文化具体表现和表述如海尔精神：“敬业报国，追求卓越”；海尔作风：“迅速反应，马上行动”；海尔管理模式：“日事日毕，日清日高”；海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一”；海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷”；海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品”；海尔服务观：“用户永远是对的”；海尔技改观：“先有市场，再建工厂”；海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马”；海尔承诺：“真诚到永远”等为大家所熟知和津津乐道。

海尔文化建设的思路、举措引发了理论界和企业界的热烈探讨，考察其成长轨迹不难发现，海尔企业文化建设不仅强调了“横的移植”，即借鉴西方管理界的优秀成果，也强调“纵的传承”，即从我国古代丰富的管理智慧中寻求源泉。商场如战场，现代市场经济活动与古代战争军事活动规律有许多相同之处，海尔集团在建设企业文化过程中，从战略和战术两方面充分吸收了融汇儒法的兵家管理智慧和思想。

１五经七计：海尔文化的战略渊源

没有战略的企业，就像没有航向的帆船，任何风向都是逆风。当今时代是一个战略制胜的时代，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。谋略的应用是战略管理，是对企业长期投入产出全过程的管理，以求长期的财富最大化，即企业持续、健康、快速的可持续发展。作为投资决策中心的海尔集团总部，实行的不是资本运营战略，而是资本运营为品牌运营服务的名牌战略。以孙子兵法中的“五经七计”来阐明海尔集团的名牌战略管理，可以更深刻地理解海尔的企业文化。

“五经”即“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。赋以现代管理思想，可以作如下理解：“道”—技术；“天”、“地”—环境；“将”—人才；“法”—管理。可以将技术、人才、环境、管理作为海尔集团以无形资产盘活有形资产、用企业文化创造核心价值的四要素。

（１）“道”。企业技术的先进与否，用动态的眼光看，在于高科技创新。科学技术是第一生产力，知识经济的一大特征便是高新技术的大量应用。应该说，不论是冰箱、冷柜、空调、洗衣机等以解除家务劳动为主的白色家电，还是彩电、电脑、ＤＶＤ等以视听享受为主的黑色家电，或是通信、电子及软件等信息产业的高科技产品，作为研制开发，技术创新是海尔集团持续、稳步、健康发展的源动力。增加科技投人，依靠科技进步，是海尔集团快速发展的决定性因素。海尔集团对技术创新有一个“创新—信息（市场需求）—质保服务”三角形结构理论，其内涵是：从市场需求信息产生市场细分的创新，通过质保和服务体系满足消费者的潜在需求（只有创新能将其转化为现实需求），经过市场的检验发现新的需求信息，导致新的创新，形成不断发展的螺旋式上升的良性循环。即靠市场信息才有技术创新。

（２）“天”、“地”。每个企业都面对着自身的现实环境，企业环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色乃至市场行为。横向看，国家经济现状、行业发展趋势是否可以利用？纵向看，市场占有份额、用户满意数量是否可以稳增？纵横交错，构成一幅活生生的“天”“地”网图。临渊羡鱼不如退而结网，国家由计划经济体制向市场经济体制转型的过程，给海尔带来了更多的机遇。为什么海尔只经过短期的产品运营和资本运营阶段，直接采用靠名牌运营和注入企业文化就成功实现“海尔文化激活休克鱼”？其前提条件就是与国家宏观经济状况同呼吸、共命运。“要着眼于搞好整个国民经济，抓好大的、放活小的，对企业实施战略性改组”，对于具有经济规模、处于行业排头兵地位的大企业集团，是择优扶强，通过联合兼并推动生产要素向优势企业、名牌产品流动，使存量资产得到优化配置。海尔有名牌的主导产品，有雄厚的无形

资产后盾，有成熟的管理经验模式，通过注入管理模式、管理技能、品牌效应及分销网络等无形资产，于管理中见文化、于规章中见文化，绝不是在被兼并企业身上跑一回马，蜻蜓点水、浅尝辄止，而是作为实体的管理经验和模式化为现实的奖惩赏罚，让人从自身的利益、信念乃至工作方式中先被动接受，后主动消化、支持、追崇。

（３）“将”。“以人为本，以和为贵，知人善任”是儒家管理思想的重要部分。“要造名牌，先造人才”无疑体现着海尔极为重视企业人才的引进、任用和发展。人是企业的主体，是影响企业发展的最活跃因素，是企业活力源泉的根本所在。“人人是人才，赛马不相马”，海尔将重点并非放在发现人才，而是吸引人才、善用人才、培养人才上。“和”是和谐，也强调动态平衡，赛马的真谛在于动，海尔就是员工比赛的赛场，能者上，庸者下，充分体现竞争。企业内部的竞争是不可避免的，但必须在内部进行协调，使企业全体员工之间的竞争形成最大合力，更好地实现企业的经营和发展目标。和谐的结果，是“和则生一，一则多力，多力则强，强则胜物”，实现了整体的稳定、团结和发展。

（４）“法”。企业管理既是生产力的一个组成部分，又是优化组合其他生产力要素的重要条件，企业管理必须充盈到企业创新技术、企业环境、企业人才等一切可去的领域，而强化企业管理，必须同时重视管理基础和管理创新。企业管理要管理者开拓思维，要有业绩要求，否则，管理创新也变为管理僵化，管理基础也造成人心躁动，不能做到有效管理。①管理基础：“行法令，明赏罚”。许多管理基础工作，如成本核算、定额管理、质量管理、劳动纪律和工艺规范等，必须明确而且严格，如海尔对于质量的管理，要求“高标准、精细化、零缺陷”，认识到质量是企业的生命。②管理创新：“有法可依，有法必依”。海尔最大的成功是建立了一套独特的管理体系，做到了管理创新。日清日高管理法，即今天的事必须今天做完，今天做的事应比昨天提高。每天都要分析总结，于细微处见成绩，讲求循序渐进，日盛一日，日强一日。

孙子兵法中的七计“主孰有道”、“将孰有能”、“天地孰得”、“法令孰行”、“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”为海尔发展供了参考标准，“经之以五事，校之以计而索其情”，海尔文化终于确立了自己的优势：主有道、将有能，海尔重视了高科技的创新、优异人才的培养，与国家的科教兴国战略如出一辙；外得天地、内行法令，海尔以无形资产的经营为主，走可持续发展之路，与国家的可持续发展战略不谋而合。道高法明，是追求科学；天地人（将）和，是崇尚艺术，海尔在发展过程中扛起发展中华民族工业的大旗，求变、创新、竞争、合作，在斗争中求团结，发展中求和谐，求真、行善、崇美，正是中古代管理思想与现代企业管理理念有机融合的结晶。

２兵无常势，兵贵神速：海尔文化的战术渊源

在实施战略时，要注意随机应变，在坚持战略原则性的同时，要注意战术灵活性。战略的得当实施，要以战术的合理运用为保证，“兵无常势，水无常形”，要适时求变；“兵贵神速”，要不停求速。

（１）兵无常势——观念求变。变易的实质是生而又生，不断地产生新事物，企业要积极进取，重视生存，在不息的生命洪流中实现与企业内外的和谐共处。当大多数企业深感市场疲软时，海尔认为，只有疲软的产品，没有疲软的市场，市场疲软是因为产品疲软所致，从而开发新产品，满足用户潜在需求；当不少企业提出“淡旺季”论时，海尔认为只有淡季思想，没有淡季市场，只要开发出淡季可以销售的产品，就可以创造出没有淡季的市场；当许多企业消极认可产品难于进入欧美市场转而开拓发展中国家市场时，海尔做到出口战略先难后易，即在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子。想常人所不想，深人问题的实质，在观念求变中得到创新。

（２）兵贵神速——行动求速。商机瞬息万变，纵之即逝，要能抓住有利的机遇，落实在实际行动中便是求速。海尔能随时根据国内外客户需求，在最短的时间内设计生产出消费者满意的产品。四川农民用洗衣机洗地瓜，但洗衣机出水管经常被堵，一旦发现“洗地瓜”用户的需求，海尔立即从技术上加以改进，开发出大尺寸出水管的洗衣机，受到用户欢迎，迅速占领了这部分市场份额。海尔的求速还体现在服务上，只要客户需要服务，海尔就能做到在最短时间内赶赴现场，实施服务，让客户充分感受到使用海尔产品令人放心、省心。它的产品和服务质量赢得了客户，就争得了市场。

３结语

正是将古代兵家管理思想与现代理念有机融合，海尔的企业文化建设才获得了深厚的底蕴、独特的情怀、旺盛的活力，以企业文化为支撑，配合以知识经济企业管理方式的科学性，走出了一条以兼并为途径、以品牌运营为战略、以无形资产盘活有形资产、不断创造核心价值的成功发展之路。

参考文献

１崔金水．论现代企业管理中的《孙子兵法》［Ｊ］．航天工业管理，２００４（４）

２傅官有．创新是海尔文化的灵魂［Ｊ］．华北电力，２００２（４）

３纪宏起．《孙子兵法》教你市场竞争术［Ｊ］．机电信

第三篇：上海考察学习报告

关于赴上海市考察学习报告

2012年8月15日，在周老师的带领下，我们绿色建筑中心的六位成员开始了为期4天的外出专业考察。这次去的地方是上海，是我们第一次集体外出考察，对于我们建筑行业的学子来说，接触一些现代的大都市、看看一些经典的建筑以及参加一些建筑方面的展览都是件帮助非常大的事情，让我们的眼界不会局限在学校里我们仅仅看到的东西，而是让我们更多的去与时俱进，不与时代脱轨。同时感谢老师给予我们这次外出考察的机会，让我们有机会学到很多，拍到了很多对我们专业有用的照片，还收集了一些相关资料。现将学习考察情况汇报如下：

展览篇

一、诺曼福斯特展 15日下午达到上海后，就直向奔诺曼福斯特展。这次展览以时间轴的形式展现自1967年事务所成立以来，在20个国家完成的227个项目。主题涵盖基础设施、可持续发展、超高层建筑、城市规划、历史以及文化，展出的内容突出了事务所作品类型的多样性，展示了多个事务所目前正在中国进行的项目的细节，包括杭州中信银行总部大楼、位于南京的一幢新大厦以及位于上海的万通房产开发项目，体现了福斯特事务所在中国项目日趋增长。

展览同时展出了已完成的部分高端项目的初始模型和草稿，如北京国际机场、汇丰银行、香港赤腊角机场（香港国际机场）、启德邮轮码头以及香港新九龙文化区等。此外还有法国的米洛大桥、纽约的赫斯特大楼以及伦敦的瑞士再保险总部大楼等作品也悉数参展，参观时还意外邂逅了曾在世博园内与我们相识的阿联酋馆，让人倍感亲切。这些珍贵的模型和图片，将事务所过去四十年以来的作

品，以时间轴的形式一一呈现，从过去，到现在，然后展望未来。通过展示草图以及从与业主初次会面到建筑竣工，再到使用后研究的设计过程的特殊展示，为访客提供了一个独特的深入了解福斯特事务所工作内容的机会。这两百多件作品不仅展现的是“建筑之艺术”，它们还在向人们传递着建筑设计的价值观。

二、上海新国际 博览中心——集成住宅、木别墅暨轻钢房屋展览会。据了解，上海新国际博览中心由美国Murphy/Jahn设计事务所设计，是一最具现代艺术性的展览场馆，整个展览设计概念高效、简洁、清晰。上海新国际博览中心的入口大厅，明亮气派，可安排来宾登记、信息查询或作为小憩、洽谈之地。观众从这可方便快捷地进出各个展厅。整个展馆高挑宽敞，设施先进，配备齐全，能满足各类展览会的要求。上海新国际博览中心地理位置优越，它的建立不仅为展览界提供了崭新的舞台，也将成为上海的一个标志性建筑。据会展相关负责人员介绍，本届展会将展示：各类集成房屋、木质别墅、组合式吊装房、集装箱房、木塑复合材、科技木、阳光板、耐力板、屋面瓦、塑钢门窗、及其它配件及材料等。我们这次主要参观了W2集成住宅、木结构馆。

我在参观一些展览品及与专业人员的交谈中了解到，集成住宅的房屋体系可分为三类，即冷弯薄壁型钢体系，是由轻钢框架结构及复合围护构成，能够满足

单体各种规模的房屋建设需求，适用于7层以下建筑。钢木体系采用轻钢框架结构与木结构相结合的绿色建筑体系，适用于度假村、高档别墅、会所等建筑。木结构体系采用2x4的建造体系，适用于四层以下各类建筑。产品具有环保节能、抗震抗风、经久耐用、居住舒适和施工快捷等特点。它的类型有预制化特色房屋和预制化普通房屋。特色房屋最袖珍的可针对旅游市场的超小型度假屋；最低碳的可发展中国家的独立式及联排式保障屋；最快速的建造度假酒店的客房；最只能的可能源自给自足的智能化住宅；最奢华的可做当代简约风格的高档住宅产品。而普通房屋能够满足学校、养老院、医院、商业设施、新农村居民以及减灾救灾房屋等多元化的建筑需求。

虽然发展前景一片美好，但是，从现阶段的发展看，集成住宅发展也面临着诸多困境。因为市场对轻钢结构住宅了解得太少，存在太多误区，把轻钢结构住宅等同于仅能遮风避雨的廉价房，却没有看到它各方面优秀的表现。这样，迫使企业在开拓自己的业务的同时，不得不进行常识扫盲。另一方面，目前正是开创初期，国内真正拥有集成住宅技术的企业太少，这导致市场上的产品良莠不齐，不合格的产品大大影响了集成住宅在消费者心中的印象。在中国，轻钢结构住宅还是建造行业的一个新事物，它的集成化系统大大节省了建造时间，提高了建房的效率。可以预见，轻钢结构住宅的未来一定是充满了机遇与挑战。

会馆篇

一、上海城市规划展示馆 上海城市规划展示馆位于上海市市政府大厦的东侧，馆顶4只象征上海市的市花白玉兰的巨大白色钢帽在艳阳下熠熠生辉，她与西侧水晶宫般的上海大剧院一左一右相映成趣。总投资2.6亿元的城市规划展示馆主体高43.3米，地面5层，地下2层。城市规划展示馆不仅有利于市民参观了解城市的发展变化和未来规划，更有利于向国内外宾客介绍上海城市规划与建设的情况，树立上海对外开放的国际大都市形象的展示。上海城市规划展示馆的主题，是“城市、人、环境、发展”，它向人们叙述了上海从一个小渔村发展成为中国最大的经济中心和国际型大都市的演变过程，反映了上海城市总体规划，特别是改革开放以来上海城市面貌的巨变。

一层大堂内的“上海之晨”艺术模型，拉开了游客参观的序幕，“百万市民大搬迁”的巨型浮雕与LED大屏演示墙，烘托气氛，进行各种演示。夹层的历史文化名城厅整体反映了上海变迁的百年沧桑，展示了上海城市发展丰富的历史和文化内涵。二层的临展厅综合反映了上海市民的整体文化、艺术修养。三层的总体规划一厅重点介绍了上海城市发展的今天与明天，以上海核心区域城市主题模型为中心，采用声、光、电集成技术反映上海至2020年，内环线内规划与现状的城市景观。四层的总体规划二厅重点展示了上海未来发展的各项专业规划。五层设环形临展展览厅及休闲观光环廊和多功能会议影视厅以及B1的“上海1930”风情街以上海30年代独特的建筑风貌，向观众展示上海近代典型的法式、英式、日式、西班牙等式的建筑和典型的石库门里弄。

二、上海博物馆 上海博物馆是一座大型的中国古代艺术博物馆，储藏珍贵文物12万件，其中尤以青铜器、陶瓷器、书法、绘画为特色。藏品之丰富、质量之精湛，在国内享有盛誉。站在博物馆大门前，看一下这个新馆的造型，他的设计是方形基座与圆形放射型相结合，有着鲜明的空间感。“方”象征着四面发放，“圆”意味着文化渊源之蹲往复还，乇鹗馆的四座“拱门”弧线，体现了开放的世界。整座建筑犹如一尊放大有耳的中国古代青铜器。如果过从高空俯瞰，我们可以看到这个圆盘形的房屋恰似一面巨大汉镜。不仅蕴含了极具中国特色的文化传统“天圆地方”，凝聚着中华文明结晶，更体现了我们是基于现代科技，面向世界、面向

未来的时代感。从色调上看，整个馆的颜色是灰灰的、淡淡的米红色，给人以沉稳的感觉。

在参观过程中，发现有些游客戴着像耳机的东西，由于好奇便上去询问了情况，原来上海博物馆除了采用先进的消防安保设施、电化教育设施、文物图书资料电脑管理系统和楼房自动化管理系统、陈列室和库房有自动化控制温湿度设备外，各专题陈列室的讲解工作由事先编制好程序的轻巧听讲器担任，观众可以根据文物编号，使用按钮选择任何一件文物的讲解词，包括汉语和多种外国语种，陈列室还备有电脑控制的放象机，向观众提供各种有关的文物图象和专业知识。上海博物馆还建有一批研究工作专用室和用于学术报告和辅导活动用的演讲厅，设有同声传译和音象系统。这些一流的设施，为国内外游客提供了良好的参观环境，体现了上海国际大都市的文化品位。

三、上海历史陈列馆

上海城市历史发展陈列馆位于东方明珠广播电视塔内，是反映上海近代历史变迁的形象陈列，展示面积达一万平方米．整个陈列馆由“华亭溯源。“城厢风貌”、“开埠掠影”、“十里洋场”、“海上追踪”，“建筑博览”、“车马春秋”七个部分构成。在“建筑博览”这个部分中展示的是各种风格，各种时期的住宅和名人住宅，比如：虹桥路2409号英国乡村风格住宅（今为私人住宅）、汾阳路79号法国晚期文艺复兴式住宅（今为工艺美术研究所）、中西合璧式的国立上海医学院附属医院等。

整个陈列馆内的展览布置以及通道的指引对我们来说都是非常值得学习的，怎么样做才能让人不走回头路的参观，不需要太多指示就能很顺利的引导参观者走完所有路线等这些问题在做一个展厅或者会馆的时候都是要考虑的问题。

建筑篇

一、外滩

外滩位于上海市中心黄浦区的黄浦江畔，它是上海的风景线，周围还有位于黄浦江对岸浦东的东方明珠、金茂大厦等地标景观，是去上海观光游客的必到之地。外滩有着 “万国建筑博览群”之称。

建筑是外滩的一大特色，比如：底段与上段都是巴洛克式造型，中段为现代主义建筑风格，是上海高层建筑中最年长的建筑中国太平洋保险公司总部；设计上仿效英国古典主义，也参照日本帝国大厦的东风饭店；上海第一幢钢结构大楼有利大楼；日本近代西洋建筑与古典建筑风格相结合的产物，外立面采用花岗石的华夏银行；英国哥特式建筑风格，外墙采用花岗石贴面的香港侨福国际企业有限公司等等。

外滩除了建筑本身别具一格外，街景的装点也是别出心裁。外滩段的街廓建筑讲究个性，构成了拼贴的场景效果。单单新古典主义墙面和巴洛克山花墙就异彩纷呈，英国式的、意大利式的、法国式的、西班牙式等等。譬如，当初惠罗公司的新折衷主义风格，汇司公司和礼记洋行的新巴洛克清水红砖墙及扁平连券，汇中饭店相间的红砖白墙和印度式侧向柱廊，沙逊大厦的美国装饰艺术造型和绿色穹隆顶等，都是性格鲜明的建筑范例。路面是街廓的重要组成。材料的改换记录了时代的变迁。道路线型从折线变得弯曲，街廓天际线由平坦渐趋起伏，从四坡屋顶为主，到带有局部山花和穹窿的平顶渐多。除了建筑和路面，街廓还需要其他的装点要素。路灯、招牌、幌子、商标、广告等商业“行头”，甚至还有反映时尚的行人服饰、姿态特征，这些要素共同组成了街廓的场景。外滩段受西洋街景规则约束，“行头”一般在檐下门楣处，挑出墙面的距离严格受限。路灯以新艺术运动的铁花装饰最受青睐。而其他路段则多用中式装点，商号横幅可以跨街，招牌、幌子允许远挑，街景装点得如戏台幕布一般。

二、东方明珠塔

如果说外滩是上海的“万国建筑博览群”，是上海的风景线，那么东方明珠塔则是今天上海标志性景观。它于1991年动工，1994年竣工，其塔主体结构高350米，顶端天线桅杆高118米，塔总高468米，创造了当时亚洲第一、98米，263米，350米处分别设有观光层，能让游客从不同高度鸟瞰上海市的风光。东方明珠塔从设计、施工到安装都是中国人自己独立完成的，它的建成，表明我国在超高层建筑中设计水平和施工技术已跃入世界先进行列。塔的外表造型，具有鲜明的东方传统建筑风格，选用了东方民族喜爱的圆体作为基本建筑线条，主体由三个斜筒体、三个直筒体和11个大小不同的球体组成，形成巨大的空间框架结构。远远望去，犹如一串明珠从白云蓝天中串联而下，直达绿地，似“大珠小珠落玉盘”。人们说，建筑是凝固的艺术，打造一件建筑的精品往往从立意设计开始。世界第一高楼——阿联酋迪拜塔，是由美国著名建筑师SOM设计的，设计理念为“沙漠之花”。在三个方向如花瓣张开，隔10层有一个平台，外墙采用不锈钢装饰条，在视觉上显得特别显眼。而中国的建筑师则是从唐代诗人白居易“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”的脍炙人口的名句中找到了设计东方明珠塔的灵感。中华民族深厚的文化底蕴让中国自己的建筑师打造出这一无愧于中国无愧于世界的建筑经典之作。

三、同济大学及同济大学建筑设计研究院 同济大学是教育部直属重点大学，国家“211工程”和“985工程”重点建设高

校，是中国著名的“建筑老八校”之一。作为这次上海考察的最后一站，收获颇多。学校里面也有不少有名的建筑，比如文远楼，它是中国第一座现代主义建筑，包豪斯风格，传说如果同济地震，这栋楼绝对不塌。再是图书馆，远处看上去没有什么，但是仔细看，它的活动空间都是悬在空中，整幢楼只有中间落地，这对力的要求非常严格。另外是同济大学综合楼，这是为庆祝同济百年校庆建造的全国高校钢结构第一高楼，是一幢集教学、科研、办公等多项功能于一体的综合性建筑。除了对学校里面的建筑有了一定的认识外，在园林景观上也有一定的学习。从乔灌木搭配、树池做法到园林小品、屋顶花园等。

四、上海虹桥站

在候车之余，参观了下虹桥火车站，它是一座高度现代化的中国铁路客运特等站。总占地面积超过130万平方米，相当于3个天安门广场的面积。它采用的是大面积透明穹顶设计，最大限度引入自然光照以节约电能，同时大量采用太阳能发电、电能余热利用等多项先进节能环保技术。建有亚洲单体最大的太阳能光伏发电系统，通过站台两侧雨棚上安装的面积达6.1万平方米的太能电池板，每年可发电639万度，年减排二氧化碳6600多吨，节约标煤2254吨。这也是新型建筑新技术里面太阳能的利用。在这么大面积，人流量非常多的环境里，在如何使乘客能够有序走动，商场怎样布置能够吸引更多的顾客等问题都与交通道的设置有密切关系。

最后总结：

四天的考察学习很快结束了，回到工作室后我对这次的收获进行了整理与概括。通过这次考察，我的收获很大，开阔了眼见，同时也增长了知识，提高了审美观。除了看一些经典建筑，学习一些设计风格与理念外，还在一些细节上也增加了见识。我印象非常深刻的是在上海城市规划展览馆里面有个展览箱（右图所示）用的方法是侧拉式的，按照年代为顺序，可从箱子里侧面拉出展板，这样的方法不仅节省了空间，更加美观，而且由参观者自己拉出展板看内容，使它更加有神秘和趣味感，同时增加激发人的探索欲，另外一点就是这样对它有一个很好的保护性，因为平时都是放在箱子里面的。除了这个之外，展览馆里用展览墙、电子书本以及自己动手做模型等，在以后做展览馆的过程中都是可以借鉴的。

在考察学习后，我应该将这次所见所闻结合实际，运用到今后的工作上去，并再不断丰富自己的知识量。

汇报人：章君

汇报时间：2012年8月30日

第四篇：感受“海尔文化”

感受“海尔文化”

8月13日，我们小记者一行，来到了位于大同市鼓楼的海尔专卖店。

走进海尔专卖店，悬挂着新颖别致花花绿绿的促销海报令人耳目一新，大厅回响着舒缓柔和的音乐，给人以轻松优美的感觉。

分组后，我们佩带着海尔专卖店的工作牌，来到了电视专柜。与那里的工作人员刘阿姨和闫阿姨交谈起来。从交谈中我们得知海尔专卖店鼓楼分店从去年4月28日开业，经过全体员工的不懈努力，结合海尔公司的严格的管理体系，所以销售额一直都比较好，业绩也比较突出。然后闫阿姨向我们介绍了公司的宗旨——真诚到永远，顾客永远是对的。作为一名员工必须热爱企业，注意个人形象，有良好的道德品质。

闫阿姨还向我们介绍，海尔专卖店在发展业务的同时还积极的回报社会，比如：向灾区捐款捐物，积极参加教育慈善活动等。在注重企业效益的同时还注重培养员工自身素质，定期对员工进行职业培训，提高员工职业技能和服务理念，切实做到让顾客满意购物，在对海尔公司有了一些了解之后，我向闫阿姨提出了问题，“闫阿姨，您做了三年的推销员一定遇到过许多困难，您是怎样解决的呢？”闫阿姨微笑着说：“我靠的是对这份工作的热爱，本着“干一行爱一行”的精神，只有这样的精神才能让许多问题迎刃而解，才能让顾客满意”

伴随着顾客接二连三的到来，我们的采访活动也接近尾声。

大同市城区四十七校

五年级七班

王琪

第五篇：海尔的文化

海尔文化

海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。

海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。

海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。创名牌方面：

名牌战略：要么不干，要干就要争第一。

国门之内无名牌。

质量观念：

高标准精细化零缺陷

优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：

带走用户的烦恼，烦恼到零

留下海尔的真诚，真诚到永远

售后服务理念：

用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌