海尔：以文化取胜

第一篇：海尔：以文化取胜

海尔：以文化取胜

海尔现象是一个十分有力的文化致胜、企业不败的例子。研究海尔文化有其典型的代表意义，这主要是因为从各方面讲海尔都是中国众多国有企业发展历程的一个缩影。而最主要的是，海尔有她那历经风雨仍高高飘扬的文化旗帜。

一、关于“海尔文化”“哲商”张瑞敏与海尔文化。张瑞敏无疑是海尔的“灵魂人物”，他对于海尔的引导主要从三个方面进行：一是人格的引导。“做大事，不做大官”，其人生取向一反传统官僚政治的平步青云式，主张企业人应实实在在为社会贡献优质产品与服务，在此过程中充分实现自我与社会的统一；二是主张用文化的精神来传导海尔的价值取向。而其倡导文化精神的精髓是民族的精神与民族的追求。张瑞敏特别推崇老子“天下万物生于有，有生于无”的思想，他认为充分发挥人的自觉性与创造性是极其重要的；三是管理中的哲理运用。张瑞敏非常善于运用经营中的小事来体现企业发展的大道理，因为他坚信任何高深的哲理如果不能还原为生活中的事实，并对其加以指导，就不是真正有用的理论，由此称张瑞敏为“哲商”是恰如其分的。忧患意识充斥其中的海尔文化。在论述海尔的诸多报告、文章中，大家不约而同地强调海尔的五个意识———质量意识、市场意识、用户意识、品牌意识与服务意识。但依笔者之见，从文化的角度来说，这些意识都是来源于海尔文化的深层——忧患意识。没有这一点，其他所有意识都成无源之水、无本之木。这种忧患意识又主要体现为两个方面：一是在思想上不断地走出自我，给自我加压，“我们唯一害怕的只是我们自己”；二是在日常管理中实行“自我超越”，运用著名的“企业斜坡球体定律”（即“海尔定律”）实施“日清日毕，日清日高”的oec管理法。“案例教学”与海尔文化。1998年，“海尔文化激活休克鱼”被哈佛大学正式编入mba的案例库。有趣的是，海尔人很早就熟谙这一做法在实践中的具体运用。在海尔历史上，有三大著名“案例”一是砸冰箱与破旧观念，建立全新的质量意识；二是“范萍事件”引发海尔管理观念大转变；三是海尔文化激活“休克鱼”达到企业经营新境界。经过上下广泛讨论，高层造势，基层做实，这些都已沉淀为海尔文化经典，形成了海尔文化的渊源。用人机制与海尔文化。海尔的用人机制包括两个方面：一是竞争机制从根本上保证海尔文化的进取性，海尔提出要让每个人都有自己的发展空间，变“伯乐相马”为“赛场赛马”；二是合作机制从基础上确保海尔文化的一致性，集团内部实行计划经济，而在集团外部则实行高度的市场经济。

二、海尔文化的启示企业文化不是摆设，不是装饰品，企业文化建设是一项十分艰巨的工程。任何能够撼动人心的东西均非朝夕之功，因此企业文化建设要求于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，常抓不懈。企业文化建设重在全员参与、整体互动。任何一件事情，只有你亲身参与了，你才会有责任感。“事不关己”才会“高高挂起”，在参与的过程中让职工体会成就感、挫折感、温暖感、危机感等不同感受，通过交流与融合，培养职工的责任感，逐渐形成大家共同首肯的价值准则。企业家的人格魅力往往是文化层面活的偶像。研究百年不衰的大企业，我们会发现一个共同的现象：企业创始人的思想和作风对于企业文化的形成起着奠基的作用。在扑朔迷离、尘埃未定的情况下，领袖的洞察力、决策力是十分重要的，而这些综合起来又会形成企业领袖的人格魅力，即使在法治而非人治的社会中，这一点也是不可或缺的。海尔文化中的张瑞敏，有哲者气度和大家风范，即具此种人格魅力，成为海尔文化大旗的旗手和海尔“联合舰队”的船主。企业文化具有十分巨大的行业差异与个体差异。海尔目前是以制造业为主的集团企业，制造业更多强调的是兢兢业业、一丝不苟，在大量重复、枯燥的日常工作中体现某种精神，形成某种理念，规范人们的言行。设若是高科技产业，其企业文化的侧重点将是竞争、冒险、效率等。另外，不同的人员组成、不同的产权结构等都对企业文化的风格与特点产生巨大影响。企业文化必须保持相对的稳定性与一致性。包括两个方面。

一是从大的方面讲，中国的企业文化必须体现中国历史、中国国情，不能像美国文化那样张扬个人主义与独行侠作风。海尔文化在这一点上做得非常突出，“海尔—中国造”其实就是海尔希望向社会公众传布的弘扬中华文化的具体做法。二是从小的方面来说，当某种文化成型时，文化和品牌一样往往是与某些特定产品或服务相联系的，甚至是合二为一的。笔者不赞成现今出现的皮尔·卡丹电话机甚至皮尔·卡丹磁砖之类的东西，因为皮尔·卡丹多年来在世人心目中积淀的是服饰文化的概念，具有柔美性，与电话机或磁砖等刚性的东西风马牛不相容。因此，在构建企业文化的初期，一定要把文化提炼与企业长远发展战略相结合，给人以相对稳定性与一致性的感觉。作为企业家更要切记：品牌延伸有陷阱，文化延伸也有误区。

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】

第二篇：海尔文化

海尔文化：古代兵家管理思想与现代企业文化的有机融合郭 燕 舞

（中船重工第七一九研究所湖北武汉430064）

摘要研究了海尔企业文化构建与孙子兵法中五经——“道、天、地、将、法”和兵无常势、兵贵神速等核心理念的呼应和借鉴关系，从而为我国企业文化思想资源的借重和建设思路的开拓提供了参考。关键词中国古代兵家管理思想现代管理理念海尔企业文化建设

中图分类号F270文献标识码A

在风起云涌的企业文化建设中，海尔文化建设独树一帜，引领风骚。海尔文化具体表现和表述如海尔精神：“敬业报国，追求卓越”；海尔作风：“迅速反应，马上行动”；海尔管理模式：“日事日毕，日清日高”；海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一”；海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷”；海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品”；海尔服务观：“用户永远是对的”；海尔技改观：“先有市场，再建工厂”；海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马”；海尔承诺：“真诚到永远”等为大家所熟知和津津乐道。

海尔文化建设的思路、举措引发了理论界和企业界的热烈探讨，考察其成长轨迹不难发现，海尔企业文化建设不仅强调了“横的移植”，即借鉴西方管理界的优秀成果，也强调“纵的传承”，即从我国古代丰富的管理智慧中寻求源泉。商场如战场，现代市场经济活动与古代战争军事活动规律有许多相同之处，海尔集团在建设企业文化过程中，从战略和战术两方面充分吸收了融汇儒法的兵家管理智慧和思想。

１五经七计：海尔文化的战略渊源

没有战略的企业，就像没有航向的帆船，任何风向都是逆风。当今时代是一个战略制胜的时代，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。谋略的应用是战略管理，是对企业长期投入产出全过程的管理，以求长期的财富最大化，即企业持续、健康、快速的可持续发展。作为投资决策中心的海尔集团总部，实行的不是资本运营战略，而是资本运营为品牌运营服务的名牌战略。以孙子兵法中的“五经七计”来阐明海尔集团的名牌战略管理，可以更深刻地理解海尔的企业文化。

“五经”即“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。赋以现代管理思想，可以作如下理解：“道”—技术；“天”、“地”—环境；“将”—人才；“法”—管理。可以将技术、人才、环境、管理作为海尔集团以无形资产盘活有形资产、用企业文化创造核心价值的四要素。

（１）“道”。企业技术的先进与否，用动态的眼光看，在于高科技创新。科学技术是第一生产力，知识经济的一大特征便是高新技术的大量应用。应该说，不论是冰箱、冷柜、空调、洗衣机等以解除家务劳动为主的白色家电，还是彩电、电脑、ＤＶＤ等以视听享受为主的黑色家电，或是通信、电子及软件等信息产业的高科技产品，作为研制开发，技术创新是海尔集团持续、稳步、健康发展的源动力。增加科技投人，依靠科技进步，是海尔集团快速发展的决定性因素。海尔集团对技术创新有一个“创新—信息（市场需求）—质保服务”三角形结构理论，其内涵是：从市场需求信息产生市场细分的创新，通过质保和服务体系满足消费者的潜在需求（只有创新能将其转化为现实需求），经过市场的检验发现新的需求信息，导致新的创新，形成不断发展的螺旋式上升的良性循环。即靠市场信息才有技术创新。

（２）“天”、“地”。每个企业都面对着自身的现实环境，企业环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色乃至市场行为。横向看，国家经济现状、行业发展趋势是否可以利用？纵向看，市场占有份额、用户满意数量是否可以稳增？纵横交错，构成一幅活生生的“天”“地”网图。临渊羡鱼不如退而结网，国家由计划经济体制向市场经济体制转型的过程，给海尔带来了更多的机遇。为什么海尔只经过短期的产品运营和资本运营阶段，直接采用靠名牌运营和注入企业文化就成功实现“海尔文化激活休克鱼”？其前提条件就是与国家宏观经济状况同呼吸、共命运。“要着眼于搞好整个国民经济，抓好大的、放活小的，对企业实施战略性改组”，对于具有经济规模、处于行业排头兵地位的大企业集团，是择优扶强，通过联合兼并推动生产要素向优势企业、名牌产品流动，使存量资产得到优化配置。海尔有名牌的主导产品，有雄厚的无形

资产后盾，有成熟的管理经验模式，通过注入管理模式、管理技能、品牌效应及分销网络等无形资产，于管理中见文化、于规章中见文化，绝不是在被兼并企业身上跑一回马，蜻蜓点水、浅尝辄止，而是作为实体的管理经验和模式化为现实的奖惩赏罚，让人从自身的利益、信念乃至工作方式中先被动接受，后主动消化、支持、追崇。

（３）“将”。“以人为本，以和为贵，知人善任”是儒家管理思想的重要部分。“要造名牌，先造人才”无疑体现着海尔极为重视企业人才的引进、任用和发展。人是企业的主体，是影响企业发展的最活跃因素，是企业活力源泉的根本所在。“人人是人才，赛马不相马”，海尔将重点并非放在发现人才，而是吸引人才、善用人才、培养人才上。“和”是和谐，也强调动态平衡，赛马的真谛在于动，海尔就是员工比赛的赛场，能者上，庸者下，充分体现竞争。企业内部的竞争是不可避免的，但必须在内部进行协调，使企业全体员工之间的竞争形成最大合力，更好地实现企业的经营和发展目标。和谐的结果，是“和则生一，一则多力，多力则强，强则胜物”，实现了整体的稳定、团结和发展。

（４）“法”。企业管理既是生产力的一个组成部分，又是优化组合其他生产力要素的重要条件，企业管理必须充盈到企业创新技术、企业环境、企业人才等一切可去的领域，而强化企业管理，必须同时重视管理基础和管理创新。企业管理要管理者开拓思维，要有业绩要求，否则，管理创新也变为管理僵化，管理基础也造成人心躁动，不能做到有效管理。①管理基础：“行法令，明赏罚”。许多管理基础工作，如成本核算、定额管理、质量管理、劳动纪律和工艺规范等，必须明确而且严格，如海尔对于质量的管理，要求“高标准、精细化、零缺陷”，认识到质量是企业的生命。②管理创新：“有法可依，有法必依”。海尔最大的成功是建立了一套独特的管理体系，做到了管理创新。日清日高管理法，即今天的事必须今天做完，今天做的事应比昨天提高。每天都要分析总结，于细微处见成绩，讲求循序渐进，日盛一日，日强一日。

孙子兵法中的七计“主孰有道”、“将孰有能”、“天地孰得”、“法令孰行”、“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”为海尔发展供了参考标准，“经之以五事，校之以计而索其情”，海尔文化终于确立了自己的优势：主有道、将有能，海尔重视了高科技的创新、优异人才的培养，与国家的科教兴国战略如出一辙；外得天地、内行法令，海尔以无形资产的经营为主，走可持续发展之路，与国家的可持续发展战略不谋而合。道高法明，是追求科学；天地人（将）和，是崇尚艺术，海尔在发展过程中扛起发展中华民族工业的大旗，求变、创新、竞争、合作，在斗争中求团结，发展中求和谐，求真、行善、崇美，正是中古代管理思想与现代企业管理理念有机融合的结晶。

２兵无常势，兵贵神速：海尔文化的战术渊源

在实施战略时，要注意随机应变，在坚持战略原则性的同时，要注意战术灵活性。战略的得当实施，要以战术的合理运用为保证，“兵无常势，水无常形”，要适时求变；“兵贵神速”，要不停求速。

（１）兵无常势——观念求变。变易的实质是生而又生，不断地产生新事物，企业要积极进取，重视生存，在不息的生命洪流中实现与企业内外的和谐共处。当大多数企业深感市场疲软时，海尔认为，只有疲软的产品，没有疲软的市场，市场疲软是因为产品疲软所致，从而开发新产品，满足用户潜在需求；当不少企业提出“淡旺季”论时，海尔认为只有淡季思想，没有淡季市场，只要开发出淡季可以销售的产品，就可以创造出没有淡季的市场；当许多企业消极认可产品难于进入欧美市场转而开拓发展中国家市场时，海尔做到出口战略先难后易，即在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子。想常人所不想，深人问题的实质，在观念求变中得到创新。

（２）兵贵神速——行动求速。商机瞬息万变，纵之即逝，要能抓住有利的机遇，落实在实际行动中便是求速。海尔能随时根据国内外客户需求，在最短的时间内设计生产出消费者满意的产品。四川农民用洗衣机洗地瓜，但洗衣机出水管经常被堵，一旦发现“洗地瓜”用户的需求，海尔立即从技术上加以改进，开发出大尺寸出水管的洗衣机，受到用户欢迎，迅速占领了这部分市场份额。海尔的求速还体现在服务上，只要客户需要服务，海尔就能做到在最短时间内赶赴现场，实施服务，让客户充分感受到使用海尔产品令人放心、省心。它的产品和服务质量赢得了客户，就争得了市场。

３结语

正是将古代兵家管理思想与现代理念有机融合，海尔的企业文化建设才获得了深厚的底蕴、独特的情怀、旺盛的活力，以企业文化为支撑，配合以知识经济企业管理方式的科学性，走出了一条以兼并为途径、以品牌运营为战略、以无形资产盘活有形资产、不断创造核心价值的成功发展之路。

参考文献

１崔金水．论现代企业管理中的《孙子兵法》［Ｊ］．航天工业管理，２００４（４）

２傅官有．创新是海尔文化的灵魂［Ｊ］．华北电力，２００２（４）

３纪宏起．《孙子兵法》教你市场竞争术［Ｊ］．机电信

第三篇：海尔的文化

海尔文化

海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。

海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。

海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。创名牌方面：

名牌战略：要么不干，要干就要争第一。

国门之内无名牌。

质量观念：

高标准精细化零缺陷

优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：

带走用户的烦恼，烦恼到零

留下海尔的真诚，真诚到永远

售后服务理念：

用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌

第四篇：海尔文化论文

从海尔看企业文化建设与企业发展

谢春艳

（西南政法大学 管理学院；重庆400120)

【摘要】随着现代企业的发展，企业文化建设逐渐被人们发掘出来，从一种无形的东西上升为一种能切实为企业带来无限利益的有价值的精神上的旗帜。企业文化建设的好坏往往影响着企业整体员工的行为，决定着一个企业的发展方向以及能否获得长远的成功，在日趋激烈的竞争中保持长盛不衰。

【关键词】企业文化；重要性；企业发展

著名的管理学家沙因认为文化是一个特定组织在处理外部适应与内部融合问题中所学校自导的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型，这些基本的假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。真正的文化是隐含在组织成员中的潜意识，文化和领导者是密不可分的，当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。而企业文化则是一个企业在自身发展过程中所形成的一家制为核心的独特的文化管理模式，是通过社会实践所形成的并为全体员工遵循的共同意识、价值观、职业道德、行为规范和准则的总和，是一种能够凝聚人心、是人实现自我价值并且最终提升企业竞争力的无形力量和资本。

1984年，青岛市一个陷入严重经营困难的生产电动葫芦等小型电产品的集体小厂，全厂已亏空174万元，800多名员工的当月工资已无法支付，全厂面临倒闭的危险。同年，时任青岛市家电公司副总

经理的张瑞敏，受上级委派在原东风电机厂的摊底上组建青岛青岛青岛电冰箱总厂（海尔的前身），并出任厂长。新组建的企业当时的管理相当混乱，员工对于产品的质量意识弱，当时的市场需求旺盛，所以企业仍可以有所发展，但很快，张瑞敏就意识到，企业要谋求发展，必须要转变观念，谋求新思路。

新厂建立过后不久，一位用户因冰箱质量问题找上门来，厂领导于是然客户到仓库去挑选。不料，却发现当时仓库的400多台冰箱中竟有高达76台存在不同程度的缺陷，这是一个多么惊人的数字。这件事情让张瑞敏意识到改变员工的质量意识的观念变革势在必行。于是张瑞敏当即命人将这76台冰箱的质量问题一一记录下来后在冰箱上贴示出来并且开了一个展示会，等企业全体员工参观完后，领导们就让员工集体讨论处理这些冰箱的意见。当时一台冰箱可以买到800多元，如果这些冰箱作为等外品处理掉还能为本身就困难重重的公司换取一部分资金，可是张瑞敏意识到，如果今天就这样处理掉了着76台有质量问题的冰箱，那么明天可能会出现更多的有质量问题的冰箱。长此以往，企业将很快在激烈的竞争中被淘汰掉，更别谈什么长远的发展了。于是张瑞敏当机立断，当着全体员工的面第一个抡起大锤砸冰箱，接下来是总公司派来的负责人，最后是那些出现产品质量问题的员工，张瑞敏则当场宣布扣掉自己当月的全部工资，而员工发的工资册一分不扣。这便是海尔著名的砸冰箱事件，这件事给全体员工思想上带来了很大的冲击，这次事件可以说是海尔成长史上文化建设的第一次影响比较大的事件。而后，在张瑞敏的带领下，海尔

全体员工又进行了无数次文化的建设与创新，形成今天比较完善系统的海尔文化，也使得海尔在一次次激烈的竞争中存活下来并经历着从小到大、从大变强的成长，成为今天是人所知道的海尔。

企业文化建设的重要性

老子在《道德经》中表明“天下万物生于有，有生于无”，这用来形容企业的文化建设再恰当不过了。文化这种看似无形的东西在企业成长过程中却发挥着至关重要的作用。

1、企业文化决定企业发展方向

2、企业文化建设有助于形成企业的核心竞争力

3、企业文化建设使企业能更好的适应竞争的社会

企业文化建设与企业发展是相辅相成相互促进的

第五篇：海尔文化学习心得

海尔文化学习心得

为完善车间管理，借鉴不同行业的先进管理经验，根据车间安排我们对海尔文化进行了学习，这次学习皆在学习海尔的一系列创新管理理念，企业文化建设，通过学习对海尔的管理模式等有了一个初步的了解，结合自身工作实际，淡几点体会：

一是要有创新精神，20多年的历程，海尔确立了无私奉献，追求卓越的文化精神，确定了高标准、精细化、零缺陷的管理战略；确定了质量是企业永恒的主题的质量战略，这一系列组成了海尔文化网络。但是海尔文化的灵魂就是创新，唯有创新，才是海尔战胜自我的制胜法宝！这是在汲取中外，继承前人基础上的创新，这是值得我们每一个单位所学习和借鉴的。

二是文化与制度要做到有机融合。一个单位，不仅要有自己也有的文化，还要靠一套良好的机制来管里自身，海尔能够把文化和制度紧密结合，靠文化育人，靠制度管人，有制度，有执行，有落实，这才是最重要的。

三是思路和理念是至关重要的。学习海尔，关键是学习海尔的思路和理念，而不是学习它的具体做法。因为管理是使理念变为行为的过程，所以在这个过程当中，管理者扮演者重要的角色，必须根据企业的实际情况进行重新的打造和磨练。

四是要活学活用，学习海尔，是借鉴而不是照搬，因为海尔管理再好，但它只是海尔的，它只适用于一种特定的海尔文本化。我们可以学海尔的管理经验和技巧，但必须结合本企业实际情况，探索出适合自己的管理模式。

安凯