海尔文化的精髓

第一篇：海尔文化的精髓

海尔文化

一、海尔企业文化的内涵

海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。

二、海尔精神与海尔作风

海尔精神：敬业报国 追求卓越

海尔作风：迅速反应 马上行动

三、海尔理念

1、生存理念

永远战战兢兢 永远如履薄冰

2、用人理念

人人是人才 赛马不相马

你能翻多大跟头，给你搭多大舞台

3、质量理念

优秀的产品是优秀的人干出来的 高标准 精细活 零缺陷

4、品牌理念

国门之内无名牌

如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂

5、营销理念

先卖信誉 后卖产品

6、市场竞争理念

打价值战不打价格战

7、竞争理念

浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。

8、市场理念

创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。

9、出口理念

先难后易

首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。

10、资本运营理念

东方亮了再亮西方

11、海尔技术改造理念

先有市场 再建工厂

12、技术创新理念

创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。

13、职能工作服务理念

您的满意就是我们的工作标准

四、海尔对市场的三条原则

1、紧盯市场创美誉

2、绝不对市场说“不”

3、抱怨就是投诉

五、海尔的创新观念

1、资源论

不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。

2、源头论

每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。

3、整合力

市场的整合力就是海尔的核心竞争力

4、美誉度

海尔要的是市场美誉度

5、吃“休克鱼”

吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象比喻。

6、国内不稳 国外不热

企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，优势也是暂时的。

7、海尔国际化的“三个三”

（1）三个三分之一

国内生产国内销售三分之一

国内生产海外销售三分之一

海外生产海外销售三分之一

（2）三位一体

技术开展中心、生产基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。

（3）三融一创

融资、融智、融文化、创世界名牌。

六、海匀的形象用语

1、形象用语：真诚到永远

2、各类产品形象用语：

海尔冰箱 为您着想

海尔空调 永创新高

海尔冰柜 创造品位

海尔洗衣机 专为您设计

海尔电脑 为您创造

海尔彩电 风光无限

海尔热水器 安全为本

海尔电工 家务轻松

海尔国旅 诚信相聚

海尔软件 创新无限

海尔商用空调 承领时代新潮

七、海尔旗形象识别标志

图为海尔方圆标志，意为“思方行圆”。方块在阵中排头，意为以它为基础向纵深发展的意思，代表着海尔的思想、理念、文化。它是一个中心，指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，也意味着在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们把3认作上升，把6视为顺利，而36又暗含着足智多谋的意思，方圆组合正好36，意寓海尔不断上升，不断发展。

八、时刻提醒

千里之行始于足下，世界名牌始于日清。

昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。

以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。

一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。

好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。

只有创业，不能守业。

有了每一个人的国际化，才能保证海尔集团的国际化。

在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

质量不打折，服务不打折，信誉不打折。

在别人否定自己之前，先自我否定。

能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。

昨天的成功与辉煌可能是明天成功的阻碍。

干部的目标：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

九、创新的目标：就是创造有价值的定单。

创新的本质：就是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。

品牌是战胜经济衰退的惟一最有力的武器。

专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。

在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是你可以领先于竞争对手。

如果你想等待无序竞争中的消亡，其结果只能是你和无序竞争一起消亡。

十、问题警示录

终端的问题就是领导的问题。

看不出问题就是最大的问题。

重复出现的问题是作风上的问题。

十一、思想警示录

小胜即骄傲，大胜更骄傲。

能不能实事求是，是思维方式的问题，敢不敢实事求是，是思想境界的问题。

回答领导提问的四种答案只能选择其中一个：

（1）是（2）不是（3）没有任何借口（4）不知道（需要自己做的事必须马上“知道”）

十二、海尔的个人修养

宠辱不惊 自强不息

得意不忘形 失意不失态

慎终如始 则无败事

胜人者有力 自胜者强

十三、海尔的思想政治工作原则

三心换一心：

解救疾苦要热心；

批评错误要诚心；

做思想工作要知心；

用三心换来职工对企业的铁心。（

第二篇：海尔文化精髓再造

青岛学习体会

作为企业的中高层管理者，开阔视野至关重要，它不仅可以使我们增长见识，而且能够有效的帮助我们打开工作思路。就在今年的8月份，企业为中层管理人员创造了难得的学习机会。对于自身来说，青岛一行收获颇丰，借此汇报一下自己的几点学习体会：

一、以工业旅游为优势，打造企业品牌基地

青岛啤酒参观感受：青岛啤酒以其悠久的企业历史、独特的啤酒文化、享誉全球的品牌结合工业旅游的巨大魅力，现在已经成为全国工业旅游示范点。青岛啤酒通过积极响应国家号召，不仅取得了良好的社会效益，而且获得的可观的经济收入。青岛啤酒工业旅游示范点的建成，使青岛啤酒实现了以“不变应万变”的成功，走出了品牌宣传的又一条光明大道。除山东本省的游客外，全国各地乃至外国游客络绎不绝，成为了青岛旅游的精品特色线路。每人60元的参观费用（不含讲解费），可以使您置身于青岛啤酒的厂区，体验青岛啤酒的文化，品味青岛啤酒的美味以及购买青岛啤酒及相关纪念品，真正实现了视觉、听觉、味觉的完美结合。这样的工业旅游怎能使游人轻易忘却，一定会对企业品牌和市场销售起到强有力的推动作用。

启示1：作为百年老字号的达仁堂，一样具有青岛啤酒的品牌优势。若企业抓住天津市大力发展工业旅游的契机：一方面，在中新药业现代中药产业园做好工业旅游的配套接待与讲解工作；另一方面，如果得到中新公司的支持，利用中山路老厂院扩建“达仁堂博物馆”，建立天津市首家以中药文化为特色的工业旅游示范点，同样可以打造以“不变应万变”的品牌宣传与市场销售模式。

二、以产品质量为核心，塑造企业文化体系

海尔集团参观感受：海尔不仅是青岛的骄傲，更是中国的骄傲。通过海尔人不懈的努力，率先走出国门在全世界建立生产基地和销售网络，实现了海尔冰箱和洗衣机全球销售第一的辉煌成绩，也成为了国内企业争相学习的榜样。参观海尔集团，第一眼就看到了“国家质量管理奖”的奖牌，也使我们马上想到了“张瑞敏咂冰箱”的那一幕，海尔如此注重这个奖项，体现出海尔一直把质量作为企业生存和发展的核心。通过参观海尔集团，海尔的发展史、海尔的现代化、海尔的理念、海尔的服务等给我们留下了深刻的印象。除此以外，海尔首席执行官张瑞敏提出的“海尔是海”，反复映入眼帘。经过认真的研读其中的字里行间，发现了“海尔是海”已经成为了海尔集团的企业精神，它是一种目标，它是一份责任，它给海尔人压力，还会给海尔人动力，更会给海尔人信心。这样的企业文化不仅得到了海尔人的一致认同，而且成为了海尔不断发展和不断创新的原动力。

启示2：达仁堂在历史上也曾经历过辉煌，“国家质量管理奖”是企业众多奖项中非常重要的奖项之一。海尔集团以家电为主体业务都如此重视该奖项，那么达仁堂一直从事中成药的生产，属于治病救人的行业，则更加应该把这个奖项放在首要位置。达仁堂始终秉承着“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”的质量祖训，“国家质量管理奖”是国家对达仁堂产品质量的认可，它将不断鞭策达仁堂人始终不逾的为患者提供质量可靠和疗效显著的药品。

启示3：“海尔是海”这个标题和文字反复出现，使我想起了达仁堂的兄弟单位京万红药业。几年前，达仁堂达二药业更名为达仁堂京万红药业时，提出了更名宣言——“不飞则已，一飞冲天”，与“海尔是海”有异曲同工

之效。达仁堂的创始人乐达仁先生提出“达则兼善世多寿，仁者爱人春可回”，“只求药料真实，不惜重资，炮制之术必求其精”等很多理念，都深深的影响着达仁堂人。回顾达仁堂的发展历程，也并不是一帆风顺的，曾经乐达仁亲自书写“弁言”，用于激励后人，无论是内容还是形式都意义深刻。希望以后有机会让现在的达仁堂人重新学习一下。

三、以目标达成为标准，建设全面预算管理

海尔药业交流感受：海尔药业虽然不属于海尔集团的主体业务，但由于是海尔集团和正大集团共同出资建立的企业，因此吸收了上述两大集团的优秀文化与管理方法。海尔药业短短几年工夫，就可以实现4个多亿的整体销售，同时单品种也实现国内销售第一的业绩，非常令人羡慕并值得学习。可是海尔药业总裁却提到：“上述的成绩在海尔集团内部，是没有话语权的，相比其他版块是有差距的，集团领导是不满意的”。因为海尔集团不单纯追求业绩指标的提升，而是向集团各版块提出了更高的标准：“要么不做，要做就做世界第一（或者全国第一）”。海尔药业财务总监也提出，公司具有一套完整的预算管理体系，该预算在得到海尔集团和正大集团的共同认可后，将成为海尔药业既定目标达成的有力保障。

启示4：目标与预算都非常重要，缺一不可。目标是方向，目标必须正确，正如海尔首席执行官张瑞敏提出：“不要在错误的路线上寻找正确的答案”。2011年达仁堂领导班子提出了“四三二一”的工作目标，为企业各项工作指明了方向。同时，再好的目标也离不开预算管理，预算管理是对收支两条线进行管理，达仁堂作为生产型企业，则对成本和费用的控制更加关注。因此，达仁堂工作目标的实现必须进一步强化预算管理，全面提升中高层管理人员的预算管理水平。

四、以确保效果为宗旨，树立严细工作风格

整体活动安排感受：对于此次培训活动，企业领导给予了高度重视，组织相关人员前期进行了周密的策划。从着装、分组、参观、讨论和活动等各个环节，都考虑的非常细致，每一项工作都安排专人负责，每一项工作都力求万无一失，每一项工作都确保最佳效果。此次活动，最终取得了圆满的成功，收到了预期的效果。

启示5：我们在收获青岛啤酒、海尔集团、海尔药业的优秀企业文化和先进管理经验的同时，也从本次活动的策划和安排中，学到了很多东西。树立“工作无小事，事事都应认真对待，事事才能取得最佳效果”的思想，培养严细的工作风格，它将推动达仁堂各项工作更好、更快的发展。

学习体会是活动的尾声，更是活动的高潮。因为，只有通过我们的思考和总结，我们才能够有真正的收获，我们才能获得真正的提升。从学习中获得知识，让理论指导我们的实践。换句话说，学习体会还是我们未来工作的开始„

蒋立纯

2011年8月22日

第三篇：海尔文化

海尔文化：古代兵家管理思想与现代企业文化的有机融合郭 燕 舞

（中船重工第七一九研究所湖北武汉430064）

摘要研究了海尔企业文化构建与孙子兵法中五经——“道、天、地、将、法”和兵无常势、兵贵神速等核心理念的呼应和借鉴关系，从而为我国企业文化思想资源的借重和建设思路的开拓提供了参考。关键词中国古代兵家管理思想现代管理理念海尔企业文化建设

中图分类号F270文献标识码A

在风起云涌的企业文化建设中，海尔文化建设独树一帜，引领风骚。海尔文化具体表现和表述如海尔精神：“敬业报国，追求卓越”；海尔作风：“迅速反应，马上行动”；海尔管理模式：“日事日毕，日清日高”；海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一”；海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷”；海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品”；海尔服务观：“用户永远是对的”；海尔技改观：“先有市场，再建工厂”；海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马”；海尔承诺：“真诚到永远”等为大家所熟知和津津乐道。

海尔文化建设的思路、举措引发了理论界和企业界的热烈探讨，考察其成长轨迹不难发现，海尔企业文化建设不仅强调了“横的移植”，即借鉴西方管理界的优秀成果，也强调“纵的传承”，即从我国古代丰富的管理智慧中寻求源泉。商场如战场，现代市场经济活动与古代战争军事活动规律有许多相同之处，海尔集团在建设企业文化过程中，从战略和战术两方面充分吸收了融汇儒法的兵家管理智慧和思想。

１五经七计：海尔文化的战略渊源

没有战略的企业，就像没有航向的帆船，任何风向都是逆风。当今时代是一个战略制胜的时代，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。谋略的应用是战略管理，是对企业长期投入产出全过程的管理，以求长期的财富最大化，即企业持续、健康、快速的可持续发展。作为投资决策中心的海尔集团总部，实行的不是资本运营战略，而是资本运营为品牌运营服务的名牌战略。以孙子兵法中的“五经七计”来阐明海尔集团的名牌战略管理，可以更深刻地理解海尔的企业文化。

“五经”即“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。赋以现代管理思想，可以作如下理解：“道”—技术；“天”、“地”—环境；“将”—人才；“法”—管理。可以将技术、人才、环境、管理作为海尔集团以无形资产盘活有形资产、用企业文化创造核心价值的四要素。

（１）“道”。企业技术的先进与否，用动态的眼光看，在于高科技创新。科学技术是第一生产力，知识经济的一大特征便是高新技术的大量应用。应该说，不论是冰箱、冷柜、空调、洗衣机等以解除家务劳动为主的白色家电，还是彩电、电脑、ＤＶＤ等以视听享受为主的黑色家电，或是通信、电子及软件等信息产业的高科技产品，作为研制开发，技术创新是海尔集团持续、稳步、健康发展的源动力。增加科技投人，依靠科技进步，是海尔集团快速发展的决定性因素。海尔集团对技术创新有一个“创新—信息（市场需求）—质保服务”三角形结构理论，其内涵是：从市场需求信息产生市场细分的创新，通过质保和服务体系满足消费者的潜在需求（只有创新能将其转化为现实需求），经过市场的检验发现新的需求信息，导致新的创新，形成不断发展的螺旋式上升的良性循环。即靠市场信息才有技术创新。

（２）“天”、“地”。每个企业都面对着自身的现实环境，企业环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色乃至市场行为。横向看，国家经济现状、行业发展趋势是否可以利用？纵向看，市场占有份额、用户满意数量是否可以稳增？纵横交错，构成一幅活生生的“天”“地”网图。临渊羡鱼不如退而结网，国家由计划经济体制向市场经济体制转型的过程，给海尔带来了更多的机遇。为什么海尔只经过短期的产品运营和资本运营阶段，直接采用靠名牌运营和注入企业文化就成功实现“海尔文化激活休克鱼”？其前提条件就是与国家宏观经济状况同呼吸、共命运。“要着眼于搞好整个国民经济，抓好大的、放活小的，对企业实施战略性改组”，对于具有经济规模、处于行业排头兵地位的大企业集团，是择优扶强，通过联合兼并推动生产要素向优势企业、名牌产品流动，使存量资产得到优化配置。海尔有名牌的主导产品，有雄厚的无形

资产后盾，有成熟的管理经验模式，通过注入管理模式、管理技能、品牌效应及分销网络等无形资产，于管理中见文化、于规章中见文化，绝不是在被兼并企业身上跑一回马，蜻蜓点水、浅尝辄止，而是作为实体的管理经验和模式化为现实的奖惩赏罚，让人从自身的利益、信念乃至工作方式中先被动接受，后主动消化、支持、追崇。

（３）“将”。“以人为本，以和为贵，知人善任”是儒家管理思想的重要部分。“要造名牌，先造人才”无疑体现着海尔极为重视企业人才的引进、任用和发展。人是企业的主体，是影响企业发展的最活跃因素，是企业活力源泉的根本所在。“人人是人才，赛马不相马”，海尔将重点并非放在发现人才，而是吸引人才、善用人才、培养人才上。“和”是和谐，也强调动态平衡，赛马的真谛在于动，海尔就是员工比赛的赛场，能者上，庸者下，充分体现竞争。企业内部的竞争是不可避免的，但必须在内部进行协调，使企业全体员工之间的竞争形成最大合力，更好地实现企业的经营和发展目标。和谐的结果，是“和则生一，一则多力，多力则强，强则胜物”，实现了整体的稳定、团结和发展。

（４）“法”。企业管理既是生产力的一个组成部分，又是优化组合其他生产力要素的重要条件，企业管理必须充盈到企业创新技术、企业环境、企业人才等一切可去的领域，而强化企业管理，必须同时重视管理基础和管理创新。企业管理要管理者开拓思维，要有业绩要求，否则，管理创新也变为管理僵化，管理基础也造成人心躁动，不能做到有效管理。①管理基础：“行法令，明赏罚”。许多管理基础工作，如成本核算、定额管理、质量管理、劳动纪律和工艺规范等，必须明确而且严格，如海尔对于质量的管理，要求“高标准、精细化、零缺陷”，认识到质量是企业的生命。②管理创新：“有法可依，有法必依”。海尔最大的成功是建立了一套独特的管理体系，做到了管理创新。日清日高管理法，即今天的事必须今天做完，今天做的事应比昨天提高。每天都要分析总结，于细微处见成绩，讲求循序渐进，日盛一日，日强一日。

孙子兵法中的七计“主孰有道”、“将孰有能”、“天地孰得”、“法令孰行”、“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”为海尔发展供了参考标准，“经之以五事，校之以计而索其情”，海尔文化终于确立了自己的优势：主有道、将有能，海尔重视了高科技的创新、优异人才的培养，与国家的科教兴国战略如出一辙；外得天地、内行法令，海尔以无形资产的经营为主，走可持续发展之路，与国家的可持续发展战略不谋而合。道高法明，是追求科学；天地人（将）和，是崇尚艺术，海尔在发展过程中扛起发展中华民族工业的大旗，求变、创新、竞争、合作，在斗争中求团结，发展中求和谐，求真、行善、崇美，正是中古代管理思想与现代企业管理理念有机融合的结晶。

２兵无常势，兵贵神速：海尔文化的战术渊源

在实施战略时，要注意随机应变，在坚持战略原则性的同时，要注意战术灵活性。战略的得当实施，要以战术的合理运用为保证，“兵无常势，水无常形”，要适时求变；“兵贵神速”，要不停求速。

（１）兵无常势——观念求变。变易的实质是生而又生，不断地产生新事物，企业要积极进取，重视生存，在不息的生命洪流中实现与企业内外的和谐共处。当大多数企业深感市场疲软时，海尔认为，只有疲软的产品，没有疲软的市场，市场疲软是因为产品疲软所致，从而开发新产品，满足用户潜在需求；当不少企业提出“淡旺季”论时，海尔认为只有淡季思想，没有淡季市场，只要开发出淡季可以销售的产品，就可以创造出没有淡季的市场；当许多企业消极认可产品难于进入欧美市场转而开拓发展中国家市场时，海尔做到出口战略先难后易，即在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子。想常人所不想，深人问题的实质，在观念求变中得到创新。

（２）兵贵神速——行动求速。商机瞬息万变，纵之即逝，要能抓住有利的机遇，落实在实际行动中便是求速。海尔能随时根据国内外客户需求，在最短的时间内设计生产出消费者满意的产品。四川农民用洗衣机洗地瓜，但洗衣机出水管经常被堵，一旦发现“洗地瓜”用户的需求，海尔立即从技术上加以改进，开发出大尺寸出水管的洗衣机，受到用户欢迎，迅速占领了这部分市场份额。海尔的求速还体现在服务上，只要客户需要服务，海尔就能做到在最短时间内赶赴现场，实施服务，让客户充分感受到使用海尔产品令人放心、省心。它的产品和服务质量赢得了客户，就争得了市场。

３结语

正是将古代兵家管理思想与现代理念有机融合，海尔的企业文化建设才获得了深厚的底蕴、独特的情怀、旺盛的活力，以企业文化为支撑，配合以知识经济企业管理方式的科学性，走出了一条以兼并为途径、以品牌运营为战略、以无形资产盘活有形资产、不断创造核心价值的成功发展之路。

参考文献

１崔金水．论现代企业管理中的《孙子兵法》［Ｊ］．航天工业管理，２００４（４）

２傅官有．创新是海尔文化的灵魂［Ｊ］．华北电力，２００２（４）

３纪宏起．《孙子兵法》教你市场竞争术［Ｊ］．机电信

第四篇：感受“海尔文化”

感受“海尔文化”

8月13日，我们小记者一行，来到了位于大同市鼓楼的海尔专卖店。

走进海尔专卖店，悬挂着新颖别致花花绿绿的促销海报令人耳目一新，大厅回响着舒缓柔和的音乐，给人以轻松优美的感觉。

分组后，我们佩带着海尔专卖店的工作牌，来到了电视专柜。与那里的工作人员刘阿姨和闫阿姨交谈起来。从交谈中我们得知海尔专卖店鼓楼分店从去年4月28日开业，经过全体员工的不懈努力，结合海尔公司的严格的管理体系，所以销售额一直都比较好，业绩也比较突出。然后闫阿姨向我们介绍了公司的宗旨——真诚到永远，顾客永远是对的。作为一名员工必须热爱企业，注意个人形象，有良好的道德品质。

闫阿姨还向我们介绍，海尔专卖店在发展业务的同时还积极的回报社会，比如：向灾区捐款捐物，积极参加教育慈善活动等。在注重企业效益的同时还注重培养员工自身素质，定期对员工进行职业培训，提高员工职业技能和服务理念，切实做到让顾客满意购物，在对海尔公司有了一些了解之后，我向闫阿姨提出了问题，“闫阿姨，您做了三年的推销员一定遇到过许多困难，您是怎样解决的呢？”闫阿姨微笑着说：“我靠的是对这份工作的热爱，本着“干一行爱一行”的精神，只有这样的精神才能让许多问题迎刃而解，才能让顾客满意”

伴随着顾客接二连三的到来，我们的采访活动也接近尾声。

大同市城区四十七校

五年级七班

王琪

第五篇：海尔的文化

海尔文化

海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。

海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。

海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。创名牌方面：

名牌战略：要么不干，要干就要争第一。

国门之内无名牌。

质量观念：

高标准精细化零缺陷

优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：

带走用户的烦恼，烦恼到零

留下海尔的真诚，真诚到永远

售后服务理念：

用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌