远程教育管理学（5篇模版）

第一篇：远程教育管理学

郑州大学现代远程教育

《管理学》

课程考核

二、作业内容

一、名词解释：（每题 6分，共 30 分）

1．例外原则

例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。

2．非正式组织

非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。

3．计划

在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

4．“经济人”

经济人即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。常用作经济学和某些心理学分析的基本假设。西方古典经济学中的“经济人”假设，认为人具有完全的理性，可以做出让自己利益最大化的选择。

5．公平理论

公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

二、简答题：（每题8分，共 40分）

1．有效果的组织一定是有效率的吗?试用实例说明之。

有效果的组织会有不同的效益的，比如开展一次技术协作活动，你在事前组织好，把企业里比较难的攻关技术问题拿出来，让技术骨干来解决，效果会收到意想不到的效果，这就是组织的好，就会产生效益的道理。

2．法约尔一般管理主要包括哪些内容?

五大管理职能和十四项管理原则。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1．劳动分工； 2．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥； 5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员的报酬；8．集中；9．等级制度； 10．秩序；11．公平；12．人员的稳定；13．首创精神； 14．人员的团结。

法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。

3．什么是滚动计划法？

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

4．目标管理的含义是什么?有什么特点?

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：重视人的因素；建立目标锁链与目标体系；重视成果。

5．影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响?

影响管理幅度的因素：主管理人员的素质和能力、下级人员的素质和能力、沟通的程度、授权的程度、计划的完善程度、组织的稳定性程度、管理层次的高低（与管理幅度成反比）。

管理人员素质和能力低，就会管理的幅度小，管理人员素质和能力高则反；下级人员素质高管理的幅度大，下级人员素质和能力低管理的幅度就小；管理层次的高低是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目，直接管理的越多，幅度越小。

三、论述题：（每题15分，共30分）

1．试述巴纳德组织理论的主要内容。

巴纳德组织理论的主要内容：

1、组织是一个合作系统

2、组织存在要有3个基本条件

3、组织效力与组织效率原则

4、权威接受论

他认为主管人员有三个主要职能：

1、制定并维持一套信息传递系统

2、促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等

3、阐明并确定本组织的目标(1)明确的目标(2)协作的意愿(3)良好的沟通

首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。

其次，组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织成员所理解和接受。

再次，对于组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。

主管人的重要职能就是向组织成员灌输组织目标和同意对组织目标的理解。

协作意愿是指组织成员对组织目标作出贡献的意愿。

一个人是否具有协作意愿依个人对贡献和诱因进行合理的比较而定。(所谓贡献，是指个人对实现组织目标作出的有意的活动和牺牲。所谓诱因，是指为了满足个人的需要而由组织所提出的效应。)

所谓组织效力是指实现其目标的能力或实现其目标的程度。

所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度，也就是组织的生存能力。

2．假如你是一位管理者，将采用哪些方法激励员工?

员工到公司上班不外乎两个因素：钱财和地位。即个别是成就感因素。下面分别论述：

（一）为员工安排的职务必须与其性格相匹配。

每个人都有自己的性格特质。比如，有的人安静，另一些人则活跃；一些人而相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。员工的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如说，喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作，而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任项目经理、公关部长等职务。如果让一个喜欢冒险的人从事一成不变的审计工作，而让一个风险规避者去炒股票，他们可能都会对自己的工作感到不满，工作绩效自然不会好。

（二）为每个员工设定具体而恰当的目标。

有证据表明，为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。

提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10％”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹

果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。这样的目标激励效果最好。

（三）对完成了既定目标的员工进行奖励。

马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。

管理者应当想办法增加奖励的透明度。比如，消除发薪水的秘密程度，把员工每月的工资、资金等张榜公布；或者对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。

（四）针对不同的员工进行不同的奖励。

人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、新生需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“A级业务员”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。

（五）奖励机制一定要公平。

员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪4000元的工作，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是4500元的时候，你有何反应？你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说，4000元的薪水已经很高了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。因此，管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。

第二篇：郑大远程教育《护理管理学》2014

郑州大学现代远程教育

《护理管理学》课程考核作业

一． 作业要求

1.自己独立完成。使用小四宋体,在每一题下直接作答，卷面清晰明了。

2.使用网上材料粘贴者记为零分。

3.抄袭者记为零分。

二． 作业内容

1.简述建设性冲突的特点（10分）。

答：建设性冲突的特点有：双方都关心实现共同目标和解决现有问题；双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；双方争论是为了寻找较好的方法解决问题；相互信息交流不断增加。

2.非正式组织有哪些特点（10分）。

答：非正式组织的特点有：自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；有一定的行为规范，有不成文的奖惩办法；组织领导角色不一定有较高的权力和地位，但一定具有较强的实际影响力。

3.详述非权力性影响力有哪些特征？有哪些因素组成？（10分）。

答：非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。主要特征有：

（1）是一种自然影响力。非权力影响力靠的是发自内心的情感，这种情感表现为领导者对下级的态度，并决定着下级是发自内心的接受或以消极的方式对抗领导。因此，非权力影响力对被领导者的心理和行为的影响非常深刻。

（2）影响面广泛。在领导实践中，非权力影响力往往可以超出领导者自己的职权范围，在更大的范围内产生影响作用。比如焦裕禄、孔繁森等等优秀领导者，他们自身的优良品德和卓越的领导才能构成的非权力影响力，远远超过了他们作为一个县委书记、地委书记所拥有的权力影响力。

（3）具有实践性和动态性。领导者的非权力影响力是在实践中逐步形成的，领导者只有在领导实践中不断地加强自身素质的修养，才可能得到被领导者的接受和认可。同时，这种非权力影响力在领导实践中，既可能不断地增强，也可能逐步地削弱。

主要的组成因素有：

（1）品格因素：品格因素是指领导者的道德品质、人格、作风等，它集中反映在领导者的言行之中，是构成领导者非权力性影响力的前提因素。

（2）知识能力因素：知识是一个人最宝贵的财富，是一切聪明才智的源泉。知识包括文化知识，专业知识、法律知识、思想政治水准等相关知识。

（3）情感因素：情感因素是指领导者能体贴关心下属、平易近人、和蔼可亲、感情融洽，能使下属产生亲切感的影响因素。一个成功的领导者，不仅要立之以德、展之以才、还要动之以情、以情感人。

4.作计划大致可分为哪些步骤？（10分）。

答：（1）估量形势；（2）确定目标；（3）评估组织现有的潜力和条件；（4）发展可选方案；（5）比较各种方案；（6）选定方案；（7）制定辅助计划；（8）用预算的形式使计划数字化。

5.简述控制的基本特性。（10分）。

答：控制的基本特征：

（1）控制具有目的性：不同的组织、不同的部门、不同的工作内容和对象、其控制目的不同；

（2）控制应尽量做到及时：为了达到控制的目的，控制活动应做到及时发现偏差，及时纠正；

（3）控制应具有客观性和指示性：组织的控制职能应做到客观科学，具有科学的测量方法和标准，才能提高管理工作和组织活动的效率，对部门和组织成员起到指导作用。

6.管理具有哪些基本特征？（10分）。

答：管理的基本特征

（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

（2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。

（3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

7.马斯洛的的层次需要理论包含哪几个层次？从自身角度分析自己的各层次需求以及对管理者的期望。（10分）。

答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要如下：

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。

高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。

人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。

8.你的直接领导在管理过程中通过哪些技能（技巧）体现了他的领导艺术？请选择一个技能（技巧）举例说明。（10分）。

答：我的直接领导在管理过程曾经使用过的技巧我总结的有对待员工不凶悍，对员工充分授权，勇於解决纷争、鼓励创新、重视人才培育、灵活应变等。

在重视人才培育方面做的最好，他关心每个员工的学习情况和晋升的空间，让我们自己做出一个学习计划，督促我们多去学习。经常给我们创造学习的机会，有学术交流总是给我们多争取名额。这一次参加远程教育，也是在领导督促和建议下我才参加的。

9．结合自己工作的科室实际，论述目标管理在护理管理中的应用。（20分）。答：目标管理始于20世纪50年代的美国，是现代管理中一种先进的管理制度和管理方法，是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套科学管理制度。是建立在职工能力充分开发的基础上，实施以工作目标为中心的管理。目标管理是“参与管理”的一种形式，是自我管理的方法，是整体性的管理，强调自我评价。目标管理应用到护理管理中，是将护理部的整体目标逐次转变为各层次各部门及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，并确定完成目标的时间要求、评定检查办法，进行检查和评价，分别给与奖惩。

第一阶段：目标制订阶段

1、制订总目标护理部通过对本医院给药情况的调查，获得不正确给药事件情况，提出本目标之一“护理人员正确给药的服务质量达到100%”.2、建立“医院护理技术质量控制及评定小组”小组成立后，经反复的研究讨论，正式制定出全院的护理总目标之一是“一年内护理人员正确给药的技术达到100%”.3、分目标的制订各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩措施等。

4、协议授权科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议。

第二阶段：目标实施阶段

护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这医学教`育网搜集整理些目标、并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。

第三阶段：目标成果评定阶段

1、考评结果实际活动计划执行后，通过各种评价检查目标达成情况，并及

时反馈进展和问题，以促进改革和提高。

2、奖惩兑现按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。

3、总结考评结果提出存在的问题，并采取相应对策。再次制定下一轮目标，开始新的循环

第三篇：管理学第二次作业--郑州大学远程教育管理学第二次网上作业

一、名词解释：

1.组织平衡：

组织平衡是有关组织生存、发展必须满足的条件方面的基本原理是对组织生态的说明。不论具体组织形态如何如果一个组织在内外环境条件变化中有效地实现了组织与个体、与环境的平衡就说明组织中存在有效的管理过程。组织平衡是组织生存发展和管理职能之间内在的必然的联系的关键所在。组织平衡可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三方面进行考察。

2.组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系以及对组织成员的观念、态度和行为成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化提高组织效能。企业的发展离不开组织变革内外部环境的变化企业资源的不断整合与变动都给企业带来了机遇与挑战这就要求企业关注组织变革。

3.目标管理：目标管理是以目标为导向以人为中心以成果为标准而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下自上而下地确定工作目标并在工作中实行“自我控制”自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

4.矩阵制结构：矩阵组织结构又称规划目标结构是把按职能划分的部门和按产品或项目、服务等划分的部门结合起来组成一个矩阵是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系又参加产品或项目小组的工作的一种结构。

二、简答题：

1.简述矩阵制结构的优缺点

答：矩阵结构的优点是：①企业机动性和适应性强；②便于充分利用人力资源；③能使组织结构更符合经营任务；④有利于培养全面人才；

缺点是：①人员的稳定性较差；②易造成工作中的扯皮现象和矛盾；③对项目负责人的要求较高。

2.组织设计应该遵守哪些原则

答：组织设计应该遵循的原则包括：1.指挥原则2.协作原则3.权责一致原则4.集权与分权相结合原则5.有效管理幅度原则6.弹性结构原则7.经济原则。

3.简述计划工作的程序

答：计划工作的程序包括：估量机会；确定目标；明确计划、前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算等。

第四篇：2014郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求

一． 作业要求

1.完成后必须为word格式文档，并在文档的开头注明姓名（学号）。

2.每题都做，独立完成，不得抄袭他人，雷同作业按照零分处理。

二、作业内容

一、名词解释：（每题 6分，共 30 分）

1．例外原则：例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制

2．非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

3．计划：在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

4．“经济人”：即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。

5．公平理论：又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

二、简答题：（每题8分，共 40分）

1．有效果的组织一定是有效率的吗?试用实例说明之。

答：效率的组织，不是靠个人能力而定的，是靠全体人员而定的。例如，在一

个生产一个汽车，涉及到很多的环节和学科知识，人员的配合很重要，不是某一个人就能完成的，必须发挥团体的协作才能实现有效的组织。

2．法约尔一般管理主要包括哪些内容?

答：

1、从企业经营活动中提炼出管理活动；

2、倡导管理教育；

3、提出五大管理职能，也就是将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论、提出十四项管理原则，分别是劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平；12．人员稳定、首创精神、团队精神。

3．什么是滚动计划法？

答：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

4．目标管理的含义是什么?有什么特点?

答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。特点是：重视人的因素，建立目标锁链与目标体系，重视成果。

5．影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响?

答：一是计划制定的完善，二是工作任务的程度，三是企业员工的经验，四是完成的工作任务，五是企业信息的渠道。

三、论述题：（每题15分，共30分）

1．试述巴纳德组织理论的主要内容。

答：“巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了“有效性”和“能率”两条原则。当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是“有效性” 的，它是系统存在的必要条件。系统的“能率”是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来了，这在管理思想上是一个重大突破

2．假如你是一位管理者，将采用哪些方法激励员工?

答：作为管理者，要适时的对员工产生一定的激励，有良好的激励才能启发员工的积极性。一是.启发而不惩罚。在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。二是公平相待。充分利用激励制度就能极大地调动企业职工的积极性，保证企 业各项工作的顺利进行。要保证激励制度的顺利执行，就应当像宝元通一样，不惟亲、不惟上、不惟己，只惟实，公平相待。三是注重现实表现。在实施激励方法时，应注重激励对象的现实表现，当奖则奖，该罚就罚。三是适时激励。行为和肯定性激励的适时性表现为它的及时性，在没有别的东西做奖品的情况下，用一只香蕉作为奖品，这样做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受奖。这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会争相努力，以获得肯定性的奖赏。五是适度激励。

第五篇：中南大学远程教育护理管理学试题含答案

(一)单选题

1.下列哪项是影响管理宽度的因素（）

(A)管理层级

(B)管理人员能力

(C)人员结构

(D)委员会,行政管理学者亨利·明茨伯 格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式,他认为护士长主要承担 有关人际关系、咨询以及决策三大

马斯洛的人类需要层次理论着重研究的是（B）

举报|2012-11-08 12:33快乐的哇咔 | 分类：文档/报告共享 | 浏览456次

(A)

生产过程中工人的劳动士气

(B)

人的需要、动机和行为

(C)

一般管理理论和高层管理效率

(D)

生产过程中工人的劳动效率

参考答案：

(A)

没有详解信息！

2.“双因素理论”的提出者是（）

(A)奥尔德弗

(B)马斯洛

(C)赫茨伯格

(D)卢因

参考答案：

(C)

没有详解信息！

3.组织最重要的管理资源是（）

(A)人力资源

(B)信息资源

(C)财力资源

(D)时间资源

参考答案：

(A)

没有详解信息！

4.泰勒科学管理理论重点研究的内容是（）

(A)生产中工人的劳动效率

(B)一般管理原理和管理效率

(C)理论的行政组织理论

(D)生产过程中的人际关系

参考答案：

(A)

没有详解信息！

5.计划的特征不包括（）

(A)目的性

(B)纲领性

(C)组织性

(D)效率性

参考答案：

(C)

没有详解信息！

6.管理学成为一门独立的学科始于（）

(A)18世纪初

(B)18世纪末

(C)19世纪初

(D)19世纪末

参考答案：

(D)

没有详解信息！

7.管理过程理论的代表人物是（）

(A)泰勒

(B)法约尔

(C)韦伯

(D)马斯洛

参考答案：

(B)

没有详解信息！

8.机体的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的（）

(A)整体性

(B)相关性

(C)层次性

(D)动态平衡性

参考答案：

(A)

没有详解信息！

9.下列关于正式组织特点的描述，不正确的是（）

(A)有共同的目标

(B)分工专业化但强调协调配合(C)强调工作人员工作的独特性

(D)讲究效率

参考答案：

(C)

没有详解信息！

10.每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责，这是组织设计的哪项原则（）

(A)管理层次的原则

(B)统一指挥的原则

(C)专业化分工与协作的原则

(D)职责与职权相应的原则

参考答案：

(B)

没有详解信息！

11.下列管理理论中，不属于古典管理理论的是（）

(A)科学管理理论

(B)管理过程理论

(C)人类需要层次理论

(D)行政组织理论

参考答案：

(C)

没有详解信息！

12.提出X-Y理论的行为学家是（）

(A)麦格雷戈

(B)沙因

(C)梅奥

(D)卢因

参考答案：

(A)

没有详解信息！

13.与效益原理相对应的管理原则是（）

(A)能级原则

(B)动力原则

(C)价值原则

(D)反馈原则

参考答案：

(C)

没有详解信息！

14.管理者在做计划时需要回答的问题可概括为（）

(A)2W1H

(B)3W1H

(C)4W1H

(D)5W1H

参考答案：

(D)

没有详解信息！

15.被称为“科学管理之父”的是（）

(A)泰勒

(B)法约尔

(C)韦伯

(D)马斯洛

参考答案：

(A)

没有详解信息！

16.科学管理学派的代表人是（）

(A)泰勒

(B)法约尔

(C)韦伯

(D)霍桑

参考答案：

(A)

没有详解信息！

17.中期计划的年限是（）

(A)5年以上

(B)4~5年

(C)2~4年

(D)1年或1年以下

参考答案：

(C)

没有详解信息！

18.系统最基本的特征是（）

(A)相关性

(B)整体性

(C)目的性

(D)动态平衡性

参考答案：

(B)

没有详解信息！

19.在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的可测量的、最终的具体成果是（）

(A)宗旨

(B)目标

(C)目的(D)策略

参考答案：

(B)

没有详解信息！

20.管理的职能包括（）

(A)计划、组织、人力资源管理、领导、控制

(B)计划、组织、人力资源管理、领导、控制

(C)计划、安排、人力资源管理、领导、控制

(D)策划、组织、人力资源管理、领导、控制

参考答案：

(B)

没有详解信息！

21.领导了著名的“霍桑实验”，并建立了“人际关系学说”理论的管理学家是（）

(A)马斯洛

(B)麦格雷戈

(C)韦伯

(D)梅奥

参考答案：

(D)

没有详解信息！

22.法约尔认为，企业的主要活动有六项，在这六项活动中处于核心地位的是（）

(A)技术活动

(B)安全活动

(C)财务活动

(D)管理活动

参考答案：

(D)

没有详解信息！

23.正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是（）

(A)当两位目标变量成0度

(B)当两维目标变量成0~90度

(C)当两维目标变量成90~180度

(D)当两维目标变量成180度

参考答案：

(A)

没有详解信息！

24.ABC时间管理中，很重要且必须完成的目标是（）

(A)A类目标

(B)B类目标

(C)C类目标

(D)D类目标

参考答案：

(A)

没有详解信息！

25.提出目标管理的管理学家是（）

(A)韦伯

(B)梅奥

(C)彼得?德鲁克

(D)泰勒

参考答案：

(C)

没有详解信息！

(二)多选题

1.目标管理的优点包括＿

(A)费时、费力

(B)调动各级人员的积极性

(C)提高管理效率

(D)增加灵活性分发挥管理者的能力

参考答案：

(BC)

没有详解信息！

2.护理管理者应具备的基本素质＿

(A)身体素质

(B)思想素质

(C)知识素质

(D)能力素质

(E)心理素质

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

3.现代管理的基本原理有＿

(A)系统原理

(B)效率原理

(C)人本原理

(D)动态原理

(E)效益原理

参考答案：

(E)充(ACDE)

没有详解信息！

4.ABC时间管理法的核心是＿

(A)抓住主要问题

(B)解决主要矛盾

(C)保证重点工作

(D)兼顾全面

(E)提高工作效率

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

5.组织变革的阻力包括＿

(A)个体阻力

(B)组织阻力

(C)领导者的阻力

(D)外界因素

(E)组织历史

参考答案：

(ABC)

没有详解信息！

6.管理的二重性指的是＿

(A)普遍性

(B)科学性

(C)自然属性

(D)社会属性

(E)目的性

参考答案：

(CD)

没有详解信息！

7.护理管理者的主要任务有＿

(A)发放劳保福利

(B)护理人员管理

(C)监控和质量管理

(D)协调工作

(E)人才培养工作

参考答案：

(BCDE)

没有详解信息！

8.经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点包括＿

(A)强制性

(B)利益性

(C)客观性

(D)交换性

(E)关联性

参考答案：

(BDE)

没有详解信息！

9.计划的形式包括＿

(A)宗旨

(B)目的或任务

(C)目标

(D)策略

(E)规划

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

10.管理对象是指管理过程中管理者所作用的对象，除了人以外还包括＿

(A)物

(B)财

(C)信息

(D)时间

(E)空间

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

11.自管理科学成为独立的学科以来，大体经过了哪几个发展阶段

(A)古典管理阶段

(B)行为科学理论阶段

(C)管理过程理论阶段

(D)行政组织理论阶段

(E)现代管理理论阶段

参考答案：

(ABD)

没有详解信息！

12.与系统原理相对应的管理原则是＿

(A)整分合原则

(B)能级原则

(C)价值原则

(D)反馈原则

(E)动力原则

参考答案：

(AD)

没有详解信息！

13.C类工作的主要特征是＿

(A)无关紧要

(B)不迫切

(C)后果影响大

(D)后果影响不大

(E)一般迫切

参考答案：

(AB)

没有详解信息！

14.行为科学理论阶段的代表理论有＿

(A)人际关系学说

(B)人类需要层次论

(C)行政组织理论

(D)人性管理理论 行为理论

参考答案：

(ABDE)

没有详解信息！

15.在护理管理中应用的古典管理理论有＿

(A)马斯洛的人类需要层次论

(B)泰勒的科学管理理论

(C)卢因的群体行为理论

(D)法约尔的管理过程理论

(E)韦伯的行政组织理论

参考答案：

(BDE)

没有详解信息！

(三)判断题

1.如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

2.在应用ABC管理方法中，管理者对待A类工作的管理要点是授权。

(E)领导(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

3.当C类工作比较多时，管理者应该投入更多的时间来处理。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

4.目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

5.护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。

(A)对

(B)错

下列关于职业锚的说法错误的是b__(A)职业锚不是预测，而是选择和确定的职业定位(B)员工个人及其职业锚是固定不变的(C)职业锚是员工的动机、需要、价值观和能力相互作用和逐步整合的结果(D)职业锚以员工习得的工作经验为基础

参考答案：

(A)

没有详解信息！

6.时间管理的重要意义就是提高工作效率。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是__ccc 举报|2013-05-13 12:41匿名 | 分类：其他社会话题 | 浏览140次(A)职位因素(B)能力因素(C)传统因素(D)资历因素 我有更好的答案

7.具有不平等性特点的管理方法是经济方法。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

8.计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

9.法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

10.300张病床以下的医院设护理部，实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责制。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)没有详解信息！

(一)单选题

1.下列属于领导者权力性影响力的构成因素的是__

(A)品格因素

(B)知识因素

(C)职位因素

(D)感情因素

参考答案：

(C)

没有详解信息！

2.情境领导理论认为，适宜采用命令式领导风格的员工成熟度类型是__

(A)工作能力低，动机水平高

(B)工作能力低，动机水平低

(C)工作能力高，动机水平低

(D)工作能力高，动机水平高

参考答案：

(B)

没有详解信息！

3.对领导者权力性影响力的说法下列正确的是__

(A)不带有强制性

(B)以内在感染的形式发挥作用

(C)比较稳定持久

(D)使被管理者的心理与行为表现为被动服从

参考答案：

(D)

没有详解信息！

4.激励的起点和基础是__

(A)动机

(B)行为

(C)需要

(D)目标

参考答案：

(C)

没有详解信息！

5.认为冲突对组织生存是有利的，且认为冲突是存在的，是下列哪种观点或学说的表现__

(A)传统观念

(B)交互作用观点

(C)人类关系学说

(D)现代观念

参考答案：

(B)

没有详解信息！

6.靠权力和强制命令让人服从的领导方式是__

(A)独裁式领导

(B)民主式领导

(C)放任式领导

(D)命令型领导

参考答案：

(A)

没有详解信息！

7.民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是__

(A)链式沟通

(B)轮式沟通

(C)环式沟通

(D)全通道式沟通

参考答案：

(D)

没有详解信息！

8.组织竞争和发展的关键是__

(A)建立高科技信息网络

(B)管理者有效进行时间管理

(C)人力资源有效利用和开发

(D)组织丰富的物质资源

参考答案：

(C)

没有详解信息！

9.情境领导理论认为，领导者的风格应适应__

(A)上下级关系

(B)领导者职权

(C)下属的成熟度

(D)组织内上下沟通

参考答案：

(C)

没有详解信息！

10.对工作业绩好的护士给予奖励，鼓励其保持和发展良好工作业绩的过程是__

(A)正强化

(B)负强化

(C)惩罚

(D)消退

参考答案：

(A)

没有详解信息！

11.人力资源管理的出发点和最终目的是__

(A)人员的科学配置

(B)提高组织效率

(C)结构合理

(D)个人岗位对应

参考答案：

(B)

没有详解信息！

12.根据管理方格理论，协作式管理是__

(A)1.1型管理

(B)5.5型管理

(C)9.1型管理

(D)9.9型管理

参考答案：

(D)

没有详解信息！

13.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是__

(A)回避

(B)迁就

(C)强制

(D)妥协

参考答案：

(C)

没有详解信息！14.下列哪项不是根据情境领导理论确定的领导方式

(A)命令型

(B)说服型

(C)授权型

(D)权威型

参考答案：

(D)

没有详解信息！

15.薪酬管理的首要原则是__

(A)按劳付酬原则

(B)公平原则

(C)竞争原则

(D)满足需求原则

参考答案：

(A)

没有详解信息！

16.在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低，指的是强化理论中的__

(A)正强化

(B)负强化

(C)惩罚

(D)消退

参考答案：

(D)

没有详解信息！

17.护理人员工作绩效评价的信度是指__

(A)测评结果的准确性

(B)测评结果的可靠性

(C)测评结果的客观性

(D)测评结果的真实性

参考答案：

(A)

没有详解信息！

18.一名护理人员负责一位患者全部护理内容的护理工作模式称__

(A)个案护理

(B)功能制护理

(C)整体护理

(D)临床路径

参考答案：

(A)

没有详解信息！

19.护理管理人员将护理活动按照功能分类，再根据本部门护理人员的个人能力及任职资格进行分工，每个护理人员从事相对固定的护理活动的护理工作模式是___

(A)个案护理

(B)功能制护理

(C)整体护理

(D)临床途径

参考答案：

(B)

没有详解信息！

20.根据管理方格理论，对生产高度关心，但不注意人的因素和不关心人的领导风格是__

(A)协作式管理

(B)权威式管理

(C)俱乐部式管理

(D)中庸式管理

参考答案：

(B)

没有详解信息！

(二)多选题

1.激励的原则包括__

(A)引导性原则

(B)按需激励原则

(C)合理性原则

(D)物质激励与精神激励相结合原则

(E)时效性原则

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

2.费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素包括__

(A)上下级关系

(B)任务结构

(C)领导者职权

(D)下属角色明确性

(E)下属的成熟度

参考答案：(ABC)

没有详解信息！

3.医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有__

(A)目标管理法

(B)比例分布法

(C)关键事件法

(D)排序法

(E)绩效评价表

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

4.领导者应具备的素质包括__

(A)政治思想素质

(B)文化素质

(C)业务素质

(D)智能素质

(E)身体和心理素质

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

5.领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括__

(A)任务型领导

(B)命令型领导

(C)关心型领导

(D)说服型领导

(E)授权型领导

参考答案：

(AC)

没有详解信息！

6.领导所具有的属性为__

(A)是一种过程

(B)是某一个体

(C)是人际影响

(D)是实现群体或组织目标

(E)独立于管理之外

参考答案：

(ACD)

没有详解信息！

7.下列属于领导者职位权力的是__

(A)法定权力

(B)专家权力

(C)奖赏权力

(D)参照权力

(E)强制权力

参考答案：

(ACE)

没有详解信息！

8.属于内容型激励理论是__

(A)公平理论

(B)双因素理论

(C)层次需要论

(D)成就需要论

(E)强化理论

参考答案：

(BCD)

没有详解信息！

9.领导方式包括__

(A)独裁式领导

(B)任务型领导

(C)授权型领导

(D)民主式领导

(E)放任式领导

参考答案：

(ADE)

没有详解信息！

10.下列属于行为改造理论的是__

(A)期望理论

(B)强化理论

(C)公平理论

(D)双因素理论

(E)归因理论

参考答案：

(BE)

没有详解信息！

11.下列属于建设性冲突的特点是__

(A)双方极为关注自己的观点是否正确

(B)双方都心实现共同目标和解决现有问题

(C)互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止

(D)相互信息交流不断增加

(E)双方争论是为了寻求较好的方法解决问题

参考答案：

(BDE)

没有详解信息！12.有效沟通的原则包括__

(A)信息明确

(B)组织结构完整

(C)及时性

(D)非正式沟通策略

(E)重视沟通与倾听技巧

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

13.下列属于领导者个人权力的是__

(A)法定权力

(B)强制权力

(C)专家权力

(D)参照权力

(E)奖赏权力

参考答案：

(CD)

没有详解信息！

14.属于过程型激励理论的是__

(A)强化理论

(B)公平理论

(C)期望理论

(D)归因理论

(E)双因素理论

参考答案：

(BC)

没有详解信息！

15.护理人员排班的原则有__

(A)按职上岗原则

(B)满足需要原则

(C)结构合理原则

(D)科学客观原则则

参考答案：

(ABCE)

没有详解信息！

16.建设性冲突由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有__

(A)过滤

(B)理解能力的障碍

(C)情绪

(D)语言

(E)选择性知觉

(E)公平原

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

17.护理人员配置遵循的基本原则有__

(A)公平原则

(B)科学配置原则

(C)结构合理原则

(D)个人岗位对于原则

(E)效率原则

参考答案：

(BCD)

没有详解信息！

18.护理人员培训的形式有__

(A)脱产培训

(B)在职培训

(C)岗前培训

(D)护理管理人员的培训

(E)专业培训

参考答案：

(ABCD)

没有详解信息！

19.下列属于护理人力资源特点的是__

(A)流动性

(B)可塑性

(C)可变性

(D)客观性

(E)科学性

参考答案：

(ABC)

没有详解信息！

20.情境领导理论中提到的成熟度包括__

(A)生理成熟度

(B)心理成熟度

(C)年龄成熟度

(D)工作成熟度

(E)技能成熟度

参考答案：

(BD)

没有详解信息！

(三)判断题

1.马斯洛的层次需要论认为，即使人的低层次的需要没有得到满足，也可转向高层次的需要。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

2.对于服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣；扣罚奖金，从而杜绝护士服务态度差的现象，属于强化理论中的惩罚。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

3.管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

4.领导者以理服人、以身作则的领导方式是民主式领导。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

5.非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

(A)对

(B)错

参考答案：(B)

没有详解信息！

6.权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

7.有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

8.在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

9.领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

10.领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

时间：0分4秒

(一)单选题

1.制定控制标准的前提是__

(A)选择控制的关键点

(B)确定控制的方式

(C)确定控制的内容

(D)确定控制对象

参考答案：

(A)

没有详解信息！

2.把执行结果与预定目标进行对比分析属于PDCA循环的哪一个阶段

(A)计划阶段

(B)实施阶段

(C)检查阶段

(D)处置阶段

参考答案：

(C)

没有详解信息！

3.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母C是__

(A)计划

(B)执行

(C)检查

(D)处理

参考答案：

(C)

没有详解信息！

4.信息的中心价值是__

(A)时间

(B)载体

(C)事实

(D)完全

参考答案：

(C)没有详解信息！

5.控制过程的第三步是__

(A)确定控制对象

(B)选择控制的关键点

(C)衡量工作绩效

(D)评价并纠正偏差

参考答案：

(D)

没有详解信息！

6.信息论的创始人是__

(A)申农

(B)贝塔朗菲

(C)泰勒

(D)梅奥

参考答案：

(A)

没有详解信息！

7.造成患者死亡、重度残疾属于几级医疗事故

(A)一级

(B)二级

(C)三级

(D)四级

参考答案：

(A)

没有详解信息！

8.护理信息最常用的传递方式是__

(A)文书传递

(B)口头方式

(C)计算机处理

(D)简单的计算工具

PDCA循环是指由计划(PLAN)、实施(DO)、检查(CHECK)和处理(ACTION)四个阶段组成的工作循环

参考答案：

(A)

没有详解信息！

9.对患者进行病情及治疗效果的观察属于护理质量评价中的__

(A)要素质量评价

(B)护理人员素质评价

(C)终末质量评价

(D)环节质量评价

参考答案：

(D)

没有详解信息！

下列哪项不是控制的理论基础 [难度]1 [分值]2 [用途]0 [答案]C [个数]4 [选项]系统论 [选项]控制论 [选项]人际关系学说 [选项]信息论 [-]...10.对已发生的错误进行检查并督促改进属于___

(A)前馈控制

(B)过程控制

(C)预防控制

(D)事后控制

参考答案：

(D)

没有详解信息！

11.控制可分为事先控制、过程控制和事后控制是根据什么进行分类的__

(A)控制的性质

(B)控制点位于整个活动过程中的位置

(C)控制信息的性质

(D)控制的来源

参考答案：

(B)

没有详解信息！

12.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母P是指__

(A)计划

(B)执行

(C)检查

(D)处理

参考答案：

(A)

没有详解信息！

13.关于PDCA的说法下列错误的是__

(A)PDCA循环具有完整性、统一性、连续性的特点

(B)大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进

(C)PDCA循环是不断循环，不断提高的(D)PDCA循环是一种简单的周而复始的循环

参考答案：

(D)

没有详解信息！

14.系统论的创始人是__

(A)马斯洛

(B)梅奥

(C)维纳

(D)贝塔朗菲

参考答案：

(D)

没有详解信息！

15.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母A是__

(A)计划

(B)执行

(C)检查

(D)处理

参考答案：

(D)

没有详解信息！

16.检查医疗器械、设备是否处于正常的工作状态是护理质量评价中的__

(A)要素质量评价

(B)环节质量评价

(C)终末质量评价

(D)护理人员素质评价

参考答案：

(A)

没有详解信息！

17.控制论的创始人是__

(A)贝塔朗菲

(B)维纳

(C)神农

(D)马斯洛

参考答案：

(B)

没有详解信息！

18.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母D是__

(A)计划

(B)执行

(C)检查

(D)处理

参考答案：

(B)

没有详解信息！

19.属于二级医疗事故的是__

(A)造成患者死亡、中度残疾

(B)造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍

(C)造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍

(D)造成患者明显人身损害的其他后果

参考答案：

(B)

没有详解信息！

20.质量观的演变过程依次为__

(A)“适用性质量”阶段??“符合性质量”阶段??“满意性质量”阶段??“卓越性质量”阶段

(B)“符合性质量”阶段??“适用性质量”阶段??“满意性质量”阶段??“卓越性质量”阶段

(C)“符合性质量”阶段??“适用性质量”阶段??“卓越性质量”阶段??“满意性质量”阶段

(D)适用性质量”阶段??“符合性质量”阶段??“卓越性质量”阶段??“满意性质量”阶段

参考答案：

(B)

没有详解信息！

(二)多选题

1.人工处理信息的方式包括__

(A)口头方式

(B)文书传递

(C)简单的计算工具

(D)计算机处理

(E)以上都是

参考答案：

(ABC)

没有详解信息！

2.下列哪项是医疗事故构成要件__

(A)发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员

(B)医疗机构及其医务人员行为的违法性

(C)过失造成患者人身损害

(D)紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果

(E)过失行为和后果之间存在因果联系

参考答案：

(ABCE)

没有详解信息！

3.根据医疗事故损害后果严重程度将医疗过失行为责任分为__

(A)完全责任

(B)主要责任

(C)次要责任

(D)轻微责任

(E)无责任

参考答案：

(ABCD)

没有详解信息！

4.下列哪项属于护理质量管理的基本原则__

(A)以病人为中心原则

(B)领导作用原则

(C)全员参与原则

(D)持续改进原则

(E)系统方法原则

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

5.控制的理论基础是__

(A)结构论

(B)需要层次论

(C)系统论

(D)信息论

(E)控制论

参考答案：

(CDE)

没有详解信息！

6.护理综合质量标准有哪几部分构成

(A)方法性标准

(B)要素质量标准

(C)护理管理质量标准

(D)过程质量标准

(E)终末质量标准

参考答案：

(BDE)

没有详解信息！

7.信息的有效性表现为__

(A)有效性

(B)可靠性

(C)实用性

(D)及时性

(E)客观性

参考答案：

(BCD)

没有详解信息！

8.文书传递信息的优点包括__

(A)保留时间长

(B)有据可查

(C)传递速度快

(D)传递速度慢

(E)容易发生错误

参考答案：

(ABD)

没有详解信息！

9.下列属于失职行为的是__

(A)护理文书书写不实事求是

(B)护士执业时，错误使用医疗器械，造成病人身体受损

(C)护理活动中不遵守查对制度，导致打错针、发错药

(D)不认真执行消毒、隔离制度使病人发生交叉感染

(E)擅离职守，不履行职责，以致延误抢救时机

参考答案：

(ACDE)

没有详解信息！

10.护理信息收集的基本方法包括__

(A)人工处理

(B)口头方式

(C)文书方式

(D)计算工具

(E)计算机处理

参考答案：(AE)

没有详解信息！

11.信息的种类包括下列哪些__

(A)自然信息

(B)社会信息

(C)生物信息

(D)历史信息

(E)政策信息

参考答案：

(ABC)

没有详解信息！

12.对PDCA循环的特点叙述正确的是__

(A)完整性

(B)统一性

(C)连续性

(D)不断循环，不断提高

(E)大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

13.护理管理中，行为控制法有哪几种形式__

(A)直接监督

(B)目标管理

(C)自我控制

(D)行政控制

(E)质量控制

参考答案：

(ABD)

没有详解信息！

14.PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答的内容为__

(A)为什么要这样做（Why）

(B)做什么（What）

(C)谁来做（Who）

(D)什么时间做（When）和在什么地方做（Where）

(E)怎样做（How）

参考答案：(ABCDE)

没有详解信息！

15.控制的对象包括__

(A)人员

(B)财务

(C)作业

(D)信息

(E)组织的总体绩效

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

16.控制的主要功能是__

(A)提高工作效率

(B)提高工作质量

(C)限制偏差的积累

(D)适应环境变化管理

参考答案：

(CD)

没有详解信息！

17.PDCA循环的第一阶段包括哪几个步骤__

(A)分析质量现状，找出存在的质量问题

(B)分析产生质量问题的原因或影响因素

(C)出影响质量的主要因素

(D)按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动

(E)针对影响质量的主要原因研究对策

参考答案：

(ABCE)

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18.一个有效的控制系统应具备哪些特征

(A)适时控制

(B)适度控制

(C)自我控制

(D)客观控制

(E)员工认同

参考答案：

(ABCDE)

没有详解信息！

19.下列哪些现象属于护理质量缺陷__

(E)质量

(A)患者投诉

(B)患者不满意

(C)医疗纠纷

(D)医疗差错

(E)医疗事故

参考答案：

(BCE)

没有详解信息！

20.侵权行为主要涉及哪几个方面__

(A)侵犯自由权

(B)犯罪

(C)侵犯生命健康权

(D)侵犯隐私权

(E)失职

参考答案：

(ACD)

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(三)判断题

1.医疗过失行为是指医务人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，是主观故意造成患者损害的医疗行为。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

2.在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的，不属于医疗事故。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

3.医院制订重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，做好医院安全管理工作，属于预防控制。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

4.医疗差错属于护理质量缺陷。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

5.护理质量缺陷是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

6.按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动，此过程为PDCA循环的处置阶段。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

7.护理活动中，由于查对不严格或查对错误，不遵守操作规程，以致打错针，发错药的行为是医疗过失行为。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

8.护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。

(A)对

(B)错

参考答案：

(B)

没有详解信息！

9.护士执业时，使用恶性语言和不良行为，损害病人利益，属于侵权行为。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

10.控制的目的是保证组织实现目标，控制是通过纠偏来实现的。

(A)对

(B)错

参考答案：

(A)

没有详解信息！

根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

根据控制的分类可以把控制分为c(A)预防性控制、检查性控制和矫正性控制(B)反馈控制和前馈控制(C)事先控制、检查性控制和事后控制(D)正式组织控制、群体控制和自我控制