铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

第一篇：铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

铁岭市国税局系统纳税服务机构建立健全以来，全面认真地贯彻落实纳税服务规范要求，深入开展全方位纳税服务工作；各基层局因地制宜，纳税服务工作积极主动，呈现出各有特色的工作亮点。直属分局：税源管理科的工作人员深入企业与办税的财务人员面对面进行税法宣传辅导，同时填写统一格式的《直属分局纳税宣传辅导工作记录表》，如实记录税法宣传辅导具体内容和参加人员情况，定期存入税收征管档案。

依托互联网开通纳税服务QQ群，加入QQ群的纳税人财务办税人员已超过60人。分局设专人负责该QQ群的日常管理和维护。分局通过该QQ群发布所得税汇算文件及辅导资料，公布办税电子表格，及时解答涉税问题……拓宽了税法宣传辅导渠道，使征纳双方沟通更加

便利、快捷。

开发区局：充分发挥纳税服务科组织、协调职能，在推行“一窗通办”工作中加强各岗位、各业务科室的协作、配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，建立了“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制，减少纳税人办税时间，提高纳税服务工作

效率和质量。

铁岭县局：对辖区内的重点税源企业和工业园区实行“一对一”跟踪服务。县局统一明确服务对象，指定专人落实责任，每月一次收集整理、汇总分析服务对象的纳税服务需求，有针对性采取纳税服务措施，及时处理纳税人的相关需求，最大程度地满足纳税人合法、合理

要求。

清河区局：在纳税服务工作中探索“五心工作法”，效果明显。“五心工作法”是：计算机操作要细心，杜绝粗心大意；对待纳税人要诚心，无论是否熟悉，无论是当面还是电话受理咨询，同样一片诚心，确保纳税人满意；受理办税事宜要耐心，做到不厌其烦；接待办税人员要

热心，主动打招呼，规范使用文明用语；对待工作要讲同心，有些工

作需要互相沟通、互相配合，必须做到同心一致。

银州区局：在税法宣传辅导工作中，协调各业务职能部门提供最新政策资讯，提出本部门税法宣传辅导重点，提出税收宣传辅导计划

项目内容，据以制定全局的税法宣传辅导规划。

开展“量体裁衣式”个性化服务。针对兴隆百货、大商新玛特等大型商贸企业在节日期间搞促销使用发票量大的情况，每逢节日临近，都提前主动与纳税人沟通，协定发票使用量，并及时向市局票证中心

领购足量的发票，保证大型商贸企业的发票供应。

西丰县局：为加强纳税服务队伍建设，全面提高服务能力和水平，分期组织培训班，对办税服务厅工作人员进行培训。第一期是职业技能培训班，培训的重点为工作职能、工作流程和职业纪律；第二期是职业礼仪培训班，聘请县职业中专教师作礼仪培训讲课；第三期是职业道德培训班。通过培训提高办税服务厅工作人员服务意识和业务素

质，提升税务人员的精神风貌和社会形象。

调兵山市局：建立纳税服务咨询热点、难点问题收集、公布制度。对咨询热线和需求调查等渠道得来的纳税服务热点、难点、疑点问题，由专人负责收集、整理、分类，并将分类整理后的问题及时反馈给相关业务部门，责成相关部门限期回馈答案和解决办法，及时答复纳税

人。

开原市局：多方位开展纳税服务工作。在规范纳税服务工作管理方面，除落实各项制度外，还建立了《征求意见簿》、《咨询辅导登记簿》和《投诉处理记录簿》。在纳税服务工作宣传方面，印制《纳税服务宣传辅导专刊》，每月发刊一期；设计印刷包括办税厅服务理念、工作目标、基本服务制度等内容的彩色宣传册3千份向社会发送。在方便纳税人方面，优化整合现有资源，经过系统授权，将车辆购置税征收岗位扩展到局办税厅和税务所（分局）办税厅，极大地方便了纳税人。该局自车购税征收权利下放以来，已经对1075台车辆征收1043万元税款。在帮助纳税人解决实际困难方面，2010年，该局了解到有2户重点税源企业因水灾影响正常经营，不能按期足额纳税，便及时为企业送去灾后税收优惠政策，合计为企业报批延期缴纳税款

4300万元。

昌图县局：办税服务厅发扬团队精神，团结合作，克服困难，为纳税人提供服务。2010年末，为支持昌图家和美商城如期开业，利用12月30、31日两天时间，加班加点，为300多户个体工商户办理税务登记，让这些纳税人经营手续齐全，进入商城正常经营。车购税征收分局：为方便纳税人缴税、优化纳税服务工作，在市局的统一部署、指挥下，从去年末开始，启动征收权利分解下放程序，将西丰县、昌图县、开原市、调兵山市和清河区的车辆购置税征收管理权划归属地行使，即由西丰县、昌图县、开原市（含清河区）和调兵山市所在地国税局征收管理。车购税分局为4个县（市）局举办了培训班，还派出专人到4个县（市）局做现场指导，确保了开原市局车购税征收试点成功，其他3个局车购税征收运行顺利。让4个县（市）的车购税纳税人减少了远道缴税的辛苦、节约了费用、节省了时间。

第二篇：XX县国税局纳税服务亮点汇报

XX县国税局纳税服务亮点汇报

-----------优质服务体现“中国效率”

为响应XX市委市政府建设“两区两带一城”的重大决策，XX县国税局积极发挥窗口部门优势，坚持以礼仪服务为中心的标准化服务；以纳税咨询服务为中心的政策服务；以创造公平税收环境为核心的便捷服务，展示中国税务形象，扮亮国门，为中俄贸易发展营造良好的经济发展环境的目的。

一、拓宽“一窗式”服务功能，体现“中国效率”

通过对窗口业务进行整合，变过去不同窗口办理不同业务为一个窗口办理所有涉税事项，把单功能窗口变成多功能窗口，避免了过去逐窗口办理、重复排队的问题。一位俄罗斯客商感慨的说：“中国的发展通过政府不断提高工作效率就可以感受得到”。

二、简化服务程序，出台为纳税人服务的八项措施。

针对纳税人在办理纳税事宜过程中税收业务办理程序复杂，审批流转环节过多的问题，XX县国税局本着“集中受理，内部传递，限时办结，减少、简化审批环节”的原则，出台了关于发票供应与发售、减免税审批、一般纳税人认定划转、防伪税控装置安装、税务登记变更、海关完税凭证复印件处理、一般纳税人非正常报税处理和外地企业预征返税等八项措施。通过这些措施，管理分局的职责由原来的事前监管，更多地转变为事后监督。而且经过整改，共取消了10余个流转、传递、审批、签字环节，办税效率、征管质量、服务水平等都明显提高，极大地方便了纳税人。

三、搞好税法宣传，为纳税人提供及时、到位的政策服务

结合XX县的口岸特色，在税法宣传上，该局不仅注重通过媒体、走上街头、走进校园等的广大范围内的共性税法知识宣传；更注重针对具体纳税人实际情况的个性化宣传。推出了预约服务、特殊服务，办退税等落实优惠政策及办申报等可能涉及的咨询提示服务。

服务理念的更新、服务体系的完善、服务层次的提高，使XX县国税局为口岸经济发展提供了优质、规范的环境。让外国客商实实在在的体验了“中国效率”。

第三篇：党建工作亮点纷呈

十八家子乡践行科学发展观 党建工作

亮点纷呈

十八家子乡自开展学习实践科学发展观活动以来，坚持以科学发展观重要思想来指导基层党建工作，求真务实，开拓创新，着力打造畜牧强村，增加农民收入，促进升级晋档，切实让基层党组织发挥战斗堡垒作用，努力实现全乡经济社会快速发展。具体做法是：

一是开展“党建大调研，书记亮举措”，理清党建工作发展思路。全乡各级党组织从上而下，认真开展了“党建大调研，书记亮举措活动”，切实找准存在的问题，制定解决问题的措施和办法。全乡各个党总支书记，围绕 “大调研、强基础、促跨越”的主题，深入调研和提出发展措施，营造了浓厚的加深紧迫促发展的工作氛围。

二是广泛开展“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员服务承诺制”等活动，充分发挥党员在不同行业、不同领域的先锋模范作用；进一步构建党员联系和服务群众工作体系；深入开展“五好五带头”创争活动，西太村党总支为解除外出务工党员的后顾之忧，建立了“党员家政服务队”，在生产大忙季节和日常生活中，为外出务工党员解决实际困难。付有村党支部在村民中开展“文明村风”教育活动，形成了人人讲文明、户户争先进，日不上锁、夜不闭户的团结和谐景象。基层党组织不断增强功能、焕发活力。

三是创新服务机制。乡党委坚持“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的思路，以开展“党员双带”、“党员进万家”结对帮扶和“党员先锋岗”等活动为载体，探索建设基层组织和广大党员服务经济社会发展的新机制。今年以来，共有5个乡直党支部与农村党支部结成了共建对子，180多名党员与农村困难户结成了帮扶对子，从资金、技术、信息等方面进行重点帮扶。结合机关规范化建设，推进“党员进万家”活动，乡机关、部门广大党员深入各村、各企业，了解情况，征求意见，转变作风，帮助解决实际困难。今年以来，积极解决群众饮水、道路、村容村貌、垃圾处理等热点问题，受到了广大群众的交口称赞和积极拥护。

第四篇：系统纳税服务工作规范

纳税服务工作规范

第一章总 则

第一条 为规范和优化纳税服务，健全纳税服务体系，积极实践服务经济建设、服务社会发展和服务纳税人的服务理念，进一步推动全省地税系统纳税服务工作深入开展，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》的规定，结合山东地税实际，制定本规范。

第二条 本规范所称纳税服务，是指地税机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是地税机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和地税机关依法诚信征税的基础性工作。第三条 本规范适用于全省各级地税机关在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中向纳税人提供服务事项和措施的单位或个人（以下简称地税机关及其工作人员）。第四条 各级地税机关开展纳税服务工作应当坚持依法、无偿、公平、公正的原则，为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的服务，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。

第五条 各级地税机关应当加强对纳税服务工作的领导和协调，部门之间密切配合,共同做好纳税服务工作。第六条 地税机关应当依法行使税收执法权，不得滥用职权，不得指定税务代理，不得刁难纳税人。

第七条 各级地税机关应当以税收信息化为依托，充分利用现有信息网络技术，不断拓宽服务渠道，丰富服务内容。

第二章纳税服务机构和职能

第八条 省、市、县（市）地方税务局设立纳税服务中心，机构名称分别为：**省地方税务局纳税服务中心、“ＸＸ市地方税务局纳税服务中心”、“ＸＸ县（市）地方税务局纳税服务中心”。

各市辖区地方税务局设立纳税服务中心的，机构名称为“ＸＸ市地方税务局XX分局纳税服务中心”。

各基层分局（所）设立服务窗口或服务岗位，明确服务人员，负责辖区内的纳税服务工作。

第九条 各市地方税务局纳税服务中心应具有以下基本服务职能：

（一）贯彻落实税收法律法规规章以及上级关于纳税服务工作的各项规定，研究制定相关管理办法和工作规划，并组织实施。

（二）组织、管理、协调、监督全系统纳税服务工作，推动并规范纳税服务工作的深入开展。

（三）规范地税机关及其工作人员的纳税服务行为。

（四）负责全系统纳税服务中心的管理和在纳税服务中心直接面对纳税人的相关涉税服务。

（五）受理涉税咨询，牵头组织纳税辅导培训，为纳税人办理地方税务事项和了解税收政策法规提供服务。

（六）负责依托外部网站开展的相关纳税服务工作。

（七）管理、指导全系统12366纳税服务热线工作。

（八）通过12366纳税服务热线受理纳税人及社会各界对各级地税机关及其工作人员依法办事、工作作风、服务态度和纳税人偷、逃、骗税及违法违章行为的投诉和举报，按照有关规定及时转交相关部门查处，并负责催办。定期统计分析受理情况。

（九）接收纳税人和社会各界对地税工作提出的意见和建议，及时向局领导和有关部门反馈。

（十）负责针对纳税人的日常宣传工作，参与针对纳税人的重大宣传表彰活动。

（十一）组织开展纳税服务工作调查研究，为领导决策提供依据。

第十条 各县（市、区）地方税务局（分局）纳税服务中心应具有以下基本服务职能：

（一）贯彻落实关于纳税服务工作的各项规定，研究制定相关管理办法，并组织实施。

（二）组织、管理、协调、监督辖区内纳税服务工作，推动并规范纳税服务工作的深入开展。

（三）规范地税机关及其工作人员的纳税服务行为。

（四）负责纳税服务中心的管理和在纳税服务中心直接面对纳税人的相关涉税服务。

（五）受理涉税咨询，牵头组织纳税辅导培训，为纳税人办理地方税务事项和了解税收政策法规提供服务。

（六）负责依托外部网站开展的相关纳税服务工作。

（七）接收纳税人和社会各界对地税工作提出的意见和建议，及时向局领导和有关部门反馈。

（八）负责针对纳税人的日常宣传工作，参与针对纳税人的重大宣传表彰活动。

（九）组织开展纳税服务工作调查研究，为领导决策提供依据。

第十一条 各级地税机关负责税收征收、管理、检查和实施税收法律救济的部门应当根据职责范围做好相应的纳税服务工作。

第三章纳税服务基本平台 第一节纳税服务场所

第十二条 纳税服务场所是地税机关集中受理和办理涉税事项，为纳税人提供纳税服务的场所。

第十三条 纳税服务场所负责受理和办理的主要工作事项有：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）申请，税收咨询，办税辅导，税收资料发放等。

第十四条 根据纳税服务工作需要，纳税服务场所内一般应设置办税服务区、咨询服务区、自助服务区和纳税人休息区。也可根据当地实际，设置相应的纳税服务区域。第十五条 按照方便纳税人和提高效率的原则，科学设置服务窗口。纳税服务场所一般应设置下列窗口：税务咨询、纳税申报、税务登记、发票管理、涉税申请、税收行政许可、综合服务等。也可根据当地实际，适当增减窗口设置。第十六条 纳税服务场所应当配备相关设备，设置公告栏、宣传栏、窗口功能标牌、意见箱等设施，提供涉税资料、服务联系卡和必要的文具用品。有条件的，可根据工作需要设置排队叫号系统、触摸屏、电子显示屏等。

第十七条 纳税服务场所应当外观标识鲜明醒目，美观大方；内部布局合理，环境整洁，物品摆放整齐。

第二节 12366纳税服务热线

第十八条 各市地方税务局应当设立12366纳税服务热线座席间。座席间应保持整洁明亮，机台排列有序，符合机房管理要求，并设有“12366纳税服务热线”的醒目标志。根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于两个座席，工作时间内人工服务的应答率不低于90%。

定期对通过12366纳税服务热线反映的问题进行整理、统计、分析。

第十九条 座席人员应当通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，及时受理涉税咨询、投诉、举报等。座席人员通过12366纳税服务系统外拨功能，实现与县（市、区）地方税务局的即时通话，应明确受理电话和接话人员。

第二十条 各级地税机关应当加强对座席人员的培训，新上岗人员需经业务培训合格后方可上岗;对现有座席人员要制定培训计划，定期组织实施，加强培训力度和日常考核，不断提高座席人员的业务技能和综合素质。每季度至少组织一次业务技能考试。

第二十一条 各市纳税服务中心应当按照?《山东地税12366纳税服务系统座席人员星级管理办法（试行）》规定，加强对座席工作人员的考核管理。

第三节纳税服务网站（网页）

第二十二条 各级地税机关应当规范和完善外部网站的纳税咨询、办税指南、网上办税、涉税公告和公示、投诉举报等服务功能，及时更新服务内容，准确发布涉税信息，加强与纳税人互动。

第二十三条 各级纳税服务中心应当充分借助地税机关外部网站和政府网开展纳税服务，可在地税机关外部网站上开设纳税服务子网站（网页）。

第四章纳税服务内容

第二十四条 各级地税机关应当充分利用电视、广播、报纸、杂志、网络等传媒，通过多种方式，向纳税人和社会各界宣传税法。税法宣传应广泛、及时、准确，注重实效。第二十五条 各级地税机关应当针对纳税人的咨询需求，提供税收法律法规规章的规定以及与纳税程序有关的情况，指导纳税人办理涉税事项。

定期对办税人员进行辅导，也可针对纳税人实际情况，开展专项辅导。

地税机关开展各类税收咨询、辅导不得向纳税人收取费用。

第二十六条 各级地税机关应当根据管理和服务的需要，合理确定提醒服务的对象，通过书面、口头、电话、E-mail、手机短信、报纸公告等多种形式，提醒纳税人及时办理各项纳税事宜。

第二十七条 各级地税机关应当针对纳税人向地税机关提出的合理、合法的涉税服务需求，开展预约服务、延时服务等。第二十八条 各级地税机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要提供纳税服务援助的老年人员、残疾人员、下岗人员、遭受重大自然灾害的纳税人等群体提供税收援助，可以到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。有条件的，应当组织开展纳税服务志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。第二十九条 各级地税机关应当从实际工作出发，推行直接申报、邮寄申报、网上申报、电话申报、“双委托”等多元化申报方式；积极推广使用支票缴款、电子结算、银行代收等缴税方式。

各级地税机关可根据当地情况推行相关税收业务的“同城通办”和“异地通办”，由纳税人自行选择纳税服务场所办理涉税事项。

第三十条 各级地税机关应当在符合规定的前提下，最大限度地简化税务登记、税款征收、税务检查（稽查）、税收政策管理、发票管理等办事程序和环节，明确各环节的办事时限；清理、规范、简并要求纳税人报送的各种文书资料，提高工作质效。

第三十一条 各级地税机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设，引导纳税人依法诚信纳税。

第三十二条 税收管理员应当根据管户责任和管事要求，加强与所负责纳税人的联系与沟通。告知纳税人联系方式、岗位职责、服务事项和监督方法；向纳税人提供提醒告知、宣传咨询、援助服务、预约服务等服务方式；了解纳税人财务管理、会计核算和生产经营情况；征询和反映纳税人的意见、建议；帮助纳税人解决纳税困难。

第三十三条 各级地税机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法范围、职权、依据和程序行使税收执法权，严格依法执行稽查公开、告知制度。

第三十四条 各级地税机关应当根据实际情况，依法确定稽查时限。在实施税务稽查过程中，对当事人提出的问题，应当进行耐心的解释和说明。

第三十五条 各级地税机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利，以及负责税务行政复议、赔偿和组织听证的地税机关。

负责税务行政复议、赔偿和组织听证的地税机关，应当自纳税人提出申请或要求后，依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的程序、时限和相关资料等事项。第三十六条 各级地税机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行政行为有明显错误的，应当及时变更或撤销。各级地税机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、足额地给予赔偿。

第五章 纳税服务制度

第三十七条 各级地税机关应当实行公开办税制度。公开的内容主要包括：纳税人（地税机关）的权利和义务，税收法律、法规和政策，管理服务规范，税务检查程序，税务违法处罚标准，税务干部廉洁自律有关规定，受理纳税人投诉、举报的部门和电话，地税人员违反规定的责任追究，税务行政许可项目和非许可行政审批项目，税务行政收费标准，纳税信用等级评定的程序、标准，实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。

第三十八条 各级地税机关应当对纳税服务内容、时限、标准等进行承诺。服务承诺的内容主要包括：咨询服务承诺、办税服务承诺、政务公开承诺、信息服务承诺、实施检查承诺、权利保护承诺、服务态度承诺等。

第三十九条 各级地税机关应当根据纳税人需求，对纳税人需要到地税机关办理的涉税事项，实行集中受理或办理，为纳税人提供“一站式”服务。

纳税服务场所的业务可分为受理和办理两类，对于可以在纳税服务场所内即时办结的办理事项，地税人员经审核，在符合规定的情况下即时办结；对于不能在纳税服务场所内即时办结的受理事项，统一受理后转交内部有关部门，按有关规定处理，并统一通过纳税服务场所将处理结果反馈纳税人, 形成“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务格局。

各级地税机关应加强纳税服务场所与内部有关部门的业务衔接。

第四十条 各级地税机关应积极推行首问责任制。纳税人到地税机关办理涉税事宜，或拨打地税机关电话咨询问题，由首先问到的地税机关工作人员（即首问责任人）负责对有关事项的受理、办理或提供指引。

首问责任人应当热情接待来电、来访者，认真听取情况，对属于职责范围内的，及时受理、办理；不属于职责范围内的，提供指引。不得对来电、来访者推诿首问责任。第四十一条 各级地税机关应当按照法律、法规、规章及其他规范性文件中的时限要求，办理有关涉税事项。按照规定需要限时办理的事项主要包括：税务登记、发票领购、纳税申报、减、免、缓、退税及手续费返还、税务行政许可审批、受理涉税咨询、投诉举报等。

第四十二条 纳税人上门办理或通过电话（信函）咨询有关涉税事宜时，地税机关工作人员对于责任范围内的内容，应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由。

第四十三条 各级地税机关应当根据实际情况建立纳税服务质效回访制度和联系点制度等，主动向纳税人通报情况、答疑解惑、宣传税法和征求意见。

第四十四条 各级地税机关应当建立健全工作守则、礼貌用语、服务禁语、礼仪形象等管理制度和服务要求，规范纳税服务人员的服务行为。

纳税服务窗口工作人员应当统一着装，挂牌服务，使用普通话；妥善处理纳税服务事项，不与纳税人发生争执。

第六章 纳税服务考核监督

第四十五条 各级地税机关要建立健全纳税服务质量考核机制，实行定量考核与定性考核、定期考核与日常监督、内部考核与纳税人评价的有效结合，提高服务质量和效率。第四十六条 各级地税机关应当根据本规范规定的纳税服务内容，明确纳税服务岗位职责和考核评价标准，建立和完善纳税服务考核指标体系。

第四十七条 纳税服务质量评价由地税机关或委托独立于征纳双方之外的第三方实施。

上级地税机关可对下级地税机关纳税服务质量组织评价，各级地税机关也可自行组织评价。

第四十八条 各级地税机关应逐步建立纳税服务星级管理制度和纳税服务质量黄牌警告制度，促进服务质量的整体提升。

第四十九条 建立完善工作绩效与奖惩挂钩的机制，对综合评价高、纳税服务工作成绩显著的单位和个人从精神和物质两方面给予奖励。对未按规定为纳税人提供纳税服务、出现投诉事件或其他工作失误的，视情节轻重，按照有关规定责令限期改正，并追究相关责任。

第七章附 则

第五十条 各市地方税务局应根据本规范，结合工作实际，制定具体实施办法和制度。

第五十一条 本规范由**省地方税务局负责解释。第五十二条 本规范自2006年9月1日起试行。

第五篇：阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结

根据地区要求，我局根据纳税服务工作经验，对2009年以来的工作开展情况进行总结：

一、制度规范。首先，根据国家、自治区相关文件以及我局的实际情况，制定一系列制度，其中包括《办税服务厅纳税服务管理制度》《阿瓦提县国税局税收票证管理办法》《阿瓦提国家税务局发票入库验收制度》《阿瓦提县国家税务局发票保管制度》等。这一系列制度从办税服务厅、票证管理、给了纳税服务科干部制度上的约束及指引，避免给纳税人造成麻烦，减少工作人员的错误率；其次，为了提高我局的办事效率，为纳税人提供优质、高效、便捷、快速的服务，制定《阿瓦提县国税局办税服务承诺》，主要对业务办理的时限进行规定，欢迎广大纳税人和群众监督，如发现工作人员刁难怠慢纳税人、服务态度恶劣或不能在规定时限内办理涉税事宜者，可以直接向局领导及有关部门进行举报，也可以拨打举报电话，我科恪守承诺，认真调查，情况属实者，按办税服务厅违诺处罚办法严肃处理；第三，为逐步打破大锅饭格局，真正实现奖勤罚懒，作为单位试点科室，我科制定《纳税服务科前台人员考核办法（试行)》，严格按照办法进行考核，从2010年8月开始探索量化考核制度，对科室人员办理各项业务的数量和质量、审核涉税资料、工作

效率、工作态度、政务信息、请假外出等方面进行综合考核评价，通过多方面的考核，逐步拉开科室干部收入差距，通过考核逐步拉开收入差距后，在一定程度上提高了科室人员的工作积极性，在科室内部形成了一种良性的竞争氛围。

二、税法宣传。为了加强税法宣传力度，我局在开展日常宣传的基础上，制作了“税企联系卡”，联系卡正面内容包括纳 税 服 务、日 常 管 理、政 策 咨 询、投 诉 建 议、纳 税 热 线、纳 税 网 站等方面的联系电话，加强纳税人和我局的联系力度，纳税人遇到上述各方面的疑问，均可找到相关的咨询电话；联系卡背面内容包括我局开展的各项业务，并强调了每月15日前为征收期，督促纳税人按时纳税。

三、纳税咨询。我局在全国范围内以12366纳税服务热线为主体前提下，主要使用办税服务大厅的固定电话作为纳税人的咨询电话，在长期宣传中，已初现成效，纳税人拨打此电话咨询业务事项的逐步增加，并对我科干部的解答表示满意。

四、办税服务。我科根据实际情况，不断建立新制度，并对涉税资料进行精简，减少了版税过程中重复资料的报送，既减轻了纳税人的办税负担，也减少了纸质资料的重复堆叠，逐步实现无纸化办公；在2010年8月起，向纳税人宣传网上申报以及批量划扣，目前网上申报已发行499户，批量划扣已发行317户，在纳税人、银行及我局的不断推广下多元化办税已初见成效；

五、权益保护。我局不断完善征纳双方互动机制，注意与纳税人之间的沟通，遇到损害纳税人权益的情况，在不触犯法律法规的情况下，保护纳税人的合法权益。

阿瓦提县国税局

二〇一一年三月十四日