薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

第一篇：薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

为切实构建和谐的税收征纳关系，薛城区国税局在总结近年来纳税服务工作的基础上，制定进一步优化纳税服务工作的六项措施，全力塑造服务型税务机关。

一是按照《山东省国家税务局办税服务厅管理办法》在全区国税系统开展办税服务厅标准化建设，建立功能完善、简洁实用、布局合理、标准统一的办税服务厅。制定全区统一的办税服务厅建设标准，进一步优化办税服务厅功能。坚持做到“四个规范”：规范办税服务标识。统一办税服务厅的窗口标识和其他标牌标识的名称、规格样式、字体大小、颜色等；规范办税功能区。按照功能需要划分办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、休息等候区四类区域；配备上网电脑、打印机、排队叫号机、电子评价器、二代居民身份证识别器、导税台、饮水机等必要的办税设施；规范办税窗口设置。按照方便办税、提高效能的要求，对办税服务厅窗口布局、人员配置等方面作重新调整，设立全职能窗口为纳税人提供综合性的办税服务。积极推进自助办税，引导纳税人选择网上办税等便捷服务渠道。

二是优化办税服务方式，提升办税服务厅效能。对现行税收业务流程进行集中梳理，重点清理自行增加、重复累积的征管流程。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”、“一窗式”服务，推进办税流程规范化，切

实解决纳税人办税多头找、多次跑问题。对能够下放的审批权限和前移的审批事项要尽量下放和前移，并加强后续管理。完善办税流程内控机制，建立新增办税流程会签制度，新增业务流程必须经过纳税服务部门会签，防止内部管理环节复杂、重复而增加纳税人办税负担。

三是加强税法宣传，围绕打造“真心服务”服务品牌，确定不同时期的宣传重点，加大对新税收政策、办税公开事项、向纳税人全方位公开税收政策法规、办税程序和管理要求。充分利用办税服务厅宣传栏、触摸屏、税务网站、12366纳税服务热线、短信平台等网上交流工具、税管员上门辅导、发放宣传册、社会媒体等多种途径和媒介，快捷、高效地开展税法宣传。

四是持续开展“做一回纳税人”实践活动工作为了解纳税人的合理需求与迫切意愿，查找国税部门在服务态度、工作机制、工作流程、工作效率等方面存在问题和不足，切实提高纳税服务水平，提高税务人员的责任意识和真心服务意识，提升纳税服务工作的针对性、有效性，更好地满足纳税人“尊重、规范、高效、简便、沟通、发展”需求，切实提高社会满意度和纳税人遵从度，我局结合自身实际认真组织开展了“做一回纳税人”活动。通过活动的开展共组织办理了38项税务事项，收集纳税人意见、建议31条，发现了工作中的不足，通过讨论研究找到了弥补的途径。提高了办税服务水平，得到了纳税人的一致好评。

五是完善沟通监督机制，保障纳税人合法权益。畅通税企沟

通渠道。创新税企交流的方式方法，实现信息在税务机关与纳税人之间的快速传递与反馈双向互动，营造依法纳税的良好氛围。畅通纳税服务反馈、投诉渠道。设置意见箱和意见簿，公开投诉、咨询电话，并定期召开纳税人座谈会，主动征询纳税人对优化办税服务的意见和建议，落实整改措施，构建和谐协作的征纳关系。

六是强化队伍建设合理配置人力。根据纳税服务工作实际情况，适度增配纳税服务岗位人员，优化人员结构。要注重挑选作风硬、能力强、业务精的各类骨干人才，充实到纳税服务队伍。提高服务能力。加强对办税服务厅人员、税收管理员、稽查人员等纳税服务一线干部的职业道德教育和业务培训，定期开展岗位技能竞赛，使他们正确处理服务与执法的关系，增强做好纳税服务工作的使命感，提高全员服务意识和服务能力。

第二篇：薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

为切实构建和谐的税收征纳关系，薛城区国税局在总结近年来纳税服务工作的基础上，制定进一步优化纳税服务工作的六项措施，全力塑造服务型税务机关。

一是按照《山东省国家税务局办税服务厅管理办法》在全区国税系统开展办税服务厅标准化建设，建立功能完善、简洁实用、布局合理、标准统一的办税服务厅。制定全区统一的办税服务厅建设标准，进一步优化办税服务厅功能。坚持做到“四个规范”：规范办税服务标识。统一办税服务厅的窗口标识和其他标牌标识的名称、规格样式、字体大小、颜色等；规范办税功能区。按照功能需要划分办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、休息等候区四类区域；配备上网电脑、打印机、排队叫号机、电子评价器、二代居民身份证识别器、导税台、饮水机等必要的办税设施；规范办税窗口设置。按照方便办税、提高效能的要求，对办税服务厅窗口布局、人员配置等方面作重新调整，设立全职能窗口为纳税人提供综合性的办税服务。积极推进自助办税，引导纳税人选择网上办税等便捷服务渠道。

二是优化办税服务方式，提升办税服务厅效能。对现行税收业务流程进行集中梳理，重点清理自行增加、重复累积的征管流程。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”、“一窗式”服务，推进办税流程规范化，切实解决纳税人办税多头找、多次跑问题。对能够下放的审批权限和前移的审批事项要尽量下放和前移，并加强后续管理。完善办税流程内控机制，建立新增办税流程会签制度，新增业务流程必须经过纳税服务部门会签，防止内部管理环节复杂、重复而增加纳税人办税负担。

三是加强税法宣传，围绕打造“真心服务”服务品牌，确定不同时期的宣传重点，加大对新税收政策、办税公开事项、向纳税人全方位公开税收政策法规、办税程序和管理要求。充分利用办税服务厅宣传栏、触摸屏、税务网站、12366纳税服务热线、短信平台等网上交流工具、税管员上门辅导、发放宣传册、社会媒体等多种途径和媒介，快捷、高效地开展税法宣传。

四是持续开展“做一回纳税人”实践活动工作为了解纳税人的合理需求与迫切意愿，查找国税部门在服务态度、工作机制、工作流程、工作效率等方面存在问题和不足，切实提高纳税服务水平，提高税务人员的责任意识和真心服务意识，提升纳税服务工作的针对性、有效性，更好地满足纳税人“尊重、规范、高效、简便、沟通、发展”需求，切实提高社会满意度和纳税人遵从度，我局结合自身实际认真组织开展了“做一回纳税人”活动。通过活动的开展共组织办理了38项税务事项，收集纳税人意见、建议31条，发现了工作中的不足，通过讨论研究找到了弥补的途径。提高了办税服务水平，得到了纳税人的一致好评。

五是完善沟通监督机制，保障纳税人合法权益。畅通税企沟通渠道。创新税企交流的方式方法，实现信息在税务机关与纳税人之间的快速传递与反馈双向互动，营造依法纳税的良好氛围。畅通纳税服务反馈、投诉渠道。设置意见箱和意见簿，公开投诉、咨询电话，并定期召开纳税人座谈会，主动征询纳税人对优化办税服务的意见和建议，落实整改措施，构建和谐协作的征纳关系。

六是强化队伍建设合理配置人力。根据纳税服务工作实际情况，适度增配纳税服务岗位人员，优化人员结构。要注重挑选作风硬、能力强、业务精的各类骨干人才，充实到纳税服务队伍。提高服务能力。加强对办税服务厅人员、税收管理员、稽查人员等纳税服务一线干部的职业道德教育和业务培训，定期开展岗位技能竞赛，使他们正确处理服务与执法的关系，增强做好纳税服务工作的使命感，提高全员服务意识和服务能力。

第三篇：六项措施细化纳税服务

城区国税局六项措施细化纳税服务

一是减少办税程序。在办理税务登记时，根据纳税人提供的资料录入电脑并打印《税务登记表》，经纳税人签字确认即可，减少了纳税人填报《税务登记表》的程序。

二是避免重复报送资料。在第一次审验时，将要求纳税人提供的有关审验证件的复印件注明“经审验与原件相符”并留存备查，并将证件复印件载明的各项基础信息及时录入 “CTAIS”，避免重复要求纳税人报送复印件，有效减少了其负担。

三是注重维护纳税人的切身利益。在处理涉税违法、违规事项时，对于轻微违法、违规行为，主要采取告诫的方式；对于违法、违规行为比较严重必须处罚的，按有关程序履行告知义务，力争让当事人心悦诚服地接受处罚，既起到惩戒作用，又维护好和谐的征纳关系。

四是预约服务解纳税人燃眉之急。与个别办理涉税事项需要时间较长、又必须当场办结的纳税人预先约定办理时间，或安排税务人员上门服务；在大厅公开税务人员的电话号码，让纳税人在遇到紧急情况时能及时联系相关人员，及时解决问题。

五是灵活处理突发事件。在实际工作中，经常会遇到因停电或升级不能进入系统而纳税人急需领购发票等突发情况，只要手续健全，均采取先由税务人员手工开票，恢复正常后再及时输入系统。

六是办税公开，让纳税人及时了解相关政策。通过公告栏、信息平台和电子邮箱等方式向纳税人发送增值税转型政策宣传资料，公布有关政策和操作办法，解答纳税人提出的各类问题，有针对性地到部分重点企业进行面对面政策辅导。

第四篇：县国税局扎实推进纳税服务工作

云南省盐津县国税局扎实推进纳税服务工作

2011年2月征期结束，云南省盐津县国税局组织税收收入2380.36万元，同比增收1094.54万元，增长85.12%。当前，正深入贯彻全省国税局长座谈会和全省国税工作会议精神，坚持以组织税收收入为中心，注重从“创新一个理念、提升两个能力、前置三项服务、强化四项监督”入手，扎实推进纳税服务工作，推动国税工作科学、和谐、创新发展。

创新一个服务理念。要求干部职工积极树立“思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上服务纳税人”的纳税服务理念，进一步强化国税干部与纳税人地位平等的思想意识，为在“服务基层年”主题实践活动中切实做到平等对待纳税人，努力维护纳税人的合法权益，尽量满足纳税人的合理需求，不断提升纳税服务质量打下坚实的思想基础。

提升两个服务能力。大力提升国税干部在纳税服务中的人际交往能力。切实加强教育和管理，促进国税干部以尊重的态度、亲切的微笑、文明的语言、诚信的工作去争取纳税人的理解、支持和配合，切实做到在和谐融洽的氛围中开展税务管理和纳税服务工作。大力提升国税干部在纳税服务中的业务处理能力。着力加强征管查等部门人员的业务技能培训和上下级之间、相关部门或相关工作人员之间的协调配合，增强工作人员独立进行管理和服务的能力或及时协调处理相关涉税事项的能力，尽力节省办税时间、提供纳税方便、提高办事效率。前置三项服务工作。结合煤炭、电力等资源开发的实际，积极提供前置性税收宣传服务，即切实加强与县委、县政府、招商办等部门的联系，提前介入资源开发、经贸招商等活动，大力宣传国家鼓励发展的项目及其税收优惠政策，及时为投资者决策提供参考。结合税源调查和市场巡查的实际，主动“送法上门”，当面宣讲税务登记证办理、固定资产进项税抵扣、煤炭税收预警指标调整、一般纳税人资格认定、增值税专用发票和普通发票管理、个体税收定额核定、纳税申报等政策规定和业务流程，尽力辅导纳税人健全账务，为纳税人提供生产经营信息等服务，同时积极收集纳税人的意见和建议，用真诚关心和帮助纳税人的实际行动去赢得纳税人的信任和支持。结合征管查工作实际，切实做好“纳税提醒”“一次性告知”“税务约谈”“查前告知”等事前提醒类服务，尽力为纳税人减轻负担，帮助纳税人规避纳税风险，敦促纳税人依法诚信纳税，进一步促进征纳和谐。

强化四项服务监督。坚持国税机关与纳税人签订《廉政公约》并定期进行回访调查，着重检查税务干部执行税收政策和廉政纪律的情况，了解和掌握纳税人对税收执法和纳税服务工作的满意度。坚持聘请“特邀监察员”并定期召开特邀监察员座谈会，切实查找税务管理和纳税服务工作中存在的问题或不足之处，听取改进意见和建议。深入开展“四亮四评”主题实践活动，通过实施“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，自己评、群众评、领导评、组织评”的过程监督，以及发放“税收服务测评卡”、公开举报箱、举报电话等，主动接受社会各界和广大纳税人的监督，强化国税干部的自制力，促进相关纳税服务制度的落实。以深入开展“创先争优”活动为载体，通过实施监督、检查和评比，促进党员同志起好模范带头作用，进一步营造党员带头、群众加油、提质增效的纳税服务工作氛围。

第五篇：国税局贯彻纳税服务工作会议提出措施

信息

县国税局贯彻落实

全市纳税服务工作会议提出具体措施

近日，县国税局迅速传达全市国税系统纳税服务工作会议精神，积极行动起来，认真研究，周密部署，对进一步做好今后纳税服务工作提出具体意见。

一是查找问题，切实转变服务理念。县局要求各分局、办税厅和各科室对照省市局纳税服务工作的各项要求，对全年的纳税服务工作进行“回头看”，自照镜子，做全身体检。教育干部职工，转变服务理念，规范服务行为，让优质高效的纳税服务成为职工的自觉行动。二是加大税法宣传力度，提高纳税人依法纳税遵从度。第一时间发布、解读税收法律、法规和政策，通过公告栏、显示屏、12366短信平台等形式，及时进行税收政策提醒，开展税务管理员送政策上门，为辖区企业提供“一对一”的服务。三是开展税收咨询服务，为纳税人释疑解惑。把纳税咨询作为纳税服务的重要抓手，拓展咨询渠道，创新咨询方式，完善咨询管理制度，不断提高咨询服务能力。通过分析纳税人关注的热点、难点问题，查找管理缺位和潜在税收风险点，有针对性地推出满足纳税人需求的服务举措和相应征管措施。四是优化办税服务内容，提高办税服务水平。加强办税服务厅建设。增添和配备排队叫号机、自主申报机、POSS机等设备，为纳税人服务提供方便，加强对办税服务厅人员业务素质、行为规范、文明礼仪的培训、评价考核，建设让纳税人满意的办税服务厅。全面实行纳税人办税“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”、“一窗式”服务，真正实现“走进一个门、来到一个窗、办完所有事”。五是完善征纳互动关系，切实保障纳税人权益。健全政务公开和办税公开制度,保障纳税人的知情权、参与权、监督权。落实《纳税服务投诉管理办法》。确保纳税人有诉必应、有诉必复。定期分析纳税人需求变化，查找纳税服务方面存在的问题，不断调整和改进纳税服务重点和形式，并及时向纳税人反馈。六是推行信誉等级评定，健全纳税信用激励机制。通过加强纳税信用评定管理，强化纳税信用评定结果应用，提高税收管理和纳税服务的综合效能。促进全社会信用水平的提高。