柜组管理心得

第一篇：柜组管理心得

柜组管理心得

近年来，以国美、苏宁为首的家电连锁巨头纷纷加速了在全国扩张的步伐，在各大连锁企业跑马圈地的背后，也突显了我国家电连锁企业管理人才的匮乏，尤其是基层管理人员的素质亟待提高。门店的柜组长作为家电连锁企业的销售终端一线管理人员，其管理水平和管理方式对企业的发展起着至关重要的作用。由于工作原因，我和各大连锁企业的柜组管理人员有些接触，颇有感悟，现与和各位分享。

1、端正态度，认识岗位意义

目前相当一部分柜组长是从商场的营业员提拨上来的，本身对柜组管理缺乏足够的认识，工作方式仍停留在原来的层面上。综观各家电连锁企业的柜组管理人员，其职责主要体现在以下方面：人员管理、销售控制、终端活化、客户投诉和信息分析。柜组管理的优劣从某种程度上影响着企业的发展规模和扩张速度。因此，柜组管理人员是家电连锁企业具有战略意义的一支重要终端管理力量。

2、快速学习，提高专业水平

柜组管理人员在进一步学习商品知识和相关服务流程的同时，应抓紧时间学习管理和营销方面的专业理论，努力提高自己的管理水平，并能够将自己的经验进行提炼总结，推而广之，从而转变为一名出色的终端管理人员。

3、加强沟通，提高协调能力

连锁企业的各种促销和推广活动最终都要通过终端来实现，因此柜组人员务必要保持和各方面的沟通，并加强沟通的力度和提高沟通的效度。柜组管理主要体现在以下三个环节：

和本公司的各职能部门保持沟通，这主要是涉及到货源、价格、促销以及售后服务等层面；

和门店的各职能人员保持沟通，这主要是门店内部各环节之间的沟通；和厂家业务人员保持沟通，这主要是融洽厂商关系，提高厂家的支持力度；

4、培训队伍，注重管理艺术

各大商场促销人员一般年龄较大，文化素质不高，而且生活压力大，这就为柜组培训工作提出了很高的要求，如何让其在现有岗位上挖掘出最大销售潜力，这是柜组管理人员不得不考虑的问题。针对这种现状，我认为，终端销售人员的管理必须动之以情，晓之以理，通过深度谈心，发现其需求点，并设法在精神上和物质上予以满足。柜组人员必须记住一点，人总是有缺点的，也总是有优点的，我们要做的就是扬长避短，切忌强行压制。

5、注重细节，美化终端卖场

柜组管理是精细化管理的一个最明显的表现，对终端卖场的活化主要是规范管理，关注细节，有效执行公司的终端活化规范和美化标准，做到责权明确，落实到人。

6、客户投诉，防患于未然

柜组管理人员相当一部分时间是用在解决客户投诉上，对于客户投诉问题，要做到事前预防、事中控制和事后跟进，只有这样才能够有效解决顾客投诉现象。这其中尤其是以事前预防为主，经常总结发生的客户投诉原因，尽量避免产生投诉现象。

7、注重实效，有效的五分钟晨会

最后，和各位分享一下我认为的一个有效的五分钟晨会，大致流程如下：

·一分钟总结：总结昨天的业绩和问题；·一分钟任务：提出今天的重点工作和注意事项；·一分钟表扬：注意这里的表扬一定要具体到人和事；·一分钟批评：注意这里的批评一定要批评一种现象；

·一分钟分享：主要是分享管理和生活中的体会，或者是成功心得、读书体会。

明珠百货大家电柜：王学能2011年7月28日

第二篇：出租柜组规范管理若干规定

博罗天天购物广场

出租柜规范管理若干规定

一 出租柜台是商场经营的组成部分，直接影响商场的形象，关系到消费者权益的合法保护。为此，出租柜组经营与管理应直接纳入商场管理责任范围，从严规范。

二 出租柜承租方必须符合以下条件：

1.具有独立法人资格，并执有有效工商经营执照，税务登记证等。经营内容必须与营业执照经营范围相符。

2.承租方在其它商场有良好的经营记录，在其它商场无不良反应。无商场经营记录的应应在把握。

三 出租柜台由营运部负责日常管理工作，由招商部负责租凭洽谈，并报公司领导审批。

四 出租柜营业员由承租方负责委派，并由承租方按公司员工登记表要求填写员工登记如无人事部通知，营运部有权通知防损部禁止出租柜无登记手续人员进入商场。已办理员工手续的承租方营业员遇有病或事假需由其他人顶替时，承租方时间最长不得超过15天，若无手续变更顶替，卖场营运部有权通知防损部拒绝顶替人进入出租营业作业。

五 出租柜营业人员经办理登记手续后，按公司工服管理规定及时办理工服领用申请。上岗作业时必须穿着工服，配带工牌。若未着工服上岗作业或着装不全、便服与工服夹穿、不戴工帽等，卖场营运部立即通知其停止作业，防损部应拒绝其进入商场。并每次处于50元罚款，由营运部开出处罚通知书送其本人及财务部。

六 出租柜严禁销售假冒伪劣商品，损害消费者利益。若发现有经营销售假冒伪劣商品，营运部应立即通知其终止销售，并开据处罚通知。罚款标准为1000-5000元。电器及其它按单件假冒伪劣商品售价的2倍处以罚款，同时下达终止租赁合同通知，收回租凭柜台。

七 出租柜营业人员应严格遵守商场的各项管理规定，若违规违纪营运部按员工处罚标准处罚，下达处罚通知书。

八 出租柜营业中不得自行收款（除合同制定外），若发现私自收款，每次处以50倍罚款。

九 出租柜累计违纪以下次数，视承租方违约，除给予按规定罚款外，公司有权收回出租柜另行安排。

1.销售假冒伪劣商品一次。

2.累计私收营业款二次。

3.与顾客发生争吵，并产生严重影响。

4.出租柜营业人员偷拿商场商品二次。

十 出租柜营业人员违规违纪罚款处罚，由公司财务部依据营运部下达处罚通知单，在每月营业款结算中办量扣款。

博罗天天购物广场

二〇〇九年十月十九日

第三篇：超市清洁优秀柜组

尊敬的领导：

很荣幸我们日化课被选为“优秀课组”这个光荣称号，这是领导对我们柜组工作的肯定和支持，更是我们更加努力工作的激励。在这里我代表日化课组的每一位员工表示对领导衷心的感谢。

我们日化课组有领班1名，员工1名，促销员25名，平均年龄34岁是一支年轻而又乐于奉献的队伍，在工作中充满干劲有激情。课组人员坚持以做好优质服务为核心，以顾客满意为宗旨，敬业爱岗，使本柜组较好的完成了公司的销售任务。并且2014年整体经济低迷的趋势下，华盛店在刘店的英明决策，及正确领导下，抢抓机遇，攻坚克难，在五

一、店庆以及十月一几个大的节气中日化课组取得了销售和利润可观的成绩，在几个节气中销售同比去年增长12万、13万，15万。

在日常工作中责任明确，奖罚分明。日化组面积小、人员多，为更好的工作，商品及卫生以厂家为单位划分责任区域，各自负责各自区域发现问题及时解决。

要求促销员员工熟悉商品知识，了解商品库存，及时补货。在最佳时期，购进最佳商品，获取最佳效益。保证每个促销员管理的商品努力做到勤进，快销，不积压。

每逢节日期间日化课组进行全体动员，保持每位员工促销员的工作积极性，争取日化课组人员最佳状态，最佳售货。在节庆期间促销员会发挥自己的优点，编气球吸引顾客，打造节气的主形象区，做圣诞树形象营造节日氛围。厂家也给予大力的支持，促销打折，有奖销售，换购商品等各种促销方式营造促销氛围，使日化课组的业绩一路攀升。工作细分化，柜组全员相互交流学习，共同提高服务技能和人员素质，在每次面对顾客做到主动、热情、耐心、周到的服务，面对强有力的竞争，我们柜组人员更加团结一心。以主人翁的责任、态 m 度投入到工作中去。正是在这条格言的指引下我们一路走来，身后留下的是一串坚实的脚印，写满了勤奋、谦逊、严谨。

我们日化课组是一个团结向上，工作积极，互帮互助的一个先锋团队。“平等互助发展壮大”我们日化课组逐渐形成了一支有战斗力和凝聚力的团队，荣誉是奖励更是鞭策，为此我们会在店长和总部的关心和培育下更加茁壮成长。

第四篇：柜组主任竞聘报告书

柜组主任竞聘报告书

尊敬的各位领导、同志们，你们好！

一、自我简介

我叫张**，24岁，未婚，本科学历，现居住在荥阳市互助街，柜组主任竞聘报告书。这是我第一次接触零售行业，对于这个行业我是空白的，但经过了21天的培训，我对它有了初步的了解，并且对柜组主任有了更深一步的理解。

首先感谢公司给我这样一次机会参加竞争上岗。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己在浚县学习培训21天的检验和总结。通过学习，我感觉浚县建业超市的运营模式以及管理模式都是先进的，都是值得我们学习和借鉴的。建业超市提出的“顾客不满意就退货”深得人心。刚开始我以为这种做法是愚蠢的，但是经过这次培训，我感觉我自己是愚昧的，是目光短浅的。领导的高瞻远瞩是我们不能及的。退换货退的是货，留的是情，亏得是钱，暖的是心！

有一种说法叫做“顾客是上帝”，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成是皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。“视顾客为亲朋好友，视员工为兄弟姐妹”这是我们一直的推行的理念。这个理念较之顾客是上帝，使得企业对消费者更增进了一份亲和，而不是敬畏。

对于员工，建业不仅仅提出了使员工为兄弟姐妹的口号，更极力推行“关心、激励、培育、督导”的管理理念。使得企业与员工不是一种雇佣与被雇佣的关系，而是学校与学生的关系。员工不仅能够丰富自己的社会经验，更能够学习先进的商业理念，给自己创造一个广阔的发展平台。

二、经营思路

我是作为一名小电子的实习生来学习的，在柜组实习当导购期间，对本柜组的商品有了初步的了解。首先柜组是从用途来划分为11大类，我主要经营剃须类、理容类、车配类、视听类。以剃须类、视听类为主导商品，其他为辅助商品。到柜组的第一天给我的感受是柜组的划分非常细致清晰到位，品种较为齐全。但是，由于品类多而杂，商品陈列有点乱，品牌陈列和价格陈列不明显突出。以剃须类为例，分为日威、奔腾、超人、飞科、飞利浦的品牌。飞利浦为高档品，飞科为中档品，日威、超人、奔腾为低档品以板块式陈列。其中低档品再以品牌划分，然后以价格划分，其中给滞销商品贴上pOp，置于特殊位置。这是我认为比较合理的陈列方式。

荥阳市场与浚县市场最大的不同之处就是荥阳消费水平高于浚县，所以，在荥阳经营此类商品，主打中高档商品，以低档商品为辅，演讲稿《柜组主任竞聘报告书》。

1.对于价格策略：采用合理加价，抗拒暴利诱惑，让消费者信赖建业；明码实价，拒绝讨价还价，让消费者省心购买；不搞价格欺诈，让消费者放心购买。

2.对于服务策略：

（1）全体员工通过岗前培训，深刻认识到优质服务在商业竞争中的重要作用，发自内心的去帮助顾客

（2）坚持视客为友的营销法则，对待顾客就像对待亲朋好友，真诚地帮助顾客选货，而不是花言巧语的推销

（3）通过规范用语的培训，全员使用规范语，体现建业的热情待客。在导购中使用规范用语，不断强化建业的服务理念，在顾客心目中的印象，使消费者发自内心的信赖建业，自动自发的向外口碑传播。（迎声送语体现热情，顾客讨价还价体现价格诚信，售后服务体现对顾客关怀，退换货的规范用语体使顾客感动）

（4）员工通过技能培训，深入学习商品知识、顾客心理、语言艺术，能够积极探寻顾客需求，能够给顾客做好参谋，能够使顾客在购物中感到愉快和真诚。

三、柜组管理

积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相互融洽、有机体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中国共产党同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极的贡献自己的力量，并且全心全意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率。

首先，从制度层面确定柜组的明确分工，明确的分工不仅能够极大地提升执行力，而且能够使责任划分明细。当然，很多时候更需要柜组主任的以身作则和身先士卒。

其次，从企业文化建设入手，提高员工的工作激情，营造一个互相帮助、互相理解，互相激励、互相关心的团队氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而达成合力，达成目标。

最后，应当注重团队建设。团队内应有良好的学习风气，要激励和带领团队成员加强学习先进的销售思想和经验，在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而又针对性的沟通和交流，共同分享经验，不断总结教训。

例如，一个柜组，应当首先给员工采用分散站立的方式，能够极大地提高销售效率。对于表现优异的员工必须给予欣赏和激励，而且柜组主任还要有一定的推功揽过的高度和胸怀，这样才能使整个团队氛围和谐优秀。

在生活上，也应当给予员工以关怀，而且对于关于员工切身利益的事情更应该给予重视和关心。例如给柜组员工进行工作时间安排上，在不影响工作的前提上，给员工最大的休息和娱乐时间。《柜组主任竞聘报告书》

第五篇：柜组主任述职提纲

柜组主任述职提纲模板

一、简述柜组主任岗位职责。（5分）

二、商品定位及这样定位的依据、考虑的因素。（10分）

三、商品结构（10分）

（用商品结构图去分析商品结构存在的问题及下一步解决思路）

四、库存结构(10分)

1、掌握柜组库存总量，畅销商品量、平销商品量、滞销商品量各占比例，分析存在问题及解决思路。

2、如何保证畅销商品不缺货。

五、业务定性工作（5分）

（陈列、进货计划、业务日记、新品开发、滞销商品清理、售前检查）

1、为保证本柜组商品质量如何做好售前、售中、售后工作。

2、缺货管理（如何制定进货计划，新品开发的依据、原则，畅销商品如何把握）

3、市场考察（供方市场、本地市场）

4、如何做好节假日备货及总结（重点分析春节、开业备货，成功与失误总结）

5、如何管理柜组商品陈列（陈列标准，陈列的原则，如何保证效果）

6、如何记录好业务日记

7、滞销商品的管理：（如何减少滞销商品的产生，清理的思路）

六、供应商管理（5分）

1、对现有供应商分析（实力、是否需要优化）

2、如何与供应商谈判，案例说明。

七、行业状况分析（5分）

1、本项目行业流行趋势。

2、对比本地市场及优略势分析。

3、结合顾客消费特点分析，本柜组经营商品是否满足顾客需求，下一步思路。

八、绩效分析（5分）

（重点分析开业、春节备货情况，结合销售分析成功与失误）

九、人员结构分析（10分）

（分析本柜组成员性格、工作能力有缺点，是否需要调整及调整思路）

十、管理定性工作（20分）

1、6S管理（如何保证效果）

2、服务（目前柜组状况，存在问题，下一步思路）

3、纪律(目前柜组状况，存在问题，下一步思路）

4、班前会（目前柜组状况，存在问题，下一步思路）

十一、如何提高柜组士气、保证秩序（10分）

1、现状分析

2、工作中运用了哪些方式方法。

3、下一步思路。

十二、自我评价（5分）

1、对本次述职

2、对自身和工作

3、对直接上级的经营和管理思路有何评价？