第一篇：上柜心得
上柜心得
1对综合柜员的基本认识
综合柜员负责在授权范围内直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务。对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保交易选择以及要素录入的准确性、完整性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。柜员需严格执行柜员限额制度，超过限额部分及时上交入库。现金整理整把的入柜，整捆的入库。柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。柜员如遇特殊情况，需柜员之间现金互相调剂的，由调入柜员负责对调入现金当面点清，如果调入柜员不按要求点清发生现金调拨差错，由调入柜员负责。
2对优质服务重要性的认识
在现今银行业日趋竞争的大环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。服务是品牌，是形象，是一个单位的核心竞争力。柜台是向客户服务提供的第一平台。柜台是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行桥梁的作用。要做好服务就必须对业务知识熟悉掌握，以客户为中心跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。注重细节，观察客户，了解客户，想客户所想，急客户所急。持之以恒做好每一个细节。
3高效准确完成每笔业务 柜员必须掌握过硬的业务本领，熟悉业务，了解业务，能熟练的操作业务。要做到熟练，就需要记住代码，了解操作规程，在日常工作中积累经验，多探讨，多观察，多反复记忆。要学会利用各种资源——书本综合业务核算操作规程、书本零售柜员、网络、电话、身边同事的经验等掌握业务知识，用于实践。
4养成良好上柜习惯 由于目前分行处于试营业阶段，很多系统都没完全开放，涉及现金的业务不能办理，所以我们目前做的最多的业务，是开理财卡。从办理开卡和日常业务中，可以认识到一个合格的柜员必须养成良好的习惯。早中晚的碰库，离柜时的收好重空等。注重细节，做到一笔一清，该核查的需核查，要留单的该留单，要盖章的该盖章等。
5团结协作，共同进步
要完成日常各种业务，完成柜员该完成的各种任务，需要对公、现金区、大堂、零售、综合各部门的协调配合。柜员对其他部门的专业知识要多请教，多了解。柜员自己内部要多交流，多沟通。工作协调的好，工作进度就快，效率就高。
第二篇：柜组管理心得
柜组管理心得
近年来，以国美、苏宁为首的家电连锁巨头纷纷加速了在全国扩张的步伐，在各大连锁企业跑马圈地的背后，也突显了我国家电连锁企业管理人才的匮乏，尤其是基层管理人员的素质亟待提高。门店的柜组长作为家电连锁企业的销售终端一线管理人员，其管理水平和管理方式对企业的发展起着至关重要的作用。由于工作原因，我和各大连锁企业的柜组管理人员有些接触，颇有感悟，现与和各位分享。
1、端正态度，认识岗位意义
目前相当一部分柜组长是从商场的营业员提拨上来的，本身对柜组管理缺乏足够的认识，工作方式仍停留在原来的层面上。综观各家电连锁企业的柜组管理人员，其职责主要体现在以下方面：人员管理、销售控制、终端活化、客户投诉和信息分析。柜组管理的优劣从某种程度上影响着企业的发展规模和扩张速度。因此，柜组管理人员是家电连锁企业具有战略意义的一支重要终端管理力量。
2、快速学习，提高专业水平
柜组管理人员在进一步学习商品知识和相关服务流程的同时，应抓紧时间学习管理和营销方面的专业理论，努力提高自己的管理水平，并能够将自己的经验进行提炼总结，推而广之，从而转变为一名出色的终端管理人员。
3、加强沟通，提高协调能力
连锁企业的各种促销和推广活动最终都要通过终端来实现，因此柜组人员务必要保持和各方面的沟通，并加强沟通的力度和提高沟通的效度。柜组管理主要体现在以下三个环节：
和本公司的各职能部门保持沟通，这主要是涉及到货源、价格、促销以及售后服务等层面；
和门店的各职能人员保持沟通，这主要是门店内部各环节之间的沟通；和厂家业务人员保持沟通，这主要是融洽厂商关系，提高厂家的支持力度；
4、培训队伍，注重管理艺术
各大商场促销人员一般年龄较大，文化素质不高，而且生活压力大，这就为柜组培训工作提出了很高的要求，如何让其在现有岗位上挖掘出最大销售潜力，这是柜组管理人员不得不考虑的问题。针对这种现状，我认为，终端销售人员的管理必须动之以情，晓之以理，通过深度谈心，发现其需求点，并设法在精神上和物质上予以满足。柜组人员必须记住一点，人总是有缺点的，也总是有优点的，我们要做的就是扬长避短，切忌强行压制。
5、注重细节，美化终端卖场
柜组管理是精细化管理的一个最明显的表现，对终端卖场的活化主要是规范管理，关注细节，有效执行公司的终端活化规范和美化标准，做到责权明确，落实到人。
6、客户投诉，防患于未然
柜组管理人员相当一部分时间是用在解决客户投诉上，对于客户投诉问题，要做到事前预防、事中控制和事后跟进，只有这样才能够有效解决顾客投诉现象。这其中尤其是以事前预防为主，经常总结发生的客户投诉原因，尽量避免产生投诉现象。
7、注重实效，有效的五分钟晨会
最后，和各位分享一下我认为的一个有效的五分钟晨会，大致流程如下：
·一分钟总结：总结昨天的业绩和问题；·一分钟任务：提出今天的重点工作和注意事项；·一分钟表扬：注意这里的表扬一定要具体到人和事；·一分钟批评：注意这里的批评一定要批评一种现象；
·一分钟分享：主要是分享管理和生活中的体会，或者是成功心得、读书体会。
明珠百货大家电柜：王学能2011年7月28日
第三篇：柜员上柜申请
柜员上柜申请
转眼间，我走入平罗商业银行崇岗支行已有两个月时间了，这两个月在领导和同事的帮助下，我积极学习个各项业务知识，提高自己对系统的操作技能，尽快完善业务营销能力，努力成为一名合格的储蓄柜员。
常常听别人说:“柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我很担心自己能否担当起这个岗位的工作。我深知为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。我的岗位就是一个农村商业银行的窗口，一言一行都代表了农商行的形象，带我的师傅告诉我必须坚持做好，要耐心细致地解答客户的问题，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断地努力学习，以及实际工作中的不断演练，我现在较为熟练地掌握了相关业务知识和操作，对自己能承担起柜员的工作有了信心。
一对一学习、一对一监督。新柜员进入现金区后，我被分给了一名师傅负责，全面教新柜员快速熟悉业务办理流程，小到凭证的摆放、离柜签退章收起这样的细节，大到业务原理、营销技巧、服务技巧，老师们是知无不言、言无不尽。新柜员上柜后师傅们在后面监督，确保新柜员在独立办理业务的同时避免出现差错
在学习过程中我明白作为储蓄柜员是一项具有挑战的工作，重要的是如何将它做得好。我不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，同时还要做到“人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等”，逐渐形成了良好的工作习惯。
如果我可以成为农商行一线网点的一名储蓄柜员，我将在今后的工作中学习和磨练自己，在领导和同事的帮助之下提高自己，发扬长处，弥补自己.在上柜之后定出自己新的目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向优秀学习.向同事学习.取长补短.共同进步，为平罗农商行的明天敬心敬责。
2013年1月9日
第四篇：实习生临柜培训心得
新员工十天上临柜培训心得
随着中行的蓬勃发展，越来越多的毕业生选择来到了中行这个宽广的舞台来寻求自我价值的实现。但随着新鲜血液的大量涌入，对其进行快速上岗培训的需求也随之凸显。下面是中行新客站分理处的新员工临柜培训方法，抛砖引玉，望各位同仁指正。工作时间培养流程：
入行第一天：首先讲解安全保卫知识，如二道门的开启关闭要点，防抢防盗防火灾的基本常识，同时进行相互的自我介绍，确定指导老师并互留电话号码，以让新入行的同志尽快融入到中行的工作环境中来，争做一名合格的中行员工。
入行第二天到第五天：每天上午学习省行下发的对私操作PPT（一共四个），以了解中行的系统构成以及对私产品，知道一定的操作流程。如果有不懂的知识点，先记在笔记本上，当天思考后隔天由老师讲解。每天下午让新员工观摩柜台具体操作流程，了解实际操作中的各种限额和收费，与PPT中学习的理论知识相结合，并让其勤记笔记勤提问。在教其业务知识的同时还要学习中行文优文化，学会举手招迎，唱收唱付等基本动作，力争尽早独立上柜。
入行第六、七天：由指导老师进行几个重点业务流程的讲解，如挂失，开户、营销信用卡等流程，讲解完成后再做对应的模拟考试系统，尽量做到100分。并学会基本的营销技能，了解中行的产品，把产品销售给合适的客户。
入行第八至第十天：视学习进度，在指导老师监督下进行上柜操作，让其严格按照操作规程操作，防止出现差错。在上柜台的同时开始进一步了解人行及外管的各种限额规定。并让其梳理流程，怎么样理论与实际相结合，又快又好办好业务。并熟练做好文优工作和唱收唱付、兼二顾三等服务技能。在每天营业结束后，由指导老师点评其最不熟练的业务流程和最熟练准确的业务，最不熟练的业务回去要好好复习，明天要求改进。
对新员工下班后的要求：
一、每天下班以后要重视技能练习，为新员工制定相应的技能进度表，并要求其每天至少两小时技能练习。
二、反思自己今天观摩或者操作的业务，有哪些流程是自己没能独立完成的，明天能否独立完成。那些业务是自己还能提高效率的，怎么向老员工学习，提高自己的工作效率。
中行新客站分理处 郭双
2011-7-16
第五篇：上柜撤柜流程培训
一、新品上柜：
1、合同跟进：查询富基系统内的合同，并认真记录合同内容，特别是扣率、经营方式、费用，并及时通知主管与供应商，核对以上项目是否录入正确。
2、编码申请：合同入机后，应及时填写《新增单》申请编码。如该品牌的经营方式是扣率代销，就要及时联系供应商，出具详细的价目表，并尽量在上柜前一天出具进货清单，及时填写《验收单》，避免品牌上柜后因无编码或无库存而影响销售。
3、人员落实：品牌上柜前半个月，就要联系供应商，组织人员进厂面试，并在上柜前一个星期对人员进行集中的岗前培训。
4、宣传跟进：在品牌上柜前，柜组长应及时联系供应商，催要品牌相关的宣传资料，积极组稿，在品牌上柜前一天将广播稿交至“顾客接待室”，以便在上柜当天能及时播出。（商城对外免费宣传栏目有《银座风》、《走进银座》，收费栏目有《齐鲁晚报》周末版、）
5、商品质检：商品上柜的同时，柜组长要亲自对每件商品进行商品质量的检查，发现问题及时与供应商联系。并要检查所售商品的品牌名称是否与合同上的一致，决不允许合同签订的品牌以外的品牌（同一生产商名下的其它品牌）在柜销售。
二、供应商更名及更改经营方式的流程：
1、更名：a、供应商提交更名申请。b、合同跟进：新合同是否生效，老合同相关费用的是否停止，日期是否合理。c、填写《供应商信息更改单》，将品牌名下的编码转到新供应商名下。（如是联营品牌可直接转编码，如是扣率代销品牌，须将所有库存清零后再转编码。这就需要柜组长先将该品牌库存清零后，递交《更改单》，《更改单》生效后，再将重新填写《验收单》录入库存。）注意：更名后，所有编码的第一笔销售不允许是退货，否则富基系统将默认该编码的销售全部是老供应商名下。
2、更改经营方式：a、联营转扣率代销：
1、合同跟进（同上）。
2、3、填写《验收单》。b、扣率代销转联营：
1、合同跟进。
2、在新合同下填写《新增单》申请编码。
3、填写《退厂单》，将老合同下的库存全部清零。（更改经营方式后，如遇顾客用旧编码退换货，可直接使用相对应的新编码。）
三、品牌撤柜：
1、账目核对与货品盘点：撤柜前，要求由供应商委派专人，来与专柜员工一同进行货品盘点及专柜账目的核对，并签订“盘点证明”（一式三份，厂方、员工、商场各一份），由厂方、员工双方签字认可。如是扣率代销的品牌，还应及时与富基系统核对库存数量，撤柜后，让供应商尽快提供退货单，以便填写《退厂单》冲销库存。
2、费用停止：品牌如在合同期终止时撤柜，合同内的费用自动停止。如在合同有效期内撤柜，须向录入中心递交申请，手工停止费用。费用包括：物业费、会员基金等。一般来说，品牌月初撤柜，可从本月起停止物业费，但会员基金必须从下月起停止。
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