第一篇：店长规范化工作流程细则
店长规范化工作流程细则
店长是负责人之下，全盘最高管理者，做为店长首先要有全局意识，店长的全局意识包括（1）外围意识：包括GSP相关的所有工作；应付检查的应变能力；工商、税务、银行的所有手续年检；广告厂家的支持；专柜组的支持；医药公司的讲价还价及树立本店地位等（2）内围意识：包括班组之间的团结；人员之间的团结；新老员工的沟通等
（3）产品意识：优化产品结构，扩大代理面；不断发现新品；组织组长外出对供应商进行考查等。店长是店里整体行为的执行者和监督者直接向负责人负责，为使店长的权利更加明朗化，特制定此工作流程细则。
1、早班时按要求向收银员签到，协助店内完成卫生清洁，并对店内设施（冰箱、空调、微机、电瓶车等）全面检查能否正常工作，有问题及时处理；
2、回忆是否有负责人交办的突发事情，并对一天的工作进行规划；
3、看监控回放，对夜班及早班收银员的考勤记录进行检查；
4、对外围通知做出积极响应，并准备所有待检材料；
5、在无外围影响时，察看店内销售情况、利润情况并和组长沟通找出问题并解决；
6、对工作中出现的调价、报货、效期等问题，组长有反应的立刻解决；
7、会员积分查询等工作以及顾客态度蛮横的问题可约进办公室解决；
8、摆正自己的位置，把工作下发给两个组长，并及时询问组长有没有不好解决的问题；
9、对两个组严格按照打分标准进行打分，店长不在时回来查看监控。监控可做为
打分依据；
10、下午上班时对早班的红票和白票进行核对；
11、所有厂家及医药公司下发的活动信息随时通知二位组长，做到第一时间全员知
道，同时对开票方法是否正确及处方登记是否实行进行严查并处罚，第二天早班对前一天的晚班进行相同的核查；
12、人员是否休息，小组组员由组长决定，但须上报店长，店长因整体布局可否决
组长决定，店长休息要向两组长打招呼，并上报负责人批准，组长休息，可由店长批准
13、让两组长完成交接，并让组员也互相交接，并监督、严查，两组长的交接务必
详尽；
14、月末盘点时提前和微机操作人员沟通，并制订统一的盘点方法；
15、不要太多干涉组长对组员的管理，组员的小错误可向组长指出，但切记说话的方式方法；
16、服务质量管理及打分标准要熟记于心，对GSP的工作分工以及全盘实施落到
实处，并严格监督出错重罚；
17、要让两个小组的竞争站在同一平台上（包括买赠、免费项目等等）；
18、会议（月中及月末）以店长为主，对本月做出总结，并发现问题查漏补缺，让
药店上升到新的高度。
第二篇：店长工作流程
店长的每日作业流程
召开晨会：到店后组织开好每日晨会，提升士气，总结昨天的销售工作，传递公司信息，确定今日目标，店内人手分解
店铺检查：检查店铺每日检查表，关注卖场货品的陈列，促销，清洁状况，灯光，道具，卫生，货品，员工，促销，音乐，激励士气
销售重点：主推款的FABE演练
带训跟进：带训员工按照带训计划执行
时段跟进：目标达成的进度
库存确认：跟进入库出库单据，了解店铺库存
营业结束前30分钟：总结目标 完成报表
营业结束：目标完成的情况，召开晚会，总结当天工作，解决问题，激励员工
店长每周工作流程；
周一：总结完成上周销售报表，针对库存情况安排补货工作，卖场陈列调整，召开店铺周会 周二：跟督导沟通本周销售情况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容，周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，安排补货
周五：检查本周的补货情况，调整店铺陈列，vip资料整理，有活动时联系沟通；周六/周日：主攻销售
每月作业流程
月初1-5号的工作：
1、完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等公司要求上交的报表
2、做本月工作计划，和督导沟通本月工作重点
月中工作：
1、安排店铺带训计划的实施
2、店内员工考核的完成3、15号左右做月中小盘点，分析库存数据
4、对专制晋升员工的考核
5、在20号左右的周会上连带做月销售分析，做销售冲刺
月底工作
1、跟进销售数据，组织店铺员工完成销售目标
2、安排做月底盘点准备
第三篇：店长工作流程
店长工作流程
1.每天：
布置户外形象（8：30前）——出资源机（8：45前）。晨会（8；45—9；00））——检查考勤，仪容仪表—分析前一天的销售、纪律、卫生情况，表扬优秀、总结经验，批评督促不足之处，要求及时改正；——新品培训，销售技巧培训——布置当天销售任务（因人而异，责任到组到人）——强调细节（柜台布置，价签整理，服务态度）。
9:00前必须开门营业：A.店长：询价，看市场——迅速调价，更新促销措施——分析库存，填写备货计划；B.副店、店助：检查卖场环境（卫生、照明、音响效果、纪律、仪容仪表），检查资源机出机情况，检查店面出促销气氛，检查货源库存状况；——正、副店参与销售，现场指导销售工作，“在线培训”；——炒作不间断，宣传不停止（有效发放DM单页）；——监督当天任务完成情况；——负责处理售后——晚会总结（分析当天销售状况及出现的问题处理情况，布置下一天工作计划）。
2.周一工作注意事项：
a.提前安排好店内工作准备上午9:30公司例会；
b.员工前一周销售汇总表公布，本周销售任务制定（责任到组到人）； c.下午组织副店，组长开周例会，根据周边市场布置本周活动，制作本周末广告；
3.周二工作注意事项：
a.整理滞销机型，优化库存结构；
b.定周末广告机型，活动，礼品，价格；（需采用书面形式申报审批）；
4.周三工作注意事项：
a.监督企划部制作广告，并认真核对；
b.安排时间按组织员工进行专门培训（教育培训、销售技巧培训）；
5.周四工作注意事项：
a.监督办公室礼品采购到位情况；
b.关心卡台，收银，库房工作；分析问题，找解决方案；
6.周五工作注意事项：
a.申请周末临促；
b.催促企划部单页，喷绘，POP海报安排情况；
c.催促采购部周末货源到位情况；
d.安排人员挂横幅，竖幅，气球，喷绘，张贴POP海报，周末促销气氛布置；
e.调整柜台价格（广告价）；
f.分析对手广告；
7.周末工作注意事项：
a.布置外场环境(喷绘架，展架，帐篷，促销花车，海报，展柜，彩旗，空飘，路演等）；
b.不间断调价，监督员工销售情况，提高员工士气；
c.观察顾客反应，监督成交率状况；
d.监督路演效果（提供小礼品，安排拍卖活动）；
e.安排外场活动，监督活动效果；
f.填写店长上周工作总结及本周工作计划。
做店长，胆大心细；找准方法，用心做事；确立目标，马上行动；全力以赴，不留遗憾；轻松工作，快乐发展。
在其位，谋其政；当仁不让，敢作敢当；把握机会，提升自身价值。
第四篇：店长工作流程
店务管理
店长一日工作流程及责任
一．每天早上提前半小时进店
1）捡察卫生
包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象
2）开晨会
定目标，鼓励员工，给员工方向。
3）检查美容师的行政工作是否完成。
二．1）抽看客人资料卡，针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2）每晚查看零用金表，查看库存表。
三． 没客人时安排美容师派单，交待派单方式，了解附近地段。
四． 不定时教育，安排助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业知识
五．平时多关心美容师，激励引导她们，增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费，了解客户消费情况，聊天技巧
六．随时接听电话，负责一、二度咨询，店务督导，业绩计划，临时到操作现场根据客人情况指导，聆听。配合美容师加强销售技巧，观察美容师情绪变动，进行沟通。
七． 美容师工作分配
1）行政工作分配以当店人员数来分配，每周轮流一次。
2）店长不做卫生，但要负责检查。
八． 管理要严格要求，每天进步百分之一，三百六十天就是三百六十分。
九． 带人要耐心，行事要有情，士气低落造成业绩下滑，员工没有信心造成人员流失按时完成、审核。
十． 开晚会，总结每天的工作，检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨，并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨，是否改进。
第五篇：店长工作流程
店长工作流程
在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。1）营业前
在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。A 早会
※可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；
※点名，并检查员工仪表仪容；
※宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！
※传达公司、上级或老板的通知精神与要求；
※鼓励、表扬优秀员工。
早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。B 整理
※指挥清理店内卫生，分区进行；
※摆放手机，核实数量，注意安全；
※整体布置门面，音响、展柜、POP和更新电子屏的内容；
摆放手机、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。C 店铺后勤岗位准备
※后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
※收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。
※售后：检查常用单据、客户跟进资料等；
※仓管：核实数据，做好收货等准备。2）营业中
营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订，退，换货。
A 销售实现管理
※根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。
※注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。
※应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。
※根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。B 巡检
※巡检项目一定要仔细且认真。
※巡场的基本内容： 店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心； 卫生检查，包括店前及店内的卫生； 3 柜台内、外手机的陈列及标价是否正确； 4 橱窗及展示柜上手机模型的摆放； 5 各种灯具是否按规定开启，是否安全正常； 6 空调温度的调整 7 门口宣传物品的放置
※店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。c客诉处理
※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。
※当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。
※在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。D 现场气氛
营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。
E 现场掌控
在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。F 员工教育
营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。
G
订、退、换货要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。3）营业后，当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。A 商品日盘
手机属于贵重物品，所以应建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。B 清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。C 核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。D 完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。E 召开晚会或店员培训
※晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训；
※晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排； ※晚会可以对一些表现不好的员工进行批评； ※对营业目标的达成情况进行总结，分析。F 末巡
※在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。※核实贵重商品及销售款是否妥善安排； ※检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了；
※门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除； ※检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生； ※当巡场结束后，将剩余的灯关闭；
门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。4）每周工作安排
※店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。
每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上 或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；
※周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可； ※每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作；
※每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等；
※每周的各种表格的汇总，填写、计划工作； ※每周门店内要进行一次员工专题培训工作； ※每周的客诉处理跟进工作； ※每周的办公耗材的准备工作。5）每月工作安排
每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为； ※每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标； ※每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作； ※每月要定时完成员工的考勤与考评工作； ※每月要做好商品的调配工作；
※每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；
※每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估； ※每月应做好上级（公司）的月报表工作。
除此之外，店长还应该注意的一些重要事务处理，如对外方面，应对政府职能部门的检查；还有门店内的各种突发事件，如着火、被抢等。关于店长每天具体的管理要点，与管理技巧在下面的内容里详细说明。
点击咨询 