第一篇：山大网络本科护理管理学学案2013春
《护理管理学》（本科）学案
课程名称:护理管理学
考核方式：过程性考核，学生根据学案学习完每章节内容后，完成每章节练习题，并在期末考试期间上交完成的学案。
第一章
1．名词解释：
（1）管理：管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项只能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
（2）护理管理：根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物理及其他资源以控制及提高护理质量为主要目标的过程。
2．简述管理的对象及基本特征
答：
（一）对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源、空间资源。
（二）特征：管理具有二重性；管理的科学性和艺术性；管理的普遍性和目的性；管理和管理人员任务的一致性。
1．名词解释：
（1）系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
（2）人本原理：以人为本原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，为求实现人的全面、自由发展。
2．简述泰勒科学管理理论的主要内容 答：效率至上；挑选一流的人员；实行标准化管理；实行奖励性的报酬制度；劳资双方共同协作；实行计划职能与执行职能的分离；实行“只能工长制度”；提出例外原则。
第二章
1．名词解释：
（1）计划：权衡组织的实际情况和目标，决定行动路线，安排行动步骤，贯彻行动方针，并建立监督检查方案的整个活动过程。
（2）时间管理：是指在同样时间消耗情况下，为提高时间利用率和有效利用率而进行的一列活动。
2．简述制定计划的步骤
答：分析形势；确定目标；评估资源；拟定备选方案；比较方案；选定方案；制定辅助计划；计划预算。
第三章
1．名词解释：
（1）组织：：是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。是有明确目的和系统性的结构实体，是实现组织目标的工具，指职、权、责、利四位一体的结构。
（2）组织文化：组织在长期运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和，是以思想观念的形式调控成员行为，对组织运行结构和制度管理工作起到补充和强化作用，属于管理软件范围。
2．简述组织设计的原则 答：统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则；管理幅度原则；职责与职权相应原则，稳定性与适应性相结合原则。
第四章
1．名词解释：
（1）护理人力资源：是将护理组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现目标的过程。
（2）绩效考核：又称绩效考评或绩效测评，是针对护理工作人员所承担的工作，应用科学的定性或定量方法，对护理工作的实际小伙及贡献进行的评价。
2．简述护理人员配备的原则。
答：科学配置原则-病人需要；成本效率原则-优化组织；结构合理原则；个人岗位对应原则-动态调整。
第五章
1．名词解释：
（1）领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿的为组织目标而努力。
（2）授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情况下，将自己的某些责任分派给另一个人并给与执行过程中所需要的职务上的权利。
2．简述情景领导理论。
第六章
1．名词解释：
（1）激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
（2）公平：是指人们的贡献过少与应得报酬相当。
2．简述激励的原则。
答：引导原则；按需激励原则；合理性原则；物资激励与精神激励相结合原则；时效性原则。
第七章
1．名词解释：
（1）冲突：就是不一致，是组织群内部个体与个体之间。个体与群体之间存在的互不相容，相互排斥的一种矛盾表现形式。
（2）沟通：是指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反映效果的过程。
2．简述沟通网络的形式。
答：正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通。1.链式沟通：属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异；2.环式沟通：畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度；3.y式沟通：容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率；4.轮式沟通：集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式；全通道式沟通：开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。
第八章
1．名词解释：
（1）控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（2）成本：是指生产过程中生产资料和劳动消耗，在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成本和间接成本的总和。
2．简述控制的功能。
答：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。
第九章
1．名词解释：
（1）质量：是指产品或服务的优劣程度。
（2）标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则和活动。
2．简述护理质量管理的基本任务。答：建立质量管理体系；进行质量教育；制定护理标准；进行全面质量监控；持续改进护理质量。
第二篇：山大网络教育期末考试模拟试题_管理学
《管理学》A模拟卷
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1、法国管理学家法约尔认为：“管理，就是实行计划、指挥、协调和控制”，“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。这个管理的定义是从哪个角度出发的？（B）A.从工作任务角度； B.从职能和过程的角度； C.从管理所产生的组织效果的角度； D.从文化的角度。
2、职能制的优点是：（C）A.权力统一 B.命令统一 C.解决主管负责人对专业指挥的困难 D.决策讯速
3、控制工作得以展开的前提是：（A）A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质
4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标是：（D）A.产品成本 B.利润 C.销售额 D.投资额
5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素：（D）A.政治法律 B.科学技术 C.社会文化 D.竞争对手
6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位，他所提出的组织原理包括职能化原理和（B）A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理
7、在布莱克和穆顿创立的管理方格理论中，最好的领导方式是：（D）A.1•1 B.9•1 C.1•9 D.9•9
8、以下哪些因素不利于分权：（B）A.组织规模的扩大 B.专制的领导
C.下级能力强 D.采用新的高效沟通方式
9、被称为“科学管理之父”的管理学家是：（C）A.亨利•法约尔 B.马克斯•韦伯 C.泰罗 D.德鲁克
10、假如你是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,你应把精力放在哪件事上?（B）A.某项业务标书的撰写 B.生产计划的制定
C.上月奖金的分配 D.研究在美国设立分公司的可行性
二、简答题
1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？ 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率
（2）要使工人掌握标准化的操作方法，要使作业环境标准化（3）实行级差计件工资制
（4）把计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制
（6）在管理控制上实行例外原则
2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。
人的行为是由动机决定的，而动机的产生由依赖于需要。
（1）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要才能激发人的动机，影响人的行为（2）人的需要是有层次的，一种需要得到满足，另一种需要又会出现。人的需要由低到高的排列顺序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
（3）人的需要是从低级逐步向高级发展的，只有低级需要得到满足后，才能考虑上一级的需要，而低级因素不再成为激励因素。
3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法，已显现出越来越强的科学性。
但管理必须注重其艺术性，因为：
（1）经营和管理的对象最终对象是人，而人和人性是最为复杂的事物（2）管理的众多元素是变化的动态系统
（3）现代企业面对充满风险和变化的经营环境（4）管理学的应用性，必须根据实际情况适时改变
4、什么是事业部制组织结构？它的优缺点有哪些？
事业部制是在公司总部的统一领导下，根据不同产品、不同地域划分各个事业部门；而每一个事业部门分别有独自的产品和服务、独自的利益，并成为利润责任中心。特点：集中决策、分散经营
优点：便于组织专业化生产、有利于组织高层领导摆脱日常事务、有利于事业部发展、有利于培养高级管理人才
缺点：机构重叠、管理效率较差、事业部易滋长本位主义倾向、职能机构不易协调
5、企业在进行授权时应遵循哪些原则？
（1）因事设人、因能授权（2）明确所授事项（3）授权适度（4）适当控制（5）相互信赖
三、论述题
1、联系实际谈一谈影响集权与分权程度的因素有哪些？
答：在任何一个组织中，都不存在绝对的集权，绝对的集权意味着只有一个管理者，也就是没有组织结构、管理幅度等问题，也无法发挥组织分工协作的优越性；当然，也不存在绝对的分权，绝对的分权说明组织的权利全部分散在下级部门，上级领导就没有存在的必要了，也就没有代表组织整体利益，支配组织整体活动的职权。
组织集权与分权的确定，决定着组织分工效率的高低，决不能使权利出现不合理的集中，形成上级“擅权”现象，也不能是权利不合理的分散，导致领导“虚位”。
影响因素：
（1）决策的代价。一般讲，决定采取一项行动所付出的代价大小，可能是影响权利分散程度的主要因素，领导权利越大，越趋于集权，反之。
（2）政策一致性的愿望。政策一致性趋于集权保证产品的质量，提高服务水平，不一致趋于分权，组织相互竞争，提高士气，涌现人才。
（3）组织规模。规模大要决策的多，管理层次增多，信息沟通、控制、决策受限要求分权。
（4）企业的历史。企业从内部发长壮大的趋于集权，合并的企业，各企业要求分权。（5）管理哲学。高层人员的信仰的哲学对集权与分权有重大影响。（6）管理人员的合用性。管理人才的缺乏与否影响到集权与分权。（7）控制技术。与其放权后去纠正错误，不如自己来管理。
（8）活动的分散性。经济全球化时代，地理位置上的分散，要求分权。
（9）组织的动态特性及职权的稳定性。组织变革的速度影响到职权分散的程度。（10）环境影响。组织内外环境影响着集权和分权。
2、简述管理的基本原理和基本原则，并联系实际分析管理在现代企业中的地位和作用如何？
答：管理原理指具体的管理思想，管理方法，管理经验的共性抽象，是对管理活动的规律性的总结。
管理原理有狭义和广义之分。广义的管理指管理的性质、过程、职能、方法。狭义的管理指管理活动的知道思想和基本原则。管理原则是管理活动规律的具体体现，是管理实践为了保证其成功和其性质不变所必须遵循的基本规范。
1、基本原理和基本原则包括：
1、管理的系统性原理：①系统管理的整分合原则②系统管理的封闭原则③系统管理的环境适应原则
2、管理的人本性原理：①管理的动力原则②管理的和谐原则③人－机－环境协调原则
3、管理的有效性原理
4、管理的动态性原理：①管理的相关性原则②管理的弹性原则③管理的权变原则
5、管理的最优化原理：①管理效益的综合性原则②管理的价值原则③系统管理的环境适应原则
《管理学》B模拟卷
一、单项选择题
1、在管理实践中我们强调无论是哪项改革或措施，都应该不仅包括实施过程，还要有监督、反馈过程，这反映了管理的哪项原则：（B）A.管理的整分合原则 B.管理的相对封闭原则 C.管理的能级原则 D.管理的动力原则
2、有一种说法认为“管理就是决策”, 这实际上意味着:（C）A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
3、管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是：（B）A.缩短上下级距离，密切上下级关系 B.信息纵向流通快，管理费用低
C.管理严密、分工明确、上下级易于协调
D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。
4、现代大型公司广为采用的组织形式是：（C）A.职能制的组织结构形式 B.直线制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式
5、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了：（C）A.工作能力 B.工作环境 C.工作情绪 D.工作内容和性质
6、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（D）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制
7、在管理决策中，应该同时有几套被选方案，一旦出现意外情况，可以及时做出反应，这反映了：（B）A.管理的反馈原则 B.管理的弹性原则 C.管理的效益原则 D.管理的价值原则
8、以下哪项不包括在经济环境的分析中：（D）A.利率 B.贸易赤字和赢余 C.其他国家的经济状况 D.就业人口的种族划分
9、根据赫茨伯格的双因素理论，下列各项中不属于激励因素的是：（B）A.富有挑战性的工作 B.丰厚的薪水和福利 C.职务晋升 D.领导赏识
10、从组织内部提拔能够胜任的人员来充实空缺职位有很多优点，以下所列举的各条哪一条错误的:（C）A.有利于鼓舞士气
B.有利于受聘者更快地开展工作
C.有利于平息与缓和内部竞争者之间的紧张关系 D.有利于节约招聘费用
二、简答题
1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？ 答：（1）工人都是社会人，是复杂的社会系统的成员，不是经济人（2）领导的责任在于提高工人的满足度
（3）起了除了正式组织之外，还存在着非正式组织（4）存在霍桑效应
2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。答：把影响人的行为的因素分为两类：
一类是工作环境和工作关系方面的因素，如公司的政策、管理、监督、工资和工作条件等，称为保健因素，这类因素不能直接祈祷激励员工的作用，但能防止员工产生不满的情绪。
一类是工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等，称为激励因素，只有这类因素才能产生使职工满意的积极效果。
3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？
答： 矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。优点是：
1、有利于加强各职能部门之间的协作配合。
2、有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。
3、由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。
4、有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。
缺点是：组织的稳定性较差；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；机构相对臃肿，用人较多。
4、简述现代组织发展的趋势。答：（1）扁平化：把原来的金字塔形组织结构扁平化，精简机构，提高效率，增强组织的适应能力；
（2）柔性化：把刚性组织柔性化，表现为集权与分权及稳定和变革的统一，变分工和等级制度为合作和协调；
（3）网络化：对组织结构进行重新设计，组建由小型、自主和创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织结构；（4）分立化：一个公司中再分离出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系；
5、影响管理幅度的因素有哪些？
（1）下级双方的素质情况（2）计划的明确性（3）明确的授权（4）面对问题的种类
（5）信息沟通的效率和效果（6）组织变革的速度
三、论述题
1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。
答：集体决策的优点：提供完整的信息、产生更多的方案、增加对某个方案的接受性、提高合法性。集体决策可能存在的缺陷：群体空想症：集体决策中成员把保持群体和谐一致为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，其特征表现为：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想风险转移；集体决策较个人决策具有更多的冒险性，因为：失去个性化；领导者的作用；社会比较。有事集体决策中还存在着“保守转移”的倾向。
2、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。
答：X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。
Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。
X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标点应该滑向左端，反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。
《管理学》模拟卷C
一、单项选择题
1、被称为“科学管理之父”的管理学家是：
（C）
A.亨利•法约尔
B.马克斯•韦伯
C.泰罗
D.德鲁克
2、下列选项中，哪一项不是梅奥的人际关系学说的主要内容：
（D）A.认为人不仅具有物质方面的要求，更重要的具有社会和心理方面的要求；
B.领导的责任不仅在于对职工的监督管理，应通过增强职工的满意度，建立和谐的人际关系来提高生产效率；
C.在正式组织中，往往存在非正式组织；
D.最高管理者应避免处理中作中的细小问题，集中精力与“例外”或重大问题的处理。
3、管理控制工作的一般程序是：
（A）A.建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 B.采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C.建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 D.分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准
4、头脑风暴法是一种产生新思想、拟定被选方案的方法。在运用头脑风暴法时,人们在发言过程中必须遵守以下原则,除了：（D）
A.不许批评
B.多多益善
C.允许补充
D.避免观点针锋相对
5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（A）
A.突出重点，强调例外
B.灵活、及时和适度。C.客观、精确和具体
D.协调计划和组织工作
6、“每一位职工只能接受一位上级的指挥”，这句话体现了：（B）A.分工原则
B.统一指挥原则C.统一领导原则
D.等级链原则
7、我们经常所说的“1+1〉2”，反映了管理学中的哪项原理：（D）A.动态原理
B.人本原理
C.效益原理
D.系统原理
8、当代管理机构变革的一大趋势是：
（B）A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.直式结构更受欢迎
9、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会：
（A）A.越大
B.越小
C.不变
D.不一定
10、选聘管理者主要包括填写（1）填写申请表、（2）初步面谈、（3）测验、（4）体检、（5）录用面试、（6）上级主管批准等工作，它们之间的逻辑顺序：（B）
A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）
二、简答题
1、简述管理幅度与管理层次的关系。
在组织规模既定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比。
管理幅度决定管理层次。在进行组织设计时，应先确定管理幅度而不是管理层次。
2、什么是扁平式结构与直式结构，它们各自有哪些优缺点？
扁平结构形态——扁平化组织：管理层次少，而管理幅度大的结构 优点：信息传递快、失真少;下属积极性高
缺点：不利于对下属的有效指导和监督；信息轻重不清，加重沟通困难 锥型结构形态——直式组织：管理幅度小而管理层次多的结构 优点：对下属提供详尽的指导和监督；有利于管理沟通 缺点：信息传递慢、失真多；下属积极性低
3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？
在最高管理者领导下，既有按职能部门划分的垂直管理系统，又有按产品（项目）划分的横向管理系统，形成一种纵横交错的矩阵结构形式。
特点：双重机构，双重领导
优点：有利于各部门之间的沟通、组织结构、有利于任务的完成、有较好的适应性
缺点：双重结构易产生责任不清、资源不易配置、临时观点等
4、简述管理中人性理论的X理论和Y理论。
X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。
Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。
5、虚拟组织有哪些特点？
（1）独立联盟，无形无界（2）目标单一，优势互补（3）柔性组合，快速反应（4）组织分散，结构扁平（5）文化整合，相互信赖
三、论述题
1、分析内部招聘和外部招聘在企业管理中的优点和不足。内部提升的优点：
1、有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；
2、有利于吸引外部人才；
3、有利于保证选聘工作的正确性；
4、有利于受聘者较快的开展工作；
5、可使组织对其成员的培训投资获得回报。缺点：
1、引起同事的不满；
2、可能造成近亲繁殖的现象；
3、可能造成被提升者不能胜任工作。（彼得原理）外部招聘的优点：
1、被招聘人员具有外来优势；
2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；
3、能够为组织带来新鲜空气；
4、可能招聘到一流的管理人才。缺点：
1、外聘管理者不熟悉组织内部情况；
2、组织对应聘者情况不能深入了解；
3、外部选聘会打击内部员工。
2、简述效率、效果和效益之间的联系和区别。
（1）效果：效果指人们在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果，它强调这种结果符合目的性的程度。
（2）效率：效率是指单位时间内所取得的成果的数量，或者说某一特定系统所消耗的能量（或资源）与所收效果的比率。
效率=效果/能源（资源）损耗
（3）效益：效益是有效产生与投入之间的比例关系。是指效果与利益，表现为在社会实践活动中某一特定系统实际产生的有益效果，又可以分为经济效益和社会效益。
效果好与不好的标准：是否符合活动主体的目的。
效率高与不高的标准：不仅看是否达到目的，还要看在达到目的的过程中所消耗的资源（物化劳动和活劳动）。
效益好与不好的标准：不仅从活动主体角度，还要从他人、集体、社会、长远的角度。不仅看是否达到目的，还要看目标是否正确。目标正确，效率越高则效益越好，目标错误，效率越高，则效益越差。
第三篇：2002本科护理学院《护理管理学》考试题
广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷 学号姓名分数
一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：2.激励：3.工时测定：4.系统：5.控制
二、填空题（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有和两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、和。4.控制的过程就是、和的过程。5.护理人员的质量评价需从、、三个方面作好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（）
A.y理论
B.霍桑试验
C.不成熟-成熟理论
D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（）
A.法约尔
B.韦伯
C.梅奥
D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（）
A.巴纳德
B.法约尔
C.德鲁德
D.梅奥 4.管理学形成的标志是（）
A.科学管理理论出现
B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（）
A.现场控制
B.反馈控制
C.自我控制
D.预先控制 6.自我控制能力取决于（）
A.个人的意识
B.“慎独”精神
C.良好的修养
D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的
C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（）
A.调查
B.指导
C.择优
D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（）
A.院长副院长护理部护士长 B.院长护理部质量控制组 C.院长副院长医务部护理部 D.院长总护士长护士长护士
10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（）性质
A.整体性
B.有序性
C.相关性
D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程
B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据
D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码 12.准确性高的正式沟通网络除外（）
A.链式网络
B.轮式网络
C.全通道网络
D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（）
A.按一、二、三级护理划分
B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分
D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（）
A.护理人员的档案
B.护理行政管理
C.护理人员培训计划
D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点（）
A.由组织赋予
B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡 17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（）
A.各种标本采集
B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血
D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（）
A.以事实说话原则
B.以护理为中心的原则
C.标准化原则
D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（）
A.品德、学术、贡献
B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献
D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（）
A.独裁型
B.指令型
C.宽容型
D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理
D.目标管理不利于进行有效的控制 E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（）
A.病人安全管理制度
B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度
D.门诊工作制度
E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（）
A.权力艺术
B.激励艺术
C.指挥艺术
D.决策艺术
E.协调人际关系的艺术 4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（）
A.能级原则
B.反馈原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.整分合原则 5.沟通障碍导致的最终表现为（）
A.信息失误
B.信息时滞
C.信息偏差
D.信息过滤
E.信息歪曲 6.医院组织系统分为（）
A.后勤支持系统
B.护理组织系统
C.临床业务组织系统
D.医技支持系统
E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（）
A.环节关键点的原则
B.例外情况的原则
C.确定标准的原则 D.灵活的原则
E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（）
A.信息反馈和上报
B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准
D.纠正偏差
E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（）
A.应激性
B.挑战性
C.实践性
D.晚熟性
E.群体性
10.组织的基本原则是（）
A.分工协作
B.目标一致
C.管理跨度
D.授权
E.效率
五、简答题（共25分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？(6分)
2.简述时间管理的方法。（7分）
3.护士长的角色可归纳为哪几类？（6分）4.计算题（6分）
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
列出计算公式
代入公式计算
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷答案
一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。
2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。
5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。
二、填空题（每空1分，共15分）
1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有按职务分工和按工作任务分工两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织。4.控制的过程就是获取信息、加工信息和适用信息的过程。
5.护理人员的质量评价需从人员素质、护理行为、护理服务结果三个方面作 好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（D）
A.y理论
B.霍桑试验
C.不成熟-成熟理论
D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）
A.法约尔
B.韦伯
C.梅奥
D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（B）
A.巴纳德
B.法约尔
C.德鲁德
D.梅奥 4.管理学形成的标志是（A）
A.科学管理理论出现
B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成 D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（D）
A.现场控制
B.反馈控制
C.自我控制
D.预先控制 6.自我控制能力取决于（D）
A.个人的意识
B.“慎独”精神
C.良好的修养
D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的
C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（C）
A.调查
B.指导
C.择优
D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D）
A.院长副院长护理部护士长
B.院长护理部质量控制组 C.院长副院长医务部护理部
D.院长总护士长护士长护士 10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D）性质
A.整体性
B.有序性
C.相关性
D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程
B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据
D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码
12.准确性高的正式沟通网络除外（C）
A.链式网络
B.轮式网络
C.全通道网络
D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）
A.按一、二、三级护理划分
B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分
D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B）
A.护理人员的档案
B.护理行政管理
C.护理人员培训计划
D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点（C）
A.由组织赋予
B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（D）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡
17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）
A.各种标本采集
B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血
D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（C）
A.以事实说话原则
B.以护理为中心的原则
C.标准化原则
D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B）
A.品德、学术、贡献
B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献
D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B）
A.独裁型
B.指令型
C.宽容型
D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（A B CE）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理
D.目标管理不利于进行有效的控制
E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（B E）
A.病人安全管理制度
B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度
D.门诊工作制度
E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（CBDE）
A.权力艺术
B.激励艺术
C.指挥艺术
D.决策艺术
E.协调人际关系的艺术
4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（CD）
A.能级原则
B.反馈原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.整分合原则
5.沟通障碍导致的最终表现为（ACE）
A.信息失误
B.信息时滞
C.信息偏差
D.信息过滤
E.信息歪曲
6.医院组织系统分为（B CD E）
A.后勤支持系统
B.护理组织系统
C.临床业务组织系统
D.医技支持系统
E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（BCD）
A.环节关键点的原则
B.例外情况的原则
C.确定标准的原则
D.灵活的原则
E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（CDE）
A.信息反馈和上报
B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准
D.纠正偏差
E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（BCE）
A.应激性
B.挑战性
C.实践性
D.晚熟性
E.群体性 10.组织的基本原则是（ABCDE）
A.分工协作
B.目标一致
C.管理跨度
D.授权
E.效率
五、简答题（每小题5分，共20分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？
理想有效的管理对生产和人都高度关心，上下关系协调，充分调动员工的积极性，任务完成出色，是最理想的领导类型。2.简述时间管理的方法。
设定目标及优先次序——A13C时间管理法；拟订时间进度表；学会授权；学会拒绝艺术；学会避免“时间陷阱”。
3.护士长的角色可归纳为哪几类？
领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商调配者；协商谈判者；教育者；变革者。4.计算题
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
列出计算公式
各级护理所需时间总和 应编护士数＝＋机动数 每名护士每天工作时间 代入公式计算
N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3
*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：该病房应配备护理人员13.39人。
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性。护理工作是为病人服务的职业，对病人的生命健康负有重大责任。所以护理工作必须体现以病人为中心的服务思想要求和对人民负责的根本方针，不断提高技术水平和服务质量，同时护理质量也是医院综合质量的重要组成部分，有着重要意义。（2分）服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。对象是具有生物性和社会性的人，生命质量第一，人的安全第一，护理质量问题不容忽视。（2分）
护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求，医疗事业发展，医学模式的转变，护理服务扩展到社会，要求对生命全过程服务。（2分）
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占重要地位，治疗与康复的关系是“三分治疗，七分护理”，护士每天接触病人最多，了解最直接、最清楚，可将第一信息传递给医生，对治疗康复有利。（2分）
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，要求全面管理，社会的发展，病人对医疗护理期望值增高，要求参与治疗，收费合理，得到高水平治疗与护理，所以要有好的服务态度和高水平临床护理技术，抓好护理全过程质量关。（2分）
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合‘自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。《答案要点》
（1）A研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）（1分）；B研究所是“自我实现人”的假设（或依据Y理论）（1分）。
（2）经纪人假设的基本内容是：①多数人十分赖惰；②多数人没有雄心大志，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。（3分）在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“胡萝卜加大棒”的政策。（2分）
自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我制导和自我控制；③在适当条件下，一班人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；⑤达到组织目标被看成是最大报酬。（3分）以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍并帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。（3）（以下四种可能答案，答任何一种，均给3分）①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。
②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需作全面调整。③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性需要具体情况具体分析。
④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句对应）
第四篇：山大管理学试题
1997年 《管理学》试题
一，名词解释。
1．管理 2．非程序化决策 3．战略 4．领导效能 5．管理幅度
二，简答
1．经理角色理论主要内容 2．简述授权遵循原则 3．西方人性假说理论 4．控制的基本类型
5．目标管理的基本过程和特征
三，论述（选俩）
1．如何选定集权与分权的程度？试分析影响集权与分权程度的因素 2．论述现代管理的基本原理及原则
3．怎样科学地进行决策？试联系实际说明科学决策的意义。
1998年 《管理学》试题
一、名词解释
等级链 非正式组织 政策
事业部制
领导效能
二、简述
1、简述现代管理的组织原则
2、简述指导与领导工作的基本原则
3、简述激励的工作方法
4、简述计划工作的程序
三、论述
1、试述人性解说理论及对管理的影响
2、试述选择决策方案的三种标准
3、试论管理跨文化移植的特点，并联系实际谈管理移植过程中应注意的问题
1999年《管理学》试题
一、名词解释（3*5）
正式沟通
目标管理 组织 计划效率 激励
二、简述（9*5）
1、简述泰罗科学管理理论的主要内容
2、简述影响管理宽度的主要因素
3、简述控制工作的基本原理
4、简述科学的决策程序
5、简述人员配备的基本过程
三、论述（任选2题 20*2=40）
1、试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式（五种）
2、试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义
3、试述现代管理的基本原理及相应原则
2000年《管理学》试题
一、名词解释（3*5）
计划工作
法约尔
反馈控制 非程序化决策 价值原则
二、简答题(9*5)
1、法约尔一般管理理论的主要内容是什么？法约尔与泰罗的管理思想有何差异？
2、期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？
3、简述部分划分的方法
4、简述系统原理及其相应原则
5、如何实现有效激励？
三、论述题（任选2题 20*2）
1、试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位及对管理的影响。
2、试述组织中职权的类型，并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员 和参谋人员三者之间的关系。
3、试述影响领导效能的主要因素，并联系实际谈谈如何提高领导效能。
2001年《管理学》试题
一、名词解释（5*3）
计划
柔性管理
组织结构
前馈控制 组织文化
二、简述（9*5）
1、权变管理学派的主要思想是什么？
2、简述决策的类型
3、在管理中应如何合理的运用职能职权？
4、简述职务分析在组织管理中的作用
5、简述沟通的类型及特点
四、论述（第一题必答，2.3任选一提）
1、评述内容型激励理论和过程型激励理论，并联系实际论述如何对员工进行有效的激励（25分）
2、试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法（15分）
3、跨文化管理移植的特点是什么？如何有效地进行跨文化管理的移植？
2002年《管理学》试题
一、名词解释(3*5)
亚当.斯密
勒温的领导理论
人本原理
计划评审技术
彼得原理
二、简述(5*7)
1．简述人员考评的内容及相互关系 2．如何正确认识计划工作中的“弹性原则”（举例说明）3．简述组织生命周期理论 4．如何进行工作设计 5．简述领导权变理论的主要内容
三、论述（任选2题 25*2=50）
1、试以历史和发展的观点，分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非 等级制方向发展的历史必然性
2、职业发展有几个阶段，如何认识职业定位的模式理论及职业发展的维度？分析自己的 职业定位，并制定一份职业发展规划
3、常用的激励方法有哪些？说明其理论根源并举例说明其实践意义
2003年试题
一、名词解释
公平理论 动态/人本原理 全面绩效管理
事业部制
晕轮效应 哈罗的.孔茨
计划评审技术（虽然没考，但是普遍认为很重要）
二、简答
1、系统管理学派
2、领导权变
3、招聘的方法、过程
4、管理环境分析
5、跨文化管理移植
三、论述
1、目标管理
2、沟通过程、障碍及改善
3、组织变革的原因
2004年试题-------------个人回忆
一．名词解释（6*2.5）
1．管理创新 2．组织文化 3．斯金那 4．明茨伯格 5．，6．，二．简答（6*10）
1．怎样正确运用职能职权 2．新组织结构学派 3．有效控制系统特征 4．勒温领导风格理论 5．，6．，三．论述（3*25）
1．当代管理理论 2．内容型激励理论 3．，PS：1。扁平式和直式结构 2．组织发展趋势
这两个一个是简答，一个是论述。2004年
一.名词解释
泰罗 人本原理 反馈控制 管理创新 领导权变理论
二.简述
1.简述社会系统学派的组织理论。2.什么是全面绩效控制，如何进行？3.简述新组织结构学派的组织理论。4.简述亚当斯的公平理论。5.选聘管理者的程序和方法是什么？6.简述费德勒权变领导理论？ 三.论述
1.什么是”管理系统丛林”？试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位及对管理的影响。
2.内容型激励理论的主要内容是什么？我们应如何对其进行评价？
3.试述扁平式组织结构与直式组织结构的优缺点，并分析当今组织的发展趋势。
2005年
一.名词解释（15分）
预算控制 冲突 麦格雷戈 头脑风暴法 麦金瑟7S 二.简答题（60分）
1.组织文化的功能是什么？2.人类需要的特点是什么？3.如何进行组织结构设计？ 4.伦理与法律的相比有什么特点/伦理及法律与效益的关系？5.熊彼得的创新理论是什么？6.行为决策理论的内容？
三.论述（任选其中2题，每题25分）1.如何提高自己的领导艺术？
2.组织的职位空缺时应通过那几种渠道进行补缺？各有什么样的利弊？ 3.企业组织计划和组织流程再造的特点及过程，包含那几部分？ 四.材料试题（25）
由ABC三位大学生，10年后都升为单位的负责人，且同时参加了党校培训课，在谈及自己上任后的做的第一件事情的时候，他们各有说法: A的方法是:召集单位上的领导班子成员进行集体的座谈，倾听他们的看法。
B的方法是:和单位上的领导班子成员单独进行谈话，了解他们的心声，听取他们对组织未来发展的看法。C的看法是:通过很短的时间，深入单位的基层，进行调查研究，了解企业存在的主要问题，然后和单位的领导成员进行商量和协商。
之后，AB对C的做法很感兴趣，于是C说了自己接下来做的两件事情。1是:办组织的一份“报刊“。
2是:召开大会进行人事和奖惩制度改革。问题: 1.三者之间，你认为谁的方法是最好的，为什么？
AB对C的做法很感兴趣，按照C的做法，你认为AB下一步的工作将是什么？
2.三者当选为单位的领导也不是偶然的，请结合材料，谈一下一个优秀的领导者应该具备什么样的素质？
3.结合所学知识，谈一下如何才能做一个成功的领导者？
2006年
一.名词解释（15分）
亨利.法约尔 组织发展五阶段 不确定型决策 产品差别化 正式沟通 二.简答题（60分）
1.简述超Y理论内容。2.传统考评方法有何利弊，如何克服？3.集体决策的优点和缺点？4.企业对一般环境分析包括哪些？5.简要说明期望理论的主要内容？ 6.盈利比率含义？常用盈利比率有哪些？ 三.论述题（三选二，每题25分）
1.比较组织的扁平结构和直式结构，分析说明当今组织扁平化动因和组织发展趋势。2.联系实际谈目标管理过程，并分析对目标管理成功实施的影响因素有哪些？ 3.冲突的原因有哪些？如何对冲突进行管理？ 四.材料题（25分）
大体内容:在一个公司里面，技术工程师等人和领导层之间的对话，反映出一些问题，如报酬不合理，奖惩制度不健全，管理者缺乏领导艺术………… 建议:只要基础知识记得差不多，就很容易分析得分；材料多，隐含其中的提示也多。
2007年管理学试题 一 名词解释（每个3分）
西蒙 正强化 激励因素 风险型决策 市场细分 二 简答（每个6分）领导日常工作需要扮演哪些角色，领导者需要具备什么技能。2 管理哲学，以及包涵的内容。3 管理者如何评估信息。领导权变理论内容；影响领导权变的因素。5 目标管理的过程。什么是“火炉效应”，利用火炉效应惩罚员工时应注意什么原则？ 三 论述（三选二，每个25分）内部提升和外部招聘的利弊，并举例说明。2 影响决策的因素3 技术创新中“先发制人”和“后发制人”（此题大概是）四 案例分析
石家庄某电视厂销售量下滑，管理者科学决策，实现了销售量和利润大丰收………… 结合案例谈谈科学决策中应注意哪些环节？
总的来看07考题不在拘泥于2本书了，一定比例上增加了课外知识的考察力度，比如火炉效应，考生复习过程中一定要注意课外知识的复习，答题时要全面分析。还有就是今年貌似考了2个关于决策的大题，有点重复。08 一，名词
1亚当斯密
麦金瑟7S 3技术技能 4 期望理论 5 创新 二简答
1梅奥的 人群关系理论
2盈利比率，以及你所知道的常用的比率哪些 3 为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术 4 如何有效的批评
简述塑造组织文化过程中，选择价值标准有什么前提 三 论述
如何划分职权？为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾？如何配置组织中的职权？
联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性？
领导者应具备的素质及合理的领导班子结构，经济全球化对领导者提出了那些新的要求？ 四 案例
一个企业的领导者在退休之际留给新来的领导者成功经验是 增强企业的凝聚力。新领导认为企业中存在着很多员工与员工 员工与组织的冲突，需要合适的办法。在与专业人士分析之后，提出让员工进行自我管理，并让员工进入特定的四间房子。这四间房子是从达到小一个套一个的，最外面的里面是一个镜子；然后要进入第二个，则要推开一个沙袋；第三个里面是企业的获奖证书与员工的成果，还有成功时的照片；第四间里面有沙发，茶几，还有各种饮料。问：1新领导的管理方法体现什么理论
2如何有效处理生产部门之间的冲突-----3房间的布置得目的 原因-------
第五篇：2002本科护理学院《护理管理学》考试题答案
广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷答案
一、名词解释(每小题3分，共15分)
1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。
2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。
5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。
二、填空题（每空1分，共15分）
1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有按职务分工和按工作任务分工两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织。
4.控制的过程就是 获取信息、加工信息和适用信息的过程。
5.护理人员的质量评价需从人员素质、护理行为、护理服务结果三个方面作 好综合评价来考核服务质量。
6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）
1.“经济人”观点的典型代表是（D）
A.y理论B.霍桑试验C.不成熟-成熟理论D.泰罗制
2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）
A.法约尔B.韦伯C.梅奥D.巴纳德
3.管理过程学派的创始人是（B）
A.巴纳德B.法约尔C.德鲁德D.梅奥
4.管理学形成的标志是（A）
A.科学管理理论出现B.行为科学理论形成C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成5.“防患于未然”的控制是（D）
A.现场控制B.反馈控制C.自我控制D.预先控制
6.自我控制能力取决于（D）
A.个人的意识B.“慎独”精神C.良好的修养D.个人本身的素质
7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A）为目的A.提高护理质量为主要目的B.总结我国临床护理经验为目的C.引进、消化各国护理管理的经验为目的D.建立有中国特色的护理管理学科为目的8.计划工作的核心问题是（C）
A.调查B.指导C.择优D.控制
9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D）
A.院长副院长护理部护士长B.院长护理部质量控制组
C.院长副院长医务部护理部D.院长总护士长护士长护士
10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D）性质
A.整体性B.有序性C.相关性D.动态性
11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码
12.准确性高的正式沟通网络除外（C）
A.链式网络B.轮式网络C.全通道网络D.链式网络和轮式网络
13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）
A.按一、二、三级护理划分B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B）
A.护理人员的档案B.护理行政管理
C.护理人员培训计划D.科室工作质量考评
15.非正式组织的特点（C）
A.由组织赋予B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成D.组织领袖有较高的地位和权力
16.一级医疗事故是指（D）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡
17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）
A.各种标本采集B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血D.测体温、脉搏、呼吸
18.护理质量管理的原则是（C）
A.以事实说话原则B.以护理为中心的原则
C.标准化原则D.终末管理的原则
19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B）
A.品德、学术、贡献B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B）
A.独裁型B.指令型C.宽容型D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。）
1.关于目标管理理论的描述正确的是（A B CE）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理D.目标管理不利于进行有效的控制
E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（B E）
A.病人安全管理制度B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度D.门诊工作制度E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（CBDE）
A.权力艺术B.激励艺术C.指挥艺术
D.决策艺术E.协调人际关系的艺术
4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（CD）
A.能级原则B.反馈原则C.行为激励原则
D.参与管理原则E.整分合原则
5.沟通障碍导致的最终表现为（ACE）
A.信息失误B.信息时滞C.信息偏差
D.信息过滤E.信息歪曲
6.医院组织系统分为（B CDE）
A.后勤支持系统B.护理组织系统C.临床业务组织系统
D.医技支持系统E.行政管理组织系统
7.控制的基本原则是（BCD）
A.环节关键点的原则B.例外情况的原则
C.确定标准的原则D.灵活的原则E.行为的原则
8.临床护理服务评价程序主要包括（CDE）
A.信息反馈和上报B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准D.纠正偏差E.收集信息
9.护理人才成长过程的特点包括（BCE）
A.应激性B.挑战性C.实践性D.晚熟性E.群体性
10.组织的基本原则是（ABCDE）
A.分工协作B.目标一致C.管理跨度D.授权E.效率
五、简答题（每小题5分，共20分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？
理想有效的管理对生产和人都高度关心，上下关系协调，充分调动员工的积极性，任务完成出色，是最理想的领导类型。
2.简述时间管理的方法。
设定目标及优先次序——A13C时间管理法；拟订时间进度表；学会授权；学会拒绝艺术；学会避免“时间陷阱”。
3.护士长的角色可归纳为哪几类？
领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商调配者；协商谈判者；教育者；变革者。
4.计算题
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
（1）列出计算公式
应编护士数＝＋机动数
每名护士每天工作时间
（2）代入公式计算
N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3*(1+20%)8
=13.39
答：该病房应配备护理人员13.39人。
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性。
护理工作是为病人服务的职业，对病人的生命健康负有重大责任。所以护理工作必须体现以病人为中心的服务思想要求和对人民负责的根本方针，不断提高技术水平和服务质量，同时护理质量也是医院综合质量的重要组成部分，有着重要意义。（2分）
服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。对象是具有生物性和社会性的人，生命质量第一，人的安全第一，护理质量问题不容忽视。（2分）
护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求，医疗事业发展，医学模式的转变，护理服务扩展到社会，要求对生命全过程服务。（2分）
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占重要地位，治疗与康复的关系是“三分治疗，七分护理”，护士每天接触病人最多，了解最直接、最清楚，可将第一信息传递给医生，对治疗康复有利。（2分）
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，要求全面管理，社会的发展，病人对医疗护理期望值增高，要求参与治疗，收费合理，得到高水平治疗与护理，所以要有好的服务态度和高水平临床护理技术，抓好护理全过程质量关。（2分）
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合‘自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
《答案要点》
（1）A研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）（1分）；B研究所是“自我实现人”的假设（或依据Y理论）（1分）。
（2）经纪人假设的基本内容是：①多数人十分赖惰；②多数人没有雄心大志，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。（3分）
在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“胡萝卜加大棒”的政策。（2分）
自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我制导和自我控制；③在适当条件下，一班人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；⑤达
以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍并帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。
（3）（以下四种可能答案，答任何一种，均给3分）
①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需作全面调整。
③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性需要具体情况具体分析。
④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句对应）
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