服务型国税机关建设的形势及对策[推荐]

第一篇：服务型国税机关建设的形势及对策[推荐]

建设服务型政府是加快政府行政管理体制改革的一个重要目标。公共服务是政府的主要职能，也是现代政府的显著特征。国税机关作为政府的重要组成部门，按照十七大精神，结合学习实践科学发展观活动要求，切实转变职能，大力加强服务型机关建设，改进和优化纳税服务，对全面履行税收职能、构建和谐征纳关系、提升国税形象具有极其重要的意义。

一、充那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网分认识新时期加强国税服务型机关建设的战略意义

（一）加强国税服务型机关建设是推进政府职能转型、深化行政管理体制改革的必然要求。十七大报告指出，行政管理体制改革是深化改革的重要环节，行政管理体制改革的重点内容是强化社会管理和公共服务。胡总书记在中共中央政治局第四次集体学习时进一步强调，建设服务型政府，关键是推进政府职能转变、完善社会管理和公共服务，重点是保障和改善民生，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。当前，切实转变政府机关重执法、重管理、轻民生、轻服务的思维方式，切实加强服务型机关建设，不仅是形势赋予我们的一种政治责任，更是与时俱进地加快行政管理体制改革，推进政府职能转型的必然要求。

（二）加强国税服务型机关建设是顺应民生发展、提高税法遵从度的时代要求。十七大报告明确，要“加快推进以改善民生为重点的社会建设”。纳税人是“民”的重要组成部分，国税部门落实服务民生要求最直接、最现实、同时也是最重要的手段就是大力加强服务型机关建设，不断提高纳税服务的水平，不断降低纳税人的税法遵从成本。针对全球金融危机和国内现状，近期国家出台了一系列扩大内需促发展的宏观调控政策，其中税改承担了重要任务，这也顺应了民生发展需求。国税部门只有以更加坚定的信念，围绕税法遵从度的提高大力推进纳税服务的创新创优，全面贯彻落实好各项税收政策，才能适应新的时代要求。

（三）加强国税服务型机关建设是全面履行税收职责、服务经济社会发展大局的基本要求。在全面推进小康建设的伟大实践中，税收执法与纳税服务既是履行工作职责，维护纳税人权益的过程更是服务于国家经济社会发展大局的过程。我们要全面履行税收职能，寓管理于服务之中，落实好各项税收政策，维护公平正义的税收秩序，创造一个让纳税人放手干事业的优良税收环境，促进经济又好又快发展，促进税收收入稳定持续增长。

（四）加强国税服务型机关建设是巩固作风行风建设成果、推进反腐倡廉建设的要求。以纳税人为中心，不断改进和优化纳税服务，是税务系统作风行风建设的核心内容，也是反腐倡廉的工作重点。在加强党风廉政建设中我们要牢牢把握住优化纳税服务这条主线，规范自身的执法行为。围绕纳税人的需求，着力解决纳税人最关心的问题，不断提升纳税人的满意度和税法遵从度，切实树立和维护国税机关为民、务实、清廉的良好形象。

（五）加强服务型机关建设是国税部门加强自身建设的迫切需要。在不断开创中国特色社会主义事业新局面的新的历史时期，我们要不断解放思想，以改革创新精神加强自身建设。牢固树立管理与服务并重的思想，切实增强服务的本领，通过各项具体工作任务和服务要求的落实，切实满足纳税人的合理需求。牢牢把握征税中的重点问题和主要矛盾，创新服务的举措，丰富服务的内涵，在实践中不断完善自我，实现自我综合素质和执法、服务水平的同步提高。

二、当前国税系统服务型机关建设的现状与发展趋势

近年来，各级国税机关坚持“以纳税人为中心”的服务理念，积极尝试，大胆实践，在创新服务理念、拓展服务内容、健全服务制度等方面取得了一定的成效，优化服务呈积极的发展态势，为进一步加强服务型机关建设打下了坚实的基础。

（一）纳税服务内容日益广泛，内在深化要求渐趋强烈。纳税服务的范围已由环境卫生、便民措施、文明用语、宣传辅导等外在服务，逐步向登记购票、申请审批、申报核查等具体工作拓展；纳税服务的载体，在强化办税厅固定窗口服务的同时，逐步延伸到管理、稽查等“流动窗口”。纳税人在简化办税流程、加强税务干部行为规范、提供人性化服务等方面的需求越来越高，满足纳税人需求的服务能力和水平也正在逐步提升。

（二）纳税服务措施不断出新，实行服务的长效管理更加迫切。首问责任、值班长和有理投诉待岗等制度已全面推行，税法咨询、网上办税、一站式服务等措施发挥的作用越来越大，部分地区积极试行的自助办税、无填单式服务等措施受到了纳税人普遍欢迎。但纳税人在感受到方便的同时，也感觉到服务措施多、不统一，需要进行系统梳理，整合补缺，长效管理。

（三）纳税服务信息化步伐较快，网络功能优化亟需加强。目前，各地“网上国税”普遍建立，网上申报、税银库联网、税务提醒等措施纷纷推出，纳税人办税突破了时间和空间上的限制，大大提高了纳税和服务的便捷化水平。但网上办税的系统多、升级快、性能不稳定，网上政策公告、税务咨询不

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及时、查询不便利等现象成为服务中的新问题，亟需进一步整合和优化网络资源，提供功能更齐全、更安全、更稳定的网上税收服务。

（四）纳税服务社会普遍关注，公开评议压力加大。以优化纳税服务为主要内容的文明行业创建，目前不仅仅是国税机关主动融入社会、展示自我形象的舞台，也因与纳税人的利益和地方经济社会发展软环境建设息息相关而成为纳那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网税人、政府机关和社会各界检查、监督国税系统作风行风建设的重要平台。在创建工作中，我们不断增强主动服务意识，自觉接受社会监督，赢得了社会的充分肯定。但随着公共服务理念的加强，社会对国税机关公开评议的压力也不断加大。

（五）纳税服务专业化要求提升，个性化需求增多。随着纳税人经营规模和业务范围的不断扩大，尤其是一些大型企业频频“走出”国门，纳税人涉及关联交易、总部经济和跨国税源管理等较复杂的问题逐渐增多，税收管理和服务专业化要求越来越高。同时，由于纳税户的急剧增多，纳税人经营项目广泛，企业存在较大的差异性，纳税人个性化的需求也日益增多，难度增大。

三、推进服务型机关建设，强化纳税服务工作的措施对策

根据南京国税工作的实践体会，加强国税服务型机关建设必须在服务的理念、内容、方法手段和制度机制等方面加强实践和探索，以规范的执法行为和优良的纳税服务塑造良好的服务型机关形象。

（一）更新服务理念，切实提高服务组织效能。今年年初，国家税务总局肖捷局长在全国税务工作会议上明确提出，要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，公正执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予满足的理念。这“三个理念”是税务系统加强服务型机关建设的指导方针。要紧紧围绕“三个理念”，以满足纳税人不断更新的合理需求来衡量服务的质量与水平。加强对服务工作的组织领导，建立纳税服务联动管理机制，通过部门联席会议、服务质量分析点评会议等形式，及时研究处理纳税人反映的热点难点问题。积极研究探索有效的矛盾调解机制和应急预案机制，加强对纳税人和社会关注焦点问题的研究，建立顺畅的征纳双方交流沟通渠道，按照以人为本的理念，“第一时间”处理好一线岗位间、征纳双方间的工作矛盾和问题。切实在各项税收工作中落实好行为规范、优质服务的要求。

（二）实施品牌战略，全面提升服务品质。积极引进现代企业先进管理理念，实施服务品牌战略，是全面提升服务品质的一项重要策略。通过服务品牌建设，可以强化服务理念，形成共同的愿景、目标和组织原则，培养干部养成良好的行为习惯和服务礼仪，整体推进服务的长效管理。近年来，南京市国税局首先在征收系列打造了以“便捷、高效、热情”为核心内涵的“办税e站”服务品牌，在各办税厅实行办税标识、流程和服务行为等五统一，推出全市“办税通”、纳税人自助办税等措施；2007年，在管理系列延伸推广了“红枫税情”服务品牌（传递真情、收获满意）；今年，又全面推广了稽查系列“阳光税线”服务品牌（阳光执法、服务同行），全局已初步建成以征、管、查组合服务品牌为主体的新型纳税服务体系，并成为构建新型征纳关系、展示国税形象的重要平台。两年来，“办税e站”和“红枫税情”两个服务品牌荣登全市第一、二批服务品牌榜首，并得到了广大纳税人和社会的普遍欢迎和好评。

（三）强化特色服务，努力提高服务成效。解决好纳税人的实际问题，要根据不同服务场所纳税人的不同需求，创新服务手段，强化特色服务，提高服务成效。在办税服务厅，要针对纳税人迅速办成事的心理，突出便捷、高效和热情的服务。大力推广综合服务窗口，完善办税“全市通”，规范全程服务、提醒服务、预约服务、限时服务，实现岗位间的“无障碍”衔接。完善值班长网络日志，建立纳税人意见需求及时收集、处理和反馈机制。在税务管理环节，要根据纳税人正常、持续经营的需求，突出做好政策宣传辅导、新办户强化辅导、财务纠偏辅助等服务。充分发挥税务手机短信功能，提供申报提醒等即时服务。扩大国地税联合办税范围，联合开展登记、巡查、管理等工作，综合服务、方便纳税人。在稽查环节，要立足于推进纳税人加强内控、减少不必要的税收成本开展服务，坚持税务处罚听证制度和稽查建议制度，对大要案和重点行业专项检查反映的问题进行深加工，提出稽查建议，加强征管并促进企业合法经营、正确核算。在特殊需求方面，可建立由业务骨干、专家型和复合型人才构成的纳税服务志愿小组，重点研究和解决纳税人存在的专业性强、复杂度高的问题。在纳税人大量网上办税后，要探索构建基于虚拟环境下的电子税务服务体系。根据纳税人日益提高的维权意识和服务需求，积极探索建立税收法律救助服务体系，保障纳税人的知情权、陈述权、申辩权，满足纳税人合理的个性化需要。

（四）坚持公正执法，努力提高税收专业化服务水平。按照公正执法是最佳服务的理念，只有保证执法的公正，才能保证国家和依法履行纳税义务者的利益，才能体现税务部门的服务特色并提升税法遵从度和社会满意度。公正执法体现在正确执行税收政策、规范执法管理、打击违法行为，体现在税源管理的实践中不断提高专业化管理能力和水平。要以年初新企业所得税法的实施和当前各项税收政策的推行为契机，积极开展政策调研，既要加强对重点税源企业的监管服务，又要主动加强对中小企业的扶持服务，大力培植税源，保障地方财力。加强税务干部“工作就是责任”等专题教育，强化干部业务知识、岗位技能和服务技巧等方面的培训，增强其对涉税信息的反应、处置、反馈和协调沟通能力。在税收工作实践中加强专业人才队伍建设，着力培养一批能够从事反避税、税务稽查、税收分析和纳税评估等工作的高素质专业人才，不断提高公正执法水平和优质服务能力。

（五）创新管理制度，推进纳税服务持续优化升级。要构建纳税服务考核评估指标体系。按照定岗定责、职责明晰的原则，建立以征管质量为主线的过程监控机制和以纳税人为主体的服务质量评估体系，将纳税服务的职责和要求纳入税收工作的各个环节，将纳税服务的质量和效果纳入工作绩效考核，充分调动税务干部优化纳税服务的主观能动性和创造性，促进纳税服务工作持续改进。要通过税务文化建设，提高干部的思想文化素质与个人品质，充分发挥道德和榜样的力量，通过内化于心的道德修养和社会主义核心价值体系来强化税务干部的执行力，推进纳税服务工作和国税服务型机关建设的持续优化升级。

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第二篇：服务型国税机关建设的形势及对策01

浅议建设基层国税服务型机关的形势及对策

内容摘要：当前，建设服务型机关是行政管理体制改革的重要组成部分，基层国税机关在新时期学习实践科学发展观活动中应着力于转变职能、服务型机关建设，改进和优化纳税服务，这对增强税收职能作用、改善征纳关系、提升国税部门形象具有极其重要的意义。

关 键 字：基层国税服务型机关对策

今年是“十二五”规划的开局之年，也是山西省大力倡导转变税收理念，加快推进和谐国税建设的“纳税服务年”。为了突出“纳税服务”的工作主线,推动各项工作任务的完成,全省国税系统开展了一系列的活动，为此还专门召开了“纳税服务”工作会议，确立了纳税服务的目标，旨在构建全方位、多层次、开放式的纳税服务体系，增强征纳双方的良性互动，促进纳税人依法纳税意识和能力的提高，营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境，从根本上提高税收工作的质量和效率。作为基层国税机关的领导，我认为有必要在实践活动中深入讨论建设基层服务型国税机关的相关问题,树立现代纳税服务理念,努力提高税收执法水平。

当前，建设服务型机关是行政管理体制改革的重要组成部分，基层国税机关在新时期学习实践科学发展观活动中应着力于转变职能、服务型机关建设，改进和优化纳税服务，这对增强税收职能作用、改善征纳关系、提升国税部门形象具有极其重要的意义。

一、认识新时期基层国税服务型机关建设的战略意义

（一）基层国税服务型机关建设是职能转型、深化行政管理体制改革的要求。行政管理体制改革是深化改革的环节，其内容是强化社会管理和公共服务。胡锦涛同志在中共政治局次集体学习时强调，建设服务型，关键是职能转变、社会管理和公共服务，是保障和民生，努力为、快捷、优质、高效的公共服务。当前，转变机关重执法、重管理、轻民生、轻服务的思维，服务型机关建设，是赋予的政治责任，更是与时俱进地行政管理体制改革，职能转型的要求。

（二）基层国税服务型机关建设是顺应民生发展、税法遵从度的时代要求。纳税人是“民”的组成，国税服务民生要求最直接、最现实的手段来促进服务型机关建设，从而降低纳税人的税法遵从成本。全球金融危机和国内现状，国家近期出台了一系列内需促发展的宏观调控政策，基层国税机关作为政策的具体执行者，承担了落实政策的任务，加强服务理念，这也顺应了民生发展需求。

（三）基层国税服务型机关建设是牢记税收职责、服务地方经济社会发展的要求。在地方经济的发展中，税收执法与纳税服务既是国税机关的工作职责，更是保障纳税人权益的过程，也是服务于经济社会发展的过程。我们既要强化税收职能，寓管理于服务之中，又要执行好税收政策，建立公平正义的税收秩序，创造让纳税人放手干事业的优良税收环境，最终实现地方经济又好又快发展，税收收入稳定持

续增长。

（四）基层国税服务型机关建设是政风行风建设、反腐倡廉建设的要求。以纳税人为中心，改进和优化纳税服务，是税务系统政风行风建设的核心内容。同样，在党风廉政建设中我们要牢牢把握住优化纳税服务这条主线，规范自身的执法。倾听纳税人的需求，着力解决纳税人最棘手的问题，提升纳税人的满意度和税法遵从度，树立国税机关务实、清廉的形象。

（五）服务型机关建设是基层国税自身建设的迫切需要。在新的历史时期，我们要解放思想，以改革创新精神加强自身建设。牢固树立管理与服务并重的思想。牢牢把握征税中的问题和主要矛盾，创新服务的举措，丰富服务的内涵，在实践中提高自我的综合素质和实现执法、服务双赢的同步。

二、当前基层国税服务型机关建设的现状与发展趋势

近年来，基层国税机关树立“以纳税人为中心”的服务理念，大胆尝试，大胆实践，在创新服务理念、拓展服务内容、健全服务制度等方面也作出了不懈努力，为服务型机关建设打下了坚实的基础。

（一）纳税服务内容，内在深化要求渐趋强烈。纳税服务的范围已由环境卫生、便民措施、文明用语、宣传辅导等外在服务，向登记购票、申请审批、申报核查等工作拓展；纳税服务的载体，在强化办税厅固定窗口服务的，延伸到管理、稽查等“流动窗口”。纳税人在简化办税流程、税务干部规范、人性化服务等方面的需求越来越高。

（二）纳税服务措施出新，服务的长效管理迫切。首问责任、值

班领导和投诉待岗等制度已推行，税法咨询、网上办税、一站式服务等措施的作用越来越大。但纳税人在感受到方便的同时，也感觉到服务措施多、不条理，需要系统梳理，整合补缺，建立长效管理机制。

（三）纳税服务信息化步伐较快，网络功能优化亟需。基层各地网上申报、税银库联网、税务提醒等措施纷纷推出，纳税人办税少了时间和空间上的限制，大大提高了办税效率。但网上办税的系统多、升级快、性能不稳定，网上政策公告、税务咨询不及时、查询不便利等服务中的新问题，亟需整合和优化网络资源，使其能提供功能更齐全、更安全、更稳定的网上税收服务。

（四）纳税服务社会关注，公开评议加大。以优化纳税服务为主要内容的行业文明创建，是国税机关融入社会、展示自我形象的舞台，也是各级机关和社会各界检查、监督国税系统政风行风建设的平台。公共服务理念日益普及化的今天，社会对国税机关公开评议的力度也在加大。

（五）纳税服务专业化要求提升，个性化需求增多。纳税人急剧增多，经营规模和范围的不断扩大，经营项目，企业的差异性，涉及关联交易、总部经济和跨国税源管理等问题逐渐增多，税收管理和服务专业化要求越来越高，难度增大。

三、服务型机关建设，强化纳税服务工作的措施对策

基层国税工作的实践体会，笔者认为，服务型机关建设重在树立服务的理念、丰富转型内容、改进工作方法和完善制度机制，以规范的执法和优良的纳税服务塑造的良好的服务型机关形象。

（一）更新服务理念，服务组织效能。税务总局肖捷局长要求：要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，公正执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予快速解决的理念。这“三个理念”是税务系统服务型机关建设的方针。要紧紧围绕“三个理念”，以纳税人的需求来衡量服务的质量。服务组织效能，建立纳税服务联动管理机制，召开征纳双方联席会议、纳税服务质量分析点评会议等，着力解决纳税人反映的热点难点问题。建立突发矛盾调解机制和应急预案机制，对纳税人和社会关注的焦点问题，建立顺畅的征纳双方交流沟通渠道，树立以人为本的理念，协调好一线岗位间、征纳双方间的工作矛盾和问题。

（二）实施品牌战略，提升服务品质。引进现代企业先进管理理念，实施服务品牌战略，是提升服务品质的一项策略。服务品牌建设，可以强化服务理念，培养干部养成良好的习惯和服务礼仪，提升服务品质。近年来，各地国税局全力打造以“便捷、高效、热情”为核心内涵的“办税e站”服务品牌，在各办税厅粘贴办税标识、流程和服务等内容，推出qq咨询等服务品牌，受到了纳税人和社会的欢迎和好评。

（三）强化服务，努力服务。解决好纳税人的问题，要不同服务场所满足纳税人的不同需求，创新服务手段。在办税服务厅，要理解纳税人迅速办成事的心理，提供便捷、高效和热情的服务。在税务管理环节，要理解纳税人持续经营的需求，加强政策宣传辅导、新办户强化辅导、财务纠偏辅助等服务。

（四）公正执法，努力提升税收专业化服务。公正执法是最佳服务，执法的公正，才能保障依法纳税义务者的利益，才能体现税务人员的服务观念并提升纳税人的税法遵从度和社会满意度。公正执法体现在落实税收政策、规范执法管理、打击违法犯罪等方面，体现在税源管理的实践中。我们应加强税务干部“工作责任”等专题教育，强化干部专业知识、岗位技能和服务技巧等方面的培训，尤其是对涉税信息的反应、处置、反馈和沟通能力。

（五）创新管理制度，纳税服务持续优化升级。要建立纳税服务考核评估指标体系。坚持定岗定责、职责明晰的原则，将纳税服务的职责和要求纳入税收工作的各个环节，将纳税服务的质量纳入工作绩效考核，调动税务干部优化纳税服务的主观能动性和自觉性。要大力加强基层税务机关文化建设，提升干部的思想文化素质与个人品质，借助道德和榜样的力量，内化于心的道德修养和核心价值体系来强化税务干部的执行力，这样纳税服务工作和基层国税服务型机关建设才会持续优化升级。

参考文献：

【1】 刘志英《关于中国税制的思考》《税务与经济》2009年第4期。

【2】 殷玉辉《新时期中国税务改革的五个问题》《中国税务报》2008-06-04。

【3】 倪静石、徐锦辉《纳税服务解读》中国财政经济出版社。

【4】 于明宣、陈虹《税源管理分类制度的分析与展望》河北财贸大学学报 2003第5期。

第三篇：国税机关建设服务型党组织经验做法

国税机关建设服务型党组织的实践与体会

**市国家税务局现有机关干部职工157人，有党员116人。近几年来为把机关党组织建设成服务型党组织，我局机关党建工作围绕学习贯彻党的十八精神，以建设学习型党组织提升干部队伍能力为重点，以建设服务型党组织推动税收工作跨越发展为平台，以建设创新型党组织推动征管服务创新为动力，充分发挥了机关

党建工作在推动发展、服务纳税人、凝心聚力、促进和谐方面的作用。机关党组织在服务跨越发展大局凝心聚力、服务征管主业创新转型促跨越、服务联系纳税人建设良好税收环境、联系服务基层切实转变作风等方面做了大量工作，取得了明显成效，进一步提升了机关党建工作服务水平。我们的主要做法如下：

一、服务跨越发展大局凝心聚力。市局党组站在“两化互动、统筹城乡、追赶跨越、加快发展”和建设“两地两区一中心”的高度，一是增强机关党建工作服务市委跨越发展大局的意识，以跨越发展统揽国税工作全局，从思想上、行动上、工作上服从服务于全市发展战略，制定了“十二五”国税工作规划，提出了“稳中求进、危中求机、干中创新、跨越发展”的国税工作总要求和实现“四新”目标，坚持解放思想，服务抢抓发展机遇；坚持对外开放合作，服务招商引资和项目引进；坚持效能建设，服务税收软环境建设；坚持联系服务广大纳税人，认真落实税收优惠政策；坚持管理创新，服务于加强专项税收征管；坚持“法治、均衡”组织收入原则，服务于税收收入“翻两番”。我局党组一班人注重从政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强等四方面发挥表率作用，服务大局的意识、服务发展的意识不断增强。二是以十八大精神统一党员干部的思想。机关党委以创建学习型党组织、学习型单位为契机，持续不断地推动机关党员干部的学习，重点学习贯彻党的十八精神，以中国特色社会主义理论体系武装党员干部的头脑，进一步增强的道路自信、理论自信、制度自信，准确把握科学发展的总依据、总布局、总任务，高扬中国特色社会主义伟大旗帜，把思想行动统一到中央的决策部署上，凝聚智慧力量，推动干事创业。省委十届三次全会和市委三届六次全会召开后，我们及时组织机关党员干部落实省委“三大发展战略”、市委建设“两地两区一中心”等重点任务开展学习学习讨论，进一步弘扬苦干实干、创新创造的巴中精神，使全体党员干部始终保持超常思维、超常举措、超常付出的精气神。三是在机关开展“中国梦”主题教育，汇聚加快国税工作发展的正能量。用“中国梦”的丰富内涵,坚持中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量,用“中国梦”统一思想、汇聚力量、凝聚共识。大力弘扬抗震救灾精神、红军精神和新时期巴中精神,教育引导全系统党员干部坚定理想信念,担当时代责任,提升推动能力,不断开创国税工作追赶跨越发展的新局面,在谱写中国梦四川篇章，建设美丽繁荣和谐四川的伟大实践中做出新贡献。

二、服务征管主业创新转型促跨越。一是服务税收征管主业建设，为探索构建现代征管服务体系，推动国税工作跨越发展，我们认真探索构建现代征管服务体系，重点推进征管服务创新转型，建立权责分明的税收征纳新格局，建立属地管理、分级监控的大企业管理格局，建立以风险管理为导向的信息管税格局，建立以市局为主的集中集约稽查格局，建立以纳税人权益保障为重心的大监督格局，建立市县一体化征管服务实体，努力提高税法遵从度和纳税人满意度，降低税收流失率和征纳成本。二是服务组织收入中心工作，组织党员干部实施收入翻番工程。实现国税工作跨越发展，落脚点就是做大收入规模，实现到2020年国税收入翻两番的目标。我们紧密结合组织收入中心，坚持依法治税，始终坚持法治、均衡的组织收入工作原则，准确研判经济形势对税收收入带来的变化，加强收入预测，加强税源控管，努力做到一季度入库实现“开门红”，半年实现“双过半”，三季度达到75%，全年圆满完成任务，时间进度同步。三是在征收、管理、稽查系列开展赛、比、争活动。根据省总工会、团省委、省国税局的安排，从2011年6月以来，我们按照“全员参与、赛比结合、突出主业、明确目标”的总体要求，在税收征收、管理、稽查系列岗位开展了赛技能、比业绩、争当能手标兵活动，扎实开展了征管服务质量竞赛，不断创新管理和服务措施方法，在征管质量提档升位、纳税服务满意度提高上，形成追赶局面，征管质量月月有上升，纳税服务态度改进经常化，税收满意度不断提升。2012年2月，各县（区）通过初赛选出54名选手，参加了市局、市总工会、团市委举办的岗位技能大赛，按竞赛成绩对税源管理岗位15名、税务稽查岗位前10名、纳税服务岗位前8名，由市国税局、市总工会授予“巴中市国税系统岗位能手”称号并给予奖励；其他选手由市国税局、市总工会联合颁发“巴中市国税系统‘赛比争’活动优胜者”证书并给予奖励；对在三个岗位类别竞赛中获得单项团体第一名的单位，向团市委推荐评选“国

税系统省级文明号创建集体”；对在三个岗位类别竞赛中获得综合第一名的单位，向市总工会推荐评选“市级工人先锋号”集体。在省总工会团省委、省国税局组织的技能大赛中，我市参赛的10名选手，获得全省青年岗位能手1人，全省国税系统岗位能手7人，赛、比、争优胜者5人。

三、服务联系纳税人建设良好税收环境。一是以提升服务效率为目标，推行“

一窗式”服务。为提高办税服务效率，我们积极推行“一窗式”服务，切实做到“一窗通办”，即办理所有涉税事宜，在一个服务窗口全部办结；对需要审批的事项实行“前台受理、后台流转”的制度，减少纳税人多头跑路，尽量缩短办理流程；为服务招商引资，对需要登记核准的事项，将服务窗口前置到政务中心办理，方便了外来企业。推行“限时办结制”，纳税人办理缴税事宜，复杂事项一般不超过15分钟办理完毕，简单事不得超过5分钟办理完毕，当天能办的事项尽可能当天办结。坚持纳税人在办税服务随到随办，一般不排队等候。推行服务承诺制，对正确执行税收法律政策、维护纳税人权益、税收政策咨询宣传、严格控制税务检查、提高纳税服务质量、构建和谐征纳关系，向纳税人慎重做出了六条承诺。二是以转变服务观念为重点，开展机关党员联系服务纳税人制度。我们在系统深入扎实地开展了“共建和谐税收．党员联系服务纳税人活动”，积极向纳税人送政策、问需求、听意见、抓共建，把帮“大”、解“难”、救“急”、助“新”以及支持产业园区建设，作为联系服务的重点内容。机关全体党员普遍参与了联系服务活动，问计于纳税人，问需于纳税人。实行定点、定项、定事、定人、定责、定效“六定”联系服务制度，针对新的税收政策执行，综合分析研判当前经济形势，预见可能存在的问题和风险，积极与纳税人共商对策，每年重点解决1——2个突出问题，办成1——2件实事。机关党组织以支部为单位，重点联系服务1至2户纳税人，为纳税人送政策，送服务上门。直接从事征收管理一线的党员，每人联系一至二户纳税人，重点推行特色服务和个性化服务。每年召开一次纳税人座谈会和税情通报会，开展服务的需求调查和意见收集。经常走访服务纳税人，深入了解纳税人生产经营情况和遇到的税收问题，根据企业的实际，有针对性的提供服务。为服务经济发展、优化投资软环境建设，按照“未雨绸缪、服务前移”的工作要求，切实把服务举措前移，预见可能存在的问题和风险，防患于未然，进一步提升服务质量和效率。三是以突出个性服务为抓手，推行“菜单式”服务。面对纳税服务多样化、个性化的需求，立足征管岗位、立足需求，积极推行个性化服务，进一步提高服务效率和纳税人的满意度。根据服务对象要求的不同，采取不同形式进行面对面、心贴心的个性化服务。按照“特事特办、急事急办”的原则，对纳税人提出的非常规服务项目，在不违背政策规定的前提下，想尽一切办法加以办理。在服务后期，要采用服务落实情况回访的方式，对服务项目进行摸底调查，由纳税人对服务进行监督，发现问题及时整改，进一步增强服务的实效性。三是以实现方便快捷为宗旨，推行“网络办税”服务。为加大服务创新力度，我们积极探索现代服务方式方法，积极推行税库银联网，实行网络办税服务。纳税人足不出户就可在网上实现纳税申报和税款交纳，克服了纳税人月月跑税务机关，节省了大量人力和时间，也减少了征收期办税服务厅纳税人排队拥挤，征收人员不足，工作量大的困难，为纳税人提供了优质高效、方便快捷的服务。四是开展为民服务创先争优活动。在办税服务窗口和征管一线积极落实 “三亮、三比、三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评），税收服务能力和水平有了较大提高。五是开展“问需求、查问题、抓整改、促提升”纳税服务专项活动，努力构建和谐税企关系。以纳税人需求、满意度为导向，加强税法宣传，优化办税服务，简化办税流程，规范税收执法，保护纳税人权益，提高办税效率。结合日常税收征管服务活动，对外向纳税人问需求，听取纳税人意见建议；对内查纳税服务方面存在的问题，重点对工作作风、服务环境、行为规范、服务效率、服务制度、投诉举报展开自查；切实抓好问题整改，对税收执法和纳税服务中出现的个性化问题，发现一起，纠正一起；全面促进纳税服务水平的提升，加强纳税服务平台、机制和专业化服务团队建设，构建规范化、专业化、集约化、信息化服务体系，营造公平、公正、和谐税收环境。

四、联系服务基层切实转变作风。今年年初市局调整了领导分工，根据征管服务创新转型后板块化运行的原则，对市局领导班子成员分工按照人力资源板块、税源管理板块、纳税服务板块、维权监督板块、运转保障板块、风险管理板块进行了调整。明确了市局党组成员各自联系一个县区局，每年到县（区）局、企业调研、检查指导工作不少于30天。建立统筹机关调研制度。党组成员每年负责牵头至少一个重点调研课题，至少形成1篇对工作针对性、指导性强的调研报告，提升调研实效。到基层单位调研坚持轻车简从，所带领工作人员不超过2人，到纳税企业调研，安排1名熟悉业务的同志陪同。建立联系服务纳税人制度。每个党组成员联系1户重点纳税企业；对纳税人反映的涉税问题及时回应，妥善处理。搞好挂联帮扶。每年帮助挂包村解决实际困难不低于2件。建立密切联系群众制度。党组书记每年与下级各单位（部门）主要负责人交心谈心面达到80%，与其他干部职工交心谈心面不低于5%；党组成员与所联系（分管）单位班子成员每年谈话面达到100%、与所分管部门职工谈话面不低于50%。建立落实群众诉求制度。开展困难职工大排查活动，切实帮助困难职工解决一些实际问题。对职工反映的热点问题、困难职工家庭生活重点关切，及时予以帮助解决。依法依规及时处理信访问题。建立厉行勤俭节约制度。党组成员到县局调研、检查工作，在职工食堂就餐，不饮酒，陪餐人员不超过2人。在主城区内调研，一律不安排在外就餐。不接受任何性质的公款宴请；不利用职权或职务上的便利谋取不正当利益；严格执行车辆配备规定，不配备专职驾驶员。非工作需要，节假日车辆一律入库。建立重点工作推进制度。机关对各部门实行按委下达重点工作任务，按季考核检查。建立工作落实考核制度。对重点工作、组织收入进度、五创联动工作、市委政府目标任务完成，实行按季考核，改过去年终算帐为过程管理控制。

五、围绕创建服务型党组织的体会。近几年我们通过创建服务型党组织，在工作实践中有几点体会：一是必须增强服务意识。建立服务型党组织，增强党组织和党员的服务意识是关键，思想是行动的先导，服务意识的提高，根本在基层，关键在支部。要把服务纳税人、做好纳税服务工作贯穿支部建设全过程，贯穿征管服务全过程，为纳税人服务、让纳税人满意。二是必须提升服务能力。抓好党员干部能力、活力、道德三提升。要提升职工岗位能力，具体到工作中，就是要持续提高干部职工大企业专业化管理服务能力，信息管税、监控分析、评估审计、应对风险能力，依法办案、办大案要案能力和履行职责能力；要提升党员队伍活力，增强事业心和责任感，要强化工作职责，优化权责配置，完善工作考核，加强责任追究，构建权责一致、敢于担当、善于落实的责任体系。要提高党员干部道德水平，加强党员干部理想、宗旨、党性教育、职业道德教育，加强社会主义核心价值观教育，引导全体干部职工讲党性、重品行、作表率，教育职工遵守社会公德、加强税务职业道德、注重个人品德、培育家庭美德，促进干部职工全面发展。三是必须提高服务效率。建设良好的税收软环境，要改进服务态度，提高服务质量，进一步健全完善限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度，更好地方便服务纳税人。四是必须不断改进服务方式。随着经济发展的升级转型和信息化建设的加快推进，征管服务方式也必须随之加以跟进，构建与市场经济相适应的现代税收征管服务格局，全面推行信息化管税方式。五是必须规范服务行为。要切实加强政风行风建设，建设廉洁税务，通过税务行风评议，进一步提高税务部门的社会满意度。六是必须创新服务载体。要运用税收征管服务联系面广的特点，结合征管服务的热点难点，设计一些新的服务载体，使每个人充分发挥作用。七是必须健全服务评价机制。好的评价机制是长效推进基层服务型党组织建设的重要保证。通过评价可以有效反映群众的真实意愿，可以检验党组织的服务成效，可以在找出差距的基础上，不断健全服务机制。评价体系建设首先应明确评价主体，把纳税人作为评价主体。其次，评价程序要科学合理，对评价指标的设置，不仅要注重量的考评，更要注重质的考评；考评不仅要注重结果，更要注重过程。要注重评价结果的运用，评价的根本目的是促进发展，推动更优质服务。因此，评价结果必须激励先进、推动中间、鞭策后进，让基层党组织服务水平共同提升。

第四篇：霍林郭勒市卫生局建设服务型机关工作制度

霍林郭勒市卫生局建设服务型机关工作制度

为了大力提升机关行政效能，规范行政审批行为，转变机关作风，打造卫生局服务型机关，特制定以下制度：

一、健全领导负责分工制度

成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的卫生局行政效能建设领导小组，履行行政效能提升工作领导职责，局行政办公室具体负责各项建设工作，按时上报工作进度与信息。

二、行政效能监察制度

继续坚持实施“一线工作法”，在去年的基础上改进工作作风和方法，实行绩效考核。深入各医疗卫生单位，使问题发现在基层，解决在基层，做到“调查研究在一线、锻炼干部在一线、组织指挥在一线、提升形象在一线”。

三、全面推行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制、绩效考核制”五项制度

规范职能职责、服务事项、工作流程、办事时限，将“五项制度”的落实情况与公务员考核挂钩，形成在编必在岗，在岗必履职，履职必尽责的风气，全面推动机关行政效能提升。

四、建立效能追溯问责制

重点加强对卫生局重大决策部署执行情况的效能督查;1

加强对行政效能和软环境建设的督查。对设及有“效能追溯问责十二项制度”中的现象，逐级进行问责，确保政令畅通，执行有力。

五、行政审批效能制度

继续巩固行政审批“两集中、两到位”工作。行政许可事项授权到位，做到现场办结率达100%，承诺时限内办结率达100%。

六、推进行政权力公开透明运行制度

公开行政审批项目、法律依据、申办条件、审批程序、办理时限、收费标准、需提交资料、申请表格文本等，对每个项目的每个审批环节责任人、审批内容、审批时限、审批形式等进行明确设定。

七、建立完善的卫生行政决策机制

建立健全重大行政决策论证审查集体讨论、公示、听证和专家咨询制度。对涉及面广、与人民群众利益密切相关的决策事项，要向社会公开征求意见，或通过举办听证会、论证会、座谈会等形式广泛听取意见，推进依法决策、科学决策、民主决策机制，严格按照程序办事，提高依法行政的效率和水平。

第五篇：建设学习型、服务型机关总结

近年来，我们紧紧围绕“富民强区、率先基本实现现代化”的宏伟目标，坚持以人为本，以理念培育为先导，以按照“缺什么，补什么，急需什么，学习什么”为原则，认真开展学习型、服务型机关建设活动，机关干部整体素质得到增强，作风更加深入，工作水平、工作效率明显提高，有力地促进了街道经济和各项事业的发展。主要做法是:

一、培育理念，催生机关

干部学习的内动力

当前，科学技术迅猛发展，知识经济初见端倪，知识在经济增长和社会发展中起着主导作用。伴随着知识的快速更新，以知识为核心的各种竞争已经波及到各个领域、各个方面，也使街道机关干部的政治素质、岗位技能面临着新的挑战，机关干部正日益感受到前所未有的职业竞争危机感、完善自我的压力感。如何变危机为先机，变压力为动力，应对各方面的竞争，必须加强学习，不断地更新知识。正如毛泽东同志在上个世纪五十年代所说的“情况正在不断地变化，要使我们适应新的变化，就得学习”。学习，首先必须确立先进的学习理念。基于这些认识，我们结合街道的实际，通过宣传教育和舆论引导，着重在全体干部中培育“两种理念”：

1、学习理念。我们一是利用党员干部会议、行政办公会、全体机关人员会议等形式，反复组织学习市委李全林书记在建设学习型城市动员会上的讲话和区委、区政府建设学习型城区的文件精神，深刻认识到建设学习型城市、城区是实践“三个代表”重要思想、应对新科技革命挑战、加快现代化建设的客观要求和重要保障，从而自觉地增强了学习的责任感和紧迫感。二是举行“知识大更新，钟楼大发展，我们怎么办？”主题座谈会，启发大家紧密联系实际，座谈讨论在知识更新、扩展速度不断加快的今天，不学习，就不能实现区委、区政府“富民强区，率先基本实现现代化”的目标；不学习，就不能在激烈的市场竞争中实现自己的人生价值等热门话题，引导大家把学习摆到作为安身立命的手段的高度来认识，进一步提高了学习的主动性和能动性。三是组织机关干部参加各种培训、讲座、报告会，使大家明确我国加入WTO和我区行政区划调整之后，政府职能的转变和工作节奏的加快，对机关干部自身素质提出的新要求，进而引导大家树立起“终身学习”的理念，不断提高个人学习的针对性和学习力。

2、文化理念。文化中蕴藏着巨大的力量。企业文化是增强企业向心力、竞争力的精神动力和智力支撑。我们借鉴企业文化的精华，引导机关干部在认真审视改革开放以来街道的发展轨迹，总结街道发展的基本经验的基础上，提出了加强文化建设的意见，并对街道文化涵盖的范畴作了较为具体的阐述，要求全体干部确立“同心同德，行稳志远，民之欲念，长在心中”的文化理念。通过不断的学习和实践，不断地提高自身的文化底蕴，逐步实现用文化管街道，用文化聚人心，用文化塑精神，用文化促发展的目标。

二、营造氛围，激发机关干部学习的外驱力

学习是一项艰苦的劳动，并不是所有的机关干部都能自觉自愿地学习，因此，在建设学习型、服务型机关活动初期，我们感到，还必须借助外力的影响，营造浓厚的学习风气。

1、领导干部带头学的氛围。建设学习型、服务型机关，形成“人人学习”、“时时学习”、“处处学习”的风气，领导干部必须率先垂范、带头学习。在这方面，我们主要做了以下三项工作：一是制定领导干部学习计划。年初，我们制定了街道党工委理论中心组学习计划，列出全年必读书籍和篇目，每月组织一次集中学习，每次明确一个主题。班子成员除了参加集中学习外，还坚持自学，认真做好读书笔记。二是建立领导干部社区联系点互动学习制度。党工委成员定期深入到联系点社区，与社区干部、社区居民一起学习，一起讨论，既带动了学习型社区的建设，又促进了领导干部理论政策水平的提高。三是带头开展调研活动。今年以来，党工委成员围绕街道突出的开放型经济、社区建设、创建文明城市等热点、难点问题，深入到企业、社区进行调查研究，撰写了部分有一定价值的调研报告或理论文章。有2篇分别被刊登在《中国社会报》和《社区》杂志上，有力地推动了街道机关干部的学习和探索。

2、“工作学习化，学习工作化”的氛围。把学习引入工作，使学习与工作有机结合，这是学习型组织的本质特征。上半年，我们重点抓了“四个一”建设。一是制作一本个人学习愿景手册。手册主要包括“十五”期间个人愿景规划、2006—2006年每年个人学习愿景、每季度学习心得、每半年学习小结及学习情况记录。二是制订一份学习计划。从街道领导到一般干部都联系自己的实际，提出了年内要达到的学习目标，并张贴上墙交流。三是开辟一块学习园地。根据近期的学习内容，组织机关干部联系自己的思想和工作实际，撰写学习体会或学习心得。今年来，每名机关干部至少撰写了2篇学习体会或观后感。四是建立一个学习基地。我们依托常州广播电视大学，充分发挥其教学教育资源优势，建立了街道、社区干部培训基地，有计划地对街居干部进

行现代科技知识、工具性知识的教育培训。今年已经对机关干部进行了微机、英语等课程的初级培训。

3、严格考核的氛围。年初，我们对街道已有的各种学习制度进行了认真的梳理，并根据街道的现状，进一步健全了党工委理论中心组学习制度、机关干部政治理论学习制度、教育培训制度、调研制度，建立了学习考核制度，把机关干部的学习成效列入考核，与

年终奖惩、评先评优、提拔使用挂钩，使机关干部的学习有压力，考核有依据。

目前，街道上下思想统一，认识一致，认真学习的风气、深入调研的风气、勇于实践的风气正在形成。

三、增加“内存”，提高机关干部的综合竞争力

机关干部的“内存”决定着机关干部的办事效率和工作水平。在学习型、服务型机关建设中，我们注意在增加干部的“内存”上下功夫，力求处理好“四个结合”，努力提高机关干部的竞争力。

1、“团队学”与自学相结合。学习型组织倡导“团队学习”。“团队学习”更容易调动人的学习的兴趣性、积极性，取得更佳的学习效果。今年以来，我们一是精心组织好“学习日”活动。先后安排了科普讲座、英语会话、微机操作、座谈讨论等形式多样、内容丰富的学习活动，提高了机关干部的科学文化素质。二是开展新“三学”和推广普通话活动。为适应经济国际化和现代化建设要求，在机关干部中普遍开展了学电脑、学外语、学现代科技知识的新“三学”活动和学讲普通话活动。三是集中组织政治理论学习。有计划地学习了党的十六大和十六届三中全会精神、《公民道德建设实施纲要》等。我们在重视“团队学习”的同时，鼓励机关干部自学。为全体机关干部办理了市图书馆借书卡，给予报销一定的自学所需学习资料的费用，并对不同层次的干部提出了全年读书的量化指标，作为年终评选学习型典型的依据。

2、重点学与全面学相结合。在知识总量迅速增长的信息社会，希望成为具有各方面知识的通才几乎是奢望，因此，要结合自己所从事的工作，在全面学的基础上，“缺什么，补什么”，突出重点，有的放矢。我们要求机关干部做到“政治强、业务精、作风正”，“精一门、会二门、懂三门”。首先，要加强理论学习。当前要重点学习“三个代表”重要思想，用先进的理论武装头脑；其次，要加强业务学习。跟踪本职工作的最新发展态势，掌握最新知识，成为本职岗位的行家里手；第三，要拉长“短腿”，发挥长项。针对自己的薄弱环节，加紧学习，拉长“短腿”，提高竞争力；对自己的优势，继续快马加鞭，一路领先，保持竞争力。

3、岗位培训与学历进修相结合。组织机关干部参加岗位培训，是迅速提高干部岗位技能的有效途径。我们除定期通过街道党校、市民文明学校对机关干部进行短期培训外，及时选送机关干部参加上级组织的学习培训。据统计，今年以来，共有15人次参加了市、区各类培训，参训率达到68。此外，我们还支持机关干部利用业余时间接受再教育，依照有关规定，对取得毕业证书的，报销部分学费，给予一定的现金奖励。目前，有3名机关干部正在进行本、专科学历的进修。

4、学与用相结合。我们要求全体干部把所学知识及时用于工作，不断创新工作思路，创新工作方法。上半年，我们通过学习外地经验，在招商引资、社区建设、社区党建工作方面进行了大胆的探索，取得了明显的成效，也得到了上级的肯定。特别是学习型社区建设，引起了《人民日报》、《学习时报》的重视，连云港、苏州、南通等兄弟城区的领导也慕名前来参观。此外，我们还先后就“四进社区”、“社区计生”等四项工作在全市性会议上作了交流发言，进一步激发了全体干部学习的主动性和积极性。学用结合，学以致用已经成为大家的共识和自觉行动。

学习型、服务型机关建设作为一项事关全局的战略任务，需要全体机关干部的共同参与，需要付出长期的、艰苦的努力，尽管我们在前阶段做了一些工作，也有一些成效，但我们仍然感到离上级的期望和学习型、服务型机关的要求还有相当的距离。我们将借今天会议的东风，认真学习借鉴兄弟单位的新鲜经验，着力在“互动学习”、“反思学习”、“创新学习”上做文章，以建设“政治坚定、务实高效、勤政廉洁、人民满意的党政机关”为共同愿望，扎扎实实地推进学习型、服务型机关的建设。