主任当起了导税员

第一篇：主任当起了导税员

主任当起了导税员

凭着对工作的热爱和真诚，无怨无悔的履行着心中的担当，她受到了几乎所有同事的好评，她脸上看不到一丝倦怠，总是挂着浅浅的笑容给每个人；她让周围的人相信有一种大爱叫奉献，有一种无私叫负责。她——国家税务局担任xxx工作的XX主任。刘主任，刚刚到办税大厅工作，就干劲十足的为纳税人服务，真正的响应党的群众路线的宗旨，全心全意的为纳税人服务。干起工作依然有一股年轻人的拼劲，平时做事雷厉风行，待人热情。她总是把远大的理想与平凡的岗位结合起来，从本职工作做起,脚踏实地,一步一个脚印，爱岗敬业，默默奉献，切实为纳税人排忧解难，解决难题。时刻以求真务实勇于创新的精神在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。

工作岗位上，总能看见她忙碌的身影，纳税人进入大厅她热情地迎接，询问办理何种业务，为纳税人选择办理业务的表格，告知其应该如何的填写，她细心的把各种填写的表格都整理出范例，主动地帮助纳税人复印身份证，有一位老大爷贴心的和他说，姑娘你真是我们的贴心人啊。怀揣着对本职工作的热爱，在工作中她从不计较个人的得失，无论何时，她都告诫自己要尽职尽责，把平凡的工作做好。她在这个平凡的岗位上工作着，热爱自己的工作，续写新的辉煌。

第二篇：导税员培训手册

导税员培训手册

一、为什么要做好导税服务

导税服务是办税服务厅功能实现的一项重要服务，也是现场管理的重要部分，其功能具体由导税员承担并实施。按照“分区办税、专业导税”的原则，通过导税服务能够对纳税人进行合理分流，引导纳税到相应的功能区域办税，维持办税服务厅良好秩序，确保办税服务厅高效有序运转，从而全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步提高服务水平，提升办事效率，健全纳税服务体系，提高纳税人满意度和信任度。

二、什么是导税服务

导税服务是指导税员针对前来办税服务厅办理涉税业务的纳税人，主动询问其所办事项，引导其到相应区域办理的服务行为。

三、如何做好导税服务

导税员直接面向纳税人具体施行导税服务的有关事宜，是导税服务功能的具体体现。导税功能能否发挥最大作用，关键在于导税员。导税员具体应做到以下几点：

（一）应准时到岗，并引导纳税人排队取号；

（二）应站立在“排队取号机”旁，佩戴印有“导税员”字样的绶带，面向纳税人工作；

（三）应主动热情地询问纳税人所办涉税事项，为纳税人取相应业务号码；

（四）应引导纳税人到正确区域办理涉税事宜。针对纳税人所述涉税业务表达不清，导税员无法确认具体业务事项的情况下，应引导其到咨询岗咨询；针对纳税人未领取或填写涉税表单的，应引导到填表区填写；针对已取得业务号码的纳税人，应引导其到等候区等候办理，并提醒注意屏幕显示；针对需要自助办税的纳税人，应引导到自助办税区。在引导时，应使用正确手势，指明各区域方向；

（五）应在力所能及的范围内解答纳税人办税疑问。对能够立即解答的问题，应当场答复；对自己不能解答的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；

（六）遇有电脑系统或“排队取号系统”等技术性问题时，应及时向值班主任报告；

（七）应配合值班主任做好现场管理工作。导税员应实时关注“排队取号系统”各业务模块等待人数，发现有某一业务模块等待人数明显多于其他模块时，应及时通知值班主任；

（八）应熟悉各功能区域分布（如自助区、咨询辅导区、等候区、业务受理区分布等）、窗口设置情况（如发票发放岗为哪些窗口、综合服务为哪些窗口等），洗手间位置等；

（九）应熟悉办税服务厅周边情况。如各区国税局的具体位置在哪里，最近的地税办税服务厅在什么位置，最近的**银行在什么位置，周边有哪些办理政务的机关单位等；

（十）应强化学习与纳税人的沟通技巧，熟练掌握基本礼仪；

（十一）应加强自身办税服务厅涉税业务学习，熟悉办税服务厅基本涉税业务，了解基本业务流程，提高导税分流能力，全面提升综合素质；

（十二）办税服务厅要求的其他职能。

四、导税服务的工作要求

（一）征收期和非征收期都应实施全工作日导税服务。

（二）工作积极主动，正确导税，密切关注办税环境，维护好办税秩序；

（三）着装规范，注意仪表，做到税容整洁，态度热情，举止端庄；

（四）文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范；

（五）离岗时间超过5分钟，应由B岗顶缺，确保在岗状态。

五、导税服务规范动作和用语。

（一）当纳税人走进大厅时，应及时主动招呼询问。如：“您好！请问您办理什么业务？ ”

（二）当纳税人所述事情不能确认时，应引导到咨询台。如：“您好，请到咨询台咨询。”并用“请”的手势指明咨询台方向。

（三）当纳税人取号后，应引导到等候区等待办理。如：“您好，请到等候区等候办理”，“请注意大屏幕号码显示，到对应窗口办理业务”。

（四）接前台通知某项业务系统暂时故障不能办理时，应引导纳税人在等候区耐心等待。如：“您好，系统暂时故障，恢复后我们会及时通知，请到等候区耐心等待”。

第三篇：当德育主任

当德育主任 做“子”字文章

——2005年“我与我的学校”论坛发言稿

曾经有一首风靡一时的歌，总在我的耳边响起：“白云奉献给草场，江河奉献给海洋。我拿什么奉献给你？我的朋友„„”，歌中充满的那份真挚与深情常常让人震撼。时近岁末，学校举行“我与我的学校”论坛，我在想，我拿什么献给你，我的学校？良久思忖，我还是把“当德育主任做‘子’字文章”的“七子之歌”献给你吧，并以此作为我论坛的话题：当德育主任，做“子”字文章。

一、加强学习练“底子”。

底子：就是功底。作为德育主任只有不断追求、自觉学习，才能打好为学校建功立业的思想功底和知识根底。因此向书本学习，提高自身政治素质的过硬功底。在知识不断更新的时代，多学新知识、新观念、新信息，打下做好德育工作的知识功底。向先进班主任学习，学习他们的管理经验、育人经验，打好从事德育工作的管理功底。向实践学习，在干中学，在学中干。在教学实践和德育实践、生活实践中学，练就教人、育人、做人的实践功底。回顾过来的一年，尽管我聆听过美籍华人教授陶宏开挽救网瘾青少年的动人故事。聆听过博士生导师郑日昌的心理讲座和心理辅导。甚至悄悄跑去听省里组织的奥数辅导。闲暇时，尽管我也浏览中国德育网、荆门信息网，等大型德育网站。也能通过电脑录入文本，下载资料，上传信息，发送e妹儿，制作幻灯片，使用电子表格等等，但是离时代发展的要求，离德育的要求，离家长的要求还有很大的距离。练好自己的“底子”永远没有彼岸。

二、从严要求做“样子”。

作为一名德育主任应该是学生的典范。用自己的人格魅力树立起学生心中的“无言之威”。王校长说这是做政教工作的基本功。平时我讲纪律、讲规范多，要求别人做到的自己首先应该做到。自觉恪守校纪校规，从不迟到、早退，坚持早到校、晚离校，从不请假。老父亲病重卧床近两年，我没有请一天假，而是利用双休日去照看，尽为人子女的责任。即使老父亲去世（老人家9月30日中午走的），我也只请了半天的丧假。大概是老父亲体谅我忙吧！今年我又带毕业班，精心上好每节课，精心批改每一份作业，成了我的习惯。学生作业和试卷中的错误，我总要抽时间再去纠正，无论多忙。上届毕业班，我配合班主任蔡老师圆满完成了学校交给的任务，李正元进入兰台前十名。本学期期末考试，学生。在教科研课题研究中，我和王校长主持国家心理子课题，我还参加了省级小学自然创新和实践课题研究，参与了荆门市探究性学习课题研究。按时完成了课题组交给的任务。组织本课题组教师撰写数十篇论文，获得了荆门市、省级和国家级奖励。今年我撰写的关于探究性学习课题的论文《指导小学生探究性学习的策略》获得市一等奖。这一切都是我该做的。

三、解放思想出“点子”。

德育工作应该常抓常新，我作为分管的主任责无旁贷。制定学校德育“十五”规划，学年德育工作思路，学期工作目标，分周的德育活动安排，是我份内的工作。总结和推广学校的德育工作经验，更是我追求的目标。2003年我撰写的《自我体验、自主发展，构建学生“主体性”德育新模式》收入《2003年钟祥市学校德育工作经验汇编》。今年我结合实际撰写的《营造学校德育浓厚的“人气”》又收入了《2004年钟祥市学校德育工作经验汇编》。两篇论文都真实贯穿了以学生为主体，突出学生个性，让学生在参与中体验的德育思想和德育理念。比如，在学校组织的《学习守则，实践规范，做诚信学子》知识竞赛活动。我原本设计了笔答题、抢答题。但是考虑到抢答不便于操作，取消了抢答。并把活动改为识记、明理、辨析三轮，增加情境故事AB剧。我把《守则》和《规范》所有条文，分给各班，让学生排练、让学生表演、让学生观看。比赛时，当我看到学生情不自禁围向舞台，当我听到学生哈哈大笑的声音时，我觉得自己熬夜出竞赛题，精心设计活动过程，值！因为我看到了德育对学生的吸引力，更看到了学校德育的“人气”所在。当然类似这样的活动还有很多，无论是演讲还是唱歌，我都做到精心策划，合理安排，寓教于乐，突出学生的情感体验，进而突出德育的感染力和实效性。2004年我们学校开展的德育活动频繁，这些活动我大多都在荆门教育网进行了宣传报道，一年来我在荆门教育网发了7、8篇包括图片在内的宣传稿件，在多元传播发了2、3篇，在《辅导员》杂志也发了1、2篇。

四、千方百计解“扣子”。

当代的中小学生被誉为虚拟的一代。一方面由于他们的生活阅历不够，心理和生理不成熟，另一方面信息社会（包括口袋书、黑网吧、灰色卡通）等的影响，孩子们的心像玻璃一样更脆弱了。我还清楚记得这样一件事：还是在AB两区刚合并不久，同学们从原来的学校来到B区新校，那股新奇劲就别提有多高兴了。可是没过几天，开始“打蔫”了。好几个同学变的沉默寡言，无精打采。结果第一单元数学测验，考的是一塌糊涂，就连我自认为比较得意的弟子周曲君也只考了85分。我正纳闷呢，“大喇叭”曾庆同学终于憋不住了，问我：“吴老师，我们毕业时，还可以和原来的老师、同学合影吗？”还有同学给我写纸条说：老师，我想念A区的同学。周曲君的爸爸也专程到学校找我，说周曲君每天晚上做完作业，都要忙于给A区的同学们回信。有一次，他们趁周曲君睡觉后，拆了一封信。这是他给霍蜜的回信：“上课时，我的注意力就是不能集中。老师往讲台一站，我的眼前就浮现出原来同学的身影，原来上课的情形。我的学习成绩是越来越下降了。我好着急，真不知道怎么办。”听了家长的叙述，联想同学们这一段时间的表现，我恍然大悟。原本发言积极，思维敏捷的，为什么变的沉默寡言？还有全班成绩下降的原因，我终于找准了。原来是同学们在思念同窗五载的伙伴。

针对学生的怀旧情结，我给他们讲了两个故事。一个是大禹治水的故事。（大禹治水一去13年，“站在自家家门，听见母亲的骂声和儿子的哭声，非常想进去劝解，可又怕惹恼了母亲，唠叨起来没有完，耽搁了治水时间，于是悄悄走开

了。”当我讲到这里时有学生悄悄议论着。当我接着讲治水6、7年后，大禹第二次经过家门，他还是绕过家门，赶紧向工地奔去时，有学生流露出羡慕的神情。我继续讲着，又过了4年后的一天傍晚，大禹因治水来到自家的附近，天突然下起滂沱大雨，大禹来到了自己家的屋檐下避雨，只听见屋里母亲对儿子说：“你爹爹治平了洪水就回家。”大禹听的非常感动，更坚定了治水的决心，立刻又转身上路了。）还讲了马克思和恩格斯四十年的友谊。同学们被大禹解民于水患，餐风露宿、抛家别子的毅力，深深感动。而马克思和恩格斯四十年的友谊，向着共同目标奋斗，建立的伟大友谊，更深深感染着每一名学生。从同学们的神情中我感觉到：同学情、同窗谊，一定会在我的学生心里开花、结果„„当我把这个案例整理成一段文字的时候我是这样结尾的：“相逢是首歌，离别也快乐。为了学习我们相聚；为了学习我们分离。分手后，再相逢，我们还是好朋友。”

五、精益求精育“种子”。

“育人为本，德育为首”是教育部2005年工作计划的重要内容。教会学生做人是为师之道。作为分管德育的主任，我尽可能捕捉一切育人的时机，让学生懂得做人、处世的道理。国旗下讲话时，我和学生接触的机会最多，讲学生身边的事情，蕴涵一个道理；讲一个故事，明白一个道理，是我追求的目标。还记得今年3月8日，星期一，我站到国旗台上说：“同学们，大家早上好！今天是3月8日。‘三八’国际妇女节。此时你有什么话要对现场的女老师说吗？”我微笑着走下旗台，准备现场采访。一名学生举手了，我拿着麦克风走到他面前，“我祝女老师的课越教越好。”他刚一说完，另一名同学又举手了：祝女老师节日快乐！接下来几名同学说了各自祝福的话。这时又一名同学提议：“我们全体同学祝老师开心工作，每一天。”这时全场响起了热烈的掌声。同学们用掌声表达自己的心声。

“今天是‘三八’国际妇女节”我继续讲着，“中午放学的时候，别忘了祝福我们的——”我停顿片刻，学生一起说“祝福妈妈”。我说是啊，千万不要忘记养育我们的妈妈。------适时的爱心教育，很自然的在我和每一名同学之间传递。没有刻意的修饰，没有刻意的做作。让我感受到悄无声息的妙。“春种一粒粟，秋收万颗子”我引用唐代诗人李绅的诗准备结束我的讲话。没想到台下又响起了“四海无闲田,农夫犹饿死”。（语文课学过）这下我急了。因为引用诗歌的前两句，是暗示同学们春天播种美好希望，学习、道德有一个良好开端。可是后两句和我此时的语言环境大相径庭呀。哎，有了，我灵机一动，先表扬了同学古诗背的好，接着问，为什么农夫犹饿死？下面七嘴八舌议论开了。此时我把正在举行的十届人大二次会议精神向学生简要宣传，重点突出新出台的农民政策。深入浅出的宣传，使诗歌反映的时代和今天富民政策形成强烈的反差。对比写在孩子们的脸上，幸福荡漾在同学们心中。母爱——师爱——对祖国的爱，就这样在学生参与中升华。升旗一结束，我意兴正浓，一口气把这次升旗的体会写出来了，并发了一封e妹儿，给《辅导员》杂志。过了两三天，杂志社副总编辑张玉

勋给我回信：她说这篇文章体现了你对德育的理解，体现了你的德育理念，反映了辅导员的机智，准备刊发。结果在今年第5期《辅导员》杂志发表。在王校长的指导下，我把升旗——值日——班会，都相互关联起来，形成有机和谐的教育体。当然我做的这一点点，离时代和学校的要求来说，还有一定距离。

六、呕心沥血编“集子”。

我把校报比作“集子”可能不是特别恰当。从98年校报创刊以来，我一直是一版的编辑。我把这巴掌见方的地方，当做我写意练笔的“菜园子”。“报头”是校报的眼睛，我把学校当月发生的大事，用一句话浓缩在这里。遇到“六一”、“元旦”、“春节”我借“报头消息”，和学生沟通，向家长问好。“家长学校”栏目是一版重要的常设栏目。我针对校园热点，家长和社会关心的难点问题，设计成一个个系列的小话题，通过班主任向家长征稿，7年来我坚持刊发了近百名家长的育儿经验。成为我校建设“先进家长学校”的一个看点，当然是一个亮点。除此外，校报第一版几乎每期都有我的“败笔”，比如：《春天里，到客店手拉手„„》、《“感动”在校园，读书演讲比赛速写》、《寓庄于谐、寓教于乐，我校举行“学习《守则》实践《规范》做诚信学子”知识竞赛》、《互动——让国旗下讲话更有魅力》、《一则评语荡起的涟漪》等等，让学校的大型活动通过校报的发行，传递给学生，传递给家长。充当了宣传学校、联系家庭的纽带。其实，没有人安排我写，就当我练笔呗。为了使版面丰富，有时我也拿起自己的网一拍，寻找校园的靓图和美画。今年校报获得了全国的一等奖，家长学校获得荆门市先进，我也尽了一份，做为承天路小学人的微薄之力。

七、学习教务，挑“新担子”。

以前我只负责学校政教和个人的教学。今年秋季改革，学校实行一岗双责。我还管起了B区的教务。可以说是从剃头挑子一头热，变成肩挑担子两头热了。B区的招生、排课表、家长会、调课、算工作量工资、安排大型考试的考务等等。我都开始操点心了。幸亏有AB两区的校长、主任和各位老师的鼎力向助，才始我能边学边干，勉强过得去。自己觉得还很不称职。

学校在发展。2003年被评为钟祥市德育先进单位。2004年学校德育又蝉联钟祥市德育先进单位，并晋升为荆门市德育先进单位。学校一年一大步的发展，对我等的要求更高了。那么我又将拿什么献给我未来的、发展的学校呢？我将一往无前的练好“底子”、做规范“样子”、出好“点子”、解难“扣子”、育良“种子”、编新“集子”、挑重“担子”，继续高唱我心中的“七子”之歌。

第四篇：导员演讲稿

各位老师、同学们：

大家好！我是市场营销0901班的学生辅导员冯瑞。很高兴能代表学生导员发言，我很乐意将自己的经验与大家一起分享。这一年在老师的热心帮助和支持下，我认真的完成了学生辅导员的工作，努力协助老师管理好班级，积极完成学校布置的各项任务。一年来不论是思想觉悟还是工作能力等方面都取得了进一步的进步，收获颇多。

导员是班主任与学生之间的桥梁。我们要端正自己的位置，在工作中以身作则，以榜样的力量感染同学们；在生活中嘘寒问暖，以家庭的温情关心同学们。时刻注意自己的一言一行，努力成为同学们学习的榜样，成为大家愿意掏心窝的好朋友。

导员的前期工作是很重要的，一个好的开端更有利于我们管理这个班。第一，熟记新生基本信息。在新生开学前我应该通过老师那的报名信息熟悉每一名同学。记熟所有同学的姓名以及他们的一些基本情况，以便在开学初与他们交流时有话题可聊从而对他们进行更深入的了解。第二，关注新生的思想同态。由于新生们来自全国各地，难免在开学初出现不适应的现象（包括对环境、气候、风土人情等），这时候就需要我们去走进他们的内心，了解他们的想法，解决他们在生活中遇到的困年，以便使他们更快的适应大学生活。第三，深入了解，简介学校。在开学初的这几天，我们要利用课余时间和晚上的时间去新生宿舍，和同学们聊天，传授自己的经验，并强调注意事项（防止别骗、安全问题），以保障他们的人身、财产的安全；了解同学们的学习基础，以便在以后的学习中有所侧重点提高成绩；介绍学校的基础设施，以便同学们更方便的利用学校资源。其次介绍学生会、社团情况，来扩大同学们的视野，丰富同学们的课余生活。第四，树立形象。开学初这几天是我们树立形象的最佳时期，希望大家找好定位，在开学初给同学们树立一个良好的并适合自己的形象。不要刻意得展现什么，保持自我就最好。由于我本身给人印象不是一个严肃的人，所以在开学初的这几天我从不摆出导员架子，而是以朋友的方式与他们相处，大家也对我十分认可。这也是我以后开展的各项工作能顺利进行的基础。在这一方面我想信大家做的应该比我更好。第五，塑造积极向上的班风。大学阶段是同学们的人生观逐渐成熟的阶段，大学也是最容易让人堕落的阶段。所以在开学初，我们便要给他们灌输积极向上的人生观，让他们的人生朝着积极、健康的方向发展，积极引导同学们不断追求更高的目标。我鼓励我班同学积极加入学生会、学生社团组织，踊跃参与院、系组织的各种活动，并尝试参与社会实践活动。根据他们每个人得特点给予他们一些发展建议，并为报名的同学做面试指导，提醒他们应该注意的事项。对于成功入选的同学，我会在他们以后的工作中不断地给予鼓励和指导，以便他们有更为出色的表现。第六，塑造班级凝聚力。一个班的凝聚力对于这个班的发展起着至关重要的作用。我一直认为一个有凝聚力、团结向上的班是战无不胜的。所以在班级管理中，我很重视提升班级的凝聚力，培养他们的班级荣誉感。除了参加院系组织的活动，我组织了许多丰富多彩的活动。例如我为10份过生日的同学举办一个集体生日Patry。让远离父母，远离家乡的同学们重温家的温暖。大家为过生日的同学送上了最真挚的祝福和自己编排的节目，共同分享着这一份温馨、快乐。在这里我们不仅仅是一个班，我们还是一个充满爱的大家庭，身边的每一个同学都犹如我们的兄弟姐妹。就在这一次的活动中同学们的心慢慢连到了一起，同学们慢慢团结到了一起，增强了我班的凝聚力。组织活动是增强凝聚力力的最好办法也是最快捷的方式。我建议大家在开学初多组织一些有意义的活动。

导员的中期工作也是至关重要的。我将从以下几方便介绍我的中期工作。第一，早操。早操一直是最难做的工作之一。我们首先要以身作则，每天按时到操场决不能懈怠。为了更好得监督同学们我每个宿舍选一名同学负责这个宿舍同学的出勤督促大家起床出操。早朝时，我建议大家组织同学们做一些游戏或举办一些比赛，比赛还可以适当的安排些奖品。这样既可以充分的利用早操时间又可以提升同学们出操的兴趣。第二，班委建设。班委是一个班的核心，是这个班的中流砥柱。所以班委的选取的是否恰当直接影响着这个班的发展。开学初我并没有急于选取班委，而是考察了一段时间。一是给老师和我足够的时间去了解他们，二是让他们充分的时间在老师和同学们面前表现自己并得到他们的认可。在开学一个月后，我采取了“先民主后集中”的方式选取了班委。为他们安排了适合他们的职位。班委内部没有职位的大小，每个人都要互相配合，只有团结在一起的班委才更具战斗力。第三，观察同学们的思想波动。我经常在课余时间找同学们聊天，即使了解每位同学们的情绪和思想状况，及时发现问题解决问题。由于相处久了，同学们彼此都熟悉了，身上的一些缺点也会随之暴露出来，这样很容易

是同学们产生一些小矛盾，宿舍内部的或宿舍与宿舍之间的。如果不即时解决好这些矛盾很容易使班级内部分帮派，所以我们要及时协调好大家之间的关系解决好这些矛盾。第四，紧抓学风建设。毕竟大学生也还是学生，我们最主要的任务还是学习。营造良好的学习氛围是至关重要的。对于班上成绩优秀的，我积极鼓励他们利用课余时间加强专业知识的学习，并且在自己努力学好的同时，积极帮助、带动周围的同学。我建议我班班委组织学习类的活动，让学习好的同学带动学习较差的同学，例如一帮一活动。并在考试前让学习优秀的同学帮助同学们复习并制定相应的复习计划。大家互相帮助，共同进步。

到了后期我的工作方向也发生了转移。许多事不再需要我亲力亲为，我更注重培养班委的能力。让他们能自己独立管理好班级。现在的我作为一个旁观者，不是告诉他们怎么做，而是帮他们完善他们的工作，让他们的工作逐渐步入正轨。

以上是我这一年来的心得，希望对大家能有所帮助吧。可能每个班都有他们自己的特点，我们要针对他们的特点制定适合他们的管理方案。刚开始，我将我们班的一些管理方案应用到了他们身上，可有些并不适合，我慢慢摸索不断改进找到了适合他们的。在与他们相处的这一年力，我感受到了许多东西，领悟了许多道理，同时赢得了35份友谊，一段无比美好的回忆。希望大家也能在自己的导员生涯中有所收获，为自己的大学生活画上绚烂的一笔。

第五篇：如何做导员

如何做好高校大一辅导员

有人这样形容我们高校的辅导员，说我们是一帮起的比鸡早睡的比猫头鹰晚的上班族，可见我们每天的工作时间是很长的。即使这样仍觉得工作还是没做够，还要努力。下面就我当高职大一辅导员的经验和感受与大家交流分享。

也有人说，高校大一的辅导员是学生的妈，是他们的保姆。其实大一的学生是最好管的,因为那时他们刚刚入校,对未来充满了美好的憧憬,很多同学是第一次离开父母那么远，更容易对辅导员产生信任和依赖。如果你要是带他们两年或三年,那大一的时候又是非常关键的,如果大一的时候学生不信任你没有树立你的威信,那后面的两年可有你受的了。其实很简单你爱他们，他们也会爱你。你从他们的立场去考虑问题，他们也会从你的角度考虑。真心做他们的朋友，给他们思考的空间，学生有他的思想,有他的想法,你所要做是他人生旅途中的一位指路人,而不是他们的保姆或拐棍。

一、见好第一面

根据心理学的首因效应，报到的第一天对于大一新生来说是终身难忘的，辅导员在接新生时给他们的第一印象也是难以磨灭的。因此，辅导员要高度重视见好第一面，无论是穿着打扮，还是言谈举止，都要注意给新生留下良好的第一印象，要让第一次远离家人的新生感觉到辅导员就像亲人一样。因此在接待新生报名时，应关切的询问学生坐车有没有不适，提醒他们注意休息。告知他们来校后注意事项及班级安排，告诉他们有什么事情随时找你。在新生报道的当天不管多累，一定要抽时间去新生寝室看望他们，问他们习惯不习惯，有没有什么需要你帮忙的。

二、军训工作

大学的任务是培养人才，军训有助于提高学生的综合素质和思想政治水平，有助于培养他们的团队精神和吃苦耐劳的品质。

在军训的过程中，辅导员应尽可能多地参与他们的活动，用最短的时间记住每一个同学的名字。入学之初往往有很多手续要办，如果当问到某个同学时辅导员老师叫的是学生的名字而不是诸如“ 第二排第五个”这样的代号，就会很容易拉进与学生之间的距离，他们会在心底愿意接受老师，愿意接受班级这个集体。

尽管说当兵后悔一时不当兵后悔一辈子，但是在军训中，很多学生在教官的严格要求下坚持不下来，很多女孩子甚至流泪，产生抵抗心理，这时及时的做好他们的心理疏导工作。告诉他们军训的意义，正确面对部队的纪律，增强战胜挫折的信心。

在军训的这段时间多观察每一个学生，发现在军训中表现较好能力较高的学生，为组建第一届班委奠定良好的基础。

三、做好入学教育

对于高职学生管理工作而言，新生入学教育是不可忽视的重要环节。学生一入校就从思想、政治、能力、行为等各方面加强对他们的培养，夯实基础，能为学生未来几年的思想教育和管理奠定良好的基础。

1.学习引导教育

在大学里，以“教”为中心的教学模式变成了以“学”为中心的教学模式，教师为主导，学生为主体，要让学生主动去发现、去探索问题。学习方法对学习结果的影响是不言而喻的，所以学习方法的引导对新生将来的学习至关重要。

学习引导教育要包含以下内容：第一，帮助新生明确学习的目的和定位。大学学习是为自己未来立足于竞争激烈的社会而准备。学生要珍惜学习机会，做到学习目标明确、方法科学，朝着预期的目标，循序渐进，把自己培养成合格的有用之才。第二，教育新生明确学习主体的角色转变。高职学校的学习主体就是学生本人，要变高中阶段的被动接受教育为主动寻求教育，即变“要我学”到“我要学”，把握学习的主动权。第三，帮助新生注意学习方法的培养，适应大学学习特点。第四，帮助新生学会科学地运筹时间。高校学生自由时间较多，因此要善于制定合理的学习、文化娱乐、上网、体育锻炼及社会实践计划，做到有条有理，劳逸结合。第五，帮助新生学会利用图书馆和网络中的各种文献资料，学会自我解惑，充实提高自己。

2.职业生涯教育

大学阶段是大学生在个体社会化过程中的一个特殊的重要时期。很多同学在进入大学时没有明确的目标，有的甚至觉得高中很辛苦进入大学了该好好享受享受了，还有的同学听别的老大学生的误导说大学不谈一次恋爱不挂一课考试就不是完整的大学。所以从新生入学第一天开始就要关注新生成长，帮助其进行几年大学生活规划和人生职业规划。大学新生教育在社会化方面主要是让新生明确社会角色意识，承担起肩负的社会责任。让学生尽快明确自己的社会角色和社会责任，开展职业生涯教育应是行之有效的一个办法。

职业生涯教育是在各个阶段的学校教育中进行职业生涯观念和职业生涯准备的教育，旨在使学生具有相应的职业知识和技能的同时，培养学生了解自己、积极主动地选择人生道路的能力。它要求从幼儿至成人的整个教育过程中，都要将传授知识与学生将来的工作和生存方式相结合。

3.新生心理辅导

学生进入大学后，常常产生一种失落感，出现心理上的不适应。这种不适应通常有几种情况：第一种是因环境不适应反映出心理不适应，有的新生一经挫折就会产生较长时间的焦虑自责；第二种是由一名中学生向大学生的角色转换，在心理上需要一个调适过程；第三种是每年的新生中都会有在高考中发挥失常的学生，他们看着昔日与自己不相上下的同学纷纷进入较好的院校或较好的专业，心理上易产生严重的不平衡；第四种是城乡中学素质教育发展的不均衡，使得相当一部分农村学生在琴棋书画样样精通的城市学生面前觉得自己缺乏特长，从而出现心理失衡。

导致这种心理失衡的因素首先是新生心目中的大学与现实中的大学发生冲突，产生心理落差；其次是新生对新环境，尤其是复杂的人际关系、不同的教学模式的不适应，从而产生困惑，导致心理失调，如不及时调整，会产生诸如失落、自卑、焦虑、抑郁等心理问题。因此，学校应当对新生进行角色重新定位的思想教育，让新生逐步接受已成为普通大学一员的事实，能够接纳自我；采用“以老带新”的办法，通过老生口耳相传式的教育，让新生在认识、评价自我的同时，也对心目中的大学形象进行调整，使其回归到现实中，以减少理想大学与现实大学间的冲突而导致的心理落差和失衡。

大学新生是从全国四面八方汇集到学校的，有着不同的日常生活习惯和思想文化背景，在大学新的环境中，他们的语言、思想、文化难免会发生碰撞，与此同时，他们还面临学习、生活、人际关系等诸多方面的心理压力。在对全体新生作心理辅导和心理普查时，要注重了解学生遇到的困惑和难题，及时疏导沟通，发现他们存在心理问题时要教给他们自我调整、自我放松的方法，让新生尽快适应大学生活。

4.安全教育

近几年各处报到的大学生安全事故很多（比如溺水和火灾），开展丰富多彩的安全教育活动。利用班会、团队活动、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。

我印象很深的是有一位同学那天过生日给我请假去三峡大坝去玩，我阻止不了就通知了她的家长。结果她很生气，还骂了我一顿。我觉得特别委屈也觉得对她那么好很不值，但是静下来想想从她的立场想想，她并没有思考那么多，只是觉得老师管的太多，尽管开了很多次安全班会但是她脑子里根本没有不安全的概念。所以，安全教育是新生入学教育的一部分。在新生安全教育时应请学校保卫处的老师讲安全预防，以及发生在高校和自己学校的安全事故。

5.恋爱观教育

大学生正值青年之时,身体发育已趋成熟,精力旺盛,热情洋溢,因而产生对爱情的渴慕、向往和追求是很自然的。但每一个大学生在未步入爱情这座殿堂之前,必须对爱情有一个清醒的认识,树立起科学的恋爱观,正确对待恋爱问题。爱情是人类的精神产品,同样是一门科学,大学生要正确认识它,必须有科学的观点和方法,要掌握一定的科学知识,这样才能正视爱情,而不是避讳或任其自然发展。要破除神秘主义,增强科学意识,反对把爱情神化;同时也要反对伪道学思想,防止把爱情庸俗化。大学时代是人生的重要阶段,是一个人学知识,长身体,锻炼思想,训练技能,开发智力的黄金时期,大学生能否正确处理好恋爱、爱情问题,集中精力搞好学习、工作,提高身体、思想素质,力求全面发展,这就不仅关系到个人今后的幸福、发展和前途,而且也直接关系到社会和国家培养人才的质量。因此,大学生要以正确的思想作指导,处理好爱情与人生关系、爱情与学业关系、爱情与友谊关系、爱情与家庭关系。教育他们不能因为无聊而恋爱，也不能看到别人在谈朋友自己是孤单一人而恋爱，应合理的利用时间充实自己的大学生活。

四、正式上课后的工作

1.让每个学生都有一个锻炼的岗位

大学生在校期间的任务不仅是学习，更重要的是实现其社会化。实践证明，担任社会工作对于促进学生的社会化有着重要的作用，而且高等教育大众化带来了严峻的就业形势，用人单位也趋向于选择有社会工作经历的毕业生。因此，辅导员要未雨绸缪，积极创造机会，让每个学生都有一个锻炼的岗位，让每个学生都有承担责任的经历和体验，在岗位上锻炼能力，在岗位上实现社会化。然而班级里能提供的锻炼岗位毕竟是有限的，所以辅导员应该做好统筹安排。学生干部岗位设置不拘泥于传统形式，可以因人设岗，舍长、楼层长、各课代表、班级各种管理委员会成员等也都是锻炼岗位，已经担任班干的不得兼任，推荐至团委和学生会的优秀学生干部不在班级兼职，积极向各学生社团组织推荐学生，班级学生干部实行定期轮换。

2.合理利用班费

一般来说，班级工作的正常运转，组织筹划各种活动，都需要一定的费用，除了院系拨给的经费外，大多数辅导员都会建议班委会适当向学生收取一定的班费。班会的开支一定要详细记录定期向同学们公布，并听取广大同学的意见。

3．为学生过大学的第一个生日18、19岁是一个重于形式并且多愁善感的年龄，对大一新生来说，离开家庭第一次来到大学过集体生活，更渴望得到归属感，渴望得到关心和关注。大学里的第一个生日因为其特殊的纪念意义，也往往为大学新生们所重视。辅导员应该把每个学生的生日都记在心里，及时组织活动，为他们祝贺大学的第一个生日。对每个过生日的同学在生日当天收到辅导员和全班同学写满祝福的贺卡。为新生过生日，既满足了他们归属和爱的需要，也增进班级的凝聚力，让学生学会了互相关心和团结友爱。遇到学生的生日赶上特定的大型集体活动或则节日，辅导员如果巧妙地安排，往往能获得意想不到的效果。

4．安排新生过好第一个国庆长假

新生入学后不久，就遇到国庆长假，每逢佳节倍思亲，这个时候刚好也是他们前一段时间积聚的思乡之情最为浓重的时候。辅导员要用心照顾到每个新生，把握他们的情绪变化。对于返乡的学生，辅导员要和他们保持联系，让关心的牵挂伴随他们的返乡之路，对不回家的学生，可以利用这个机会，组织安排一些有意义的活动，假期结束时辅导员要问候到每一个同学。国庆长假蕴涵着很多的教育机会，辅导员要利用好，对新生进行教育。

5．构建一组沟通的平台

新生辅导员要做好新生工作必须及时了解和掌握新生的思想动态。但大学的学习方式相对中学来说要更为松散、自由和宽松，所以辅导员不可能每天都和新生见面开会，即使是班会，也不像中学那样频繁。为保持信息渠道的畅通，为增进师生间的交流和沟通，辅导员应该拓展思路，除了传统的班会以及班干部定期汇报外，还要与时俱进，利用现代信息技术，构建一组现代化的交流平台。除了电话交流，还通过手机短信、EMAIL等进行沟通；在网上建立校友录班级，通过发帖子的方式沟通信息；组建QQ聊天群，可以接受学生的匿名交流。通过这些基于现代信息技术的联络方式，结合传统的交流形式，构建了一“组”沟通的平台，这样的组合平台在具有便捷性的同时，还实现了立体式多重覆盖，保证了上情下达、下情上报的信息渠道的畅通，便于辅导员及时了解和把握学生思想动态，保证了思想政治工作开展的及时性和针对性。

6．和每个学生单独做一次深入的谈心

谈心是辅导员与学生沟通的重要方式，面对面的交流更容易了解和把握学生的思想状况，还能让学生得到最直接的教育和帮助。但有些辅导员找学生谈心的对象比较单一，倾向于比较优秀的学生干部和一些特困生以及存在心理问题的学生，这样一来就忽视了另外一部分平时默默无闻，不显山露水的同学，思想政治工作容易出现盲点。和每一个同学都做了一次深入的谈心，对象的选择上先找那些平时和自己接触机会少的学生，场所不安排在办公室，可以在校园散步，或者共进晚餐，总之气氛比较宽松，用半个学期的时间，基本保证和每个学生单独做了一次深入的谈话。谈话的结果是掌握了每一个同学的近期思想状况，也让每个同学感受到了辅导员的关爱，他们的许多困惑和问题得到了及时指点，班级的凝聚力、师生之间的信任度以及感情都得到了加深。辅导员和每一个学生单独做一次深入的谈心除了能够把握学生的思想动态，及时给予指导，这种方式还能传达给学生一种积极的期望，让他们感觉到自己是受到老师特殊关爱的，因而也就更加努力向上，可谓一举多得。

7．策划好每一次主题教育

主题教育是辅导员开展思想政治教育的一个重要抓手，主题鲜明的教育活动便于集中把握和引导学生的思想认识，往往能取得良好的教育效果。对大一新生来说，他们面对的是一个全新的学习和生活环境，大多数新生缺乏必要的心理和思想准备，往往感到无所适从，产生诸多的不适应，普遍有迷惘和失落感。新生辅导员要因势利导，就这些问题组织开展主题教育，及时端正学生的思想认识，引导他们树立正确的大学学习的目的，合理规划大学生涯。围绕“上大学为什么？”“在大学里学什么？”“毕业以后做什么”这“3W”主题开展了系列教育活动，“3W”系列主题教育为他们的学习生活指明了方向，他们开始从前一段时间对大学生活的迷茫中走出来，开始考虑如何充实地行走自己的大学之路，开始规划自己的人生发展生涯，他们相信通过自己的努力，将来能够从容地应对现实中的各种竞争和挑战。“怎样利用好互联网？如何面对理想中的我和现实中的我的差距？该怎样区别是相爱还是相伴？如何提高自己的品位？”等都可以作为主题开展教育。

8.做好贫困生的摸底和助学金的评定

对于刚入大学的新生你要通过与他们的谈话了解他们的家庭情况，对于家庭贫困的学生要了解他们的贫困程度，因为接下来就要评定助学金了。

有些同学家庭贫困但是因为比较自卑，这个年龄段的学生多少有点虚荣心不愿意让别人知道自己贫困，如果辅导员了解他家庭确实贫困那就要做好给其他同学的解释工作。对于家庭比较贫困但是表现不太好的同学，要鼓励他们。在助学金的评定中一定要公平合理，使助学金发挥最大的能力，帮助贫困生度过难关。

五、辅导员应省身律己，提高自身素质，为学生做榜样

在任何一个个体的成长过程中，都会受到一些重要人物的影响，这些对个体的社会化过程具有重要影响的具体人物在教育学上被称作“ 重要他人”。大学生活是人生的重要经历，学校老师尤其是与学生接触最多的辅导员老师就是学生大学生活的“ 重要他人”。辅导员自身素质的高低会直接影响到学生的大学生活质量的优劣。作为一个思想教育工作者，要时刻提醒自己：辅导员是集教育者、管理者、辅导者、服务者于一身的人，这要求我们辅导员老师要具有奉献精神，具有完善先进的知识文化结构，具有健全的人格，真正让学生把我们辅导员老师作为政治上的旗帜、品行上的典范、情感上的朋友。对于刚刚步入大学校门，没有明确方向的新生来说，辅导员老师的一言一行更会对学生产生很大的影响。辅导员自身应加强理论学习，以理论的学习作为实践工作的指导，再以实际工作来践行理论，如此循序渐进提高自身的工作能力。平时注意与其他辅导员，特别是有多年学生工作经验的老师交流工作方法，虚心听取他们的意见和建议，再根据自身和所带班级的实际情况将所获信息资料加以整理，使之变成自己的资源。另外，平时也要注意前沿信息，不断更新自己的知识库，了解学生们感兴趣的事，这样就不会因为没有共同语言而产生交流障碍。与学生之间建立起良好的交流氛围，为日常工作做了良好的铺垫，遇到问题时就会迎刃而解。

辅导员的工作，是以人为本的工作；辅导员的角色，是教育者和管理者的结合。在学生面前，时刻摆正自己为 “ 学生服务”的位置，明确“ 以人为本”的宗旨，用一颗全心全意为学生服务的心去工作，相信从中受益的不仅仅是学生。

经济贸易系邱娜

2008.08.11